2022年八部第一季度充电周理论考试附有答案

2022年八部第一季度充电周理论考试全员务必认真学习充电周各项文件，确保落实到位。考试时需正确填写姓名工号队别，严肃作风纪律。此次考试可无限次作答，满分100分。您的姓名：[填空题]*_________________________________工号（十位码）：[填空题]*_________________________________管理队别：[填空题]*_________________________________1.隔离期间，感受到任何身体不适的感觉应立即服用随身携带的感冒药物。（）[单选题]*A.TB.F【正确答案】2.隔离期间有同事前来送物品，可以开门。（）[单选题]*A.TB.F【正确答案】3.早备份的时间是早六点到晚6:00所以前一天不用保持手机畅通。（）[单选题]*A.TB.F【正确答案】4.各局方管控专业资质类培训首次培训考试不及格属于问题c类。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F5.在各类检查中，态度恶劣，不服从管理，造成不良影响属于问题D类。（）[单选题]*A.TB.F【正确答案】6.因卫生间清洁不到位，导致乘客投诉属于问题D类。（)[单选题]*A.T【正确答案】B.F7.因服务技能欠缺不能妥善处理问题，导致乘客投诉属于问题C类。（)[单选题]*A.TB.F【正确答案】8.责任乘务员未按要求完成餐车扫码属于问题D类。（)[单选题]*A.T【正确答案】B.F9.备份上航班后请假者，均按误机处理。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F10.局方指定的监察员在执行监察任务时，向机长出示局方监察员证件后，机长应当允许该监察员不受阻碍地进入该飞机的驾驶舱。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F11.如发现旅客电子设备掉落到电动座椅缝隙或座椅下方时，乘务员应立即调节座椅协助旅客进行寻找。（）[单选题]*A.TB.F【正确答案】12.当遇有突发的重度颠簸时，客舱中的乘务员应立即停止一切服务，原地踩好刹车，迅速下蹲，重心下移，抓紧附近固定物体，如周围有空座位立即入座，系好安全带。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F13.飞机下降前，乘务组需再次对出口座位旅客进行确认，明确告知应急出口为非正常使用门，除紧急情况下不能触碰。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F14.机上落实个人防护要求，规范使用防护用品，防护用具破损或需更换时及时更换，在安全区域按标准流程穿/脱防护服，落实两人互查，废弃防疫物资使用黄色医疗废物袋封存，做好手部清洁消毒。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F15.飞行前清舱检查时，客舱乘务员不需要检查的位置是两舱电动座椅和书报架。（）[单选题]*A.TB.F【正确答案】16.旅客应减少舱内不必要的走动，非特殊情况下禁止换座。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F17.餐饮服务结束后，乘务员应及时提醒旅客戴好口罩。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F18.乘务员在不确定手部是否清洁时，应避免接触口鼻和眼部。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F19.脱卸后的防护用具可直接放入机上垃圾桶。（)[单选题]*A.TB.F【正确答案】20.由于疫情防控相关规定，遇有旅客突发疾病时，也不可为其更换座位。（）[单选题]*A.TB.F【正确答案】21.遇有佩戴呼吸阀型口罩旅客，乘务员应为其提供更换KN95/N95型口罩。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F22.“典”亮客舱的服务提升方案分别包括职业化形象、职业化素养、职业化呈现。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F23.在沟通环节应注意使用白金法则、黄金法则、HEART五步法。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F24.真情服务ICARE包括：理想服务、服务文化、关注、响应、管控。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F25.HEART五步法包括：认真听取旅客意见、换位思考、真诚致歉、解决问题、追踪总结。（）[单选题]*A.T【正确答案】B.F选择题选项19526.乘务组应提升空防意识，严格落实空防安全把控，以下加强空防安全的措施有哪些？（）[单选题]*A.加强“三方协同”准备，明确职责分工，制定详细空防预案和应急措施B.加强航前、航后清舱及过站监控，对上机物品要严格检查C.加强空中安全巡视，严格落实驾驶舱门管，遇有突发事件，要及时反应，妥善处理，及时报告，发挥机组成员合力作用D.以上全对【正确答案】27.防机上砸伤的注意事项是()。[单选题]*A.提前跟地面做好沟通，做好行李管控；迎客时，在机门口及客舱内做好安全提醒B.协助旅客安放行李时，做好评估与调整；起飞、下降前做好行李架检查C.空中做好客舱监控；地面滑行期间做好广播提醒D.以上全对【正确答案】28.防机上撞伤的注意事项是()。[单选题]*A.乘务员航前必须检查所有餐饮车辆刹车装置能够有效使用B.客舱餐饮服务时，避免餐饮车在客舱失控；餐饮车回到厨房区域应及时归位，踩好刹车C.使用餐饮车时，应以拉车为主，推拉餐车前做好观察，对于肢体伸入通道的旅客做好语言提免餐饮车溜动碰撞伤人D.以上全对【正确答案】29.起飞前客舱安全检查完毕后，如遇有超过()以上的地面等待，当飞机推出或再次滑行后，乘务员应对客舱进行二次安全检查。（）[单选题]*A.20分钟B.30分钟【正确答案】C.40分钟D.50分钟30.客舱乘务员的主要职责是()。[单选题]*A.保证客舱安全【正确答案】B.保证服务质量C.保证飞行安全D.以上都是31.客舱乘务员完成安全检查后，尽快回到值勤位置坐好，系好安全带和肩带，不得做任何与安全无关的事。主任乘务长／乘务长应对客舱情况进行确认后，通过“CABINREADY”或内话系统通知飞行机组“客舱准备完毕”。以上程序至少在飞机着陆前()分钟完成。（）[单选题]*A.40B.30【正确答案】C.20D.832.在有安全员的航班上，以下属于客舱乘务员航前清舱检查的项目是()。[单选题]*A.厕所废物箱B.行李架C.机组休息区D.厨房垃圾箱【正确答案】33.为乘客提供热饮服务以下说法不正确的是（）。[单选题]*A.为老人提供热饮时，必须将热饮放在小桌板上，并做好语言提示B.为小乘客提供热饮时，避免过烫，以半杯为宜，并且应主动交给家长，提示防止烫伤C.为乘客提供热开水时要添加三分之一的矿泉水，并做好语言提示D.中度颠簸时可以进行热饮服务【正确答案】34.以下不属于误机的是（）。[单选题]*A.备份不在位B.打（1次）电话未接【正确答案】C.通讯不畅通D.备份上航班后请假者35.以下属于问题D的是（）。[单选题]*A.在同一案例中含有2个服务标准E类问题【正确答案】B.因服务责任原因给公司、乘客造成经济损失C.违反公司规定，擅自为乘客升舱D.因个人原因晚于乘客登机，造成不良影响36.

以下属于问题D类的有（）。[单选题]*A.未按规定实施签字、交接，影响餐具、机供品等物品周转及航班服务，造成经济损失的带班乘务长及责任乘务员B.责任乘务员未按要求完成餐车扫码C.在同一航班中含有2个供应标准E类问题D.以上都是【正确答案】37.备份需要做到的（）。[单选题]*A.保持手机畅通B.在指定备份区域内休息、待命C.接到通知后15分钟内到达运行控制室D.以上都是【正确答案】38.以下安全标准中不属于问题C类的有（）。[单选题]*A.因安全责任原因给公司、乘客造成经济损失B.迟报、漏报不安全事件及信息C.双执照持有人违反执勤器材管理规定，但未造成后果D.在客舱部检查中发现未按照安全规定进行服务或不落实相关安全措施【正确答案】39.以下属于问题C类的是（）。[单选题]*A.执行航班/备份不在岗在位，未在规定时间内到达执勤地点B.执勤期间未按照《乘务员职业礼仪服务规范》着装、化妆，被乘客投诉【正确答案】C.护照未在规定时间内归还造成不良后果D.误机40.以下不属于问题D的是（）。[单选题]*A.因个人原因导致未完成计划带飞和检查，或带飞和检查完毕后未按要求在第一个工作日上交带飞记录本（表）【正确答案】B.违反培训机构规范，被培训机构投诉C.违反脱产学习考勤和教学管理规定者D.一个日历年内累计3次以上未完成在岗培训41.穿防护服的流程正确的是（）。[单选题]*手消-内层手套-口罩-帽子-防护服-护目镜-外层手套-内层靴套-靴套-手消手消-口罩-帽子-内层手套-防护服-护目镜-外层手套-内层靴套-靴套-手消【正确答案】手消-口罩-帽子-内层手套-防护服-外层手套-护目镜-靴套-手消手消-帽子-口罩-内层手套-外层手套-防护服-护目镜-内层靴套-靴套-手消42.脱防护服的流程正确的是（）[单选题]*A.手消-护目镜-手消-防护服及靴套-外层手套-手消-内层手套-内层鞋套-手消-口罩-帽子-手消B.手消-护目镜-防护服及靴套-外层手套-手消-内层手套-内层鞋套-口罩-帽子-手消C.手消-护目镜-手消-防护服及靴套-外层手套-手消-内层鞋套-内层手套-手消-帽子-口罩-手消【正确答案】D.手消-护目镜-手消-防护服及靴套-外层手套-手消-内层鞋套-手消-帽子-口罩-内层手套-手消43.空中更换防护用品时，前舱的更换位置为（）[单选题]*A.L1门区B.R1门区【正确答案】C.L2门区D.R2门区44.地面阶段口罩管控措施，不正确的是（）[单选题]*A.准备会时，乘务长带领组员制定机上疫情防控措施以及管控预案。B.旅客上机后，及时进行疫情防控广播提示旅客佩戴好非呼吸阀型口罩。C.发现旅客佩戴呼吸阀型口罩，乘务员无需为其更换【正确答案】D.各区域乘务员做好监控，发现有不戴口罩旅客及时提醒45.“典”亮客舱的实施时间是（）[单选题]*A.2022年1月31日-4月30日【正确答案】B.2022年1月28日-4月28日C.2022年1月1日-3月1日D.2022年2月1日-4月1日46.“福”字贴的粘贴方式是（）[单选题]*A.贴至口罩右侧中上部B.贴至口罩左侧中上部【正确答案】C.贴至口罩右侧中下部D.贴至口罩左侧中下部47.“典”亮客舱涉及航线及舱位（）[单选题]*A.北京出港两舱B.北京出港普通舱C.北京出港精品航线D.全航线、全舱位【正确答案】48.桂花窨的提供（）[单选题]*A.北京出港实际飞行120分钟以上国内航线及全部精品航线全舱【正确答案】B.北京出港实际飞行120分钟以上国内航线及全部精品航线两舱C.仅北京出港的精品航线D.仅北京出港的两舱49.乘务员餐饮注意事项中，不正确的是（）。[单选题]*A.如机上出现疑似发热旅客，可以在后厨房区域用餐【正确答案】B.乘务员接触旅客前、后应加强手部清洁消毒C.机组人员应避免两人同区域、同时用餐D.对隔帘进行喷洒消毒时，应避免引发洗手间内烟雾探测器报警50.不管是在外站还是北京，乘务长都应当在第一时间通过电话与客舱值班经理取得联系的重大事件包括()。（）[单选题]*A.撤离滑梯非正常冲出或由于乘务员原因造成的二次开门或飞机返航B.客舱失火事件C.乘客受伤或突发疾病死亡D.以上都对【正确答案】51.以下属于问题C类的有（）。*A.执行航班任务时违反携带箱包规定，携带多余箱包或非发放箱包。【正确答案】B.本人或家属在客舱办公区内扰乱办公秩序。【正确答案】C.凡在公司公共区域违反相关管理规定。【正确答案】D.未履行结婚报告手续【正确答案】52.以下属于问题D的有（）。*A.未按规定监管/清点/交接机上娱乐设备，造成损坏或丢失。【正确答案】B.因服务技能欠缺、不能妥善处理问题导致乘客投诉。【正确答案】C.在处理机上理赔事件中，未按规定程序进行，造成不良影响或故意隐瞒事实逃避个人责任。【正确答案】D.迟报、漏报不安全事件及信息。53.穿防护服的注意事项，正确的是（）。*A.手部清洁消毒要到位【正确答案】B.若佩戴医用防护口罩需做气密性检查【正确答案】C.口罩要紧贴面部，罩住口鼻【正确答案】D.戴手套前需检查手套气密性【正确答案】E.外层手套套在防护服袖口外面【正确答案】54.脱防护服的注意事项，正确的是（）。*A.离开污染区域，在缓冲区脱卸，不可污染其他人【正确答案】B.脱卸后的防护用具放入黄色医用废弃袋中【正确答案】C.脱掉手套后将里面朝外放入废弃袋中【正确答案】D.摘帽子将手指反掏进帽子摘下，放入废弃袋中【正确答案】E.摘口罩时注意双手不接触面部【正确答案】55.空中阶段口罩管控措施，正确的是（）。*A.安检时随时关注旅客口罩佩戴情况，及时提醒。【正确答案】B.餐饮服务结束后，无需提醒用完餐的旅客佩戴好口罩。C.若旅客需要更换口罩，引导其将废弃口罩放置于座椅