组织行为学1-OB导论课件

组织行为学

任课教师：占小军组织行为学

任课教师：占小军Chapter

ONE

WhatisOrganizationalBehavior?什么是组织行为?ChapterONEWhatis描述管理者职能.定义组织行为(OB).解释在组织行为学中进行系统研究的价值.了解其他主要的行为科学分支对组织行为的贡献.使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇.学习目标描述管理者职能.学习目标WhatManagersDo管理活动管理决策资源配置达到组织目标的相关活动管理者Managers(oradministrators)Individualswhoachievegoalsthroughotherpeople.WhatManagersDo管理活动管理者ManagerWhereManagersWork组织OrganizationAconsciouslycoordinatedsocialunit,composedoftwoormorepeople,thatfunctionsonarelativelycontinuousbasistoachieveacommongoalorsetofgoals.WhereManagersWork组织Organizat管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划组织领导控制人际角色

头面人物领导者联络者

信息传递角色

传播者发言人技能观技术技能人际技能概念技能决策者

创业者混乱处理者资源分配者谈判者Chapter1:WhatisOrganizationalBehavior?管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划人际角色ManagementFunctions计划组织领导控制管理的功能ManagementFunctions计划组织领导控制管理管理的功能计划PlanningAprocessthatincludesdefininggoals,establishingstrategy,anddevelopingplanstocoordinateactivities.管理的功能计划Planning组织OrganizingDeterminingwhattasksaretobedone,whoistodothem,howthetasksaretobegrouped,whoreportstowhom,andwheredecisionsaretobemade.管理的功能（续）组织Organizing管理的功能（续）领导LeadingAfunctionthatincludesmotivatingemployees,directingothers,selectingthemosteffectivecommunicationchannels,andresolvingconflicts.管理的功能（续）领导Leading管理的功能（续）控制ControllingMonitoringactivitiestoensuretheyarebeingaccomplishedasplannedandcorrectinganysignificantdeviations.管理的功能（续）控制Controlling管理的功能（续）管理者的角色EXHIBIT1–1Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色人际角色头面人物、领导者、联络者管理者的角色EXHIBIT1–1SourceEXHIBIT1–1(cont’d)Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.信息传递角色监控者、传播者、发言人EXHIBIT1–1(cont’d)SouEXHIBIT1–1(cont’d)Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.决策角色创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者EXHIBIT1–1(cont’d)Sou管理技能技术技能：运用特殊的专业或知识的能力人际技能：

与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念技能：分析和诊断复杂情景的能力管理技能技术技能：人际技能：

技术技能人际技能概念技能

technicalhumanconceptual

高层17.9%42.7%39.4%

中层34.8%42.4%22.8%

基层50.3%37.7%12.0%

摘自《财富》SkillofEffectiveAdministrator技术技能不同管理层所需技能的差异

基层经理中层经理行政首脑技术技能人际技能概念技能不同管理层所需技能的差异基层经理中层经理行政首脑技术技能有效与成功的管理活动(Luthans)传统管理活动决策，计划，控制沟通信息互换与文书处理人力资源管理激励，处罚，冲突管理，人员配备，培训关系网建立社会关系，政治活动，与他人合作有效与成功的管理活动(Luthans)传统管理活动管理活动的时间分配管理活动的时间分配组织行为（OB）Organizationalbehavior(OB)Afieldofstudythatinvestigatestheimpactthatindividuals,groups,andstructurehaveonbehaviorwithinorganizations,forthepurposeofapplyingsuchknowledgetowardimprovinganorganization’seffectiveness.组织行为（OB）Organizationalbehavio直觉与系统学习相结合系统的学习Systematicstudy考察事物间关系，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。直觉Intuition“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”的一种本能的、非理性的感觉。直觉与系统学习相结合系统的学习Systematicstu组织行为学1-OB导论课件对组织行为学有贡献的学科EXHIBIT1–3(cont’d)心理学Psychology

是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。心理学学习领导有效性动机个体决策人格绩效评估情绪态度测量认知员工甄选培训工作设计工作压力个体对组织行为学有贡献的学科EXHIBIT1–3EXHIBIT1–3(cont’d)社会学Sociology

研究的是与其他人发生联系的人。对组织行为学有贡献的学科社会学群体动力权力工作团队冲突问题群际行为组织系统正式组织理论组织技术组织变革组织文化群体EXHIBIT1–3(cont’d)社会学EXHIBIT1–3(cont’d)社会心理学SocialPsychology

心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。对组织行为学有贡献的学科群体社会心理学行为变化态度改变沟通群体过程群体决策EXHIBIT1–3(cont’d)社会心EXHIBIT1–3(cont’d)人类学Anthropology

社会认识人类及其活动的研究。对组织行为学有贡献的学科组织系统群体人类学比较价值观比较态度跨文化分析组织文化组织环境EXHIBIT1–3(cont’d)人类学组织行为学中没有绝对的真理xy权变变量Contingencyvariables:“ItDepends!!!"环境因素使两变量间的主要关系发生变化：在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立Country1xyCountry2MayberelatedtoMayNOTberelatedtoInIn组织行为学中没有绝对的真理xy权变变量Contingen当今管理者所面临的挑战与机会全球化跨国雇用的增加与不同文化背景的人工作处理反资本主义的冲突到低劳动力成本国家的海外调职反恐怖主义战争下进行管理劳动力多元化接受多元化人口统计学因素变化对管理者的启示：识别与利用差异当今管理者所面临的挑战与机会全球化亲属劳动力多元化民族宗教信仰国籍年龄残疾EXHIBIT1–4性别亲属劳动力多元化民族宗教信仰国籍年龄残疾EXHIB生产率与质量的提高质量管理(QM)流程再造劳动力短缺的回应劳动力基本状况改变技能型劳动力短缺员工过早退休改善顾客服务提高服务质量期望以客户为先的文化当今管理者所面临的挑战与机会（续）生产率与质量的提高当今管理者所面临的挑战与机会（续）什么是质量管理?密切关注客户注重持续不断的改进

改进组织中每项工作的质量精确度量

向员工授权

EXHIBIT1–6什么是质量管理?密切关注客户EXHIBIT1提升员工技能授权持续的创新与变革应对“临时性“在注重关系建设的组织中工作帮助员工平衡工作家庭关系改善行为道德在反恐怖主义战争下管理员工当今管理者所面临的挑战与机会（续）提升员工技能当今管理者所面临的挑战与机会（续）消极的授权?

消极的授权?组织行为学基本模型,StageIEXHIBIT1-6模型Model对现实的抽象概括。Anabstractionofreality.

Asimplifiedrepresentationofsomereal-worldphenomenon.组织行为学基本模型,StageIEXHIBITheDependentVariablesxy因变量Dependentvariable受独立变量影响的因素（组织行为学者的研究对象）Aresponsethatisaffectedbyanindependentvariable(whatorganizationalbehaviorresearcherstrytounderstand).TheDependentVariablesxy因变量DTheDependentVariables(cont’d)生产率Productivity

用于衡量绩效。包括效率与效能效果Effectiveness

达到组织目标.效率Efficiency

以低成本达到组织目标.TheDependentVariables(cont’TheDependentVariables(cont’d)旷工率/缺勤率Absenteeism没来报到上班的现象。流动率Turnover指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。TheDependentVariables(cont’TheDependentVariables(cont’d)Voluntarybehaviorthatviolatessignificantorganizationalnormsandtherebythreatensthewell-beingoftheorganizationand/oranyofitsmembers.违纪行为DeviantWorkplaceBehaviorTheDependentVariables(cont’TheDependentVariables(cont’d)Discretionarybehaviorthatisnotpartofanemployee’sformaljobrequirements,butthatneverthelesspromotestheeffectivefunctioningoftheorganization.组织公民行为Organizationalcitizenshipbehavior(OCB)TheDependentVariables(cont’TheDependentVariables(cont’d)工作满意度JobsatisfactionAgeneralattitude(notabehavior)towardone’sjob;apositivefeelingofone'sjobresultingfromanevaluationofitscharacteristics.TheDependentVariables(cont’TheIndependentVariables自变量个体水平的变量组织系统水平的变量群体水平的变量自变量Independentvariable引起因变量变化的因素。Thepresumedcauseofsomechangeinthedependentvariable;majordeterminantsofadependentvariable.TheIndependentVariables自变量个体BasicOBModel,StageIIEXHIBIT1-7BasicOBModel,StageIIEXH组织行为学

任课教师：占小军组织行为学

任课教师：占小军Chapter

ONE

WhatisOrganizationalBehavior?什么是组织行为?ChapterONEWhatis描述管理者职能.定义组织行为(OB).解释在组织行为学中进行系统研究的价值.了解其他主要的行为科学分支对组织行为的贡献.使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇.学习目标描述管理者职能.学习目标WhatManagersDo管理活动管理决策资源配置达到组织目标的相关活动管理者Managers(oradministrators)Individualswhoachievegoalsthroughotherpeople.WhatManagersDo管理活动管理者ManagerWhereManagersWork组织OrganizationAconsciouslycoordinatedsocialunit,composedoftwoormorepeople,thatfunctionsonarelativelycontinuousbasistoachieveacommongoalorsetofgoals.WhereManagersWork组织Organizat管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划组织领导控制人际角色

头面人物领导者联络者

信息传递角色

传播者发言人技能观技术技能人际技能概念技能决策者

创业者混乱处理者资源分配者谈判者Chapter1:WhatisOrganizationalBehavior?管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划人际角色ManagementFunctions计划组织领导控制管理的功能ManagementFunctions计划组织领导控制管理管理的功能计划PlanningAprocessthatincludesdefininggoals,establishingstrategy,anddevelopingplanstocoordinateactivities.管理的功能计划Planning组织OrganizingDeterminingwhattasksaretobedone,whoistodothem,howthetasksaretobegrouped,whoreportstowhom,andwheredecisionsaretobemade.管理的功能（续）组织Organizing管理的功能（续）领导LeadingAfunctionthatincludesmotivatingemployees,directingothers,selectingthemosteffectivecommunicationchannels,andresolvingconflicts.管理的功能（续）领导Leading管理的功能（续）控制ControllingMonitoringactivitiestoensuretheyarebeingaccomplishedasplannedandcorrectinganysignificantdeviations.管理的功能（续）控制Controlling管理的功能（续）管理者的角色EXHIBIT1–1Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色人际角色头面人物、领导者、联络者管理者的角色EXHIBIT1–1SourceEXHIBIT1–1(cont’d)Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.信息传递角色监控者、传播者、发言人EXHIBIT1–1(cont’d)SouEXHIBIT1–1(cont’d)Source:AdaptedfromTheNatureofManagerialWorkbyH.Mintzberg.Copyright©1973byH.Mintzberg.ReprintedbypermissionofPearsonEducation.决策角色创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者EXHIBIT1–1(cont’d)Sou管理技能技术技能：运用特殊的专业或知识的能力人际技能：

与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念技能：分析和诊断复杂情景的能力管理技能技术技能：人际技能：

技术技能人际技能概念技能

technicalhumanconceptual

高层17.9%42.7%39.4%

中层34.8%42.4%22.8%

基层50.3%37.7%12.0%

摘自《财富》SkillofEffectiveAdministrator技术技能不同管理层所需技能的差异

基层经理中层经理行政首脑技术技能人际技能概念技能不同管理层所需技能的差异基层经理中层经理行政首脑技术技能有效与成功的管理活动(Luthans)传统管理活动决策，计划，控制沟通信息互换与文书处理人力资源管理激励，处罚，冲突管理，人员配备，培训关系网建立社会关系，政治活动，与他人合作有效与成功的管理活动(Luthans)传统管理活动管理活动的时间分配管理活动的时间分配组织行为（OB）Organizationalbehavior(OB)Afieldofstudythatinvestigatestheimpactthatindividuals,groups,andstructurehaveonbehaviorwithinorganizations,forthepurposeofapplyingsuchknowledgetowardimprovinganorganization’seffectiveness.组织行为（OB）Organizationalbehavio直觉与系统学习相结合系统的学习Systematicstudy考察事物间关系，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。直觉Intuition“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”的一种本能的、非理性的感觉。直觉与系统学习相结合系统的学习Systematicstu组织行为学1-OB导论课件对组织行为学有贡献的学科EXHIBIT1–3(cont’d)心理学Psychology

是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。心理学学习领导有效性动机个体决策人格绩效评估情绪态度测量认知员工甄选培训工作设计工作压力个体对组织行为学有贡献的学科EXHIBIT1–3EXHIBIT1–3(cont’d)社会学Sociology

研究的是与其他人发生联系的人。对组织行为学有贡献的学科社会学群体动力权力工作团队冲突问题群际行为组织系统正式组织理论组织技术组织变革组织文化群体EXHIBIT1–3(cont’d)社会学EXHIBIT1–3(cont’d)社会心理学SocialPsychology

心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。对组织行为学有贡献的学科群体社会心理学行为变化态度改变沟通群体过程群体决策EXHIBIT1–3(cont’d)社会心EXHIBIT1–3(cont’d)人类学Anthropology

社会认识人类及其活动的研究。对组织行为学有贡献的学科组织系统群体人类学比较价值观比较态度跨文化分析组织文化组织环境EXHIBIT1–3(cont’d)人类学组织行为学中没有绝对的真理xy权变变量Contingencyvariables:“ItDepends!!!"环境因素使两变量间的主要关系发生变化：在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立Country1xyCountry2MayberelatedtoMayNOTberelatedtoInIn组织行为学中没有绝对的真理xy权变变量Contingen当今管理者所面临的挑战与机会全球化跨国雇用的增加与不同文化背景的人工作处理反资本主义的冲突到低劳动力成本国家的海外调职反恐怖主义战争下进行管理劳动力多元化接受多元化人口统计学因素变化对管理者的启示：识别与利用差异当今管理者所面临的挑战与机会全球化亲属劳动力多元化民族宗教信仰国籍年龄残疾EXHIBIT1–4性别亲属劳动力多元化民族宗教信仰国籍年龄残疾EXHIB生产率与质量的提高质量管理(QM)流程再造劳动力短缺的回应劳动力基本状况改变技能型劳动力短缺员工过早退休改善顾客服务提高服务质量期望以客户为先的文化当今管理者所面临的挑战与机会（续）生产率与质量的提高当今管理者所面临的挑战与机会（续）什么是质量管理?密切关注客户注重持续不断的改进

改进组织中每项工作的质量精确度量

向员工授权

EXHIBIT1–6什么是质量管理?密切关注客户EXHIBIT1提升员工技能授权持续的创新与变革应对“临时性“在注重关系建设的组织中工作帮助员工平衡工作家庭关系改善行为道德在反恐怖主义战争下管理员工当今管理者所面临的挑战与机会（续）提升员工技能当今管理者所面临的挑战与机会（续）消极的授权?

消极的授权?组织行为学基本模型,StageIEXHIBIT1-6模型Model对现实的抽象概括。Anabstractionofreality.

Asimplifiedrepresentationofsomereal-worldphenomenon.组织行为学基本模型,StageIEXHIBITheDependentVariablesxy因变量Dependentvariable受独立变量影响的因素（组织行为学者的研究对象）Aresponsethatisaffectedbyanindependentvariable(whatorganizat