面质技术(课堂)课件

心理咨询技术之

面质技术1.心理咨询技术之

面质技术1.面质技术又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。2.面质技术又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是矛盾的表现这种矛盾集中表现在以下几方面：1．言行不一；2，理想与现实不一；3，前后言语不一；4，咨询师与求助者意见不一，等。3.矛盾的表现这种矛盾集中表现在以下几方面：3.言行不一例如“你说你喜欢体育活动，可你似乎从不活动“”你说当你和妻子分手时你很痛苦，可你在谈论这件事情时却面带喜色。“一位男大学生说他从未害怕过考试，尽管事实是每逢考试他的体重都会下降，而且每天吸烟量增至20支，每晚入睡变得困难、甚至失眠。这些情况表明他对考试总是焦虑紧张的。4.言行不一例如4.理想与现实不一例如“你说你应该是个受欢迎、受尊重的人，可实际上别人常常疏远你，甚至歧视你“”你说你想当足球明星，可依你现在的身体条件，可行吗？“一个即将毕业的高中生，尽管她在一所普通高中里只是一个成绩平平的学生，但她却坚持认为自己才华出众，报考大学时只准备填两个一流重点高校，其他学校一概不去。而了解她的老师、同学都认为她若能考上一个一般的学校已是不错了。5.理想与现实不一例如5.前后言语不一例如“你上次说你有一门不及格，可今天你怎么说都及格了呢？“”你刚才说你很喜欢你的车间主任，现在你怎么又骂起他来了？“一位17岁的男青年说他是个善良温顺的人，尽管事实是他一直在计划怎么去狠狠地地痛打一顿得罪过的人，甚至想用炸药炸死他们。6.前后言语不一例如6.咨询师与求助者意见不一例如“你说自己丑，可我觉得你是漂亮的“”你认为我们之间交谈很不协调，可我觉得我们配合得很不错。“7.咨询师与求助者意见不一例如7.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得要揭示矛盾，要作面质呢？8.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得要揭示矛原理求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或虽然自知但纠缠不清，也可能不愿意面对，或面对的力量不够，方法不当求助者在咨询过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我表达，阻碍了咨询关系建立，阻碍了咨询师的影响力。咨询师要揭示这种矛盾，并让求助者清楚。在咨询师帮助下，面对矛盾，面对现实，促进咨询进程，促进求助者改变。9.原理求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很提示面质虽然不是批评、责备，但仍然容易引起求助者的反感，故可先配合通情达理或情感反映技术，再面质。其使用务必谨慎、适当。过分小心，害怕使用面质，对求助者的成长并不利。过分使用，则有可能伤害求助者的感情。10.提示面质虽然不是批评、责备，但仍然容易引起求助者的反感，故可注意事项一是面质要有事实根据。二是避免个人发泄或无情攻击。面质的目的是为了揭示求助者的矛盾，使求助者明了自己的真实，促进求助者的成长，故应以求助者的利益为重，不可变成咨询师发泄对求助者的不满情绪甚至攻击求助者的工具。这既不利咨询，也是职业道德不容许的。面质时要注意用词和态度，否则不但起不到效果，还会给求助者留下阴影。11.注意事项一是面质要有事实根据。11.三是可用尝试性面质。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可减少对求助者的冲击力。特别是当咨询关系还没有建立好，咨询师对自己的面质不是十分有把握时，或所涉及的内容震撼力比较大时，采取尝试性面质是一种好办法。四是面质应建立在良好的咨访关系基础上。由于面质具有一定的威胁，因此咨询师对求助者的尊重、理解、关怀，就显得很重要，这也是保证面质取得成效的基础。五是要注意面质求助者言语与非言语不一致的地方。12.三是可用尝试性面质。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可减少特别提示所以，面质在咨询中既是必要的，又是要谨慎的，面质要和支持结合起来。13.特别提示所以，面质在咨询中既是必要的，又是要谨慎的，面质要和功能1．协助求助者察觉不一致的地方；2．协助求助者探讨不一致的地方，进一步了解自己；3．协助求助者了解自己的优点、缺点、资源与限制；4．协助求助者看到妨碍自己与他人权益的行为。14.功能1．协助求助者察觉不一致的地方；14.案例1

来访者三十多岁，雇员，女性，因为感情问题求助。

来访者1：我跟男朋友相识五年，原本打算年底结婚。但是，在半年前，因工作的关系，认识别单位的男同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有三个月的时间，我跟那位男同事朝夕相处。不知怎么搞地，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁的男友后，说他尊重我的选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B的重要性就突然提高。同样地，选了B，A的重要也暴增。我真不知道该怎么办。

15.案例115.咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左右为难，觉得好痛苦（初层次同理心技术）。当你说到自己很痛苦时，我却发现你的脸上露出了笑容，似乎你的感觉并不是你所说的那样（面质技术）来访者2：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）。咨询员2：当你再次说到你觉得很痛苦时，你的脸上又露出笑容。（面质技术）来访者3：可是我没有感受到我在笑。我的确觉得很痛苦，怎么可能笑呢？咨询员3：我的话似乎让你感到生气。（立即性技术）来访者4：没错。被两个男人疼爱著、争宠著，的确是一种幸福（面露微笑）不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。

16.咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是成为两个男人争夺的对象，你的重要性突然提高了，让你觉得很得意。（高层次同理心技术）来访者5：你说的没错。被两个男人爱着、宠着，让我觉得很得意，那是我一直渴望的感觉。自从三年前我的男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被宠爱的感觉，让我……。咨询员指出来访者语言与非语言行为的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾，并探索可能的原因。

17.咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是案例2来访者24岁，公关领班，女性，因为跟同事不合而求助来访者：我不认为我是个霸道的人，我讲究的是个理字，我做每件事都以理为根据。可是我的同事偏偏跟我唱反调，认为我欺压她们。咨询员：她们认为你欺压她们的原因是什么？（具体化技术）来访者；我们是每个月排班制，由我负责安排。由于星期天、星期六客人多，小费多，所以大家都争着要安排假日的班。我们人数多，所以只能轮流。如果有人假日由班却无法出班，那是她的问题，当然不能顺延，或是另排一个假日给她。因为我是领班，当然由我代理。这样做省事多了，合情合理，也不用重新排班。可是，她们认为我这样做有失公平，所以不断给我脸色看。我给每个人同样的机会，有人要放弃那是她的问题，跟我无关，怎么可以说我霸道。18.案例2来访者24岁，公关领班，女性，因为跟同事不合而求助18咨询员：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技术）来访者：是啊！当然了，我是领班，假日加班的机会当然比她们多，不过，谁叫她们临时有事。咨询员：你刚刚提到“你假日加班的机会比她们多”，如果她们加班一次，你会有几次？（具体化技术）来访者：我……我……三次。咨询员：你是如何安排，让自己可以有三次加班机会，而她们却只有一次？（具体化技术）来访者：她们排一次加班时，我会给自己两次，然后她们如果有事不能来，都是由我代班。咨询员：如果你有事不能来时，你会不会多给自己安排一次，还是把机会让给别人？（探问技术，封闭式问题）来访者：当然是多给自己安排一次。19.咨询员：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技咨询员：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮。（初层次同理心技术）

你刚刚提到当同事临时有事不能来时，她没有权利要求另给机会，可是如果你碰到类似情况时，却多给了自己机会，听起来，你对待自己跟对待别人有些差别。（面质技术）来访者：听起来是有些差别。不过，因为我是领班，原本福利就应该比她们好。咨询员：你觉得自己是领班，享受的福利比同事好本来就理所当然。（简述语意技术）来访者：当然是这样。职务不同，福利当然不一样。咨询员：告诉我，你身为领班享有哪些福利？（具体化技术）来访者：我有领班加级，每个月多5000元，业绩奖金5000元。假日加班比她们多1000元。每个月多3次加班，她们只有1次，所以比她们多……好像多……7000元。年终奖金多以个月约30000（微笑）。20.咨询员：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮咨询员：你的额外福利似乎让你有点得意。（情感反映技术）

加起来，你每个月比同事多领了17000元以上。你除了公司规定的加级、业绩奖金与年终奖金外，透过你对加班的安排，你每个月又多领了7000元，而这项似乎不在公司的规定内。（面质技术）来访者：你这样说似乎显得我很爱钱。我是领班，薪水自然比她们多。不过我每个月领的薪水的确多了一点，她们每个月才25000元，我却是42000元，几乎是她们的两倍，而且年终奖金又多1个月。这一点我从未想过，更何况这7000元原本应……咨询员的面质，协助来访者统整不一致信息，进一步了解自己。

21.咨询员：你的额外福利似乎让你有点得意。（情感反映技术）21.来访者30岁，目前正应征工作，男性。来访者应征了好几个工作，目前有一家公司愿意用他，可是来访者担心自己的能力不够。来访者：当时因为没工作而心急如焚，担心没钱过生活。没想到这么快工作就有着落，而且是个有名望的大公司。虽然公司里分工细人才多，无法给我较高的职务，不过我已经很满意。咨询员：虽然公司给你的职务没有你预期的那样，不过你仍欣喜若狂。（初层次同理心技术）来访者：进这家公司工作，曾经是我的梦想，没想到这么快就实现了；不过，另一方面我却有些担心。咨询员：告诉我你担心什么？（具体化技术）案例322.来访者30岁，目前正应征工作，男性。来访者应征了好几个工作，来访者：我担心自己能力不够。如果没有能耐的话，就进不了这家公司，因为这家公司人才济济。我一无所有，没有背景，没有高学历、在里面没有人脉，一切都需要重新学习与重新建立，我担心没有足够的能力适应新的环境。咨询员：你对未来有些慌乱。（情感反映技术）来访者：没错。公司这么有名，又到处是人才，竞争当然激烈，我担心我的能力不够，怎么生存下去？咨询员：你认为自己的能力不够，对自己的未来有些担忧。（初层次同理心技术）虽然你担心自己的能力不够，不过你又一些资源可以帮助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性质很类似，你有5年的工作经验，这些经验都是你的资源。第二，你有很好的朋友，他们虽然不在你的公司上班，可是他们可以提供你宝贵的意见。第三，你过去工作所建立的人脉，或许对你的新工作有一些帮助。除了这些以外，你还可以想到哪些？（面质技术）23.来访者：我担心自己能力不够。如果没有能耐的话，就进不了这家公来访者：或许你说得对，我曾经想过这些资源，只是因为心情混乱，所以还没有仔细想过他们对我的帮助……咨询员的面质，协助来访者察觉了解决问题的资源。咨询员面质的重点，除了须针对当事人不一致的地方外，还要强调来访者的优点、缺点、资源与限制，让来访者看到解决问题的可能性。24.来访者：或许你说得对，我曾经想过这些资源，只是因为心情混乱，案例4

来访者五十五岁，家庭主妇，女性，因为无法跟媳妇相处而求助。来访者1：我们是有名望的家族，我儿子竟然娶了他工厂的女工。我怎么可能承认她是我媳妇呢？咨询员1：你儿子娶了一个门第不合的女人，让你很生气。（初层次同理心技术）来访者2：我岂只生气，我简直快疯掉。当初我就坚决反对，可是我儿子不知怎么搞地被她迷得团团转，竟然不顾我的反对，还是跟她结了婚。这女人一进门我就告诉她，我不承认这门亲事，我不承认她是我的媳妇。没想到她还是厚脸皮地住了下来。有她的存在，我就觉得不舒服，所以，我发誓要把她赶走。25.案例4

来访者五十五岁，家庭主妇，女性，因为无法跟媳妇相处而咨询员2：她迷住你儿子，还跟你儿子结婚，并且住进你的房子，你觉得很不甘心，想把她赶走。（初层次同理心技术）

来访者3：一提到我儿子我就觉得难过。他十岁时，我先生就走了，留下了那么大的事业，如果不是我坚强，家业那能守得住。我一方面忙著照顾生意，一方面还得照顾他。因为怕他没有父亲心理的成长受到影响，所以我特别在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒还听话、体贴、自动自发。没想到今天为了这个女人，竟然不在乎我伤心，想起来就让我难过。26.咨询员2：她迷住你儿子，还跟你儿子结婚，并且住进你的房子，你咨询员3：你先生去世后，你辛苦照顾他留下来的事业，还要努力补偿你儿子失去父亲的遗憾。可是因为这个女人的缘故，你的付出不但得不到回报，而且还伤透了心。（简述语意技术）（咨询员继续协助来访者发泄内心的不满与难过，二十分钟后，来访者谈到儿子的婚事。）来访者4：我当然期待我儿子能够早日成婚，让我早点了却一桩心事。我曾经介绍过好几个名门闺秀给他，可是他一个也看不上，不是嫌人家这里不好，就是嫌人家那里不对。没想到他喜欢的竟是工厂女工。

27.咨询员3：你先生去世后，你辛苦照顾他留下来的事业，还要努力补咨询员4：你期待他要名门闺秀，没想到他东挑西捡，却挑到一个家世不高的女人，让你觉得很丢脸。〔初层次同理心技术〕来访者5：我真觉得丢脸，亲戚问起来，我都不敢说。他要娶也要娶一个我喜欢的女人，不要娶一个我不喜欢的女人，要不然他怎么对得起我。咨询员5：你认为他要娶一个你喜欢的人才对得起你。（简述语意技术）来访者6：没错。我帮他守住这么大的事业，他父亲死后我母代父职照顾他，再怎么说他也应该听我的话，怎么可以做出这么对不起我的事。

28.咨询员4：你期待他要名门闺秀，没想到他东挑西捡，却挑到一个家咨询员6：儿子没体谅你的付出，让你愤恨不平（情感反映技术）。听起来似乎你重视的是你的面子，而不是儿子的幸福。你要他乖乖听你的话，娶你喜欢的女人，才算报答你辛苦的养育之见（面质技术）来访者7：我不是这个意思，当然我也重视儿子的幸福，……。咨询员的面质，协助来访者看到自己妨碍他人权益的想法与行为。29.咨询员6：儿子没体谅你的付出，让你愤恨不平（情感反映技术）。练习题来访者：其实我很想用功，想要考上重点大学让我父母有面子。不过我四周的朋友都很爱玩，他们每天都有一些好玩的点子，让我无法自拔。我想过要先避开他们一段时间，考上了大学后再跟他们联络。不过现在离联考还有3个月的时间，人家说最后一个月才是关键时刻，我想，到那个时候再冲刺也不迟。请选择适当的回应30.练习题30.咨询员：虽然你想用功，考个重点大学让你父母有面子，不过因为受到朋友的影响，到现在还无法收心。因为你认为最后一个月才是冲刺最重要的时刻，所以计划到那个时候再回避他们，专心准备联考。虽然联考将至，你仍然无法收起玩心，专心准备联考，不过因为你已经有了计划，所以对自己信心十足。只是，在联考的前一个月，你是否有足够的定力，避开你的朋友，专心准备联考？再者，如果平时不看书，只靠一个月的冲刺，真的能背熟3年的课程，考上大学？到那个时候再冲刺也不迟。31.咨询员：虽然你想用功，考个重点大学让你父母有面子，不过因为受练习题来访者：我们同居5年了，虽然他现在大部分的时间都和他太太在一起，偶尔才来找我，不过我仍然相信他需要我，离不开我（右手紧抓住左手，上下搓揉，眼神转离咨询员的注视），这是我继续跟他一起的原因。当然，我是不愿意要求他多陪我，免得他认为我纠缠他（头下垂，音量变小）。当初是我愿意跟他同居，我觉得两个相爱的人能够在一起，是最幸福的事，所以我没有要求名份。最近一年来他不再勤于来到我这里来，我相信他事因为生意忙，加上他太太怀孕（眼神再次转离咨询员的注视）。不过我笃定地认为，他爱我胜于爱他太太（眼神转离咨询员的注视），这是他当初说的话，所以我对他很信任（声音转弱）。请选择适当的回应32.练习题32.咨询员：5年前你不顾一切很他同居，也没要求名份。虽然最近他不常来看你，可是你了解他，认为他这样做情非得已，而且你信任他说的话，所以你对他很放心。你刚刚提到，他最近一年不常到你这里来，不知道他这一年一共找过你几次？虽然你没有名份，而他最近很少到你这里来，不过想到他5年前说的誓言，你就安心。虽然你这样认为，可是我却从你的动作表情看到你内心的焦虑，似乎你对他的誓言不再有信心。不知道我的感觉对不对？33.咨询员：5年前你不顾一切很他同居，也没要求名份。虽然最近他不来访者：（谈到养子欠赌债）再怎么说他总是我养大的孩子，如果不帮他还赌债，那帮人绝不会放过他，他们什么事都做得出来。家里现在已经一无所有，我一生的积蓄就这样被他败得精光。当然，钱是身外之物，生不带来，死不带去，我不会计较这些（音量降低）。请使用面质技术回应来访者的叙述，请先使用同理心技术或情感反映技术之后，再面质来访者矛盾的地方34.来访者：（谈到养子欠赌债）再怎么说他总是我养大的孩子，如果不面质时，需要面质关键的地方，对来访者的问题才有助益来访者：（谈到跟公婆相处的情况）现在哪有像我一样愿意跟公婆住在一起，而且还照顾他们的起居和健康。有时候虽然公司业务忙碌，为了照顾他们，我还是得请假，当然，这是媳妇该尽的责任（眼睛睁大往下望，脸部肌肉僵硬，双唇紧抿）。因为这样，我的上司有些微词，就将原来属于我的晋升机会给了别人（声音发抖）。其实，我也不想在事业上争长短（身体往后仰，叹了一口气），毕竟女人的依靠是家庭。35.面质时，需要面质关键的地方，对来访者的问题才有助益来访者：（下列咨询员使用的面质技术是否恰当？请予以分析。咨询者：你说你爱她，可你为什么最终又离开了她？你自认为自己是爱情至上者，为什么就不能排除父母的反对意见呢？你不是认为自己是个品行优秀的青年吗？可为什么在她有病，急需你关怀、帮助、照顾的时候，你反而在她的心上捅了一刀？36.下列咨询员使用的面质技术是否恰当？请予以分析。36.参考答案：咨询员使用的面质技术欠妥。在面质过程中应当避免无情攻击。要让来访者感到，咨询者的面质不是为了以势压人，而是为了澄清问题，帮助自己。而本案例中的面质像是在法庭上辩驳，来访者是无法接受的。37.参考答案：37.咨询员：你一会儿说好，一会儿又说不好，到底是好还是不好？一个人说话怎么可以这样出尔反尔呢？38.咨询员：你一会儿说好，一会儿又说不好，到底是好还是不好？一参考答案：咨询员使用的面质技术错在个人发泄。把面质过程当作对来访者不满的发泄过程，不但对提高来访者的自知力毫无益处，而且容易引起来访者的抵触情绪，影响咨访关系。39.参考答案：39.单元小结1．面质是必要的，但使用不当会给求助者带来伤害，影响咨询关系的建立和发展。2．面质的目的是为了促进求助者正视自己和自己的问题，并采取健康的行为方式。40.单元小结40.讨论1．面质就是要指出求助者自相矛盾或者隐藏、逃避的东西，咨询师直截了当地点出来，是否求助者会受不了，或者有悖于心理咨询的尊重要求？2，Egan教授说：没有支持的面质是危险的，而没有面质的支持是苍白的。为什么？41.讨论1．面质就是要指出求助者自相矛盾或者隐藏、逃避的东西，咨心理咨询技术之

面质技术42.心理咨询技术之

面质技术1.面质技术又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。43.面质技术又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是矛盾的表现这种矛盾集中表现在以下几方面：1．言行不一；2，理想与现实不一；3，前后言语不一；4，咨询师与求助者意见不一，等。44.矛盾的表现这种矛盾集中表现在以下几方面：3.言行不一例如“你说你喜欢体育活动，可你似乎从不活动“”你说当你和妻子分手时你很痛苦，可你在谈论这件事情时却面带喜色。“一位男大学生说他从未害怕过考试，尽管事实是每逢考试他的体重都会下降，而且每天吸烟量增至20支，每晚入睡变得困难、甚至失眠。这些情况表明他对考试总是焦虑紧张的。45.言行不一例如4.理想与现实不一例如“你说你应该是个受欢迎、受尊重的人，可实际上别人常常疏远你，甚至歧视你“”你说你想当足球明星，可依你现在的身体条件，可行吗？“一个即将毕业的高中生，尽管她在一所普通高中里只是一个成绩平平的学生，但她却坚持认为自己才华出众，报考大学时只准备填两个一流重点高校，其他学校一概不去。而了解她的老师、同学都认为她若能考上一个一般的学校已是不错了。46.理想与现实不一例如5.前后言语不一例如“你上次说你有一门不及格，可今天你怎么说都及格了呢？“”你刚才说你很喜欢你的车间主任，现在你怎么又骂起他来了？“一位17岁的男青年说他是个善良温顺的人，尽管事实是他一直在计划怎么去狠狠地地痛打一顿得罪过的人，甚至想用炸药炸死他们。47.前后言语不一例如6.咨询师与求助者意见不一例如“你说自己丑，可我觉得你是漂亮的“”你认为我们之间交谈很不协调，可我觉得我们配合得很不错。“48.咨询师与求助者意见不一例如7.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得要揭示矛盾，要作面质呢？49.思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得要揭示矛原理求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或虽然自知但纠缠不清，也可能不愿意面对，或面对的力量不够，方法不当求助者在咨询过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我表达，阻碍了咨询关系建立，阻碍了咨询师的影响力。咨询师要揭示这种矛盾，并让求助者清楚。在咨询师帮助下，面对矛盾，面对现实，促进咨询进程，促进求助者改变。50.原理求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很提示面质虽然不是批评、责备，但仍然容易引起求助者的反感，故可先配合通情达理或情感反映技术，再面质。其使用务必谨慎、适当。过分小心，害怕使用面质，对求助者的成长并不利。过分使用，则有可能伤害求助者的感情。51.提示面质虽然不是批评、责备，但仍然容易引起求助者的反感，故可注意事项一是面质要有事实根据。二是避免个人发泄或无情攻击。面质的目的是为了揭示求助者的矛盾，使求助者明了自己的真实，促进求助者的成长，故应以求助者的利益为重，不可变成咨询师发泄对求助者的不满情绪甚至攻击求助者的工具。这既不利咨询，也是职业道德不容许的。面质时要注意用词和态度，否则不但起不到效果，还会给求助者留下阴影。52.注意事项一是面质要有事实根据。11.三是可用尝试性面质。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可减少对求助者的冲击力。特别是当咨询关系还没有建立好，咨询师对自己的面质不是十分有把握时，或所涉及的内容震撼力比较大时，采取尝试性面质是一种好办法。四是面质应建立在良好的咨访关系基础上。由于面质具有一定的威胁，因此咨询师对求助者的尊重、理解、关怀，就显得很重要，这也是保证面质取得成效的基础。五是要注意面质求助者言语与非言语不一致的地方。53.三是可用尝试性面质。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可减少特别提示所以，面质在咨询中既是必要的，又是要谨慎的，面质要和支持结合起来。54.特别提示所以，面质在咨询中既是必要的，又是要谨慎的，面质要和功能1．协助求助者察觉不一致的地方；2．协助求助者探讨不一致的地方，进一步了解自己；3．协助求助者了解自己的优点、缺点、资源与限制；4．协助求助者看到妨碍自己与他人权益的行为。55.功能1．协助求助者察觉不一致的地方；14.案例1

来访者三十多岁，雇员，女性，因为感情问题求助。

来访者1：我跟男朋友相识五年，原本打算年底结婚。但是，在半年前，因工作的关系，认识别单位的男同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有三个月的时间，我跟那位男同事朝夕相处。不知怎么搞地，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁的男友后，说他尊重我的选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B的重要性就突然提高。同样地，选了B，A的重要也暴增。我真不知道该怎么办。

56.案例115.咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左右为难，觉得好痛苦（初层次同理心技术）。当你说到自己很痛苦时，我却发现你的脸上露出了笑容，似乎你的感觉并不是你所说的那样（面质技术）来访者2：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）。咨询员2：当你再次说到你觉得很痛苦时，你的脸上又露出笑容。（面质技术）来访者3：可是我没有感受到我在笑。我的确觉得很痛苦，怎么可能笑呢？咨询员3：我的话似乎让你感到生气。（立即性技术）来访者4：没错。被两个男人疼爱著、争宠著，的确是一种幸福（面露微笑）不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。

57.咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是成为两个男人争夺的对象，你的重要性突然提高了，让你觉得很得意。（高层次同理心技术）来访者5：你说的没错。被两个男人爱着、宠着，让我觉得很得意，那是我一直渴望的感觉。自从三年前我的男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被宠爱的感觉，让我……。咨询员指出来访者语言与非语言行为的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾，并探索可能的原因。

58.咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是案例2来访者24岁，公关领班，女性，因为跟同事不合而求助来访者：我不认为我是个霸道的人，我讲究的是个理字，我做每件事都以理为根据。可是我的同事偏偏跟我唱反调，认为我欺压她们。咨询员：她们认为你欺压她们的原因是什么？（具体化技术）来访者；我们是每个月排班制，由我负责安排。由于星期天、星期六客人多，小费多，所以大家都争着要安排假日的班。我们人数多，所以只能轮流。如果有人假日由班却无法出班，那是她的问题，当然不能顺延，或是另排一个假日给她。因为我是领班，当然由我代理。这样做省事多了，合情合理，也不用重新排班。可是，她们认为我这样做有失公平，所以不断给我脸色看。我给每个人同样的机会，有人要放弃那是她的问题，跟我无关，怎么可以说我霸道。59.案例2来访者24岁，公关领班，女性，因为跟同事不合而求助18咨询员：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技术）来访者：是啊！当然了，我是领班，假日加班的机会当然比她们多，不过，谁叫她们临时有事。咨询员：你刚刚提到“你假日加班的机会比她们多”，如果她们加班一次，你会有几次？（具体化技术）来访者：我……我……三次。咨询员：你是如何安排，让自己可以有三次加班机会，而她们却只有一次？（具体化技术）来访者：她们排一次加班时，我会给自己两次，然后她们如果有事不能来，都是由我代班。咨询员：如果你有事不能来时，你会不会多给自己安排一次，还是把机会让给别人？（探问技术，封闭式问题）来访者：当然是多给自己安排一次。60.咨询员：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技咨询员：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮。（初层次同理心技术）

你刚刚提到当同事临时有事不能来时，她没有权利要求另给机会，可是如果你碰到类似情况时，却多给了自己机会，听起来，你对待自己跟对待别人有些差别。（面质技术）来访者：听起来是有些差别。不过，因为我是领班，原本福利就应该比她们好。咨询员：你觉得自己是领班，享受的福利比同事好本来就理所当然。（简述语意技术）来访者：当然是这样。职务不同，福利当然不一样。咨询员：告诉我，你身为领班享有哪些福利？（具体化技术）来访者：我有领班加级，每个月多5000元，业绩奖金5000元。假日加班比她们多1000元。每个月多3次加班，她们只有1次，所以比她们多……好像多……7000元。年终奖金多以个月约30000（微笑）。61.咨询员：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮咨询员：你的额外福利似乎让你有点得意。（情感反映技术）

加起来，你每个月比同事多领了17000元以上。你除了公司规定的加级、业绩奖金与年终奖金外，透过你对加班的安排，你每个月又多领了7000元，而这项似乎不在公司的规定内。（面质技术）来访者：你这样说似乎显得我很爱钱。我是领班，薪水自然比她们多。不过我每个月领的薪水的确多了一点，她们每个月才25000元，我却是42000元，几乎是她们的两倍，而且年终奖金又多1个月。这一点我从未想过，更何况这7000元原本应……咨询员的面质，协助来访者统整不一致信息，进一步了解自己。

62.咨询员：你的额外福利似乎让你有点得意。（情感反映技术）21.来访者30岁，目前正应征工作，男性。来访者应征了好几个工作，目前有一家公司愿意用他，可是来访者担心自己的能力不够。来访者：当时因为没工作而心急如焚，担心没钱过生活。没想到这么快工作就有着落，而且是个有名望的大公司。虽然公司里分工细人才多，无法给我较高的职务，不过我已经很满意。咨询员：虽然公司给你的职务没有你预期的那样，不过你仍欣喜若狂。（初层次同理心技术）来访者：进这家公司工作，曾经是我的梦想，没想到这么快就实现了；不过，另一方面我却有些担心。咨询员：告诉我你担心什么？（具体化技术）案例363.来访者30岁，目前正应征工作，男性。来访者应征了好几个工作，来访者：我担心自己能力不够。如果没有能耐的话，就进不了这家公司，因为这家公司人才济济。我一无所有，没有背景，没有高学历、在里面没有人脉，一切都需要重新学习与重新建立，我担心没有足够的能力适应新的环境。咨询员：你对未来有些慌乱。（情感反映技术）来访者：没错。公司这么有名，又到处是人才，竞争当然激烈，我担心我的能力不够，怎么生存下去？咨询员：你认为自己的能力不够，对自己的未来有些担忧。（初层次同理心技术）虽然你担心自己的能力不够，不过你又一些资源可以帮助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性质很类似，你有5年的工作经验，这些经验都是你的资源。第二，你有很好的朋友，他们虽然不在你的公司上班，可是他们可以提供你宝贵的意见。第三，你过去工作所建立的人脉，或许对你的新工作有一些帮助。除了这些以外，你还可以想到哪些？（面质技术）64.来访者：我担心自己能力不够。如果没有能耐的话，就进不了这家公来访者：或许你说得对，我曾经想过这些资源，只是因为心情混乱，所以还没有仔细想过他们对我的帮助……咨询员的面质，协助来访者察觉了解决问题的资源。咨询员面质的重点，除了须针对当事人不一致的地方外，还要强调来访者的优点、缺点、资源与限制，让来访者看到解决问题的可能性。65.来访者：或许你说得对，我曾经想过这些资源，只是因为心情混乱，案例4

来访者五十五岁，家庭主妇，女性，因为无法跟媳妇相处而求助。来访者1：我们是有名望的家族，我儿子竟然娶了他工厂的女工。我怎么可能承认她是我媳妇呢？咨询员1：你儿子娶了一个门第不合的女人，让你很生气。（初层次同理心技术）来访者2：我岂只生气，我简直快疯掉。当初我就坚决反对，可是我儿子不知怎么搞地被她迷得团团转，竟然不顾我的反对，还是跟她结了婚。这女人一进门我就告诉她，我不承认这门亲事，我不承认她是我的媳妇。没想到她还是厚脸皮地住了下来。有她的存在，我就觉得不舒服，所以，我发誓要把她赶走。66.案例4

来访者五十五岁，家庭主妇，女性，因为无法跟媳妇相处而咨询员2：她迷住你儿子，还跟你儿子结婚，并且住进你的房子，你觉得很不甘心，想把她赶走。（初层次同理心技术）

来访者3：一提到我儿子我就觉得难过。他十岁时，我先生就走了，留下了那么大的事业，如果不是我坚强，家业那能守得住。我一方面忙著照顾生意，一方面还得照顾他。因为怕他没有父亲心理的成长受到影响，所以我特别在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒还听话、体贴、自动自发。没想到今天为了这个女人，竟然不在乎我伤心，想起来就让我难过。67.咨询员2：她迷住你儿子，还跟你儿子结婚，并且住进你的房子，你咨询员3：你先生去世后，你辛苦照顾他留下来的事业，还要努力补偿你儿子失去父亲的遗憾。可是因为这个女人的缘故，你的付出不但得不到回报，而且还伤透了心。（简述语意技术）（咨询员继续协助来访者发泄内心的不满与难过，二十分钟后，来访者谈到儿子的婚事。）来访者4：我当然期待我儿子能够早日成婚，让我早点了却一桩心事。我曾经介绍过好几个名门闺秀给他，可是他一个也看不上，不是嫌人家这里不好，就是嫌人家那里不对。没想到他喜欢的竟是工厂女工。

68.咨询员3：你先生去世后，你辛苦照顾他留下来的事业，还要努力补咨询员4：你期待他要名门闺秀，没想到他东挑西捡，却挑到一个家世不高的女人，让你觉得很丢脸。〔初层次同理心技术〕来访者5：我真觉得丢脸，亲戚问起来，我都不敢说。他要娶也要娶一个我喜欢的女人，不要娶一个我不喜欢的女人，要不然他怎么对得起我。咨询员5：你认为他要娶一个你喜欢的人才对得起你。（简述语意技术）来访者6：没错。我帮他守住这么大的事业，他父亲死后我母代父职照顾他，再怎么说他也应该听我的话，怎么可以做出这么对不起我的事。

69.咨询员4：你期待他要名门闺秀，没想到他东挑西捡，却挑到一个家咨询员6：儿子没体谅你的付出，让你愤恨不平（情感反映技术）。听起来似乎你重视的是你的面子，而不是儿子的幸福。你要他乖乖听你的话，娶你喜欢的女人，才算报答你辛苦的养育之见（面质技术）来访者7：我不是这个意思，当然我也重视儿子的幸福，……。咨询员的面质，协助来访者看到自己妨碍他人权益的想法与行为。70.咨询员6：儿子没体谅你的付出，让你愤恨不平（情感反映技术）。练习题来访者：其实我很想用功，想要考上重点大学让我父母有面子。不过我四周的朋友都很爱玩，他们每天都有一些好玩的点子，让我无法自拔。我想过要先避开他们一段时间，考上了大学后再跟他们联络。不过现在离联考还有3个月的时间，人家说最后一个月才是关键时刻，我想，到那个时候再冲刺也不迟。请选择适当的回应71.练习题30.咨询员：虽然你想用功，考个重点大学让你父母有面子，不过因为受到朋友的影响，到现在还无法收心。因为你认为最后一个月才是冲刺最重要的时刻，所以计划到那个时候再回避他们，专心准备联考。虽然联考将至，你仍然无法收起玩心，专心准备联考，不过因为你已经有了计划，所以对自己信心十足。只是，在联考的前一个月，你是否有足够的定力，避开你的朋友，专心准备联考？再者，如果平时不看书，只靠一个月的冲刺，真的能背熟3年的课程，考上大学？到那个时候再冲刺也不迟。72.咨询员：虽然你想用功，考个重点大学让你父母有面子，不过因为受练习题来访者：我们同居5年了，虽然他现