文明优质服务心得体会范文三篇

精品文档文明优质效劳心得体会范文三篇文明优质效劳心得体会范文三篇文明优质效劳心得体会1通过“标准化效劳”的学习，我理解到目前工作中的缺乏，在接下来的工作中，我们一定尽量标准效劳，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立信誉社良好社会形象做出自己应有的奉献。我在认真学习了《农村信誉社标准化效劳施行方法》，理解了标准化效劳是为了促进我区农村信誉社优质文明效劳制度化、建立化，是为了进步农村信誉社的效劳程度，树立农村信誉社良好的社会形象，增强行业竞争力。____信誉社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的效劳环境要到达方便客户、整齐定位、干净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须标准有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上装备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证平安。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国-家-机-密，商业机密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个照顾”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。在标准用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝效劳禁语，逐步普及普通话。在效劳过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少过失。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐明晰，记账文字、数字书写端正，更改标准。按章操作，熟悉业务，尽量减少过失，做到“及时、认真、准确、快捷”。在如今“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重效劳质量，假如顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼抱歉并及时纠正错误。通过“标准化效劳”的学习，我理解到目前工作中的缺乏，在接下来的工作中，我们一定尽量标准效劳，严格执行各项规章制度，做好催促检查，为树立信誉社良好社会形象做出自己应有的奉献。文明优质效劳心得体会2为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有时机参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了珍贵的礼仪知识，也收获了感人的团队友情。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋剧烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李教师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道;对领导有礼，是为尊敬;对同事、朋友有礼，是为友善;对生疏人有礼，是为真诚。在这三天的训练中，我感触最深的工程就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的伙伴。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的'同事，甚至是一个生疏人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们?树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们快乐，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在承受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价?所以我们要对领导心怀感恩。在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从生疏到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕教师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，假如没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能到达最终的成功巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的成功。在这三天的培训中，我们的教师声情并茂的讲解，让我们深入认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对教师们心怀感恩。感恩是礼仪中最不可或缺的一局部，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我非常清楚的理解到自身存在的缺乏之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的效劳形象。我会在今后严格标准自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神相貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的效劳，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。文明优质效劳心得体会3在金融领域，农村信誉社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会开展，面对剧烈的同业竞争，农村信誉社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进开展，农村信誉社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式;而作为信誉社的窗口效劳人员，我们也应该不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满意。一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。金融效劳窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，那么会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信誉社窗口形象，才能让客户更加满意。二是要延伸效劳触角，不断创新，让客户感觉方便随着社会多元化开展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新惹事物层出不穷，倘假设农村信誉社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营形式中，最终结果必然是被淘汰出局!如何面对现实?如何满足客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新!创新效劳功能，积极开展网上银行、手机银行、创办信誉卡业务;创新业务品种，优化业务流程;创新效劳设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力开展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信誉社开展成“金融效劳超市”。三是要提升效劳效率。“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信誉社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注重加强员工技能素质培训，进步操作才能，以适应科技进步和业务开展的需要，让窗口效劳做到雷厉风行、优质高效。四是要创造一个真诚和谐的效劳窗口。窗口效劳在和广阔客户零间隔接触中，工作人员的效劳态度最直观的展现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信誉社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信誉社的社会形象。因此需要临柜人员具备较