物业服务意识的培训_第1页
物业服务意识的培训_第2页
物业服务意识的培训_第3页
物业服务意识的培训_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

欢迎下载内容仅供参考如何加强服务意识，提高管理水平提高管理水平,令物业所有人（业主）和使用人对我们所作的努力和劳动得到认物业管理首先定位是服务行业,作为服务行业，我们提供的产品就是贴身的服务,无论是常规性的公共服务（如房屋主体、设备、设施、环境卫生、绿化、治安、消防、车辆道路的管理针对性的专项服务经营性项目(如会所消费特约服务(个别业主或使用人委托专门做的事情管理对象是物业,服务对象是人.，它只在特定的环境给予特定人提供服务，怎样才能得到业主或使用人的认同，配合我们的管理呢？这其中有技巧的问题了.倾听其他各部门，保安部、工程部甚至行政、财务部 都肩负这种职责。一个称职的管理人员,他本身应该是五员：管理员、保安员、工程员、消防员和清洁员。在一些简单和表面的工作我们可以随手做到如替业主提一些重物帮忙开关车门按电梯、打伞、把地上的垃圾随手捡起、随时给业主们一个微笑等等,这些就涉及到我们的管理人员有没有一种服务意识.服务意识不是说按公司规定完成一定工作量就算有的了 ,它体现在细致之处，可以说细微之处见真情.例如：业主两手拿着东西向我们门岗走来，门岗能够问好的同时迅速替业主打开大堂门,并替他呼梯,又或是帮业主提物品直到电梯口再如工程人员接到业户的维修通知上门维修在维修完成后自觉将周围环境打扫干净，不增加业户额外的负担。如何加强服务意识，体现服务水平，们认为有下面几点可以借鉴：1、树立以公司为家的观念,正确建立服务观念，确立以人为本信念。基本特征，服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力,都有赖于服务者的品德素养(包括爱心及责任感，使命感等。2、认真钻研本职业务，学习相关书籍，努力提高业务水平。当然,所有的教科书提供给我们的都是通用的东西,更多的是结合本单位实人的是一种全面考虑事情的方法、角度。3、严格按照公司规定使用文明用语，保持公司及自身形象。行制度规范并弥补某些不确定性和不完善之处。4也令人有暖冬的感觉。5、平时注意与客户的沟通，收集业户的意见，熟悉业户基本情况。务不能遵循一种固定的模式，它是动态的,可变的，且可塑性很强。因此我们首先要了解顾客的不同需要，针对不同需要提供恰到好处的服务;其次还要识别顾们要了解业户的基本情况，包括家庭情况、工作特点、性格特征、生活习惯、兴服务,针对性的个性服务。我们认为,真正高水平的服务应做到于住户日常生活之中不经意处,不落痕迹，使其在回味时既感到惊奇，又觉得自然、真切，进而体现到生活之美,人性之美（这是一种人性化的服务意识）.6、尊重自己和他人的劳动成果，共同营造友爱互助氛围。尊重自己和他人的劳动成果，也是体现我们服务意识的一个重要标志,我们努力通过自身劳动努力创造各种优美的社区环境的同时,也在享受我们的劳动成我们楼盘里面仍然存在，给业户的感觉是我们员工的素质低下，服务水平低，这不是抹杀了我们一直以来的辛勤劳动，给我们面子上抹黑吗

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论