电话年终总结之礼仪

Word———电话年终总结之礼仪没有卖不出去的商品

只有卖不出商品的推销员

推销之道礼仪为先

见人先递烟，生人变熟人。为了男人，女人应装扮得美丽点儿。

穿西装必需扣齐扣子，打好领带。

握手时，尊贵者先伸手;介绍时，也应先介绍尊贵者。

轿车中，司机旁边的位置应留给尊贵者。

读者伴侣，您同意这些说法吗?请试着测测您的推销礼仪常识(答案在最终)，看您是否受人欢迎，是否易于推销胜利。

在西方经济发达国家，流传着这样一句话：没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的推销员。要把商品卖给顾客，除了把握必要的推销技巧，熟知市场学问、产品学问、消费者学问外，更须做到：推销自己让顾客在购买商品前首先接纳推销员。要实现这一目的，则须借助于推销礼仪这块"敲门砖'。

礼仪，即礼节和仪式。传统的礼仪是社会等级伦理的派生物，体现了社会中人与人的不公平。现代礼仪是一种交往的仪式，是人际交往中应具有的相互敬重、友好相处的社会规范和惯用形式。

我国拥有上亿人的推销队伍，却还不曾有世界级的推销巨匠。究其缘由，除了我国商品经济尚不发达，传统重工轻商、重本轻末的思想作祟外，也与国人素养密不行分。推销员自卑、自怜，推销职业"丑不能言'。推销本是对买卖双方均有利的事情，推销必需展现自己、展现企业、展现商品，并通过劝说达到使顾客购买商品的目的。，但现实中一些推销员往往低三下四、委曲求全，热衷于"红包'、"关系"降价'等许诺。这样，推销员的形象则是头发像稻草、衣服像树皮、脸膛像黄纸。大凡人们在车站码头一眼望去肩扛手提、行色匆忙、风尘仆仆、满脸疲乏、汗流浃背、双目茫然者，非推销员莫属。有谁仔细总结过胜利的阅历和失败的教训呢?胜利非一时侥幸，失败亦非运气不佳。想过吗?胜利或失败或许皆缘于礼仪。

礼仪，推销员自我推销的起点。而推销自我恰始于良好的推销礼仪和自身修养。

近日，笔者曾陪一伴侣去一理发店剪发。坐下后伴侣无意中问了一句："多少钱?'"10块。'"别的店才5块，你为什么这么贵呢?'"还有不要钱的，路边多了。'伴侣听后勃然大怒，站起身说："就你这服务态度，我看你这店也快关门了!'说完大步走了出来。

分析一下，我们不难发觉，这位伴侣问"为何这么贵'，只需告知她供应什么特别服务或用什么高级护发水，或只需自诉生意难做等等，以礼相待，即可求得谅解。伴侣作为顾客一非刁难，二非确信价高，只求明白，以求心理平衡。而这位理发师如此这般，可以看出既无推销技巧可言，更无一点起码的礼仪常识或做人学问，砸了生意拘束情理之中(注：在石家庄市街道两旁的理发者，均为学员;故免费，旨在练习)。

良好的礼仪是个人气质、品德、修养、力量、学问、才智等内在素养的外在反映，仪表美、仪容美、仪态美是基本要求。

一位身穿折皱西装、留着小胡子、内穿发黑白衬衣的推销员，敲开了一位总经理的门："你们好;我是广告公司的，请问'"对不起，最近我们不准备做广告。'看来，问题出在推销员的不洁外表上。某日化厂推销员到一居民区推销餐具洗洁用品，询问一老者："请问老师傅，这里的主要住户是什么职业?'"老师傅人老了，什么也不知道啊!'原来，这是一个高教区宿舍，听惯了"老师'、"教授'称呼的人，不愿被称为"师傅'而且是"老'师傅，莫非真的老朽了?推销失败归咎于称呼不当，语言技巧欠妥，礼仪欠周。

良好的推销礼仪是推销员言行全都、表里如一的行为，是敬重顾客、顾客至上的体现。利于增加自信，发挥才智，乐观推销，利于形成良好的晕轮效应，使顾客"爱屋及乌'实现购买。所以，良好推销礼仪是推销员推销商品的第一步，更是推销自我的起点。

现代推销活动中，推销员应把握一些必要的礼仪常识。如"同志'、"师傅'曾是最一般的称呼，如今，人们更喜爱被称作"先生'、"小姐'、'女士'。尽管他不风流倜傥、学问渊博;尽管她不年轻美丽、举止文静。在一些特别环境里，如医院、机关、学校、科研院所，职业、职务、职称或许是最佳称呼。

在商务活动中，常听到这样的介绍："张先生，您好，下面让我给您介绍一下我方