星级加油站交接班管理制度

星级加油站交接班管理制度交接班是加油站营业中的一个不可缺少的环节。各班之间做好交接是做好整个营业工作的前提。在各班的交接中应做到：交接工作不马虎，要认真做好交接；交接要有条理，各项数据要准确。第一条 营业前准备工作1．班前准备。接班人员应提前 15分钟到岗，以便做好准备工作。2．前庭主管组织全班人员进行班前工作安排， 通报前一班工作情况，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。3．检查人员着装仪表，做到仪容仪表清洁整齐，放好个人财物。4．检查并擦拭加油机等设备、工具，打扫站内环境卫生。5．准备好营业用笔、纸、票单，备足零钱零票，准备交接班。第二条 交接班内容1．服务质量情况2．设备和安全情况3．各种票证情况4．加油数及存油数交接第三条 交接班程序1．加油字码累计数的交接加油量累计数是加油数量的凭据。交接时，交班加油员和接班加油员要同时到班，各自抄下加油机上的加油字码累计数，并进行核对，确认无误后，该加油字码累计数就作为交接班的加油字码数，并相互在各自的交接单上签字认可。加油字码累计数的交接要做到：字迹清楚，准确无误，班班衔接。2．油罐存油量的交接油罐存油量是反映加油站油品进、销、存变化情况的数量依据。交接班时，交班前庭主管和接班前庭主管中的一人抄写加油机数据，另一人在旁监督，计量员同时对罐存数量进行计量，确认测量数据无误后该油罐存油量就作为交接班油罐存数量。油罐存油量的交接要做到：测量准确、核对无误。3．票证及其他有关事项的交接①票证的交接．双方签字收银员、加油员在当班营业结帐后，要将回笼的油券、内部定点加油凭证、发票及关联票证以及现金、销售日报表一并交核算员。核算员复核无误后，由交接班双方在交接班记录和日报表上签字认可。票证的交接，要逐张复点，归类整理，核对签字。如有差错，要及时查找原因，并向站长汇报，待查明原因后方可离岗。②有关事项的交接当班人员在交接班时，要将本班营业中的加油机、电气设备的工作情况，现场消防器材的主要情况，营业操作环境中的安全情况以及其它必须传达给接班人员的情况，一起向接班人员交待清楚，尤其是上级及主管部门有关指示，营业操作中发现的异常现象等，要详细交代，不可遗忘。对重点防火部位、消防器材等进行检查，重要的事项要填写在交接班记录上。对不能解决的隐患应立即上报。4．检查加油设备技术状况及其他准备工作加油员在营业前必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好，有无异味，启动加油机后，机泵运转是否正常，有无杂声异味；加油油枪开关是否完好，开关顶针螺丝有无松动漏油，加油枪耐油胶管有无裂缝、扭曲等。5．服务质量情况的交接加油站交接班中对各岗位作业中的服务态度、着装、仪表、操作规程及顾客异议等应如实填写，对顾客的投诉应及时报站长处理。6．填写交接班记录交接班中，加油机的泵码累计数、油罐的存油量、票证及其他重要事项都应以书面形式填写在交接班记录单上，交接班双方均应签字。记录要做到字迹清楚、数据准确、情况属实。交接班记录，既是当班营业情况的记录，也作为备查的原始依据，应有专人妥善保管。第四条 交接班应注意的问题1．交班人员对接班人员提出的问题， 必须进行认真的整改，并做出圆满的答复。2．交接人员应认真按规定，要求下班上岗人员做好交接班具体事宜。且必须现场交接，并在记录上签字。3．对交接班时发现的问题，应由交班班组负责，接班班组协助处理。4．十交五不接十交：交任务和指标、交数量、交质量、交设备