江淮汽车爱车讲堂指导手册

指导手册架构图一、活动背景与目的活动背景活动目的二、认识爱车讲堂1、开展“爱车养护课堂”能给经销店带来什么好处？2、爱车讲堂是一个什么样的平台？3、为何选择在这个时候开展？三、本次活动概述活动定位4S店对象开展时间客户对象公司期望公司负责部门四、活动角色分工江淮公司4S店活动开展流程五、活动具体安排活动形式活动组织流程活动当天流程活动总结提报事项材料最后有活动物料的使用说明江淮汽车爱车讲堂方案江淮汽车乘用车营销公司客户关系管理部2010年9月5日一、活动背景与目的二、认识爱车讲堂三、本次活动概述四、活动角色分工五、活动具体安排六、物料使用说明一、活动背景与目的为了为明年全面开展爱车讲堂活动作好前期准备，通过试点开展收集各方面的意见与建议，从而对活动方案进行优化与改善，现决定在承办全国服务技能大赛区域赛的4S店开展爱车讲堂活动试点工作。冬季来临，为了帮助新客户更好的做好冬季车辆的使用与保养，同时国内各个汽车品牌在产品、功能和卖点越来越趋于同质化的基础上，强化自身的服务品牌成为了抓住现有消费者以及带动新进消费者的重要手段。背景：活动目的让广大车主有机会在专业人员的指导下熟悉新车保养知识、增强安全驾驶的理念让广大车主与专卖店之间建立一个良好的沟通平台，在借助爱车保养宣传的同时，提升整体品牌在市场中的活跃度，稳固品牌形象在消费者心中的地位完善各地专卖店的服务功能，培养现有消费者的品牌忠诚度通过活动，带动老客户周边的潜在购车消费者二、认识爱车讲堂1、开展“爱车养护课堂”能给经销店带来什么好处？2、爱车讲堂是一个什么样的平台？3、为何选择在这个时候开展？1、开展“爱车养护课堂”能给经销店带来什么好处？

公司产品（和悦、同悦）销售对象多是第一次购车的客户，这些客户对汽车使用的基本知识比较缺乏，容易在使用过程中因操作不当对车辆性能造成影响，导致不必要的抱怨，造成质保期内质量问题的增多，同时开展爱车讲堂对产品销售有促进作用：爱车讲堂新车销售正确驾驶现场答疑介绍朋友关系维护减少投诉更高满意度新车销售之后，开展“爱车养护课堂”活动，活动最基本的目的就是：解决新车用户在使用、保养过程中存在的问题增加与用户沟通交流的机会，和用户建立良好关系；增加用户对经销店信赖度；我们在帮助用户解决了问题、与之建立了良好关系、并且相互间增进了信任之后，用户会介绍更多的好友，进而促进新车再次销售。2、爱车讲堂是一个什么样的平台？“爱车养护课堂”是一个与用户沟通的平台，它与销售、入库和其他活动的不同点在于：用户在参加活动时不用担心任何可能存在的花费，不存在任何的信息不对称，所以用户来参加活动时是一种非常放松的心态，不存在任何戒备的心理，那么在这种情况下，经销店可以利用它解决很多平时不易解决的问题，也可以利用它来达到我们很多的目的。3、为何选择在这个时候开展？为了保证明年爱车讲堂活动全面开展的顺利进行，金九银十使我们的新客户量大增，冬季的来临也为这些新客户对车辆使用创造了各方面的疑问与困难，特选择在全国范围内选择部分4S店开展爱车讲堂活动的前期试点工作，通过试点收集各方面的意见，包括4S店与终端客户，优化活动方案。三、本次活动概述1、活动定位2011年全面开展爱车讲堂活动的前期试点；为了更好的做好客户关怀与维系，公司规划于2011年在全国开展爱车讲演活动，力求在客户购车的初期就建立与客户的良好关系，使公司的业务开展更加全面有效。为了使2011年的工作开始就能走上正轨，定于今年11中旬左右针对前三个月的新购车客户开展爱车讲堂活动的试点工作。2、4S店对象营销技能大赛区域赛的各4S店；总决赛各4S店在服务能力等各方面具有较好的基础，爱车讲堂活动能够在技能大赛的基础上更好的提升活动氛围，故选择在这批4S店内开展爱车讲堂活动试点工作；3、活动开展时间服务技能大赛举行前后；时间各4S店可自行确定，最迟不晚于12月20号。为了提高现场组织效果，最好在服务技能大赛区域赛前后开展。4、客户对象三个月内的新购车客户（也可包括部分潜在客户）5、公司负责部门乘用车营销公司客户关系管理部；联系电话：0551—2259024，李红连；有疑问可以直接联系；四、活动角色分工1、江淮公司负责材料的设计，培训课件制作，活动通知下发及编制活动指导手册；2、4S店根据公司活动要求编制活动方案并安排具体负责人如期完成活动内容，保证活动效果；3、活动开展流程4S店的活动方案要将工作人员分成活动组织组、培训组两个独立小组，小组各司其职，保证活动顺利开展。五、活动形式理论培训（45分钟）互动问答（15分钟）实车操作演示（40-50分钟）爱车讲堂活动由三部分内容组成：爱车讲堂活动形式：理论培训在展厅的教室内，根据江淮公司下发的课堂教学材料，各4S店根据自身情况进行调整，通过课堂教学的形式为用户讲解汽车日常使用、保养、维护等方面的知识。※原则上由技术总监讲课互动问答1、培训师通过互动问答的形式强调教学重点内容，帮助客户加深印象。2、客户向培训师提问，培训师通过专业的解答为客户消除疑问与顾虑。※可以发点小礼品以更好的活跃现场气氛实车操作演示通过实车演示，向客户讲解车辆使用知识，使客户加深印象。实车演示能够使客户回想起日常使用中的问题，及时提出从而得到培训师专业的解答。※提前准备好场地，做好实车演示的组织策划，注意提高客户的兴趣和参与性。可以包括发动机舱常规检查、千斤顶使用和轮胎更换等。六、活动组织流程11.13下发活动通知12月25号收集活动总结整理工作报告活动考核活动组织组掌握活动目的与过程导出客户档案，预约客户整理客户档案，了解活动物料完成物料制作，布置活动场所未能确定的客户再次确认活动前一天再次与客户确认按活动当天流程安排工作活动结束后三天内提交活动总结培训组了解培训过程了解客户组成确定实车演示场所熟悉培训内容活动前三天演练培训过程活动前一天演练培训过程结束后二天向培训组提交培训意见江淮公司4S店爱车讲堂当天活动流程时间内容9：30前客户签到9：30-9：32主持人开场白9：32-9：35专卖店总经理致辞9：35-10：20培训师课堂教学10：20-10：35养车话题互动（客户推介）10：35-11：20现场操作11：20-11：30留影纪念11：30送别客户（如有午宴安排午宴）1、总结会：活动结束后三天内，公司总经理、所有参与组织活动的相关人员要开会共同商讨活动中的各种细节，提出改善意见与建议。填写活动总结也是为4S店以后的工作服务，如果4S店有好的意见和建议却不上报的话，公司后期政策就不会有相应的改善，所以4S店要充分利用这次机会，将4S店和客户的心声反映到江淮公司，以使后期的工作能够顺利的开展。也有利于4S店在以后的活动开展中能够更好的组织。2、活动总结要求：客户信息登记表中客户信息要准确，尤其是手机号不能出现错误或无法联系的情况。活动图片要按照总结里的要求全面，真实。3、提交方式：活动总结提交通过江淮公司一家亲平台提交到客户关系管理部------客户关系业务。如果有较大的文件无法提交，可以发送邮件到632629887@

或电话联系05512259