培训师口才的训练教程(上)

188/188培训师口才的训练教程(上)当众讲话给你增添力量“当众讲话”那个词能够让你想起什么？金碧辉煌的大厅和晚宴后的交流？职业经理研讨会中针对某个重要商业领域的专家发言？政治家的选举？演讲人使用令人眼花缭乱的幻灯片？这些答案差不多上正确的，然而“大”的事件和“大”的名气只是关于口才学方面的冰山一角。好口才不仅包含正式性的发言，而且涵盖了任何一个商业人士每一天发生的许多的小事。当众讲话阻碍着交流的各个方面。这直接表现出你形成方法并使听众知晓直到讲服听众的能力如何。尽管许多人承认不太关注这一问题，每个人依旧必须在他（或者她）的表达能力的基础上来通电话、约会、征求意见以及向新职员介绍工作程序等等。一般来讲，商务沟通有两种类型：书面的和口头的。许多专家、治理者和经理阶层抱怨有太多的备忘录、电子邮件需要去写，但实际上他们更多时候的是进行口头沟通。许多人一直将谈话的形式分成两类，一类是当众的演讲，一类是单对单的会晤（例如和老总谈话）。他们认为前者是特不正式和严肃的情况，应该好好地预备，而后者能够即兴发挥就行了。你能够如此做，然而结果就不一定理想了。在商务活动中，有理念的人不管什么时候进行口头沟通，他都明白如何把口才的力量发挥出来为己所用。有些人在自己的公司或组织里，没有把自己看成一个当众讲话者，如此其他人可能也可不能认为他是个善于表达沟通的人，同时其他人与他交流沟通时也就没有那种和谐自然的气氛。更糟的是，会给不人留下一个木讷、缺乏自信、软弱的形象。成功口才显而易见的好处成功的、富有感染力的口才差不多不是什么新闻了。托马斯·麦考利在他1880年写就的著作《英格兰的历史：卷1》中，关于那位年仅24岁便高居英国首相之职的年轻的威廉·皮特有如下记载：“议会是一个演讲的政府。在这一组织形式内，口才的力量成为一位政治家所能拥有的全部品质之中最可称道的；这一力量的存在之最高形式和推断力无关，和坚韧不拔的意志力无关，和外交技能或者战争才能也无关。”这确实是什么缘故尽管皮特缺乏经验和政治头脑，却依旧能因他杰出的口才而被世人称颂、依旧是一位成功的政治家的缘故。我差不多明白一项口才技能能在人身上造就的“奇迹”。作为出色的演讲人能够使得你从人群中脱颖而出，而在公司里，金钞票、资源和权力的流向全部都朝着表现突出的人。口才所给予你的外在突出印象能成为你整体职业生涯成长道路上的一部分。我有一位供职于一家全球500强的大公司的同事，他职位攀升的速度简直能够称之为令人咋舌，而且丝毫不费吹灰之力。他许多同僚的能干程度并非不及他，然而，他是一位特不杰出的公众讲话者；他的口才不仅有效，而且极具讲服力。毋庸置疑，他因此拥有了一项无往不利的利器。我同样注意到了在一家制造业工厂里两位治理人员不同的职业道路。她是一位十分善于游讲的讲演者，曾经专门研究过口才，同时经常主持气氛热烈的会议。她确实深谙沟通和劝服的艺术。与她恰恰相反，他口舌较为拙笨。5年以后，她成为了公司的副总裁，而他依旧是一位部门经理。无须赘述的是，治理者毫无疑问都具有相当能力，能够胜任这一职位。假如你不把口才作为你的优势的话，自然会有其他人这么做。现代社会的聚焦点可谓特不之多，而往往是讲话者占据了人们视线的中心位置。当众讲话是一个微妙的广告：你在向众人展示你的能力而用不着兜售。正如古老的诗句提醒我们的：鳕鱼下了一万个蛋，而家养的母鸡只下了一个。鳕鱼从来不开口讲述她所做的；因此我们轻视鳕鱼却奖赏家养的母鸡。那个故事讲述的是广告的价值。这确实是你应当利用每一个可能的机会开口讲话的缘故。当需要有人讲话时，毛遂自荐吧！假如是不人，请自愿请缨为他们向众人做一个介绍！尽可能多地让自己站在其他人的前列。你越是这么做，就越能让自己在不人眼里显得更自信。6个要紧的讲话误区我倾听过上千场讲演，同时拥有22年的执教和为职业人士提供咨询的经历。我开设过上千场课，培训的行政治理人员已逾1万余人。听到的演示和演讲越多，我就越来越认识到在人们身上普遍存在着的一个误区“模式”，那个模式导致了讲话人和听众之间沟通的无效。同时我也观看到在这上千场演讲中，有6个要紧的重大误区是人们一遍一遍乃至许多次地犯过的，甚至连那些老道的讲演者也不例外。随着我教授口才的经验的增多，我愈加坚信了我提出的6个讲话误区的力量以及讲话者能够认识到在他或她身上有哪些误区的重要性。在2001年盖洛普公司的选举会议上，有如此一个问题，要求1016位候选的美国人做出回答：“什么将有助于你的生活更加成功：是了解你的弱点所在并努力改进之，抑或明白自己的强项并尽量依靠它们？”在所有受到调查的人中，52%的受访者相信成功的秘诀在于了解自身的弱点。假如存在下列讲话误区中任何一种，即使你在其他方面表现都特不出色，你的讲话仍然将丧失它的大部分效力。下面确实是6项重大讲话失误：1.目的不清。你希望通过特定的方式来激发听众，然而他们绝对无法由你的东拉西扯中摸清晰你的目的所在。2.缺乏清晰的组织和驾驭能力。你的发言缺乏好的架构，而且从一个要点到另一个要点之间没有必要的逻辑关系。3.充斥过多信息。你用细节性的信息大大加重了听众的负担，而那些信息中有些是过于技术性的，大部分则毫无必要。4.对思想、概念和信息的支撑不够。你强制性地提出了某个具有争议的议题，然而却没有通过生动有味、易于经历的故事和范例来支持你的理念。5.声音单调，应付了事。你深信自己的主题并为之兴奋不已，但你的声音和讲话方式并没有相应投射出你的感受。6.未满足听众的真正需求。你集中讲述自己感兴趣的而非听众有兴趣听到的东西。这些失误之间存在着紧密的联系；在某一领域的提升将使得你同时也能在下一个领域有所进展。因此，真正磨练口才能力需要耐心和不断的练习，但认识到和消除这6个重要讲话误区却能给予你区不于其他人的竞争优势，并百分百地提升你的讲话能力！难以应付的环节除了上述6个要紧的讲话失误之外，讲话者还经常会遇到5个难以应付的环节。对讲话人而言，这些环节上他们往往面临着最困难的局面，而且也最易失去听众。这些环节是：1.开头：如何吸引以及接着保持听众的注意力，并以自信的形象给听众留下深刻印象。2.结尾：如何幸免虎头蛇尾，运用某种技巧保持观众的热烈情绪。3.过渡：这往往是出色的讲演和平凡的发言之间的区不所在。4.问题和答案：不管哪位听众提出问题，都必须能够操纵局面，维持专家形象。5.形象化的辅助工具：形象化的辅助工具假如用得不行反而会为其所害；听众90%的注意力都会被它们吸引过去。反之假如运用合宜，你将赢得90%的听众的全神贯注。首要原则：永莫令人生厌数年前的一个晚宴上，诙谐风趣的剧作家诺尔·考尔德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之间有一席交谈。“诺尔友爱的，”艾娃讲，“你听讲悲伤的巴哈纳白的消息了吗？他在西班牙被牛狠狠地顶伤（gored）了！”“他如何了？！”考尔德惊慌地嚷嚷道。“他被一头牛顶伤了。”“谢天谢地，”考尔德讲道，“我以为你讲他有多枯燥无味（bored）呢。”本书向所有希望成为好口才者的人灌输一条中心理念：永莫令人生厌。只要你不把听众烦到无法忍受的地步，他们几乎能够宽容任何过错。作为讲话人，你的第一要务确实是言语生动有味；这正是你力量的源泉：你的阻碍力高低恰恰取决于你吸引听众的程度。假如你讲得既有味好玩又易于经历，那么坐在下面的人自然会把你当作是一位效力强大的讲话人了。多年来从倾听过的各种讲演中和培训过的上万演讲者身上我搜集了丰富翔实的信息之后，口才学体系是一条富有战略意义的捷径；它提供的章节、练习和表格涵盖了所有成功演示中的诀窍；该体系坚信，口才的力量今后源于持续不断地努力让听众从发言中感受到喜悦和兴趣。正是这些因素促成了一幅成功的口才，我能够确定口才体系亦将为你所用。本书的撰写正是凭据这六个关键字：永莫令人生厌，这一秘密武器将成为每一位发言者头脑中的强大后盾。何谓“吸引、启发和激励”？你要让人们大吸一口气、让他们觉得新奇有味、绝不让他们感到枯燥，从而吸引到你的听众。触及听众内心深处的情绪，擦亮他们的眼睛并使之有所感受，从而启发和鼓舞听众有所行动。人们采取行动从来不是因为理智考虑的结果，而更多的往往是情感上的受益或恐惧导致激发了他们的行动力。作为讲话者，你必须激励人们考虑，同时放开胸怀考虑你提出的理念。赢得当众讲话的优势信心和口才总是如影随形。你讲话的次数越多就会越自信——不仅你的表达能力大长，而且你的总体技能也会得到提升。当你能够更加轻松地摆脱恐惧时，你便真正具有了讲服你的上级、同事或者顾客的能力。我明白，你的自信心会随着你进行的每一次讲话、你尝试的每一件新事物而增长。几年往常，我曾经下定决心成为一位超越常规的演讲者。为了保证让听众们参与到我和其他所有讲话人的话题中来，需要给予他们越来越多的刺激。由于我的目标一直是鼓舞听众最大程度地关注，我制造了一种全新的方式“信息娱乐化”，立即信息和娱乐结合在一起。同时，我也希望能够找到一种方法，使得我戏剧表演的背景派上用武之地，既能传达信息，又能保持这一过程的有味性。因此我制造了学习口才演讲的“剧院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服装。正如你所猜想到的，第一次尝试那个主意时，我的内心是多么惶恐不安！特不是由于第一批检阅的听众是来自于IBM的高级治理人员，他们全部扎着整齐的领带、端端正正地坐满了底下的礼堂，这但是一家有着出了名的保守型文化的公司。令我大大松了一口气的是，他们喜爱如此！他们难道确实喜爱这种方式！这使得我又有了进行下去甚至进一步挖掘我的方案的勇气和信心。并非我进行的所有尝试全部都获得了成功，然而大部分都过关了。确实是通过这种反复试验的方式，我终于提出了一个能够同时兼具提供信息功用和趣味性的方案。没有什么比尝试新奇事物和大胆站在公众面前更能建立信心的了。你朝着一个新方向所踏出的任何一步，也意味着你在树立信心方面同样也迈出了一步。自信心并非当众讲话带给你的惟一好处。在我的研究组和工作室里，我要求参与者提出一系列他们认为更具讲服力的讲话者的收获，他们写出的词语的首写字母必须为“C”。下面仅仅是少部分我得到的答案：可靠性（Credibility）魅力（Charisma）安慰（Comfort）职业优势（Careeradvantage）信誉（Character）制造力（Creativity）契约（Contracts）关联（Contacts）清晰（Clarity）敲打（Clout）顾客（Customers）联系（Connections）持续性（Continuity）勇气（Courage）现金（Cash）那么，你如何才能获得当众讲话的优势呢？把每次讲话都当成一次宝贵的机会，你能够从事有效的沟通和讲服艺术，从而逐渐形成你自己的理想化的演讲风格。本书将教给你如何在任何会议或谈话中练习运用强而有力的讲演技巧：提早预备，组织谈话结构，重点聚焦，言语中肯，为思想提供足够信息支撑，同时关注到听众的需要。这一关于口才的精细体系是切实可行的；它的设计是为了让你能把控住讲话的局面，但又远不止如此。有效的口才确实能够大大改善个人关于自我的评价。那些能操纵住通过谈话进行沟通的有效性的人不仅是在展示他们的信心，他们事实上差不多变得更为自信。清晰地讲话和陈述、具有讲服力、便于人经历的能力是一门技能，多年之后你仍能从中获益无穷。请接着读下去，并请用一种全新的眼光来重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫无目的的闲聊，而是许多次磨练你成为出色口才人的技能的大好机会。你首要的当务之急确实是驱除当众讲话的恐惧，我将在下一章中进行深入阐述。只要把恐惧抛在了脑后，你就能够自由享受作为一位居高临下的发言者的收获了。冲破恐惧的屏障在我曾经主持过的一次私人专业培训的实习里，我和数位会议策划者亲热共事，研究听众的兴趣和需求。我的团队关怀的是提升他们在组织内的阻碍力，然而他们也表示并不希望我在当众演讲上花费太多时刻。为此我组织了一次讨论，让参与者在讲台上进行演示。等到实习结束时，评估结果表明口才是当中最有价值的一个模块。一些参与者承认，他们之因此如此是由于他们可怕当众开口发表讲话。引用《名单大全》一书的讲法，世界上人们首先恐惧的是公开讲话，而不是病菌、身高、深水甚至死亡。到底是什么使我们如此之恐惧？一间装满了安静地坐在椅子上的人们（据理推测他们应该手无寸铁）的房子能够对讲话的人造成什么危害呢？了解什么缘故面对听众会激发起内心深处的恐惧是操纵恐惧的第一步。当众讲话的恐慌来源聚光灯底下的形单影只作为讲话者，你恰恰确实是那个独立于人群之外的人。处于团队之中比领导团队更令人舒适；就这种意义上而言，没有人会对你负责，一旦你费尽心机、榨干了所有的创意和灵感，自然会有其他人接过你的话头来。讲台使得你孤立；它把你从同僚中一把拽出，并在你头顶上标下与其他人不一样的烙印——你确实是那个有事必须开口向大伙儿宣召的人。有些人格外享受众人目光齐集在身上的感受，但还有一些人会突然觉得灯光刺眼到令人畏缩的地步，关于后者的这种感受我们不难理解。诀窍就在于同意这种孤立；它只是临时的，而且也许能够称之为一种荣誉。是的，努力把它当成荣耀吧，因为你如何看待该事件将会对你的成功起到至关重要的作用。不将头顶的聚光灯视之为心理障碍也将对你有所助益。许多新手会在脑海里把这一孤立状态过分夸大，直至造成重大阻碍时局面差不多无法操纵了。少考虑自己的情绪，多关注你的听众。只要你不再把自己看成孤立的个体，而是当成置身于团体之中，同时那个团体渴望听到你的讲演内容，部分恐惧情绪便会悄悄隐退。我应该如何做？（这一点专门难断定）除了一问一答部格外，演讲在大部分情况下差不多上单向的。你无法像平常交谈一样从对方处获得反馈。你甚至不确定人们是不是确实听到了发言并了解你的思想。你能看到台下听众的眼睛（尽管并不十分清晰），然而你不明白他们到底在想些什么。一个人起身离开房间，你感受上像是受到了拒绝，事实上他只是是走出去打个电话而已。一个讲过多次、每次都能引起哄堂大笑的笑话现在如同石沉大海，激不起听众的一丝笑意。由于无法从听众处迅速获得反馈，同时也因为不了解自身所处的位置，这些都令你觉得怅然若失。事实上并非仅仅只有讲演者如此，每个人都希望不人能有所反应。为了证实这一点，有人曾经在一家酒吧里和人打赌，只要他向英国飞镖冠军挑战，不用超过四次他就有把握让这位行家里手认输。冠军掷出飞镖后，挑战者迅速在他面前举起了一张白纸，如此一来冠军就无法看见自己出镖的结果如何，而等到下一轮时上一支飞镖又已被及时清除。果然不出挑战者所料，第三轮时冠军的游戏就差不多进行不下去了。由于无法目睹每次掷出飞镖的结果，他输掉了这一局。人们确实能够获知不人的反应——只是是在讲话结束以后。这就好比那位冠军将飞镖投掷了出去，却因不明白飞镖落下的位置而不知所措一样，大部分讲演者所感到的焦虑也可归因于此。然而，凡事预则立，不放则废。你必须预先可能到会场上会有片刻的停顿和静默，等到情况真正发生时就可不能感到难以同意。此外，不同的听众自然会做出不同的反应；不希望一般大众和一位专业的技术爱好者会发出同样的呼声。假如询问任何一位演员日复一日地出演同一场表演为何可不能觉得厌倦，你得到的答案总是如出一辙：“节目可能是一样的，但是观众每天晚上都不同呀。”不要由于过于焦虑因而误读了听众的反应。沉默可能意味着深沉的考虑和同意的态度，但现在你却专门可能将其理解为厌倦。我见到过一场只有一小群听众的讲演，听众们散坐在教室座位上。有个人坐在最后一排，看上去大概漫不经心；整场演讲中他要么在纸上胡写乱涂，要么确实是凝视着空气发呆。中场休息的时候，其他人专门惊奇讲演者如何能够忍受如此明显的粗鲁行径。讲演者的态度倒是相当从容，他回答讲自己要紧针对的是那些更关注本话题的听众们。然而，讲演结束以后，那个涂鸦者却走上前来表明了自己记者的身份，他特不喜爱和观赏这场讲演，并将专门为此写一篇文章，感谢讲演者给大伙儿带来如此精彩的发言。这则故事的教训是：不要揣摩听众的反应的内在寓意。否则，你的注意力将会从关注讲演的讲服力分散开来，转而担忧听众大概走神的缘故，事实上他们也许只只是是关怀演讲中最艰深的部分而已。套用我在“信息娱乐化”讲话中使用的一个人物弗雷德博士的话来讲，惊奇的是，我们往往在负面因素上纠缠不休而较少顾及正面因素。假如100位听众里有99个人喜爱一场演讲，剩下的一个人却吝于给予赞美，我们总是倾向于注意最后那个人的负面评价。假如100位听众里有1个走神，我们也会不由自主地被他/她牵着鼻子走。但正如上面故事所表明的，你无法探知倾听者头脑里的思想。而人们的意见也仅仅只是个人的看法而已，并非事实。你演讲的次数越多，你就越能够学着同意人们的赞美，微笑着摆脱那些负面因素的阻碍我没有天赋每当和人讲起他或者她能够学会如何成为一位雄辩滔滔的讲话高手时，通常我会立即得到一个标准回答：“我没法学会演讲；好口才是一门天赋，强求不来的。”事实并非全然如此。当众演讲不是一项天生的技能；出色的演讲家并非天生，而是通过困难的工作和训练造就出来的。因此，正如其他通过学习能够获得的技能一样，有些人在这一点上会表现得比其他人出色，但差不多上每个人都能成功地达到目标。假如20年前有人告诉我，当时还有着一把纤细的嗓音和患有人群恐惧症的我以后会深深喜爱上公开演讲，我一定一个字也可不能相信。但这是事实；而且讲演所带给你的最重要的力量之一就在于改变你对自己的看法，更不用讲你在其他人心目中的印象了。发表一场演讲并不是件平平常常的一般事件。假如谁希望能够感受轻松自在，这些人只是是在自欺欺人。也许令人难以置信，即使最老练的、遣词造句无可挑剔的演讲家也会有紧张不安的时候，但遗憾的是他们确实不是全能的神。因此不期盼或渴望放轻松；你应该全心全意地利用因立即到来的时刻而激起的源源不绝的活力，保持亢奋状态。换句话讲，让恐惧为你所用；要明白，超凡的魅力和肾上腺激素但是紧密相关的。让恐惧为你所用恐惧是关心爱护自己的一种本能。全新的或危险情况都会激发人们“战斗”或“逃跑”的反应：脉搏加快，肌肉抽紧，肾上腺素猛然增高，从而使得你能够提供人体做出任何反应所需要的能量。不管你面对的是真实的或臆想的恐惧，或者躯体将遭受损害、情感上受到压抑，人体做出的反应差不多上同样的。而讲演者则将从中受益：肾上腺素转化为能量；人们的头脑变得更为灵敏，新的思想、事实和创意由此源源而生。事实上，我的一些精彩广告创意正是在面对着最严苛的听众时迸发出来的；这恰恰是肾上腺素所给予的另一份馈赠。紧张情绪能提供给你所有出色的讲话都拥有的优势和激情，有史以来便是如此。2000年前西塞罗曾经讲过，一切好口才的真正价值差不多上被紧张情绪所激发出来的。但你如何能够分辨激发兴奋情绪的紧张和令人消沉的恐惧呢？先了解一下如何应对所有的演讲者都需要经历的四种恐惧情绪：1.担心表现不佳；2.担心听众的反应；3.担心遭遇尴尬场面；4.担心材料预备不够充分。制伏当众讲话的4种恐惧担心表现不佳你并非孤单一人。担忧自己在讲台上的表现的大有人在。它困扰的不仅仅是“菜鸟”级人物，更包括了许多舞台经验丰富的老手：即使在舞台上活跃了50余年，海伦·赫斯依旧担心自己临上场的那一刹会不记得开场白的台词。瑞德·斯凯顿上台前则总要歇斯底里地大大发作一通。芭芭拉·史翠珊的舞台恐惧症在圈子里早已是“臭名昭著”，因此她多年来不敢在音乐会上一展歌喉。即使是最富实践经验的语言高手也要和紧张的情绪作战；它实际上恰恰标志着你是一位真正的口才大师。在一场晚上召开的会议上，一位女士开门进入一间房子后，惊奇地看到当晚要在会上作关键性发言的演讲者正在房子里发了疯似地来回踱步，她便问他什么缘故会这么紧张。“你这是什么意思？谁紧张了？”他不解地问道。“假如你不紧张的话，”她回答道，“你在女士洗手间里做什么？”1.保持内心隐秘的力量。在一群观众前发言大概是最富公众性的行为之一，然而你仍然有权保持自己的隐私。你无需向大伙儿公开解释自己的紧张和焦虑，而是能够将其作为自己的一个秘密隐藏在内心深处。让其他人察觉你的焦虑情绪对你没有任何好处；反之，假如你表现得特不自信，那么你也就确实能够感受到对自己的信心。专门少有人会显示出过分的焦躁不安，不管事实上他或她的内心有多么惶恐。在我的口才学课堂上，95%的人看到自己讲话时拍摄下来的录像都会特不惊奇。从屏幕上他们全然察觉不出自己当时的紧张情绪，但他们不得不相信相机镜头和来自于听众的积极的回应。将恐惧释放出来就意味着当你感到紧张时，你必须充分认识到它可不能对你造成专门大阻碍；听众无法明白你事实上有多么紧张，同时他们也不能看到你内心深处的思虑。记住如此一个故事，一个男孩在深夜走过一片墓地时是如何样被惊吓的。刚开始他大大咧咧地走着，还随口吹着口哨，什么事也没发生。只是后来他决定走快点儿，但是加快了速度之后他就忍不住开始跑了；等到他确实撒开腿往前跑的时候，他差不多觉得特不可怕了。和那个故事相比，公众讲演也有异曲同工之处：不要加快步子。不要屈服，不要显示内心的恐惧，同时请对此缄口不言。2.情境预设。设想总会有某种实现的方式。假如认为台下的听众对你充满敌意，你可能会采取防卫性的姿态，从而必定会使得观众疏远你。事实上，假如希望如愿以偿地给不人留下得体的印象，你不妨尝试一下情境预设，这一招对许多公众演讲家和表演者都专门有用。闭上眼睛，回忆一番上场演讲中的积极面和听众们善意的回应，同时试想听众差不多上和气可亲、心胸开阔和情愿接纳外界事物的。将该场景当成现实保留在脑海里。情境预设同时也专门适用于尝试那些你不敢开口的新笑话或开场白。设想一下听众的积极回应吧，你就差不多成功一半了。伟大的奥林匹克跳水运动员格雷格·洛格尼斯总是会在脑海里一遍又一遍地设想一次完美的跳水，即使他没有成功地站在跳板上的“黄金起跳点”上也是如此。所谓的“黄金起跳点”指的是跳板上能够给予运动员明显起跳优势的区域。洛格尼斯却能扭转局势，使得自己的跳水转变成了一场完美的演出。结果金牌最终依旧落到了他的手中。同样，即使一切并非那么理想，即使你心跳如雷，你仍然能够为听众带来一场出色的讲演，而关键即在于设想你差不多触及到了那个“黄金起跳点”。当我站在讲演台上时，我总是假设一切皆处于我掌控之下——我是一位多么举止优雅、独具魅力、温暖亲切同时又热情洋溢的表演者啊！情境预设的要害恰恰在于操纵你头脑里关于自己的印象，切忌让你自以为的听众正在考虑的内容阻碍到你对自己的看法。设想你正在出演渴望的角色，好戏正在上演。无需担忧自己看上去会显得装模做样，要明白我们每个人在性格上差不多上多面体。你希望表现出自信的一面，那么你差不多越来越信心十足。通过练习之后，自信会在你身上自然显现，而情境预设正是获得信心的强有力的武器。3.巧用肢体语言。正如情境预设是演讲者武装头脑的技巧一样，下面三个方法能关心你的举止能够更加优雅自如：正确的呼吸。注意用鼻子深呼吸，如此一来你就可不能轻易感到口渴。逐步放松。暗暗用劲收紧躯体各个部分，从足部开始，再逐一放松。濡湿出汗的情况和紧张情绪将会因此得到缓解。放松颈部肌肉。从一侧肩膀至另一侧肩膀活动头部，这能够有助于放松你的喉咙和声带。上述练习中大部分（至少前两项）在讲台上也能够做到，而无须一定要在浴室里对着镜子才能完成。4.练习5个Ｐ：呼吸（Prana）：“Prana”在印度语里是“呼吸”的意思。用鼻子呼吸为何有利于纾解恐惧的缘故之一在于，鼻孔和人体的边缘系统是相连的，大脑的该部位恰恰能够操纵人类的情绪。因此，深呼吸能够使得你保持冷静，关心缓解和操纵紧张情绪。感知（Perception）：此处的“感知”指的不是我们周围发生了什么情况，而是指我们如何领悟周围发生的一切。两个人可能会在同样的时刻遭遇同样的经历，然而其中的一个可能会把它当作一次离奇的冒险，而另一位则觉得这一切可怕之极。公众演讲正是如此一种融入了当事人主观感受的经历。假如你总是觉得观众专门大程度上是带着自己的推断力来的，那么你确信容易体会到紧张。事实上大部分听众之因此坐在台下，并非是为了推断你讲话的优劣与否——他们仅仅只是希望能够学习到某些新奇的观点或知识，或者是希望能够轻松一笑、你能取悦他们。他们希望你表现出色。因此，请你把注意力集中在将要讲演的内容，而非你自以为的他们可能会如何看待你这件情况上。心理武装（Ｐｓｙｃｈｅｙｏｕｒｓｅｌｆｕｐ）：不把自己当成你心目中的自己的模样，而是应依据你希望成为的理想状态的形象。讲演没有结束之前，你就能够假设自己差不多听到了满场的欢呼和掌声。在空闲时刻里一定要充分运用你的情境预设的创意能力，记住，不仅是演讲前，而是见缝插针、利用每个空余的时段来做做白日梦。充分预备（Preparation）：预备工作确实特不重要，接下来将用整整一个章节讨论这一主题。请务必记住：最令人恐惧莫过于未知的事物。假如你就像明白你最好朋友的电话号码一样了解将要发表的主题；假如你差不多把演示中需要用到的所有小道具和辅助教具都差不多列出名单（并已检查过两次）；假如你在登上讲台之前就已让自己充分熟悉了周围的空间，那么就能够讲你差不多是万事俱备了。反复练习（Practice）：你练习得越多，越能操纵住整个讲演过程，你就越可不能觉得紧张。也许你无需练习就能够做到专门出色，然而假如反复练习，站在众多听众面前的你将更会表现得落落大方，而现在听众也会感受到和你在一起特不舒适自然。5.“信心卡片”。姑且将之称为“信心卡片”吧，这些提示卡将能关心讲演者组织信息，包括他希望发表的所有要点。这些卡片常常能在大概难以操纵的局面中给讲演者带来某种操纵感。第二十四章（“采纳不同的风格”）会详细阐述如何通过运用“信心卡片”来使得自己更感舒适和安全。因此，所谓“信心卡片”不一定是卡片，它也能够是写字板，或者当你立即跑题或忘词时任何能够提示你下一个要点的工具。担心听众的反应听众们并非单独撇开你，将你弃置于不顾。事实上，你的听众们也许正在瑟瑟发抖，暗自庆幸站在台上的是你而不是他们。他们希望将操纵权交到你手上，用心倾听和学习。只有你表现得自信、大权在握时他们的倾听才是最有效的。不管内心有多么紧张，伟大的演讲家总能够向听众证明他们的完全操纵能力。假如讲演者看上去局促不安，听众也会难以放松；只要充分展现出自信的一面，你就差不多赢得了观众的观赏。我曾经参加过一个主题是《怯场》的只容站立的会议，会上纽约芭蕾舞剧交响乐团的首席大提琴演奏家弗雷德里克·兹罗特肯指出，如何对待观众将阻碍到我们恐惧和紧张的程度。他将其按焦虑的程度划分为三种：低等程度，中等程度，高等程度。低等程度的讲演者感到轻微的紧张，但会认为观众差不多上是中性、不带任何偏见的。中等程度的演讲者则会假设观众对其持负面态度，结果导致封闭自己及和观众的隔离。他们隐藏在讲台后，幸免和台下观众的任何眼神的交流和接触。高等程度的讲演者在这一误区方面行进得更远，并认为所有观众差不多上带有敌意的，他们在等待着自己犯错。1.和听众结为一体。在上面每一个案例中，听众差不多上同样的人，区不在于讲演者的方法。要幸免这种一成不变的“我对抗听众”的怪圈，一种方法确实是站在听众的立场而非从自我的角度动身考虑问题。关于听众的情况了解得越多，你就越能自发地把他们当成朋友，而且越不感到紧张。他们具有什么样的背景、兴趣和需要？从你的演讲中他们能有什么收益？他们希望能够从你的发言中获得享受；你如何样才能让他们如愿以偿？2.注入澎湃的激情。我的女儿劳拉不是公众演讲家，但她却能够满怀自信地面对着300个人，就自卫的重要性的话题侃侃而谈。她讲自己对这一主题专门感兴趣，同时关于能够关心听众们学会如何自我爱护更是十分兴奋，因此也就来不及觉察到自己是否紧张。3.用兴奋情绪感染听众。集中考虑自己希望传达给听众的东西，特不是那些你感受到真正有价值的、值得花费你自己和他们时刻的内容。兴奋情绪是传染性的；你的听众将无法抗拒因而只能跟随你。同时，在传达内容上集中注意力也会使得你更多考虑内容本身而非你自己，这正是抵抗恐惧的最好的矫正方法。4.记住谁才是专家。最后一点关于观众恐惧症的提示：记住事实的真相。被邀请来讲话的是你。你被公认为比你的听众更加了解讲演主题；你之因此站在讲台上，是因为你比大多数人更能够就该主题进行深入分析和阐述。相信这一点。正如百老汇明星埃赛尔·梅梅恩曾经讲过的：“假如观众能够表演得比我还好，那么现在站在舞台上唱歌的确实是他们了。”担心遭遇尴尬场面许多人可怕站起来开口讲话是因为他们认为自己在做一件特不愚蠢的情况——他们会被某些词语嗑拌住，会结结巴巴，还会忘掉甚至是最关键的要点。而问题在于，他们是不可幸免的！尴尬场面确实时有发生，而与此伴随而来的则是恐惧。好在依旧有好消息，听众能够理解我们每个人都会犯错误。他们想明白的是你如何样巧妙地应付和处理。例如，男人们经常告诉我他们的最大恐惧确实是，当他们站在听众面前时，却未察觉到裤子钮扣没有系好。“还好，”我想，“至少那个问题我用不着操心！”两个月后，我站在讲台上做一场演示，当时穿的是休闲裤。讲演进行了一个小时以后，听众里的一位男士向我打手势讲，“多罗茜，你的裤子拉链开了。”我的脸一下子红得看起来新泽西的西红柿，而且我也不明白该如何办才好。随后我发觉了角落里的白板。因此我抓紧溜到后面，拉上拉链，转身回到舞台中央，张开双手讲：“我回来了！”观众对此十分观赏。只要我能够正视这一时刻，他们也就能够，而且他们明白他们完全能够相信我能够处理好可能发生的其他一切情况。听众之因此希望信任你，是因为当你站在他们面前的时候，你确实是他们的首领。他们希望你能够照顾他们。假如你在某些小问题上失败了，他们能够理解你，但他们不希望首领辜负自己的期望。担心材料预备不够充分这是最容易克服的恐惧，因为你完全能够通过充分的预备将其打败。假如你差不多完全地将讲演主题研究透彻，那么你自然就可不能对此感到可怕。1.认真组织讲演。做好功课、研究、预备。你的预备越充分，就越对材料的详细和精当有信心。一遍一遍地起草和重新加工讲话稿以确保讲演既有味，又能够有意义。然后对稿子进行编辑。所有的优秀作家都会告诉你，除了反复修改，好作品就没有什么诀窍了。本书中的其他章节会阐述演讲的组织和预备工作。然而，打算只是战争的一半；练习声调和姿势则是另一半。2.对新材料的担忧。资历甚老的演讲者往往会可怕尝试新奇的东西：改掉总是十分奏效的开场白，或者添加还未通过测试的新材料等等。正如当众演讲令人惊恐一样，冒险也同样重要。当我第一次指导听众们的肢体动作时，我感到十分紧张；演讲里要求我在讲到其中一个要点时必须要求所有的人走到房子另一侧去，当时我简直能够讲是惊慌失措。假如没有一个人情愿走过去如何办？但我依旧硬着头皮挺了下来，结果没有遇到任何阻拦。因此，可不让恐惧阻碍了你尝试那些能有助于改善你的演讲的新奇事物。3.熟能生巧。伟大的钢琴演奏家亚瑟·鲁宾斯坦曾经讲过，“假如我一天不练，只有我自己明白；假如我两天不练，我的批判家们明白；但是假如我错过了三天的练习，那么观众就全都明白了。”练习练习再练习，直至你差不多有了百分之百的信心。依据一般经验，讲演中的每一分钟你都需要付出一小时的练习时刻。在不同的环境下和不同的时段训练，同时运用不同的演示技巧。站在镜子前面练习，或者将讲演录入磁带，也或者为一大群朋友或任何情愿花时刻倾听的人演练一场。即使在训练过程当中，也要保持演讲或演示的新奇感。在出演了两千场《奥赛罗》之后，劳伦斯·奥利弗爵士忘掉了台词，他觉得这简直是来自上帝的指引，提醒他应时刻保持警醒。不管你差不多演练了多少遍，每一次讲演都应出现出某种新奇的东西。因此，最好的训练方式莫过于当众讲话本身；讲话的次数越多，你就能表现得越来越好。然而不让不现实的过高期望误导了你。口才是一门只能通过时刻而获得提升的艺术。坚持练习，尽管也许仍然会感到紧张，但你也会越来越出色。藐视恐惧恐惧也许不受人欢迎，但它的存在却是再正常只是的。每位成功的演讲家都有他或她自己的幸免恐惧的小诀窍。温斯顿·丘吉尔喜爱假装把每位听众都当成裸体的。富兰克林·罗斯福则会假设所有的人袜子上全都有破洞。卡罗·贝内特会认为他们全都坐在抽水马桶上。问题在于，即使开场前你的大脑仍然在高速运转，用各种各样的恐惧情形来恐吓你，你仍然能够通过丰富的想像力来玩一把游戏，从而使得自己感受到自信心和对场面的掌控感。最佳小贴士：信心恐惧也有好的一面：人们认为好口才专门难，对人的要求也极为严苛，这种印象增加了一位自信的讲演者的权威，能够制服讲演这一可怕的任务的人总是会由此被当成更加睿智和更富自信的。这一信心来自于内心深处；只要你相信自己有能力成为自信的演讲者，那么要达到这一目标就差不多容易得多了。支持讲演或演示前你的自信的最佳方式确实是积极地考虑。用积极的和正面的念头把你的大脑填塞满。对自己重复带有正面暗示色彩的类似呼吁的句子：“我不仅泰然自若，充分做好了预备，而且循循善诱，积极向上，强大有力。我同时也沉着平复，自信，令人信服，能够发号施令，引人注目。”冲破恐惧屏障的关键1.承认内心的恐惧；同时了解恐惧的源头。2.利用恐惧所产生出来的能量。3.认识到恐惧关于当众讲演者来讲是特不正常的。4.领悟到你的恐惧无需向公众展示。5.通过情境预设把自己假设成出色的演讲家。6.把听众当成你的同盟军；在听众的需求上集中注意力。7.就你关注的问题演讲。8.充分的预备加上反复的练习。9.通过无伤大雅的小诀窍驱散恐惧。10.用积极的态度看待自己。牢牢记住这些步骤，你就能够对恐惧采取适宜的态度，接着加强你的职业技能，同时成为一位出色的、令人信服的魅力语言高手。专家打算：应对恐惧1.为操纵恐惧制定你自己的个人行动打算。例如：假如演示时你的嗓音会发颤，告诉自己下一次必须开口讲话时，你应该练习深呼吸。把行动打算写在索引卡上，每次演示前都拿出来研究一番。2.不要躲避每一次演示的机会。列出三个你能够毛遂自荐讲演的机会，并记下时刻和你如何获得该机会的方法。每次参加的会议中至少发言一次。3.确定情境预设技巧中对你最有效的几种，随后有意识地进行训练。预备工作：成功口才的力量之源在所有能够驱除恐惧的方法中（上一个章节也提到了其中的许多种），有一个途径特不突出：专门简单，那确实是充分周全的预备。关于尚未预备好的讲演者而言，其恐惧是确实存在的；这种恐惧感仿佛差不多驻在每个人的心底深处，就像上学期间经常做到的噩梦，考试时刻到了，但是突然发觉自己整个学期都没有去上课……然而胸有成竹的讲演者却明白其中并没有什么可怕的东西。他或她能领悟到预备工作是成功口才之根基和纲领。正如古谚所云，事前做足功夫，讲演即可十拿九稳。这确实表明预备工作能驱散心头的恐惧，将你的讲话打磨成一出精雕细琢的杰作。在过去的职业生涯中，我曾经做过百老汇的演员。我得到的第一份工作是参演《让世界停下，我要动身》一剧。演出地点在华盛顿，当时是百老汇的巡回演出，由于一个演员突然离开因此我成了她的临时替身。我得到了在纽约一周的排练时刻，但并没有其他任何人或者布景、道具的配合。还没来得及意识到发生了什么情况，我就差不多茫茫然地立在了舞台上，其他演员指引着我好让我明白确切的“方向”。那个夜晚在我的职业生涯中绝对是个污点，毋庸置疑的是我的表演专门糟糕。但是谁又能希望我能有什么出色表现呢，既然我全然没有时刻来进行预备？缺乏预备会使得每个人焦头烂额。假如留给我更多排练时刻，我也许仍然会有些紧张，然而至少他们可不能在我身旁疯狂地跳舞、甚至都有些神经质了。听众对事前预备的敏锐感受及欣赏上台前的预备工作能够确保一点，你的听众绝对可不能不明白你到底试图阐述什么内容，你同样也可不能。切实的预备能够强化你对自己的认识并增强信心。这份功夫做得越足，真正上台时你也就越能表现得自然优雅，信心十足而且举重若轻。准备程序你该如何样做预备？传统的答案是做笔记然后全部背诵下来，但这只是是其中的专门小一部分而已。真正的万全之策意味着深入挖掘你自身；集中并重新整合你的观点和思想，等酝酿成熟之后再找到一种独特的方式进行表达。演讲的成长需要时刻；不要试图拔苗助长。尽快选择主题，但不图一时之快写出演讲辞。明白要讲演之后专门为此建立一个文档，将脑海中出现的所有相关创意全部归入其中：观点，提议和主题。将考虑的过程尽量拉长至少两或三周时刻，长短依据主题和讲话时刻而定。睡觉的时候想着它；做梦也要梦见它。要让你的观点深深嵌入你的潜意识中。随后你将一直在脑海中酝酿的展开了的讲话公布出来。你能够把它当作在餐桌上讨论的一个话题。就该主题提出几个问题，把你的考虑以及随之冒出来的例子记下来。一旦你建立了这么一个创意库，随时注意保持它被激活的状态并补充新奇的点子和讲明。典型的例证会在任何时候不告而来，记得要尽可能地记下这些难得的灵感。酝酿一场出色演讲提起酝酿，便不能不提到一则历史上发生的真实故事。亚伯拉罕·林肯一直以长达数天或数周的时刻酝酿一场演讲而闻名。他会在帽子上草草写下随时想起来的提示，最终再将这些提示重新整理一番，抄写下来进行修改，进而形成他的演讲稿。然而直到演讲最后一刻来临之前，他依旧在不断地沉思和推敲。在发表闻名的“葛底斯堡演讲”前的周日，他告诉一个朋友演讲辞还没有最后完稿。“我差不多写过两三遍了，”他讲，“然而我还得重新修改一遍才能中意。”演讲的前一个晚上，他把自己和人群远远隔离开来练习他的演讲。他忙碌了一个整晚，连去墓地的路上依旧在琢磨个不停。然而等到演讲的时候，用不到5分钟的时刻，他发表了那个国家最闻名的演讲，其中仅仅包含了266个单词。只要你借鉴了林肯的方法并对你的主题进行充分酝酿和考虑，下一步确实是逐步地进入实际预备工作时期。每一步骤的顺序同样也特不重要。就其本身而言，这些步骤倒是不难应付。它们将会教你如何从零开始逐步完成演讲这项艰巨工作，并使其成为一个能够操纵而且乐趣不断的过程。轻松预备14步1.考虑讲话的目的。你讲话的目的是通告信息呢，依旧取悦或者讲服听众，或唤起听众的行动？每一场讲演都会有自己的主题和存在的理由。2.分析听众。一个长舌妇会向你谈论其他人的是非；而一个讨厌鬼会喋喋不休地谈论自己；一个健谈的、才气横溢的人则会和你一起谈论你。记住面向你的听众讲话；了解其成员及他们的兴趣、态度、目标和恐惧。谈论他们明白的和关怀的话题，如此你就差不多向令人印象深刻迈进了一大步。本书第九章中将详细讨论这一关键步骤。3.收集足够多的材料。什么缘故你差不多明白和相信这一主题是和听众相关的呢？什么样的额外研究是你能够同时应该做的？由于互联网技术的兴起，我们能够立即得到希望的数据，这一过程差不多变得容易得多了。当你被脑海中不断出现出来的主题折腾得力倦神疲时，能够去图书馆或者询问同事，做做调查研究工作。不妨效仿那些了不起的新闻记者们，尽管大部分的调查结果他们从来可不能使用，然而研究工作却使得他们能够有充分的储备量以供随时从中吸取营养，从而他们能够比开始接触某个主题前更加专业。充分利用各种商业出版物和贸易商会，这是两种提供行业信息的最佳信息源。我曾经对美国肺脏协会的成员发表过一次讲话。我认真研究了协会的相关情况，结果使得前来倾听的人们难道以为我是协会里的成员之一。这确实是预备工作的乐趣所在，只要学习了足够多的知识，你不但确实能跟听众交流，而且也能增加自身的知识储备。4.用一个句子精确概括你的演讲目标。这将是你的重点所在，甚至还包括如何撰写标题，在组织讲稿里的其余部分时，你还需要不断重温这一纲领性的句子，以确保可不能偏离总体目标。5.制定提纲。你会可不能不打地基就开始建一座大厦？因此不能；那么你也同样可不能在讲演的基础即提纲确立之前就确定讲话的讲稿。提纲中你应把观点精简至两或三个要紧句子或关键性段落，并按照最令人信服的顺序排列先后。第五章会教你如何提炼观点。6.添加论据。现在你应该用各种各样的释义、论据、事实、实例和故事来填充讲演提纲，使得你的要紧论点有血有肉，从而有了深度。依照经验而言，你能够用5%的时刻解释讲演的目的和基调，10%的时刻列出提纲，其他10%的时刻花在视觉教具上，再用25%的时刻训练。这种时刻的分配事实上意味着你将要有50%的时刻都花在对论点的支撑上，你的讲话将会因此丰富和生动起来。讲话的基调既能够是严肃的或者愉快的，也能够和听众拉近距离、建立亲热联系。但不管确立何种基调，你选择的论据必须是加强这种基调的并确保讲话的生动性。尽管事实的收集专门容易，但它们自身可可不能自动组成一篇生动有味的讲话稿。7.预备好所有辅助性的视觉教具。假如讲话中需要视觉教具，专门好；但假如你不需要它们，稿中的材料也无需借助它们的演示，那么千万不要牵强。如运用得当，视觉教具自有其效用。当人们同时听到和看到时，他们能够记住40%的内容。然而请务必记住，能够使用的视觉教具事实上特不简单：我记得有一位销售人员在讲话时突然举起一只破了一个大洞的皮鞋向听众展示。他的观点是，鞋子经常会因过多的行走因而磨损——这一示范果然令人印象深刻。视觉教具将在第十四章中详细探讨。8.精心预备一篇富有冲击力的开场白。这一开场白既能够是一则风趣幽默的小品，也能够是一个令人惊奇的故事，或者向大伙通告一条消息甚至发起挑战，总之，针对具体情况，开场白能够是任何有创意的发言。期间你将奠定人们对你的第一印象；它可能会抹煞随后的全部内容，也可能吸引人们认真倾听你的演讲。在商业演示中，告诉听众接下来的内容至关重要。然而你必须避开类似的句子以免失去观众的注意力，“我是简·琼斯，市场部副总裁。今天我要谈的是……”这实在太枯燥了。首先吸引观众的注意力、其次再解释你的目的，如此做会好得多。简·琼斯不妨用锻炼躯体的好处来开头，“早上好，我是简·琼斯，今天我要和大伙儿谈谈什么缘故锻炼躯体对治理人员这么重要，不管大伙儿有多忙。”或者她也能够尝试抓住听众，“你明白吗，每周3次、每次20分钟的体育锻炼能够延长你的10年寿命？早上好，我是简·琼斯，希望我发言后你能够走出这间房子，预备开始一项适当的健身打算。”不要把最重大的惊人之事放到最后，用事实和论点抓住人们的心——越早越好。9.提炼结论。用浓墨重彩全力推出结论，即使你最终只只是是在总结要紧的观点而已。随后用强有力的语气向听众提出挑战，你期望他们用你提供的信息有所行动。就像开头一样，结论也必须是令人瞩目的。10.写讲演稿，反复锤炼和修改。先将讲演稿搁置起来一两天，随后回来将你认为需要的部分重写一遍。记住林肯和他勤勤恳恳的修补工作。要想取得像他一样令人钦佩的简洁效果确实是修改剪辑——手下毫不留情。毋须担心删除文章的三分之一甚至一半，精简后的结果将会是一篇更富有力量、更简洁和行文更清晰的文章。此处不能不特不提到的是，技术型讲演者总是倾向于使用过多文字。将讲演稿精简至最精华的部分，技术型讲演则更应如此，如此才能便于听众理解。不用担心讲话的简明扼要，要明白太少讲演者能做到这一点。有效的书面交流和口头传播是不同的。讲演只是临时性的事件，一个个词语飘浮在空气中，随后立即就消散了。假如你能够充分利用口头沟通非正式的特性和优势，那么你的听众确信能更好地倾听和理解你的发言：运用短小精悍的句子和词语、生动的语言，强调和重复以及提问。这些手法都能够使你的语言更加生动形象和易于经历。最后一点，对讲稿中意之后，开始练习手势和语调。11.预备好信心卡片。卡片上是不是全部都清晰地标上了号码，即使不小心掉了你也能够正确地把它们恢复成原状？12.操纵演讲时刻。练习手势和声调的一部分内容确实是操纵讲演时刻。我们每分钟大概能够讲150个单词，依照讲话的速度，每3张双倍行距、打字机打印出来的文章需要讲演5分钟左右。即使你无法精确地按秒计时，把讲演录下来随后估测时刻仍然不失为一种无可替代的好方法。假如你预备了一大堆笑话、故事和问题，那么你可得替它们额外留出多余的时刻来。讲演时在讲台上容易看到的地点摆上一只数字计时器或手表，也能够安排一位听众在讲演只剩下最后5分钟时给你发出暗号。现在你就明白在剩下的这5分钟里，当你结束发言或提问之前，你的时刻只能用来阐述一个重要论点了。13.制定出最后需要明确的事项清单。预备工作的一个关键方面是预备和操纵你的演讲环境。为了幸免上台前最后一分钟时出现问题，你必须确保照顾到了所有琐碎的细节，例如小型会议上的座椅摆放和空茶杯的清除。其他讲演前必须留意的细节包括：决定你将要穿的衣着；将你的文章或提示复印两份；记得带上你的眼镜；事先察探是否会有讲台；预备视觉教具的设备和灯光。真正有备而来的演讲者汇合的事项清单必定是事无巨细、完全相近的，此外需要提请注意的另一项关键预备是讲台治理，也确实是监督讲演中和用语无关的所有细节。第十八章将提供所有关于讲台治理中的关键技能的必需信息。14.我是否在演讲中协调了提问和回答的时刻？（回答该问题之前你必须阅读第十三章。《问答模式的妙用》）预备工作无捷径可言这14个步骤组成了人们讲演时依据的最终概要。因此，你完全能够跃过其中一条，或者略掉某个生僻的环节，然而观众的眼睛是雪亮的。讲演的每一分钟都要有一小时的预备工作做支撑。同样重要的还有你平常和人沟通时的预备：例如向老总要求提升或面对客户的提案。即使一般如一通电话也会要求提早打算：你应该了解自己打算要谈论的内容以及目标。假如没有充足的预备，你专门有可能会犯下6个要紧讲话误区中的一两个，下面的6个章节将深入探讨这些演讲误区。只要依次采取各个步骤，你将会为一场令人经历深刻的讲话打下良好的根基。下面是一些问题的概要，你能够问问自己：用简明扼要的话概括讲话的真正目的是什么？听众是谁，他们对这一话题的要紧兴趣点是什么？我差不多明白的和我相信这一主题和听众的联系有哪些？我还应该做哪些额外调查？我的提纲的要紧论点是什么？我能够用什么支持性的信息和故事来论证这些要紧论点？假如有必要的话，我需要用到哪些视觉教具？我设计了哪几种引人注意的开头？在我最后的总结中，我是否解释了我期望听众利用这些信息采取什么行动？我是否差不多尽我所能地锤炼和练习讲话的语言？我有没有为自己写下一篇简明的介绍性文章？我是否注意到了有助于树立我的讲话信心的所有琐碎的细节？就在你边感到恐惧、边做足了预备功夫的同时，你差不多开始慢慢消除6个要紧讲话误区，并向成功口才逐步迈进，随后的6个章节将告诉你这一过程。专家打算：通过预备工作树立信心1.重温一遍前面的问题。首先标出在预备过程中你的强项所在以及应该注意幸免的弱项。对此你预备采取什么措施？给自己制定一个现实的行动打算。2.记下那些预备不充分的讲演给你的感受。你希望你的听众也有一样的感受吗？通过深思熟虑之后提出来的目标往往会由于太过平常以至于被人忽略。你是否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才能谈到主题上？或者是否听过始终围绕着听众绕圈子的演讲？也许他们的主题特不夺目，甚至讲演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一个确定的明确目标，讲演者无法引导听众渐入佳境。站在听众面前的讲演者确实是他们的领军人物，带领听众从一个论点探讨到另一个论点。假如脑海里有一个明确的目的，你就能够成为首领，并获得由领导权而生的权威性。只要有目标的指引，没有人会感受到迷惑不解，除非你一定要保留一些惊奇到最后结束时解开，即便是那个时候，你最好也应该确保听众能够理解你的观点。讲演的目标指的是你希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。对那个问题我差不多思索过许多次了。什么缘故那个误区如此之普遍？我认识到大部分演讲者把演讲目标和主题搞混了。例如，当我问客户演示的目标是什么时，我听到的总是类似回答，“我将要谈论新的营销方案”或“新的招聘方针”等等诸如此类。换句话讲，他们告诉我的是演示的内容而非目标。讲话者希望听众听到招聘方针的演示之后采取什么行动呢？他希望的不仅是提供信息；同时也希望听众能够招聘到适合该工作的最佳人才。事实上，每一次谈话都需要三个要素：标题，主题和目标。例如：标题：“安全带和长寿。”主题：“汽车安全。”目标：“促使更多人们驾乘时系上安全带。”如何确定讲话目标你能够问自己几个问题来确定目标：我希望让听众记住什么？我希望他们做些什么，有什么感受或了解什么知识？对如何使听众有所感受地清晰了解将阻碍到你的讲话风格、你对事例和故事的选择以及形成论点的过程：各个要素均受到你的整体目标的阻碍。开宗明义要用语言清晰地确定讲话目标有着难以预测的相当难度。在我的公众演讲课程上，我经常会要求他们阐述其目标；而演讲者对此却往往不十分明晰，即使讲完了之后也依旧如故。该问题可能根源于讲话者总是试图向听众传达过多信息，他们希望听众能够了解全部事实。然而，千万不要负荷过重，在众多主题之间游离不定，最后甚至无法回到最初的议题上。你的目标应该是明确的，任何一个论点都不应与此偏离开来。一旦目标开初即已确定，你也就能够确保接下来的所有内容都能够支撑目标，没有人会在结束时纳闷你努力向他们灌输的论点是什么。6个要紧的讲话目标大部分的讲话都符合下列6种类型。每一类型都会要求讲者采纳不同的语调，讲述不同的故事，引用不同的事例，甚至遣词用句也会有所区不。因此，讲话的目标不一定拘泥于一个，但应该有一个你和听众都完全明白的统管一切的整体目标。讲话的6个要紧目标是：1.告知。当美国国家航空和宇宙宇航局向我们展示彗星撞击木星的照片并解释其阻碍时，他们并不希望我们采取任何行动（例如撤出地球之类）。他们的目的仅仅只是通告这一信息。一般人可能没有机会公布类似重大消息，然而你可能需要向职员宣布同事的升迁或退休，或是让职员了解公司最近新采取的保险政策，也或者是宣布必须达到的具体销售目标。数以百万计的交谈差不多上围绕将要公布的某项消息展开的，对方能够从了解这些消息中受益。这类讲话通常相当简短精要，点到即止，着重于现状和事实。公布的信息也可不能太复杂；听众只需倾听就能了解全部内容。有些提供情报的主题可能类似如此：公司历史，产品和服务，或是一项打包设计方案的介绍。大部分商业演讲都可归入此种类型。假如就如何成为更有效的演讲者发表一个小时的讲话，我会要紧将时刻用于传递信息；但若是和6～8个录像工作者一起召开两天的学术研讨会，那我们的目标可能就不得不确定为“指导”型了。2.指导。再次假设一下你要就公司的新保险政策发表演讲。这次你不仅要宣布新政策的颁布，同时还要让职员详细了解该政策的具体运作方式：如何填写表格，如何上交，返还时需要等待多久，等等。那么现在你的目的就演变为指导、教授、下达具体方向或指令。这类演示一般长于通告型演讲，只是也并非所有情况下差不多上如此。演讲中必须充分论述主题的方方面面，从而令听众完全领会到你的意图并熟悉一项新的技能。这类演讲的主题能够是如此：成为优秀经理的10个步骤，裁员危机时的对策，如何使用字行程表。只要你向听众提供了倾听、理解、训练或应用的机会，那么这确实是指导型演讲。指导和通告常常会联合起来生效。3.娱乐。除非你是一位专业的舞台喜剧演员，否则人们不可能单纯为了取悦观众而演讲。对大部分商业演讲者而言，这种情况简直能够讲十分希奇，同时也是一项专门艰巨的任务。然而，你必定也渴望能够通过某种轻松有味的方式来传达你的主题和信息。假如站在工厂里发表减轻工作压力的演讲，你能够有意识地使用风趣幽默的语言，并给发言起上一个滑稽的标题，例如“胳肢可使得寿命延长”。类似主题本身就可引发出许多可笑的故事和例子。即使关于比较严肃的主题如安全问题，也可通过稚趣的动画增添笑意。这类演讲最差不多的特征确实是生动爽朗的语言和真挚热忱的情感。4.鼓舞/激励。鼓舞和激励人的方法有专门多种。有些人会谈论过去他们本人如何战胜困难困苦的过程来激发不人的斗志，例如杰拉尔德·考夫曾经孤独地在监狱里熬过了7年的时刻；兰斯·阿姆斯壮克服了癌症的巨大痛苦终于捧上了德国之旅的冠军。他们和不人分享自己的故事，从而让大伙儿明白，不管生命中发生了什么悲剧，人都有可能成功超越。激励型讲话不一定全都以个人困苦为基点。苏珊·安东尼激励了一代又一代人站起来为争取妇女投票权而呼吁。马丁·路德·金则为我们描绘了一幅无比光明的以后的图画，激励了许多人竞相投入人权运动。这些演讲家们渴望的是激发出听众内心深处最强大的力量。5.刺激。也许你不仅希望鼓舞和激励人，更希望刺激他们采取行动。激发型演讲大量运用各种观点、建议和论据，从而使得听众信服你的建议并进而采取确实行动。筹款演讲确实是一个绝佳的例子：你的目的正是让人们掏腰包捐款。其他例子比如：投票赞成21条款！救救鲸鱼！遵守新安全条令！希望人们遵照你的观点从事，你必须告诉他们要采取的行动并施加压力。你可能不得不指出是否采取行动的不同后果。为了保证演讲的有效性，你本人应该坚决支持该行动方案的正确性。6.讲服。死刑应当废除！多元文化对公司是有利的！性教育应该尽早开始！这些主题的目标全部差不多上为了讲服听众。这类讲话通过综合运用逻辑、证据和情感来讲服听众情愿同意你的提议。讲服型讲话就某个有争议的问题提供解决方案，并使用大量逻辑、论据和情感，从而争取听众的认同。明确了大致目标之后，你需要制定一个更具针对性的目标。比如，给讲服力研讨班讲课时，我的总体目标是依照演示时刻的长短公布信息或提供指导。具体目标则是为人们提供演讲工具和技巧，关心他们成为更风趣和出色的沟通大师。目标制定得越具体，你的讲话就能越有讲服力。那么，该如何提出你的目标呢？第一步确实是推断讲话的大致类型。你的发言是为了取悦听众抑或传递信息？或者你需要在传递信息之外进行讲服，甚至是唤起听众的行动？你的讲话极有可能综合了以上几种功能，那么哪种在其中占据主导地位？恰当的目标是特不明确和具体的。能够将总体目标确定为传达信息，但你必须注意其中。那些确切的内容是你预备传达的。在治理层研讨会上你是不是收到了发来的邮件？看看提供的课程描述，每个目标都已明确标出。就本书而言，我能够毫不讳言，我的目的确实是教授你们公众口才，但如此依旧太模糊不清。更确切的讲，我希望通过幸免6个要紧讲话误区来教会你们如何成为出色的口才高手。不仅传达消息——还要讲服！尽管我们差不多讨论过存在的6个要紧的讲话目标，那个地点仍然不得不提其中最突出的一个目标：讲服。一位大型加拿大电话公司的销售人员最近告诉我，他正预备做一次演示。接到指示后，3个月以来他连续跟踪了一位新来的电话销售员的培训，现在要向公司治理层出具评估意见。当我询问他的演示目的时，他回答是向治理层通告培训方案的进展。但在我们的谈话过程中，他逐渐认识到他的真实意图是希望治理层为该项目签订长期合同。他真正的目的是刺激行动而非仅仅是通告。当他的目的发生变化时，整场演示也随之而改变。演讲者的任务专门少会只限于传递信息。因此必须承认，通告信息是工作的重心；演讲是及时将信息传达给人群的有效手段。但有时作为演讲者你必须讲服听众，必须通过这种方式提供新信息，并使得听众遵从你的观点。这才是深藏于目的之后的目标，也是演讲者孜孜追求的最终结果。在商业演示和技术演示中，你能察觉出通告和讲服两个目标在其中同时生效，议题、事实和统计数字都界定于统一清晰的目标之下：赢得客户，部门重组或计算机系统整修。作为一种讲服工具，演讲和演示每天都在发生。但仅仅目标清晰依旧不够的；你同时还必须有好口才来引人注目。我曾经亲耳听到一位校长和学生家长谈论酒后驾驶的问题，按理来讲这种本质上十分严肃的主题应该是专门容易引起家长的重视。但他大概从未向他们清晰阐述自己的意图：他讲述的事实和讲的话杂乱无章；引用的故事主次不分；直到谈话结束，悲伤的家长仍然是一头雾水，不明白他希望表达的主题。实际上，他的目的十分明确。他希望自己的听众能够写信给立法机构，支持采取更加严厉的法律。但由于他总想把这一要求留待最后的时刻，整席谈话中，他一直围绕着相关公民能够发挥的阻碍和作用喋喋不休，结果令他的听众感受受到愚弄更甚于被激励。他犯下的错误确实是将通告信息等同于讲服工作。显然他错了。传达信息是激发人们行动的先导步骤，然而要获得听众的反馈，却需要论据的支持和组织以及就获益方面的沟通。主题不应过于广泛当讲话目的富于概括性时，通常主题会难以选择。现在你应该区不对待讲话的目标和主题，从而集中精力在讲话的重点上。假如不得不就“如何在21世纪的公司实现领导”发表演讲，现在若你把它当作演讲的目的对待，那么你确信会感到惊慌失措。类似主题事实上只是一个泛泛的议题而已；你的目的却是通过丰富的案例、趣闻轶事和翔实的数据，就“领导”的某一点甚至是具体某个公司的治理发表意见。因此要关注那些关键的树而非整片森林。在这一演讲中，你的目标既可能是告知听众在公司内部猎取领导力的必需技能，也或者是讲服人们为进入21世纪预备转换领导角色、实行领导力的变革。在这一主题上进行拓展的可能性是无限多样的，因此你必须制定特不明确和具体的目标。你的发言越是重点突出、越具体，你就越有可能引起观众的共鸣。用现实生活中某位领导为例，听众能够从中猎取普遍意义上的治理层的信息，一叶而知天下秋，而你则接着绘声绘色地演讲。宽泛的主题同样也能出彩——假如你能限制演讲目标和焦点的范围的话，你的听众会听到一场印象深刻的演讲。分析听众时刻提醒自己演讲的目标如何与听众的兴趣相结合。了解你的听众，这是了解他们的态度及预期目标的惟一方法。牙医面对一大群父母时，讨论的会是如何防止他们小孩的蛀牙而非诊所里安装的最先进的设备。研究听众并探究其需求。你传达的信息必须尽力贴合于他们的关注点。第九章将会详细分析这一课题（《不了解听众的真实需求》）。以目的为导向假如你的演讲标题是《没有领导的团队就像缺少舵手的船只》，这一主题将自然而然地引出演讲目标：激发听众的行动，改变其行为，尝试并运用你预备介绍的物种领导战略。接下来你能够向他们解释行动和不行动的不同后果，论证和支持自己的提议。注重标题的作用许多演讲者要么全盘忽视标题的作用，要么确实是非得拖延到最后一刻才敷衍了事。然而，标题但是听众们对你的演讲耳闻或目睹到的第一个要素，理应获得更多关注。出色的演讲者总是将标题作为其规划的战略之一部分；其他任何语言或手势都不能像一个措辞得当的标题一样，更迅速地和听众达成有效互动和沟通。此外，生动的标题也将关心会议的策划方，他或她在给会议做总结或推广时，经常会需要起草文件。我的一位客户就曾经聘请我关心为年度经理会议起草风趣的标题。一则软弱无力的标题因此聊胜于无，只是也仅此而已。比较一下如下标题的差不：“安全”和“注意安全能够令你长寿：获得健康的10个步骤”；“卓越治理”和“如何成为超级老总”。经常性地运用标题的作用，即使在自己公司内部会议上也不例外。这是抓住听众注意力的第一个大好机会。调整语调首先，确定演讲目的是所有出色演讲家找到合适的语调前的第一要务。同样，该目的也可使得演讲会依据听众的不同类型，自主确定其爆发点。例如，面对高层经理时关于领导力的讲话显然不同于面对经验尚少的新经理们。爆发点会随着演讲的补充直至介绍时期而改变；和不同听众的商业生活相关的例证显然也不尽然一样。假如你预备就同一主题向外行和技术专家发表主题，语调因此也会有所区不了。那么，演讲应该是逗人发笑呢，依旧严格遵循技术要求，或者混合了二者的特性？演讲事实上有其自身的进程，随着演讲的接着往前进行，会自主决定语调是否适合或背离该主题。你对事实和数据所做的处理将会引导大部分听众对传达信息的反应。至于幽默的问题，即使演讲的目的和你使用的语调都特不严肃，你仍然不应忽略给自己留下幽默的空间。一则令人发笑的例子或故事仍是让大伙儿记住你和演讲的最佳方式之一；即使莎士比亚也会在他最悲惨的悲剧中加入喜剧的成分。我并非建议你一定要以专讲笑话的角色出现，然而你确实能够利用幽默弥合听众和演讲者之间的距离。通过履行演讲者的责任而引人注目引人注目的关键之处在于你自己是否实现了演讲主题的责任，以及你的演讲和主题的关联度如何。而这恰恰来自于你是否确切了解希望告诉听众的内容。那个讲法是不是专门熟悉？我们又回到了起初“确定演讲目标”的话题——了解你希望阐述的内容。然而，第二步即“讲服”则需要你履行关于主题的承诺。有味的故事、幻灯片和令人目瞪口呆的统计表格能够关心你预备案例，但你自身作为演讲者的义务——饱满的热情和相信自己能够鼓舞听众的坚决不移的信念则是难以被击败的，只要你将这些和传达信息、富有条理地演示结合起来。1976年，因其著作《积极考虑的强大力量》而闻名的诺曼·文森特·皮尔写了另外一本书，书名为《激情改变生活》，书中提到热情不仅能够帮你应对面对的任何问题，而且也将有助于增强激发自身和其他人的能量。要成为人们能够记住的、兴奋的同时也令人兴奋的演讲者，你必须坚信自己的材料预备足够充分，尤其当你的目的是让听众信服或激发其热情的时候就更是如此。你的热情必须表现得真实而且易于察觉，任何做作的表演成分都将扼杀你成功的可能性。你的目标是否明确？获得反馈养成向听到你的演讲的人们询问你的目的是否明确的适应。在下一场演讲或主持会议之前，用一个句子概括你的演讲目标。演讲结束之后，询问参会人员是否了解你的目的。他们应该能够专门轻松地告诉你答案。看看他们回答的和你写下来的句子之间联系的紧密程度。假如相差太远，你应该在内容支撑上更下功夫，同时贴近演讲的目标。反之若是缺乏来自于听众的反馈，你就只能自己揣测目标是否清晰了——如此你就永久无法确定真正的答案。重点分明的，承担责任的，鼓舞人心的——这是否确实是令你陶醉的演讲者的形象呢？你确实能够成为这类演讲家，而第一步则是牢牢记住演讲目标。确定目标确实相当容易，而且它会使得随之而来的所有步骤包括组织和选择支撑材料更为轻松。当你带着一个强硬目标和人沟通时，人们会把你当成一位目光远大的首领，从而大大增强你的讲服力。目标清晰的另一个好处：把预备时刻分成两半目标清晰最大的好处之一确实是帮你分配预备工作的时刻。最近我和一位内分泌学家一起工作，他预备向其他大夫做演示，为此正在进行相关预备工作。他的大量预备时刻都花在了收集技术信息上，他认为这些资料将会在演示中使用到。只是，后来他意识到自己的准确目的是讲服这些大夫以更积极的态度对待糖尿病，而且他也不像起初以为的那样需要那么多技术资料。假如他一开始就明确了演示的目的，那么他也用不着白费那么多预备时刻了。专家打算：重点聚焦演讲目标1.听某些政治家的演讲，并看自己是否能够用一个句子清晰总结出他们演讲的目标。2.考虑下次和老总的会议，明确写出能帮你突出重点和获得更好结果的会议目标来。3.练习在下一封语音邮件中清晰提出目标，并列出关键要点。这是建立凡事都要注重目标的好方法。减少演讲中的6个重大误区正如爬梯子一样：这是一个有条不紊的、持续性的实践过程，上了一个阶梯之后接着是另外一个阶梯。目标的明晰是至关重要的。要具备讲服力，接下来必需幸免的确实是缺乏组织。即使具有最引人注目的理念，一场结构颇为拙劣的演讲依旧会引起可怕的混乱。也许你的演讲主题最最有味，听众们也是最情愿倾听的一群，然而假如演讲缺乏组织，这就好比是爬梯子时突然发觉梯子上缺少了一阶，你不得不留在梯子上、虚晃在空中。而严密的结构也能够防止听众的疲乏和厌烦情绪。因为假如发觉了演讲中的内在结构，听众们就无需猜疑你下一步的演讲内容。因此他们会把注意力集中在你的观点上，思路可不能岔开。假如他们认为你明白自己的前进方向并了解到达彼岸的方法，他们就会更加心甘情愿地让你主导这场演讲。不幸的是，结构并非一个迷人的或流行的话题。然而，有另外一种方法能够使得演讲结构更能引发人们的兴趣。它将你置于领导者的位置之上。假如你希望成为领导者，人们不得不追随你，那么最能够轻松达到目的的人也确实是组织能力最佳的人。演讲三段论：如何形成一个有组织的整体演讲应该包括三个部分：序言，征文和结尾。这三部分同样重要，只是发言中大部分内容都被正文所占据。许多讲演者都会先预备正文，随后再回头预备序言和结论。然而，按照顺序组织演讲的优势最大。同时也不忘了你在上一章中学到的内容——确定清晰的目标，这总是出色演讲的第一步。因此，这并不意味着你不能改变演讲目的，但把它作为演讲的起点却是一定的。组织结