卷烟商品营销职业技能竞赛卷

27/272010年烟草行业省级二类卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注意事项1、竞赛时刻：90分钟。2、请按要求在答题卡上填写您的差不多信息，科目编号01。3、请认真阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、本卷满分100分。一、推断题(第1题～第20题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上将相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，将“B”涂黑。每题0.7分，满分14分。)1.()需求和期望是静态的，这就意味今天中意并不代表改日也是中意的，同时各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。2.()进入目标市场的差不性市场策略的特征是：大批量、单一品种生产。3.()总销售量评估一般能够看出销售部门在给定期限内的销售成果，只是更重要的是，要看总销售量的进展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。4.()结论与建议是卷烟品牌调查报告的主体部分。5.()长辈对晚辈、成人对小孩在任何地点都能够抚摩其头顶表示爱抚之意。6.()一般来讲，在运用加权算术平均法预测时，应加大近期观看值的权数。7.()烟气烟碱量与卷烟劲头紧密相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。8.()包装标识能够用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。9.()在卷烟品牌经营环境调查分析中，周边地区的专卖治理力度是经济环境信息的重要内容。10.()现代企业的竞争差不多不是一个企业与另一个企业的竞争，而是各自企业所构建的产业价值链之间的竞争。11.()组织培训时，不能将不同层次的卷烟零售客户分开培训。12.()关于卷烟营销人员和其他负责客户治理的人员来讲，深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是专门重要的。13.()疑虑型消费者依照自己的经验和学识判不商品，对商品进行认确实分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不情愿外人介入。14.()职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。15.()烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例不是竞争指标。16.()在过程质量不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。17.()封闭式问卷不适合于规模较大，内容较多的市场调查。18.()销售活动分析报告具有一定的专业性，不具体从事这方面的业务工作，就专门难写出优秀的销售活动分析报告。19.()《烟草操纵框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，就本公约涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。20.()在市场调查的问句设计中，语句完成题属于开放式问句。二、单项选择(第21题～第80题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将相应题号下答案字母涂黑。每题0.9分，满分54分。)21.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析22.在闻名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业能够按照市场增长率和企业的()市场份额对自己的业务进行分类。A、相对B、绝对C、目标D、打算23.定位于市场领先者的策略，是指企业凭借强大的实力，在选择的目标市场领先进入并处于行业的()。A、领先地位B、垄断地位C、从属地位D、配角地位24.企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是()的要求。A、客户观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念25.某卷烟品牌条码为6901028075763，划线数字代表()。A、前缀码B、生产厂商代码C、商品特性代码D、校验码26.消费者的学习是指由于经验而引起的个人()的改变。A、动机B、需要C、行为D、态度27.沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、客户调查28.不属于烟草专卖行政处罚种类的是()。A、没收违法所得B、罚款C、责令停产、停业D、吊销许可证29.除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是()。A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟30.在现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。尽管这种现象在一定意义上有利于人才的流淌，但它同时也在一定程度上讲明这些从业人员缺乏()。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质31.全年4个季度的季节指数之和为()。A、25％B、50％C、100％D、400%32.我国大多数卷烟生产企业都采纳()目标市场选择模式。A、单一化B、全面化C、多角化D、集中性33.某公司要组织零售客户进行培训，编制培训打算时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是()。A、培训时刻B、培训内容C、培训目标D、培训方式34.细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是能够衡量的，这指的是有效市场细分的()条件。A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性35.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率36.新品牌引入可行性调查分析，要紧是为了预测新品牌的()。A、相关性B、兼容性C、成长性D、周延性37.安全库存定额又称安全库存量、()库存量。A、最大B、最低C、最佳D、最经济38.某卷烟品牌的满足率为供应偏紧，再购率为需求偏弱，应当()。A、建议退出市场或调整策略B、保持现有上柜率C、减少供应，幸免库存积压D、维持上柜率，并适当操纵满足率39.规范的站姿要求是()。A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿40.依照《烟草专卖许可证治理方法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为()。A、1年B、2年C、3年D、5年41.建立全面的()系统，能够关心企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息。A、指标治理B、质量治理C、客户治理D、专卖治理42.对不可比的资料进行剔除，对有用的资料进行归纳整理，这是卷烟销售活动分析的()步骤。A、收集分析资料B、研究分析资料C、确定分析打算D、做出分析结论43.商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服。因此卷烟零售客户需要具有()。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观看能力C、良好的服务态度D、讲服顾客的能力44.市场定位的第二步是提供差不，即依照已明确了的潜在差不，对企业的产品和形象进行()的过程。A、调查B、传播C、设计D、合作45."赵局长"、"老钞票"、"孙工程师"依次是()。A、职务称谓、专业技术职务称谓、姓氏加修饰称谓B、姓氏加修饰称谓、职务称谓、专业技术职务称谓C、职务称谓、姓氏加修饰称谓、专业技术职务称谓D、专业技术职务称谓、职务称谓、姓氏加修饰称谓46.横列表分析确实是对()的不同的多个阻碍因素，分不用多个表进行分解列表分析。A、不同问题B、相似问题C、同一个问题D、同类问题47.写作销售活动分析报告时，既要确信成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观缘故、又要分析主观缘故。这表明写作销售活动分析报告时应注意()。A、要遵循一定的写作步骤B、要以政策为依据进行评价C、要全面辩证地分析D、要力求精简48.在消费者中意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、信息反馈覆盖率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理中意率49.提高服务质量比提高有形产品质量复杂得多，需要企业从多个层面综合考虑，其中包括通过各种方法对所提供服务行为的()进行核查。A、可靠性B、差异性C、规范性D、标准性50.烟草专卖品准运证的有效期限由经办部门依照实际情况填写，公路运输以外的其他运输方式最长不得超过()天。A、30B、35C、1551.在客户中意度评价指标量化过程中，有许多量化方法，较为常用的是()。A、专家调查构成法B、专家调查构权法C、专家调查权重法D、专家调查权构法52.将销售费用与销售收入额相比，求出销售费用率，这种方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析53.时刻序列预测法属于()。A、定性预测法B、回归分析预测法C、定量预测法D、对比类推法54.问卷调查数据的列表分析包含以下()内容。A、对数据进行真伪筛选B、对数据进行逻辑检查C、对数据进行数学检查D、将数据按某种规则和形式列成表格55.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是()。A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（额）D、计算各区域的销售偏差程度56.在中式卷烟中占主体地位的是()。A、外香型卷烟B、中式烤烟型卷烟C、雪茄型卷烟D、中式混合型卷烟57.客户推断服务质量的方式，最终是通过对企业提供服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量58.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析阻碍市场变化和品牌()的因素以及阻碍方式。A、包装B、标识C、培育D、设计59.某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为()。A、按产品分类的分析B、按区域分类的分析C、按客户分类的分析D、市场占有率分析60.过程质量()被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、能够D、易于61.初次见面()，表示出尊敬和礼貌。A、目光始终正视对方B、友善地微微点头行一个注目礼C、回避对方目光而左顾右盼D、把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛62.市场调查的范围、内容的广度与深度，在专门大程度上决定了卷烟零售客户的期望与()对卷烟零售客户期望的认知差距。A、服务人员B、企业治理者C、调查者D、消费者63.下列选项中，()不是市场细分的行为因素。A、教育程度B、生活方式C、个性D、忠诚度64.问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义。下列问句中有歧义的是()选项。A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、您的月收入是多少？D、您的家庭的月收入是多少？65.按各答案被选择的比例列表分析时应注意，这种列表的百分比总和()100%。A、<B、≥C、＝D、≤66.问卷的讲明词又称卷首语，用来讲明调查的目的、所要了解的问题，以及调查结果的()。A、准确性B、广泛性C、用途D、价值67.因受到自身能力的限制，服务人员往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。A、卷烟零售客户感受B、卷烟零售客户期望C、实际传递D、实际获得68.客户培训实施的方式能够分为()。A、标准训练和个不训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个不训练和分组训练69.以下()不是零售商在确定零售商品结构时，必须符合的差不多要求。A、适合顾客对商品的选择B、适应地区特点和经营条件C、符合经营者的主观意愿D、适合商品销售规模和经济效益的要求70.某烟草公司7月份订货客户数为s，订购A品牌卷烟客户数为r，A品牌需求量为n，公司打算供应A品牌量为m，实际供应量为t，那么A品牌的满足率是()。A、r/s×100%B、m/n×100%C、t/s×100%D、以上都不是71.下列选项中，()不属于服务的过程质量。A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销C、解决问题的能力D、谦逊的态度72.以下关于职业道德特征的讲法中，你认为不正确的是()。A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德在内容上具有较强的稳定性，然而缺乏连续性D、职业道德要紧适用于走上社会岗位的成年人73.《卷烟》国标规定，卷烟焦油量"高"是指焦油量()。A、＞12mgB、＞10mgC、＞15mgD、＞11mg74.以下关于职业道德和企业文化关系的讲法中，不正确的是()。A、职工的职业道德是企业文化发挥作用的前提和关键B、职业道德对职工提高科学文化素养和职业技能具有推动作用C、职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大阻碍D、任何企业文化必须借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现的75.上柜率直观反映某品牌卷烟在某区域市场的()情况，能够了解它的市场阻碍程度。A、价格B、铺货C、忠诚度D、盈利76.企业应随着产品所处的市场生命周期时期的变化而变换()。A、市场营销策划人B、市场营销部C、市场营销策略D、零售客户77.《烟草操纵框架公约》规定，每一缔约方在公约对其生效后()年内应采取措施广泛禁止烟草广告、促销和赞助并相应地进行报告。A、五B、一C、二D、三78.市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与()相比。A、市场实际容量B、竞争对手的市场占有率C、销售变动情况D、竞争对手的销量79.在运用移动平均法时，取不同的跨越期长度进行试算的目的是()。A、结合不同专家意见B、减少预测误差C、增强预测的灵敏度D、加强预测的修匀性80.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列表述正确的是()。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高三、多项选择(第81题～第120题，每题有多个答案正确，请在答题卡上将相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。每题0.8分，满分32分。)81.技术是比较容易实现标准化和规范化的，下列()是软技术。A、电话订货的自动转接呼叫B、为卷烟零售客户建立合理库存C、定期进行标准化培训D、电话订货系统82.企业一般依照库存预警，综合考虑各品牌卷烟的()等因素，确定各品牌卷烟的采购时刻和采购数量。A、安全库存量B、日销量C、价格D、在途时刻83.假如按卷烟类型那个单一因素细分卷烟商品市场，可得()。A、烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场C、雪茄型卷烟市场D、烟斗烟丝市场84.评价卷烟零售客户中意度的因素有()。A、有形资产B、可依靠感C、责任感D、感情85.关于交叉列表分析，讲法正确的有()。A、交叉列表涉及到的因素多于一个B、交叉列表得到的信息比单因素列表深入C、交叉列表形成的表格一定多于一个D、交叉列表涉及到的因素一般总是学历、性不这两个因素86.卷烟工业企业要对采购方()做出评估，作为下一周期选择合作对象的依据。A、多种经营情况B、合作态度C、履行合同的资信情况D、组织架构87.进行卷烟品牌调查时，调查人员应依照()，选定调查项目，确定调查目标。A、营销工作的需要B、上级的要求C、品牌调查报告D、工业企业的要求88.以下()是卷烟零售客户培训时使用的方法。A、小组讨论法B、实例研究法C、示范法D、自我进修法89.《烟草操纵框架公约》中规定的烟草制品非法贸易形式包括()。A、走私B、非法生产C、假冒注册商标卷烟D、超打算生产卷烟90.属于卷烟消费者的服务调查内容的有()。A、货源供应的公平、公正性B、买到假烟的机会C、能否有渠道了解防伪宣传D、价格合理性91.以下()是造成卷烟零售客户盈利水平低的缘故。A、以低于公司统一制定的零售指导价格进行销售B、所购进的卷烟结构档次较低C、卷烟批零价格不尽合理，差价太小D、没有进行完善的核算治理，经营能力不强92.贡献度是指卷烟供应商所提供的卷烟对卷烟商业企业所在地烟草市场的兴盛繁荣所做的贡献，能够从()等方面进行衡量。A、规范经营B、毛利额C、单品规模D、名优烟供货比重93.问卷设计者要从被调查者的()角度动身，合理安排提问问题的顺序。A、阅读适应B、考虑适应C、消费适应D、思维逻辑94.针对销售活动分析方法，以下讲法正确的是()。A、通过计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，这属于相对分析法B、将某项销售指标不同时期的数值对比，以观看其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法C、从销售量和销售价格两个方面分析对销售额变动的阻碍程度，这属于因素替代法D、与上月、上季、上年同期进行销量绝对值的对比，这属于绝对分析法95.关于按产品类不进行的销售分析，以下讲法正确的是()。A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估B、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，假如二者变化同步，则销售正常D、若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析缘故96.假冒注册商标卷烟鉴不内容包括卷烟的()。A、条盒（条包）B、小盒（小包）C、烟支D、烟丝及吸味97.以下()讲法表明销售活动分析具有提高企业经营治理水平的作用。A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系B、销售活动分析有助于明确阻碍销售活动的各种缘故C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售打算98.水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流淌，下列()是水平沟通。A、客户经理与电话订货员之间B、电话订货员与送货员之间C、客户经理与送货员之间D、市场经理与客户经理之间99.以下关于道德的讲法中，你认为不正确的是()。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准具有时代性C、人们所做的一切工作都能够作道德评价D、道德和社会进展没有关系100.以下()分析方法属于绝对分析法。A、动态比率分析B、与打算资料对比C、与前期资料对比D、与先进资料对比101.假冒注册商标卷烟的差不多特征有()。A、外观的仿真迷惑性B、品种多样化C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量差不多一致102.市场包含的三个差不多因素是()。A、人口B、购买欲望C、有一定面积的地域D、购买能力103."爱岗敬业、忠于职守"的具体要求要紧是()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、抓住择业机遇D、提高职业技能104.阻碍客户中意度的因素有()。A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素105.企业采纳ST战略，应当()。A、开展多元化经营B、注意分散风险C、查找新的进展机会D、接着扩大生产106.关于问句备选答案设计的互斥性原则，错误的选项是()。A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠C、各备选答案必须相容但互不重叠D、各备选答案必须互不相容、互不重叠107.提高企业服务质量比较常用的方法是()。A、服务标准制定B、服务标准执行C、服务标准跟进D、服务蓝图技巧108.交谈以对话为差不多形态，包括()几方面。A、交谈形式B、交谈内容C、交谈客体D、交谈主体109.工商分开后，卷烟工业企业的职能定位要紧是卷烟生产，即实现卷烟品牌()的过程。A、社会化B、数字化C、物质化