管理学原理-1课件

欢迎学习

《管理学原理》课程天津财经大学企业管理系主讲教师:郭晓彤E-mail:guo_xiaotong@126.com欢迎学习

《管理学原理》课程天津财经大学企业管理系为什么要学习管理管理关系到每个人的切身利益学习管理知识是培养工作技能的基础为什么要学习管理管理关系到每个人的切身利益教学目的和学习目标教学目的通过本课程学习，激发学生学习管理的兴趣掌握系统的管理基础知识能初步运用管理学的基本思想、方法，分析和解决自身管理问题，分析和解释组织管理问题。学习目标陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。教学目的和学习目标教学目的学习目标课程教学的固有困境交叉、边缘学科应用学科来自于实践管理丛林状态科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和创新刚进入大学，不掌握相关知识无法识别应用需求没有组织管理实践习惯于清晰的逻辑习惯于死记硬背管理学课程本科低年级学生课程教学的固有困境交叉、边缘学科刚进入大学，不掌握相关知识管针对困境的应对方法贴近生活

用发生在生活中的事例和故事解释管理理论实践模拟

利用情景案例让学生从实践中学习强化过程

突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性

双向沟通

强调互动式教学,欢迎同学们提出自己的意见和看法针对困境的应对方法贴近生活授课方法和要求课堂讲授为主,辅之以案例练习、小组讨论、平时测试强调学习过程中的吸收率和接受率成绩评定（1）出勤+平时测试记录10%（2）小组作业20%（3）期末考试70%

30%授课方法和要求课堂讲授为主,辅之以案例练习、小组讨论、平时测

推荐教材

邢以群著，管理学(第二版），浙江大学出版社，2005年1月。（美）理查德·L·达夫特著，韩经纶等译，管理学（第五版），机械工业出版社，2004年9月。（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著，管理学（第四版），中国人民大学出版社，1997年4月。推荐教材课程内容基本框架授课大纲和教材各章主要内容多媒体课件课外阅读材料教材内容管理实践和故事以支持对关键概念的理解情景案例分析思考题和练习题教师答疑和师生间信息交流E-mail联系和OfficeTime课程内容基本框架授课大纲和教材各章主要内容多媒体教材内容管第一章管理学概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

第一章管理学概述

学习目标管理的概念管理的特征管理的性质及职能管理的基本问题管理环境学习目标管理的概念第一章结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职能管理的基本问题管理环境

管理的产生第一章结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职一、管理的概念（1）中文：管辖、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的各家观点

一、管理的概念（1）中文：管辖、治理代表人物定义内容德鲁克“管理就是牟取剩余”西蒙“管理就是决策”穆尼“管理就是领导”法约尔“管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制”孔茨“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”其他还有把管理是组织他人工作的一项活动等等观点。代表人物定义内容德鲁克“管理就是牟取剩余”西蒙“管理就是决策管理的综合定义

管理的综合定义：

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。管理的综合定义管理的综合定义：管理概念的四个基本要点：管理是针对群体的管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的管理概念的四个基本要点：二、管理的产生随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请管理问题：选课问题二、管理的产生随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定有哪些解决办法呢？有哪些解决办法呢？增加投入更大的教学场所更多的课程次数更好的教学手段更多的名师课程…..提高门槛收取听课费提高选课资格要求设立专人查验听课证……事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。……增加投入提高门槛事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息案例分析资源的有限性只有一个老师上此课受欢迎——人员有限只有每星期一个时间一次课——时间有限只有传统听课方式可供选择——媒介有限只有120人容量教室可选择——空间有限案例分析资源的有限性只有一个老师上此课受欢迎——人员有限只有案例分析场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的热门程度每年都在提升。场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了这门课，只在乎能否听得到讲课。场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠纷……场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设，仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。人的欲望的无限性案例分析场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生中流传资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[思考题]是否可能不劳而获？资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在投入人的资源无限的有限的矛如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾

-------人类的难题自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾

-------人类的案例中可能的协调方法通过增加教学资源；通过教师间合理分工协作；通过竞争，汰弱留强；通过教育和引导约束欲望；通过增加听课的成本减少欲望；通过科学方式，提高有限资源的利用率。案例中可能的协调方法通过增加教学资源；协调方式总结欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望协调方式总结欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳

［名家观点］荀子论礼

礼之起源：

“礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求。求而无度量分界，则不能无争。争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。”。礼之方法：“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分。离居不相待则穷，群居而无分则争；穷者患也，争者祸也，救患除祸，则莫若明分使群矣。人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷矣。故无分者，人之大害也；有分者，天下之本利也；而人君者，所以管分之枢要也。”

管理学原理-1课件

三、管理的特征管理的特征：

管理是科学性和艺术性的统一管理是效率和效果的统一管理是维持和创新的统一管理是理性手段和非理性手段的统一三、管理的特征管理的特征：四、管理的性质（1）自然属性：

与生产力和社会化大生产相联系.

社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：

与生产关系和社会制度相联系.

管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。四、管理的性质（1）自然属性：

管理的性质（2）管理的二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性管理的性质（2）管理的二重性生产力生产关系管理的性质（3）学习管理二重性的现实意义：

1、有利于总结我国管理实践中的经验教训

2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法

3、有利于揭露资本主义管理的实质

4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式管理的性质（3）学习管理二重性的现实意义：五、管理职能基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划组织人员配备指导与领导控制五、管理职能基本职能：合理组织生产力计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏结论管理就是管人理事计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由五大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）管理是一个系统的过程结论管理是由计划、组织、人员配备、领导、控制等职能组成的系统过程计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由五大职能所构成的一六、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？六、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？[问题分析]

头头们该不该出去吃喝应酬？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？[问题分析]

头头们该不该出去吃喝应酬？答案：很难说困惑应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝应酬是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的经验或清楚的前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件及答案确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。首先学会说“很难说”——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说——具体问题具体分析面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：关键在于“我是谁”——责任在我，从我做起具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？案例分析：如何对待规章制度？课后小组作业孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候案例分析方法案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。分析时要以理论为假设，以事实为依据。分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。案例分析方法案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实作业上交时间和方式请在下周上课一天前提交至guo_xiaotong@126.com邮箱中。请以“组名+作业1”为文件名。在组内作好准备，哪一组上台交流由教师根据作业质量确定，由谁发言由教师在小组成员中指定，发言成绩算整个小组。作业上课时的交流时间请控制在五分钟之内。作业上交时间和方式请在下周上课一天前提交至guo_xiaot

六、管理的基本问题管理的载体—组织管理的主体—管理者管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设六、管理的基本问题管理的载体—组织

管理的载体——组织（1)组织的概念：

为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。管理的载体——组织（1)组织的概念：管理的载体——组织(2)组织的分类：

•

按组织的性质分：

经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织

•

按组织的形成方式分：

正式组织、非正式组织管理的载体——组织(2)组织的分类：

管理的载体—组织（3）组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物权责结构信息目的政治法律科学技术人文社会自然环境用户供应商竞争者管理机构经济环境战略同盟伙伴管理的载体—组织（3）组织的基本要素：人政治法律科学技术人

管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力管理的主体—管理者（1）管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，

管理的主体—管理者（2）管理者的概念

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。管理的主体—管理者（2）管理者的概念管理主体——管理者（3）

管理者的角色:

人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色管理者的能力:

技术能力人际能力概念能力管理主体——管理者（3）管理者的角色:人际关系方面形象代言人；领导者；联络员信息传递方面组织发言人；信息监督；信息传递者决策制定方面企业家；资源分配者；矛盾排除者谈判者[思考题]在一个组织中，是不是只有一个管理者呢？人际关系方面[思考题]管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念技能

技术技能管理层次与管理技能管理的主体—管理者（3）管理者的分类：

1.按管理者所负责的组织活动范围分类：

A.直线管理者

B.职能管理者

2.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作管理的主体—管理者（3）管理者的分类：类别实例主要职责关注点高层管理者校长、工厂的厂长、机关行政首脑对组织富有全责，主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的联系，为组织创造良好内外部环境组织全局或战略性问题的思考中层管理者学校的系主任、工厂的车间主任、机关的处长正确理解高层的指示精神，结合本部门情况，创造性的落实方针政策，指挥基层工作者开展工作日常事物管理基层管理者学校系部的教研室主任、工厂的班组长、机关里的科长直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令具体任务的完成类别实例主要职责关注点高层管理者校长、工厂的厂长、机关行政首

管理主体——管理者（4）管理者的职能计划组织人员配备领导控制的主体——管理者管理者的素质管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构管理主体——管理者（4）管理者的职能管理的客体—组织资源人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，

包括

管理的客体—组织资源人力资源管理客体被管理者的个体假设经济人假设——X理论社会人假设——

人际关系学说自我实现人假设——Y理论复杂人假设——

超Y理论被管理者的个体假设七、管理环境管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和管理环境分类：

内部环境:5个要素一般环境

外部环境

10个要素特殊环境七、管理环境管理环境的概念：环境的分类

经济自然资源

技术战略联盟伙伴供应商竞争者组织

管制政治法律顾客机构

社会文化环境的分类环境分析：

PEST要素分析模型政治要素（Politics）经济要素（Economics）社会要素（Society）技术要素（Technology）未来的市场及行业变化趋势环境分析：

PEST要素分析模型政治要素（Politics）迈克尔·波特的

五种力量模型

产业内部现有企业之间的竞争

潜在的新进入者

买方

卖方

替代品迈克尔·波特的

五种力量模型产业内部现潜在的新进入者内外部环境综合分析

----SWOT分析外部环境机会威胁内部环境优势劣势内外部环境综合分析

----SWOT分析生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织人员配备指导与领导控制生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力思考与讨论题什么是管理？管理具有哪那些特征？如何理解管理的特征?为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？管理有哪些职能?管理者在组织中都要扮演什么样的角色？管理者应具有那些能力素质?管理的环境包括哪些内容?思考与讨论题什么是管理？作业2：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。作业2：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党案例分析方法案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。分析时要以理论为假设，以事实为依据。分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。案例分析方法案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实作业上交时间和方式请在下周上课一天前提交至guo_xiaotong@126.com邮箱中。请以“组名+作业2”为文件名。在组内作好准备，哪一组上台交流由教师根据作业质量确定，由谁发言由教师在小组成员中指定，发言成绩算整个小组。作业上课时的交流时间请控制在五分钟之内。作业上交时间和方式请在下周上课一天前提交至guo_xiaot知识回顾KnowledgeReview祝您成功！知识回顾KnowledgeReview祝您成功！欢迎学习

《管理学原理》课程天津财经大学企业管理系主讲教师:郭晓彤E-mail:guo_xiaotong@126.com欢迎学习

《管理学原理》课程天津财经大学企业管理系为什么要学习管理管理关系到每个人的切身利益学习管理知识是培养工作技能的基础为什么要学习管理管理关系到每个人的切身利益教学目的和学习目标教学目的通过本课程学习，激发学生学习管理的兴趣掌握系统的管理基础知识能初步运用管理学的基本思想、方法，分析和解决自身管理问题，分析和解释组织管理问题。学习目标陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。教学目的和学习目标教学目的学习目标课程教学的固有困境交叉、边缘学科应用学科来自于实践管理丛林状态科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和创新刚进入大学，不掌握相关知识无法识别应用需求没有组织管理实践习惯于清晰的逻辑习惯于死记硬背管理学课程本科低年级学生课程教学的固有困境交叉、边缘学科刚进入大学，不掌握相关知识管针对困境的应对方法贴近生活

用发生在生活中的事例和故事解释管理理论实践模拟

利用情景案例让学生从实践中学习强化过程

突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性

双向沟通

强调互动式教学,欢迎同学们提出自己的意见和看法针对困境的应对方法贴近生活授课方法和要求课堂讲授为主,辅之以案例练习、小组讨论、平时测试强调学习过程中的吸收率和接受率成绩评定（1）出勤+平时测试记录10%（2）小组作业20%（3）期末考试70%

30%授课方法和要求课堂讲授为主,辅之以案例练习、小组讨论、平时测

推荐教材

邢以群著，管理学(第二版），浙江大学出版社，2005年1月。（美）理查德·L·达夫特著，韩经纶等译，管理学（第五版），机械工业出版社，2004年9月。（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著，管理学（第四版），中国人民大学出版社，1997年4月。推荐教材课程内容基本框架授课大纲和教材各章主要内容多媒体课件课外阅读材料教材内容管理实践和故事以支持对关键概念的理解情景案例分析思考题和练习题教师答疑和师生间信息交流E-mail联系和OfficeTime课程内容基本框架授课大纲和教材各章主要内容多媒体教材内容管第一章管理学概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

第一章管理学概述

学习目标管理的概念管理的特征管理的性质及职能管理的基本问题管理环境学习目标管理的概念第一章结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职能管理的基本问题管理环境

管理的产生第一章结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职一、管理的概念（1）中文：管辖、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的各家观点

一、管理的概念（1）中文：管辖、治理代表人物定义内容德鲁克“管理就是牟取剩余”西蒙“管理就是决策”穆尼“管理就是领导”法约尔“管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制”孔茨“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”其他还有把管理是组织他人工作的一项活动等等观点。代表人物定义内容德鲁克“管理就是牟取剩余”西蒙“管理就是决策管理的综合定义

管理的综合定义：

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。管理的综合定义管理的综合定义：管理概念的四个基本要点：管理是针对群体的管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的管理概念的四个基本要点：二、管理的产生随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请管理问题：选课问题二、管理的产生随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定有哪些解决办法呢？有哪些解决办法呢？增加投入更大的教学场所更多的课程次数更好的教学手段更多的名师课程…..提高门槛收取听课费提高选课资格要求设立专人查验听课证……事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。……增加投入提高门槛事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息案例分析资源的有限性只有一个老师上此课受欢迎——人员有限只有每星期一个时间一次课——时间有限只有传统听课方式可供选择——媒介有限只有120人容量教室可选择——空间有限案例分析资源的有限性只有一个老师上此课受欢迎——人员有限只有案例分析场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的热门程度每年都在提升。场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了这门课，只在乎能否听得到讲课。场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠纷……场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设，仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。人的欲望的无限性案例分析场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生中流传资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[思考题]是否可能不劳而获？资源有限性与欲望无限性矛盾普遍存在投入人的资源无限的有限的矛如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾

-------人类的难题自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一直困扰着人类。从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要，到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾

-------人类的案例中可能的协调方法通过增加教学资源；通过教师间合理分工协作；通过竞争，汰弱留强；通过教育和引导约束欲望；通过增加听课的成本减少欲望；通过科学方式，提高有限资源的利用率。案例中可能的协调方法通过增加教学资源；协调方式总结欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望协调方式总结欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳

［名家观点］荀子论礼

礼之起源：

“礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求。求而无度量分界，则不能无争。争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。”。礼之方法：“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分。离居不相待则穷，群居而无分则争；穷者患也，争者祸也，救患除祸，则莫若明分使群矣。人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷矣。故无分者，人之大害也；有分者，天下之本利也；而人君者，所以管分之枢要也。”

管理学原理-1课件

三、管理的特征管理的特征：

管理是科学性和艺术性的统一管理是效率和效果的统一管理是维持和创新的统一管理是理性手段和非理性手段的统一三、管理的特征管理的特征：四、管理的性质（1）自然属性：

与生产力和社会化大生产相联系.

社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性：

与生产关系和社会制度相联系.

管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。四、管理的性质（1）自然属性：

管理的性质（2）管理的二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性管理的性质（2）管理的二重性生产力生产关系管理的性质（3）学习管理二重性的现实意义：

1、有利于总结我国管理实践中的经验教训

2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法

3、有利于揭露资本主义管理的实质

4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式管理的性质（3）学习管理二重性的现实意义：五、管理职能基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划组织人员配备指导与领导控制五、管理职能基本职能：合理组织生产力计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏结论管理就是管人理事计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由五大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作有限资源管理目标如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）管理是一个系统的过程结论管理是由计划、组织、人员配备、领导、控制等职能组成的系统过程计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作计划工作组织工作人员配备领导工作控制工作从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由五大职能所构成的一六、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？解决一个管理问题，应该解决到何种程度？具体解决一个管理问题时，应该从何着手？六、管理的基本思维方法面对一个管理问题，应该如何思考回答？[问题分析]

头头们该不该出去吃喝应酬？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？[问题分析]

头头们该不该出去吃喝应酬？答案：很难说困惑应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝应酬是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。应该这样说：理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。分析结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的经验或清楚的前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同或前提条件及答案确定。在多变的环境面前，经验回答的正确率下降。首先学会说“很难说”——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。管理第一招：很难说——具体问题具体分析面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——基于过去自己的管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调总体而言，解决管理问题要达到何种程度？管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。管理第三招：关键在于“我是谁”——责任在我，从我做起具体而言，解决管理问题从何着手？在管理过程中，影响目标实现的孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？案例分析：如何对待规章制度？课后小组作业孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候案例分析方法案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。分析时要以理论为假设，以事实为依据。分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。案例分析方法案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实作业上交时间和方式请在下周上课一天前提交至guo_xiaotong@126.com邮箱中。请以“组名+作业1”为文件名。在组内作好准备，哪一组上台交流由教师根据作业质量确定，由谁发言由教师在小组成员中指定，发言成绩算整个小组。作业上课时的交流时间请控制在五分钟之内。作业上交时间和方式请在下周上课一天前提交至guo_xiaot

六、管理的基本问题管理的载体—组织管理的主体—管理者管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设六、管理的基本问题管理的载体—组织

管理的载体——组织（1)组织的概念：

为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。管理的载体——组织（1)组织的概念：管理的载体——组织(2)组织的分类：

•

按组织的性质分：

经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织

•

按组织的形成方式分：

正式组织、非正式组织管理的载体——组织(2)组织的分类：

管理的载体—组织（3）组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物权责结构信息目的政治法律科学技术人文社会自然环境用户供应商竞争者管理机构经济环境战略同盟伙伴管理的载体—组织（3）组织的基本要素：人政治法律科学技术人

管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力管理的主体—管理者（1）管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，

管理的主体—管理者（2）管理者的概念

在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。管理的主体—管理者（2）管理者的概念管理主体——管理者（3）

管理者的角色:

人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色管理者的能力:

技术能力人际能力概念能力管理主体——管理者（3）管理者的角色:人际关系方面形象代言人；领导者；联络员信息传递方面组织发言人；信息监督；信息传递者决策制定方面企业家；资源分配者；矛盾排除者谈判者[思考题]在一个组织中，是不是只有一个管理者呢？人际关系方面[思考题]管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念技能

技术技能管理层次与管理技能管理的主体—管理者（3）管理者的分类：

1.按管理者所负责的组织活动范围分类：

A.直线管理者

B.职能管理者

2.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作管理的主体—管理者（3）管理者的分类：类别实例主要职责关注点高层管理者校长、工厂的厂长、机关行政首脑对组织富有全责，主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的联系，为组织创造良好内外部环境组织全局或战略性问题的思考中层管理者学校的系主任、工厂的车间主任、机关的处长正确理解高层的指示精神，结合本部门情况，创造性的落实方针政策，指挥基层工作者开展工作日常事物管理基层管理者学校系部的教研室主任、工厂的班组长、机关里的科长直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令具体任务的完成类别实例主要职责关注点高层管理者校长、工厂的厂长、机关行政首

管理主体——管理者（4）管理者的职能计划组织人员配备领导控制的主体——管理者管理者的素质管理者的身体素质、管理者的心理素质、管理者的品质、管理者的管理道德、管理者的知识结构管理主体——管理者（4）管理者的职能管理的客体—组织资源