人力资源部作业指导书

人力资源部作业指导书2015722标准：1。合理、适用；2.可达到性；34。具体指标明确量化;5.间接、有效、实用.第一章部门定位负责公司人力资源管理和行政管理工作,协助总经理进行企业管理工作，通过人力资源管理和行政经理领导,向总经理报告工作，对总经理负责。第二章部门工作职责2。1组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。2。2组织开展岗位（工作）分析,编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任。动力的浪费。及生活问题。252。6负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果2。7负责组织实施绩效考核,统计考核结果并落实。2。8（待定。2。9负责社会保险与公积金的办理.负责员工考勤、奖惩、请假、以及升、降、调、辞等人事调整手续办理。负责协调员工关系,解决劳动纠纷。2。12负责协调公司与政府及其他单位对口部门的关系。2。13负责公司高额办公用品的请购、申领、保管及发放.2.142。152.16负责来电转接及处理，来访客人接待;协助会务接待及会务跟踪.2。17负责快递、传真、邮件、包裹等处理。2.182。19协助公司酒店预订（（邮件提示航班信息及接（送）息。协助配合、支持公司内其它各部门及关联公司的工作。负责公司各项出游及聚会等活动的安排、组织及举行。2。23负责公司人力资源信息及行政相关工作的上传下达工作。2.24完成总经理办公室交给的其它工作第三章 部门工作流程3。1招聘工作流程（详见附图1）3.1.1由部门经理提交《人员需求申请表》申请，3。1。2应聘人员的筛选:人力资源部配合各部门负责人做好对应聘人员的筛选。筛选经过三个基本步骤：地点等相关事宜.进行汇总,确认是否进行复试.复试。由用人部门经理对符合条件的应聘者进行复试,复试结果汇总报人力资源部.（4)录用。综合评比后,用人部门提出录用或不录用意见，由人力资源部通知录用情况。3.1.3录用：人力资源部发出《录用通知书》时，附注报到须知及所需材料。应聘人员被录用，如在发出录用通知在规定的时间不能正常报到，可取消录用资格;特殊情况经批准后可延期报到。3。1。4招聘方式根据近期招聘计划及人数、岗位具体情况,人员招聘主要以公开招聘为主，个别部门岗位人员的招聘可以采取内部人员推荐或者内部选拔的方式，通过提升，调配个别优秀员工来完成招聘计划。(1）网络招聘主要通过有关招聘网站发布招聘信息，招聘一些符合岗位需求的行政人员、管理者和技术人员。（2)校园招聘人力资源部通过与有合作意向的大学或学院就业指导中心建立长期合作关系，以扩大招聘渠道。（3）现场招聘人力资源部通过各种现场招聘会，有针对性地寻找适合各岗位具体要求的人员。调配工作3。2。1入职手续办理流程（详见附图2）（1)根据应聘人员岗位，提前准备新员工入职资料：员工入职登记表，员工手册，试用合同，等资料，试用期员工到人力资源部报到；（2）职员工填写入职资料：员工入职登记表，签订试用期合同.（3)提供员工入职用品:员工手册,办公用品等；（4）入职员工提供的资料如下:（4）入职员工提供的资料如下:本人身份证复印件（正反面）本人最高学历、学位证书复印件一份；＊本人一寸彩色免冠照片叁张；）；5)＊本人与上家公司的劳动关系解除证明一份；6)*本人劳动手册（具有上海户籍的人员)一本；（5）入职员工到岗后，由人力资源部和用人部门开始对其进行双向考核。3.2。2转正手续办理流程（详见附图3)3试用员工进行阶段性考核；（3)以试用期合同规定的转正时间为准，由员工个人填写《转正申请表》后报相关部门经理签批，总经理复批，交由人力资源部存档；能力突出者,可填写《提前转正申请表》,因个人原因延误者，转正时间及转正工资的发放均须顺延。（4）将签批同意的《转正申请表》告知财务经理，财务经理根据批准的转正薪资及起薪日期为期办理相关提薪手续,人力资源部为其办理社保和公积金相关手续。3.2.3调岗手续办理流程(详见附图4）（1）因工作需要调岗员工由所在部门提交《员工内部调动申请表》，并详细填写变动原因；（2)给出意见;上进行修改及通知相关部门相关人员.3。2.4离职手续办理流程（详见附图5)（1）辞职员工须填写《员工辞职申请单》及《离职手续办理单未到岗,则按旷工处理。(2）根据《离职手续办理单》上的各项规定依次办理手续及签批，离职人员落笔签字，做最终确认。(3）员工离职时，人力资源部应收回发放的电话，电脑,U盘等办公用品；文件等文档资料。（4）对离职人员在员工档案库和通讯录中进行更改，并将离职保险手续进行停办。（5)员工离职后次月10号，到财务部领取未结工资.培训工作流程（3.3。1常规培训：新入职培训:入职第一周，办理试用入职后，人事对其进行公司背景及规章制度等相关培训。用人部门进行对其岗位职责培训,让其了解工作职责范围，对其所属岗位需要掌握的技能等.进同事强化培训公司基础产品知识，并安排产品知识考试。可采用岗前培训、现场培训、技术讲解培训，产品培训等方式.3。3。2非常规培训训大纲和培训内容,提前报人力资源部备案.(3）根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式.3。3.3准备工作根据培训目标,制定可行的培训计划。和公司各部门负责人商定具体参加培训的人员和时间。源部。（4)人力资源部负责设计培训课程、选择培训方法、确定培训预算、准备培训场地及资料等。（5）员工应严格按照所安排的时间参加培训，不得迟到、早退和无故缺席。3。3。4实施培训:上报培训计划给总经理，在获得总经理批准后人力资源部实施培训方案。3。4绩效考核流程（待定）1方法和评价标准等。3。4.2绩效考核采取双向考核制，原则上由各部门负责人对本部门成员进行考核，人力资源部还需按月对员工进行有效的监督。3.4.3绩效考核中，人力资源部的职责：对员工考核的监督约束;考核投诉的处理；讨论并通过各部门设定的绩效考核量化表；3。4。4评；训安排的参考。第四章 人力资源规划目4。1短期目标4.1.1（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等4.1。24.1.34。2中期目标4。2.1实现统一规范的人力资源管理流程4.2。2。3长期目标4。3.1建立并推广能力模型4。3。2第五章员工关系管理（待定）员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建.从信息中心员工价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用,组织的设计和调整,人力资源政策的制订和实施等等.所有涉及信息中心与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是人力资源员工关系管理体系的内容。从管理职责来看,员工关系管理主要有九个方面：5。1劳动关系管理劳动争议处理,员工上岗、离职及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。5。2员工纪律管理引导员工遵守信息中心的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性,在某种程度上对员工行为规范起约束作用.5。3员工人际关系管理引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。5。4沟通管理保证沟通渠道的畅通,引导信息中心上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。5。5员工绩效管理制定科学的考评标准和体系,执行合理的考评程序,考评工作既能真实反映员工的工作成绩,有能促进员工工作积极性的发挥。5.6员工情况管理组织员工满意度调查，解决员工关心的问题，处理员工工作关系问题.5。7企业文化建设建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。5。8员工关系管理培训组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。5.9服务与支持与生活。1：招聘流程用人部门提出申请汇总，制定招聘计划总经理批复公开招聘、接受推荐格审查（仪表、年龄、学历、工作经验等基本情况）员工试用期开始，试用时间一般为3个月人事对筛选合格者进行初试人事对筛选合格者进行初试重要岗位人员可进行多次面试初试负责人签署初试意见不录用用人部门经理签署复试意见汇总，评比录用录用通知书附图2：入职流程录用人员表格存至人力资源部，并负责通知录用者报到时间及报到所需材料试用期员工到人力资源部报到新员工向人力资源部出具相关1)2)3)4)同5)6)领阅员工手册及各类办公用品*本人身份证复印件（正反面）一份；本人最高学历、学位证书复印件一份；*本人一寸彩色免冠照片叁张；份（财务人员）；份；本人劳动手册（具有上海户籍的人员）一本；3：由用人单位安排新员工开始试试用期考核、转正用期并进行考核员工考核未达到标准人力资源部终止试用合同

用人部门指定老员工进行用人部门月阶段性考核试用期到，员工提出书面转正申请用人部门出具新员工工作考核表用人部门经理和总经理签批转正申请

员工提出辞职，按规定办理离职手续不合格终止试用办理离职手续不合格终止试用办理离职手续合格到人力资源部签定正式劳动合同延长试用期（最长不超过6个月）延长试用期（最长不超过6个月）通知本人及所在部门经理延长重新做试用考核因工作需要员工调换部门或岗位由所在部门填写员工内部调动申请表，填写调动原因

员工个人申请调岗所在部门经理审核并给出意见人力资源部负责协调附图5：离职流程

由人力资源部确定调岗后的情况并颁布通告调令后人员资料交由人力资源部进行存档员工到新岗位报到

主管级以上人员的调动需经总经理批准员工提出离职申请员工提出离职申请工应继续在单位工作或视情况做内部调动部门经理或主管审批并签署意见批准根据《离职手续办理单》上规定依次办理及签批未经批准离岗按旷工处理离职人员签字确认归还电话、电脑、U盘等办公用品，文档资料等离职资料交人力资源部存档，档案库和通讯录更改，社保和公积金停缴10结工资和其他款项员工正式离职附图6—1：员工正式离职常规培训计划制定新入职手续办理后，第一周进行入职培训，公司各部门其他培训同步

熟悉所属岗位职责范围，须掌握的技巧技能培训考试结果汇总，可用以考核基础资料岗前培训，同步培训产品基础知识，并考试附图6-2:非常规培训计划制定