2021年电大个人与团队管理课程超全答案

电大《个人与团队管理》超全答案一、单项选取题关于做筹划前要考虑事情，说法不对的是（（D）如果工作变化较大，可不用做筹划）。关于信息技术提供沟通形式与其特点，相应对的是（（A）即时信息沟通：不但可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流％关于筹划在提高工作效率中应用，说法对的是（（A）要严格执行每天筹划）。关于非正式审查，说法对的是（（D）如果没有多余时间或者不熟悉有关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且理解主题成员）。关于反馈办法及其特点，相应不对的是（（D）建设性反馈——反馈是一种单向过程）。关于会议各个阶段协调，说法对的是（（D）在“协助全组讨论问题并提供推动讨论办法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励人们刊登意见）。关于组织目的，说法不对的是（（B）组织内各个分支总目的可以不同）。关于Y理论，说法不对的是（（C）以为大某些人懒惰，不乐意工作）。关于不授权理由之一“对自己角色理解问题”，说法对的是（（D）总是以为自己是做事人而不是发指令人）。关于SWOT分析法中字母与其含义,相应不对的是（（D）S——劣势，T——机会）。关于制定工作筹划，说法不对的是（（C）筹划限制了行动自由度）。关于身体语言沟通，说法不对的是（（C）相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通有效性要差诸多）。关于增强自我认知能力两种方式，说法不对的是（（B）反思仅仅是简朴地思考问题）。关于学习中存在障碍及其解决办法，相应不对的是（（D）工作无稳定感一辞职，寻找新工作）。关于组织目的和价值观，说法对的是（（D）组织目的决定了组织核心价值观）。关于使用形体语言抓住听众心理，做法不对的是（（D）把双臂抱在胸前）。关于头脑风暴法第一种阶段，做法不对的是（（D）谨慎思考，避免浮现荒谬想法）。关于筹划在提高工作效率中应用，说法不对的是（（B）每天工作不同，因此不用事先做筹划）。关于X理论，说法不对的是（（B）以为工作就是人天性）。关于管理者，说法不对的是（（C）管理者注重是成果，而不是任务筹划和控制）。关于正式审查，说法不对的是（（A）正式审查需要采用开放式地提问，勉励学员表达自己想法）。关于评估学习效果，说法不对的是（（B）评估学习效果不需要评估学习对学员工作导致影响）。关于不授权理由之一“对她人信任问题”，说法对的是（（A）如果发现难以信赖她人，那就意味着难以给她们布置任务）。关于目的管理筹划典型环节，说法不对的是（（C）实现目的行动筹划由管理者自己决定）。

公司开展筹划需要各种资源，属于公司所需设施资源是（（C）信息技术设备）.公司文化强调员工应当按照严格流程进行操作，但小刘以为只要高效率地完毕工作即可，面对这样冲突，小刘领导不应当采用办法是（（C）辞退她）.公司几种青年大学生在讨论来年报考MBA事情，人们最关怀是英语考试难度，据说来年英语考试难度将会有很大提高。依照盼望理论，如下四人中（（C）小吴（是人们公认“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭承担））向公司提出报考也许性最大。沟通要素涉及（（A）目意图，沟通对象，信息内容，方式办法）和时间安排五个方面。依照KOLB学习周期，“总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己知识进行实践”是从（（B）反思）阶段开始学习。依照赫兹伯格双因素理论，属于勉励因素是（（D）小王公司领导很信任员工，积极协助员工获得工作成就）。依照PEST分析法，劳动和社会保障属于组织（（A）政治法律）环境。各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生主线因素是（（D）原则冲突）。依照组织整体目的，由（（A）各个层次管理者和她们上级）来设定团队详细目的。依照赫兹伯格双因素理论，（（D）成就、发展、责任）属于勉励因素。依照KOLB学习周期，进行经验思考是从（（B）反思）阶段开始学习。工作中常用学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会是（B工作观摩）。公司对员工升迁有明确规定，而小赵以为如果体现突出，就应当得到提拔，面对这样冲突，小赵领导不应当采用办法是（（B）强调公司文化,严肃批评她这种想法）。沟通方式有诸多，它们各有优缺陷，需要依照不同状况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式状况是（（B）需要永久保存记录）。在自行准备工作报告材料过程中，需要注意事项不涉及（（。材料必要通过自行调研获取，不能直接运用有关部门数据）。在谈判进行到中间时，（（D）由于谈判是双向，因此要尽量避免强硬态度）对把握谈判基调是没有协助。在公司发展活动与学习活动中，”针对技能和具备清晰构造程序进行培训，提供明确指引，协助理解”属于（（C）培训）活动。在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（（B）通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况）。在平衡计分卡中，成本属于（（C）内部流程）角度指标。在培训结束后，要对学习效果进行四个层次评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估内容不涉及（（。团队整体效率提高了多大幅度）..在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及（（D）培训|）方面。在工作谈判中，浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是（（B）轻蔑——产生自卑心理，不知所措）。国59.在公司，小孙所在团队有严格工作流程，并且所有无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中（（D）政策和程序）。“在一旁观测别人工作状况”属于非正式学习中（（A）工作观摩）。在工作场合应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于当代信息技术沟通方式中（（B）即时信息沟通）。组织部门中，“负责主体业务研发”是（（B）业务）部门基本职责。“在做出决策此前及时提供信息以供参照”，这是考虑到优质信息特点中（（D）恰当时间）。在会议协调阶段中，关于各个阶段协调，描述和做法相相应是（（B）“协商问题和但愿获得成果”阶段：重新陈述议程中内容）。在工作谈判中，浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是（（C）大声斥责一一不问因素就道歉）。在团队发展过程中，团队领导支持作用不涉及（（C）不直接参加团队成员工作，任由她们自由发挥）。组织目的和发展目的既有联系，又有区别。属于组织目的是（（B）提高客户接待量，达到每天25名客户）。在公司，小李具备明确工作范畴，对于工作范畴以外任务，小李有权回绝。这体现了组织文化中（（B）工作角色之间界限）。在作出与否收购其她公司决策时，管理者必要从各种角度全面分析被收购公司当前状况及也许发展前景等状况，这时管理人员重要需要（（C）思维能力）。在解决员工不满情绪时，在（（A）事情不能解决）状况下，可以把团队意见反馈给上级管理人员。在团队成员承担新任务时，领导者往往会给她们提供培训，这属于领导者三项任务中（（C）发展个人）。组织部门中，“全面主持工作，制定总体发展目的和筹划”是（（A）总经理）基本职责。组织核心价值观和组织目的关系是（（C）组织目的决定了组织核心价值观）。组织文化中角色文化是指（（B）组织体制往往具备详细工作描述、程序手册、明确职责、级别性职业发展道路）。自信是成功必要品质，对建立自信有效是（（B）小张能坦率地表达自己想法和规定）。张秘书告知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中（（C）目意图）要素。“综合”是绩效评估原则之一，考察（（D）团队目的与整个组织目的与否一致）属于以“综合”为原则绩效评估折中是面临冲突时可采用方式之一。关于折中方式，说法对的是（（D）虽不能得到较好解决成果，但人人都能有所收获）。建设团队是领导者重要任务之一。关于建设团队说法对的是（（B）领导者应当可以协助团队以成熟方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息）。发言中使用''嗯、啊、呀”这样词语，表白暂时停顿或搜寻对的词语，这属于副语言沟通要素中（（C）声音补白）。进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目一种重要方面，抓住听众心理办法不对的是（（B）灌输更多信息）。竞争过程中，组织应当考虑周边五种竞争力，这五种竞争力不涉及（（D）与否会发生自然灾害）。进行反思办法有诸多，不对的是（（C）不需要遵循逻辑）。时间是开展筹划所需必备资源，对这一资源描述不对的是（（A）项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使公司不得不做出调节和变化，人口老龄化问题属于公司（（B）社会文化）环境。市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了当前经费预算，这阐明小陈方案不符合优质信息特点中（（。适度费用）。SMART目的中A代表（（0可达到）。商务文献除了需要条理清晰、开门见山外，还具备（（D）精确无误）特点。授权重要有四个环节，环节和做法相应不对的是（（。检查进展状况——对被授权人工作横加干涉）。商务文献除了需要精确无误、条理清晰外，还应具备（（B）开门见山）特点。SMART目的中S代表（（A）明确）。属于培训特点是（（D）用于目明确、短期实用技能、技术和程序培训）。思考和讨论对于学习是至关重要，团队领导可通过交流协助团队成员思考她们所学知识。在交流过程中，做法不适当是（（A）在严肃、非常正式氛围中展开）。身体语言反馈是反馈重要办法之一，关于身体语言反馈，说法对的是（（C）如果身体语言传达意思与所说话矛盾，就会传达一种错误信息）。授权重要有四个环节，在下达指令后，领导接下来重要工作是（（B）检查进展状况）。运用头脑风暴法时，普通分为两个阶段。属于第一阶段工作是（（B）尽量地多提某些想法）。要让反思发挥作用，需要（（B）结识到情感和直觉重要性）。研发团队正在进行一项训练筹划，团队领导经常询问团队成员学习状况，并予以协助和指引。这属于训练环节中（（D）督导和检查）阶段。一切和谐关系都是建立在信任基本上，但在团队中建立信任并不是一件容易事情。在洪经理某些领导行为中，不能协助她团队营造信任氛围是（（C）她在会议中经常表扬那些她比较喜欢同志）。一种团队与否有授权氛围体当前诸多方面。不利于营造团队授权氛围是（（B）李总经常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉）。有人也许需要压力来勉励自己迈进，但压力过大不利于健康，防止压力过度办法不对的是（（C）回绝别人协助）。与环境陈设属于同一种沟通方式是（（C）环境颜色搭配）。运用SWOT分析法对组织进行分析环节，说法对的是（（A）通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况）。与个人相比，团队工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中（（B）能灵活地适应环境变化）。研发部经常采用投票方式选取最后方案，这种达到合同方式长处是（（C）可以减少作决策时间）。一种完整交流过程涉及（（D）发送者发送信息，接受者接受信息再反馈信息给发送者）。演讲台上，小薛音调富有变化，抑扬顿挫，给她人以自信、坚定感觉，传达此信息沟通方式属于（（B）副语言沟通）。运用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一种地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法（（B）同步性）长处。刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门业绩，并做了详细简介，几乎占用了会议所有时间。刘总在会议中遇到困难局面是（（B）独霸会场）。良好决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡。“提出不寻常想法和解决方案”属于（（B）创造性）决策。李总是欧阳集团总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门负责人，两者工作侧重点为（（D）李总——拟定愿景及实现愿景方略，勉励和鼓舞；赵主管——准备详细筹划和预算，组织实行筹划）«乐和超市制定了“来年平均客流量比今年提高5%”目的，与此有关发展目的也许是（（C）提高公关部宣传能力）。领导者需要具备广泛能力，其中（（A）影响力、政治觉悟和设身处地为她们着想能力）体现了领导者社会能力。交流是一种双向过程，（（C）有人刊登了关于团队管理某些看法）无法表白交流是双向。六顶思考帽办法中，不同颜色帽子代表不同思考方式，其中白色帽子代表（（B）中立与客观）。良好决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（（D）创造性）决策。运用活动跟踪表可以清晰地理解自己工作习惯，填写活动跟踪表最后一步是（（C）按照优先级别对一天活动进行分析）。六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法，其中红色帽子代表（（C）情感与感觉）。“领导者要公正，要以事实而不是感觉为根据”属于营造信任氛围中（（D）客观并一视同仁）办法。好斗人总以为自己权利、规定和需求比别人利益重要得多，不属于好斗人特点是（（D）自我牺牲）。环境颜色搭配可以传递一定信息，这是（（。道具沟通）方式一种应用。华阳建筑公司建筑工地分散在诸多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合她们书面沟通方式是（（C）布告栏）。会议中有时会浮现争论状况，面对这种状况，做法不对的是（（B）不予理睬）。反馈是一种有效增强自我认知能力方式。关于接受反馈办法，说法不对的是（（。把反馈当成是一种针对个人袭击）o妨碍学习障碍有诸多，不存在学习障碍情景是（（A）小赵发现自己所学知识已经老旧了，她决定参加培训班进行“充电”）。从一种人面部表情可以看出一定信息，这种沟通方式属于（（D）身体语言沟通）。从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之一，这一途径缺陷是（（B）工作量大）。解决员工不满情绪办法中，（（C）努力建设和谐团队关系）对所有状况都是合用。常用监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标是（（A）员工意见）。常用绩效评估原则有四种，其中“团队成员哪些方面能力得到了提高？”属于绩效评估（（B）学习）原则。从组织内营销类部门有影响力员工所掌握信息，来获取客户需求信息缺陷是（（C）员工为保证自身利益，不容易将这些信息进行分享）。查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出组织文化类型不涉及（（C）强势文化）。从整体上看，SWOT分析可以分为两某些，第二某些0T可以用来分析（（B）外部条件或因素）。销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告形式是（（C）平级形式）»小王筹划1月3号学完研究生入学考试所有课程，其中“1月3号”体现了SMART原则中（（D）有时间规定）原则。小孙在运用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于她（（D）威胁）。小高对团队提出各种解决方案原则作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必要对每个人同样公平；解决方案不应增长成本。这是团队决策（（D）建立选取原则）阶段。相对于个人来说，团队工作有诸多优势，关于“合理决策”这一优势，说法对的是（（A）更多人参加讨论并刊登意见）。小李在运用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺少恒心，这属于她（（B）劣势）。小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展某些看法，这种工作报告形式属于（（D）从下到上形式）。小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料环节不对的是（（A）将收集到所有信息写到材料中）。训练工作包括五个环节，其中“筹办训练资源，建立培训授权”属于训练环节中（（B）筹划和建立）阶段。小陈在团队中总是可以创新，时常产生各种新有效想法，她在团队中扮演角色是（（C）谋士）。小明毕业后被分派到打字室工作，可她对打字并不很在行。她制定了一种目的，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟字速度，从而提高自己打字水平。她目的不符合SMART原则中（（D）可达到）原则。小刘在制定自己目的时，应当注意是（（C）目的应遵循并服从团队目的）。办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有协助是（（A）凡事都追求完美）。办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式办公室设计特点，说法不对的是（（B）高层和普通员工之间会有一定办公距离）。不同类型团队具备不同特点，其中供销团队重要特点是（（A）涉及消费者和供应商）。表达需求有诸各种办法，说出需求办法不对的是（（A）对你需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。办公室内部设计是一种道具沟通方式。除老式式办公室设计外，常用办公室设计尚有（（A）开放式设计）。不同类型团队有不同特点，其中项目团队重要特点是（（D）从事一次性项目，完毕项目，团队解散）。团队与团队融洽相处需要彼此理解，彼此理解内容不涉及（（C）团队核心客户资料）。团队领导可以通过各种方式协助团队成员思考她们所学知识，可采用方式不涉及（（B）让团队成员自行解决她们遇到困难）。团队成员间互相信任能为团队带来诸多好处，属于信任体现是（（D）技术团队成员彼此珍视，互相尊重）。团队中，不同团队角色承担着不同责任，其中谋士责任是（（A）提出创新想法）。团队领导在支持团队学习过程中可以扮演各种各样角色，最重要是（（D）勉励者）。团队成员之间互相信任能带来诸多好处，涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险体现是（（A）成员懂得犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）。谈判是一种双向过程，除了作出合理反映能力外，个人（（A）洞察局面能力）决定了谈判能否成功。盼望理论基本观点是（（B）以为人们在预期她们行动将会有助于达到某个目的状况下，会被勉励去做某些事情）。达到合同有许各种方式，方式及其优缺陷相应不对的是（（B）投票——使每个团队成员都能满意）。电子头脑风暴法是一种简便创新思维办法，属于它长处是（B.效率受规模约束）。对抗是面临冲突时可采用方式之一.关于对抗方式，说法对的是（（C）能迅速获得成果，但如果解决不好，则挥霍时间）。王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，她制定了一系列硬指标，不属于硬指标是（（D）顾客意见调查表）。为了可以顺利完毕团队任务、解决团队也许面临问题，团队需要进行科学有效决策。决策过程最后一步是（（C）实行并督导解决方案）。为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此口的和筹划，对此做法不对的是（（A）保证各方人员配备相似）。为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。关于营造团队授权氛围，说法对的是（（A）要为团队成员提供必要工具）。控制过程中，在衡量实际绩效之后进行工作内容是（（C）与原则相比较）。控制过程环节涉及：①与原则相比较；②纠正偏差：③衡量实际绩效。对的环节是（（B）③①②）。迈克尔•波特“五力模型”是用来分析行业（（D）竞争状态）。某公司各地方销售点互占“地盘”现象严重，这个冲突产生主线因素是（（B）互相竞争）。人们行为普通反映出她们性格，属于悲观/自卑类型人典型行为体现是（（D）无条件地自我牺牲）。平衡计分卡可以从四个方面来评估组织绩效，（（A）竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估内容。二'案例题（第81〜100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选取一种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：小孙是人力资源部经理，近来她准备举办一种培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持，她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄，会面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是她师傅，她换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间她均随机应变获得了各位主任支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训筹划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间支持。依照以上案例，回答如下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用沟通技巧是((C)让对方接受自己观点)。82：小孙与师傅所采用沟通技巧办法不涉及((D)将自己观点强加给对方)。83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中((D)一对一)方式。84：口头语言沟通包括各种方式，小孙采用方式缺陷是((A)不利于信息共享)。85：与其她几种口头语言沟通方式相比，小孙采用方式长处是((B)可发现单独问题)。案例2：新泰公司创始人余总勤奋、严肃，具备强烈进取心。公司创立之初在出口纺织方面获得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采用全新市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等各种产品纺织品供应商。同步，还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。依照以上案例，回答如下各题。86：组织利益有关者对组织决策和执行过程有重大影响。利益有关者指是((D)影响组织目的实现或者受组织实现目的过程影响个人或者团队)。87：组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司外部利益有关者是((B)希尔斯公司)。88：组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司内部利益有关者是((C)9100多名员工)。89：依照Ansoff矩阵，新泰公司实行是((D)多元化经营)市场战略。90：相对于Ansoff矩阵其她几种战略，新泰公司实行市场战略特点是((B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场,风险性大)。案例3：云经理把运营某些管各分店经理召集在一起，向人们简介了今年公司对运营部工作规定：销售额增长25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，她清了清嗓子说到：“下面，请人们依照自己所掌握各个分店状况，提提今年每个分店能完毕多少销售额，初步估算一下自己分店利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理话，都默不作声，只低着头看手里拿着会议议程。沉默了好大一会，一分店店长才第一种发了言：“去年咱们客源就少了诸多，销售额今年不会提高诸多。”二分店、三分店店长也随声附和，各自强调自己店困难。云经理忙出来强调：“当前是让人们提能完毕多少任务，不是发牢骚。”“好吧，咱们店能增长销售额15机”一分店店长说。随后，其她几位经理提出销售额增长率也都在20%左右。依照以上案例，回答如下各题。91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用((A)WBS)o92：在任务分解过程中，((C)项目重要工作与否已经明确)不属于在“核算分解对的性”阶段需要确认问题。93：在任务分解过程中，完毕((C)拟定每个工作任务构成某些)工作后，需要核算分解对的性。94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估方式理解状况。非正式工作评估只有在((D)存在信任)前提下才干奏效。95：正式评估也是一种检查团队成员工作成果办法。不属于正式评估办法是((B)私下聊天)。案例4：老乔是一位工程师，她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以为她工作相称出众。不久前，本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，她此前在水平差领导手下工作过，懂得那是什么滋味。第一种月，全科室人都领教了老乔“新官上任三把火”。在她上任第二天,小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了她一顿，并说“技术科不需要没有时间概念人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表达，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤人诸多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐团结氛围，厂领导下决心要解决技术科问题了。依照以上案例，回答如下各题。96：老乔在上任后，对下属采用是((A)命令)领导方式。97：除命令、说服、协商和授权外，典型团队领导方式尚有((B)参加)。98：老乔所采用这种领导方式合用范畴是((C)紧急任务)。(D)获得解决问题办法99：领导者在选取领导方式时要考虑因素不涉及((B)自己个人偏好)。100：老乔具备很高工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采用((A)低支持、指令多)方式。案例5：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出管理者。在她管理经历中，有一件事让她终身难忘。有一次，来自美国技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己办公室休息。罗伯特高兴地把耗费了一年心血设计出来新车型拿来给本田看：''总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神本田觉得不对劲，匆匆抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬总经理阁下，我已经买了返回美国机票，谢谢您这两年对我照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您因素是由于您自始至终都没有听我发言。就在我拿出我设计时，我提到这个车型设计很棒，并且还提到车型上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反映，并且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就变化主意了！”日后，罗伯特拿着自己设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小冲击。依照以上案例，回答如下各题。81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用沟通方式是（（C）口头语言沟通）o82：罗伯特和本田沟通方式包括各种办法，案例中体现办法是（（C）一对一）。83：罗伯特事件阐明，领导者在和员工交谈时不应当（（D）居高临下）。84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用某些沟通技巧，这些技巧不涉及（（A）不容易表露自己想法）。85：罗伯特事件阐明，在聆听时要注意诸多事项，做法不对的是（（D）一边工作，一边聆听）。案例6：近来，红星公司李总遇到了一种难题，车间主任联合签名，代表全体工人向她呈上了一份申请书。申请书大意是规定公司增长员工工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，依照规定员工工资幅度应当有一定上浮，且当前各个行业工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工不满和抱怨。员工还以为,这半年来每个人工作量都是满负荷，压力很大，但是员工福利待遇并没有得到改进。看完申请书后，李总很气愤。虽然公司这半年业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场需求，需要扩大生产规模,因而需要投入大量资金，这样一来，员工工资和福利待遇就不能兼顾，李总以为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，她把公司所有员工召集过来开会，会上她严肃批评了车间主任和其她员工做法，说这是在给公司添乱，严词回绝了员工提出解决方案，双方没有达到任何合同。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使公司陷入了更加困难局面，而员工当前工资和福利也难发下去了。依照以上案例，回答如下各题。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判成果是（（B）双输）。87：不属于李总和员工谈判方式特点是（（A）只有一方获得好处）.88：从李总在会上体现可以看出她谈判风格，她属于（（C）专横武断）人。89：不同谈判风格人具备不同特点，李总谈判风格特点是（（D）不顾她人感受90：为理解决该公司当前难题，李总应当重新与员工进行谈判。她可采用控制谈判进程技巧不涉及（（B）避重就轻）。案例7：某机床厂按照目的管理原则，把目的管理分为三个阶段进行，其中第一种阶段是目的制定阶段，下面是目的制定过程。一、总目的制定该厂通过对国内外机床市场需求调查，结合长远规划规定，并依照公司详细生产能力，提出了“三提高”、“三突破”总方针。所谓''三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大突破。二、部门目的制定公司总目的由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目的进行层层分解，层层贯彻到各个部门。各部门分目的由各部门和厂公司管理委员会共同商定。三、目的进一步分解和贯彻部门分目的拟定了后来，接下来工作就是将目的进一步分解并层层贯彻到每个人。部门内部小组（个人）目的管理，其形式和规定与部门目的制定相类似，拟定目的也采用目的卡片，由部门自行负责实行和考核。规定各个小组（个人）努力完毕各自目的值，以保证部门目的如期完毕。该厂部门分解目的详细办法是：先把部门目的分解贯彻到职能组，任务级再分解贯彻到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂总目的就贯彻到了每一种人身上。依照以上案例，回答如下各题。91：该机床厂采用（（A）工作分解构造）办法将任务分解到个人。92：在任务分解过程中，（（C）项目重要工作与否已经明确）不属于在“核算分解对的性”阶段需要确认问题。93：在任务分解过程中，完毕（（C）拟定每个工作任务构成某些）工作后，需要核算分解对的性。94：为了理解目的实行状况，机床厂领导可通过非正式评估方式理解状况。非正式工作评估只有在（（C）存在信任）前提下才干奏效。95：正式评估是一种检查团队成员工作成果办法。不属于正式评估办法是（（B）私下聊天）o案例8：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“据说你们要集体辞职，能把你们想法告诉我吗？"没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展不久，平时我始终忙于解决事务性工作，没有抽出时间来关怀你们，很抱歉。今年能从我所向往名牌大学招收到你们，我非常注重你们，不但愿你们离开。今天，我真心诚意来听取你们想法和意见，有什么话人们尽管说，我尊重人们想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“咱们也是慕名来到这里，但是，公司管理令咱们感到失望。从进公司第一天起，咱们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不理解咱们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘时候，承诺月工资是2600元，咱们报到后才懂得试用期工资仅1500元/月，而咱们这个月真正拿到工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几种副总经理白手起家，奋斗打拼，才有当前成绩。由于订单都做不完，咱们始终没有时间认真考虑管理上问题。后来咱们一定会改进公司管理制度，但愿可以解决你们提出这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”依照以上案例，回答如下各题。96：依照马斯洛需求层次理论，人行为决定于（（D）主导需求）o97：徐总真心诚意地听取员工想法和意见，依照马斯洛需求层次理论，这样做可以满足员工（（B）自尊）需求。98：小胡提出实际拿到工资和招聘时承诺工资不等。依照马斯洛需求层次理论，工资收入重要是为了满足人（（A）生理）需求。99：小李提出，她们一天到晚埋头干活，却不理解工作是为了什么，工作没有给她们带来个人满足感，依照马斯洛需求层次理论，这阐明她们（（B）自我实现）需求没有得到满足。100：徐总经理但愿提高人们士气，她可以采用提高勉励水平办法不涉及（（D）工作复杂化）。判断题：（共1题每题1分）A对的B错误1、只要是压力，就会对健康有害。（B）O 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）2、所有筹划都毫无例外地受到各种条件限制和约束。（A）O 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）3、会议可以使人人到场，是解决详细问题一种最佳方式，因此咱们要经常召开会议。（B）判断题：（共1题每题1分）4、任何•种谈判，都是为了谋求一种双赢成果。（B）0 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）5、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（B）0 对的0 错误判断题：（共1题每题1分）6、在团队形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相似比例。（B）O对的O错误判断题：（共1题每题1分）7、培训与训练环节是一致，那么它们没有什么本质区别。（B）O对的O错误A)8、对于领导者来说，目的制定就是指对将来组织发展做出筹划。（A)0 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）9、依照马斯洛需求理论，人们需求满足总是从最基本需求开始，逐级实现。（A）O对的O错误判断题：（共1题每题1分）10、不满和抱怨是两个不同过程，但有时产生因素也许是相似。（A）O对的O错误判断题：（共1题每题1分）11、公司销售状况报告普通应当按照时间顺序来排列。（A）O对的O错误判断题：（共1题每题1分）12、一种成功团队简报，它必要是一种双向沟通过程。（A对的）13、公司为了培养客户忠诚度，就需要经常进行市场调查。（A0对的0错误判断题：（共1题每题1分）14、学习是为了发展，发展为了更好学习。（A）O对的O错误判断题：（共1题每题1分）15无论做什么事情，拟定工作优先级都是很重要。（A）O对的0错误判断题：（共1题每题1分）16、一种团队效率高就意味着这个团队工作获得了好效果。（B）0 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）17、不论是个人目的，还是组织目的，都必要遵守SMART原则。（A）O对的O错误判断题：（共1题每题1分）18、在团队交流过程中，其中最重要是倾听。（A）0 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）19、领导者与管理者有本质区别，管理者角色比领导者更具挑战性。（B）O 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）20、只要制定出SMART目的，那么这个目的就可以实现。（B）O 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）21、团队中必要具备互补角色才干和谐发展。（A）O 对的O 错误判断题：（共1题每题1分）22、所有筹划都毫无例外地受到各种条件限制和约束。（B）判断题：(共1题每题1分)23、创造性思维办法就是一种突破常规思考办法。(A)O 对的O 错误判断题：(共1题每题1分)24、只要具备好品质，就可以成为一种好领导。(B)O对的0错误一、单项选取题(1〜80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选取一种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分)1：工作中常用学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会是(B)o(A)正式委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做筹划前要考虑事情，说法不对的是(D)。(A)对的设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面行动(0需要对寻常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做筹划3：关于信息技术提供沟通形式与其特点，相应对的是(A)。(A)即时信息沟通：不但可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通方式有诸多，它们各有优缺陷，需要依照不同状况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式状况是(B ).(A)需要思想共享(B)需要永久保存记录(C)需要进行充分意见交流(D)需要及时得到反馈5：从一种人面部表情可以看出一定信息，这种沟通方式属于(D)。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短批示沟通(D)身体语言沟通6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告形式是(C).(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式7：组织部门中，“全面主持工作，制定总体发展目的和筹划”是(A)基本职责。(A)总经理⑻行政部门©财务部门(D)业务部门8：组织核心价值观和组织目的关系是(C)。(A)组织目的有助于组织界定员工行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目的是完全相似(0组织目的决定了组织核心价值观(D)组织核心价值和组织目的没有任何关系9：反馈是一种有效增强自我认知能力方式。关于接受反馈办法，说法不对的是(C)»(A)将反馈视为是有价值(B)听取反馈事实，并谋求细节例子和阐明(0把反馈当成是一种针对个人袭击(D)采用积极积极态度谋求反馈和改进建议10：妨碍学习障碍有诸多，不存在学习障碍情景是(A)o(A)小赵发现自己所学知识已经老旧了，她决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新项目，工作承担太重，没心情学习(C)小萧以为她工作不稳定，学知识对工作没有用处(D)小高以为自己知识对当前工作已经够用了，不用再学习了11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及(D)方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训12：好斗人总以为自己权利、规定和需求比别人利益重要得多，不属于好斗人特点是(D)。(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取她人意见(D)自我牺牲13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了当前经费预算，这阐明小陈方案不符合优质信息特点中(C).(A)对的人员(B)对的内容(C)适度费用(D)恰当时间14：发言中使用“嗯、啊、呀”这样词语，表白暂时停顿或搜寻对的词语，这属于副语言沟通要素中(C)o(B)音量(C)声音补白(D)音调15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目一种重要方面，抓住听众心理办法不对的是(B).(A)吸引听众参加(B)灌输更多信息(C)运用形体语言(D)建立良好关系16：在工作谈判中，浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是(B)。(A)批评一一对于合理某些，表达承认并予以接受(B)轻蔑一一产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽量地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权一一就事论事17：世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增长，使公司不得不做出调节和变化，人口老龄化问题属于公司(B)环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之一，这一途径缺陷是(B)。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强19：组织文化中角色文化是指(B)o(A)员工必要完全适应领导，依照领导批示执行任务(B)组织体制往往具备详细工作描述、程序手册、明确职责、级别性职业发展道路(C)工作高于一切，规定团队成员必要迅速应对变化组织(D)一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己个人目的20：运用头脑风暴法时，普通分为两个阶段。属于第一阶段工作是(B)o(A)检查所有想法，划掉那些不需要(B)尽量地多提某些想法(0思考那些有用想法该如何运用(D)对有价值想法进行编号排序21：运用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一种地方也可以互相交流，这体现了电子头脑风暴法(B)长处。(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性22：关于SWOT分析法中字母与其含义,相应不对的是(D)。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣势，0―机会(O0——机会，T——威胁(D)S——劣势，T一一机会23：小孙在运用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于她(D)o(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁24：依照KOLB学习周期，进行经验思考是从(B)阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用25：要让反思发挥作用，需要(B)o(B)结识到情感和直觉重要性(C)仅思考事物表象(D)独自思考，无需与她人讨论26：SMART目的中A代表(C).(A)明确(B)可衡量⑹可达到(D)有时间规定27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有协助是(A),(A)凡事都追求完美(B)给自己规定一项任务开始和结束时间(C)把重要工作放在前面做(D)对自己能力有信心28：关于筹划在提高工作效率中应用，说法对的是(A)o(A)要严格执行每天筹划(B)每天工作不同，因此不用事先做筹划(0筹划按照时间顺序制定，不必区别优先级(D)将重要工作安排在筹划开始阶段29：自信是成功必要品质，对建立自信有效是(B).(A)小王每次都接受额外增长工作任务(B)小张能坦率地表达自己想法和规定(C)小何不相信自己团队成员，诸多工作都亲力亲为(D)小赵工作经常因接待来访者而被搁置)要素。30：张秘书告知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中(C)要素。(A)时间安排(B)方式办法(C)目意图(D)沟通对象31：商务文献除了需要条理清晰、开门见山外，还具备(D)特点。(A)文笔流畅(B)思维开阔(C)有理有据(D)精确无误32：环境颜色搭配可以传递一定信息，这是(C)方式一种应用。(A)副语言沟通(B)身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通33；办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式办公室设计特点，说法不对的是(B)o(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定办公距离(0更加以便人们互相之间交流(D)空间是开放及共用34：关于会议各个阶段协调，说法对的是(D)。(A)在“解释增进协调作用”阶段应当重新陈述议程中内容(B)在“协助全组作出决定”阶段应当为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)在“拟定一套协调办法”阶段应当组织人们对意见进行分析、整顿、归纳(D)在“协助全组讨论问题并提供推动讨论办法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励人们刊登意见35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门业绩，并做了详细简介，几乎占用了会议所有时间。刘总在会议中遇到困难局面是(B)»(A)哑场(B)独霸会场(C)私下开小会(D)私下插入消息和话题36：在自行准备工作报告材料过程中，需要注意事项不涉及(C)。(A)尽量收集所有有关信息、事实和数据(B)在收集信息过程中保持既定目的不变(0材料必要通过自行调研获取，不能直接运用有关部门数据(D)收集完材料后，需要对材料进行总揽37：在谈判进行到中间时，(D)对把握谈判基调是没有协助。(A)警觉地捕获对方反映(B)及时调节自己谈判方略(C)运用合理态度回答对方问题(D)由于谈判是双向，因此要尽量避免强硬态度38：竞争过程中，组织应当考虑周边五种竞争力，这五种竞争力不涉及(D)。(A)新竞争对手是不是很容易或很也许浮现(B)买方与否具备讨价还价能力(C)代替产品与否有也许构成威胁(D)与否会发生自然灾害39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是(B).(A)拟定对客户至关重要因素(B)通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况(C)从客户角度分析组织优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略40：在平衡计分卡中，成本属于(C)角度指标。(A)学习与成长(B)财务(C)内部流程(D)客户41：相对于个人来说，团队工作有诸多优势，关于“合理决策”这一优势，说法对的是(A).(A)更多人参加讨论并刊登意见(B)能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完毕工作(D)可以安排团队成员做她们擅长工作42：团队中，不同团队角色承担着不同责任，其中谋士责任是(A),(A)提出创新想法(B)集中人们注意力(C)检查每个人行为(D)管理其她角色43：良好决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡。“提出不寻常想法和解决方案”属于(B)决策。(A)理性(B)创造性(C)经济型(D)文化型44：团队领导在支持团队学习过程中可以扮演各种各样角色，最重要是(D)。⑷导师(B)教练(C)培训师①)勉励者45：在公司发展活动与学习活动中，”针对技能和具备清晰构造程序进行培训，提供明确指引，协助理解”属于(C)活动。(A)团队(B)指引©培训(D)训练46：关于组织目的，说法不对的是(B)。(A)组织目的往往在远景规划中作出阐明(B)组织内各个分支总目的可以不同(0组织目的普通处在组织最高层(D)组织目的最后都是与客户有关47：关于Y理论，说法不对的是(C)。(A)以为工作就是人天性(B)人们都想对自己努力负责(C)以为大某些人懒惰，不乐意工作(D)如果她们没有被勉励是由于组织中存在某些局限性48：李总是欧阳集团总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门负责人，两者工作侧重点为(1))。(A)李总一一拟定愿景及实现愿景方略，准备详细筹划和预算；赵主管——组织实行筹划，展望将(B)李总一一准备详细筹划和预算，勉励和鼓舞；赵主管一一拟定愿景及实现愿景方略，组织实行筹划(C)李总一一准备详细筹划和预算，组织实行筹划：赵主管一一拟定愿景及实现愿景方略，勉励和鼓(D)李总——拟定愿景及实现愿景方略，勉励和鼓舞；赵主管——准备详细筹划和预算，组织实行筹划49：不同类型团队具备不同特点，其中供销团队重要特点是(A)o(A)涉及消费者和供应商(B)从事一次性项目，完毕项目，团队解散(C)生产优质产品，提供优质服务(D)有正式团队领导50：达到合同有许各种方式，方式及其优缺陷相应不对的是(B)»(A)投票 减少作决策时间(B)投票——使每个团队成员都能满意一致批准——比较费时一致批准一一团队中每个成员均有自己决定权51：各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生主线因素是(D)。(A)互相缺少沟通(B)误传消息(C)互相侵犯(D)原则冲突52：乐和超市制定了“来年平均客流量比今年提高5%”目的，与此有关发展目的也许是(C)»(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部培训(C)提高公关部宣传能力(D)在一种月内，招聘两名公关人员53：关于非正式审查，说法对的是(D)。(A)对于学习过程中某些琐碎事不用询问(B)只需要注意观测学员言语内容就可以，不需要注意肢体语言(C)不需要理解她们对教学办法、教学内容、指引人员等满意限度(D)如果没有多余时间或者不熟悉有关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且理解主题成员54：小王筹划1月3号学完研究生入学考试所有课程，其中“1月3号”体现了SMART原则中(D)原则。(A)可衡量(B)可达到(0可实现(D)有时间规定55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，她制定了一系列硬指标，不属于硬指标是(D)。(A)市场占有率(B)合同成交率(C)销售额(D)顾客意见调查表56：“综合”是绩效评估原则之一，考察(D)属于以“综合”为原则绩效评估。(A)在筹划实行过程中团队成员合伙与否高兴(B)团队成员之间矛盾重要集中在哪些方面(0团队成员哪些方面能力得到了提高(D)团队目的与整个组织目的与否一致57：盼望理论基本观点是(B)o(A)以为人们只有在受到勉励状况下，才有也许心甘情愿地工作(B)以为人们在预期她们行动将会有助于达到某个目的状况下，会被勉励去做某些事情(0以为人们盼望往往会由于人们懒惰天性而落空，除非有外界力量干预(D)人们想要获得某种成就，由于成就能带来满足感58：依照赫兹伯格双因素理论，(D)属于勉励因素。(A)工资、福利、人际关系(B)工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任59：在公司，小孙所在团队有严格工作流程，并且所有无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中(D)。(A)组织成员穿着打扮方式(B)阶层层级(C)与否很容易刊登意见(D)政策和程序60：领导者需要具备广泛能力，其中(A)体现了领导者社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为她们着想能力(B)辨析局势和放眼将来能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考能力61：团队成员间互相信任能为团队带来诸多好处，属于信任体现是(D)。(A)销售部门团队成员经常私下议论别人(B)研发团队出了问题，却没人乐意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重62：关于不授权理由之一“对自己角色理解问题”，说法对的是(D)。(A)此前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(B)不是没按期完毕，就是没有把任务做好(0如果发现难以信赖她人，那就意味着难以给她们布置任务(D)总是以为自己是做事人而不是发指令人63：六顶思考帽办法中，不同颜色帽子代表不同思考方式，其中白色帽子代表(B).(A)创新与变化(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制64：折中是面临冲突时可采用方式之一。关于折中方式，说法对的是(D)。(A)推迟冲突解决(B)由于没有争论，因此成果也许很差(C)能迅速获得最佳成果(D)虽不能得到较好解决成果，但人人都能有所收获65：小高对团队提出各种解决方案原则作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必要对每个人同样公平；解决方案不应增长成本。这是团队决策(D)阶段。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出各种解决方案(D)建立选取原则66：团队与团队融洽相处需要彼此理解，彼此理解内容不涉及(C)。(A)团队目的(B)团队主张(C)团队核心客户资料(D)团队之间互相影响方面67：团队领导可以通过各种方式协助团队成员思考她们所学知识，可采用方式不涉及(B).(A)交流(B)让团队成员自行解决她们遇到困难(C)开展主题活动(D)规定团队成员为别人进行培训68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估内容不涉及(C)o(A)在培训中与否学到了知识和技能(B)与否能在工作中应用培训所学知识和技能(C)团队整体效率提高了多大幅度(D)当前与否可以完毕此前不能完毕工作69：研发团队正在进行一项训练筹划，团队领导经常询问团队成员学习状况，并予以协助和指引。这属于训练环节中(D)阶段。(A)筹划和建立(B)简要简介(C)审查和评估(D)督导和检查70：依照组织整体目的，由(A)来设定团队详细目的。(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者71：时间是开展筹划所需必备资源，对这一资源描述不对的是(A),(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要耗费3个月(0招聘项目成员需要两周(D)对项目成员培训需要一周72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行工作内容是(C)«(A)制定原则(B)修订原则(C)与原则相比较(D)改进实际工作73：关于反馈办法及其特点，相应不对的是(D)。(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人(B)身体语言反馈一一反馈需要一种和谐、放松态度(0保存记录一一有助于理解反馈影响(D)建设性反馈——反馈是一种单向过程74：交流是一种双向过程，(C)无法表白交流是双向。(A)有人以对方说过话为基本而发言(B)有人扼要重述了对方说过重要观点(C)有人刊登了关于团队管理某些看法(D)有人询问有关问题或作有关评论75：解决员工不满情绪办法中，(C)对所有状况都是合用。(A)反映给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪员工(C)努力建设和谐团队关系(D)私下解决76：公司对员工升迁有明确规定，而小赵以为如果体现突出，就应当得到提拔，面对这样冲突，小赵领导不应当采用办法是(B)o(A)与小赵交流，倾听她想法(B)强调公司文化，严肃批评她这种想法(0如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)拟定团队有支持型环境77：建设团队是领导者重要任务之•二关于建设团队说法对的是(B).(A)领导者需要思考如何使自己团队与其她团队互相配合而不会发生冲突(B)领导者应当可以协助团队以成熟方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息(0在团队成员承担新任务时，领导者往往会给她们提供培训(D)领导者需要思考如何统揽全局78：一切和谐关系都是建立在信任基本上，但在团队中建立信任并不是一件容易事情。在洪经理某些领导行为中,不能协助她团队营造信任氛围是(C)O(A)她在会议中认真倾听团队成员意见，并真诚地说出自己看法(B)她总是带头承认自己在工作中所出错误和过错(0她在会议中经常表扬那些她比较喜欢同志(D)她在寻常工作中，选取适当团队成员赋予她们一定职权，让她们作出决定和解决问题79：授权重要有四个环节，环节和做法相应不对的是(C)o(A)打好基本一一阐明这项工作所涉及问题(B)下达指令一一考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(0检查进展状况一一对被授权人工作横加干涉(D)反思一一思考与否成功地进行了授权80：一种团队与否有授权氛围体当前诸多方面。不利于营造团队授权氛围是(B)o(A)张总很注重对团队成员进行训练和培训(B)李总经常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总理解每个团队成员优势，并让她们发挥所长(D)孙总经常与团队成员进行交流，容许并勉励她们提问题二、案例题(第81〜100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选取一种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选均不得分)案例1:小孙是人力资源部经理，近来她准备举办一种培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持,她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄，会面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是她师傅，她换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间她均随机应变获得了各位主任支持。第七个部门是设计科室，”张工，这是今年上半年职工培训筹划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。”这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间支持。依照以上案例，回答如下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用沟通技巧是(C)。(A)尝试用对方观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己观点(D)善于提问82：小孙与师傅所采用沟通技巧办法不涉及(D)。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选取讲述方式(C)使讲述内容与对方密切有关(D)将自己观点强加给对方83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中(D)方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短批示(D)一对一84：口头语言沟通包括各种方式，小孙采用方式缺陷是(A)»(A)不利于信息共享(B)如果人们在忙于其她事务，会使人分心(D)不能获得充分反馈85：与其她几种口头语言沟通方式相比，小孙采用方式长处是(B)„(A)讨论团队问题和征求不批准见(B)可发现单独问题(C)命令性强(D)传播面广案例2：新泰公司创始人余总勤奋、严肃，具备强烈进取心。公司创立之初在出口纺织方面获得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采用全新市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等各种产品纺织品供应商。同步,还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。依照以上案例，回答如下各题。86：组织利益有关者对组织决策和执行过程有重大影响。利益有关者指是(D)。(A)来自立法机关与组织有利益关系人和团队(B)可以使组织增长利益人和团队(C)使组织利益减少人和团队(D)影响组织目的实现或者受组织实现目的过程影响个人或者团队87：组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司外部利益有关者是(B).(A)管理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门88：组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司内部利益有关者是(C).(A)消费者(B)分销商(O9100多名员工(D)供应商89：依照Ansoff矩阵，新泰公司实行是(D)市场战略。(B)产品开发(。市场渗入(D)多元化经营90：相对于Ansoff矩阵其她几种战略，新泰公司实行市场战略特点是(B)。(A)以既有产品面对既有客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向既有客户提供新产品和服务案例3：云经理把运营某些管各分店经理召集在一起，向人们简介了今年公司对运营部工作规定：销售额增长25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，她清了清嗓子说到：“下面，请人们依照自己所掌握各个分店状况，提提今年每个分店能完毕多少销售额，初步估算一下自己分店利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理话，都默不作声，只低着头看手里拿着会议议程。沉默了好大一会，一分店店长才第一种发了言：“去年咱们客源就少了诸多，销售额今年不会提高诸多。”二分店、三分店店长也随声附和，各自强调自己店困难。云经理忙出来强调:“当前是让人们提能完毕多少任务，不是发牢骚。”“好吧，咱们店能增长销售额15乐”一分店店长说。随后，其她几位经理提出销售额增长率也都在20%左右。依照以上案例，回答如下各题。91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A).(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5WIH法92：在任务分解过程中，(C)不属于在“核算分解对的性”阶段需要确认问题。(A)分解最低一层与否必须(B)每项任务定义与否清晰完整(C)项目重要工作与否已经明确(D)每项任务与否可以恰本地编制进度和预算93：在任务分解过程中，完毕(C)工作后，需要核算分解对的性。(B)拟定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(0拟定每个工作任务构成某些(D)每个团队分头执行各自任务94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估方式理解状况。非正式工作评估只有在(D)前提下才干奏效。(A)领导注重(B)进一步交流(C)员工积极(D)存在信任95：正式评估也是一种检查团队成员工作成果办法。不属于正式评估办法是(B).(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)报告案例4：老乔是一位工程师，她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以为她工作相称出众。不久前,本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，她此前在水平差领导手下工作过，懂得那是什么滋味。第一种月，全科室人都领教了老乔“新官上任三把火”。在她上任第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了她一顿，并说“技术科不需要没有时间概念人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表达，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤人诸多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐团结氛围，厂领导下决心要解决技术科问题了。依照以上案例，回答如下各题。96：老乔在上任后，对下属采用是(A)领导方式。(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权97：除命令、说服、协商和授权外，典型团队领导方式尚有(B)o(A)引导(B)参加(0监控(D)事事亲为98：老乔所采用这种领导方式合用范畴是(C)o(A)作决定前收集信息(B)简介变革目(C)紧急任务(D)获得解决问题办法99：领导者在选取领导方式时要考虑因素不涉及(B).(A)下属工作能力(B)自己个人偏好(C)下属承担工作意愿(D)工作难度100：老乔具备很高工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采用(A)方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少迈克尔・波特"五力模型”是用来分析行业竞争状态.减轻压力办法有(ABCE)。(A)把握好自己生活 (B)组织好自己工作(C)保持工作同生活之间平衡 (D)更加注重家庭生活(E)调节自己休息时间.为了培养自信和坚决，可以运用技巧有(ABCD)。(A)适时说"不" (B)说出你想要(C)对付干扰 (D)与人交往能力(E)对自己无关事，不应当管.公司价值观形成是由多方面因素导致，涉及(ABC)。(A)时代特性 (B)经济性(。社会责任感 (D)主观性(E)公司使命.非正式沟通长处有(ABC )。(A)可以自由选取沟通渠道 (B)信息传播速度快(C)可以获得组织需要大量信息 (D)可以有效代替正式沟通(E)信息精确.作为团队领导，支持员工学习形式和方式是各种各样，团队领导可以采用(ABCD)角色协助员工学习。(A)导师 (B)教练(C)培训师 (D)勉励者(E)学员.团队领导行为可以影响团队勉励水平，这些行为涉及(ABC ).,(A)自己做榜样(B)开发一种支持性团队环境(C)勉励员工发展(D)喜欢自己一种人完毕工作(E)不接受别人协助37.小王在一个业务繁忙办公室工作了数年，她从来没有努力提高自己计算机能力，她用两个指头敲键盘效率低下、还始终抱怨自己手腕和手臂感到疼痛。她主管经理告诉她应当去看看医生，并且还补充说：“至少别让它影响你打字速度”。这种情形也许会使小王觉得经理在(ABCE)(.(A)讽刺她 (B)开玩笑(C)表达不满 (D)夸奖她(E)讥讽她.好工作目的必要包括实现目的期限，下面(ABC)工具在制定工作目的时非常有用。(A)甘特图 (B)筹划评审图(C)网络图 (D)工作分解图(E)目的管理.筹划者在执行筹划过程中可使用监控办法诸多，利益有关者反馈可以对执行过程进行监控，利益有关者普通重要涉及(ABC )»（C）顾客 （D）供应商（E）政府机关.先进团队可以获得好绩效，（ABCDE）是先进团队标志。（A）人们有一种团队归属感觉（B）团队内部交流得到改进（C）团队成员更有能力一起解决各种问题（D）团队内部成员之间关系得到改进（E）团队成员之间技能互补1题：心理测量办法在培训和开发中作用重要体当前（是员工昼夜生涯管理重要环节、位培训内容和培训效果提供根据、它是培训需求分析必要工具）2题：在使专心理测验相应聘者进行评价和筛选时，方略选取种类有（轮廓匹配方略、裁减方略、择优方略）3题：测验在编制和使用时必要通过原则化过程，涉及原则环节有（施测程序原则化、从施成果中建立常模、抽样选定原则化样本进行试测、选定所需要测验题）4题：心理测验技术原则有（原则化、难度、信度、效度）5题：心理测验按测验目可分为（预测性测验、描述性测验、诊断性测验）6题：心理测验按测验方式可分为（口头测验、情景测验、操作测验、纸笔测验）7题：培训和发展领导者技能理论和办法有（拟定领导技能范畴、按需培训、加速站、辅导）8题：途径一目的理论领导行为类型是（参加型、成就导向型、支持型、指引型）9题：费德勒以为决定领导行为有效性核心情境因素有（领导者职权、任务构造、领导者与被领导者关系）10题：领导行为权变理论有（费德勒全变模型、参加模型、途径一目的理论、领导情境理论）11题：领导者与众不同特质有（自信心、领导动机、随后应变能力、内驱力、创造性）12题：亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究，她用（决策类、信息类、人际关系类）高度有关角色来阐明管理者。13题：个体沟通风格涉及类型有（自我克制型、自我实现型、自我暴露型、自我保护型）14题：人际关系发展阶段是（选取或定向阶段、融合阶段、盟约阶段、加强阶段、实验和摸索阶段）15题：影响群体决策群体因素有（全体多样性、参加决策平等性、全体认知能力和全体成员决策能力、全体规模和群体决策规则、全体熟悉度）16题：群体决策缺陷有（要比个体决策需要更多时间、对决策成果责任不清、全体讨论时易产生个人倾向、由于丛中心里会妨碍不批准见表达）17题：群体决策长处有（能增长决策可接受性、能增长决策过程民主性、能提供比个体决策更多不同决策方案、能提供比个体决策更为丰富和全面信息）18题：团队过程重要范畴是（氛围和情绪问题、沟通、任务和维护职能、决策冲突、影响）19题：团队有效性要素构成有（绩效、团队学习、外人满衣度、成员满意度）20题：组织行为矫正模型被以为是有效行为绩效管理系统性办法之一，其详细环节有（干预行为、要辨认和确认对绩效有重大影响核心行为、要对这些核心行为进行基线测量、功能性分析）21题：桑代克效果律中强调行为法则有（ABCDE）22题：组织公正与报酬分派原则有（分派公平、互动公平、程序公平）23题：社会知觉涉及类型有（刻板印象、首因效用、投射效应、对比效用、光环效用）24题：阿伦和梅耶所进行综合研究提出承诺有（继续承诺、感情承诺、规范承诺）25题：影响工作满意度因素有（个人特性与工作匹配、富有挑战性工作、支持型工作环境、融洽人际关系、公平报酬）51题：领导情境理论中重要涉及两个方面内容，一是工作成熟度，二是（心理成熟度）52题：（效果）是指一种测验测验成果与被测验者行为公认原则之间有关限度，也就是一种测验但愿测量心理特性有效性和精确性53题：（信度）又称稳定性或可信性，是指一种人在同一心理测量中几次测量成果一致件54题：心理测验按测验内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（人格测验）55题：心理测量工具是（心理测验）56题：（心理测量）是将人智力、人格、兴趣、情绪等心理特性，按一定规则表达到数字