运营专员规则试卷附答案

运营专员规则试卷[复制]各位运营的伙伴，你们好！由于近期客服部收到的因为运营出错导致的投诉较多，为了帮助大家更好的了解出错点，减少相关类型的出错，降低出错给店铺和公司带来的影响，根据最近3个月的出错问题，我们联合法务一起做了一份电子问卷，希望各位运营的同学配合完成。届时会输出考核结果，谢谢！您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题(每空2分,共48分)1.消费者申请投诉延迟发货,是按照实付金额的______赔付。[单选题]*A.10%B.30%(正确答案)C.50%D.60%2.店铺搞限量满赠活动,实付899赠送XX赠品,除了金额需要限制之外,还要在页面去做一个说明,限制______条件避免消费者后期引起纠纷和歧义。[单选题]*A.限制ID参与赠送一次B.限制ID参与一次和写明限量数量(正确答案)C.限制数量D.以上三个都可以3.平行式满减的计算规则是一种全新的门槛计算规则,以______作为所有优惠的门槛计算参照。[单选题]*A.单品优惠价(正确答案)B.组合商品优惠价C.单品原价D.以上都不对4.益生菌在页面写道【有助于大脑发育,能益护肠道,改善肠道菌群】涉及______法规。[单选题]*A.中国婴儿食品标准B.食品安全法C.广告法(正确答案)D.以上3个都有5.商品优惠券/店铺优惠券是属于______优惠。[单选题]*A.店铺级优惠(正确答案)B.商品级别优惠C.属于店铺级+商品级别优惠D.以上都不对6.A店铺运营大意,在预热时间设置错了主图价格,设置成了1029元,实际是1330元才对,但是正式活动及时修改了,顾客投诉页面描述不符原因,该怎么办______[单选题]*A.反正正式活动修改好了,没损失,不给协商方案B.给予截图到的消费者解释情况享受对应价格或优惠券(正确答案)C.给予截图的消费者解释情况就好了,反正又没有拍下付款,不存在损失无需在意关心D.让客服引导消费者参与新活动,截图的事情不做解释7.A店铺运营出售1元试用活动,但是没设置限购1件,不过主图写明了一个ID限1件,大量顾客拍下多笔,然后运营同事告知仓库不发货,导致引起投诉纠纷是______[单选题]*A.延迟发货(正确答案)B.违背承诺C.AB都对D.主图都写明了限购了,引起纠纷不会成立,无需关注8.某店铺在活动期间,运营小黄商品图片颜色绑定出错(牛津蓝发灰色),顾客收到之后,很是失望扬言要给差评,事件可能导致需要退回更换,涉及金额赔偿的话责任人是______[单选题]*A.是小黄,因为小黄绑定错误的(正确答案)B.是系统出错,不是小黄C.售后没有及时安抚顾客,是售后责任D.A和C都对9.A店铺是海外旗舰店,顾客买了草莓大黄茶错发混合水果茶,其实设置和页面描述都是对的,这款链接是随机安排果茶,客服检查原来是因为运营小丁没有及时在页面做一个文字说明,消费者不接受解释,应该如何处理______[单选题]*A.让客服同事跟进顾客退回重拍,按照现在价格B.退回重拍承担运费,保留当时活动价格(正确答案)C.反正页面是对的,不影响D.搁置,页面和设置是对的,影响不大10.广告中涉及专利产品或者专利方法,应当______[单选题]*A.与一般广告无异,正常宣传B.标明专利号和专利种类后即可宣传(正确答案)C.一律不得作宣传D.以上均不正确11.特殊用途化妆品需要取得食品药品监督管理局(现市场监督管理局)许可方能上市经营及广告宣传,以下类别不属于特殊用途化妆品的是______[单选题]*A.健美类B.祛斑(美白)类C.补水保湿类(正确答案)D.防晒类12.以下广告哪项是违规的______[单选题]*A.与自家其他产品进行对比说明B.与本产品的前一代版本进行对比说明C.在不虚假和夸大宣传的前提下,产品使用前后效果进行说明D.与其他品牌产品或所谓“普通产品”进行对比说明(正确答案)13.宣传推广乳制品过程中以下宣传中符合法律规定的是______[单选题]*A.产品具有保健作用B.对宝宝有益智的效果C.奶源地无污染(正确答案)D.可替代母乳14.“虚构原价”,是指经营者在促销活动中,标示的原价属于虚假、捏造,并不存在或者从未有过交易记录。“原价”是指经营者在本次促销活动前______内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前______内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。[单选题]*A.七日(正确答案)B.十日C.十四日D.十五日15.广告不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语,此类用语被称为极限用语,以下不属于极限用语的是______[单选题]*A.顶级B.精美(正确答案)C.极佳D.极品16.公司需要上线的广告页面审核级别分为日常审核与法务审核,其中需审核的广告页面有各店铺日常首页、产品页面详情、对外发布的微淘动态消息,还包括以下几项,除了______[单选题]*A.活动首页B.产品主副标题C.产品参数栏D.平台自主投放的内容(正确答案)17.法务审核对象为新品上架页面详情;其他日常审核针对页面内容日常维护与活动上架,由店铺内部自行审核,最终审核人为______[单选题]*A.运营专员B.文案负责人C.店长(店铺负责人)(正确答案)D.法务18.某店铺运营2段奶粉2罐装优惠设置错误,原本价值452元,出错成7元,数量是30单,正常需要承担哪几项金额损______[单选题]*A.提交售后协商拦截退货,如果全部都拦截退回,就不存在承担金额损失了B.退回运费费用2元/单,售后沟通送赠品给消费者,补发费用6-8元/单(正确答案)C.该运营需要承担奶粉费用(452-7)*30=13350元,对应上级无需承担扣罚D.以上都不对发现店铺页面广告的违规情况主要包括内部纠错、外部投诉及举报两种方式，其中前者为公司内部人员发现，包括客服、法务等岗位人员；后者主要指从工商、食药监、315投诉等外部渠道反馈过来的投诉或举报，核实投诉/举报属实，已对公司对外形象造成负面影响。请回答以下19、20题：19.不管是通过内部纠错还是外部投诉及举报发现，以下责任人同时为运营和文案的违规情况的是______

[单选题]*A.宝贝标题出现违规词B.功能选项中勾选错误功能C.宝贝描述违反广告法(正确答案)D.价格解释错误或者无任何解释20.店铺页面广告出现违规情况,承担主要工作的运营作为主要责任人,店铺负责人作为连带责任人,需要承担次要责任,但部门负责人在出现两种违规情况时也作为连带责任人,即除了宝贝描述违反广告法,也包括______[单选题]*A.价格解释错误或者无任何解释(正确答案)B.宝贝标题出现违规词C.功能选项中勾选错误功能D.以上均不正确21.经“内部纠错”机制发现公司店铺广告出现违规情况时,责任人需要承担的经济责任为处罚______元,连带责任人为50元,反馈24小时后仍未整改的,连带责任人的经济责任为处罚______元。[单选题]*A.100,100(正确答案)B.100,50C.50,100D.200,10022.经“外部投诉及举报”机制发现公司店铺广告出现违规情况时,责任人需要承担的经济责任为处罚______元。[单选题]*A.1000(正确答案)B.2000C.5000D.1000023.除导致公司经济损失(5000元及以上)或外部投诉/举报的情形不使用外,对于违规经问责人员,公司可适用奖励规则,即自处罚月之日起连续______个月未再发生任何违反公司《店铺页面广告审核管理办法》规定的问责事项,公司向相应人员如数发放其处罚当月所支付的金额。[单选题]*A.一个月B.二个月C.三个月(正确答案)D.四个月24.经“外部投诉及举报”机制发现公司店铺广告出现违规情况时,连带责任人需要承担的经济责任为处罚500元,反馈24小时后仍未整改的,连带责任人的经济责任为处罚______元。[单选题]*A.10000B.5000C.1000(正确答案)D.500二、多项选择题(每题4分,共52分)1.店铺运营人员将产品优惠设置错误,原本价值452元的奶粉,设置成7元,顾客一共下单购买了30单,这种情况该如何解决______*A.让售后客服打电话给顾客协商退货(正确答案)B.假装不知道,直接不发货,让顾客申请30%的赔付C.什么也不做D.给消费者协商优惠方案,不愿意的话就发给消费者了无需补差价,涉及到的差价金额运营承担(正确答案)2.店铺主图写明赠送口水巾,但是送完了没及时修改主图,会引发什么后果______*A.消费者差评(正确答案)B.工商投诉(正确答案)C.直接补发正确赠品(正确答案)D.以上都是对的(正确答案)3.运营上传页面把产品规格写成82*4包,实际发货规格是82*1包,引发了工商投诉,会面临什么损失______*A.顾客到工商进行投诉,工商投诉成立被处罚(正确答案)B.出错运营承担销售成本*数量的处罚金额,对应上级也要承担处罚(正确答案)C.升级提交法务跟进,只要协商好就不存在损失了D.立马修改页面,出错部分交给售后联系解决就可以了,不会存在其他赔偿了4.当A店铺在设置满赠活动情况期间。页面写明了限量500件,但是因货量大的问题分开2批去补发,但是补发期间没有做好交接,导致采购员只采购了250件赠品,另外那250件赠品已经无法采购,这种情况下该怎做提升消费者购物体验______*A.让售后跟进协商换价值更高的赠品(正确答案)B.让售后跟进协商换价值同等的赠品(正确答案)C.让售后跟进协商换价值低的赠品+优惠券D.针对投诉纠结用户升级权限价值更高赠品+优惠券(正确答案)5.前5分钟享受半价,但是大意的运营却没意识到需要在页面或者主图注明:一个ID限制参与一次,不和优惠券同享,导致很多顾客都拍下了2-3件,到货顾客是在时间内的,要求每个都要按照半价退差价,运营同事考虑到这样损失太大了,拒绝消费者的请求!运营的这种处理方式______*A.不合理,因为没注明条件(正确答案)B.合理,因为店铺经常搞这样的活动,不写消费者也可以知道C.不合理,涉及违背承诺(正确答案)D.ABC都对6.店铺在10号开始活动产品价格享受折扣最后是1330元,但是运营小李在预售期间将放置于页面的主图价格错误地设置成1029元,在这期间有消费者以此价格拍下产品,客服及时反馈到小李,意识到错误之后及时修改了页面,但是有5个消费者都是拍下错误的主图,虽然活动还没开始,那拍下预售的这5个顾客该如何处理,减少纠纷。______*A.让客服同事联系消费者道歉解释并且申请退款(正确答案)B.为感谢申请预售的顾客退款,送出一张50元,避免引起投诉(正确答案)C.到货给消费者按照主图的1029元退差价,差额金额扣罚小李(正确答案)D.让售后同事跟进顾客申请退款,不给任何优惠,因为活动还没正式开始,顾客不要可以申请退款,不会引起对店铺不利的纠纷7.某店铺在活动期间,运营小黄商品图片颜色绑定出错(牛津蓝发灰色),顾客收到之后,很是失望扬言要给差评,事件可能导致的哪些后果______*A.引起描述不符投诉(正确答案)B.差评(正确答案)C.小黄承担退回运费+换货寄出费用(正确答案)D.顾客自理承担小部分退回费用5元(实际退回20元,运费险赔付15元)+小黄承担换货寄出费用8.某店铺运营最近在店铺试行销售1元纸尿裤试用订单,没设置限购(但是主图显示了限购1件),导致37个顾客大量拍下,产品单量达到3000多件,该如何处理______*A.立马通知仓库拦截不发货(正确答案)B.提供名单让售后及时跟进协商退款+送优惠券表达歉意(正确答案)C.投诉的顾客直接发货,避免后续消费者集体投诉(正确答案)D.立马修改限购条件(正确答案)9.医疗、药品、医疗器械广告不得含有下列内容______*A.表示功效、安全性的断言或者保证(正确答案)B.说明治愈率或者有效率(正确答案)C.与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较(正确答案)D.利用广告代言人作推荐、证明(正确答案)10.保健食品广告下列内容为违规项______*A.表示功效、安全性的断言或者保证(正确答案)B.涉及疾病预防、治疗功能(正确答案)C.声称或者暗示广告商品为保障健康所必需(正确答案)D.广告中显著标明“本品不能代替药物”11.除______广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。*A.保健品B.医疗服务(正确答案)C.