精益生产及QC七大手法课件

所谓新QC七大手法，是一种无法用数值表示的,能整理复杂多样的问题及其原困、多人的意见或想法，并实现共享化的工具。新ＱＣ七大手法№手法名称活用概要１亲和图法（KJ法）整理混沌的世界，明确要解决的问题。２关连图法解开复杂相连的问题或原因的关系。３系统图法系统性地追求目标达成的最佳手段。４箭头法制定最佳的日程计划，并有效管理。５矩阵图法多方面思考，找到解决问题的关键。６PDPC法在事物发展・变化之前有所准备。７矩阵数据分析法从大量的数据中，寻找能期待的好的结果。1/２０所谓新QC七大手法，新ＱＣ七大手法№手法名称活用概要１亲和图1（１）定义所谓亲和图法，是通过相互的亲和性，综合从混浊状态收集出的语言数据，明确所需解决的问题的一种方法。明确问题是什么？、○○应该是怎样的？、的方法。问题是△△数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡次卡片主卡片主卡片【概念图①】【概念图②着眼于人・物・时间的亲和性】首先，通过人・物・时间的亲和性，整理复杂且毫无线索的观念或事实。人物时间其他A6A3A2A1A5A4A7人B3B2B1物其他C2C１时间【概念図③要有效传授Ｎ７的基础知识】在ＱＣ大纲当中,希望将N7的用法教得通俗易懂.希望举出同时使用Ｎ７和Ｑ７的事例有必要教导改善活动上N7的用法希望教育矩阵图法的使用方法希望教育矩阵图法的评价方法必须教育矩阵图法的具体活用方法在职场内多数语言数据的表现方法上,没有教育的重点希望教育语言数据或调查的做法在语言数据的收集方法、做法上，有必要投入精力有必要教导Ｎ７的活用方法注：将新ＱＣ七大工具、ＱＣ七大工具，分别简称为N7和Ｑ７。１．亲和图法（KJ法）２/２０（１）定义所谓亲和图法，是通过相互的亲和性，综合从混浊状态收2（２）优点①能从混浊状态当中获取语言数据,通过总结,发现问题。②能打破现状,获得新的思路。③能准确抓住问题的本质,并使相关人员明确意识到④他人或自己的意见被接受,能提高全员参与的意识及其活性化。（３）活动领域（１）为了从结构上抓住事实①诊断本公司的改善活动现状。②把握20~29岁年龄段的特征。（２）为了总结思路③２年后的公司应是怎样的。④今后的生产改革应如何进行。（３）为了增进集团内的相互理解⑤为了顺利开展团体活动,应该如何做好呢。⑥作为开展人员,在○○课,备受期待的是什么呢。（４）为了贯彻方针⑦△△问题的改善,应如何着手。⑧干部职员的目标,应该如何解释并传达给部下呢。

等等。（４）作成的重点①从结构上抓住事实、总结思路、增进集团内的相互理解、贯彻方针等，从这些当中确定主题。②确定与主题相关的语言数据（信息）的收集方法，并开始收集。③如果将语言数据卡片化，要避免抽象性的表达，尽量具体化。④卡片不要按层分，要使人感到亲切感。说到底，是通过亲和性书写。⑤所收集的主卡片要能读懂次卡片，并表现得恰如其分。⑥语言卡片不可一般化。原则上，不应重写，要保持原样。后盖的拿法组立时的作业失误出货检查重新安装时出错打开包装袋，用单个箱子临时放置棚车移动时，不一致配膳处→M2横EV2FEV→RussianC2生产线构造是通过４处顶的部位，支撑ＡＤＦ后盖处于微微往上翘的状态稍微往上提后盖，就会脱落安装到顶受部时的方法，参差不齐拿法是按指定的方向从铰链侧安装铰链侧受台的角部与ＡＤＦ非常接近也有可能在角上会勾住中国工厂的使用问题在日本仓库内的使用问题【事例①为什么ＡＤＦ后，盖子会脱落呢】３/２０（２）优点①能从混浊状态当中获取语言数据,通过总结,发现问题3【事例②制定极具魅力的公司内部看报】光有就很高兴只要有，人们就会感到羡慕给人明朗的印象对于是职员一事，有一种优越感心情变得明朗适当插有画・图很多不错的图片目录明确，内容易懂主题通俗易懂易于阅读公司内报看报的作成方针好什么都不想看看到最后话题多家人看到也感觉有趣报道的内容很有趣了解公司干部的想法明白各部署的动向了解公司的各种资料明白公司的情报设施得获得公司的信息报道会勾起兴趣了解公司内的同好会或小组了解新产品或Ｒ＆Ｄ有时，娱乐报道也可作为参考身边的话题多知道大家都在努力职员的报道多可明白各处共能项目的工作内容的事例阅读后感觉有收获的报道较多有帮助有时，记住了便会有收获与同伴间的话题范围变大所谓内部看报的魅力４/２０【事例②制定极具魅力的公司内部看报】光有就很高兴只要有，4问题点38495101161312要因172【概念图①】２．关

连

图

法（１）定义所谓关连图法，是指对原因-结果、目的-手段等关系复杂的问题，通过明确其因果关系，找出正确的解决对策的一种方法。找出「为什么会~~？，结果和原因的关系是？」的方法。结果

发生现象(问题)

【概念图②原因-结果的关联图】原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果结果结果结果

手段

基本目的

【概念图③目的-手段的关联图】

手段

手段

手段

手段手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的５/２０问题点38495101161312要因172【概念图①】２5（２）优点

①能够整理原因相连复杂的问题,所以,能够在计划阶段,从广阔的视野去看。②可轻易获得相关人员的意见。③不局限于框框内，能自由书写，有助于转变或展开想像。④能准确抓住重点项目，明确各原因的相互关系，并能让相关人员明白。（３）活动领域（1）为了探索原因

①出现市场投诉的原因是什么。

②为什么潜在不良没有消除。

③为什么会发生交货延期。

④小集体活动没有活性化的原因是什么。（2）为了明确问题的结构

⑤低收益商品相关问题的明确化

⑥为了提高购入品的品质。

⑦TQC推进计划的方案制定

⑧品质保证方针的展开·决定。等等。（４）作成的重点①确定前提条件后，再着手。②作成的图示不单单只有一些名词，要通过简洁的文章或语言来表现，尽量要表现得接近人的真声。③语言要简洁，且要使用名词和动词，表现原因时，要使任何人阅读都能明白意思，且要防止他人产生误解。④碰到困难时，要通过「为什么为什么问答」的形式，继续向前。⑤要把所能想到的、与结果有关的所有原因都整理出来。⑥与其寻找1～3次的中间原因，不如抓住4～7次的根本原因。不良未减少无视作业指导书品质意识不够不清楚不良内容被训后心情不爽出勤率不稳定农民兼职不想和讨厌的人工作替代人员(线外)不够无法固定作业担当指导训练不够不能很好展握诀窍确认失误不能充分确认作业中闲聊多对作业不满心里慌乱，而不明白作业重点作业担当固定引起作法墨守成规竞争意识不够年龄层高过早疲劳作业时间紧迫作业马虎确认时间不够【事例①追究防銲印刷不良】６/２０（２）优点①能够整理原因相连复杂的问题,所以,能够在计划阶6刮刀硬度不足网版直网布丝网版膜厚不足防焊2次印刷不易套对油墨粘度规格不适当网版乳剂涂抹不均勻防銲印刷不良油墨凝聚力小油墨粘稠性低油墨粘度低网版直接涂抹乳剂印刷磨损网版膜厚网版网目孔太細油墨粘度高室內溫度高网版网目孔太大油墨下网速度慢网版网布丝太厚油墨覆蓋面積不夠油墨印刷厚度不足印刷压力不平均印刷刮刀变形焊点渗透防焊露底材网版异物付着防銲印刷偏防焊印刷2次油墨扩散快油墨印刷不均勻刮刀接触基板面积大油墨印出量少橫线路油墨覆盖不足基板有异物付着印刷精度套对不准作业人员不熟练油墨下网速度快网版印刷次数太多刮刀研磨机磨损印刷刮刀磨损印刷压力调整不当印刷刮刀受油墨药水腐蚀变软印刷压力不足基板靜电吸附异物基板残屑空气落尘【事例②

追究防銲印刷不良】７/２０刮刀硬度不足网版直网布丝网版膜厚不足防焊2次印刷不易套对油墨7（１）定义是一种通过应用了ＶＡ功能分析所用的功能系统图的思路、作法的方法，系统性地追求目标达成的最佳手段的方法。追求“为了将～达成～？目标与方法的关系？”的一种方法。【概念图①】不良率太高人的因素机器的因素方法的因素作业者精神状态不佳螺丝松脱,治具位移新人增加,教育未完全落实lens擦拭次数和SOP不符焊接头未作更换对策效果实现度成本综合对策１５５５１５对策２３３３９对策３１５５１１对策４５３１９对策５５１３９对策６３１１５对策７５３３１１对策８１１１３目标计划计划计划计划计划计划目标手段目标目标手段手段目标一次计划ニ次计划三次计划一次计划ニ次计划三次计划三次计划三次计划三次计划ニ次计划３．系

统

图

法【概念图②探索要因类別的系统性】【概念图③对策系统图及其评价事例８/２０（１）定义是一种通过应用了ＶＡ功能分析所用的功能系统图的思路8（２）优点①易于系统性地逻辑展开现象，减少欠缺、遗漏。②成员的意见易于统一。③因为易于整理方法，且一目了然，对相关人员具有说服力。（３）活动领域（１）为了开展计划①方针管理上，方针、对策的展开。②为了提高工作效率，对策的展开。③增产时战术、实施事项的展开。④低减慢性不良的对策的展开。（２）为了明确结构要素⑤将品质目标展开到各个工程的目标里。⑥部门机能、管理机能的明确化及效率化对策的追求。⑦为了开始新规△△，其业务机能的展开⑧作为特性要因图的活用。

等等。（４）作成的重点①齐聚拥有特别经验或知识的人，从诸多的的观点当中，易获得灵感。②要努力活用及培养灵感。③当像似离奇的灵感变为可行时，可期待很大的效果。④一定要追加欠缺的方法。⑤删除认为不需要的方法，修正表达不好的叙述。⑥在开展的同时，要不断考虑：观点是否有不足或遗漏。⑦要进一步向低水平的方法展开，直到获得可行的方法。⑧为了慎重起见，要从方法的角度，再次确认自认为好的方法是否妥当。系统辅助系统組立品部品組立品組立品組立品部品辅助系统部品部品【事例①通过作成系统结构图，追究不良原因】９/２０（２）优点①易于系统性地逻辑展开现象，减少欠缺、遗漏。（３）9【事例②追究防銲印刷不良

】１０/２０【事例②追究防銲印刷不良】１０/２０10（１）定义是制定最佳日程计划，并高效率地管理进展的方法。确定、管理时间流逝的顺序是？的方法。【概念图①】１４５２３(１)结合点和结合点编号(２)作业名、实施事项(３)样品(４)结合点日程→最早结合点日程→最晚结合点日程(１)(４)(３)(２)ＡＢＣ１５１２１０【概念图②结合点日程的计算和最早结合点日程・最晚结合点日程】１３６７２0+10=1010-10=0作業Ａ1010００35+5=4040-5=35作業Ｆ404010+15=2525-15=10作業Ｂ252525+10=3535-10=25作業Ｃ3535４５10+10=2028-10=18作業Ｄ2028１０１０７５１５１０20+7=2735-7=28作業Ｅ273527+0=2735-0=3525+10=3527+0=27的ＭＡＸ25-10=1028-10=18的ＭＩＮ４．箭

头

法１１/２０（１）定义是制定最佳日程计划，并高效率地管理进展的方法。【概11（２）优点①能够把握工作整体，并在着手工作前，明确工程问题。②只是画成图形，就能发现意想不到的改善高手。③易于确认工作的进展状况，变更计划时，可尽快采取预测将发的问题后的措施。④相关人员的交流及意见沟通，变得简单，另外，也易于理解。（３）活动领域

①新产品生产的推进计划及其进展管理。②生产线的改善计划及其进展管理。③试作的日程计划及其进展管理。④推进增产化的日程计划及其进展管理。⑤方针管理的目标展开及管理体系的目标同期化。⑥工厂的迁移计划及其进展管理。⑦工厂的定期保全计划及其进展管理⑧工程分析及效率化计划的制定。⑨外部审查或内部审查的准备计划及进展管理。⑩改善大会等的准备计划及其进展管理。

等等。（４）作成的重点①使用结合点、结合点编号、作业、代用的图标。②作业为1对的结合点时，表示1种的意思。③相同的作业不可用于2处以上。④不可使用放大镜。⑤如果使用不必要的样品，会变得非常复杂，这点要注意。⑥不可变为1条线。应该有并排进行的作业，尽量增多并排进行的作业，提高效率。⑦结合点编号使用正整数，将作业开始点变为比结束点小的数字。⑧要确实掌握诸多作业的顺序及关系，并记录。４秤量13043030110１２计测00909090分７基層33033080５调整250250150３计划10010010９種層3903906010圆筒4504506011液入4904904012培養51051020８秤量35043030６干燥33041023020液体调整液体调整作成日○年○月○日作成者△△【事例①抗生物的滴定率测试】１２/２０（２）优点①能够把握工作整体，并在着手工作前，明确工程问题。12【事例②产品组立线的改善推进】１３６７101416２９17４111315５12８１１１１0.5531535120.5221030.50.52121120.51.283.202.282.17改善预算申请材料缩尺批号依赖测试计划作成治具依赖依赖托架所用的材料预算准备生产调整测定尺寸作成图纸准备组立试作测试治具材料准备治具确认试作依頼確認测定工作数据联络供应商資材課在庫確認总结数据生产管理商讨生产线场变更手续続测定数据現場依頼工事会社社前依頼依赖改善治具变更生产线的手续开始测试１３/２０【事例②产品组立线的改善推进】１３６７101416２９113（１）定义所谓矩阵图法，是从问题现象中，找到成组的要素，通过多方面思考，明确问题点的一种方法。是明确××和○○的对应关系是？、相互关连程度是？的方法。【概念图②

来自问题对策商讨系统图的矩阵图法的应用】【概念图③

上述概念图②的应用例子・・・组立线问题多发工序的明确】【概念图①】Ｙ○・・・Ｑ○・・・○２○○１Ｘ・・・Ｊ・・・２１列行问题集中的列解决问题的设想◎○拿错◎无法抓住主要原因○○◎○出错延迟○◎○未按要求做◎○组错８工程７工程６工程５工程４工程３工程２工程１工程停止内容场所要因○◎○○部品不良○供应迟问题的现象面要素关连图的1次原因现象原因対策対策面的要素系統图的具体対策现象ー原因的相关度评价值现象ー原因的关连度级别効果实现度综合问题的原因面要素相关图的末端要因将从现象的要素里，可预测为主要原因的的要素，及对策方案的相关度，用于评价效果。５．矩

阵

图

法１４/２０（１）定义所谓矩阵图法，是从问题现象中，找到成组的要素，通过14（２）优点①能够在极短时间内，获得与历年经验相符的数据，能够发挥超出数值数据范围以外的效果。②要素之间的关系明确，能一眼把握整体的结构。③能够有效总结２～４种表格，使问题更明确。（３）活动领域①系统产品的开发・改良时，着眼点的设定。②素材产品的品质展开。③通过联系产品的品质保证及管理机能，加强・建立品质保证体制。④品质评价体制的加强及效率化。⑤通过联系市场与产品，制定产品战略。⑥制造工程上不良原因的追求。⑦数个项目及其实现时的明确化。⑧现有技术或材料・元素等应用领域的探索。

等等。（４）作成的重点①从二元式的配置当中，探索问题所在或形态。②从二元式的关系当中，有效解决问题。、③把交点作为着眼的重点，获得解决问题的方案。④因为用符合表示要素之间的关连程度，容易溶入评价者的主观想法。⑤从以长时间的观察为背景的经验，获得信赖度高的数据。⑥能获得来自多名有经验人员的意见。⑦期待不到像从数值数据获取的定量或客观的分析。少（100点以下）中量（100～300点）多（300点以上）轻（5㎏以下）中（5～30㎏）重い（30㎏以上）小型竖・横（30cm以下）中型竖・横（30～100cm）大型竖・横（100cm以上）一人生産(自身生产)台車生産一人生産(自身生产)台车生产台车生产流水线生产台車生産流水线生产台车生产大量（2000台以上/月）流水线生产流水线生产少量（500台以下/月）一人生産(自身生产)中量（500～2000台/月）一人生産(自身生产)部品点数重量大小生産量【事例①情报机器生产方式的考虑方法】１５/２０（２）优点①能够在极短时间内，获得与历年经验相符的数据，能够15【事例①矩阵图的种类及形状】Ｌ形矩阵图由ａ、b、ｃ３个要素构成，组成ａ和b、ｃ和b要素的2组L型矩阵图。能用一副图形表示销售额减少的原因入结果的关系，原因及对策之间的关系。Ｘ形矩阵图Ｔ形矩阵图Ｙ形矩阵图是平时最常用的，表示要素a与要素b关系的表格。要素ａ是综合，要素b是评价项目。通过◎○△×等，表示ａ与b各要素的交集。有些数值数据将记入这个。由ａ、b、ｃ3个要素组成，组成ａ和b、ｃ和b、ａ和ｃ要素3组Ｌ型矩阵图。例如、在某产品的市场调查上，可以用1副图形表示款式与国别、款式与价格、国别与价格之间的关系。由ａ、b、ｃ、ｄ４个要素构成，也组成ａ和b、ｃ和b、ｃ和ｄ、ｄ和ａ4组L型矩阵图。该用途比较有限，但是，如果用得好，也能有效活用。

（ａ）综合（ｂ）评价当社Ｈ社Ｔ社Ｍ社价格×○◎△操作性◎△○◎款式△△◎◎性能○◎○◎机能性×○◎○消费电力◎○△○１６/２０【事例①矩阵图的种类及形状】Ｌ形由ａ、b、ｃ３个要素构成16（１）定义在事态进展的同时，针对可预测出各种结果的问题点，确定可达到满意结果的过程的一种方法。是制定如果～的话，怎么办？、的过程的一种方法。【概念图①】【概念图②在物事进展・变化之前准备】ＡＯＡ１Ａ２Ａ３ＡｓＺＢ１Ｂ２ＢｔＣ１Ｃ２Ｄ１Ｃ３ＣｕＤ２Ｄｗ起点实施项目１实施项目２实施项目３目标状况Ａ対策１状况Ｂ対策２対策３状况Ｂ対策４预测从起点到目标的期间，实施项目时会发生怎样的状况，并预先商讨此对策。【概念图③新感应器耐久性的确认】感应器变更无问题感应器精度低感应器精度OK治具松动ＮＧ治具松动ＯＫ精度劣化精度不劣化治具无松动治具松动劣化与供应商调整加强治具调整治具定期确认追加到标准书要求精度確保６．ＰＤＰＣ法１７/２０（１）定义在事态进展的同时，针对可预测出各种结果的问题点，确17（２）优点①活用经验，预测未来。能预先采取措施。易于预测。②易于确认问题点所在及最重要的事项。③能够表现出决定者的意图，例，想如何引导事态发展到结局，相关人员可清楚明白。④能收集到全员的意见，并进行修改。⑤全员易于理解计划图，并能很好地配合及联络。（３）活动领域

①目标管理上，实施计划的制定。②技术开发主题实施计划的制定。③系统上重大事故的预测及其对应对策的制定。④制造工程上的不良对策。⑤提高生产能力时的对策商讨。⑥在需要交涉的家庭，对策的制定及选择。

等等。（４）作成的重点①结合起点与期望的结果来作成。虽然也有一些不好的方面，但是，没必要全部列举，要乐观向前。②现实当中出现很多结果时，也要作成结合起点与最后一个结果的图形，再接着着手到达其他结果的图形。③以措施及状态作成图形，但无法区别措施及状态时，要先作为措施来表示，再进行确认修正。④从起点开始，根据时间的经过作成，如果无法继续时，要反过来从目标开始描述⑤对于不想进一步发展的方向，要从某处切断。⑥有时，也会像似回到起点，从头开始重新做过。⑦也可以把之前出现过的相同状态，作为中途的经过，再次作成图形。⑧建立反馈的路径，也会出现部分关闭的箭线图。⑨为了使箭线不要直接交差，要下些功夫。⑩最理想的途径要用粗线等表示，以便与其他的区别开来。１８/２０（２）优点①活用经验，预测未来。能预先采取措施。易于预测。（18【事例①提高产品Ａ的生产能力２０％】商讨生产设备的提速机器机种不同，动作不同以速度快的机器为样品，商讨进一步提高速度调查提速后的不良率如果不良率超过２％，就要调查原因，变更条件5台生产设备，各提高10%的生产能力Ａ１Ａ２Ａ３Ａ４提高产品A的生产能力20%Ａ０努力提高制造机器的开机率Ｃ１午休开机在间接部署建立配合体制Ｃ２Ｄ２准备部品Ｅ１商讨改善设备的一部分Ａ１收集机器厂家的情报Ａ２确保购入部品确保内部生产的部品其他机器保持原样决定改造的规格商讨适当的库存量る商讨原材料、半成品的库存量预先准备采用新规的生产能力不足跟职员交涉开机工作的条件Ｄ１Ｃ３可能提速1０％应用于其他机器，提高速度请多数公司报价作成迅速的资材发单手册，并实施作成能加强内产部品生产工程管理的手册商讨・实施内产部品的供应增加组立人员・・更接组立Ｃ４（了解以时）决心采用新规（不可以时）为了使提速时的机器故障，防患于未然，加倍点检频率Ｂ１恒久改造を実施商讨・实施新供应商Ａ３可能提高２０％的部品筹备率Ｅ１０Ｄ３利用午休开机工作，提高生产能力１０％Ｃ５提高产品Ａ的生产能力２０％１９/２０【事例①提高产品Ａ的生产能力２０％】商讨生产设备的提速机19７．矩阵数据分析法（１）定义是能很好地理解矩阵图所排列的诸多数据的一种方法。【概念图－－－略】（２）优点①能够解开混乱的数据。②如果按时间轴整理，进行活用，能把握动向（事件的变化）。③能获得活用于新产品开发・计划上的情报。（３）活动领域①原因错综复杂的工序的分析。②由许多数据组成的不良原因的分析。③由市场调查数据组成的要求品质的把握。④官能特性等的分类体系化。⑤复杂的品质评价。⑥曲线应答数据的分析。

等等。（４）作成的重点①作成行与列对应的数据表。②决定是否使用多变量分析法等分析法。③通过电脑处理。【

事例－－－－略】新QC七大手法内其他６种方法，都是用于整理数据的，但是，唯有矩阵数据分析法是基于数据的方法。据说，把这个加入新QC七大手法的理由是为了养成在语言情报及数值情报上的繁杂的整理方法。另外，要活用矩阵数据分析法，需要高等统计学的知识，在这里，就不做详细说明了。２０/２０７．矩阵数据分析法（１）定义是能很好地理解矩阵图所排列的诸多20所谓新QC七大手法，是一种无法用数值表示的,能整理复杂多样的问题及其原困、多人的意见或想法，并实现共享化的工具。新ＱＣ七大手法№手法名称活用概要１亲和图法（KJ法）整理混沌的世界，明确要解决的问题。２关连图法解开复杂相连的问题或原因的关系。３系统图法系统性地追求目标达成的最佳手段。４箭头法制定最佳的日程计划，并有效管理。５矩阵图法多方面思考，找到解决问题的关键。６PDPC法在事物发展・变化之前有所准备。７矩阵数据分析法从大量的数据中，寻找能期待的好的结果。1/２０所谓新QC七大手法，新ＱＣ七大手法№手法名称活用概要１亲和图21（１）定义所谓亲和图法，是通过相互的亲和性，综合从混浊状态收集出的语言数据，明确所需解决的问题的一种方法。明确问题是什么？、○○应该是怎样的？、的方法。问题是△△数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡亲和卡数据卡数据卡次卡片主卡片主卡片【概念图①】【概念图②着眼于人・物・时间的亲和性】首先，通过人・物・时间的亲和性，整理复杂且毫无线索的观念或事实。人物时间其他A6A3A2A1A5A4A7人B3B2B1物其他C2C１时间【概念図③要有效传授Ｎ７的基础知识】在ＱＣ大纲当中,希望将N7的用法教得通俗易懂.希望举出同时使用Ｎ７和Ｑ７的事例有必要教导改善活动上N7的用法希望教育矩阵图法的使用方法希望教育矩阵图法的评价方法必须教育矩阵图法的具体活用方法在职场内多数语言数据的表现方法上,没有教育的重点希望教育语言数据或调查的做法在语言数据的收集方法、做法上，有必要投入精力有必要教导Ｎ７的活用方法注：将新ＱＣ七大工具、ＱＣ七大工具，分别简称为N7和Ｑ７。１．亲和图法（KJ法）２/２０（１）定义所谓亲和图法，是通过相互的亲和性，综合从混浊状态收22（２）优点①能从混浊状态当中获取语言数据,通过总结,发现问题。②能打破现状,获得新的思路。③能准确抓住问题的本质,并使相关人员明确意识到④他人或自己的意见被接受,能提高全员参与的意识及其活性化。（３）活动领域（１）为了从结构上抓住事实①诊断本公司的改善活动现状。②把握20~29岁年龄段的特征。（２）为了总结思路③２年后的公司应是怎样的。④今后的生产改革应如何进行。（３）为了增进集团内的相互理解⑤为了顺利开展团体活动,应该如何做好呢。⑥作为开展人员,在○○课,备受期待的是什么呢。（４）为了贯彻方针⑦△△问题的改善,应如何着手。⑧干部职员的目标,应该如何解释并传达给部下呢。

等等。（４）作成的重点①从结构上抓住事实、总结思路、增进集团内的相互理解、贯彻方针等，从这些当中确定主题。②确定与主题相关的语言数据（信息）的收集方法，并开始收集。③如果将语言数据卡片化，要避免抽象性的表达，尽量具体化。④卡片不要按层分，要使人感到亲切感。说到底，是通过亲和性书写。⑤所收集的主卡片要能读懂次卡片，并表现得恰如其分。⑥语言卡片不可一般化。原则上，不应重写，要保持原样。后盖的拿法组立时的作业失误出货检查重新安装时出错打开包装袋，用单个箱子临时放置棚车移动时，不一致配膳处→M2横EV2FEV→RussianC2生产线构造是通过４处顶的部位，支撑ＡＤＦ后盖处于微微往上翘的状态稍微往上提后盖，就会脱落安装到顶受部时的方法，参差不齐拿法是按指定的方向从铰链侧安装铰链侧受台的角部与ＡＤＦ非常接近也有可能在角上会勾住中国工厂的使用问题在日本仓库内的使用问题【事例①为什么ＡＤＦ后，盖子会脱落呢】３/２０（２）优点①能从混浊状态当中获取语言数据,通过总结,发现问题23【事例②制定极具魅力的公司内部看报】光有就很高兴只要有，人们就会感到羡慕给人明朗的印象对于是职员一事，有一种优越感心情变得明朗适当插有画・图很多不错的图片目录明确，内容易懂主题通俗易懂易于阅读公司内报看报的作成方针好什么都不想看看到最后话题多家人看到也感觉有趣报道的内容很有趣了解公司干部的想法明白各部署的动向了解公司的各种资料明白公司的情报设施得获得公司的信息报道会勾起兴趣了解公司内的同好会或小组了解新产品或Ｒ＆Ｄ有时，娱乐报道也可作为参考身边的话题多知道大家都在努力职员的报道多可明白各处共能项目的工作内容的事例阅读后感觉有收获的报道较多有帮助有时，记住了便会有收获与同伴间的话题范围变大所谓内部看报的魅力４/２０【事例②制定极具魅力的公司内部看报】光有就很高兴只要有，24问题点38495101161312要因172【概念图①】２．关

连

图

法（１）定义所谓关连图法，是指对原因-结果、目的-手段等关系复杂的问题，通过明确其因果关系，找出正确的解决对策的一种方法。找出「为什么会~~？，结果和原因的关系是？」的方法。结果

发生现象(问题)

【概念图②原因-结果的关联图】原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果原因结果结果结果结果结果

手段

基本目的

【概念图③目的-手段的关联图】

手段

手段

手段

手段手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的５/２０问题点38495101161312要因172【概念图①】２25（２）优点

①能够整理原因相连复杂的问题,所以,能够在计划阶段,从广阔的视野去看。②可轻易获得相关人员的意见。③不局限于框框内，能自由书写，有助于转变或展开想像。④能准确抓住重点项目，明确各原因的相互关系，并能让相关人员明白。（３）活动领域（1）为了探索原因

①出现市场投诉的原因是什么。

②为什么潜在不良没有消除。

③为什么会发生交货延期。

④小集体活动没有活性化的原因是什么。（2）为了明确问题的结构

⑤低收益商品相关问题的明确化

⑥为了提高购入品的品质。

⑦TQC推进计划的方案制定

⑧品质保证方针的展开·决定。等等。（４）作成的重点①确定前提条件后，再着手。②作成的图示不单单只有一些名词，要通过简洁的文章或语言来表现，尽量要表现得接近人的真声。③语言要简洁，且要使用名词和动词，表现原因时，要使任何人阅读都能明白意思，且要防止他人产生误解。④碰到困难时，要通过「为什么为什么问答」的形式，继续向前。⑤要把所能想到的、与结果有关的所有原因都整理出来。⑥与其寻找1～3次的中间原因，不如抓住4～7次的根本原因。不良未减少无视作业指导书品质意识不够不清楚不良内容被训后心情不爽出勤率不稳定农民兼职不想和讨厌的人工作替代人员(线外)不够无法固定作业担当指导训练不够不能很好展握诀窍确认失误不能充分确认作业中闲聊多对作业不满心里慌乱，而不明白作业重点作业担当固定引起作法墨守成规竞争意识不够年龄层高过早疲劳作业时间紧迫作业马虎确认时间不够【事例①追究防銲印刷不良】６/２０（２）优点①能够整理原因相连复杂的问题,所以,能够在计划阶26刮刀硬度不足网版直网布丝网版膜厚不足防焊2次印刷不易套对油墨粘度规格不适当网版乳剂涂抹不均勻防銲印刷不良油墨凝聚力小油墨粘稠性低油墨粘度低网版直接涂抹乳剂印刷磨损网版膜厚网版网目孔太細油墨粘度高室內溫度高网版网目孔太大油墨下网速度慢网版网布丝太厚油墨覆蓋面積不夠油墨印刷厚度不足印刷压力不平均印刷刮刀变形焊点渗透防焊露底材网版异物付着防銲印刷偏防焊印刷2次油墨扩散快油墨印刷不均勻刮刀接触基板面积大油墨印出量少橫线路油墨覆盖不足基板有异物付着印刷精度套对不准作业人员不熟练油墨下网速度快网版印刷次数太多刮刀研磨机磨损印刷刮刀磨损印刷压力调整不当印刷刮刀受油墨药水腐蚀变软印刷压力不足基板靜电吸附异物基板残屑空气落尘【事例②

追究防銲印刷不良】７/２０刮刀硬度不足网版直网布丝网版膜厚不足防焊2次印刷不易套对油墨27（１）定义是一种通过应用了ＶＡ功能分析所用的功能系统图的思路、作法的方法，系统性地追求目标达成的最佳手段的方法。追求“为了将～达成～？目标与方法的关系？”的一种方法。【概念图①】不良率太高人的因素机器的因素方法的因素作业者精神状态不佳螺丝松脱,治具位移新人增加,教育未完全落实lens擦拭次数和SOP不符焊接头未作更换对策效果实现度成本综合对策１５５５１５对策２３３３９对策３１５５１１对策４５３１９对策５５１３９对策６３１１５对策７５３３１１对策８１１１３目标计划计划计划计划计划计划目标手段目标目标手段手段目标一次计划ニ次计划三次计划一次计划ニ次计划三次计划三次计划三次计划三次计划ニ次计划３．系

统

图

法【概念图②探索要因类別的系统性】【概念图③对策系统图及其评价事例８/２０（１）定义是一种通过应用了ＶＡ功能分析所用的功能系统图的思路28（２）优点①易于系统性地逻辑展开现象，减少欠缺、遗漏。②成员的意见易于统一。③因为易于整理方法，且一目了然，对相关人员具有说服力。（３）活动领域（１）为了开展计划①方针管理上，方针、对策的展开。②为了提高工作效率，对策的展开。③增产时战术、实施事项的展开。④低减慢性不良的对策的展开。（２）为了明确结构要素⑤将品质目标展开到各个工程的目标里。⑥部门机能、管理机能的明确化及效率化对策的追求。⑦为了开始新规△△，其业务机能的展开⑧作为特性要因图的活用。

等等。（４）作成的重点①齐聚拥有特别经验或知识的人，从诸多的的观点当中，易获得灵感。②要努力活用及培养灵感。③当像似离奇的灵感变为可行时，可期待很大的效果。④一定要追加欠缺的方法。⑤删除认为不需要的方法，修正表达不好的叙述。⑥在开展的同时，要不断考虑：观点是否有不足或遗漏。⑦要进一步向低水平的方法展开，直到获得可行的方法。⑧为了慎重起见，要从方法的角度，再次确认自认为好的方法是否妥当。系统辅助系统組立品部品組立品組立品組立品部品辅助系统部品部品【事例①通过作成系统结构图，追究不良原因】９/２０（２）优点①易于系统性地逻辑展开现象，减少欠缺、遗漏。（３）29【事例②追究防銲印刷不良

】１０/２０【事例②追究防銲印刷不良】１０/２０30（１）定义是制定最佳日程计划，并高效率地管理进展的方法。确定、管理时间流逝的顺序是？的方法。【概念图①】１４５２３(１)结合点和结合点编号(２)作业名、实施事项(３)样品(４)结合点日程→最早结合点日程→最晚结合点日程(１)(４)(３)(２)ＡＢＣ１５１２１０【概念图②结合点日程的计算和最早结合点日程・最晚结合点日程】１３６７２0+10=1010-10=0作業Ａ1010００35+5=4040-5=35作業Ｆ404010+15=2525-15=10作業Ｂ252525+10=3535-10=25作業Ｃ3535４５10+10=2028-10=18作業Ｄ2028１０１０７５１５１０20+7=2735-7=28作業Ｅ273527+0=2735-0=3525+10=3527+0=27的ＭＡＸ25-10=1028-10=18的ＭＩＮ４．箭

头

法１１/２０（１）定义是制定最佳日程计划，并高效率地管理进展的方法。【概31（２）优点①能够把握工作整体，并在着手工作前，明确工程问题。②只是画成图形，就能发现意想不到的改善高手。③易于确认工作的进展状况，变更计划时，可尽快采取预测将发的问题后的措施。④相关人员的交流及意见沟通，变得简单，另外，也易于理解。（３）活动领域

①新产品生产的推进计划及其进展管理。②生产线的改善计划及其进展管理。③试作的日程计划及其进展管理。④推进增产化的日程计划及其进展管理。⑤方针管理的目标展开及管理体系的目标同期化。⑥工厂的迁移计划及其进展管理。⑦工厂的定期保全计划及其进展管理⑧工程分析及效率化计划的制定。⑨外部审查或内部审查的准备计划及进展管理。⑩改善大会等的准备计划及其进展管理。

等等。（４）作成的重点①使用结合点、结合点编号、作业、代用的图标。②作业为1对的结合点时，表示1种的意思。③相同的作业不可用于2处以上。④不可使用放大镜。⑤如果使用不必要的样品，会变得非常复杂，这点要注意。⑥不可变为1条线。应该有并排进行的作业，尽量增多并排进行的作业，提高效率。⑦结合点编号使用正整数，将作业开始点变为比结束点小的数字。⑧要确实掌握诸多作业的顺序及关系，并记录。４秤量13043030110１２计测00909090分７基層33033080５调整250250150３计划10010010９種層3903906010圆筒4504506011液入4904904012培養51051020８秤量35043030６干燥33041023020液体调整液体调整作成日○年○月○日作成者△△【事例①抗生物的滴定率测试】１２/２０（２）优点①能够把握工作整体，并在着手工作前，明确工程问题。32【事例②产品组立线的改善推进】１３６７101416２９17４111315５12８１１１１0.5531535120.5221030.50.52121120.51.283.202.282.17改善预算申请材料缩尺批号依赖测试计划作成治具依赖依赖托架所用的材料预算准备生产调整测定尺寸作成图纸准备组立试作测试治具材料准备治具确认试作依頼確認测定工作数据联络供应商資材課在庫確認总结数据生产管理商讨生产线场变更手续続测定数据現場依頼工事会社社前依頼依赖改善治具变更生产线的手续开始测试１３/２０【事例②产品组立线的改善推进】１３６７101416２９133（１）定义所谓矩阵图法，是从问题现象中，找到成组的要素，通过多方面思考，明确问题点的一种方法。是明确××和○○的对应关系是？、相互关连程度是？的方法。【概念图②

来自问题对策商讨系统图的矩阵图法的应用】【概念图③

上述概念图②的应用例子・・・组立线问题多发工序的明确】【概念图①】Ｙ○・・・Ｑ○・・・○２○○１Ｘ・・・Ｊ・・・２１列行问题集中的列解决问题的设想◎○拿错◎无法抓住主要原因○○◎○出错延迟○◎○未按要求做◎○组错８工程７工程６工程５工程４工程３工程２工程１工程停止内容场所要因○◎○○部品不良○供应迟问题的现象面要素关连图的1次原因现象原因対策対策面的要素系統图的具体対策现象ー原因的相关度评价值现象ー原因的关连度级别効果实现度综合问题的原因面要素相关图的末端要因将从现象的要素里，可预测为主要原因的的要素，及对策方案的相关度，用于评价效果。５．矩

阵

图

法１４/２０（１）定义所谓矩阵图法，是从问题现象中，找到成组的要素，通过34（２）优点①能够在极短时间内，获得与历年经验相符的数据，能够发挥超出数值数据范围以外的效果。②要素之间的关系明确，能一眼把握整体的结构。③能够有效总结２～４种表格，使问题更明确。（３）活动领域①系统产品的开发・改良时，着眼点的设定。②素材产品的品质展开。③通过联系产品的品质保证及管理机能，加强・建立品质保证体制。④品质评价体制的加强及效率化。⑤通过联系市场与产品，制定产品战略。⑥制造工程上不良原因的追求。⑦数个项目及其实现时的明确化。⑧现有技术或材料・元素等应用领域的探索。

等等。（４）作成的重点①从二元式的配置当中，探索问题所在或形态。②从二元式的关系当中，有效解决问题。、③把交点作为着眼的重点，获得解决问题的方案。④因为用符合表示要素之间的关连程度，容易溶入评价者的主观想法。⑤从以长时间的观察为背景的经验，获得信赖度高的数据。⑥能获得来自多名有经验人员的意见。⑦期待不到像从数值数据获取的定量或客观的分析。少（100点以下）中量（100～300点）多（300点以上）轻（5㎏以下）中（5～30㎏）重い（30㎏以上）小型竖・横（30cm以下）中型竖・横（30～100cm）大型竖・横（100cm以上）一人生産(自身生产)台車生産一人生産(自身生产)台车生产台车生产流水线生产台車生産流水线生产台车生产大量（2000台以上/月）流水线生产流水线生产少量（500台以下/月）一人生産(自身生产)中量（500～2000台/月）一人生産(自身生产)部品点数重量大小生産量【事例①情报机器生产方式的考虑方法】１５/２０（２）优点①能够在极短时间内，获得与历年经验相符的数据，能够35【事例①矩阵图的种类及形状】Ｌ形矩阵图由ａ、b、ｃ３个要素构成，组成ａ和b、ｃ和b要素的2组L型矩阵图。能用一副图形表示销售额减少的原因入结果的关系，原因及对策之间的关系。Ｘ形矩阵图Ｔ形矩阵图Ｙ形矩阵图是平时最常用的，表示要素a与要素b关系的表格。要素ａ是综合，要素b是评价项目。通过◎○△×等，表示ａ与b各要素的交集。有些数值数据将记入这个。由ａ、b、ｃ3个要素组成，组成ａ和b、ｃ和b、ａ和ｃ要素3组Ｌ型矩阵图。例如、在某产品的市场调查上，可以用1副图形表示款式与国别、款式与价格、国别与价格之间的关系。由ａ、b、ｃ、ｄ４个要素构成，也组成ａ和b、ｃ和b、ｃ和ｄ、ｄ和ａ4组L型矩阵图。该用途比较有限，但是，如果用得好，也能有效活用。

（ａ）综合（ｂ）评价当社Ｈ社Ｔ社Ｍ社价格×○◎△操作性◎△○◎款式△△◎◎性能○◎○◎机能性×○◎○消费电力◎○△○１６/２０【事例①矩阵图的种类及形状】Ｌ形由ａ、b、ｃ３个要素构成36（１）定义在事态进展的同时，针对可预测出各