保洁社会化项目策划投标文件

正本项目编号：WJ-2013-6303-B001投标文件项目名称：石家庄士官学校保洁社会化项目投标人：河北冀舜物业服务有限公司单位地址：石家庄市长丰路4号日期：2014年6月4日

副本项目编号：WJ-2013-6303-B001投标文件项目名称：石家庄士官学校保洁社会化项目投标人：河北冀舜物业服务有限公司单位地址：石家庄市长丰路4号日期：2014年6月4日

目录公司概况……..…...…...1企业文化及组织机构……………..2物业服务费收支预算……………..3企业证件……………….………………..4企业荣誉证书……………….….…….5企业绩表……….………….…………….6治理制度…………...……7实施方案及应急措施…...............8治理服务测评承诺及措施……….9服务质量承书…………10

石家庄士官学校保洁人员配置及物业治理费收支预案一、人员配置（1）治理人员1人（2）办公楼3人、教学楼2人、招待所2人、干部集体宿舍、教授宿舍2人。二、保洁服务费用测算序号收费项目年费用/元备注1人工费用202200（1350元×11人+2000元×1人）×12月2工装费用20003工伤保险费2880（12人×20元）×12月4工具、药剂、易耗品费用12000按同类项目估算5治理费60006税金135056%7总价河北冀舜物业服务有限公司：（印鉴）2014年6月4日

投标报价汇总表投标单位河北冀舜物业服务有限公司投标报价（元/年）人民币小写：元大写：元整投标单位公章法定代表（签字或盖章）2014年6月4号企业概况河北冀舜物业服务有限公司是一家综合服务为一体的专业化、正规化企业，公司成立于1999年5月1日，现拥有各类技术人员56名，园林技工116名，专业保洁人员800余名，维修服务人员60余名。是专业从事物业治理和卫生绿化的综合性服务公司。公司注册名称“河北冀舜物业服务有限公司”注册资金为人民币300万元整,拥有物业治理三级资质和建筑物日常清洗保洁甲级资质。目前公司经营范围有：物业治理、市政设施维护、房屋修缮、环境绿化、公共场所保洁、卫生消毒、中央空调保养等项目、所有职员经严格培训和考核，培训自身素养，工程质量标准以及整体职员安全意识，具有专业性强，人员配备素养高等特点，而且拥有一批专业设备，我们在不断进展的基础上积极拓展业务渠道，加强内部治理，实施安全责任制，不断完善施工设备。拥有良好的服务意识、完善的治理体质、卓越的工程质量、完美的服务态度，为公司赢得了一个又一个固定客户。为了使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地，我们不断提高治理水平，引进“以人为本”的企业理念，发挥人的主观性，我们将以新的姿态，新的理念，迎接新的挑战，走向新的辉煌。公司成立以来，注重培育“敬业、诚信、服务、创新”的企业精神，并在实践中取得了一定的显著效果，形成了独特的品牌优势，为了确保企业向着正规化、规范化前进，公司依照市场需求的特点以及经营进展需求，合理设置治理组织，改善内部治理机制，加强内部治理协调，不断提升企业形象，确保公司内部基础形成了一个信息渠道畅通，业务协调有序的工作模式，公司外部拥有一个友好合作，互通有无，融会贯穿的职员环境，从而保证公司各项业务的正常运转。为了更好的服务于宽敞客户，公司本着“客户至上，服务一流”的经营宗旨，坚持做到“高起点、高标准、高质量”。并在工作中形成了以下几点特色：以人为本、重视培训。科学治理、规范服务。客户为中心、服务为基础、信誉为全然。公司资金雄厚，技术全面，是您理想的合作选择。企业文化及组织机构经营宗旨：客户至上、服务一流、繁荣省会、福利职员进展思路：客户为中心、市场为导向、服务为基础、信誉为全然职业精神：守时、守规、守信、倾力、倾心、倾情工作追求：服务——我们会做更好业绩——我们会做更大公司组织机构图董事长董事长总经理副总经理 副总经理副总经理副总经理行政人事部财物治理部品质治理部安全治理部品牌客服部业务治理部工程治理部经营治理部租赁治理部致：石家庄士官学校经研究，我们决定参加项目编号为WJ-2013-6303-B001的石家庄士官学校保洁社会化项目招标活动并提交响应文件。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。1、我方提交的响应文件，正本1份，副本8份。2、假如我们的响应文件被同意，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，并按我们响应文件中的承诺按期、按质、按量完成任务。3、我们理解，最低报价不是成交的唯一条件，你们有选择成交供应商的权力。4、我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。5、我们同意按招标文件规定交纳保证金、中标后遵守贵单位有关卫生保洁的各项规定。6、我方的投标文件自报价之日起有效期为90日。投标单位（印章）：河北冀舜物业服务有限公司法定代表人（印鉴）地址：石家庄市长丰路4号邮政编码：050000电话：80855158传真：856937682014年6月4日法人代表授权书本授权托付书声明：我(姓名)河北冀舜物业服务有限公司的法定代表人，现授权托付河北冀舜物业服务有限公司的为我公司代理人，以本公司的名义参加石家庄士官学校招标投标活动。代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代理人无转委权。特此托付。代理人：性不：年龄：岁身份证号：职务：业务部经理投标单位：（公章）法定代表人：（印鉴）日期：2014年6月4日

法定代表人身份证明书单位名称：河北冀舜物业服务有限公司单位性质：有限责任地址：石家庄市桥西区长丰路4号成立时刻：2005年1月20日经营期限：自2005年1月20日至2025年1月19日姓名：性不：年龄：岁系河北冀舜物业服务有限公司的法定代表人。特此证明。投标人：河北冀舜物业服务有限公司日期：2014年6月4日

公司部分业绩

卫生保洁实施方案一、治理服务理念和目标关于石家庄士官学校卫生保洁服务，通过该项目现场实地考察结合我公司多年来的工作经验，我公司将依照物业的不同特点，充分考虑项目所处地理位置和贵学校的环境及硬件设施，针对该项目进行统一专业化治理。在充分做好卫生保洁的基础上，最大限度的为宽敞师生制造一个洁静，舒适的工作和学习环境。二、项目治理机构、工作职能运行图三、人员配备与培训（一）人员配备所有人员必须一律经岗前培训，统一着装，必须遵守国家的法律、法规及甲方的各项规章制度，具有良好的素养和上岗素养，爱岗敬业，无不良记录和嗜好，躯体健康。在充分考虑办公楼和招待所关键部位形象及仪容仪表前提下，择优录用，年龄设定在45周岁一下，高中以上文化程度。(1)、项目经理1人，男性，45岁以下，负责该项目的全部工作，有多年工作经验，相关专业，大专以上学历，中级职称，5年以上工作经验，具有制定物业治理长期进展规划，建立健全治理制度的能力及综合组织协调能力，(2)、办公楼：1层1人、2—3层1人、4—5层（含6层平台）1人。(3)、教学楼：1层1人、2—3层1人、4—5层（含6层平台）1人。(4)、招待所：1层1人、2—3层1人。(5)、警官干部宿舍楼：1—2层1人、2—4层1人。(6)、教授宿舍楼：1人。（二）、人员培训树立“业主第一、服务至上”的服务意识。为业主提供“优质、安全、高效、有序”的服务；树立关怀人、理解人、尊重人的观念；树立“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”；培养职员“善化解矛盾，长沟通技巧”的专门素养。1、入职指导培训内容：公司简介、公司目标、组织机构、业务情况、人力资源规，章制度、财务规章制度。2、安全知识培训培训内容：电器安全、设备安全、药剂安全、消防安全等所有与安全，知识和工作技能有关的工作。3、工作技能培训培训内容：各项日常保洁和专项保洁的工作方法和操作规范，完成“保洁员教程”。每季由公司组织一次工作技能复习再培训。四、工具使用及配置设备、工具配置及使用序号名称费用序号名称费用1清洁剂17塑料袋2尘推油18小刮刀3尘推19大扫帚4地拖20大簸箕5毛头21笤帚6伸缩杆22高尘扫7地拖头23尘推刷8拖把24全能消毒清洁剂9喷壶25百洁布10擦巾26板刷11肥皂27洗地垫12洗衣粉28滚梯清洁剂13酸29胶鞋14高尘扫30胶皮手套15钢丝绳31线手套16水桶32口罩专项打蜡工具配置1弹性地板蜡10伸缩杆、毛头2三达路底蜡11云石铲刀3起蜡水12玻璃铲刀4化泡剂13玻璃刮5高泡剂14安全带6除油剂15梯子7玻璃清洗剂16大绳8洗地垫17升降机9洗地机18抛光机工作程序和卫生标准工作程序（一）、楼层的保洁楼内走廊地面的保洁，上班后使用扫帚或方向尘推清晰地面垃圾和灰尘。使用洗净的墩布擦拭地面一次，对地面残留物和泡泡糖之类顽固污迹用专用铲刀逐一清除。保持地面光亮、明净。走廊内的墙壁及其墙面挂件，用鸡毛掸子弹去灰尘。楼道内消防栓、消防箱以及暖气罩等，每天完全擦拭一次，保持光亮、清净，无灰尘、无污迹。走廊内天花板、墙壁夹角的蜘蛛网，每周用掸子清扫一次。（二）、楼梯的保洁用扫帚扫除垃圾尘土的楼梯，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等赃物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。用墩布擦地，也要自上而下，逐级托擦，注意不准在边侧留下水迹。巡回保洁时，用簸箕随时收集垃圾或集中到平台后再收集。用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆等，脏的地点可用清洁剂擦拭。（三）卫生间的保洁卫生间地面每天擦拭许多于4次（上午2次，下午2次），并全天不间断巡视维护。卫生间墙面、大小便池的保洁、消毒，每周许多于3次。小便池芳香球的更换依照实际情况，每半个月更换一次，已达到去除异味的效果。（四）、玻璃，不锈钢的保洁玻璃的清洁擦拭每季度2次，安排专业人员对学院公共部分门窗玻璃进行擦拭，保证光亮、洁净、无灰尘，平常有本区域保洁人员定时擦拭，不间断维护。不锈钢扶手、不锈钢设施使用专业工具及不锈钢清洗剂每日擦拭2次，保证其光亮、无灰尘、无手印、洁净明亮。（五）走廊及楼梯的保洁1、楼梯、楼梯扶手，每天完全擦拭4次，全天不间断巡视维护。2、连廊每天完全擦拭许多于4次，全天不间断巡视维护。3、墙壁及墙壁上所有装饰物，消防器材每周擦拭许多于2次。二、卫生标准（一）、楼层地面清洁光亮，无灰尘，无垃圾，墙围无灰网，无垃圾。门窗，窗台玻璃洁净明亮。暖气片，灯具及墙壁固定物洁净无灰尘。遇有天气变化注意爱护门窗防止损坏。保持楼层内公共设施完好不丢失。（二）、楼梯清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。托擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下水迹。清扫楼梯一般从上往下退着作业，要注意安全，幸免跌落事故。（三）公共卫生间地面光亮无积水，无脚印，大小便池洁净无异物、无尿碱，无异味，无水锈。墙面洁净明亮无灰尘，门窗、玻璃、暖气、灯具洁净，明亮无尘埃。保持上下水，畅通无堵漏，冬季及时关闭门窗，保持厕所气温，预防上下水系统冻结，损坏。垃圾桶、手纸篓表面洁净，杜绝溢满现象发生，每日倾倒3次。（四）玻璃及不锈钢保洁玻璃洁净明亮无灰尘，无水印。不锈钢扶手，不锈钢门窗，须用专业工具和专业清洁剂专门处理，保证洁净明净无灰尘，无手印。（五）墙裙及墙面挂件的保洁墙面光亮清洁无灰尘，墙围、墙体无灰网、无污迹。宣传栏、暖气片、灯具及其它固定物洁净无灰尘，消防栓、地面装饰物，摆放整齐，洁净无灰尘。下班后随时关好门窗，及时关闭电器开关。如遇专门天气变化，注意爱护门窗防止损坏，保持楼内公共实施完好无损伤。（六）连廊、楼梯1、地面洁净明亮，无垃圾，无纸屑，无污迹。2、墙壁及墙壁上所有装饰物，消防器材无污迹，无灰尘，无张贴。3、垃圾桶内垃圾及时倾倒。保洁质量标准及工作要求保洁区域保洁项目次数清洁标准大厅及走廊日常保洁地板（地板牵尘剂）2次/日物见本色指示牌、金属挂件、各种标件、台面、各种柱体2次/日无灰尘、无污迹门、椅、沟槽1次/日无尘、污渍暖气、窗台、消防1次/日清洁无尘垃圾桶（清洁整理）2次/日垃圾入桶定期保洁灯具（擦拭）1次/周明亮无灰尘玻璃、墙裙（清洗）1次/周墙裙无灰内墙除尘2次/月无蜘蛛网地面清洗及打蜡1次/月卫生间日常保洁地面（扫、擦）随时无污、无迹小便池、蹲坑、垃圾桶（冲洗）2次/日无异味，卫生定期保洁地面清洗2次/周无顽固污渍玻璃、墙壁（清洁剂）1次/月洗手池、蹲坑（专用清洁剂）1次/周天花板（除尘）1次/季无蜘蛛网洁具消毒1次/周清扫作业作业内容次数作业标准楼梯日常地面（拖抹）随时无杂物、污迹窗台（擦拭）2次/日无尘扶手（擦拭）2次/日无尘定期保洁玻璃、门、及电镀件2次/日墙裙（擦拭）2次/月护栏（清洁剂）2次/月天花板、灯具（除尘）1次/月无尘地面日常保洁地面（扫、擦、消毒）随时无杂物座椅、椅凳、门把手（消毒巾擦拭）2次/周清洁窗台、暖气（擦）2次/日清洁保洁作业打算一、上午工作安排预备工作：6:50分到校，换好工作服，佩戴上岗证，提早做好预备工作。7:00——8:00对公共区卫生进行完全清洗擦拭，然后逐一将玻璃、窗台、门及门套、开关、表面内部等地面以上设施用毛巾擦拭洁净，不留死角，最后对地面进行完全清扫，擦拭。8：00——9:00对楼道、楼梯完全清理，擦拭。首先，用鸡毛掸子及毛巾对踢脚线、窗台、消防栓、闭门器、暖气片、管道、楼梯扶手等地面以上部位进行清理擦拭，随后对楼梯、楼道地面进行完全清理，擦拭。关于口香糖等顽固性污垢，用专业药剂及工具进行清除，保证地面光亮，清新。9:30——10:00对卫生间进行完全清理擦拭。倾倒手纸篓及垃圾桶内的垃圾，关于镜面、洗手台面、洗手盆、墙面、大小便池完全清洗，擦拭。10:00——10:30对各个卫生责任区进行一次全面系统的巡视维护，发觉问题及时处理。二、下午工作安排1、下午13:30到校，换好工作服，佩戴上岗，提早做好预备工作。2、按照工作程序对所属完全清扫、擦拭，严格按卫生标准有序进行保洁工作，动作要快，物品的擦拭轻拿轻放。3、楼道楼梯的清洁、擦拭：做到地面光亮，无纸屑，无痕迹，无污物。4、卫生间的清扫擦拭：包括卫生间镜面、洗手池、大小便池、墙面、隔断屏、门、门套等做到不留卫生死角，空气清新无异味。5、保洁人员每天上午11:30，下午5:30前分不将各垃圾桶、手纸篓内垃圾倾倒洁净，保证无遗漏，无丢弃。6、保洁人员必须认真按工作流程对自己所管辖区域的卫生，全面负责，做到动作规范，不留卫生死角。7、下班前再巡视一下责任区域内卫生情况，发觉问题立即处理。职员治理制度坚持“服务第一”的工作宗旨，树立“客户至上”的服务意识，尽职尽责，为宽敞客户服务。二、维护公司声誉，从我做起，树立良好的公司形象，不断提高自身素养。三、上班不迟到、不早退、不擅离职守、不串岗、不缺勤、有事请假。四、着装统一，正确佩戴上岗证。五、客户提出合理要求时，不得推托，积极主动配合，在任何情况下不得与客户发生争吵。六、工作时刻不得做与工作无关的情况，不得串岗、离岗。不得扎堆谈天。七、礼貌服务，注意对客人的称呼，使用礼貌用语，文明服务。八、遇到紧急情况需立即向领导报告，做好记录或向被驻地领导及时反映。九、服从领导安排，有令必行，有禁不止，与同事团结协作。十、工作地有对卫生质量提出意见时，要虚心改正。十一、节约水电，如发觉有跑、冒、滴、漏现象及时反映。十二、工作中应动作利索，站立，行走姿态要标准、端庄、大方。十三、不得私自将厂区内的非个人物品带出厂区，拾到职工用品及时交厂领导。十四、未经批准，不得擅自休假，病、事假提早申请。十五、工作时应慎重、认真，尽职尽责，擦拭物品应轻拿轻放，物归原位。十六、注意养成良好的节约适应，杜绝白费、节约水电、随手关闭开关，注意环保。十七、保洁员应遵守劳动纪律，不得违反各项规章制度，否则按规定予以处罚，严峻者予以辞退。安全操作规程1、按规定着装统一，不能穿不便工作的服装。2、工作前检查好工具，有损坏的要更换，防止意外发生。3、工作时要集中精力，清扫楼梯、电梯及琉璃围裙是要注意安全。4、注意防火及时处理好未熄灭的烟头。5、擦拭电灯，电器等要配合电工用干毛巾，注意绝缘。6、遇到专门天气时，注意防滑。7、工作中要注意个人卫生，预防疾病，定期体检。8、杜绝带传染疾病上岗。9、工作中带好防护手套。10、定期消毒，消刹的场所及时处理，做好自身防护。11、发觉存在安全隐患的地点要及时报告。12、有易挥发的清洁剂要注意保管，盖好盖子。13、提高防火意识，发觉有专门烧焦气味时提高警惕，找出缘故，不明缘故的要及时上报，学会使用消防器材。14、严格遵守公司的各项治理制度，安全操作规程，正确使用各项防护用品的防护用具，认真贯彻“治理必须管安全”的原则。15、经常对所需人员进行安全教育，检查执行情况，对上级以及安全治理部门的工作指示应主动检查并予以大力支持。工作人员岗位职责主管1、严格执行公司下达的工作任务。2、定期组织职员职业技能培训。3、收集宽敞职员的工作要求和建议，协调好与职工及领导关系。4、每天认真巡视卫生责任区，按卫生标准定期检查和抽查。5、建立健全规章制度，及岗位责任制。6、及时依照公司要求调查，安排保洁人员及工作进度。7、组织安排公司全体职员例会。8、安排好职员在服务区的日常工作和生活。9、拟定审批购买保洁用品，参与针对服务区实际情况为减少劳动强度提高劳动效率而进行的保洁工具的设计，开发。二、领班1、严格执行公司领导下达的工作任务，督导职员尽心尽责完成工作任务，树立良好的职业道德。2、负责职员的日常治理，工作及工具的使用情况。3、协助公司领导拟定合理的保洁人数和安排合理的工作打算，划分保洁员的卫生责任区，并按卫生标准进行抽查。4、做好工具，用具及其他，负责设备的治理与报修工作，及时做好记录。5、做好分管区域的例会工作。6、积极完成各级领导安排的其他工作。三、职员1、服从领导，按规定保质，保量完成责任区的工作。2、发觉安全隐患及时上报。3、发觉责任区设备需维修或需加强治理的地点及时上报。4、保管好自己的工具。用具。5、提高安全，节约意识，杜绝白费，对工作区域的水电等发觉跑、冒、滴、漏现象及时上报。6、严格遵守服务区域的其他规定。7、积极配合领班的工作和其他职员团结协作。

应急处理方案及实施保证措施为了进一步做好武警石家庄士官学院卫生保洁工作，规范专门情况下清洁工作，有效地防止意外情况对办公及教学环境卫生造成的严峻阻碍，我公司建立紧急突发事件处理预案，并加强日常的职员治理教育。1、保洁主管负责专门情况下应急工作的组织、检查和安全治理工作。2、保洁员负责依照操作流程进行专门情况下的清洁工作。3、如发觉房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并及时清理积水幸免外溢，雨停后及时收回防汛桶及标识牌，并清理现场。4、暑期多雨季节和冬季雪天，大理石瓷砖地面、墙面专门容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁。（1）在大厅等人员出入频繁的地点放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。（2）保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。（3）地面积水现象比较严峻时，应在大厅铺设一块防滑地毯，并用吸水机吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。（4）如发觉房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并立即上报学校有关领导。5、保洁人员在日常工作中发觉下水道堵塞、水管破裂等现象，在自己无法疏通或修复时，应做好现场记录，并放置警示牌，及时上报。6、发生水管爆裂及下水道堵塞阻碍环境卫生后的处理方法。（1）迅速关闭水管阀门，并迅速通知学校领导和维修人员前来协助。（2）如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分。（3）如发下积水比较严峻，需在周边放置围挡设施，用水盆或其他工具将积水盛到水桶中，然后再用吸水机将地面余水吸干。（4）如电梯厅积水应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，并通知维修人员关掉电源。7、关于突发传染疾病专门时期，紧密协助学校采取各种预防措施，对楼内环境，有可能产生病菌的滋生场所，加强消毒措施；同时做好自身安全防护措施，提高预防意识。8、提高安全防火意识，保洁人员严禁在更衣房内堆放废品，和私接电源设备，发觉火灾隐患及时上报。9、关于突发传染疾病专门时期，紧密协助学校采取各种预防措施，对周边环境，有可能产生病菌的滋生场所，加强消毒措施；同时做好对传染疾病的宣传工作，提高预防意识。10、如遇上级突击检查、学院重大活动等，由项目经理组织职员全力配合院领导，做好各项保洁工作。治理服务测评方法及质量保证措施（一）公共清洁保洁率公司内控标准99%承诺指标99%保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施方便客户使用加强宣传教育提高客户的保洁意识并搞好责任区的清洁工作。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查清洁保洁情况发觉问题立即处理。4、提倡“全员保洁人过地净”。（二）客户综合服务中意率公司内