成功经理人修炼培训教材

衷心感谢各位的信任！文化销售人的幸福…1234课程纲要：成功人士的十大心态心理健康与正确心态高效沟通及员工必备如何提升经理人的执行力引言

一个人，重要的不是你的专业技能，更不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力，这一切，会让你有健康的心态并决定你是否成功。

——杰克·韦尔奇优秀员工十大心态在歌德的《叙事谣曲》中有一则发人深省的故事：

耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣就让彼得捡起来，不料彼得懒弯腰，假装没听见。

耶稣没说什么，自己捡起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十七颗樱桃。出了城，两人继续前进，

经过的是茫茫荒野，耶稣猜得彼得渴得厉害，就让藏在袖子

里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣

边走边丢彼得也就狼狈的弯了十七次腰。于是耶稣笑着对他说：

要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。

小事不干，将在更小的事情上操劳。您相信命运吗？

命运又是由什么决定的呢？

观念→心态→行为→习惯→性格→命运

命由天定，运由自造！

一、老板心态

1、你是谁？

2、你为什么到这里来？

3、老板的特质

梦想、独立、自信、刻苦、执着

强烈的企图心是成功的关键

二、空怀心态

1、过去的工作经验不能指导现在的事业。

工作——事业打工——做老板

2、未来的竞争，决定因素是学习

谦虚使人进步工欲善其事，必先利其器

学习能力，并将之转化为行动能力是制胜的法宝三、宽容心态

1、宰相肚里好撑船，将军额头能跑马

海纳百川，有容乃大

2、想得到，才能做得到；

心有多大，事业就有多大

四、感恩心态

1、受人滴水之恩当涌泉相报。

2、善于感恩者得道多助。

3、怨天尤人，于事无补。

五、积极心态

1、正面看问题，世界真美好！

2、“下一个球最好！”——贝利

3、微笑面对每一天。六、平常心态

1、世上不如意事十有八九，平常心对平常事。

2、人间不幸的事太多，不是最不幸的那一个。

七、乐观心态

1、明天会更好。

2、太棒了！我又有了一次锻炼成长机会。

（磨练与锻炼）

八、传教心态

1、他不接受是因为他还不了解

2、总有一天你会明白我的心

3、做不做是他的事，说不说是我的事九、坚持心态

1、成功者只有比其他人多了一点点的坚持

2、战死是烈士，溜掉是逃兵，剩下是元勋

3、以成功的心态来坚持

“剩”者为王

十、自律心态

1、管理好自己的思想

2、管理好自己的言行

3、管理好自己的情绪

4、管理好自己的目标

5、管理好自己的事业

拥有良好的心态，就拥有美妙的世界！①你勤奋吗？②你有雄心吗？③你持之以恒吗？④你安排有序吗？⑤你有创造性吗？⑥你注意力集中？⑦你正直吗？⑧你乐观吗？测试自己是否有正确心态的几个问题：作业一：小结：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。珍惜现在的一切！！！心理健康与正确的观念和心态问题：

“每个人都有心理健康问题”，这话你同意吗？

何谓心理健康？

生理健康常被重视

身体健康﹛﹜

心理健康常被忽视

它们互相依存、影响、转化

通俗的定义：

具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的。常见的心理健康∕不健康的表现项目心理表现对自己的评价对别人的评价承受压力面对挫折为人处世对问题的看法利益追求性格与人相处健康别人与社会对自己的评价基本吻合与社会上对该人的评价基本吻合能承受一定的压力采取积极的态度既为己也为人但为人着想更多一些比较冷静、全面长远期结合考虑比较乐观比较融洽不健康对自己评价过高（自傲），对自己评价过低（自卑）与社会上对该人的评价相差甚远能承受高压或不能承受任何压力采取消极的态度毫不利人专门为己极端自私自利比较冲动、狭隘过分考虑近期利益或远期利益过分悲观或乐观拉帮结派，或不能与别人融洽相处自己对自己的评价ⅠⅢⅡⅣ别人对自己的评价自己对该人的评价ⅠⅢⅡⅣ其他人对该人的评价选择正确的处世态度对别人有利Ⅱ（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）Ⅰ对自己有利ⅢⅣ善有善报，恶有恶报凡是损人的事，最终必损己其他能力ⅠⅢⅡⅣ沟通能力问题：老板或上司是喜欢第Ⅱ象限的人还是第Ⅲ象限的人？生活幸福和事业成功85%取决于人际关系，而知识、技能、经验等因素仅占15%，处理人际关系的诀窍——能欣赏人、尊重人（成本最低、风险最低、收获最大）。

正确的思考方法培养注意重点的习惯看清事实才能思想方法正确只有真理才能长久正确评价自己和他人建设性思想才能导致成功善于在教育、书刊上投资二八原则使远见成为现实要点：确定你的远见不断表达对自己梦想的信心考察一下你当前的生活预料有人反对你的梦想为大远见放弃小选择不要与消极心态的人为伍按远见规划自己成长道路寻找实现理想的每条途径常与成功人士接触问题：

回忆你的职业生涯，

有哪些成功心得？做人做事的正确观念做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本，行为标准1.本部门职责范围

2.与其他部门交叉职责范围

3.其他部门职责范围313322223无部门职责有部门职责超越部门职责问题：能对上司说“不”吗？怎样对上司说“不”？问题的启示一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和做法到了上司的全局范围内，可能会变成不正确有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待21世纪成功人士必备的工作能力！高效沟通

良好的沟通能力是构成一切事业的基础，谁能够清楚地了解对方，又能够有效地表达自己谁就拥有机会——美国保德信人寿总裁RobertBeck沟通的定义

不是妥协,是寻求共识,获得承诺，最终获得双赢。沟通的作用达成团队共识协调团队关系实施有效管理形成沟通障碍的原因单向交流技巧单一没有倾听文字艰涩缺乏共同兴趣心理戒备文化差异如何有效提高沟通技巧(一)、充分准备(二)、准确表达心有灵犀一点通表达的方法一、书面留言板

说明书刊物

信函二、口头開放自信拒絕評估防衛無趣挫折緊張（三）、肢体沟通的注意点认真倾听仔细观察换位思考向上汇报平级交流向下传达沟通的注意点尊重别人的时间用最悦耳的语言对事不对人注意场合公平公正

按个性选择不同方法

事后回馈：

及时言行一致着眼未来沟通的流程肯定前期成绩找出不足之处提出改善办法达成一致意见获得承诺成功方式Knowladge知识Attitude态度Skill技巧Habit习惯成功公式成功＝（意愿＋技能）×机遇成为优秀工作者的关键

◆、主动性

◆、网络化

◆、自我管理

◆、洞察力

◆、下属关系

◆、领导关系

◆、团队工作

◆、组织知识

◆、表述能力五个方面来体现主动性：

"承担自己工作以外的责任"。“为同事和集体做更多的努力”。“能够坚持自己的想法或项目，并很好的完成它”。"愿意承担一些个人风险"来接受新任务。

"他们总站在核心路线旁"，那是一条使所有工作者和管理者通向使用户满意、并给公司带来极大收益的道路。

工作策略网络化（了解谁知道）

要想踏上这条核心路线，光有主动性是不够的。要想获得好的收益，即使是优秀的工作者也需要一个庞大的专家体系来帮助他们完成工作。

洞察力：尝试着从新的角度看问题归纳为五个C：

▲同事的角度▲顾客的角度▲竞争者的角度▲公司的角度

（领导）▲创造性的角度员工自我管理：

找到公司的核心路线，并懂得如何使公司获益；

选择那些最感兴趣的、能够使他们发挥最大才能的工作和项目。

经常思考和改进自己的工作。

观察别人的日常工作并采纳那些对自己有价值的工作方法。

尝试着在工作中做一些改变以培养更好的习惯。

会向管理者建议改变一些工作纪律以便能够更好的完成工作。

采取一些行动，以尽可能的在工作时间不受干扰。

在工作计划中留出一些时间以解决意想不到的困难或失误。

工作的习惯是依轻重缓急安排计划以避免不必要的耽搁。

学会接受偶然的几天或几个星期的工作低潮。

自我管理可以使你对你自己的工作负责。一旦你的老板认为你无需过多的管理时，你将可以自己控制自己的工作节奏。

五种风格的下属关系：□熟睡型（sheep）：被动的，他们完全依赖别人，只能完成简单的工作，总是被动等待下一步的工作安排。

□同意型（yes）：比熟睡型下属热情，但仍然依赖上司的安排。愿意做工作，但你必须告诉他们该做什么。

□过渡型（alienated）：是一个独立的思考者，他们被动的接受角色玩世不恭，不好好工作。

□实用型（pragmatist）：能够执行指令，也能够提出一些有价值的观点，但工作不专心。

□优秀（star）：从不停止思考，不盲目跟从。当他们与领导有分歧时，他们总是把公司的最大利益放在首位。他们以很大的热情完成工作。他们有很好的主动性和创造性，为了公司奉献出他们的最大才能。

七步骤表达自己的意见：

☉预先行动：领导不可能获得所有的信息，因为他们有时离问题太远，会忽视决策所造成的不良后果。如果有充足的时间，一名优秀的下属会将其所知提供给领导，并忠诚的协助领导改进他的决定。

☉发现实际情况：当领导还不清楚情况时，一名优秀的下属会把真实情况，而不是不完整的消息甚至小道消息告诉领导。

☉寻找好的建议：了解到事实后，他们会用较明智的方法解释信息。会寻找熟悉的部门专家，并站在自身和公司领导角度做出判断。

☉采用恰当途径：每个公司都会有相应机制让员工表达自己的不满。优秀的下属会首选这条途径向公司内的人表达自己的观点。

☉做一名好的说客：优秀的下属总是站在公司的立场上看问题。他们会建议，如改变决定将给公司带来怎样的好处，受到怎样的损害。

☉必要时要有勇气：如果面临的是法律或道德问题，优秀下属将会到董事长那里公正的说明将给公司带来的经济和名誉上的损失。

☉团结别人：当优秀下属发现共同的呼声比个人的呼声更有效时，他会毫不犹豫团结他人。

当其他下属象熟睡者一样盲目服从上司时，优秀下属则会用他们的推理和说服力。

使用以上七个步骤，你就能帮助你的领导做出更明智的决定.小结：要有主动性，使你的公司获利；

建立一个好的网络，帮助你把工作做的更好；

在工作中做好自我管理；

以更宽阔的视野面对机遇和挑战；

培养下属关系技巧，与你的领导一起实现目标；

运用领导关系，说服同事完成紧要任务；

把优秀的工作带到团队中；

通过了解你的组织，懂得你将与谁共同工作以及如何争取他们站在你这边；

通过有效的表述技巧向你的听众表达你的信息。

四、如何提升经理人的执行力执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务。执行力的三个核心

——人员流程

=用正确的人

战略流程

=做正确的事

运营流程=把事做正确

①战略正确与运营正确只能由人员来保证。②战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。

三个核心流程的优先顺序是人员

战略

运营

很多企业没有执行力文化我们需要一个执行型的企业领导人

他要打造一个执行力企业文化，

还要建构一个执行力团队。有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力，即使成功也是运气，

最后还是失败。团队执行型领导要做的7件事

1、了解你的企业和员工2、坚持以事实为基础3、树立明确的目标和实现目标的先后顺序

4、跟进5、对执行者进行奖励6、提高员工的能力和素质7、了解你自己经理人如何检查部属的执行力？谁是总指挥？他是否被授权调度一切？

事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动汇报的习惯？是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？是否撤换错误的人选？《致加西亚的信》

一个故事：

别问加西亚是谁，只管把信送给他。加西亚是谁？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？我有没有车费？我什么时候去………问题就是我们“问得太多，做得太少。”

执行力人员需具备的技能：1、主动汇报你的工作进度——让上司知道！2、做到有问必答，而且清楚——让上司放心！3、充实自己，努力学习，——让上司轻松！4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！5、主动帮助他人——让上司有效!6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满!7、能提出业务的改善计划——让上司进步！多赢与和谐的基础归纳为：认识－－自己、对手、团队…市场－－环境、机遇、政策…规划－－成为什么？策略－－用什么？思考：我们在哪？

我们要到哪？