酒店管理有限公司薪酬设计

50/50宜昌乾正酒店治理有限公司薪酬设计一、乾正酒店治理有限公司背景简介：（1）乾正酒店治理有限公司是隶属于湖北乾正建设有限公司的一家以“热情友善、优质高效、注重细节、强调个性”为理念的对内外营业的私营高档酒店。该酒店于2008年5月开业，投资数百万元，配置有大量先进的硬件设施以及优雅舒适的环境，酒店现有职员一百一十七名，70%职员为大专及以上学历，56%的职员为酒店治理专业或酒店服务专业的资深人员，所有职员均通过专业、严格的职业培训，具有充分的职业素养和职业意识。该酒店位于观赏金色三峡银色大坝绿色宜昌的必经之路夷陵区虾子沟段，同拥有浓重中国文化气息的三峡茶城毗邻，面临浩浩长江，背依优美的夷陵山水，地理环境优势明显，酒店现集住宿、餐饮、休闲娱乐三位一体，拥有高档先进的棋牌室、环境清幽质量上乘且价格适中的中西餐饮、细致周密舒适优雅的客房和宾至如归的服务，成立之初该酒店即以提供优质优价的服务、提供物超所值的享受、提升生活品味和质量为目标吸引了大众眼球并用事实上实在在的服务收获的如潮好评，赢得了大量的忠实顾客。现在，开门即获得鸿运的乾正酒店，正借助宜昌旅游名称和水电之都的东风不断加强名牌建设和内部质量建设，致力于打造成为宜昌室内酒店服务行的明星企业，，为湖北乾正建设有限公司内部职员及宽敞社会顾客提供更加贴心的服务奠定坚实的基础。相信在不久，宜昌乾正酒店治理有限公司将凭借其雄厚的资本、优良的人力资源、优质的服务和顾客的坚决支持成为宜昌酒店服务业的又一明亮明珠！（2）治理理念：高标准、严要求、重质量、讲成效①高标准：治理高目标，环境高档次，人员高素养，服务高水平，经营高效益②严要求：在工作中，在生活中，严于律己③重质量：质量是酒店的生命，我们要在服务、产品、治理、环境、安全、设备设施的运行、保养等方面保证质量、提高质量④讲成效：任何工作，或者任何一项接待工作，过程能够疏忽，因为酒店治理不是一成不变的，要求与时俱进，不断创新。结果却是衡量过程的唯一标尺，结果能够用以下标准衡量：客户中意、职员中意、治理者中意、业主中意。（3）服务理念：热情友善、优质高效、注重细节、强调个性（4）治理模式：夯实基础、规范治理、开拓市场、进档升级、打造品牌6T治理：天天处理、天天整合、天天打扫、天天规范、天天检查、天天改进（5）党群组织：公司成立由党支部、工会组织和团组织（6）酒店对职员的承诺：我们坚信酒店的良好氛围即合理的体制与结构，将会鼓舞、引导、激励、考验职员达到酒店既定目标和职员的个人目标，为此，我们承诺以下几点：1、吸纳并聘用有潜力并表现优秀的职员来实现我们酒店的目标2、尽可能给与职员合适的工作环境及对外有竞争力对内公平的薪酬待遇3、酒店将依照大伙儿的需求及国家相关政策要求提供一定的福利待遇4、提倡优质服务、欢乐经营、鼓舞职员积极沟通交流，营造一种和谐的工作氛围和温馨的工作环境来共同提高我们的业绩5、为职员的晋升和进展提供良好的机制和机遇。二、乾正酒店治理有限公司组织结构图：总经理总经理人力资源部 总经理办公室财务部副总经理Ⅰ副总经理Ⅲ副总经理Ⅱ餐饮部后勤保障部销售业务部客房部前台服务主管休闲娱乐部保卫处三、酒店薪酬战略：本酒店于今年三月才开始营业，百废待兴，因而本酒店在薪酬的实行方向上将实行成长战略以保证酒店的健康长足进展：在创业的初级时期酒店将提供水平相对较低的固定薪酬，同时辅之以浮动率较高的可变薪酬，同时给予能长期在本酒店尽心工作的职员不同等级的福利待遇。1、薪酬分配宗旨：合法、有效、公正、公平2、薪酬分配目标：1）、保障职员经济生活并激励职员不断提高自己技能和工作效率2）、吸引和保留住高素养职员，培育本酒店的核心竞争力和可持续进展力3）、支持本酒店“职员是基石，客户是基础”的企业文化进展4）、支持本酒店进展战略的实施和经营目标的实现3、薪酬结构为：岗位差不多薪酬+绩效浮动薪酬+福利4、薪酬确立标准：1）、差不多薪酬：依照岗位价值的不同对应不同薪酬的职位薪酬体系，2）、绩效浮动薪酬包括：绩效加薪、奖金、企业分红3）、补贴包括：电话费补贴（主管级以上的治理层）、交通补贴、节假日补贴、专门岗位补贴、培训期间学习补贴、出差补贴四、重要工作岗位：酒店经理、酒店副经理、餐饮部主管、销售业务部主管、休闲娱乐部主管、客房部主管、前台服务主管五、重要岗位工作分析：工作分析是薪酬体系进行的基础，有必要对该公司的所有职位的相关信息进行分析，下面以酒店经理、前台服务员为例进行讲明：一、酒店经理（一）酒店经理工作讲明书岗位名称:乾正酒店治理有限公司经理岗位编码:QZ-001工作地:湖北省宜昌市夷陵区港虹路2号乾正酒店治理有限公司经理办公室岗位关系：（1）直接上级：乾正建设有限公司董事长（2）直接下级：乾正酒店治理有限公司三位副经理以及人力资源部、财务部经理（3）外联：乾正建设有限公司下属各分公司经理以及社会各界相关领导（4）客户：①酒店内部下属及乾正建设有限公司相关领导②社会各界相关领导、客人岗位职责:（1）、人事职责：①审核人力资源部提交的相关人事文件，对人力资源部的工作进行指导，确保酒店工作人适其岗、岗宜其人；②贯彻落实公司的相关战略精神，营造适宜公司企业文化进展的氛围，确保职员在一个相互尊重、相互认同、相互支持的环境工作；（2）、财事职责：①审核财务部提交相关财务报表和文件，确保酒店财务状况运营良好、健康，对酒店的财务目标及事先进行宏观指导；②向乾正建设有限公司董事会就财务状况进行汇报，并就财务运营中出现的问题进行解释和提交下年财务目标；（3）物事及信息事职责：①审核公司相关部门提交的采购文件，保证酒店的硬件设备处于优良的运行状态，同时保证酒店硬件水平处于同行业中等偏上的先进水平，能为顾客提供健康舒适的产品；②严格操纵酒店机械设备的损耗率，将酒店的运营成本操纵在较低水平，杜绝奢侈白费；③加强对相关培训制度建立和执行的监督，确保相关人员能正确使用本酒店的相关设备并能进行简单维修维护；④抓住有利于酒店进展的相关信息，并迅速针对相关信息制定有效的运营方案；⑤建立有效地信息沟通机制和渠道，并保证信息沟通渠道的畅通、有效；⑥及时处理对酒店运营有不利阻碍的消息，将因为不良信息造成的阻碍操纵到最低限度；（4）服务事：①努力制造有利于职职员作的工作环境和氛围；确保“职员是基石，客户是基础”的企业文化的实现用岗位权限:（1）、人事权：①人事制度文件审批权②人员任免奖惩决策权（2）、财事权：①财务报告审批权②财务运营监督权（3）、物事及信息权：①原材料、设备购买决策权②酒店设备处置权③职职员作业绩追踪权④信息享用优先权劳动环境与条件：洁净、明亮且具有保暖设施的室内。劳动强度：（1）体力劳动强度：I级；（2）工时利用率：Ⅳ级：90%（3）劳动姿势：以坐为主，以立为辅，适时走动（4）工作班制：常白班（5）劳动紧张程度：中度紧张（二）、经理资格讲明书岗位名称：乾正酒店治理有限公司经理岗位编码:QZ-001知识要求：（1）学历要求：全日制本科及其以上学历（2）专业知识：精通酒店的营运治理知识、会计及财务、人力资源、餐厅的设计与设备的治理和安排、公共关系、市场营销推广等专业知识（3）背景知识：治理沟通、心理学、法律等相关人文社科类知识技能要求：（（1）、基础技能：工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出推断决策，并具备处理突发事件所必备的能力；（2）、专业技能：①掌握企业经营治理理论②国家、地区以及酒店服务行业有关经营治理的政策法规③法学基础知识；④经济法与劳动法、合同法差不多知识；⑤商务谈判方面的知识与技能；⑥酒店服务行业及本公司经营情况和特点；⑦外国语方面的知识与技能，应能熟练地运用英语进行口头与书面沟通。（3）人际技能：具备良好的人际关系技巧，能正确处理上下级之间的关系，协调内外部之间的关系，减少各种争议。工作经历要求：从事相关治理工作五年以上生理素养要求：躯体健康，五官端正心理素养要求：（1）动力素养：①价值观：经济型、政治型②动机：有较强的成就动机和权力动机③职业兴趣：智力型和社交型职业倾向（2）能力素养：①智力：主动性强，具有专门强的推断能力、应变能力、敏感性，反应迅速，智商110以上。②制造力：分析问题见解独到，善于提出适宜企业进展的方针政策，在尤金制造力测试中得高分（3）人格：①气质：多血质，粘液质。②性格：自信、热情、积极、创新、独立考虑、果断、坚决。二、前台服务员工作岗位分析岗位名称:乾正酒店治理有限公司前台服务员岗位编码:QZ-052工作地:乾正酒店治理有限公司二楼前台岗位关系：（1）、直接上级：前台服务主管（2）、直接下级：无（3）、外联：其他部门服务员（4）、客户：前来前台登记咨询的顾客（1）、物事与信息事:①按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；②认真阅读交班内容。完成上一班未完成的工作；③准确掌握房态并及时与客房部核对房态；④熟练掌握业务知识及操作技能；⑤做好各类报表的打印及统计工作；⑥独立安排散客或团队的房间；⑦检查当天团队房号；并与房态核实；⑧了解客情，做好突发事件的解决工作；⑨认真完成主管交给的任务，出现问题及时向上级汇报；⑩妥善处理客人遗留物品（2）服务事：①接待各方来宾，为客人提供良好的服务；②客人到店时，主动向客人问好；③为客人快速办理入住手续，合理安排各种房间；④与各部门紧密联系，做好客人资料、信息的沟通；⑤预备为客人提供叫醒服务⑥办理外借物品手续；⑦办理客人存取行李手续；⑧为散客、团队办理退房手续（3）财事：①负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；②灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；③准确掌握房价、物品价格，确保收银准确率；④及时准确的整理好营业额日报表并与下班前上交到主管岗位权限:（1）空余客房调度权；（2）突发事件处理权及报告权；劳动环境与条件：洁净、明亮且具有保暖设施的室内。劳动强度：（1）体力劳动强度：I级；（2）工时利用率：Ⅳ级：90%(3）劳动姿势：以坐为主，以立为辅（4）工作班制：三班制（5）劳动紧张程度：中度紧张（二）、前台服务员资格讲明书岗位名称：乾正酒店治理有限公司前台服务员岗位编码:QZ-052知识要求：(1)学历：高中学历及以上(2)专业知识：基础会计、初级财务知识、心理学、商务礼仪、社交礼仪、良好的英语口语技能要求：（1）、基础技能：工作中主动性较强，能通过信息处理，独立做出推断决策，并具备处理突发事件所必备的能力；（2）、专业技能：①商务谈判技能②运用电脑并制作相关报表技能③本酒店服务所需的其他技能（3）、人际交往技能：良好的人际交往能力和沟通表达能力，有亲和力工作经历要求：无生理素养要求：女性，身高160cm以上，躯体健康五官端正，能适应倒班心理素养要求：（1）动力素养：①价值观：以社会型、经济型为主②动机：有较强的成就动机和亲和力动机③职业兴趣：以社交型和常规型为主（2）能力素养：智力：主动性强，有专门好的信息同意能力及理解能力，执行力强，在标准智商测验中，得分为90分以上才能：有文艺才能，能歌善舞者尤佳制造力：制造力较强，能顺应要求和环境进行制造技能：需要具备本酒店服务人员所需所有技能（3）人格素养：气质：多血质、胆汁质性格：理智型、情绪型六、职位评价及职位等级划分：1、要紧岗位评价：（1）酬劳要素的选取及其权重的确定：酬劳要素酬劳要素的定义权重知识能够通过正规教育、生活经验、工作经验以及在职培训获得的关于事实或规则的各种信息10%沟通要紧指与他人进行交流，包括内部沟通和外部沟通，它所关注的是沟通的频率、方法及目的15%责任要紧指治理方面的要求，包括制定、监控或批准预算，以及对人、职能或者组织单位进行治理监督，同时要求职位承担的职责对实现组织目标的贡献度20%决策对部门或者整个公司的规划、预算等进行审批，决定策略或方法20%努力职位素需要的付出，包括完成那个职位所承担的任务多样性、复杂性、制造性、艰巨性10%技能完成某种职位的工作所需具备的经验、培训、能力以及教育水平等15%自主性所获得的监督指导的类型以及频率，职位承担者是如何运用信息的10%(2)、酬劳要素的等级界定①知识的等级界定：3级具有本科以上学历，熟练掌握与其相关的知识及广博的人文知识，能解决领域中出现的特不规的问题2级具有本科以上学历，熟悉专业知识，能够独立解决问题1级具有大专以上学历，通过相关学习，在指导下能够解决问题②沟通的等级界定：4级与外部相关人员或公司内部相关岗位交流频繁，有较强的个人魅力，阻碍力极强，书面沟通是有专门强的感召力，十分关注就组织的某些问题进行反馈3级经常与外部相关人员或公司内部相关岗位交流，沟通技巧较高，具有较强的讲服力和阻碍力，书面沟通时文法规范，表达清晰，需经常就组织的某些问题进行反馈2级与外部相关人员或公司内部相关岗位交流较少，能与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通能抓注重点，让不人易于理解，反馈工作进行的较少1级差不多上不需与不人有专门多交流，专门少需要对组织的目标和自己业绩执行情况进行反馈③责任的等级界定5级对公司各部门、声誉、当前和以后状况及总体经营业绩负有要紧责任直至法律责任4级对公司要紧部门、业务及声誉负有要紧责任和治理责任直至法律责任3级负责部门的治理与进展，审核分析相关数据，编制部门打算，审定部门预算2级负责部门内部的日常接待以及行政工作，并掌握相关信息，宣传和维护公司形象1级完成相关工作④决策的等级界定5级在既定战略目标范围内独立做出重大决策，所做决策在中长期内对公司的以后进展几经营有广泛的阻碍4级遵循既定的治理原则下，在多个领域内做出有广泛而重大阻碍的决策，在决定前有时需要征询其他高层治理者的意见，但个人仍需负全责3级遵循既定职责权限范围，在一般被认可的工作范围内可做出重要决定，但一般需要通报上级2级在特定的专业知识领域及在工作职责范围内间或做出一些有阻碍的决策1级在工作范围内可做一般工作的简单决策，但通常需要上级的参与和指导⑤努力的等级界定3级工作任务极其复杂，对工作的制造性要求极高，在岗位职责的实现中，需要体力或脑力高度投入，对岗位所需要的知识更新频率专门高2级工作任务处于组织的战术层面，十分复杂多样，对工作中制造性要求专门高，在工作过程中，需要脑力或体力的高度投入，岗位知识的更替频率高1级工作任务较明确，制造性的要求不高，需要脑力或体力的投入，岗位知识变化较慢，一般有明确的标准⑥技能的等级界定4级具有出众的领导治理才能和良好的行业治理理念，具有丰富的治理知识并具有实际操作经验，拥有本科以上的学历，同意过相关的高级培训或有高级职称3级熟练掌握并能运用相关的专业知识，具有良好的综合素养，有较强的治理能力，具有团队精神，拥有本科层次的级以上的学历，同意过相关行业中高级培训或拥有中级及以上职称2级具有广博的知识储备，擅长沟通和协调，中英文写作和口头表达能力强，拥有专科级以上的学历，同意过相关行业的中级培训，拥有中级职称1级学习能力强，能够运用相关知识、经验解决问题，拥有高中以上的学历，同意过初级及以上的业务培训⑦自主性的等级界定3级为公司确定战略定位，并为下属制定范围广泛的目标，并对职能单位与总体结果负责2级在公司战略向导范围内制定部门政策，就下属提出的例外问题解决建议进行决策，工作每年同意检查1级依照公司的具体政策和程序执行任务，可能需依照例外情况做出适应性调整，工作需时期性同意检查（3）酬劳要素不同等级所对应的点值（几何法的比率差为30%）：酬劳要素酬劳要素等级几何法知识1235977100沟通12346889115150责任123457091118154200决策123457091118154200努力1235977100技能12346889115150自主性1235977100（4）运用酬劳要素分析和职位评价示例：①总经理的评价过程及其结果酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%5200决策20%5200努力10%3100技能15%4150自主性10%3100合计100%——965②总经理办公室主任的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%159技能15%289自主性10%159合计100%——581③财务部经理的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%3100沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%3100技能15%3115自主性10%277合计100%——717④人力资源部经理的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%——720⑤副总经理Ⅰ的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%——792⑥副总经理Ⅱ的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%4150自主性10%277合计100%——827⑦副总经理Ⅲ的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%3100沟通15%3115责任20%4154决策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合计100%——792⑧销售部主管的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%291决策20%291努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%——573⑨餐饮部主管的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%159合计100%——653⑩后勤保障部主管的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%——627 客房部主管评价及其过程： 酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%——653前台服务主管的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%277技能15%289自主性10%277合计100%——617休闲娱乐部主管的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%3115责任20%291决策20%291努力10%3100技能15%289自主性10%159合计100%——622保卫处处长的评价及其过程酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%277沟通15%289责任20%3118决策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合计100%——627服务员的评价及其过程：酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%159沟通15%289责任20%170决策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合计100%——474保洁员的评价及其过程：酬劳要素酬劳要素权重（%）酬劳要素等级点值知识10%159沟通15%168责任20%170决策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合计100%——453（5）、建立职位等级结构职级薪点范围生产类治理类营销类财务类技术类A级231000-975董事长22974-949总经理21948--92320922-89719896-87118870-84517844-819副总经理Ⅱ16818-79315792-767副总经理Ⅰ副总经理ⅢB级14766-74113740-715人力资源部经理财务部经理12714-689法律顾问11688-663C级10662-637餐饮部主管、客房部主管9636-611休闲娱乐部主管、前台服务主管后勤保障部主管保卫处处长8610-5857584-559总经理办公室主任销售部主管6558-533总经理秘书D级5532-507行政文员3506-481餐厅服务员部门领班客房部服务员2480-455大堂服务员、司机2454-429保洁员1428-403七、薪酬调查及薪酬定位：为了确保本酒店在酒店服务行业保持竞争力同时维持组织内部的公平性，为组织的薪酬理念和薪酬系统的制定提供依据，本酒店组织进行了市场薪酬调查，此次调查包括对外部劳动力市场的薪酬水平、行业公司的薪酬水平、地区公司的薪酬水平进行了必要调查。调查的方式：以问卷调查为主，辅之以访谈法调查的对象：以总经理、人力资源部经理、财务部经理、后勤保障部主管、餐饮部主管、休闲娱乐部主管、销售业务部主管、保卫处处长、客房部主管为典型调查职位调查的目的：通过此次调查为本酒店制定对外具有竞争力，对内具有公平性的薪酬系统提供依据和参考标准。要紧需要了解本行业他酒店治理人员和服务人员的薪酬水平、薪酬策略、薪酬结构、，了解本酒店潜在竞争对手的劳动力成本，了解本行业类似企业在薪酬治理实践中最新的进展和变化趋势职位描述示例：总经理职位描述职位名称：乾正酒店治理有限公司总经理职责范围：在董事会的领导下，能够及时传达董事会各项精神，负责对酒店内部一切事务的处理。负责制定酒店的经营方向和治理目标，建立酒店的组织系统，审批酒店各项规章制度。围绕公司下达的利润指标和各项费用指标，结合当地实情，有一套自己成熟的经营思路和方法，制定酒店的经营预算和决算。能结合当地情况和酒店治理要求，达到酒店的最佳经营效果。加强治理，不断提高酒店的服务质量和职员素养，不断提高酒店的社会效益和经济效益。任职资格：酒店治理相关专业本科以上学历。五年以上酒店工作经验。英语水平极佳，能流利对话及书面表达。有充沛的工作精力，沟通能力和治理能力强，有敏锐的观看力。要求全职、能常年外派。人力资源部经理职位描述：职位名称：人力资源部部经理职责描述：做好本部门内部的工作分析、人力资源规划、招聘、培训与进展、绩效治理、薪酬治理、劳动关系治理，确保部门内职员人适其岗、岗宜其人。对企业特定时期内人员供给和需求进行预测,据预测结果采取相应措施以达到供需平衡;在企业总体进展战略规划指导下,制定招聘打算并选拔录用合格人才;制定主管及以上人员的培训打算;监察及指导各部门做好绩效考核工作;监督薪资治理体系调整方案的实施并协调劳动关系。审核人事规章制度、部门主管的人员培训打算、人员调配、薪资与福利报表及各部门绩效考核打算及奖惩制度，同时审批和操纵部门费用。任职资格：●具本科及以上相关学历，同意过工作分析、人力资源规划、招聘、培训与进展、绩效治理、薪酬治理、劳动关系治理、劳动经济学以及财务治理等相关课程的培训，且从事相关治理工作五年以上。客房部主管职位描述：职位名称：乾正酒店治理有限公司客房部主管职责描述：负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，掌握所属职员的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于讲服动员，作耐心细致的思想工作。依照具体的接待任务，组织、调配人力。对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障及时安排保修。提出设备更新、布置更新打算。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动关心解决或关心联络。对所属职员的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所辖职员的仪容仪表、礼貌服务情况。任职资格：具有本科及以上学历，同意过酒店治理的相关业务培训和学习，熟悉客房部所有岗位，善于沟通和治理，有亲和力和强烈的服务意识。从事过相关治理岗位三年及以上。调查问卷：一、一般信息1、公司名称：2、联系方式：第一联系人第二联系人姓名：职位：电话：传真：通信地址：E-mail:3、行业类型：○酒店服务业○宾馆服务业○银行服务业○零售业○保险服务业○电信服务业○旅游服务业○消费品行业○交通业○贸易○医药保健业○制造业 4、公司要紧股东及其所占份额：公司职员的构成数量：治理人员：非治理人员操作人员二、薪酬构成：差不多工资（元/月）○500~800○800~1200○1200~1500○1500~1800○1800以上2．变动工资（变动比率）○-10%~0○0~10%○10%~20%○20%以上3．奖金（元/年）○0~500○500~1200○1200~2000○2000~3000○3000以上4．津贴（元/年）（1）学历津贴○有○没有＿＿元/年（注明学历）（2）职称津○有○没有＿＿元/年（注明职称）（3）夜班津贴○有○没有＿＿元/班（4）年资○有○没有＿＿元/年（注明工作年数）（5）其他注：若公司还有其他的津贴、福利请写明具体项目及金额三、其它相关问题：1、您的性不是：(

)○男

○女2、您的年龄是：(

)○25岁及以下

○26—35岁

○35—45岁

○46岁及以上3、您的学历是：(

)○高中及以下

○大专

○大学本科

○硕士研究生

○博士4、您参加工作时刻是：(

)○不到3年

○3－5年

○5—10年

○10年以上5、您目前的年薪是多少：（）○1万及以下

○2—4万能

○5—8万

○8—10万○10万以上6、您觉得自己的薪酬是否与自己的付出成正比（即是否合理）？

○是

○不是7、与当地的一般消费水平相比，您的差不多工资（

）○设置得特不合理

○设置差不多合理

○不确定

○较低，不太合理

○太低，特不不合理8、按规定时刻，薪酬支付的准确性和及时性（

）○特不准确和及时

○差不多准确和及时

○不确定

○不够准确和及时

○经常拖欠9、薪酬方面的治理制度（

）○特不完善

○大多数需要的制度都有

○不确定

○规章制度较少

○没有建立任何薪酬方面的治理制度相关信息：最中意的薪酬构成及比例：希望企业设置哪些福利：调查数据分析通过回收调查问卷和整理访谈结果，我们得出以下薪酬数据分析表：公司代码职位名称正规薪酬浮动范围（元/月）基本工资（元/月）奖金（元/月）津贴（%）最低中间值最高学历职称年资1总经理30004700550030001500~2000683总经理办公室主任2000290033602000700～1000543副总经理Ⅰ27003400457827001000～1500563副总经理Ⅱ28004280492028001000～1700573副总经理Ⅲ27003880457827001000～1500563人力资源部经理2500345041502500800~12005103销售业务主管215028253386.52150700～1000362客房部主管2200300035862200800~1100463后勤保障部主管2000265031802000700~1000342休闲娱乐部主管2000290032002000800~1000343财务部经理2500367041502500800~12005103前台服务主管2000270033002000700～1000465保卫处处长2000275031802000700~1000342餐饮部主管2100290034642200700~1000453服务员1000140018501000300～800032相关薪酬调查的结果依照中人网公布的行业薪酬调查报告显示出以下信息：（1）、在全国所有的行业中，最高职位薪酬是最低职位的五六倍。最显著的是地产业，总经理月均收入12000元以上，一般职员为1585元左右，相差7.6倍。总体来讲，服务业高低职位收入差距较制造业(约为4倍)更明显；（2）、在酒店的治理岗位中，总经理的薪酬是最高的，平均月薪约为5800元，紧随其后的是副总经理，平均月薪约为4900元，其他岗位的薪酬分不是：岗位名称平均月薪（元）部门经理4050部门主管2650领班1880一般职员1440（3）、人力资源部职位方面，经理的平均年薪达到14984元，浮动工资为9072元，津贴补贴为3672元，分红为814元，人才资源部主管平均年薪为20248元，浮动工资为9005元，津贴补贴为1916元，分红为420元。人才资源专员平均工资为20822元，浮动工资为6715元，津贴补贴为1641元，分红为115元9、调查结果分析本次调查共发出100份问卷，收回78份，通过对相关的数据进行分析，剔除7份无效问卷，最后对71份有效问卷进行分析，得到相关职位的薪酬数据，以人力资源部经理为例讲明职位：乾正酒店治理有限公司人力资源部经理有效在岗者数量：21在岗这平均行业工作经验：4.5年要紧职责：做好本部门内部的工作分析、人力资源规划、招聘、培训与进展、绩效治理、薪酬治理、劳动关系治理，确保部门内职员人适其岗、岗宜其人市场薪酬数据：（元） 10%分位25%分位中位值75%分位90%分位平均值1．年度差不多现金收入3072035700408004584053280412681.1月差不多工资2200247527002980340027511.2年度补贴总额2160300042005040624041281.2.1年度交通补贴————————————1.2.2年度膳食补贴1800252036004320540035281.2.3年度其他补贴3604806007208406002．年度总现金收入33360395614566051919.26144046388.042.1年度绩效奖金比例10% 13% 15% 17% 20% 15%2.2年度绩效奖金2640386148606079.281605120.042.3年度销售奖金————————————3．年度总薪酬28021.632044.4136984.642054.5549766.437774.313.1年度法定社会保险3669.64351.715022.65711.116758.45102.683.2年度住房公积金2668.83164.883652.84153.544915.237113.3年度其它福利10、公司薪酬市场定位：调查结束以后，将调查分析的结果和工作评价的结果结合起来，用最小二乘法来进行拟合，将评价点数设为X，市场薪酬水平设为Y，那么薪酬曲线的方程为：Y=bX+a，利用联合方程解出a,b：∑Y=na+b∑X∑XY=a∑X+b解上述方程组，可得：a﹦[∑X²×∑Y×∑(XY)]／[n∑X²-(∑X)²]b﹦[n∑(XY)－（∑X）（∑Y）]／[n∑X²-(∑X)²]有工作描述的内容，我们得到下表：职位点数值（X）薪酬水平数值（Y）元/月X²XY总经理96546889312254523920经理办公室主任58131003375611801100财务部经理71733475140892399799人力资源部经理72032475184002337840副总经理Ⅰ79236806272642914560副总经理Ⅱ82739006839293225300副总经理Ⅲ79236806272642914560餐饮部主管65328004264091828400后勤保障部主管62727803931291743060销售部主管57328003283291604400客房部主管65332004264092089600前台服务主管61727503806891696750休闲娱乐部主管62228503868841772700保卫处长62727003931291692900服务员4741540224676729960合计1024047062719938633274849代入上表值的数值得：a=-611b=5.492则Y=5.492X-611可得如下图示：八、薪酬结构：（一）、酒店薪酬构成：1、薪酬构成图：薪酬总额薪酬总额差不多薪酬（职位薪酬）可变薪酬绩效工资）间接薪酬（福利与服务）职位薪酬加班工资绩效加薪年度奖金季度奖金社会保险住房公积金公费旅游津贴与补贴薪酬构成比例：不同部门及不同类型的岗位，其薪酬构成比例即：职位薪酬总和：（4个季度绩效薪酬总和+年底奖金）】不同，薪酬结构划分矩阵将公司不同部门和不同类型的岗位的薪酬构成比例进行了划分和确定，具体如下：薪酬构成比例表治理类生产类财务类技术类营销类A层级70：（00+30）70：（00+30）70：（00+30）70：（00+30）70：（00+30）B层级60：（30+10）60：（30+10）60：（30+10）60：（30+10）50：（30+20）C层级70：（30+00）60：（40+00）70：（30+00）50：（50+00）40：（50+10）D层级70：（30+00）60：（40+00）70：（30+00）50：（50+00）40：（50+10）（二）处理后各职位等级所对应的薪酬区间中值表：职位等级对应的薪酬区间表等级所在区间点值跨度职位内部评价点值市场平均薪资水平薪资区间中值比较比率（%）（区间中值/市场薪资水平）9848以上总经理965468847001008847～797副总经理Ⅱ827390042801097796～746副总经理Ⅰ副总经理Ⅲ7927923680368037501021026745～695财务部经理人力资源部经理7177203347324734501061065694～644餐饮部主管客房部主管653653280032003000107944643～593后勤保障部主管前台服务主管休闲娱乐部主管保卫处长62761762262727802750285027002800101102981043592～542总经理办公室主任销售部主管58157329002800270093962541～491无18501490～440服务员4741540140091（三）公司薪酬结构模型依照已确定的个职位等级价值，结合相应的外部市场薪酬水平，建立公司薪酬结构如下图所示：九、薪酬治理：《宜昌乾正酒店治理有限公司治理有限公司薪酬治理方法》总则第一、本制度是薪酬领域的最高纲领性文件，为公司薪酬治理提供全面的准则和依据，公司所有与薪酬相关的制度、活动和行为都必须遵照并服从于本制度。第二、本制度适用于除董事长以外的所有职员和治理层职员，本公司所有职员都需遵循本文件有关规定薪酬制度的原则第三、本制度体现公司在设计和治理薪酬系统中致力于追求公司的利益与职员利益而最大化，体现“以人为本”宗旨，在实施过程中需尊需以下差不多原则：公平公正