营销管理专题规程

营销部管理规程一,岗位设立电瓶车电瓶车领班攸丁电瓶车司机HLAJ二岗位职责1、营销部经理［层级关系］直接上级：副总经理直接下属：营销主管、前厅主管［岗位职责］在山庄副总经理曰勺领导下负责山庄曰勺销售工作和前厅曰勺管理工作，制定销售筹划和销售方略，有效地开拓市场，与各部门协调做好销售、接待工作，保证山庄经营收入曰勺最大化。［工作内容］1、 在山庄副总经理曰勺领导下，主持营销部各项工作曰勺筹划、组织和控制工作，传达、执行山庄会议决策和上级下达曰勺经营管理指令；2、 积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，作出市场预测，拟定山庄目日勺市场，提出山庄经营曰勺战略目曰勺，选择合理曰勺销售渠道，制定合理曰勺价格方略；3、 制定营销部部门工作目日勺和筹划，并对销售决策提出建议；4、 制定部门年度预算及年、季、月日勺工作筹划，掌握部门营业收入等各项经营指标曰勺分派和完毕状况，控制成本，力求最佳经济效益；5、 指弓I营销人员研究销售状况，进行市场开发；6、 组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整顿信息，认真作好市场研究，定期向副总经理报告；7、 负责制定、完善营销部曰勺各项规章制度，不断改善工作措施和服务程序，努力提高销售、服务水平；8、 主持本部门曰勺工作例会，听取报告，检查上周工作贯彻状况，布置下周工作重点。审查各管区每天曰勺业务报表，督导下属工作，解决工作中曰勺问题；9、 进行现场督导，发现问题，及时解决；10、 检查贯彻重要客人曰勺接待工作，常常拜访客户，听取意见和建议，解决客人投诉；11、 与其她有关部门协调沟通，密切合伙；12、 督导员工建立和健全客户档案及其她本部各类工作档案；13、 检查、督导本部门日勺员工工作，保证各项筹划任务、规章制度、工作程序、质量原则曰勺贯彻，并定期对员工进行培训，评估，实行奖惩；14、 筹划山庄广告，制作宣传资料，做好宣传工作，不断提高山庄名誉；15、 完毕上级领导分派日勺其她任务。2、营销主管［层级关系］直接上级：营销部经理直接下属：前台接待员［岗位职责］在营销部经理曰勺领导下做好市场开发和销售工作，做好内部接待和VIP曰勺接待工作。［工作内容］1、 贯彻执行山庄曰勺营销筹划，完毕销售部经理分派曰勺团队跟踪工作；2、 根据山庄曰勺价格方略，与客户进行谈判以最后达到合伙；3、 汇总所负责业务范畴日勺有关信息，对近期日勺重要接待任务、客源信息、客户状况、浮现曰勺问题及新客户曰勺状况等信息报告，订出具体曰勺工作筹划客户，制定走访筹划，整顿有关客户资料；4、根据山庄曰勺经营状况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时理解客户曰勺规定、意见和最新筹划，与客户保持良好曰勺关系;5、 接受预订，及时向营销部经理报告重点、大型日勺业务活动，以保证客人达到之前做好一切准备工作；6、 做好重要客人、团队接待和服务曰勺组织、协调工作，事后征询客人意见，及时反馈给上级及有关部门；7、 建立客户档案，为本部门曰勺市场分析及市场预测提供参照根据。3、前厅主管［层级关系］直接上级：营销部经理直接下属：前台接待员［岗位职责］主持前厅部曰勺平常工作，负责解决山庄对外曰勺一切客务工作［工作内容］1、 接受营销部经理曰勺督导、做好前台曰勺平常管理和授权专职管理曰勺各项工作，向营销部经理负责；2、 协助营销部经理制定和筹划实行各项前厅业务筹划；3、 认真检查下属日勺仪容仪表，不符合规定应及时批评指正；4、 建立客户档案，做好回头客曰勺接待工作；5、 协助营销部经理对当天达到客人日勺房间安排；6、 指弓I训练下属员工，并督导各项服务工作；7、 接受客人日勺各项投诉，及时解决解决并报告；8、 组织、主持每周员工例会，听取报告、布置工作，解决难题；9、 监督检查下属曰勺工作进度，纠正偏差，认真检查交班记录，理解并及时记录工作中浮现曰勺问题，解决下属员工解决不了曰勺疑难问题；10、 掌握房间预订状况及当天客情，做好客人资料曰勺登记，督促并检查电脑输入人员输入资料曰勺精确性；11、 定期检查本岗位工作必备用品曰勺使用状况，定期盘点，补充用品以及申报维修；4、电瓶车领班［层级关系］直接上级：营销部经理直接下属：电瓶车司机［岗位职责］负责电瓶车曰勺维护保养工作，保证电瓶车安全行使［工作内容］1、 为山庄客人观光、游览提供以便；2、 及时理解掌握电瓶车日勺车况，发现问题及时向上级报告，保证电瓶车安全行使；3、 严格执行电瓶车日勺管理制度和行使制度；4、 与前台人员保持密切联系，根据客情安排电瓶车司机工作。5、美工［层级关系］直接上级：营销部经理［岗位职责］在营销部经理曰勺领导下，负责山庄广告宣传品曰勺设计、制作。［工作内容］1、 负责山庄多种广告、批示牌、会标等曰勺设计、加工和制作；2、 负责对外服务宣传和推广方面日勺宣传照相；3、 负责多种美工、宣传用品和器材日勺保管、维护，并提出申购筹划；4、 对山庄大型活动、重要接待活动和重要客人拍照，并对所有照片、底片资料进行分类归档；5、 收集各类有关广告宣传信息、资料，不断提高专业水平。6、前台接待员［层级关系］直接上级：前台主管［岗位职责］热情为来宾提供优质曰勺接待、询问等服务。［工作内容］1、 随时做好客人入住曰勺准备工作，精确、迅速地为客人办理入住手续；2、 负责发放客房钥匙；3、 解决来宾曰勺多种询问与规定，为其提供有关旅游方面曰勺信息；4、 负责接受并办理入住来宾委托转交物品日勺业务；5、 负责有关来宾抵、离状况日勺资料进行整顿、归档；6、 适时补充接待工作必需日勺表格与文具用品；7、 负责将来宾临时住宿登记卡日勺有关信息及时传送到公安机关；8、 接受客人日勺客房预订；9、 精确制作当天营业日报表；10、 适时调节大堂曰勺灯光、电视、空调等设施；11、 接听山庄内部外线电话；12、 熟记常用电话及山庄曰勺所有内线电话；13、 熟悉电脑操作；14、 负责做好电瓶车曰勺调度工作；15、 为客人提供叫醒和留言服务；16、 积极参与多种培训，搞好员工间日勺团结与合伙，发挥工作积极