中石油-公共管理方法与技术-18

中石油-公共管理方法与技术-18中石油-公共管理方法与技术-18中石油-公共管理方法与技术-18中石油-公共管理方法与技术-18编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:《公共管理方法与技术》综合复习资料一、单选题1.在系统分析的研究方法论中，要回答的问题是：应该是什么，应该怎样做。A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究2.时间序列的构成因素中，的特征表现为固定间距中的自我循环。A.长期趋势B.季节变动C.循环变动D.不规则变动3.下列不属于定性分析方法的是。A.价值分析B.德尔菲法C.经济效益分析D.超理性分析法4.决策树方法中，是表示一个备选方案可能遇到的自然状态的起点，一般用圆形符号表示。A.决策结点B.状态结点C.概率分枝D.结果点5.某工厂面临如下三种决策方案，方案A，在销路好的情况下能获利200万元，销路差的情况下损失20万元；方案B在销路好坏情况下获利分别为150、20万元；方案C销路好坏情况下获利分别为100、60万元。方案D销路好坏情况下获利分别为180、40万元。如果采用沙凡奇法，上述决策应选择。A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D6.为生产出高质量的产品而采购先进设备，对现有设备进行维修的方法属于。A.预先控制B.过程控制C.成果控制D.反馈控制7.在系统分析的研究方法论中，要回答的问题是：因为什么，为谁，为什么目的，应优先考虑什么，等等。A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究8.一个商店估计在某一星期里将售出50箱啤酒。结果这星期实际出售了60箱。如采用一次指数平滑法且平滑指数为，那么对下星期的预测应是箱。9.决策树方法中，是表示执行某一特定方案在某一自然状态发生时可能达到的结果，一般用三角形。A.决策结点B.状态结点C.概率分枝D.结果点10.控制工作的基本目的是。A.维持现状B.打破现状C.激励现状D.突破现状11.是由外部机构（如会计事务所）选派的审计人员对组织财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性。A.内部审计B.管理审计C.外部审计D.以上均不正确12.危机的特点不包括。A.威胁性B.不确定性C.紧迫性D.结果的负面性13.在系统分析的研究方法论中，涉及的是过去和现在“发生了什么”的问题。A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究14.下列_________不利于具有创造性的重大科学发现和发明的出现。A.个人判断决策法B.德尔菲法C.头脑风暴法D.预测分析法15.在各类控制方式中，_________的集体与权力是较不正式、内隐的，是属于规范式的控制方式，给成员的指示是整体的而非特定的。A.间接控制B.官僚控制C.产出控制D.文化控制是决策树的根基，它表示决策问题的起点，一般用正方形符号“口”表示。A.决策结点B.状态结点C.概率分枝D.结果点17.最容易在控制者与被控制者之间造成心理上对立的控制方法是_________。A.前馈控制B.后馈控制C.预先控制D.现场控制18.1950年美国学者_________在日本开展质量管理讲座，传授全面质量管理的思想和方法。A.巴雷特B.德鲁克C.戴明D.朱兰、弗根堡19.在系统分析的研究方法论中，要回答的问题是：是什么，在什么时候，到什么程度，有多少。A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究20.下列不属于系统分析中确定型定量模型和技术的是。A.线性规划B.排队论C.马尔可夫分析D.动态规划21.在不确定型决策中，沙凡奇法按照作决策。A.最大利益的最大化B.最少利益的最大化C.最大损失（后悔值）的最小化D.最小损失的最小化22.发现产品销路不畅而减产、转产的方法属于。A.预先控制B.过程控制C.成果控制D.反馈控制23.一般均以基期的各种项目费用的实际开支为基础，根据计划期间各种变动因素的情况来确定各项费用的方法是。A.传统预算B.零基预算C.绩效预算D.项目预算24.是寻找、利用与预测对象在同一时期发展的，但在时间上有前后差别的前导指标，对预测对象进行中、短期预测和转折点预测的一种分析方法。A.目标预测法B.前导指标法C.交叉影响分析法D.因果分析法25.在系统分析的研究方法论中，是指这样做是否行得通领导和社会大众是否会同意这样做A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究26.将网络理论应用于工程项目的计划与控制等方面，根据对各工序活动所需时间的评估，找出关键工序，以合理安排一切可以动用的人力、财力和物力，谋求用最短的时间来完成计划的一种计划评价、审核方法。A.计划评审法B.线性规划法C.收益矩阵决策D.排队模型27.提出了战略管理理论的概念基础和模式。A.安德鲁斯B.艾考夫C.安索夫D.申克尔和霍夫28.绩效管理中，服务的实际使用者占目标群体的比例、使用者满意、政策目标的实现程度等指标属于指标。A.经济B.效率C.效能D.公平29.在危机管理中，推动兴建水坝防洪计划、改善镇暴装备及技术计划等属于。A.舒缓政策B.准备政策C.回应政策D.恢复政策30.芬克提出的危机管理的。A.三阶段论B.四阶段论C.五阶段论D.多阶段31.时间序列的构成因素中，的特征表现为以若干年为周期的涨落起伏相同或基本相同的一种波浪式的变动。A.长期趋势B.季节变动C.循环变动D.不规则变动32.的基本思想是通过扩大原时间序列的时间间隔，对原时间序列的波动起到一定的修匀作用，从而呈现出现象发展的变动趋势。A.移动平均法B.指数平滑法C.循环变动法D.一次直线法33.是采用规则、政策、权力阶层、书面文件、标准化，和其它标准化行为及评估绩效的科层机制。A.市场控制B.官僚控制C.团体控制D.文化控制34.下列关于直接头脑风暴法的说明错误的是。A.允许对别人意见进行反驳B.寻求意见的改进与联合C.鼓励个人独立思考D.追求数量，不害怕矛盾35.“每位图书馆员每小时借出的图书册数”属于绩效指标中的指标。A.经济B.效率C.效果D.公平36.目前许多用人单位十分重视员工的英语能力，大学生李四英语能力在同龄人中出众，因此在申请工作和面试时，刻意展现自己这方面的特长，这属于SWOT分析法中战略。37.绩效管理的制度基础不包括。A.集权化B.规范化C.法制化D.广泛的社会参与38.组织应设置专责机构来负责草拟有关说明书，以供危机计划与危机训练用，使得专家们可以从资料库中取得环境因素及因果关系等方面的资料，并依此来草拟最坏的危机情况。（）A.危机感应系统B.危机计划C.危机资源管理系统D.危机指挥系统39.在编制预算时，要以组织目前的需求和发展趋势作为审核基准，通过对每项费用开支的合理性进行重新审核，在成本－效益分析基础上确定预算的方法是。A.传统预算B.零基预算C.绩效预算D.项目预算40.基于公共组织与非营利组织的特性，提出其公共组织与非营利组织的战略规划模式，并称为战略变革圈。A.罗宾斯B.布莱森C.明茨伯格D.保罗•C•纳特41.通常以产品或服务符合一定标准的程度而定的是指。A.适用性的质量B.符合性的质量C.外部质量D.消费者质量42.危机事件中主体各方基本利益冲突指的是。A.自然危机B.人为危机C.结构不良的危机D.结构良好的危机43.下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是。A.预测是为决策服务的B.预测贯穿于决策的全过程C.决策是预测的前提条件D.决策和预测关系密切44.纠正偏差属于管理的职能。A.计划B.组织C.领导D.控制45.项目管理职能主要是由执行的。A.项目经理B.项目发起人C.项目雇员D.项目客户46.下列不属于国家突发公共事件总体应急预案对公共危机的分类的是。A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.科技意外事件47.下列不属于马克·莫尔提出战略管理模式中战略三角的是。A.授权与支持B.资源与可及性C.公共政策D.公共价值48.一种最古老、最直接的控制方法。A.现场观察法B.统计数据资料分析法C.专题报告分析法D.人员管理控制法49.指组织或部门在计划期间内，反映有关预计现金收支、经营绩效及财务状况的预算，主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。A.经营预算B.投资预算C.财务预算D.传统预算50.依据组织的计划标准检查人、财、物、信息等资源的准备情况属于。A.预先控制B.过程控制C.成果控制D.反馈控制二、多选题1.修兹认为在人际关系方面,人的需要包括。A.包容需要B.控制需要C.情感需要D.成功需要E.生存需要2.全面质量管理具有以下的特点。A.以符合性为标准B综合性C.质量控制以自检为主D.质量以预防为主E.以人为本3.项目管理的基本原则包括。A.科学化B.责任、利益、风险对称的原则C.资金的时间价值原则D.系统性原则E.民主化原则4.目标管理特点包括。A.面向成果的管理B.分权与自我控制的管理C.参与式管理D.有系统的管理E.集权型管理5.全面质量管理（TQM）的要素包括。A.道德规范B.诚实C.信任D.培训E.团队协作6.公共部门危机管理的特征包括。A.不确定性B.应急性C.预防性D.综合性E.国际性7.决策树的构成要素包括。A.决策结点B.方案分枝C.状态结点D.概率分枝E.结果点8.下列关于直接头脑风暴法的说明正确的是。A.允许对别人意见进行反驳B.寻求意见的改进与联合C.鼓励个人独立思考D.不害怕意见存在矛盾E.提出意见或建议越多越好9.下列属于马克·莫尔提出战略管理模式中战略三角的是。A.授权与支持B.资源与可及性C.公共政策D.公共价值E.公共权力10.下列属于系统分析模型化原则的是。A.相似性原则B.简单化原则C.客观性原则D.创造性原则E.主观性原则11.全面质量管理的根基要素包括。A.道德规范B.诚实C.信任D.沟通E.赏识12.公共部门战略管理的特点包括。A.受法规及传统限制较大B.政治因素考虑较多C.目标多重且经常冲突D.绩效评估不易E.影响范围更为宽广13.绩效管理过程基本的功能包括。A.评估功能B.追踪功能C.衡量功能D.战略功能E.发展功能14.下列绩效管理的要素中，属于效能指标类型的是。A.投入资金B.服务的实际使用者占目标群体的比例C.政策目标实现程度D.使用者满意E.服务效率15.下列属于前馈控制的是。A.财务预算B.制定规章制度C.原材料质量进行控制D.对工作的上岗前培训E.员工的工作绩效评估16.理想的绩效指标应符合下列标准。A.一致性B.可比较性C.服务对象要求D.权变性E相关性17.下列属于《国家突发公共事件总体应急预案》界定的事故灾难的是。A.企业的各类安全事故B.交通运输事故C.公共设施和设备事故D.环境污染和生态破坏事件E.严重影响公众健康和生命安全的事件18.林建煌提出的战略金三角包括。A.目标B.环境C.资源D.行动E.投入19.关于目标管理的说法正确的是。A.有助于强化组织规划能力B.有利于调动了成员的主动性C.有助于改进组织结构的职责分工D.有利于促进组织的沟通E.目标管理具有良好的适应性，即使在剧烈变化的环境当中20.绩效管理的制度基础包括。A.集权化B.法制化C.规范化D.广泛的社会参与E.分权化21.下列属于国家突发公共事件总体应急预案对公共危机的分类的是。A.自然灾害B.科技意外事件C.公共卫生事件D.社会安全事件E.事故灾难22.下列关于专家决策法的说明正确的是。A.人数有限，代表性不够充分B.权威的影响较大C.易受“潮流”思想的影响D.易受发言人口头表达影响E.专家能自由发表意见，不受自尊心影响23.全面质量管理的基本思想包括。A.全面的质量概念B全过程质量管理C.全员参与的质量管理D.全企业质量管理E.运用一切现代管理技术和管理方法24.项目指导包括下述内容。A.确定方向B.明确表达C.激发D.鼓励E.得到期望的主要成果25.战略管理包括以下阶段。A.环境监测B.战略形成C.战略执行D.评估与控制E.战略调整三、判断题1.指数平滑法中，平滑常数越大，平滑效果越好。2.纠偏式协调指旗帜鲜明地支持先进，积极地采取各种方式，各种手段来鞭策后进，奋勇直追，通过积极的促进来达到新的平衡，而不能一时强调平衡而因循守旧。3.控制过程中的矫正措施的选择属于追踪决策的范畴。4.平衡计分卡的缺点之一即是缺少对顾客类指标的关注。5.战略管理的哈佛政策模式又称为决策过程模式，它强调通过一套系统化的程序将组织使命、战略、资源以及执行过程联结起来。6.德尔菲法的缺点是易受表达能力和发言人受自尊心的影响。7.行为研究主要应用演绎推理的方法，从抽象的普遍原则得出有关特定的行动或事物的结论。8.一般而言，系统分析过程不是一种完全理性的的过程，各种超理性因素对常常对系统分析过程产生影响。9.时间序列的构成因素中，循环变动表现为固定间距中的自我循环。10.在移动平均法中，如想加大对数据列中异常数据的消除程度，则周期数宜取大些。11.传统预算基本特征是不受以往预算安排和预算执行情况的影响，根据需要和可能，一切从零开始来编制预算。12.目标管理的哲学假设是Z理论。13.自然性方法反映了公共管理的社会属性（即人与人的关系）的方面。14.技术可行性主要是指特定的政策被公民及公民团体理解、认同、支持并在行动上表现出合作的态度，它主要是通过对政党和新闻媒体在特定政策问题上的态度的考虑完成的。15.时间序列的构成因素中，季节变动表现为固定间距中的自我循环。16.纠偏式协调通过消除破坏性的消极因素，通过严肃的纠偏来维护正常的秩序。17.全面质量管理的工具中，不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和信息，这属于鱼缸会议。18.价值研究是强调研究的对象是人或事物的客观实际状况。19.目标预测法的突出特点是：它不是探索在什么时间将达到什么目标，而是在目标已定的情况下，研究如何实现既定目标。20.产出控制是指监督与介入部门工作过程，在绩效评估与奖赏时，则以下属对组织活动的贡献程度为根据，例如员工的工作态度、工作技巧等。21.在直接头脑风暴法会议上，应创造自由发表意见而不受约束的气氛，可对别人的意见任意批评。22.科特认为项目指导关注的是稳定地得到项目涉及人员所期望的主要成果。23.管理审计通常只审计核实财务报表的真实性和准确性。24.适应性的质量指的是产品或服务符合一定标准的程度。25.定量预测立足于对事物发展变化的“质”的方面作出判断，是依靠预测者的洞察分析能力，借助于经验与逻辑推理能力的一类预测方法。26.移动平均法中，想加大对数据列中异常数据的消除程度，即加大对原始数据的修匀力度，则移动步长应取小些。27.全面质量管理中“为顾客服务”强调应将注意力全部放在组织的目标消费者群体上。28.鉴于危机具有强大威胁性，危机管理就是要努力减少损失。29.头脑风暴法中为获得更多的建议，人数越多越好。30.危机感应系统的目的就是在事前对可能发生的潜在危机预先加以研究讨论，以发展出应变的行动准则。31.规范研究强调研究的对象是人或事物的客观实际状况。32.在使用目标预测法选择方案时，应选择相关系数较大者。33.时间序列变化有明显的上升或下降趋势，平滑指数值应选小些。34.如果前后相继出现的变量间存在着共变或者说是统计关联，则两变量构成因果关系35.内部审计是一种对组织所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。36.马克·莫尔战略三角中能量面强调管理者必须观察到顾客和潜在使用者的需求，并提供有价值和有潜力的活动。37.行为研究的基本目标是：确认某个目标是否值得争取，采取的手段是否能被接受以及改进系统的结果是否良好。38.移动平均法是一种常用的利用事物过去发展的规律，推导未来发展趋势的方法。39.现场控制不容易与所控制对象发生正面冲突（丑语说在前面）。40.彼德•德鲁克首先提出了目标管理的方法。41.使行政管理思想转变为现实状态的中间媒介是行政技术。42.工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故属于《国家突发公共事件总体应急预案》公共危机分类中的社会安全事件。43.趋势外推法主要用于研究不同变量之间的相互关系，是一种通过分析事物之间的因果关系和影响程度进行预测的方法。44.选择预测模型，如果数据样本呈现某种曲线趋势，就应选用相应的一元线性回归预测模型。45.在直接头脑风暴法会议上，对别人提出的意见不许进行反驳或下结论。46.美国数学家孔茨创立了控制论，研究系统的调节与控制的一般规律。47.德尔菲法的特点是能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创造能力，同时也使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不至于产生心理压力。四、名词解释1.系统2.集团头脑风暴法3.目标管理4.系统分析5.控制6.管理审计7.超理性因素8.损益控制法9.战略管理10.预测11.项目管理12.价值研究13.公共管理控制14.全面质量管理15.公共管理方法16.方案前提分析法17.目标协调法18.公共管理方法科学化19.模拟决策方法20.官僚控制21.时间序列22.个人判断决策法23.团体控制24.因果关系模型25.专家决策法26.预算27.趋势外推法28.决策方法与技术29.投资报酬率分析法五、简答题1.简述公共管理方法的作用。2.简述有效控制的原则。3.简述全面质量管理的思想。4.简述系统分析的基本原则。5.简述集团头脑风暴法的特点。6.简述目标管理的功能。7.简述系统分析的逻辑过程。8.简述公共管理控制的意义。9.简述全面质量管理原则。10.简述预测方法与技术的选择。11.简述目标管理中成果评价的特征。12.公共部门战略管理的必要性。13.简述指数平滑法的优缺点。14.简述德尔斐法的局限性。15.简述战略管理的特点。16.简述有效控制系统的特性。17.简述直接头脑风暴法的四项规则。18.简述成功绩效管理的要求。19.简述在控制措施的选择与实施的过程中管理者需注意的问题。20.简述专家决策法弊端。21.简述目标管理在行政管理部门应用的局限性。22.简述系统的特征。23.简述方案前提分析法的优点。24.为什么说行为研究必然涉及到价值和价值判断？25.简述理想绩效指标应符合的标准。26.如何实现公共管理方法的科学化？27.简述控制中的阻力及其消除。28.简述改善个人人际交往素质的方法。

《公共管理方法与技术》综合复习资料参考答案一、单选题题目12345678910答案CDBBDABBDA题目11121314151617181920答案CDABDADCAD题目21222324252627282930答案CDABDADDAB题目31323334353637383940答案CABABAABBB题目41424344454647484950答案BCCDADCACA二、多选题题目12345678910答案ABCBCDEABCDEABCDABCDEABCDEABCDEBCDEABDABCD题目11121314151617181920答案ABCABCDEABCBCDABCDABCDEABCABCABCDBCDE题目2122232425答案ACDEABCDABCDEABCDEABCD三、判断题题目12345678910答案××√××××√×√题目11121314151617181920答案××××√√√×√×题目21222324252627282930答案××××××××√×题目31323334353637383940答案×××××××√××题目41424344454647答案√×××××√四、名词解释1、系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。2、控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此拟定的计划得以顺利实现的管理活动。3、管理审计是指组织或部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质就是针对整个组织开展的审计。4、系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题提出各种可行方案或策略，进行定性和定量的分析和评价，帮助决策者提高对所研究的问题认识的清晰程度，以便决策者选择行动方案。5、集团头脑风暴法，亦即专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性思维来对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集体的判断。6、目标管理是指组织中的上级和下级一起协商，共同设定组织和各个部门的目标，并配合目标达成中的人员自我控制最终达成组织共同目标的一种管理方法与管理思想。7、所谓超理性因素，是指使人脑不经过逻辑思维的作用就直接产生行为和决策的各种因素。8、损益控制法是指根据组织或部门的损益分析表，对其经营状况、管理绩效进行综合控制的一种方法。9、战略管理是：（1）为达成组织目标所采取的决策与行动；（2）透过内外环境的分析，评估维持组织生存的优势；（3）将组织的有限资源做最有效的分配，以创造最大利益；（4）包括战略制定、战略执行、评估的整个过程。10、所谓预测，是指人们利用已经掌握的知识和手段，预先推知和判断事物未来或未知状况的结果11.项目管理是在特定的工作环境中通过项目管理者和项目组织者的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、指挥、协调、控制，旨在实现项目成果的管理方法体系，是理顺与项目有关的众多错综复杂的难题的一种手段。12、价值研究要回答的问题是：喜好什么因为什么为什么目的许诺什么应优先考虑什么等等。它的基本目标是：确认某个目标是否值得争取，采取的手段是否能被接受以及改进系统的结果是否良好。13、公共管理领域的控制，则是指对公共组织或部门内部的管理活动及其效果进行检查与调整，以更好地实现既定目标或任务的职能活动。。14、所谓全面质量管理，就是公共部门全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品与服务的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。15、所谓公共管理方法，是指公共管理主体为有效达成管理目标，在管理公共事务、提供公共产品和公共服务的过程中所采取的方式、工具和程序的总称。16、方案前提分析法并不直接研讨备选方案本身，而是注重对方案的前提假设进行分析。其依据是：任何方案都有几个前提假设作为依据，方案是否正确，关键在于这些前提假设是否能够成立。17、所谓目标协调法就是要求组织在制定总体目标时,或在修正决策、协调矛盾时，运用目标管理的方法，把各方面的认识和利益统一到总目标中来，使子系统的目标服从服务于大系统目标的需要，使部门把大目标与自己的小目标紧密地联系起来，自觉地为大目标服务。18、公共管理方法科学化，就是指在公共管理中采用符合客观事物的发展规律从而取得高效率高质量效果的方法。19、模拟决策方法，是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。20、官僚控制是采用规则、政策、权力阶层、书面文件、标准化，和其它标准化行为及评估绩效的科层机制。21、时间序列一般是指一组按时间顺序排列的数据，展示了研究对象在一定时期的发展变化过程。22、个人判断决策法，是指依靠专家的微观智能结构对决策问题及其所处环境的现状和发展趋势、决策方案及其可能结果等作出自己的判断的一种创造性思维方法。23、团体控制：是一种利用企业文化、分享价值、传统和信念等社会特征来控制组织内员工行为的机制。24、因果关系模型主要用于研究不同变量之间的相互关系，用一个或几个自变量的变化来描述因果关系的变化。25、专家决策法，也称专家评优法，是指借助于专家的创造性思维(如直觉、判断、顿悟等)来获取未来信息的一种直观型决策方法。其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据决策对象的外部环境(包括社会环境和自然环境)，通过直观归纳，对决策对象过去、现在的状况和变化发展过程，进行综合分析与研究，找出决策对象运动、变化、发展的规律，从而对决策对象未来的发展趋势及状况作出判断。26、所谓预算，就是用数字特别是用财务数字的形式来描述组织未来活动计划。27、趋势外推法是一种常用的利用事物过去发展的规律，推导未来发展趋势的方法。28、所谓决策方法与技术，是指在决策过程中为实现决策方案优化而运用的各种智能方法与科学技术的总称，它是决策活动必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。29、投资报酬率分析法的基本做法是，以投资额与利润之比，从绝对数和相对数两方面衡量整个组织或组织内部某一部门的绩效并依此进行控制。五、简答题1、参考答案：公共管理实践的中介和桥梁；履行公共管理职能的重要环节；实现公共管理目标的根本途径；提高公共管理效率的关键；加快实现公共管理的现代化；公共管理方法是培养和提高公共管理主体的公共管理能力的重要手段。2、参考答案：控制应该同计划与组织相适应；控制应突出重点，强调例外；控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点；控制过程应避免出现目标扭曲的问题；控制工作应注重培养组织成员的自我控制3、参考答案：全面的质量概念；全过程质量管理；全员参与的质量管理；全企业质量管理；运用一切现代管理技术和管理方法。4、参考答案：整体性原则；优化原则；模型化原则；层次性原则。5、参考答案：能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和；通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振，可在较短的时间内取得可喜的创造性成果；专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大；专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多；专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的更具体、更全面。6、参考答案：改善内部人群关系；激励成员；集思广益，提高达成目标的可能性；集思广益，提高达成目标的可能性；提供良好的工作绩效评估基础。7、参考答案：确定分析目标；选择可行方案；选择计算准则；应用模型技术；生成输入数据；模型运行和操作；结果分析。8、参考答案：是及时纠正错误与偏差的需要；是适应复杂、多变环境的需要；是实现组织既定目标的需要。9、参考答案：预防的原则；经济的原则；协作的原则。10、参考答案：预测的时间期限；数据的散布形式；预测费用；精确度；加快实现公共管理的现代化；适用性。11、参考答案：将目标是否实现作为主要衡量标准，兼顾目标达成的手段及工作态度；它是一种以自我评价为主、上级评价为辅的综合评价方式；成果评价结果的恰当使用。12、参考答案：适应更加复杂和不确定的环境的需要；公共部门角色的变化的新要求；应对公共利益的挑战的必需。13、参考答案：优点，如简单、容易理解；计算效率高；所需要的信息