售后服务个人工作总结

—售后服务个人工作总结售后服务个人工作总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成果、存在的问题及得到的经验和教训加以回忆和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是整理的售后服务个人工作总结，欢迎大家共享。售后服务个人工作总结120XX年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的装备的售后维护、装备的安装调试及培训、装备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台装备，认真给每一位客户讲解装备的运用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示装备每一项功能；售后服务部每一位员工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量售后服务部包括XX、XX、XX等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。XX主要负责XX的售后服务，把XX的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、装备安装调试及装备演示也尽职尽责的做好；XX主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20XX年里成长的很快，默默的做好布置每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量；XX作为公司聘请的XX驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把XX的售后工作做的让客户满意。三、缺乏之处售后服务部由于人员缺乏，造成有些维护，不按时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能按时对公司的新技术，新方法，新产品按时了解；售后人员之间经验沟通太少，不能按时共享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有按时记录处理；售后总结及资料整理不按时不完善。四、改进措施1。售后服务工作要得到公司领导的充足重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是确定这个生命线是否存亡的重要因素。2。要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，按时了解客户的装备运用情况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像XX等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，按时把售后文员登记报修，电话了解情况，并布置相应的责任人按时去维护，该技术员要对寄回公司的装备按时维护发回。3。定期组织售后人员培训，按时把握新技术，新产品；同时强化售后人员的沟通及经验沟通。售后服务个人工作总结2在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时分处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的希望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当好友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时分我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能按时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有按时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要留意掌握通话时长，防止占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我明白自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导赐予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相信我们肯定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司制造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。售后服务个人工作总结3尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！很荣幸我能代表我们售后部来取得这一份荣誉、这份荣誉不属于我个人，我们这个集体应共同享有，售后部上半年取得的成果，一线的员工付出了辛勤的劳动、这份荣誉不仅是对我们售后部上半年工作的肯定，更是对我们的一种激励、鞭挞、是我们今后工作的压力与动力，会时辰提示我们今后的工作要对得起自己的良心和公司赐予我们的待遇、我们更应落实好公司对我们的期许！淮安润汉通信科技有限公司客服部（暨中国电信天翼手机指定修理中在公司各级领导、各部门以及我部同事的支持和帮忙下，已经胜利运作一年半年的时间。在此期间我部严格根据公司领导的要求以及我司业务进展的需要，为我司的客户以及电信的终端用户提供售后服务，从20XX年上半年的运作情况来看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些问题，现就一些详细的情况向公司的各位领导作如下汇报：【一】售后服务宗旨在“快捷有效满意”的主旨下要完成售后的可持续进展（要盈利）对公司业务的进展起到有益的推动作用【二】售后服务方针完善服务网络提供便利服务增加专业力量提供快捷服务重视兑现承诺提供满意服务【三】售后管理原则“统一标准细化落实持续提高”即对售后的工作制定一个合理的标准及要求同时明确售后各个岗位的人员工作职责，在日常的工作中要求各个岗位的人员要有互相学习沟通的精神，努力提高自己的工作力量。售后用工施行同工同酬、按劳取酬、多劳多得；在选用人才上是宁缺毋滥，在保质保量的前提下完成工作，激励员工尽可能的担当多项工作，培育员工从事各项工种的力量（商务可以兼前台接待、前台接待、商务等要具备对手机进行简洁的检测或拆机力量等）；在一个就是培育员工抢活做的工作激情，一项工作多人想抢着做，基于此工资、绩效向有此力量的员工倾斜。我们售后的工作看法：在充足重视自身工作的同时，还要主动的了解、参与公司的整体进展规划，要充足认识到自己是公司的一员，有损公司的事情不得做、发现有损公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主动的参与。售后各个岗位职责.【四】售后网点与人员规模依据公司业务进展方案，共在全区建立了7个服务网点，分别是淮安市区、淮阴区、楚州区、涟水、洪泽、金湖、盱眙。在市区网点我司共设5个工作人员：售后负责人1人、厂家对接2人（兼前台）修理工程师1人、库管1人（兼前台）；在其他6个县区网点每个网点暂设2人，其中工程师1人、前台1人。全部的县区均采纳外包或者是与社会网点合作：涟水、楚州、金湖、淮阴区采纳外包的模式；盱眙、洪泽采纳与社会网点合作的模式。无论采纳何种合作模式，各个修理网点需遵守公司相关规定的前提下自食其力、自负盈亏。【五】目前我司售后的工作现状我司自有建设又获得部分厂商授权的、同时又是中国电信天翼手机指定修理中心。我们售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被授权修理的各个品牌手机的保修工作，这其中触及的手机为整个淮安地区全部销售的手机（包括我司销售的以及其他公司销售的），在此一个重点关注的工作是我司从外地进货的机器触及换机的，尤其是三星、LG从进货渠道换机的机器，一旦某个环节出问题及其造成无法换机，将给公司带来肯定的损失；2.做好全区中国电信天翼手机的保修工作，对电信选购销售的天翼手机要担当肯定的保修任务；3.要合理的利用我们售后部现有的资源，去挖掘潜在的商机，以期获得肯定的利润；4.各个厂家售后授权的申请，今年上半年通过我们自身的努力，在电信局领导以及公司兄弟部门的大力帮助下，取得了肯定的进展，公司先后取得了天语、广信、海信、科铂的售后授权，同时与酷派、LG、飞利浦等厂家也在进一步的沟通中；5.帮助兄弟部们开展工作，沟通各个品牌的保修政策，在必要的情况下提供有力的增援——业务支持（为客户提供现场服务如盱眙职教集团的易丰EC12，淮河镇闵润集团易丰E68C）人力增援，以公司的利益为最大化。附：上半年修理量统计售后毛收入统计表确认。售后服务个人工作总结4在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导布置的各项任务，自身的业务水平和工作力量也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了按时反应产品在运用过程中显现的不良情况，以便作出按时改进，使产品更好的满意现场的运用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1。在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，按时全面地把握客户信息，完成了服务联系和协调的按时性。2。在售后服务部及各分公司领导及同事的主动协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3。在售后服务部领导的指导以及各部门同事的主动协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4。对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，按时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。5。给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6。认真完成领导布置其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观看我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，触及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的装备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我主动学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时分就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理大事同样重要，我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改进缺乏，展望将来我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少力量，还存在许多缺乏和问题，需要学习和改进：1。新技术、新产品把握的不够，还要强化理论与实践学习，要参与到工程现场去。2。要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3。协作售后服务部领导强化各分公司售后服务人员的专业技能培训。4。工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作力量。在今后的工作中，我将发扬长处，克服缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后服务个人工作总结5作为一名售后服务人员，我如今要将我所做的一个月工作进行总结，发现工作中存在的缺乏之处，在今后的工作中进行躲避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的情况进行概述。在乌拉盖53矿部分车辆显现后门开裂现象，经过初步分析发现是钢材强度问题，对于这一问题，依据技01（20XX）-2106关于市场星马货箱后门严峻开裂故障修复强化的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm，加高后车厢总高度2.1m，面对这一情况我们已通知用户孔岩车辆不答应加高，加高后车辆不答应索赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经依据市场反应，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，依据技01（20XX）-0057关于非大路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆（L0005447），显现上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机稍微脑震荡的现象，我们进行核查发现这个大事显现的初步分析原因可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发现支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在安全隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的原因，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再显现。在意隆矿区，车辆线束整改工作已经根据技术标准完成。针对显现的车辆第二横梁技改车架新状态平衡悬架联结处开裂问题，我们已经根据标准布置服务站进行加固，目前仍在整改正程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中显现的驾驶室颠簸现象，服务站把前悬缸拆下检查发现未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。在白音华二号矿区，依据用户反应的现线束干预磨损造成车辆起火的现象，目前正在根据技术标准进行整改。依据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发现有两台油缸支架断裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会布置服务站严格根据标准进行整改。在突泉牦牛矿区，依据反应的现线束干预磨损造成车辆起火现象已经严格根据技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。针对矿区反应的第二横梁技改及平衡悬架联结处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格根据技术标准进行整改。回忆这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题显现一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行改装，对车辆造成肯定的损坏，这些都是导致事故发生的常见原因，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行情况，进行加大监管力度，又要提高用户的安全意识，防止再次显现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要留意的，毕竟质量和安全问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到服务无小事。售后服务个人工作总结6在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“完成客户满意度”最大化服务的目标，以“听从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导布置的任务，自身的水平和工作力量也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话按时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务确实是个挺受气的职业，但也是个很锤炼人的职业，客户反应产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。保持好一个良好的心态，认真认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通力量和客户进行沟通，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细情况在次指导客户如何操作和留意详情，防止重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也提高了代理商对XX公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用情况！显现的问题给与按时的解释和回复处理。也将用户反应的情况按时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导布置其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争剧烈的今天，伴着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新经验，使自己在思想认识和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬长处，克服缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后：XX售后服务个人工作总结7每次看到别人修理铺那里放着一块万用表，我笑了，为什么呢，由于万用表的笔比元器件都粗，怎么检测其好坏，只能用示波器来检测，所以那个只是别人装下门面的标志，昨天在学校做校车时分，听一美女说自己手机坏了，别人说是主板坏了，我又笑了，这不废话啊，手机坏了的肯定在主板上，就像笔记本一样，所以装B也得有实力啊作为时期进步的标志手机作为主流的通信工具已经广泛的被人所运用，如今对于手机的修理的学问，我结合问我个人修理的经验做点介绍。首先我相信大家始终在说什么手机摔坏啦，怎么不能用，结合我的经验，百分之九十的手机是很难摔坏的，由于手机里面的电路板与手机的外壳的接触太紧簇了，依据物理学问即可以把手机与里面的电路板当做一个同样的东西，所以要想内部坏，外部肯定是坏的散架了。本人爱好酒精，但并非是爱好喝酒，我喜爱百分之九十五的酒精，由于它是良好的有机溶剂洗涤剂，由于其具有廉价易得，挥发性强的特点，一般作为我的修理工具首选，但是一般店铺是用汽油，这个我不用是由于它太贵了，哥穷，买不起，其实我最喜爱的是汽油·····先谈谈手机进水了怎么办：手机进水了无非会导致水与电路板暴露的金属发生氧化反应，从而干扰手机的信号和其他按键功能，一般手机进水会导致手机按键失灵，所以这个时分因当立刻把手机拆卸然后将键盘拆开，用粗糙的工具在按键的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，这个作用是先摩擦一半的锈迹，然后将其洗掉，一般情况下手机是进水处问题了，一瓶酒精就充足解决全部问题了，当然你有钱买汽油最好啦。手机接电话时分别人听不见自己讲话：首先找另一个手机试试，假如确定是自己手机出问题了，那恭喜了，其实这并不是什么大问题，一般有三种情况，喊话口旁边电容击穿，更换既可，还一种情况是喊话口那个麦孔被杂物堵死，有些诺基亚的手机可以直接打开喊话口，然后将杂物清理洁净，摩托罗拉的手机喊话口比拟特别只能用针状物去拨动清理。还一个互殴是接喊话口的线断路，肉眼既可以看出来。手机开机既要设定时间的问题：一般手机开机设定时间是由于手机里面都有个时钟电路，里面有个纽扣电池，是用来给时钟电路直接供电的，而时钟电路的工作是这样的，在手机没有电的情况下，手机是靠纽扣电池供应时钟电路供电，从而到达时间不需要开机设定，但是手机电池厂时间没有电，或者手机不装电池，待纽扣电池的电消耗洁净，那么手手机就得开机在设定时间了，我从前的手机是这样的问题，每次开机都要设定时间，但是同样型号的这款手机却没有，最终得到结论手机纽扣电池没有电了。或许大家会问了，手机电池不是有点吗，我再次说明清晰下，手机电池是给纽扣电池提供电，从而使其有电了在去工作，但是其坏了不能冲电，手机电池就只能在开机后能进行正常的时钟工作了。并且坏死了，想去更换这个电池，可我看不清上面的电池电压时多少了，最终在我的努力下，一分钱没花，手机照样开机不用设定时间，我的做法是这样的：直接卸掉那个时钟电池，从而手机供电改为时间手机电池供电，卸掉电池后手机虽然没有电，但是手机中的电容和电感存储了一点电，所以只要我保证在卸掉电池15秒内更换电池时间就不需要重新设定。智能机的修理：本人只热爱塞班操作系统，我觉得智能机的修理主要是软件方面的问题，硬件问题与其他手机类似，其实软件问题很好解决，是在不行就格机，然后再塞班论坛上做个证书在装其他软件就OK了，前一个月我的L7显现了两个重大的问题，一个是我手机的那个按键失灵，另一个是我手机键盘指示灯始终亮，我是这样解决的。由于苗总暑假用我这个手机不当心进水了，导致了那个对光感应器白色芯片烧坏，从而致使手机的按键始终是亮着的，由于那个感应器是对键盘的灯的掌握，白天怎么按键盘都不会亮，晚上却一按就很亮，最终毫无方法，手机电池又用的快，我一怒，将手机键盘灯全部戳破了，乖乖，好啦，电池可以用两天，其实手机也些功能要不要也无所谓，比方键盘灯，晚上手机屏幕亮了还需要它干嘛，完全是烧电。然后收件按键我检查下，是贴片掉了，只能从一些旧手机里面键盘下掉一个贴片，粘上去，就好了。关于手机无缘无故重启的问题：关于手机死机可以分为四种，一种是当手机摔后显现死机的问题这个问题主要是手机摔后导致焊点脱落，一般只显现山寨机中所以建议没事不要烧钱买山寨机，然胡焊点脱落就是常见的虚焊，解决这个问题就需要焊工比拟好的好友了，并且手机不能用一般的电烙铁，要用恒温电烙铁，在每个焊点补点锡就可以了，但是也不排解摔后手机电池与主板接触点接触不到，这个问题一般好解决，可以看出来。第二种，就是电池接口氧化生锈或者主板接口氧化生锈，说到生锈，你们懂得，穷人用酒精，富人用汽油，第三种，按某一个键手机重启，这哥问题一般就是按那个键下的某一电路虚焊，你们懂的，补焊。第四种，手机缓存缺乏，这个只是针对低端智能机和刚起步出来的一些彩屏手机，那个低端智能机，自己少开点后台程序像QQ就占3M的缓存，低端智能机一般是20M的缓存，然后听音乐开UC就会废了，这就会导致缓存缺乏，自动重启，然后低端刚起步的彩屏手机呢，原来缓存是自带的不能转变，不比内存条，所以那些手机尽量不要存什么彩信，像那个低端彩屏手机，缓存不到5M，除去用系统，就剩1M多了，所以这种手机不带阅读器，假如信息存多了那么就得立马删了，尽量往里面少放图片，这样才不会手机重启，显现这种问题后非智能机恢复出厂设置就可以解决了·~不用跑到修理店被别人忽悠。手机充电器：一般诺基亚的充电器是送的百分之九十的是假的，市场上卖的充电器我没见过真的，当然形状是一样的，内部的电路板我拆过许多，都是山寨的，所以说充电器坏了不肯定要买原装的，买了也不明白是不是原装的，我的诺基亚充电器内部元件烧坏后我是将我摩托罗拉手机的充电器头子改成诺基亚的，然后用来充电，毫无影响，由于一般手机输出的电压都是一样的4.7v左右，多零点几也没事，说到换头子，怎么判别手机充电器是头子坏了还是电路板坏了呢·~很简洁，将充电器接电，头子接触舌尖，看有嘛的感觉没，放心，这么做没事的，由于假如是坏的输出来的也是0是好的输出来的也是4.7v电不死人，从而简洁的判别。内部电源输出来的是直流电，很好检测的。说道这里就是电池的选购，切忌不要高容量的电池，当心爆炸，低容量电池虽然待机时间不长，但是很稳定，高容量的，说不定电池已短路就来个爆炸的，那你就惨了··~~·其实修理就是个娴熟活，没什么技术，那些修理铺的人连小学都没毕业照样可以修，所以说这是孰能生巧，只是我们唯一与他们的不同时可以讲出原理来。至此，手机一些小的修理技能还有许多，不一一举出，全靠大家去意会，所谓孰能生巧。悲哀啊~~如今哥那部手机坏的只能换配件了·~~~~售后服务个人工作总结8时间流逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到如今的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。一、技术方面；在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工作，自认为对电脑修理服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，从前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我>第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止运用，可是我开头去的时分可能紧急，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不明白是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开头一个人不敢去接任务，到如今大部分的故障自己可以独立解决。二、交际方面；对于如可处理同事之间的关系，已胜利的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术！增加同事之间的友情！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。三、看法方面；在科室中有许多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开头的时分，我对这很反感，由于东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的情况，他们告知我可以帮老师打东华的电话，让他们解决。明白了这些每次遇到这样的情况，我都会耐烦的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程解决问题。总结了这半年来我所收获的，如今展望将来、在以后的工作中我要更加强化一些技术方面的学问，不断的提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理布置时间，按时，按质，按量的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。我入职已半年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。以上就是我的>工作方案和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的奉献。售后服务个人工作总结9部门：售后呼叫中心姓名：XXX职位：呼叫中心坐席入职日期：20XX年6月25日工作责任内容：受理电话和回访以及参与定期培训日常接听话量明细：呼入：98呼出：343短信发送：306620XX年工作总结自6月份入职至如今，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，从前真的感觉客服的工作很简洁，接打电话而已。在刚开头的那段时间，感觉还是不太顺应，觉得售后服务确实是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮忙，同事的关怀和照料，这种感觉在心理上渐渐消逝了，慢慢发现这还是一个很锤炼人的职业。在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信任。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比拟重要，服务的看法，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急迫与希望的，在对待他们的时分看法应当要更低一些，语气应当要和气一些，这些始终是我希望做到的，应当努力做到不让客户的语气影响到自己的服务看法，学会掌握自己的心情。职场当中，确实是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度始终就是提示大家的一个响钟，提示大家连续努力，还有需要提高的地方，自己许多地方的缺乏。惩办或者嘉奖这两项应当处在一个平衡的状态，应当在于情于理结合的情况当中来选择。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以应当保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时分可以得到明确的答案以便按时回复给客户。每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动答复问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事答复当中自己没有记住的，以提高自己的业务缺乏之处。在这一段时间的工作当中，自己也有许多的缺乏之处，例如：1、耐烦缺乏在用户有事询问时不能耐烦的给其解释，其适用户并没有说出犯难的话，不自觉的会有一些不耐烦。2、语气不够松软表达出来的话语或许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒适，从而可能会影响对天语的看法。3、手机专业学问的欠缺有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时分不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身缺乏，在新的一年里会据此改进自己的`缺乏之处，培育好耐烦，克服语气强硬的看法，给用户留下一个好印象，提供专业学问，以便更好地帮用户解决问题。20XX年收入希望实习了半年，有够久的。我的实习工资是20XX元。如今也快转正了，对于薪资的调整我觉得应当施行工资+奖金按发放这种，由于觉得每月发到的工资真的很少，只够根本生活。对于新一年的薪资我希望可以是月薪三四千元，虽然说始终作为新人，可能许多方面存在缺乏之处，但是还是希望领导可以考虑到我们在外的生活。20XX年展望新的一年里希望可以提升自己的缺乏之处，主动完成工作任务，提高工作质量，强化与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解爱岗敬业精神的所在，在这半年的时间里学到了许多书本上没有的，无论是在工作中的手机学问还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬XX文明，与公司共同进步，荣辱与共！售后服务个人工作总结10成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要明白。至少客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过如今想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，触及的很广泛，还需要有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想大约的明白，需要要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我相信在这领域里的人才想必也是阅历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时分只能当心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。若是是的答复的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，需要先了解最详细的情况看能否电话解决，若是要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么原因造成的，然后从分析中明白大约要准备元器件，工具什么的。俗话说胜利是为有准备的人的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。售后服务个人工作总结1120XX年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙；其次，要感谢各位同事的大力支持；最终，要感谢售后服务部全体员工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的装备的售后维护、装备的安装调试及培训、装备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台装备，认真给每一位客户讲解装备的运用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示装备每一项功能；售后服务部每一位员工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量售后服务部包括XX、XX、XX等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。XX主要负责XX的售后服务，把XX的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、装备安装调试及装备演示也尽职尽责的做好；XX主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20XX年里成长的很快，默默的做好布置每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量；XX作为公司聘请的XX驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把XX的售后工作做的让客户满意。三、缺乏之处售后服务部由于人员缺乏，造成有些维护，不按时造成客户埋怨；售后人员缺少定期培训，不能按时对公司的新技术，新方法，新产品按时了解；售后人员之间经验沟通太少，不能按时共享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有按时记录处理；售后总结及资料整理不按时不完善。四、改进措施1.售后服务工作要得到公司领导的充足重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是确定这个生命线是否存亡的重要因素。2.要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，按时了解客户的装备运用情况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像XX等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，按时把售后文员登记报修，电话了解情况，并布置相应的责任人按时去维护，该技术员要对寄回公司的装备按时维护发回。3.定期组织售后人员培训，按时把握新技术，新产品；同时强化售后人员的沟通及经验沟通。当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉快的一种表现，当客户需要我们提供帮忙时，我们按时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，名誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是完成主动、热忱、耐烦、周到、细致、文明服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下根本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，明白何时何地面对何种情况合适用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理经验丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表干净大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能按时为客户服务，不计较个人得失。售后服务个人工作总结12售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的完成售后服务———〉现场问题（客户反应）———〉生产管理，布置———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。（20X年专项整治工作总结）依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系电话，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前布置。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能显现其他的布置。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联系你！”“我对这里的情况不熟识，您看能否接我一下？”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时分要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，布置司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量布置他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时分可能会忘却，或者担心排安装，这个时分，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司布置，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的布置，所以你们需要货的时分，我们就立马过来服务了，你看什么时分尽早的把这个事情给布置了，也好我们也能做出更好的布置！由于如今大家都比拟忙。”二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和装备进行调试。务必做到仪器正常工作，装备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时分，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要按时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。3.2装备问题安装装备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时分是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时分遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，显现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在显现问题的时分，售后服务人员不但要解决问题，也要按时地反映问题，当生产管理明白这样的情况后，应当按时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！本人从事服务X年初到如今，仍然显现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。4、装备运用仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器运用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，装备三者互相相承，必需做到有条不紊。三。售后尾声5、将装备完好无损的交给用户，让用户对产品有充足的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！恰当的时分，给用户打个电话，询问仪器运用情况！对显现的问题给与按时的解释和回复。自己不能做推断时，和领导商议一下，如何更好的处理问题！针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！！售后服务个人工作总结13一、售后机处理情况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要原由于：1、部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理力量。2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不按时或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型情况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机15台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要原因：1、前