维序员工作办法

61/61厦门市人居乐业物业服务有限公司维序职员作手册第一章 治理目标形象良好、行动迅速、纪律严明、作风严谨、服务优质。 第二章 目的任务第一节原则目的一、 保持高度警惕性，预防突发性、灾难性事故及安全责任事故的发生，确保在管物业的全面安全有序。二、建立一支训练有素、有高度责任感、业主信赖的公共秩序维护队伍。第二节工作任务一、 做好物业治理区域内公共秩序的维护和各种安全防范工作，及时发觉和制止各种违法犯罪及违反物业治理规定的行为。二、对进出物业治理区域内的车辆进行规范治理，做好车辆的疏导、收费工作，确保治理区域内车辆的停放安全、有序。三、按规范做好来访人员及物品的进出治理。四、做好消防知识的学习与宣传，提高消防意识；定期检查、维护消防设施；制定突发事件应急预案或措施，定期进行消防演习，提高实战应变能力。五、加强楼宇巡查，及时了解、掌握治理区域的动态，增进与业主/住户的沟通，为宽敞业主/住户提供方便。治理组织架构公司领导公司领导物业服务处主任物业服务处主任维序队主管/维序队主管/服务专员维序队长维序队长维序班长维序班长维序员 维序员第三章治理制度第一节用工制度一、人员的招聘、录用依照治理实际需要，由项目负责人向公司领导提出书面用人招聘申请，公司领导批复后，实行向社会公开招聘与内部推举优秀人员相结合的方式。经面试、考核符合录用条件的人员，应提供相关证件（身份证、毕业证、保安证或退伍证、暂住证、婚育证、体检表、无犯罪记录证明等）的原件及复印件办理入职手续。职员被录用后，公司按规定给予办理养老保险和医疗保险，试用期依照《劳动合同》而定，在试用期间公司可依照其入职期间的表现及考核情况决定是否转正。二、解聘、离职、辞退1、 在试用期内工作表现不能达到公司要求或在试用期内自行提出离职的，均应提早三天通知并按规定办理离职手续（可按实际上班天数结算工资，但不做任何补偿）。2、 通过试用期考核转正的职员在合同期内提出辞职，或合同期满后不预备续签合同的职员应提早一个月以书面形式向公司提出申请。3、 如因违反公司相关制度或犯有严峻错误时公司可随时通知职员办理离职手续，并不支付任何补偿金，情节严峻者公司还保留追究其责任的权利。4、 解聘、离职、辞退的职员须按规定办理相关离职及物品交接手续，填写《离职申请表》、《岗位交接清单》。三、竞争机制为更好地调动职职员作积极性、激励职员爱岗敬业，为职员制造一个更好进展空间，依照公司业务进展需要对不同岗位实行竞争上岗。所有职员可通过自荐、推举的方式参与竞争，经考核达到要求的可进行岗位及薪金的调整。第二节考勤、请销假治理制度一、考勤1、 上班轮岗时刻视现场治理实际需要由服务处安排，报公司审批后执行。2、 上下班时刻一律实行签到制度，不记得签到或因公事外出未能签到者，必须在次日前向队长或服务专员讲明缘故经确认无误后由队长或服务专员签卡。队员之间不得代签到，应签到者和代签到者被初次发觉均给予书面警告，再次被发觉者将予记小过处理，第三次被发觉者将给予辞退处理。3、每天的出勤情况由维序班长负责，维序队长须于每月2日前将上个月的考勤情况报服务处负责人审核，逾期不报或延迟报送者，将追究维序队长的治理责任。4、法定休假日加班或其他经公司核准后的加班均按国家相关规定享有加班工资。5、单次超过上班时刻或提早下班时刻在5分钟以上10分钟以内者，视为迟到或早退。单次迟到或早退在10分钟以上1小时以内的按旷工半天处理，1小时以上（含1小时）按旷工1天处理。二、请、销假 请假均应按规定提早办理申请审批手续，填写《请销假申请表》在假期结束后应由本人及时到服务处办理销假手续，否则超过假期以上的天数均以旷工处理。1、公伤假因公负伤请假，按国家有关规定执行。2、病假常规性看病每月累计不得超过1天（无法出具区级以上医院的病历及相关证明的作旷工处理），超出假期的部分公司不予支付工资；因患各种疾病，需住院治疗的凭区级以上医院证明请假，请假时刻原则上不超过5天，在连续治疗超过5天以上者，超过假期的天数，公司不予支付工资；请病假超过法定医疗期，未能返岗或不能胜任工作的，公司给予调整岗位或协商与其解除劳动合同。3、事假请事假1天以上者应提早三天提出申请，（如确有实际困难的，应在请假起计日的当天补办请假手续），请事假一次性不得超过3天，年累计不得超过7天。4、公休假在公司工作一年以上(含一年)的职员，公休假按《职工带薪年休假条例》执行。5、婚假适龄职员结婚享有3天的带薪婚假，婚假需在领取结婚证后半年内使用。6、丧假职员直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，省内假期3天，省外5天的带薪丧假（含路途时刻、不含法定节假日），返回时应出具地点乡镇（或街道办事处）、居委会（或村委会）的有效证明，否则以旷工处理。以上假期可合并使用，但连续请假不得超过20天，单项请假不得超过10天。请假均应按规定提早办理申请审批手续，填写《请销假申请表》在假期结束后应由本人及时到服务处办理销假手续，否则超过假期以上的天数均以旷工处理。（一）病、事假1、因公负伤请假，按国家有关规定执行。2、常规性看病每月累计不得超过1天（无法出具区级以上医院的病历及相关证明的作旷工处理），超出假期的部分公司不予支付工资；因患各种疾病，需住院治疗的凭区级以上医院证明请假，请假时刻原则上不超过5天，在连续治疗超过5天以上者，超过假期的天数，公司不予支付工资；请病假超过法定医疗期，未能返岗或不能胜任工作的，公司与其解除劳动合同。3、请事假1天以上者应提早三天提出申请，（如确有实际困难的，应在请假起计日的当天补办请假手续），请事假一次性不得超过3天，年累计不得超过7天。4、在公司工作一年以上(含一年)的职员，公休假按《职工带薪年休假条例》执行。（二）婚、丧假1、适龄职员结婚享有3天的带薪婚假，婚假需在领取结婚证后半年内使用。2、职员直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，省内假期3天，省外5天的带薪丧假（含路途时刻、不含法定节假日），返回时应出具地点乡镇（或街道办事处）、居委会（或村委会）的有效证明，否则以旷工处理。（三）以上假期可合并使用，但连续请假不得超过20天，单项请假不得超过10天。第三节薪酬制度一、工作时刻上班实行两班或三班制，依照各个项目的实际情况安排，每月休息4天。双休日及法定节假日上班的依照劳动法相关规定计算加班工资。在工作中可依照实际需要调整轮班时刻。二、薪酬构成一线服务人员的薪酬由差不多工资、加班工资、岗位补贴、工龄补贴、考核奖金和其它补贴等六项构成差不多工资、加班工资、考核奖金和其它补贴构成。讲明：7501加班工资：以厦门市最低工资标准900作为加班工资基数，遵照每周休息一天的用工原则，按实际加班天数据实计算加班工资。（1）平日加班：以加班工资基数/21.75天×实际加班天数×150%。（2）双休日加班：以加班工资基数/21.75天×实际加班天数×200%。（3）法定节假日：以加班工资基数/21.75天×实际加班天数×300%。2岗位补贴：一线服务人员中担任一定治理职务的职员享受岗位补贴，各岗位补贴标准见《人居公司一线服务人职员资方案》。3工龄补贴：工龄补贴每年20元，按在公司服务年限计算，每增一年加计工龄补贴20元。4考核奖金：考核奖金参照各一线服务岗位确定的标准执行，由各服务处负责组织每月的岗位工作考核，确定考核奖金数额报公司总经办审核发放。5其它补贴：其它补贴为一线服务人员各项福利补贴的综合。要紧包括防暑降温费、午餐补贴、工具补贴等。1、差不多工资：不低于厦门市政府每年七月一日公布当年的市最低工资标准。2、加班工资：将依照实际加班时数按国家规定进行计算。3、考核奖金：不同岗位享有不同的考核奖金，每月依照考核结果计发考核奖金。4、公司将依照实际情况提供其他补贴，如岗位补贴、工龄补贴等。三、薪酬计算期间及发放时刻薪酬的计算期间为：每月的1日至31日（不跨月计算），薪酬的发放时刻为次月的10日。如在当月的上班时刻未满一个月的将按实际上班时刻以日计算，辞退时不满一个月的薪酬按上班实际天数计算。四、请假、旷工的薪酬结算1、单次请事假3天以内（含3天），年累计3天以内（含3天）且年累计7天以内（含7天）的将按差不多工资厦门市最低工资标准/21.75天×实际请假天数×150%的标准扣发×150%的标准扣发。2、常规性看病请假（须出具区级以上医院的病历及相关证明，否则以旷工处理）月累计未超过11天的不扣发薪酬，超出规定假期（尚未达到辞退处理）的按厦门市最低工资标准差不多工资/21.75天×实际超假天数的标准扣发；因患各种疾病，需住院治疗（须出具县级以上医院开具的住院治疗证明及病历）的请假在5天以内（含5天）的不扣发薪酬，超出5天以上的按厦门市最低工资标准差不多工资/21.75天×实际超假天数的标准扣发。3、旷工（尚未达到辞退处理的）将按（差不多工资+岗位补贴+其他补贴）差不多工资/21.75天×实际旷工天数×200%的标准×300%的标准扣发。第四节培训、会议制度一、培训制度通过加强职员的学习/培训，提高职员综合素养，增强处理各类突发事件的能力，以适应公司业务进展及对治理要求不断提升的需要。所有人员均可享受公司提供的各种学习/培训（个人自行安排的学习/培训，在培训期间不享有工资或其它补贴，一切费用自理）。1、 培训目标实现100%的培训率，能者上，平者让，庸者下，通过培训，提高各职员的综合素养和岗位竞争能力，优化治理队伍。2、 培训内容（1）治理制度的培训（2）专业技能及职业资格培训（3）业务治理技能培训（4）突发事件应急处理演练（5）消防知识培训（6）行为规范培训（7）个人晋升培训（8）职业道德培训3、培训方式集中密度的短期与中长期培训相结合，自主培训与托付专业机构培训相结合，知识结构原理培训与具体实践操作相结合。公司将依照需要实行岗前培训（制度、行为规范等培训）、在岗培训和脱产培训。在岗人员培训将依照各岗位性质及值班安排进行分批、分时期培训。服务处对每次的培训资料及考核情况收集存档，将作为职员年终考核、评比的一项内容。4、培训经费及相关证书治理（1）通过培训所猎取的相关证书，均由公司统一保管以备查。（2）公司统一安排培训（含上岗证或资格证书年检培训）的费用由公司统一先行支付，并与职员签订《职员培训协议》。培训过程中所涉及的生活费、交通费及个人其它花费均由个人自行负担；培训考试不合格者须进行二次培训，但一切费用须自理；二次培训再不合格者公司将给予辞退。（3）在单项培训结束后在公司工作满一年，因劳动合同期满提出辞职并按规定办理离职手续的，可由本人领回相关证书，不需向公司支付相关培训费。（4）在单项培训结束后，乙方如因个人缘故未在公司服务满一年（服务期），应按照下列标准进行赔偿：①离职时刻距参加培训结束时刻6个月以内的，应赔偿公司单项培训所支出费用的100%；②离职时刻距参加培训结束时刻6个月（含）以上一年以内的，应赔偿公司单项培训所支出费用的赔偿50%。二、会议制度维序队要定期组织召开与维序工作有关的会议。维序队会议分为：班务会、周例会、服务处维序员大会、公司维序员大会四种。周例会、班会、队会三种。1、 周例会班务会（1）周例会班务会每个工作日上下班各组织一次，由各班班长主持，本班全体班员参加。（2）周例会会议内容：班前会布置本班的工作任务和需要注意的事项，传达上级指示；班后会讲评本班一周次的工作；，听取班员对治理工作意见和建议。安排、布置下周工作，相互避嫌。（3）周例会每周定期组织召开一次。（4）会议内容每周由班长总结后以书面形式交维序队长后交服务处主任批阅。2、班会周例会（1）周例会每周召开一次，由维序队长（大班长）主持，全体班长参加；班会由维序队长主持，本队各班长参加。（2）班会内容：各班长汇报上周各班工作情况；查找、分析治理过程中存在的问题、根源，明确解决问题的方法；确定责任人。布置、安排下周工作；交流治理体会。（3）班会每周定期召开一次。（43）会议内容做好记录，由维序队长以书面形式报服务处主任批阅。3、队会服务处维序员大会（1）维序员大会每月召开一次，由服务处主任或队长主持，队会由服务处主任或片区服务专员主持，非当班全体维序队员参加。（2）队会会议内容：讲评本月维序队的工作情况；布置、安排下月的工作。（3）队大会每月定期召开一次。（4）会议内容由队长记录并以应形成书面文字存档形式上交服务处和物业进展与治理部4、公司维序员大会大会每月或两个月召开一次；大会与公司培训组培训相结合；公司维序员大会队会由物管部专员和培训小组专员主持，非当班全体维序队员参加；会议内容：依照培训组安排进行相关培训；讲评本月维序队的工作情况；布置、安排下月的工作，做好队员思想工作；会议内容形成书面文字存档。。第五节交接班制度1、接班前班长应召集本班队员集合，交代工作安排和注意事项，带领接班队员到各岗位接岗；2、接班人员须提早10分钟到岗，查看工作记录，询问工作情况（包括上级工作安排，待处理、跟进问题的情况陈述，值勤物品移交数量），交接双方应一起巡查责任区域，发觉问题及时记录、汇报以便明确双方的责任；3、当班人员发觉的问题要及时当班处理，接班人应予协助，按规定完成交接班工作，在到达下班时刻后方可离岗；4、接班人应逐项清验移交物品(对讲机、手电等)，核对移交事项，待确认无误后，在《维序队交接班记录》上详细记录并由双方签名确认；交接时发觉问题，交接双方须当面讲明，责任由交班人员负责；交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应即时报告班长或上级领导处理，否则由接班人负责；5、因交接不清或其他缘故导致工作无法进行时，应立即向上级汇报，交班人员应在情况处理后，或得到上级明确指示后，方可离岗；6、接班人未到，交班人不得离岗，否则一切后果由交班人负责；7、交接班时接班人要当场查验对讲机的通讯情况，发觉损坏、故障或通讯失灵时，要立即向上级报告，因使用或保管不当，造成损坏或丢失的，均按价赔偿。8、交接班完成，交班人员离岗后，应立立即制服换下，统一存放于服务处，班长或负责人检查确认，如要清洗，需要事先向班长报备。不当班不得穿非当班时刻禁止着公司制服，制服衬衫需每天换洗，保持制服整洁。第六节工作请示、汇报制度一、工作汇报程序维序员→维序班长→维序队长（大班长）→维序主管/服务专员→服务处主任→公司领导二、日常工作汇报1、在工作中应遵循处理问题的差不多程序，即队员发觉情况及时向上一级领导报告，接报人妥善处理后做好工作记录，当日第一时刻逐级汇报，重大情况事后应书面汇报；2、在工作中应遵循多请示、多报告的原则，遇到处理无把握的问题，应及时请示汇报，不得擅自主张，造成工作失误或延误；3、请示汇报应逐级请示，无专门情况不得越级报告。报告时必须做到及时准确，不得隐瞒真相或避重就轻，要幸免因拖延时刻或报告不清而导致事态加剧；4、维序班长每天至少一次向队长汇报当天工作情况及重要事项，队长每天应向服务处主任汇报。三、重大事件报告1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸；高低压配电、通讯等要紧设施、设备重大故障；盗窃、非法侵占、聚众闹事重大治安案件、刑事案件等；2、治理区域内遭受破坏、发生重大或突发事件，参与事件处理的维序员应立即到现场处理，同时尽快向服务处主任报告，并依照事件情节进展决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、重大事件报告由维序队长签名后上报，如维序队长不在而事件紧急时，可由班长签名上报。参与事件处理的班长应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结逐级上报公司领导，详述事件发生的时刻、地点、通过，以及事件发生的初步缘故和处理通过如实汇报事件的处理结果，找动身生事故的要紧缘故，并提出幸免再次发生的预防措施。第七节保密制度一、公司向维序员提供的需保密的材料，使用人必须对这些资料保密；二、不向未经授权人员透露未公开的用于公司安全防范的设备及系统情况；三、未公开的任何信息必须保密；四、任何违反保密协议的当事人，将受到严厉的处理，包除名追究当事人法律责任。第八七节宿舍治理制度一、宿舍内务治理：1、内务治理以服务处为单位，蚊帐、被子、垫被、床单、枕头、枕套由公司统一配置，使用时限按公司规定执行。原则上不得使用与公司配置不相宜的宿舍用品。2、床铺设置床铺按垫被、床单、被子的顺序铺垫。被子整理方正（被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，）枕头置于床铺另一端中央。帽子放在被子上，帽舌与被子正前端平齐。3、蚊帐设置蚊帐悬挂要整齐一致，白天应将外侧两角移挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐。4、鞋的放置经常穿用的鞋置于床铺下的地板上，鞋尖朝内摆放整齐，每人放置不超过4双鞋。5、衣服、钢盔和水壶的放置钢盔、水壶挂在衣帽钩上，室内衣物挂放应于指定位置，做到整洁、有序。6、洗漱用具的放置。脸盆、水桶放在统一地点，放置排列整齐，牙具、香皂、洗发水、洗衣粉、置于脸盆内或水桶内，毛巾统一折叠放在脸盆上。7、有关装备的放置应急灯、对讲机充电器、雨衣等共用装备统一放置排列整齐。8、其他物品的放置。热水瓶、水杯放在桌上，墨水、浆糊瓶放在抽屉内，办公桌放于靠墙侧、椅子、凳子可集中放在室内适当位置。未晾干衣服及当天穿用的工作服统一放置，平常不用或少用的衣物应收入箱内，行李箱按要求统一摆放。9、非公司配置物品非公司配置物品一律由维序员自行治理，不得有碍观瞻。二、宿舍卫生治理：1、宿舍实行卫生值日制，卫生值日人员除做好宿舍内卫生、洗手间冲凉房的清洁卫生外还应对宿舍的用品、衣物等摆放进行监督、规范。2、保持宿舍清洁卫生，地面洁净，室内无蜘蛛网、不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头。3、宿舍内严禁放置易燃、易爆物品。4、宿舍墙面应保持清洁，墙面无涂写，不得随意张贴各类画报。5、电风扇、桌椅应保持洁净，定期擦拭。6、室内外的生活垃圾应日产日清。三、作息治理：1、作息时刻实行准军事化治理，严格操纵非当班人员外出比例，同一时刻段内外出人员不超出非当班人数50%，其他人员为备勤休息人员。外出人员不得阻碍下一班次的工作要求。2、非当班人员外出者必须保持通讯畅通，遇紧急情况或突发事件在接到通知后必须及时归队。3、休息时刻不得在宿舍内大声喧哗、吹拉弹唱、喝酒、听收音机、看电视等。洗涤时刻应安排在无人休息时刻进行，以免阻碍他人休息（项目组织的集体活动除外）。4、非本公司人员到宿舍探访时，不得阻碍其他队员的正常休息，且须于当日22：00前离开，严禁留宿。5、严厉禁止在宿舍从事违反国家法律法规的一切活动，一经发觉严肃处理。四、用水、用电治理：1、正确使用和维护用水用电设施、电器，确保安全。宿舍无人时应关闭用电设施及电器。2、严禁私拉乱接电线。因违章用电引起的火灾以及其它事故造成的经济损失全部由责任者赔偿。并视情节轻重公司将给予行政处分或开除处理。3、节约用水用电，杜绝“长明灯”、“长流水”和“跑”、“冒”、“滴”、“漏”现象。4、发觉电器故障、供水器具故障、隐患、应及时向班长报告，由公司设备治理主管统一安排进行维修。5、宿舍发生的水电费由住宿人均摊。每位住宿职员均应按时缴交水、电等费用，如未能按时缴交，公司将给予警告处分，并在当月工资中直接给予扣除。6、各服务处原则上不得使用非公司配置的电器，如确需配备电器须报公司批准后方可自行采购，否则公司将给予没收。第九节物品领用、治理制度一、共用物品的使用与治理1、由公司统一配置并用于值班、食堂、宿舍的相关设施（对讲机、充电器、电风扇、铁床、炊具等），由维序队长统一领用，做好使用的交接、保管手续并负责监督治理；2、在使用过程中应共同维护共用设施，如有丢失或人为损坏的直接追究当事人的赔偿（按原价全额赔偿）责任，由于在治理中未能严格执行相关规定导致无法查找或追究个人责任时应由全体使用人共同承担赔偿责任。二、个人制服领用按执行。领用物品（服装、被褥、床垫等）的治理1、办理入职手续后凭报到通知到服务处领取服装（含帽子、领带、肩章等相关配件）、被褥、床垫等由公司统一配备的个人使用物品，并由领用人自行保管；2、服装等个人使用物品的使用年限为两年，在使用期限内如有破损、丢失时应及时报服务处申请补做或重新购买，制作或购买费用由申请人（使用人）承担（可在工资中扣除）。使用满两年后由公司统一制作或购买，所有费用由公司支付；3、离职时应将服装（含帽子、领带、肩章等相关配件）等由公司统一配备的个人使用物品应如数完整（必须保持洁净、整洁，不得有破损或缺漏）交回公司。三、人员变动时制服及其他个人物品。1、职员在配备制服及其他个人物品后离职的（含以其他方式与公司解除劳动合同关系），按配备后的入职时刻比例承担一定的费用：新制服及其他个人物品：配备后五个月内离职的，费用由个人承担50%，制服由公司收回。配备后第六个月至第十二个月内离职的，将按照原价百分之五十的一到七个月（第六月至第十二月）的比例分摊费用。配备后十二个月后离职的，个人不再承担费用，由公司收回。2、如职员入职时没有配备新制服及其他新个人物品而使用旧的，在职员离职时无须承担任何费用，由公司收回。3、如职员没有交回，将按照原价赔偿，赔偿费用由当事人交现金到财务或从工资中扣除。四、物品的报废1、物品正常使用达到规定使用年限而无法接着使用的视为自然损耗；2、物品在使用年限内发生损毁，应由使用人或班长（队长）书面讲明损毁缘故，提供相关证明经服务处及公司领导签章认可的，可作自然损耗，否则当事人将按相关规定给予赔偿；3、物品在使用年限届满后，经服务处及财务部检查仍可使用且不存在安全隐患的情况下，提倡接着使用，但不再规定使用年限；四、违规处罚：使用人违规处罚标准：1、因保管不善或使用不当，发生丢失个人物品由使用人按照物品现有使用价值个人赔偿90%进行赔偿；造成损毁的按以下标准处罚[物品的价值按物品原值/使用年限×剩余使用年限（不足1年按1年计）]；2、公用物品能确认责任人的按上述第1条进行赔偿并依照情况按相关规定给予处罚，在无法确认责任人后，由负有责任的全体人员队员共同赔偿70%，负有责任的班队长赔偿30%；3、物品在使用年限内发生损坏或丢失而需要维修或重新添置的，也可由责任人自行维修或按原来的标准、型号、规格购置；4、专门情况（如应对突发事件、意外事故、不可预见）造成的损坏或丢失，使用人（部门）、事件负责人提出讲明，经安全事务部服务处与物业进展与治理部调查后确认属前述缘故造成的损坏或丢失，报公司领导审批后可免于赔偿；5、若责任人恶意损毁或对物品的损毁丢失隐瞒不报或弄虚作假者，一经发觉，由公司办公会决定，直接对责任人处以物品原除追究当事人责任要求赔偿外，并给予处分值2倍至3倍重罚；第四章工作内容及岗位职责第一节工作内容1、熟悉并全面掌握治理区域内的建筑物结构、分布及居住情况，积极主动与辖区派出所、居委会等相关单位建立良好的沟通、协作关系；2、认真做好防火、防盗工作，勤巡查、多观看，及时排除各种险情或隐患，预防意外事故的发生，确实做好治理区域内的公共秩序维护工作；3、加强对二次装修的监管与巡查，协助服务处服务专员及时制止各类违规装修事件；4、对进出治理区域内的车辆进行规范治理，做好车辆的疏导、收费工作，确保治理区域内车辆的停放安全、有序；5、严格操纵外来人员及物品的进出治理；6、做好消防知识的学习与宣传，提高消防意识，定期检查、维护消防设施，定期组织消防演练，以提高实战应变能力。；7、制定突发事件应急预案或措施，提高处理突发事件的应变能力。；8、做好其它公共秩序维护工作。第二节岗位职责一、维序队长（大班长）1、 负责在管区域范围内的安全防范、消防防范等方面的治理工作，紧密监督属下队员的日常工作。2、 负责编制维序队值班表，对工作及人员做出精细安排，便于需要时调派适量队员当值，幸免出现人手不足或人员过多的情况。3、 负责组织各班长每周进行一次相互间的工作交流与沟通，学习公司各项治理制度、文件精神，并提出建设性建议。4、 负责保持与派出所、保安公司等行业相关部门及其他关联单位的联系，及时了解行业相关信息。5、 协助或陪同服务专员探访业主/住户。6、 遇有突发事件或接报投诉时，应第一时刻赶赴现场，指挥并操纵现场，全程跟进至事件得到完满解决。7、 应熟悉、了解、掌握管辖区域内物业的一切安保设施、消防设施、紧急出口位置等，熟知所有紧急情况处理程序。8、 每周组织队员进行至少一1-2次体能综合技能、擒拿训练，每季度进行一次消防知识讲座。9、 制定治理区域内的安全治理方法及突发事件应对预案或措施。10、加强与公司相关部门、服务处之间的沟通，及时解决或处理各类紧急、突发事件。11、每天当班时刻应对各班岗位进行至少24两次的工作巡查，每周对晚班至少2一次工作巡查，查阅并签署各交接班记录、巡视记录；填写《查岗情况记录表》并对工作巡查情况进行如实记录并上报服务处主任及物业进展与治理部。12、每周组织1次工作通报会（于每周五形成书面工作报告提交服务处主任及物业进展与治理部），及时通报本周各班工作情况并分析存在困难，确保各班运作的正常和有效。13、每月最后一天完成工作总结和次月工作打算，上交服务处主任和物业进展与治理部。1314、 完成上级领导交办的其他工作。二、维序班长 1、 负责本班工作的开展，各类投诉问题的收集或处理，突发事件的应急处理等事项，并及时报告维序队长。2、 负责交接班时带领队员列队按规范要求进行交接班。3、 负责日常勤务组织与实施、检查、指导、讲评，处理疑难问题。4、 确保属下队员按编制的时刻表值班，做好队员用餐时刻及队员请假期间人员安排的调动及补缺工作。5、 执行上级领导的工作指示，对本班工作进行跟进落实。指导、监督队职员作及时纠正队员各种违规行为。6、 加强对二次装修的巡查跟进工作，第一时刻报告或制止装修的各种违规行为。巡查中还应对治理区域内的公共设施、环境卫生和绿化的不到位或其他异常情况及时上报上级领导。7、 做好属下队员的思想工作，落实并贯彻各项制度，以确保各项制度的有效实施。8、 做好工作记录，汇总本班的治理情况，每三周天汇总一次形成书面上报队长。9、 保持各岗位的通讯工具畅通，可随时联络、协调，带领队员按操作程序处理本班各类事件。10、 每天进行24两次工作巡查，检查、督促落实本班队员的工作情况，检查岗位及宿舍卫生，查阅各种表单、记录的填写及相关工作事项的落实情况。11、监督、落实各班制服存放；1112、 完成上级领导交办的其他工作。三、巡逻岗1、按照服务处安排的路线、方式和时刻进行巡逻，按要求进行签到或使用巡更棒打点。2、按规定时刻开启或关闭各通道门。3、熟悉物业的设施、设备分布情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的情况，详细记录并填写《维序队巡查记录表》。4、对公共区域内的水、电表房、会所、电梯房、管道井、暗角等进行检查。5、检查各单元房（含空置房）的门窗是否完好，有无异常情况，遇异常情况时应立即通知业主/住户以确定是人为疏忽或遭人盗窃，并予详细记录。若无法联系到业主/住户，应向当班班长反映，并逐级上报。6、巡视各要紧防线，包括外围、天台、中庭、平台及低窗住户等是否安全及关闭妥当，以防无关人员非法进入。7、 留意各通道的灯光是否足够或需要调换，更换、修理。8、 发觉任何在治理区域内逗留或举止可疑的人，应立即加以盘问或劝离，并立即汇报班长。9、 如发觉公共设备有任何损坏或个不单位有特不情况，如:水管爆裂、漏气，渗水、冒浓烟或异常响动等情况，应立即向班长、队长或服务处报告，以安排适当人员进行维修，幸免业主/住户或公共财产遭受损失。10、巡视时，如接获业主/住户任何之投诉，应认真礼貌地听取,同时做好记录，并立即向上级领导报告,以便及时进行反馈。11、每次巡查情况应在《维序队巡查记录表》中作详细记录并按要求认真、规范填写，发觉问题及时向队长汇报。12、制止各种业务推销、摆摊设点及拾荒人员进入治理区域内兜售商品或散发传单、随意张贴广告等行为。13、定期或不定期加强对装修单元房进行巡查，及时制止和纠正违反物业治理有关规定的行为，并报上级主管部门处理。14、夜间22：00至凌晨6：00之间每隔20分钟，向各岗位呼叫一次，各岗位必须应答一次。15、引导车辆的规范停放、保证治理区域的安全、有序。按照地块治理方案完成地块巡查熟悉并掌握治理区域内的地形、结构、分布及周边情况；按照规定的时刻和路线进行巡查，每次巡查情况在《巡查记录》中详细记录，发觉问题及向班队长或项目负责人汇报；及时有效的制止各种可能对地块可能造成破坏的行为，严谨任何人进入治理区域，对外来参观人员应观看是否有公司人员陪同或或公司许可，如没有应主动上前礼貌劝阻；有效制止各种在围墙上乱张贴、乱涂写或做其他广告宣传；关注地块周边的其他施工单位，防止在施工中可能对本对本地块构成侵占或破坏的行为；检查地块四周围墙的安全性，对局部出现开裂或有倒塌可能的应及时做好安全提示并上报，督促尽快给予修复；检查操纵的门户是否完好，有无异常情况，检查、核对附属建筑物、消防等公共设施、设备数量及完好情况；巡逻中发觉有可疑的人或事，要立即上前盘查并做好适当的处理；16、完成上级领导交办的其他任务。四、门岗1、对来访人员进行认真询问，填写《来访人员情况登记表》，详细作好值班期间的各项记录。遇紧急或重大突发事件要及时向班长请示报告，并采取有效措施，妥善处理。2、认真查验有装载物资进出治理区域内的车辆，及时排除各种安全隐患。对进入治理区内的车辆状况进行记录，核实停车收费情况，按要求填写《车辆进出登记表》；3、认真做好值班记录及重要邮件的收发工作，填写《维序队交接班记录表》、《重要邮件收发登记表》；4、禁止未经公司同意的任何单位或组织进入治理区域内参观、采访、拍照，如未获公司许可或无公司人员陪同时应主动上前礼貌劝阻。5、有效治理、操纵区域内的物资、财产，严格执行物资、财产的进场及放行治理制度，认真核实、登记并填写《物资搬运放行单》。凭服务处签发的《物资搬运放行单》放行并做好记录。6、制止未经公司同意的任何单位和个人进入治理区域内使用公共场地或其他相关设施。7、完成上级领导交办的其他任务。五、车场/车库岗1、熟悉停车场内的通道结构、安防系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故或紧急情况时能够从容应付。2、督促所有进入区内的车辆按规定车速、线路行驶、按指定位置规范停放车辆。3、指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。4、登记所有出入车辆之资料（含车号、车辆状况等）、停放位置、出入时刻及情形许可下登记访客司机的个人资料。5、发生交通意外，应记录和拍摄有关资料包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报班长或服务处。6、禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。7、如发觉任何未经授权人士、可疑人物流连停车场，应立即规劝或责令其离开。如有需要，立即呈报班长或队长。8、任何当值停车场的队员，未征得服务处的同意，不得以任何理由或借口收受司机或车主钞票财或礼物。9、当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好，应设法及时通知车主，防止发生失窃现象，并立即呈报班长及服务处。10、检查、核对停车场内停泊的车辆(含访客车辆、运货车辆)的停车卡是否有效，登记车牌号及欲到访住户之单元楼号，临时停车的应按临时停车收费标准收取停车费用。11、维护停车场内的卫生及停车秩序，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。12、车辆出场时应认真核对车辆和停车证，若有疑问时应立即礼貌的进行盘查，发觉问题立即与队长联系，同时滞留车辆。13、完成上级领导交办的其他任务。六、监控岗1、定期协助维保单位人员对各类监控、消防等设备、设施进行检查，记录设备运转情况，发觉问题及时汇报服务处主任，以确保设备的正常运行。2、保持通讯工具或设备的良好通话质量，当班维序班长或巡逻岗人员接到监控中心的信息指令后应以最快的速度用最短的时刻到达事发觉场，并及时向监控中心值班人员报告现场情况，以尽快找到事故缘故。3、忠于职守，工作严肃认真，紧密凝视监控、消防等设备工作情况，随时掌握监控区域内的动态情况，发觉问题按程序或应急方案处理。4、认真做好录像资料保密工作，非当班人员严禁进入监控室，未经公司获许或批准不得同意任何人查看或拷贝录像资料。5、在监视过程中发觉的异常情况必须在第一时刻内向维序班长或巡逻岗通报，及时进行跟踪落实并准确详细记录时刻、地点、缘故和处理结果，将详细情况以书面报告公司领导。6、保持监控室内的清洁卫生，使工作环境处于良好状态，严禁在室内食用任何食物或抽烟，免招鼠类侵袭和破坏设备。7、夜间22：00、22：30、至凌晨00：00至6：00之间每隔320分钟，向各岗位呼叫一次，各岗位必须应答一次，并记录（如监控岗位呼叫不到由班长或负责人完场）。78、 负责定期更换监控录相带及记录检查保持安防、录像设备，保持正常运行。9、完成上级领导交办的其他任务。七、维序综合岗岗位职责负责受理客户的咨询投诉、建议需求、投诉报修等服务工作；按照规范要求接听客户服务电话，并做好相关记录；负责处理各种客户需求、投诉等服务，及时跟进、回访；定期汇总上报客户咨询、需求、投诉等服务的处理情况；负责相关信报件收取，并做好移交；负责大厦来访人员的接待、确认、登记等服务；协助大堂秩序的维护、物资进出、环境卫生等监督治理；负责大堂区域设施、设备的使用和治理；做好服务处的专项、特约等服务的监督落实；依据各项收费标准收取相关费用，开具相关票据，完成票据传送，并及时上缴收取的各项费用；做好物业服务提示、通知等信息的公布；依照服务处的需要完成本项目的现场巡视；按照要求做好会议服务工作；妥善处理各类异常情况；完成上级领导交办的其它工作。八、试用期/代理班队长完成班队长相应的岗位职责。第五章紧急事件处理规程一、打架斗殴、聚众闹事等暴力事件的处理程序1、处理打架斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量幸免与人发生冲突或争吵；2、巡查时或接报有斗殴等暴力事件，队长应立即用对讲机、值班电话或其他最快的方法报告上级领导，简要讲明现场的情况（地点、人数、事态状况等）；3、如能现场处理的要及时调动队员进行处理；否则监视现场，等待上级领导的指令和支援。上级领导接到报告后，视情况派出适当数量的队员立即到场制止；如场面无法操纵，应尽快报公安部门。斗殴事件中如本公司所辖区域的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；4、如涉及刑事责任，应尽快报派出所。事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。二、破坏、盗窃等事件的处理程序1、巡查或接报治理区域范围内有人盗窃或蓄意破坏，应立即抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告上级领导，简要讲明现场情况，并监视现场，等待支援；2、上级领导接报后，依照实际情况拨打报警电话并迅速调派队员到场协助制止，抓获肇事者，送交公安部门；3、事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像并爱护现场，留下目击者，作详细调查，以明确责任，落实赔偿。如涉及刑事责任，应交公安部门立案处理。三、违章装修处理程序1、在巡视中发觉或接报治理区域内有违章装修或搭建时，当班班长第一时刻迅速带领队员到达事发觉场了解情况，及时将情况报告上级领导；2、队长/班长协助服务处片区服务专员到现场劝阻或制止违章行为，有效操纵违章事件的再度扩大，随时报告现场情况变化；3、依照公司/服务处领导指令对违规装修材料进场进行操纵，报请政府行政执法部门进行处理；4、详细记录事件发生的全过程。四、台风、水浸处理程序1、注意收听天气预报，时时关注台风动向，调动充足的人员留守，做好各种抢险预备；2、加强对治理区域内围墙、建筑物、附属设施的巡查，做好闲置物、搁置物及低洼地带物品及财产的转移工作；3、做好各项安全提示及加固措施确保人身及财产的安全；4、保持通讯工具的畅通，随时向公司领导报告现场情况；5、做好台风过后的清理、检查工作，并做详细记录。五、停电事故的处理程序1.如通知短时刻停电，应在停电24小时前用公告形式通知住户；2.未预知的情况下突然停电，立即联系设备治理员，尽快采取措施恢复供电；3.如夜间停电应协助电工启动紧急备用电源或使用照明工具，保证公共楼道、地下车库及各消防通道的照明。做好各要紧出入口秩序的维持；4.严密监控治理区域内的治安维护，紧密关注各楼幢情况，以预防意外安全事故的发生。六、火灾的处理程序1、接到或发觉火警时，立即拨打119并向小区服务处报告；2、当班班长或队长立即指挥灭火救灾工作并安排人员到大门及岔路口等候消防车为其指引火灾的具体方位；3、指派人员负责楼内住户的疏散工作；4、维序员立即操纵大门的出入口，对所有的人员只准出不准入；5、立即通知公司上级相关领导到现场；6、维护、维持现场的秩序。七、发觉被盗或抢劫的紧急处理1、值班人员应保持冷静，迅速发出信号，召集其他值班人员或群众支援，设法制服犯罪分子，交公安派出所处理；2、辖区内出现偷盗，有固定现场的要爱护好现场，没有现场的，爱护好事发觉场（如作案工具、指纹痕迹）；3、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、体态特征、所用交通工具、车牌号码、并及时报告公安派出所或“110”4、发觉盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告服务处及公安机关，连同证物送公安机关处理；5、若是盗窃案发生后才发觉的，立即报告服务处及公安机关同时爱护好案发觉场，重点是犯罪分子通过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；6、大案件事发觉场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告八、刑事案件的处理1、假如发觉歹徒正在作案的，应立即设法制服、阻拦歹徒并召集各岗位维序员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送医院救治；2、如事后接到报告，则爱护案发觉场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，阻碍公安人员勘查现场，收集证物和线索；3、案发时，各岗位要加强警戒，对外出人员、车辆逐一检查登记并严密监视治理区域内的动态；4、案发时的现场人员一律不能离开，应配合公安人员的现场调查、询问；5、向到场的公安人员汇报案情协助破案。九、车辆被盗、被损的处理程序1、当停车场维序员发觉停车场里的车辆被盗或受损时，应立即通知车主，并报告班长和服务处；经确认后协同车主向当地公安机关报案。2、属于撞车事故的，维序员不得放行肇事车辆，应爱护好现场。3、属于楼上抛物砸车事故，维序员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。4、维序员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时刻、停放地点、发生事故的时刻及发觉后报告有关人员的情况。5、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。6、维序员、服务处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。7、当班巡逻岗应通知服务处有关人员,从电脑中查找丢失车辆最后一次进出的资料。8、协助车主出具有关证明材料，向保险公司索赔并做好相关记录。第六章考核制度一、目的为健全维序员考核机制，全面调动维序职员作积极性、责任心，在公司内部形成一种良好的竞争机制，真正体现考核的公开、公平、公正，特制定本方法。二、适用范围厦门市人居乐业物业服务有限公司全体维序员队。三、职责各服务处主任/分管专员或维序队长负责对本治理项目维序员进行考核，并向职员反馈考核结果；公司负责本方法的修订、解释及监督考核的进程。四、考核依据考核依据《维序职员作月度考核表》《维序职员作月考核表》五、考核方法公司依据《维序职员作月考核表》对维序员队伍实行绩效考核，考核结果与维序员的考核奖金挂钩。考核以日常工作为基础，对职员的工作态度和工作绩效做全面评价，力求客观、公正、全面。服务处应安排专人，关于职员日常考勤及奖惩等做好统计和记录，为考核提供参考。1、考核时刻：每月25日前次月1日2、考核成绩分：优秀（95-100）、良好（75-94）、合格（60-74）、不合格（60以下）。优秀“90-100”、良好“75-90（不含90）”、合格“60-75（不含75）”、不合格（60以3、连续二次考核成绩为“不合格”者或一年内累计三次考核成绩为“不合格”4、被考核人所属服务处负责人必须将考核结果向被考核者进行正式的反馈沟通，内容包括确信成绩、指出不足及改进措施，被考核者须在评定表上签字。5、服务处每月28日前次月3日前将考核情况上报公司。6、考核指标分析：（1） 月考核优秀者：考核奖金*100%；（2） 月考核良好者：考核奖金*考核分数%；（3） 月考核合格者：考核奖金*50%；（4） 月考核不合格者：考核奖金*0%。7、本方法与奖惩细则同步执行，当月受过失单处罚者在当月的考核总分中扣分，具体标准如下：（1） 书面警告：扣10分（2） 记小过：扣20分（3） 记大过：扣40分8、每月的考核结果同时纳入年度考核，作为年终奖金发放及优秀职员评比的依据。9、因服务处未能及时组织考核或考核中弄虚作假，造成维序职员资无法及时发放的，服务处应承担责任，并按责任事故处理。第七章奖惩细则为维护制度的严肃性，更好地提升职员综合素养，调动职员积极性、责任心，在公司内部形成一种良好的竞争机制，真正体现奖惩分明，“优胜劣汰”的用人原则，特作出如下规定：一、奖励方法为更好地加强维序队伍治理，充分调动队职员作的主动性和积极性，激励在工作中表现突出的队员，特设立以下奖励。1、在当季度内受到公司或业主书面表扬达2次者，奖励100元。（加考核分2分）2、有效制止打架、斗欧或聚众闹事行为者，奖励200元（如在制止过程中自身受到损害者可视情况给予适当调高）。（加考核分3分）3、协助公安机关破获重大案件一宗（以立案为准）者奖励200元。（加考核分5分）4、当班或非当班期间积极参与处理各种突发事件，措施得利者，挽回经济损失达1000元以上者，奖励200元。（加考核分3分）5、抓获偷、盗、抢等违法犯罪分子一名奖励300元。（如在制止过程中自身受到损害者可视情况给予适当调高）。（加考核分3分）6、为公司争得荣誉者（受到政府相关部门的书面嘉奖或相关媒体正面报导等）奖励500元。（加考核分10分）7、月度光荣榜单项第一名加考核分2分。其他符合嘉奖行为者。*属个人行为的奖励按以上标准发放，属班组共同行为产生的奖励，按个人奖励标准两倍的奖励额度发放，班组每人加考核分2分。二、处分方法（年度累计）处分方法分为书面警告、记小过、记大过、即时解雇四种1、 书面警告（1）不遵守上下班制度，上下班、培训、训练、会议、外勤活动，上班迟到、早退者；（1-10分钟）无故上班迟到、早退者；（2）上班时刻大声喧哗、嬉笑、追逐打闹不听劝阻者；（3）上班时刻抽烟、吃东西，会客、看报刊杂志、听收录机，谈天（包括电话、手机、短信等）或做与工作无关的事；训练、培训不认真，经指正态度较差者或不改者；（4）辖区内出现出现未经许可，擅自张贴任何标语或刊物现象者；（6）未经上级领导批准，擅自让外人进入治理区域内或动用公司财物、资料者；（7）当值时未按公司规定统一着装或仪容仪表不整（衣扣、衣领不整，未按规定佩带工号牌、肩章、扎领带、领花、黑色皮带、武装带黑色或深棕色皮鞋，头发、胡子、指甲过长或染发等）者，未获公司批准，身穿制服外出者；（8）上班时勾肩搭背、抄手、插手、坐卧、倚靠、翘腿、行走不端正，精神状态不佳等有损公司形象者；（9）不按上班实际情况规范填写各项工作表单者，未按规范要求及时、认真规范填写各种记录、表单，(如记录有涂改当事人应签名确认)填写不全或没有记录，拖延执行上级指令，阻碍工作进度，不按时上报工作打算或工作总结；（10）对来访人士语言不逊、态度粗野、无理刁难者；有不文明行为，不注重礼节礼貌，因工作态度被有效投诉者；岗位卫生脏、乱、差物品摆放凌乱；或有不文明行为，不注意礼节礼貌，因工作态度被投诉；（11）不按上班实际情况规范填写各项工作表单者；（12）不遵守会场制度，无故不参加各种会议、培训、考试及其它集体活动者；（13）拾遗不主动上报或借物不按规定时刻归还者；车辆进出记录不完整，巡视记录不清晰，（14）车辆疏导不力，有乱停放现象；（15）不遵守宿舍治理规定，使用非公司统一配置的用电器（风扇等小家电除外），没有做好值日卫生；不按时归队，不按时休息、不按规范整理被褥或摆放物品者，不履行宿舍卫生值班职责者；（16）不按上级领导安排时刻就餐者；（17）在上班时刻对外联系私人业务；（18）上班时刻会客、同意探访者；遇到公司领导或参观人员没有敬礼；（19）未按巡逻规定的要求进行签到或使用巡更棒打点；；不能及时发觉异常现象，未给公司造成损失者；（20）其它不符合公司要求。*凡违反上述规定者每项口考核分数2分，累计3次给予书面警告处分，扣当月考核分数10分；*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月已发觉当时人有类似问题并进行相关处罚的，班队长免连带扣分；*上级领导巡查时发觉有上述违规现象（班组人均一次）当班班队长当月没有发觉当事人有类似问题的，班长扣考核分数2分，队长扣考核分数0.5；*上级领导巡查时发觉有上述违规现象（班组人均一次）当班班队长当月没有发觉当事人有类似问题的，班长扣考核分数2分，队长扣考核分数0.5分。为（20）凡违反上述规定者每项扣考核分数2分，累计3次给予。*凡违反上述规定者除受到书面警告外，还应扣当月考核分数10分发30元。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月已发觉当事人有类似问题并进行相关处罚的，班队长免连带扣分。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象（班组人均一次）当班班队长当月没有发觉当事人有类似问题的，班长扣考核分数2分，队长扣考核分数0.5分。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长未及时执行处罚措施的负连带责任班长扣考核分数3分，队长扣考核分数1分。而当班班队长未发觉或未及时执行处罚措施的负连带责任扣班长扣考核分数2分，队长扣考核分数0.5分发10元。2、记小过（1）工作效率欠佳、粗心大意，造成轻微差错者；工作态度差，经上级领导口头警告二次未有改善者；交接班工作任务交接不清者，情节较轻者；在岗位喧哗争吵阻碍执行工作任务；不注重团结，或在规定的站岗时刻段内私自坐岗；利用工作之便玩电脑、手机游戏；公司职员在工作时刻、工作场合或公司集会、开会、培训时不穿着公司制服，上下班、培训、训练、会议、外勤活动迟到、早退者（10-60分钟分钟内，记小过，扣考核10分）不遵守会场制度，不参加各种会议、培训、考试及其它集体活动者；对来访人士语言不逊、态度粗野、无理刁难者；没有按照规定做好人员登记或登记内容不清晰者；检查人员、车辆、物品未严格按照操作规程执行，导致公司或客户财务受损、遇事故退缩不前，导致公司或客户人员、财务受损者，价值在人民人名币5000元以内者；（2）工作态度差，经上级领导口头警告二次未有改善者；（3）未经批准私自配置值班室、项目部钥匙或公司内其它任何钥匙；（4）接到外部投诉或职员举报并经调查证实有不道德行为者；（5）挑拨离间、工作当中态度粗暴引起纠纷有损公司形象者；（6）上班前饮酒严峻阻碍当班工作状态者；（8）无理取闹，随意顶撞上级领导者；（9）私拆他人信件、邮票或在他人信件报刊、杂志等刊物上乱涂写者；（10）不履行工作职责，玩乎职守，并造成一定阻碍，经教育有明显改善者；巡逻期间不能及时发觉安全隐患或保洁、设备设施等问题，或发觉后在自己能力范围内不进行妥善处理，不汇报；（11）发觉异常情况不采取措施或、不及时上报，尚未造成后果者；（12）在追捕违法犯罪分子时，畏缩不前，贪生怕死，致使犯罪分子伤及队员或其他人员，或让犯罪分子逃脱者；请假理由与事实不符或伪造带薪假期证明，经查证属实者未经许可擅自出借公司财物者；二装人员、物资操纵不到位，对违规现象没有采取措施或没有及时上报；在工作中不认真履行职责巡逻时未按巡逻规定的要求进行签到或使用巡更棒打点，不按路线、时刻，谎报情况、不纠正违章行为的、造成设施、设备受损者。（13）不按规定私自让他人在宿舍留宿者；（14）不按规定时刻上报考勤、考核情况表造成工资无法正常发放者；（15）未按工作质量要求完成当班任务者；不服从上级指挥。（若认为不合理的可事后向上级领导反映）（16）无故旷工、超假达一天者；（17）不按时缴交各项费用（伙食费、住宿水电费等）而阻碍工作或队员团结者；旷工、超假达一天者；（旷工、超假达半天者，记小过，扣考核分数10分）在上班时刻对外联系私人业务，非公事使用公司电话或使用对讲机等通讯设备闲聊者；非工作需要容留他人或非当班人员进入岗亭、监控室等工作场所。*凡在当月受过书面警告达两次者或犯有上述过失者，将予以记小过处分，扣当月考核分数20分；*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月已发觉当事人有类似问题并进行相关处罚的，班队长免连带扣分；*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长未及时执行处罚措施的负连带责任班长扣考核分数6分，队长扣考核分数3分。队员违规，班、队长在场不制止纠正；**凡在当月受过书面警告达两次者或犯有上述过失者，将予以记小过处分，并扣考核分数20分发100元。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月已发觉当事人有类似问题并进行相关处罚的，班队长免连带扣分。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月没有发觉当事人有类似问题的，班长扣考核分数5分，队长扣考核分数2分。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长未及时执行处罚措施的负连带责任班长扣考核分数6分，队长扣考核分数3分。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象而当班班队长未发觉或、队长未及时执行处罚措施的，班长扣考核分数5分，队长扣考核分数2分班长扣发50元，队长扣发30元。3、记大过不服从上级指挥、安排。（若认为不合理的可事后向上级领导反映）（1） 不服从公司上级领导工作任务安排者；交接班任务交接不清，造成严峻后果者；私自带人进入所辖区域、放行无手续或手续不全人员车辆进出工作区域未造成损失者；（2） 讽刺、诽谤、恐吓或威逼他人者；（3） 发觉问题不处理、上报或上传下达不及时，造成一定后果的；（4） 由于工作疏忽，使住户、公司财物丢失或损坏者；（5） 违反安全操作守则或不正确使用通讯设备、用具而造成阻碍者；（6） 无故旷工或超假达两天者；（7） 不请假或请假未获批准擅自离队者；当班不请示或请示未获批准擅自离开本岗位者；不请示或请示未获批准不参加培训、训练、会议、外勤活动者；（8） 未经公司上级领导同意，擅自将公司用具、器械出借、出租他人者；（9） 当值时玩忽职守、疏于防范致使所管区域内发生案件、事故造成不良阻碍者；当值时玩忽职守、疏于防范致使所管区域内发生案件、事故造成不良阻碍者；（10） 上班前六小时内喝酒或因上班前六小时前喝酒阻碍工作者；上班睡岗（夜间岗亭关灯视为睡岗）、脱岗或私自由其他人替岗者；当班期间喝酒、睡岗、脱岗或私自由外人替岗者；辱骂同事或治理人员，情节严峻者；包庇违纪违法或知情不报，情节严峻的给予辞退并追究法律责任；造谣惑众，挑拨是非，讽刺、诽谤、恐吓或威逼他人，有事实证明但尚未造成恶劣阻碍者；执勤配备的物品：如电脑、巡更棒、对讲机、自行车等，若发觉属人为损坏或有意破坏的（需当事人赔偿）。情节严峻的给予辞退；检查人员、车辆、物品未严格按照操作规程执行，或没有按照巡逻规定巡逻导致公司或客户财务受损、遇事故退缩不前，导致公司或客户人员、财务受损者，价值在人名币5000元-10000元者；违抗上级命令，致使公司、客户利益受损，情节严峻者。；损坏公司声誉，破坏内部团结的行为；（11） 对各种占用或蓄意破坏相关设施的行为不及时劝阻或在制止无效的情况下未采取其他有效措施或上报者；（12） 在治理辖区内乱收费或收费不给票据者；（7）未将所收款项及时上交公司带离工作场所，发觉后能够第一时刻送回；考核中弄虚作假；私自自扣留他人财物或将他人财物占为己用，尚未造成违法者。*凡受过记小过处分达两次或犯有上述过失者，将予以记大过处分，扣当月考核分数40分，造成财产损失的还应承担赔偿责任；*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月已发觉当事人有类似问题并进行相关处罚的，班队长免连带扣分；*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月没有发觉当事人有类似问题的，班长扣考核分数9分，队长扣考核分数4分；*（13） 不按规定私自让他人留宿，第二次重犯者；（14） 未经公司领导同意私自将公司财产占为己用或挪用公款者；（15） 私级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长未及时执行处罚措施的负连带责任班长扣考核分数10分，队长扣考核分数5分。自扣留他人财物或将他人财物占为己用，尚未造成违法者；*凡受过记小过处分达两次或犯有上述过失者，将予以记大过处分，扣考核分数4040分发200元，造成财产损失的还应承担赔偿责任。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月已发觉当事人有类似问题并进行相关处罚的，班队长免连带扣分。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长当月没有发觉当事人有类似问题的，班长扣考核分数9分，队长扣考核分数4分。*上级领导巡查时发觉有上述违规现象当班班队长未及时执行处罚措施的负连带责任班长扣考核分数10分，队长扣考核分数5分。4、维序综合岗处罚标准：受理客户的咨询投诉、建议需求、投诉报修等服务工作，不能及时汇报、处理、跟进、回访者，给予记小过处分；没有按照规范要求接听客户服务电话，记录不全者给予记小过处分；相关信报件收取、登记不完整、交接不清晰者给予记大过处分；对来访人员的接待、确认、登记不完整者给予书面警告处分；没有做好大堂秩序的维护、物资进出、环境卫生等给予记小过处分；乱开相关票据或相关票据丢失给予记大过处分；没有按照服务处的要求完成本职工作者给予记大过处分；5、维序班长处罚标准：未组织班务会、未及时传达上级的指示造成工作失误者给予书面警告处分；不配合其它班长工作或不服从工作调度未造成工作失误给予书面警告处分；本班治理松懈（本班30%人员受到记小过以上处分）给予书面警告处分；未对本班业务进行指导培训，在公司组织的业务考核中本班平均分不及格或有30%队员成绩不及格，给予书面警告处分；超出职权范围批假，给予记小过处分；不主动配合处理突发事件给予记小过处分；值勤岗位和生活区域脏、乱、队员形象差，经批判、关心未有改善，给予记小过处分；队员违规，班长在场不制止纠正，给予按照队员违规现象给予相同处罚记大过处分；考核中弄虚作假给予记大过处分；不能于上级、领导、客户进行良好沟通，协调能力较差给予书面警告处分；符合免职条件免职条件执行。56、维序队长处罚标准不组织班长周例会、业务学习。例会学习流于形式，无质量