保洁服务投标方案（技术标）

保洁服务方案一、服务方案计划 1 1(1)清洁方案 1(2)操作标准 5(3)确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系 (4)确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案 2.安全保障管理方案 3.财务保证方案和保障措施 4.服务承诺 (1)服务承诺 (2)垃圾分类服务 (3)增值服务内容 二、服务理念、目标 (1)服务理念 ①公司企业理念 ②与招标方提前沟通 ③开展增收节支新办法 (2)服务目标 ①保洁率 ②综合服务满意率 ③在职人员专业培训合格率 ④档案建立与完好率 (3)质量校核 ①社会效率的管理方式 ②环境效率的管理方式 ③保洁管理关系的认识及应用 ④保洁管理区域文化的总体目标 三、针对本项目提供的服务方案 (1)针对本项目特点，做好重点、难点分析.145(2)项目特点 (3)保洁工作的重点、难点分析 ①相应的管理措施 (1)人员培训方案 (2)培训制度 (3)培训内容 (4)应急预案 (5)检查机制 (6)管控方案 1(一)日常保洁方案(1)清洁方案隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等。>卫生间的清洁、保洁标准1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无3)室内无异味、臭味。4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。>卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他22)清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包a.清洁蹲式坐便器(槽)3c.清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注a.清洁盥洗台b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新4⑦检查及整理>清洁卫生间的注意事项5(2)操作标准1)保洁卫生保洁质量标准●地面服务标准●玻璃服务标准●楼梯服务标准公共区域服务标准62)卫生检查制度第三条以管区(或班级)为单位，分块包干。各管区(或班组)指定专人负责，定期检查。把卫生达标工作与优质服7“二要”(工作前后与大便后要洗手，早晚要嗽口),“五不”(不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓头皮、不打哈欠)。第十一条必须坚持班组每周检查1次，管区半月检查13)其他区域服务规范8第十二条严格遵照员工守则相关(奖罚)规定。第十三条不断学习业务知识，要有上进心(积极参加部9门举行的各种培训课程)。要以标准的程序待客。在服务中及日常生活中要不断加强自己的语要有随时随地捡垃圾的习惯，保持整洁的面坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧第十八条不得顶撞、讽刺、背后议论他人，做一个有修第十九条应勇于承认错误并找出原因。第二十条按标准程序进房间。第二十一条对楼层状况要熟悉掌握，便于随时提供全面有事必报，有物(遗留)必交，有坏(工程)要确保楼层安静，并做到“三轻”。不得泄露资料，有关自己部门的不好消息，上班时间不得随身携带手机或把手机调为上班时间不可用手机或电话来上网、玩游第二十八条加强同事之间的沟通，保持良好的人际关(3)确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系通过增加设备，使员工总量逐年减少，员工队伍素质逐保证卫生质量条件下，减少员工总量，使用机器提高工(4)确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案新老保洁单位交接过渡期间，保证每个岗位不出现缺人1)及时沟通保洁问题保洁向业主所收取的费用，前任公司有无已经多收取的前任公司有无拖欠自来水公司、供电局及燃气公司等各进行摸底调查，避免接手之后造成业主费用已交，但承2)保洁准备工作粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车①构造安全“三防体系”>管理思路项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极项》,配合有关职能部门共同做好保密工作。>管理措施及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看得不>依法管理的原则过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保消>消防管理措施组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图：维护组组灭火组救护组>组织架构说明每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由保洁综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其他职能部门人员组成。责任明确，消防设施完好率100%:机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%;注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高消防安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4次，由安全秩序具体策划实施。>制定“一个制度、一个方案”为提高消防管理能力，我们将制定《消防检查制度》、《建筑物灭火作战方案》和《地下车库灭火方案》。④公司保密承诺适用于公司所有人员，以加强文件和机要事项的管理，各部门负责本部门机密文件的管理。各部门经理负责制度落实的质量监察。公司各级、各类人员必须严格遵照公司保密规定。本规定是为处理涉及公司机密的文件及机要事项而制定的，公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件和机要事项的纪律。本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事项，符合下列条款之一者均属于机密文件。关于公司的重要政策或计划、质量管理体系文件；绝密，不能向部门经理公开，以及特别指定的最小范围机要文件，机要事项及种类的认定，原则上由所管部门并填写《文件发放、回收记录》,文件发送至有关部门时，公司内机要文件的传递，除责任者自行携带方式外，必机要文件及其相关草案，其他无用物品的销毁，应确定遇有紧急情况或重大情况，如：内盗、执勤较大纠1)消防安全、监控管理要点1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于未4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各5)强化消防意识：加强保洁服务中心员工的消防观念和6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公便于有需要时有关人员取用方便。7)24小时监控：对保洁各区域实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服务中心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。10)标识完备：完善各类防火标志，和各类消防设施的2)强化消防意识1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针；2)每两周举行一次消防宣传；3)每季度组织一次消防知识培训；4)每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。3)建立消防制度建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责。保洁服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由保洁服务中心经理审批后报公司品质督导部验证生效。消防作战方案、消防作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。4)消防工作的控制过程1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人员2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌握消防器材的具体使用方法。3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、7)未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳8)配备足够的消防用沙，不得挪作他用，烟感、温感、9)任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告，并财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础事项等。移交交接必须由建设局财务科建交。公司严格执行〈中华人民共和国会计法《会计人员职权条例〉(会计人员工作规则〉等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和账簿、内部审计和财产清查、成本清查记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。②公司财务公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：房屋及其他建筑物；机器设备；电子设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设备。各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足折旧。购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)收款单位(人)。工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现未经批准，严禁为外单位(含合资、合作企业)或个人1)日常保洁清洗设备、材料配置序号主要机具名称单位1桶式吸尘机台2吸水机台3全自动洗地机台4高压水枪机台5强力地毯地板吹风机台6对讲机台75级铝梯张87级铝梯张911级铝梯张电线盘个“小心地滑”告示牌个“工作进行中”告示牌个“暂停使用”告示牌个手推平板车台1.2米伸缩杆支3米伸缩杆支序号把把榨水车台大垃圾袋包小垃圾袋包橡胶手套双线手套双马桶刷把保洁桶个条84消毒液瓶洁厕净桶洗洁净瓶海绵拖把把油拖把把不锈钢光亮剂瓶油推架子型型油推布头型型油推杆个垃圾夹子个百洁垫块个玻璃器台洗地机桶药剂名称数单用途静电除尘剂时瓶保洁时使用，除尘防静电高泡清洁剂时瓶沙发、地毯清洗中性清洁剂时瓶地面清洗时使用不锈钢光亮剂(水剂)时瓶不锈钢栏杆、扶梯、电梯防污剂时瓶地面防渗透处理洁尔亮时瓶不锈钢清洁玻璃清洗剂时瓶清洁玻璃时使用洁厕剂时瓶卫生间清洁使用消毒液时瓶公共部分消毒使用洗洁精时瓶地面油污处理灭害灵时瓶夏季厕所使用洗衣粉时瓶清洗碧丽珠时瓶办公设施专用除胶剂时瓶清除胶印其他时瓶按实际情况4)地面花岗岩石材养护物料及耗材配置名称数量单位石材覆膜晶面剂时量瓶抛光粉时量瓶晶面剂时量瓶晶硬剂时量瓶3M白垫时量瓶0#钢丝面时量瓶静电牵尘剂时量瓶石材除锈剂时量瓶石材除污剂时量瓶石材色素清除剂时量瓶其他时量瓶关的文件的控制(包括外来文件)。质量、环境与职业健康安全管理体系文件包括以下几类：质量手册、环境和职业健康安全手册(含质量、环境与职业健康安全方针和目标);程序文件；与质量、环境和职规定、工作标准、岗位职责等);外来文件(包括质量、环境与职业健康安全适用法律法规、技术标准及其他要求);文件编号、版本号、拟制(编制)人、审核人、审批人等。对非集中控制文件，至少应有文件名、拟制(编制)人、审经上岗培训并考核合格的使用者能充分读懂，力求表达准解释权归拟制(编制)人或代替拟制(编制)人岗位的人员环境与职业健康安全目标由公司总经理组织制定并批准发文件上注明分发号，文件领用人要在《文件发放/回收记录改申请单》,经原审批部门/人员批准后进行更改，并将更件，在《文件发放/回收记录表》上做相应记录；综合办公室及时更新公司《受控文件清单》,以反映版次最新状况。注：1)文件的更改采用整份换版或换页的方式；2)文件的版次采用英文字母来表示A、A……,A为文件申领：因文件丢失、严重破损或其他情况(如提供给采购人、供方、认证机构等)而需申请领用时，由申请者填写《文件领用申请单》,经其部门主管审核及原批准人批放/回收记录表》由综合办公室统一保管，各部门负责保管与政府有关机构联络等渠道收集与公司产品有关的技术标《文件领用申请单》,经外来文件主管部门负责人批准后方综合办公室每年负责与有关机构联络确认有关法律法康安全方针和目标纳入质量、环境与职业健康安全手册管《文件领用申请单》提供证据，同时也为可追溯性和改进提供信息.有关的要求的评审记录、采购控制(包括供方评价)记录、合规性评价记录、监视和测量记录等)。(应能看清原文字或数据),记录数据更改后，需由更改人涉及公司全局的记录(如文件控制、审核、评审、监视面的记录)由综合办公室负责保管。根据性质、重要性等因素规定记录的保存期限(见“记录清单”);《记录清单》不合格或(潜在的)不合格信息的处理详见《不合格控-----适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确-----适当参与事件调查；-----参与职业健康安全方针和目标的制定和评价；-----对职业健康安全事务发表意见。职业健康安全代表负责收集本部门/单位的职业健康安协商还包括公司与承包方就影响他们的职业健康安全按计划的时间间隔评审质量、环境和职业健康安全体公司总经理负责批准管理评审计划，主持管理评审会各相关部门负责准备并提供与本部门有关的评审所需当公司的质量、环境和职业健康安全体系发生重大变间、地点及评审安排；参加人员；评审输入资料准备工作要综合办公室拟制管理评审计划，经管理者代表审核，公司总经理批准后，于管理评审前一周发至参加管理评审人员，有关人员做好管理评审准备工作。管理评审的输入管理评审的输入应包括以下方面内容：内部质量、环境和职业健康安全体系审核的结果；质量、环境和职业健康安全方针、目标和管理方案的实施程度，其适用性如何；产品质量的符合性、环境绩效、风险的现有水平和现行控制措施的有效性；现有的环境因素识别、危险源辨识、风险评价和环境影响、风险控制过程的适宜性；体系文件是否充分、适宜、可操作，是否需要修订等；应急准备的状况、实际和演习的应急报告；采购人反馈(包括采购人满意或不满意程度的测量结果、采购人抱怨等)、相关方沟通信息，包括投诉、建议和实施体系的人、财、物资源是否充分；审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。《会议签到表》《会议记录》公司总经理负责各岗位任职资格的批准及对部门主管申请表》,经综合办公室审核后报公司总经理批准，由综合育及岗前技能培训，必须逐步培养员工的质量、环境和职业健康安全意识，使他们意识到他们活动的相关性和重要性，以及他们如何为达到质量、环境和职业健康安全目标作出贡献，同时也应强调满足采购人及相关方要求和期望的重要性，以及未能满足要求所造成的结果，具体由综合办公室组织进行。人力资源使用配置：综合办公室会同各部门主管对各岗位的现有从业人员的能力按照该岗位能力的要求进行评估，对达不到岗位能力要求的员工采取重新上岗培训、换岗培训或其他必要的措施。对经过上岗培训的员工应按照岗位能力的要求进行考核，合格后方可上岗。对于政府劳动部门规定必须持上岗证的特种作业人员需取得相应的上岗证书。考核与奖惩：我公司每年对各岗位人员从工作表现、工作能力、工作业绩等方面进行考核，并根据考核的成绩给予对部门内各岗位人员的考核由部门主管进行，对各部门主管的考核由公司总经理进行。在职培训：对于新产品、项目、合同或工艺技术发生变更导致相关岗位工作内容与要求发生变化时，应由所在岗位的部门主管随时组织培训，培训后应以适当方式进行考核，并将培训情况记录于《培训记录表》内。对于在年度考核或在日常工作中暴露出的员工工作技能达不到规定要求的应由所在岗位的部门主管随时组织培训，并在培训后以适当方式进行考核，并将培训情况记录于《培训记录表》内。激励：综合办公室应不定期地对在职人员进行质量、环境和职业健康安全意识教育，鼓励员工进行创新，提出合理化的建议，以便最大限度地发挥每位员工的能动性。人力资源评估培训效果评估：综合办公室每年年底针对本年度所开展的培训工作，从员工质量、环境和职业健康安全意识的提高、工作能力的提升、工作绩效的改进等方面评估培训的效果，培训效果评估结果填写在《培训记录表》的相应栏内，为以后培训工作的计划、组织与实施提供改进意年度培训计划：综合办公室每年组织各部门对人力资源状况满足质量、环境和职业健康安全管理体系要求的程度进行评估，根据评估的情况并考虑到员工个人发展与公司发展的需要，制定《年度培训计划表》,经公司总经理审批后，对计划外的培训，各部门亦可随时以《培训申请表》的形式提出，经综合办公室审核，公司总经理批准后，由综合办公室组织实施，每次培训皆须记录于《培训记录表》内。记录保存：综合办公室负责保存员工所接受教育、培训、《记录控制程序》《设备管理台账》《设备检修计划》《设备报废申请单》公司领导负责为本部门员工营造适宜的工作和人文环最大限度地识别出公司各项活动及服务中存在的各种各部门负责本部门活动范围内环境因素的识别(调查)和评价，并将识别(调查)和评价结果报综合办公室。全公司性环境因素(无法界定属于哪个部门的环境因素),由综合办公室负责调查和评价。(2)识别设计和服务过程中可能产生的环境因素和环境计划中的活动可能带来的环境问题；新项目引入、新产品、工艺改造可能带来的环境问题。③环境因素的七种类型大气排放水体排放废弃物处置土地污染对社区的影响原材料与自然资源的消耗其他地方性环境问题识别环境因素时可采用的方法：考虑本组织的环境特点，本公司采用调查法、现场观察法、过程分析判断法相结合的方法对环境因素进行识别。环境因素评价环境因素评价可考虑以下几个方面：或其他方面。F表示，每个因子分值为1—分。间歇发生A=分综合办公室组织各部门对识别出的环境因素按上述方法进行评价，填写《环境因素识别和评价表》,必要时组织况、技术条件等原因暂时无法实施的要制定具体的实施计应急控制：对于潜在的紧急情况(如火灾、触电等),各部门应保持收集本部门新的环境因素信息及时对环境因《国家危险废物名录》本公司可望对其施加影响的相关方的活动、产品和服填写《危险源识别与风险评价登记表》,报综合办公室。综合办公室对各部门的《危险源识别与风险评价登记采用“工序一设备一人员分析法”,将其活动划分为粗潜在的或直接观察到可能导致重大人员伤害或财产损作业条件危险性评价法(LEL—事件或危险发生的可能性大小)暴露于危险环境的频繁程度分数值连续暴露每日一次或数次在工作时间暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年数次暴露2非常罕见的暴露1后果的严重程度分数值灾难性的，许多人死亡，或重大的财产损失1灾难，数人死亡，或很大的财产损失0产损失1严重，重伤或较小的财产损失7较重，或很小的财产轻伤，不利安全健康1D—危险程度大小，某一危险源程度大小，由上述个方面评价得分的乘积来表示，即D=L×E×C,得分越高，说明接收危险风险清单》,经管理者代表审核，报公司总经理批d)标志、警告和(或)管理控制措施；获取公司适用的环境与职业健康安全法律法规及其他适用于对公司适用的环境/职业健康安全法律法规及其综合办公室负责收集公司环境和职业健康安全适用法d)执法(相关)部门的通知、公报等其他要求；的法律法规与其他要求清单》,经管理者代表审核、公司总综合办公室组织对法律法规及其他要求每年进行一次综合办公室负责将相关法律法规和要求的学习列入公公司总经理负责组织管理层根据公司的特点，结合GB/T2001-2016、GB/T001-2020标准中的要求，制定公司的提供建立和评审环境与职业健康安全目标和指标的框环境/安全方针形成文件，经管理层讨论后由公司总经每年在管理评审时，由公司总经理主持对环境/职业健本公司服务流程、技术发生重大变化，引起重要环境因素和不可接收危险风险变化时；本公司市场战略转移时；通过管理评审，确认环境与职业健康安全方针已不能适环境/职业健康安全方针的颁布与传达环境与安全方针发布后，由各部门通过体系文件学习、组织员工培训、各种形式的宣传等多种渠道传达到公司每位员工，使每位员工深刻理解和贯彻执行。公司适用的环境与职业健康安全法律法规及其他要求；公司的环境与职业健康安全方针，包括对污染预防和持公司的重要环境因素与不可接收危险风险、风险；公司财务、运行和经营要求；各部门在每年元月根据上年目标、指标执行情况和本部门环境因素及危险源分布，提出本年度目标、指标建议。综合办公室汇总各部门的建议，根据管理评审结果，依据重要环境因素及不可接收危险风险的更新情况及目前的环境与安全绩效制定新的目标、指标，组织起草制定“公司年度环境与安全目标指标”,由管理者代表审核，管理层评审，公司总经理批准通过。当法律法规及其他要求发生变化或本公司重要环境因素和不可接收危险风险发生改变时，应及时更新和调整目标、指标。综合办公室负责将目标、指标落实到各相关部门实施，对实施情况进行监督，必要时向公司总经理汇报。各部门对所属员工进行目标和指标的培训，确保全体员工清楚公司及本部门的目标和指标，并付诸实施。环境与安全管理方案的制定：综合办公室依据环境与安全目标、指标，组织制定《环境管理方案》和《职业健康安全管理方案》,报管理者代表审核，公司总经理批准后发至相关部门执行。环境与安全管理方案的内容应包括：依据的目标和指标；方法措施、技术手段；开始时间和完成时间；管理评审后要根据评审意见及时修订环境与安全管理《文件控制程序》《环境管理方案》综合办公室通过招标公告、合同草案、市场调研、采购人的来函、来电和来人等情况，或同采购人交谈、解答采购人咨询等方式识别采购人与服务有关的要求。与产品有关要求的评审在正式作出向采购人提供服务的承诺之前，综合办公室组织有关部门对标书、合同进行评审，并填写《标书/合同采购人的各项要求是否明确、合理、是否形成文件采购人通过电话、开会等方式提出的要求是否已经包含是否具有履行合同各项要求的能力。合同要求是否与投标书有不同的地方及有时解决的方在发现采购人要求难以履行时，必须在签订合同前立即通知采购人。在评审过程中，若部门之间发生意见分歧难以达成一致意见的，由总经理对评审结果进行审批。需要服务项目实施方案的由组织评审部门编制，总经理或授权人审批。编制服务项目实施方案时要参照质量手册的有关内容，符合公司质量方针和质量目标，并与质量管理体系文件中其他内容协调一致；已有的质量管理体系文件中的内容可被引用，并根据具体要求增加新的内容。对招标文件经过评审后，公司有能力满足要求的，相关部门制作投标文件，公司委托授权人参与投标。中标后，当合同要求与投标书的要求不一致时，相关部门要按照变化了情况对合同进行评审，公司有能力满足变化了合同要求时，才能与采购人签订合同。采购人要求变更的处理：在履行合同过程中，如采购人或我公司提出修改有关合同要求，须经双方协商达成一致意见，才能生效。合同更改后的内容需按条的有关规定的重新进行评审。将合同更改后的有关信息通过《合同订单更改通知单》的方式及时传递给公司相关部门(人员)。综合办公室人员要通过多种渠道(如广告宣传等)向采购人介绍公司服务项目，回答采购人的咨询。根据需要将合同执行情况反馈给采购人，保持公司内部相关部门及采购人协调一致。服务交付后，相关部门要及时了解和妥善处理采购人对服务质量的反馈意见。相关部门保持标书、合同评审、修改、采购人反馈的信《文件控制程序》《合同管理制度》第十二章采购各部门配合综合办公室实施服务项目产品的选择、评产品的供应商应具备满足符合标准要求产品所必需的评价和选择的方法及综合办公室采购人员根据采购物将评价合格的供方形成《合格供方名单》,由管理者代表审评价合格后方可向公司提供服务，对国家授权的计量实验综合办公室根据批准的《采购计划》,按照采购物资技购合同》,明确采购产品名称、规格、数量、质量要求、技综合办公室根据需要将相应的技术要求作为合同附件采购前采购员应核实提供的技术要求是否为有效版本。当在合格供方处采购不到所需产品时，可在市场上寻找新的供方，此时要依据供方评价程序对其进行评价，合格后方可实施采购。采购产品的验证采购产品的验证采购产品进公司后，采购人员要将采购产品清单及有关合格证明文件交验证人员进行验证。采购的产品的验证方式：检验员根据采购产品要求，对其名称、型号、规格、供应商、以及数量、外观、合格证明文件进行常规项目验证，或进行必要的检验、试验，并保留相应的记录(在装箱单/送货单上签字确认)和相关检验、试验记录；验证人员在收货验证的过程中，遇到验证结果不符合规定要求时，拒绝在装箱单或送货单上签字，并通知综合办公必要时，由本公司的验证人员在供方现场实施验证。若公司或采购人需在供方的现场实施验证时，要在采购文件中规定验证的安排和产品放行的方法。采购人验证不能作为对供方产品有效控制的依据，也不能减轻采购人员对提供合格产品的责任，仍需按规定对供方进行有效控制和验证。每年年底，责任部门对合格供方(包括外包方)进行一《监视和测量控制程序》《采购计划》适用于对来自监视和测量活动及其他有关来源的数据进的机会和方向。分类分析法的常用工具是排列图和统计成效以及是否需要改进。对比分析法有本期与上期的对比数据的收集、分析与处理：对数据分析的时机，对采购人满意程度测量数据分析按《采购人满意程度测量程序》的规定执行；对产品的符合性、不合格、采购人及相关方反馈信息、售后服务、设备完好等数据每月分析一次；对关键工序过程能力每季度分析一次；对供方情况、合同兑现情况、质量目标完成、质量损失情况等每半年分析一次。对数据收集、分析与处理后应提供以下信息：采购人的满意程度；产品和服务满足采购人需求的符合性；过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机供方的产品质量及合作的状况；质量、环境和职业健康改进的具体成效；提出持续改进管理体系有效性的机会。公司相关部门根据数据分析提供的信息，对相关过程实施纠正和预防措施，稳定和提高其过程能力。数据分析的有关记录分别由各部门保存。相关/支持文件《记录控制程序》公司质量目标完成情况统计分析资料部门质量目标完成情况统计分析资料基于风险的思维，采取有效的纠正/预防措施，消除不本程序适用于纠正和预防措施的制定、实施与验证控综合办公室负责组织对过程和管理体系持续改进及纠相应的《纠正/预防措施表》,并跟踪实施效果。重大的改进项目或对现有过程和产品的改进包括资源管理者代表通过管理方针和目标的贯彻过程、审核结积极寻求体系持续改进的机会，确定需要改进的方面(如资该不合格对公司的综合的影响程度而定，包括考虑公司宗评审不合格(纠正措施的对象)外部审核时发现的不合格项由认证公司审核员验证其其他不合格项由综合办公室负责验证其所采取纠正措施应与潜在不合格的影响程度和后果相适应。确定潜在的不合格：各部门应采用统计表、统计图、调查表、折线图、直方图等方式收集和分析以下重要信息：供方产品质量统计、公司产品检验统计、市场分析、采购人满意度调查等；以往内、外审结果；管理评审决议；纠正、预防、改进措施实施记录。各部门发现有潜在的不合格事实时，报告管理者代表。由管理者代表召集相关部门讨论原因，制定并实施预防措综合办公室填写《纠正/预防措施表》中的潜在不合格现象描述后交责任部门分析原因并制定和实施预防措施，并跟踪验证实施结果，对实施有效性进行评审。纠正/预防措施实施记录：综合办公室编制《纠正/预防措施实施情况一览表》,记录各次措施的发出时间、责任部门、完成时间逾期未能完成者，要报告管理者代表，组织责任部门进行原因分析，再次限期完成。纠正/预防措施引起的对体系文件的任何更改，按《文重大改进、纠正/预防措施的相关信息应作为管理评审《不合格控制程序》对服务过程中直接影响服务要求符合性的各种因素进格，服务内容(如发货清单、发货单号、质保文件、人员资质、服务期限等)完整、正确、准确的情况下才可向采购人自接受采购人合同/订单起，至采购人验收合格接受服相关部门跟踪货物到达及采购人验货和收货情况或跟相关部门根据采购人验收反馈信息，分别组织实施召作为对特殊过程评审和批准的准则。针对公司服务的特性，相关的管理标准所称的特殊过程覆盖公司服务提供的全过程。为了确保向采购人提供的服务提供满足规定的要求，公司从以下方面对服务提供全过程进行确认，形成《服务过程确认记录》。人员：在服务提供的各个环节，均应由具备能力的人员担当。方法：在服务提供的各个环节，均已形成并遵循正确的在提供服务提供之前，由相关部门对上述内容进行确当提供服务的人员或方法发生变更时，应对此过程进行提供服务的人员或方法无变更时，每两年应对此过程进行再确认。标识和可追溯性控制：采用采购人要求或公司自定的产品包装识别符号标识交付采购人的产品。采用区域或作业场所挂牌的方式，标识提供产品服务的采用采购人要求或公司自定的标识方法、标识内容标识交付采购人的服务、服务时间、服务人员等。外部方财产：外部方财产识别止(采购人预付货款时，截止日期为采购人完全接受公司服务期结束)。标识(含运输标识)、搬运(含装车、转运、货运)、包装 (含装箱)、贮存(含样本)和保护(含隔离)等，防止货服务信息防护：包括对实物产品进行检验和化验的证综合办公室应采用适当的搬运方式控制不同介质的服综合办公室应采用适当的包装方式控制不同介质的服相关部门负责产品实物样本的贮存，应确保其标识正综合办公室应采用适当的贮存方式控制不同介质的服综合办公室负责组织对公司适用的环境和职业健康安通过对与重要环境和职业健康安全风险因素的有关的对重要环境因素，不可接收危险风险进行识别和分析作为程序文件的补充。对一般环境和风险因素通过法综合办公室对环境和职业健康安全管理方案组织实施在运行中发生不符合，执行《纠正和预防措施控制程负责对重点施加影响的相关方的环境和职业健康安全表现向重点施加影响的相关方通报公司环境和职业健康安向重点施加影响的相关方提出书面要求，签署相关协(3)是否因环境污染事件和职业健康安全事件受到向对应的相关方宣传公司的环境和职业健康安全方针和环无《重点施加影响相关方一览表》《相关方施加影响记录》第十九章固体废弃物管理为了消除和减少固体废弃物对环境的危害和影响，增加物料的回收利用。适用于本公司固体废弃物的管理。综合办公室负责全公司固体废弃物的对外处置。各部门负责区域内固体废弃物的收集与处置。可回收类废弃物如：纸箱、废纸、塑料制品、设备废零部件、设备包装物、碎玻璃等。有害类废弃物如：废电瓶、废电池、废灯管、废墨盒(色带硒鼓)、废塑料品、废橡胶制品及危险化学品的固体废弃一般类废弃物如：生活垃圾、制作、安装垃圾等。全体员工应熟悉和掌握固体废弃物分类知识，能恰当地分类，自觉将废弃物分类存放。公司内分设可回收类和一般类废弃物存放站，由综合办各部门在办公、服务、生活活动中产生的废弃物由产生部门分类并送放到存放站内。公共场所区域内出现的固体废弃物由物业管理派专人可回收类废弃物由综合办公室与相关方联系及时回收部门(场所)处理，并填写危险固体废弃物处置记录，严禁一般生活垃圾由清洁人员运送到当地环保部门指定的无《危险废物移交纪录》《危险固体废弃物处置记录》第二十章污染物排放为了有效地控制公司在服务中的污染物排放，减少对环境的污染。适用于公司对污染物的控制及治理。综合办公室为污染物控制的监督管理部门。各有关单位负责本单位污染物控制措施的实施。综合办公室负责组织开展清洁工作，从服务过程中控制污染物的产生；综合办公室定期组织有资质的单位对公司排放的污染物定期监测，保证达标排放。污水排放执行GB8978-2002《污水综合排放标准》标准。废水排放管理：各部门负责本部门废水排放的管理，综合办公室对各部门的废水排放管理进行监督管理，废水排放教育职工节约用水，同时加强用水管理，减少废水的排放。严禁向废水中排放废酸、废碱和有毒有害的化学品，保证废水达标排放。废气排放管理：机动车辆尾气排放控制按照管理制度进制冷用氟利昂要严格管理，以后逐步采用无氟制冷剂替检查灭火器的分布和完好状态，填写《消防器材检查表》,确保灭火器完好有效。对在火灾等应急情况后产生的污染公司对各部门资源、能源消耗指标的完成情况进行评定，并将评定结果作为对各部门月度(年度)工作业绩的考无无及时做好事件报告和调查处理工作，采取有效预防措重伤事件：指符合劳动部(60)中劳护久字第6号《关急性中毒事件：公司员工在其活动中接触有毒有害物质，使人体在短时间内发生病变(一般不超过一个工作日),发生重伤(含急性中毒事件)及以上事件，部门领导或安全员必须立即报告综合办公室、公司总经理。公司于2小毒和窒息、其它伤害。过程及伤害分析必须包括：受伤部位——指身体受伤的部位；受伤性质——指身体受伤的类型；起因物——指导致事件发生的物体、物质；致害物——指直接引起伤害及中毒的物质或物体；伤害方式——指致害物与人体发生接触的发生；不安全状态——指能导致事件发生的物质条件；不安全行为——指能造成事件的人为错误。经济损失必须包括以下内容：损失物品名称及损失程度；调换或修复的费用；直接影响程度；必要时可包括间接未遂事件调查参照事件调查方法进行，重点在于分析引发事件的原因及具体的预防措施。事件的处理事件调查后必须确定事件责任者：根据事件性质、类别及伤害分析，确定事件责任者；未遂事件也应确定责任者。根据事件调查的结果提出事件处理意见及防范措施。事件当事人的意见和工会的认同，如发生异议时，按管理规定权限请示确定。事件处理必须遵守的原则：于当月填写“职工伤亡事件登记表”,并附“职工伤亡事件伤害程度检查记录”,报公司总经理批复大未遂事件登记表”,由综合办公室提出初审意见，经公司伤亡事件的调查分析按GB62-86《企业职工伤亡事件调适用于公司过程和最终产品质量及环境和职业健康安综合办公室负责联系卫生防疫部门对员工职业健康安满足采购人要求的产品和服务(包括提出适当的定性、量化目标)。理、供应及时(包括规定定性或量化的目标);过程的预期目标，包括按时、保质地提供合格服务(包括规定量化的目标)。采购产品的验证活动由质检人员按照采购产品验收准《采购物资清单》,标明采购物资的名称、规格/型号、数质检人员对照《采购物资清单》,采用条规定的方式对采购产品质量证明文件由验证部门保管，管理员根据程形成的资料(如会议记录、工作周、月报)进行审查，以所有检查和审查均应做成记录，且相关人员要进行签项治疗，直至康复(或稳定)。对与环境因素和职业健康安全风险相关的运行控制的综合办公室不定期地对环境和职业健康安全管理制度《采购产品验证记录》管理体系运行审核人员负责管理体系运行中不符合过产生不符合项的责任部门负责对不符合项进行原因分相关部门在检查过程中发现人员的不规范行为和不符方的，需要征求其认可。相关部门项目负责人针对工作中相关人员出现的不符合应立即责成其进行改正，并对改正过程进行验证，在资料评审中发现的不符合则由相关部门进行改正，评审小组进行验证，并将所有过程记录在项目评审表的相关栏位。针对在服务工作已经全部完成后，出现采购人的抱怨、投诉，部门要2h内派人到现场了解采购人的所有意见，填写《采购人意见反馈表》进行立即处理，若无法进行处理的，则应向采购人详细解释其中原因，并进行必要的赔偿。对重新提供的采购产品验证人员要重新检查，证实其符合要求，并将验证情况记录在记录表上。内部审核发布的不符合项报告；日常监控和测量时所发现的不符合；外审组发布的不符合项报告。针对不符合，采取措施消除不符合，减少或降低不符合造成的损失或影响。分析产生不符合的原因，采取纠正措施，消除产生不符审核或检查人员对不符合纠正措施的实施效果进行验证，并予以记录。《记录控制程序》适用于公司所辖范围内可能发生的环境与安全事件或b)可能发生的工伤事件(触电、高空坠物等);应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等);预防措施归口管理部门每年对应急预案组织一次评审，并填写应急预案演练或事件结案后，归口部门要评审应急预序号责任部门频次1应急预案评审各归口部门年2应急预案监督检查综合办公室1次/年《触电事故应急预案》《应急预案评审记录》综合办公室在日常工作中随机选择采购人进行满意度其他部门的采购人满意度调查由业务人员在与采购人式进行。由采购人填写《采购人满意程度调查表》,并由被一般档的加权系数为“0”,不满意档的加权系数为“0”。务质量为“0”、服务态度为“0”、交付时间为“0”、后期服务为“0”。计算时，将每一份采购人满意程度调查表人反馈的满意程度分别是：服务质量满意(1)、服务态度一般(0)、交付时间(1)、售后服务一般(0),那么,N₁+N₂+N+……N。调查表中的采购人满意程度。N代表收回的采购人满意程度况，以及采购人反馈的意见列入作为公司管理评审输入之《记录控制程序》是否符合相关标准的要求，以及是否得到有效的实施与保适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部审管理者代表批准《年度内部审核计划》,组织领导内部审核工作，向公司总经理报告内部审核工作情况和信息。综合办公室负责协调、管理质量和环境、职业健康安全内部审核工作。各部门接收、配合内部审核，对审核中发现的问题及时采取纠正措施。内部审核的策划工作由管理者代表领导综合办公室具体实施。在对审核方案进行策划时，要考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。每年至少进行一次覆盖整个质量和环境、职业健康安全管理体系的内部审核。在下列情况下，管理者代表可决定追组织机构、质量和环境、职业健康安全管理体系发生较出现重大质量、环境和安全事件或用户对某一环节连续法律、法规或其他外部要求的变更；接受第三方审核之前；管理者代表认为有必要时。安全管理体系《年度审核计划》,经部门经理审核后，报管(1)成立审核组，由管理者代表指定审核组长和审核(2)内审组编制《内审实施计划》,经审核组长批准审核的其他要求。内审组负责收集并评审质量和环境、职业健康安全管理体系文件，编制《内审检查表》。审核员编制的《内审检查表》,需经过内审组长审核。审核组提前一周将《内审实施计划》通知受审核部门。受审核部门做好接受审核的准备和工作安排，包括按要求参加首/末次会议、指定陪同人员等。审核组长主持会议。参加会议人员：公司领导、审核组成员及各部门经理等。与会者签到，内审组长保存会议《签会议内容：由审核组长介绍审核的目的、范围、依据、方式、内审组成员和内审日程安排及其他要求。审核员按照分工进行现场审核，审核员通过交谈、查阅文件和记录、现场观察等方式，收集证据，检查质量、环境和职业健康安全管理体系运行情况，做好审核记录。受审核方应如实客观地提供体系运行的证据；在审核中发现的问题和不符合项应及时与受审核方沟通，以取得一致理解；敦促有关部门及时查明不符合项产生的原因提出相应的纠核报告》,经审核组长审核后发至有关部门。审核报告的主受审核部门在接到不符合项报告后应立即组织原因分综合办公室负责总结本年度审核计划执行情况和历次《文件控制程序》(1)服务承诺承诺书1)后续服务承诺项目经理负责将各项管理指标分解到本项目管理部各进行量化统计与分析。对于突发性工作，定期(分别按照月度、季度)进行统计与分析，逐步将其列入计划性工作并赋2)响应时间承诺1、如我单位中标，在采购方设定的办公场所进行布置3、中标后，我公司组织尽快完成相关服务人员的选聘5、秩序维护服务，按服务标准不低于当地省级标准执行3)培训承诺4)增派人员服务响应时间承诺试用期1-3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同的形5)违约承诺1、我单位按照合同约定的条件履约，绝不将中标项目4、注重现场管理及员工思想教育工作，规范清洁、杜5、积极听取贵单位对服务工作的意见，认真配合并完6、及时向贵司相关部门报告漏水、漏电、火警、偷盗8、如果我方(乙方)在工作中未能达到甲方质量标准，不达要求甲方按每项不合格作业扣除乙方当月保洁费3%,严9、我方员工在工作期间造成自身和他人身体和财产损(2)垃圾分类服务三种管理难点，针对难点特提出一下建议。●分类收集运输合理配置车辆和再造流程垃圾的收集、运输是专业单位或专业公司的职责。相对于分类投放环节，垃圾分类收集和运输环节比较容易管理。分类收集、运输有其特点。一是收集容器的种类多了。对生活垃圾进行四分类，即厨余垃圾、可回收物、其他垃圾和有害垃圾，至少需要四种垃圾收集容器。因为四种垃圾每天的产生量存在很大差异，所以对收集容器的容积、颜色、数量等都要认真研究、合理二是运输车辆的种类多了。与垃圾分类投放相适应，分类投放后的垃圾要进行分类运输。无论是直接收集、运输还是中转运输，运输的方式和车辆都是不同的。比如，对于有害垃圾运输车辆的资质和具体管理，都有严格的规定。三是不同垃圾的运输频次不同。混合垃圾的运输要求日产日清。垃圾分类投放后，如果投放的准确率达到了要求，厨余垃圾要求日产日清，而可回收物、其他垃圾和有害垃圾因没有了易腐垃圾的浸润可存放久一些，进而降低运输频次和运输成本。从垃圾混合运输到分类运输，有一个科学规划、运输管理等都需要一个探索和落实的过程。特别是有害垃圾●分类处置垃圾分类处置具有社会公共产品和社会经济行为双重性质。垃圾处置的根本目的是防止生活固体废弃物带来污垃圾分类处置的难点是相关设施的建设和运行环境的对于垃圾分类四个环节存在的难点问题应采取有针对(3)增值服务内容二、服务理念、目标(1)服务理念①公司企业理念诚信：坚守诚信原则重视个人操守加强互信关系巩固卓越商誉务实：贯彻务实态度激励奋发精神壮大企业根基奠定领导地位积极：积极迎接挑战勇于面对改变主动学习新知实现自我价值创新：营造开放环境鼓励创新思想构思非凡意念推动企业发展专业：整合丰富资源荟萃各方精英积累中外经验提升专业水平团队：尊重不同文化包容各种观念倡导平等沟通发挥团队精神您的满意是我们最大的追求，我公司竭诚为您服务!②与招标方提前沟通接受招标方对我方工作的检查、监督。及时确定招标方提供用于现场办公和存放机器、工具及物料的场地。了解工作用水电使用情况及注意事项，以便能按照合同的约定顺利进行正常工作。工作必备的机器、工具和物料及1)成本测算组织富有经验的财会人员和保洁管理人员根据拟承接2)节约资源能源节约能源：人走关灯、关饮水机电源、关电脑电源、使用节能灯和节能电器。保护环境：不吸烟、爱护公物，协助维护公物、保护珍稀植物和动物拒吃鱼翅等珍稀食品、分类垃圾、电池类不可降解物分类回收。3)废品处置总则废旧物资处置主要分为再利用和报废变卖处理两种方式，废旧物资处置实行“统一管理、合理利用、集中处置”废旧物资处置坚持“先利用，后变卖”的原则可再利用的废旧物资，由物流中心负责仓储管理及利库。对可再利用的物资，物流中心及时安排入库，并负责库废旧物资应及时规范地回收处理。废品分类回收统一安放，保洁人员负责收集整理。(2)服务目标为实现我们保洁管理服务的整体策划及设想，依据国家及省级保洁管理优秀评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对各项管理服务工作承诺如下指标，并采取切实可行的措施予以落实。公司内控标准承诺指标测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%=100%保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识；2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；4、提倡“全员保洁，人过地净”。承诺标准95%以上国优标准承诺指标两年内达98%以上测定依据(满意人数+基本满意人数)/总人数×100%保证措施1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于监督中；2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由保洁经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改公司内控标准承诺指标测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工公司内控标准承诺指标测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、措施措分类和归档管理；2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安(3)质量校核质量校核制度：按照ISO9001质量管理体系第二层次的其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结提倡工作人员对工作提出有建设性的意见或建议，不断创减少相对劳务量的一个最主要的通道就是业主的大力践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么,保洁管社会心理要素是指群体对个体的行为产生决定性的影神需求，它是在一定的空间范围和时间范围内生成的。从保洁管理的角度来理解保洁管理区域文化，它应该是在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，保洁管理区域成员在保洁管理区域生活中共同创造的具有本保洁管理区域特色的精神财富及物质形态。保洁管理区域文化建设是以现代的居住空间及保洁管理区域文化为基础，由管理人员与保洁管理区域成员共同参与的一种综合性社会活动。④保洁管理区域文化的总体目标现代人典型的心理症状就是孤独与焦虑。生活在现代都市中的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了保洁管理区域成员间的沟通与融洽。而保洁管理是人对人、面对面的服务。它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。这是一个矛盾。保洁管理区域文化建设是旨在提高社会生存质量和整个城市文明程度的一种实践活动。而保洁管理是一项以各类是围绕“人的居住”而实施的管理。保洁管理区域文化建设与保洁管理有一个最基本的共同点：即都是以人为中心开展活动，为人的生存、发展、享受提供各种方便。但是两者又各有侧重点。保洁管理主要是从完善保洁及周边环境的功能来体现文明、安全的居住环境，不管对人们的生理还是心理都会产生重大影响，使生活在这种环境中的人们精神得到享受，情操得到陶冶，促进人们的思想、精神、道德得以升华。而保洁管理区域文化建设则着眼于人们素质的提高并协调人际关系，通过建立良好的人际关系来体现以人为中心的各项建设。它是通过保洁管理区域文化项目的建设、保洁管理区域文明氛围的塑造、社会生活服务项目的展开以及保洁管理区域意识的培养与精神文明建设等多种途径，来实现“拥有一个居住安定放心、环境优美舒心、生活方便称心、文化娱乐欢心”的生活家园的目标。保洁管理是保洁管理企业受保洁所有人委托，依据保洁管理委托合同，对保洁的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、并向保洁产权人和使用人提供综合性的有偿服务。保洁管理的目的是为了发挥保洁最大使用功能，使其保值增值，并为保洁产权人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同保洁管理区域文化建设搞好了，会增强住、用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的尊重。在这(1)针对本项目特点，做好重点、难点分析(2)项目特点基础性●过渡性●复杂性由于保洁及设备设施需要经过一个自然磨合期才能逐●投入性(3)保洁工作的重点、难点分析1)确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量新老保洁单位交接过渡期间，保证每个岗位不出现缺人保洁向业主所收取的费用，前任公司有无已经多收取的前任公司有无拖欠自来水公司、供电局及燃气公司等各进行摸底调查，避免接手之后造成业主费用已交，但承2)科学化、规范化管理职称(技术人员)、用工类型上均要按一定比例配置。对各理流程，将系统收集环境资料(图片)、建筑工程资料、图3)环境和卫生管理4)配合政府开展工作的措施和管理制度保洁管理企业、政府“双方互动”,一方面，应成为业第二，保洁管理区域与保洁管理企业之间应当相互协防、城管执法等部门和各区(县)政府。保洁管理还涉及很(1)人员培训方案(2)培训制度①目的增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。②适用范围公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位(含职级)调整的依据之一。③培训机构和职责公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。a.计划财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；公司培训计划的制定与组织实施；对各部门培训计划实施督导、检查和考核；培训教材、教具的购置、保管；培训所需仪器设备的申购，保管；培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；对培训师的选聘，确定及协助教学；外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。b.各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订；积极配合计划财务部实施培训工作；本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；本部门参训员工的组织与管理；培训工作报告的撰写与呈报。④培训需求与实施管理a.公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。b.部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。⑤拟定培训方案或计划a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。b.季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。c.月度培训计划的实施 (附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司计划财务部审核备案；对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到计划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。c.培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度；对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人d.培训方式与内容公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到计划财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革；不断发展的企业文化；新管理模式的建立与施行；综合技能的提高培训；参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。e.培训的实施制定公司年度培训计划前，计划财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。各部门日常工作业务培训需求；重点岗位所需人才培养需求；公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送计划财务部。各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需计划财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制订年度培训计划，上报总经理审计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由计划财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由计划财务部统一审查、考核的方式。经计划财务部考核合格的培训师，由计划财务部发放聘书，聘为公司内内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。计划财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参训员工的绩效考核依据之一。f.培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向计划财务部申明原因，并补办培员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并补修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全部课程。员工参训期间，未向计划财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。g.参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。违者后果自负，且视情节予以处罚。⑧培训考核a.培训的考核一般就下列几种情况进行培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、协调，参训部门具体实施，计划财务部派人监考。c.考场纪律员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其他物品。员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。⑨培训档案管理a.培训档案的管理(3)培训内容1)基本原则●检查后作业原则●先重点后一般原则●重点区域重点保洁原则●重点巡回保洁原则污染的区域(如人员进出频北较高、聚集人数较多的通道、大厅、公共卫生间等)进行重点巡回检查，以及时发现并清2)清洁作业基本流程保洁工作流程图[公共设施保洁理员。理物室内保洁室外保洁说明作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁●作业前准备实际操作不随便改变方向(防止遗漏)。地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再●步行梯清洁水泥地面通道清洁1)门厅和大堂的主要特点2)日常保洁项目●分类●要求(1)公厕内采光、照明和通风良好，无明显臭味；(2)公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污(3)公厕内地面光洁，无积水；(4)蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积(5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；(6)公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘(7)公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范(8)定期喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生；(9)公厕内卫生保洁质量控制应符合标准：及时清理手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、不得留有垃圾及污渍。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。注意事项口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(1)便器1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等清洁剂：1)洁厕剂、2)消毒液1)从坐便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；4)将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。(2)玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。(3)洗手台1)毛巾2)喷壶清洁剂：全能清洁剂1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶2)将清洁剂喷洒于盒内；3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦净隔板污渍。(1)目的(2)适用范围(3)职责3.1项目保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定.并3.2项目保洁部班长负责协助主管组织实施、检查卫生(4)程序要点4.2项目保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀4.5每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的d)公共卫生间、化粪池、垃圾桶、垃圾中转站等室外4.8消杀方式以药物喷杀为主.(5)喷杀操作要点：5.2办公室、配套设施应在下班或营业结束后进行，并b)将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、(6)灭蟑(蚁)6.1每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的6.3灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵6.4在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；6.5投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，6.6投放48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫，将(7)灭鼠7.2灭鼠区域7.3灭鼠方法主要采取投放伴有鼠药的饵料和粘鼠胶.7.5投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂7.6一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量7.7消杀作业完毕，应将器具.药具统一清洗保管.(8)消杀工作标准(9)消杀工作的管理与检查9.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉消杀人员9.2保洁主管应对每次检查消杀工作的情况记录于《保9.4保洁部主管应每月会同有关人员对消杀工作的工作(10)记录日期消杀区域消杀药物操作人备注(11)消毒操作规程●使用方法：和细菌芽孢污染物品的消毒，用含有效氯200mg/L的消毒液均匀喷洒(墙面：200ml/m²;水泥地面：350ml/m²,土质地面：1000mg/m²),作用30mi染的表面的消毒，用含有效氯2000mg/L的消毒液均匀喷洒(喷洒量同前),作用60min以上。排泄物中，含氯消毒剂用量是排泄物的1/5,略加搅拌后，●注意事项：●地面的清洁与消毒要求洗手盆：先用500mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，后用●备用工具、材料：将玻璃保洁剂按1:10加清水。注意事项1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的垃圾及污渍、(1)清理烟灰缸、字纸篓等垃圾；(2)清扫地面；(3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、(4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物●注意事项(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，(2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往(3)进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上(4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。(5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、(6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班(7)管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员●保洁程序(1)备：准备好保洁工具，桶、抹布、保洁剂、垃圾(2)进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作(3)查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无(4)倒：清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要(5)抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹每天抹一间或一面)。(6)整：台面、桌面上的主要用品，电话、台历、台(7)换：收换垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺(9)关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，(10)记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无