关于服务工作计划汇编八篇

关于服务工作计划汇编八篇关于服务工作方案汇编八篇

光阴的快速，一瞬间就过去了，我们的工作又将迎来新的长进，请一起努力，写一份方案吧。我们该怎么拟定方案呢？下面是我收拾的服务工作方案8篇，欢迎大家共享。

服务工作方案篇1

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以帮助第一线员工提供完美的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。

因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面绽开：

1，客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升惬意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，终于增强企业利润。随着中国汽车市场的持续进展，客户惬意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进情况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与惬意度的情况。

2，客服基础建设

1）7DC、3DC回访及相关各类报表

认真对每一个客户举行回访（新购车客户提车后7-10天内举行回访，修理客户3-5天内举行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式举行总分析，将需改善部分举行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客实行打分形式对我们的服务举行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访阅历，并收拾总出切实可行的回访应对话术。

2）客户关心、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内举行多种形式的生日庆贺；

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日举行多种形式的生日庆贺。

3）保养、年审、续保等提示

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。

4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）

普通状况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档（保修期外的客户档案可举行打包保存），各种档案必需要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5）客户信息统计分析、客户流失分析

按照客户信息，举行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性看法。

6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）

以上5个方面的工作必需在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统举行管理。这也就需要我们对软件的使用必需达到熟能生巧

7）组织策划针对性的客户活动（如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等）

客户服务的一个重要目标就是提高客户惬意度，针对这一目标，做好CS(即提升惬意度)方案，以各种形式的活动（如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分相信的客户关系。

3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必需专业、规范、协调，并以乐观负责的态度来帮助处理客户投诉。

主要工作流程：

7DC客户档案管理流程：

1、客户提车后，销售业代应准时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员收拾无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，准时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提醒客户ID号对档案举行编号并存档。

4、全部业务人员必需在交车后2个工作日内将全部相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中赋予扣分处理，如遇特别状况需事前与车业管理员说明缘由

3DC客户档案管理流程：

1、客户修理保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；

2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，准时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提醒客户ID号对档案举行编号并存档。

4、全部修理保养档案必需在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中赋予扣分处理，如遇特别状况需事前与市场客服部说明缘由。

服务工作方案篇2

（一）工作目标

1、力争年初启动中国银行樟树支行的现金押解服务业务。

2、依法向全市消遣场所派驻保安员。

3、依法开展保安服务活动，确保客户人身、财产和信息安全，力争做到全部客户单位不发生刑事案件和影响较大的治安大事。

4、确保武装押运服务安全、有序举行，保证不发生涉枪、涉车的安全问题。

5、确保公司保安服务营业额实现260万，力争达到300万元，确保创利税达到60万元。

6、力争年内为人防岗位全体员工购买养老保险。

（二）工作办法

1、继续贯彻执行好《保安服务管理条例》，依规矩范公司的经营活动，进一步促进公司依法执业，守法经营。

2、继续贯彻执行好《劳动法》，依照法律要求处理好公司与客户之间和睦的服务关系以及公司与员工之间和睦的劳动关系，制定出适合员工劳动和劳动酬劳的相关规定和标准，并保证其合法性和可操作性，进一步依法庇护好员工的合法权益。

3、继续加强队伍建设。队伍建设是公司实现各项工作目标的基础工作，我们将继续把好人员准入关，对新招人员做到按规定严格政审、培训、实习，同时进一步加强日常工作的管理，加大队伍建设力度，夯实公司谋求进一步进展的基础。

4、继续落实规范化管理。制度是员工依规矩范执勤的行为准则，是公司开展管理工作和执行详细工作的依据，我们将继续完美公司管理制度，健全监督管理机制，更进一步优化保安服务质量，提高客户惬意度。

5、继续深化“人性化”管理。依法提高员工的劳动酬劳、福利和保险待遇，是解除员工后顾之忧的基本保障，提高员工对企业忠诚度的须要途径。新的一年，公司下决心深化“人性化”管理，不仅从提高员工劳动酬劳、福利和保险待遇等方面关怀员工，更要在平常的工作和生活上，关怀员工，协助他们解决实际困难，激发员工对公司的热爱，增加他们的归属感和对公司的信赖，以宏扬爱岗敬业精神。

（三）工作建议

1、乐观开展清理非法保安组织规范保安服务市场专项整治工作，提升保安队伍整体素养，促进全市保安服务业健康进展。长久以来我市保安服务业存在的问题：一是存在大量非法保安组织。因为《保安服务管理条例》出台前，我国还没有特地针对保安服务业的法律规矩，公安机关等部门对一些未经审批从事保安服务的企业的监管处于难堪境地，而监管不到位也在一定程度上导致了保安服务行业的混乱。二是保安员准入门槛低。因为保安员招收难、流失率高，客观上造成了保安员招收条件低的现状，保安员的文化水平和自身素养普遍不高，而且大都没有经过系统的保安业务学问培训，业务和技能水平不高，造成保安队伍整体素养偏低。三是部分消遣场所违背国家法律规矩的规定，擅自雇用社会闲散人员从事保安工作，导致违法违纪现象时有发生，严峻扰乱了保安服务市场秩序，伤害了正规保安员队伍的形象和声誉。

面向我市保安服务行业的突出问题，惟独通过依法清理整治，取缔各种形式的非法保安组织，遏制非法从事保安服务的现象，扭转我市保安服务市场管理的混乱局面，才干保证我市保安服务市场进入规范化、法制化轨道。

2、购置备用运钞车。公司为四家银行（工行、建行、农行、农发行）提供的押运业务目前由4辆押钞车来运作，XX年1月1日我公司拟承接中国银行樟树支行的现金押运业务，若此项业务市局准许我们启动，我公司就得用五辆运钞车来完成上述五家银行的现金押运任务。押运业务越做越大，运钞车配置越来越多，押运服务的安全压力也越来越大，为避开因运钞车故障给押运工作造成安全压力，哀求市局批准我公司添置一辆押钞车作为备用车。

回顾XX、展望XX，有市公安局党委的正确领导和我公司素养过硬文明和睦的员工队伍，我们对保安服务业的进展弥漫了信念。新的一年，我们继续尽心经营、勤奋工作，进一步推动公司业务的进展，不断巩固公司在客户单位和人民群众心中的地位，切实提高社会效益和经济效益，为维护我市的治安然定、构建和睦平安社会做出新的贡献。

服务工作方案篇3

一、进一步加强领导，健全制度，规范行为

20xx年社区卫生服务中心将进一步加强领导，落实到人，适当调节各居委会责任医生和帮助人员，按照人口比例、地段范围、距服务中心距离，进一步完美考核嘉奖制度，加强与公共卫生联络员的联系，组织实施好本辖区面公共卫生服务内容，准时收拾相关资料、准时上报、归档。

二、重点公共卫生服务项目

（一）、健康教导

1.要求必需有工作方案和总结，内容详实。

2.健康教导课每月开课一次，内容要有时节性、针对性，每次参与人员必需达到50人或以上，宣扬栏内容同上，每月要有照片存档。

3.要有居民健康资料发放记录，并确保每户每年不少于一份，使辖区居民基本卫生学问知晓率达80%或以上。

4.开展孕妇和3岁以下儿童家长健康教导，必需要有记录资料，受教导率达80%。

（二）、健康管理

1.家庭健康档案建档率要求90%，健康档案册中内容必需完整精确     、无缺项，并输入电脑。

2.要求责任医生准时将获得的健康体检、儿童预防接种、儿童体检、孕产妇系统管理、常见妇女病检查、职业体检、重点管理慢病、上门访视内容以及因病住院、门急诊等诊疗状况记入健康档案中，要求完整精确     ，建立动态、延续的家庭健康档案。

3.每季开展一次免费上门访视服务，访视率必需达到95%或以上，随访和干预状况准时记入健康档案中，重点疾病的访视内容要求具体，完整清晰，真切可信，并准时举行汇总精确     上报。

4.把握辖区内婚龄青年名单，乐观动员欲婚青年举行婚前医学检查，确保优生优育。

（三）、基本医疗惠民服务

1.建立健全各项规则制度，严格根据医疗技术操作规范，主要收费价格上墙，合理收费，乐观控制医疗费用的不合理增长，按规定执行医疗优待政策。

2.责任医生必需由取得执业助理医师或执业医师资历的担任，对辖区内重点疾病诊疗状况记录要求完备，对居民的自诊或转诊率必需达90%。

3.责任医生的惬意率调查要求达到90%或以上。

（四）、居民医保便民服务

1.责任医生必需认识居民医疗保险政策，并举行大力宣扬，上门访视中确保每户居民获得医疗宣扬资料，使各种人群对居民医保政策的知晓率达85%。

2.每季度公示居民医保报销状况，专人负责并保管好辖区参保人员名册，记下项目要齐全、精确     。重点是特病病人。

（五）、儿童保健

1.社区卫生服务中心的预防接种门诊力争达到XX市示范化接种门诊，设施齐全，采取按周接种，我中心要求防保医生的新生儿建卡率100%，五苗全程接种率95%以上，乙肝首针准时率90%以上，并把握辖区流淌儿童状况，准时按排接种。

2.各责任医生要搞好预防接种宣扬工作，乐观参加强化免疫、应急接种等暂时布置的工作。

3.负责好辖区内儿童入托入学验证工作，验证率95%或以上；儿童系统管理率要求达到90以上%，由儿保医生负责。

（六）、妇女保健

1.要求把握辖区内育龄妇女和孕妇健康情况，动员和通知怀孕妇女举行孕产期保健管理，孕产妇住院分娩率必需达100%，孕产妇系统管理率达95%或以上，高危孕妇住院分娩率必需达100%。

2.对孕产妇举行系统管理，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并负责高危孕妇的.筛查、追踪、随访和转诊；同时开展产前筛查、产前诊断阳性病例的追踪，了解分娩结局。

3.开展常见妇女病普查工作，普查率达50%以上，并将检查状况记入健康档案。

4.参与上级培训和指导，召开和参与例会，做好总结和方案，资料存档。

（七）、老人和困难群体保健

1.加强60岁以上老人、特困残疾人、低保户家庭健康档案的建档，建档率要求90%，健康体检率80%或以上。

2.开展每年四次免费随访工作，对体检和随访发觉的健康问题举行有针对性的以健康教导为重点的健康干预。

3.对健康档案举行动态管理，发觉状况随时记入，并准时汇总精确     上报。

（八）、重点疾病社区管理

1.开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时举行病人的追踪治疗和随访管理，催促病人按时服药,定期复查，资料准时汇总上报。

2.开展以高血压、糖尿病、肿瘤、脑卒中、冠心病为重点慢性病询问服务和用药指导，并准时汇总上报。加强慢病自我管理小组的管理工作，发挥小组的自我管理和宣扬作用。

3.开展艾滋病防治工作，把握辖区内流淌人口数，大力宣扬艾滋病防治学问，要求宣扬资料入户，并达到95%以上，成人艾滋病性病防治学问知晓率80%或以上。

4.帮助街道、居委会对精神病人的综合管理，综合管理率达80%，同时建立卡片专案管理，定期随访，并在访视中指导合理用药。

（九）、公共卫生信息收集与报告

1.社区卫生服务中心和服务站，各责任医生必需严格执行国家《传染病防治法》和《突发公共卫生大事处置方法》等有关法律规矩，准时收集、记下、收拾和归档，按要求举行了上报。

2.各责任医生要求把握辖区内人口诞生、死亡、外来人口等基础资料，每月收集上报。

3.做好辖区内围产儿、0～5岁儿童死亡、孕产妇死亡报告，报告率100%，并开展诞生缺陷报告。

（十）、卫生监督协查

1.各责任医生建立健全本辖区内食品、公共场所经营单位名册，帮助做好从业人员的体检和卫生学问的培训工作，体检、培训率达100%，五病人员调离率100%；并要求收集报告农夫家庭宴席信息，记录完整正确。

2.建立健全辖区内职业危害企业名册，记入职业危害因素和接触有害有毒的职工人数，催促职业危害企业开展职业危害申报和健康体检。

3.建立健全辖区内小学卫生档案，每年举行卫生检查不少于四次，要有笔录，同时对水厂举行枯水期、丰水期的二次卫生检查，形成笔录。

4.建立辖区内医疗机构档案，每年对其的传染病报告、消毒隔离等的检查不少于四次，同时开展打击非法行医活动。

（十一）、帮助落实疾病防控措施

1.卫生服务中心防保科、各责任医生等相关人员必需帮助和协作好疾病监测与突发公共卫生大事应急处置，协作查处率100%。

2.做好重点传染病的监测工作，合格率达90%或以上，要有记录，并且完整。

服务工作方案篇4

一、健康教导部分

第一季度工作要求：

1、拟定全年工作方案和每月工作支配。

2、拟定村级全年工作分解，每月至少督导一次，笼罩率应达100％，并做好记录，以便备查。

3、对健康教导网络人员有变动准时补充。

4、仔细做好3.24世界防治结核病宣扬日宣扬询问，并写好小结，留图片资料。

5、更换一期画廊，留图片和底稿以便备查。写好一篇广播稿，留底稿和录取单以便备查。

6、保证完好的10块候诊宣扬板和计免接种室相对应宣扬板。

7、摄影、宣扬器材保持良性运转。

8、完成《健康之窗》领发，并有记录。

9、做好全年宣扬资料印制方案。

10、完成辖区内中、学校健康教导的一次检查（有记录和图片资料）。

11、培训辖区内小学健康教导师资一次，并有培训记录、内容、试卷和图片资料。

其次季度工作要求：

1、写好每月工作支配。

2、仔细做好村级工作督导。

3、仔细组织4.7日世界卫生日和4.25全国预防接种宣扬日宣扬询问活动，并写好小结，留图片资料。

4、仔细组织5.15日全国防治碘缺乏病日和5.31世界无烟日宣扬询问活动，并写好小结，留图片资料

5、做好6.6日全国爱眼日宣扬询问活动，并写好小结，留图片资料。

6、出一期画廊。

7、每月写一篇广播稿。

8、完成对辖区内中、学校健康教导一次检查（有记录和图片资料）。

9、写好半年工作总结。

第三季度工作要求：

1、写好每月工作支配。

2、仔细做好村级工作督导。

3、出一期画廊。

4、每月写一篇广播稿。

5、仔细组织9.20日全国爱牙日宣扬询问活动，并写好小结，留图片资料。

6、完成辖区内中、学校健康教导一次督导（有记录和图片资料）。

7、做好辖区内小学健康教导师资其次次培训，并有培训记录和图片资料。

第四季度工作要求：

1、写好每月工作支配。

2、仔细做好村级工作督导。

3、仔细组织10.8日全国高血压日宣扬询问活动，并写好小结，留图片资料。

4、仔细组织11.14日世界糖尿病日宣扬询问活动，并写好小结，留图片资料。

5、仔细组织12.1日世界艾滋病日宣扬询问活动，并写好小结，留图片资料。

6、每月写一篇广播稿。

7、出一期画廊。

8、仔细收集、收拾、归档全年健康教导工作资料，并写好工作总结。

二、疾病控制部分

第一季度工作要求：

1、做好每月工作支配。

2、加强突发公共卫生大事及重点疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍乱等）培训、学习及演练，做好物资药械储备，提高应急处置能力。

3、每月必需结合医院传染病领导小组活动，做好本辖区内传染病漏报、调查重大疾病防制、传染病和慢性非传染病督导检查等疾病管理方面工作。

4、举行病毒性肝炎压峰防制工作。

5、做好传染病个案和暴发疫情的调查及消杀灭处理，准时上报处理表格。

6、举行乙肝病人随访，6个月随访率达到85％。

7、做好高血压、糖尿病、肿瘤、心脑血管病、精神病等慢性病病人建档和管理。

8、加强公共卫生信息收集与报告，仔细落实24小时疫情值班。

9、保持网络通畅，按规范做好传染病疫情报告工作，提高疫情报告质量。

10、准时上报各种报表及各类疾病检测信息。

11、正确使用狂犬疫苗接种记下簿，规范处理动物咬（抓）伤者。

12、做好重点疾病防制学问宣扬工作。

其次季度工作要求：

1、做好每月工作支配。

2、加强突发公共卫生大事及重点疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍乱等）培训、学习及演练，做好物资药械储备，提高应急处置能力。

3、每月必需结合医院传染病领导小组活动，做好本辖区内传染病漏报、调查重大疾病防制、传染病和慢性非传染病督导检查等疾病管理方面工作。

4、做好肠道传染病培训与管理，确保肠道病门诊正常规范开诊，按要求落实重点人群采样工作。

5、加强霍乱、伤寒、副伤寒、痢疾、甲肝的主动检测和管理。

6、做好传染病个案和暴发疫情的调查及消杀灭处理，准时上报处理表格。

7、举行乙肝病人随访，6个月随访率达到85％。

8、做好高血压、糖尿病、肿瘤、心脑血管病、精神病等慢性病病人建档和管理。

9、加强公共卫生信息收集与报告，仔细落实24小时疫情值班。

10、保持网络通畅，按规范做好传染病疫情报告工作，提高疫情报告质量。

11、准时上报各种报表及各类疾病检测信息。

12、做好对乡镇卫生院、1/3村卫生室消毒质量监测。

13、正确使用狂犬疫苗接种记下簿，规范处理动物咬（抓）伤者。

14、做好重点疾病防制学问宣扬工作。

第三季度工作要求：

1、做好每月工作支配。

2、加强突发公共卫生大事及重点疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍乱等）培训、学习及演练，做好物资药械储备，提高应急处置能力。

3、每月必需结合医院传染病领导小组活动，做好本辖区内传染病漏报、调查重大疾病防制、传染病和慢性非传染病督导检查等疾病管理方面工作。

服务工作方案篇5

一、规范社区卫生服务机构设置与管理

1、健全社区卫生服务机构网络

综合考虑区域内卫生计生资源、服务半径、服务人口以及城镇化、老龄化、人口流淌迁移等因素，制定科学、合理的社区卫生服务机构设置规划，根据规划逐步健全社区卫生服务网络。在城市新建居住区或旧城改造过程中，要按有关要求同步规划建设社区卫生服务机构，鼓舞与区域内养老机构联合建设。对流淌人口密集地区，应该按照服务人口数量和服务半径等状况，适当增设社区卫生服务机构。对人口规模较大的县和县级市政府所在地，应该按照需要设置社区卫生服务机构或对现有卫生资源举行结构和功能改造，进展社区卫生服务。在推动农村社区建设过程中，应该因地制宜地同步完美农村社区卫生服务机构。城镇化进程中，村委会改居委会后，各地可按照实际状况，按有关标准将原村卫生室改造为社区卫生服务站或撤销村卫生室。

2、充分发挥社会力气办医的乐观作用

城市社区卫生服务网络的主体是社区卫生服务中心和社区卫生服务站，诊所、门诊部、医务室等其他担当初级诊疗任务的基层医疗卫生机构是社区卫生服务网络的重要组成部分。各地应该乐观制造条件，鼓舞社会力气举办基层医疗卫生机构，满足居民多样化的健康服务需求。鼓舞各地乐观探究通过政府购买服务的方式，对社会力气举办的基层医疗卫生机构提供的基本医疗卫生服务予以补助。

3、规范全科医生执业注册

在社区卫生服务机构从事全科医疗(含中医)工作的临床医师，通过全科医师规范化培训或取得全科医学专业中高级技术职务任职资历的，注册为全科医学专业;通过省级卫生计生行政部门和中医药管理部门认可的全科医师转岗培训和岗位培训，其执业范围注册为全科医学，同时可加注相应类别的其他专业。各地要在20xx年6月底前完成现有符合条件人员的注册变更工作，详细注册方法由省级卫生计生行政部门、中医药管理部门制定。

4、改善社区卫生服务环境

社区卫生服务机构要为服务对象制造良好的就诊环境，规范科室布局，明确功能分区，保证服务环境和设施整洁、干净、舒服、温馨，体现人文关心。预防接种、儿童保健、健康教导和中医药服务区域应该突出特色，营造相宜服务氛围;挂号、分诊、药房等服务区域鼓舞采取开放式窗口服务。鼓舞使用自助挂号、电子叫号、化验结果自助打印、健康自测等设施设备，改善居民就诊体验。规范使用社区卫生服务机构标识，统一社区卫生服务机构视觉识别系统，统一工作服装、铭牌、出诊包等，机构内部各种标识须清楚易辨识。庇护就诊患者隐私权，有条件的应该做到一医一诊室。完美机构无障碍设施，制造无烟机构环境，做到社区卫生服务机构内全面禁止吸烟。

二、加强社区基本医疗和公共卫生服务能力建设

1、提升社区医疗服务能力

社区卫生服务机构应该重点加强全科医学及中医科室建设，提高常见病、多发病和慢性病的诊治能力。可按照群众需求，进展康复、口腔、妇科(妇女保健)、儿科(儿童保健)、精神(心理)等专业科室。综合考虑服务需求、老龄化进程、双向转诊需要和机构基础条件等因素，以市辖区为单位统筹规划社区卫生服务机构病床规模，合理设置每个社区卫生服务机构床位数，提高床位使用效率。社区卫生服务机构病床以护理、康复为主，有条件的可设置临终关心、老年养护病床。乡镇卫生院转型为社区卫生服务中心的，其住院床位和内设科室可按照实际需要予以保留或调节。按照分级诊疗工作需要，根据有关规定和要求配备所需药品品种，满足患者用药需求。

2、加强与公立医院上下联动

支持社区卫生服务机构与公立医院之间建立固定配合关系，探究推进医疗联合体建设。配合医院应该为社区卫生服务机构预留一定比例的门诊号源，开通转诊绿色通道，优先支配转诊患者就诊。鼓舞公立医院医生到社区卫生服务机构多点执业，通过坐诊、带教、查房等多种方式，提升社区卫生服务能力。以高血压、糖尿病、结核病等疾病为切入点，搭建全科医生与公立医院专科医生联系交流平台，加强分工配合，上下联动，探究社区首诊和双向转诊制度。逐步建立公立医院出院患者跟踪服务制度，为下转患者提供延续性服务。推动远程医疗系统建设，开展远程会诊、医学影像、心电诊断等远程医疗服务。充分利用公立医院等资源，进展集中检验，推进检查检验互认，削减重复就医。

3、落实社区公共卫生服务

充分利用居民健康档案、卫生统计数据、专项调查等信息，定期开展社区卫生诊断，明确辖区居民基本健康问题，制订人群健康干预方案。实施好国家基本公共卫生服务项目，不断扩大受益人群笼罩面。严格执行各项公共卫生服务规范和技术规范，根据服务流程为特定人群提供相关基本公共卫生服务，提高居民的获得感。加强社区卫生服务机构与专业公共卫生机构的分工配合，合理设置公共卫生服务岗位，进一步整合基本医疗和公共卫生服务，推进防治结合。在稳步提高公共卫生服务数量的同时，注意加强对公共卫生服务质量的监测和管理，关注健康管理效果。

4、大力进展中医药服务

在基本医疗和公共卫生服务以及慢性病康复中，充分利用中医药资源，发挥中医药的优势和作用。有条件的社区卫生服务中心集中设置中医药综合服务区。加强合理应用中成药的宣扬和培训，推广针灸、推拿、拔罐、中医熏蒸等相宜技术。乐观开展中医“治未病”服务，为社区居民提供中医健康询问、健康状态辨识评估及干预服务，大力推广普及中医药健康理念和学问。

5、加强社区卫生人才队伍建设

合理配置社区卫生服务机构人员岗位结构，加强以全科医生、社区护士为重点的社区卫生人员队伍建设。继续加大对全科医生规范化培训的支持力度，乐观实行措施，鼓舞医学毕业生参与全科医生规范化培训。大力推动全科医生转岗培训，充实全科医生队伍。以提高有用技能为重点，加强社区卫生在岗人员培训和继续医学教导，社区卫生技术人员每5年累计参与技术培训时光不少于3个月。各地要定期开展社区卫生服务机构管理人员培训，培养一批懂业务、会管理、群众惬意的管理人员。

三、改变服务模式，大力推动基层签约服务

1、加强签约医生团队建设

签约医生团队由二级以上医院医师与基层医疗卫生机构的医务人员组成。按照辖区服务半径和服务人口，合理划分团队责任区域，采取网格化管理。签约医生团队应该把握辖区居民主要健康问题，开展健康教导和健康促进、危急因素干预和疾病防治，实现综合、延续、有效的健康管理服务。到20xx年，力争实现让每个家庭拥有一名合格的签约医生，每个居民有一份电子化的健康档案。

2、大力推行基层签约服务

推动签约医生团队与居民或家庭签订服务协议，建立契约式服务关系。在签约服务起始阶段，应该以老年人、慢性病和严峻精神障碍患者、孕产妇、儿童、残疾人等长久利用社区卫生服务的人群为重点，逐步扩展到一般人群。在推动签约服务的过程中，要注意签约服务效果，明确签约服务内容和签约条件，确定双方应该担当的责任、权利、义务等事项，努力让居民通过签约服务能够获得越发方便的医疗卫生服务，引导居民主动签约。探究提供差异性服务、分类签约、有偿签约等多种签约服务形式，满足居民多层次服务需求。完美签约服务激励约束机制，签约服务费用主要由医保基金、签约居民付费和基本公共卫生服务经费等渠道解决。

3、开展便民服务

社区卫生服务机构要合理支配就诊时光，有条件的社区卫生服务机构应该适当延伸就诊时光和周末、节假日开诊，采取错时服务，满足工作人群就诊需求。鼓舞各地以慢性病患者管理、预防接种、儿童保健、孕产妇保健等相关服务对象为重点，逐步开展分时段预约诊疗服务。对重点人群开展定期随访，对有需要的病人举行上门访视。大力进展社区护理，鼓舞开展居家护理服务。

4、做好流淌人口社区卫生服务

各地要将农夫工及其随迁家属纳入社区卫生服务机构服务范围，按照实际服务人口合理配置卫生技术人员，便利流淌人群就近获得医疗卫生服务。流淌人口按有关规定与居住地户籍人口同等享受免费基本公共卫生服务。要深化流淌人口集中区域，实行宣讲、壁报、发放材料、新媒体等多种形式开展宣扬，使其了解国家基本公共卫生服务项目的服务对象、内容、流程等。针对流淌人口的特点，应该重点加矫健康教导、传染病防控、预防接种、孕产妇保健等公共卫生服务。

5、延长社区卫生服务功能

按照社区人群基本医疗卫生需求，不断完美社区卫生服务内容，丰盛服务形式，拓展服务项目。鼓舞社区卫生服务机构与养老服务机构开展多种形式的合作，加强与相关部门协作，协同推动医养结合服务模式。鼓舞社区卫生服务机构面对服务区域内的机关单位、小学、写字楼等功能社区人群，开展有针对性的基本医疗卫生服务。引导社区居民参加社区卫生服务，通过开展慢性病患者俱乐部或互助小组、培训家庭保健员等形式，不断提高居民自我健康管理意识。

四、加强社区卫生服务保障与监督管理

1、加强医疗质量安全保障

严格执行医疗质量管理的有关法律规矩、规则制度及诊疗规范，加强医疗质量控制。加强一次性医疗用品、消毒剂、消毒器械等索证和验证工作。对口腔科、消毒供给室、治疗室、换药室和清创室等重点部门医疗器械和环境要严格执行清理、消毒和灭菌。加强院内感染控制，严格执行消毒灭菌操作规范，按要求处理医疗废物，采取记下管理制度，保证医疗安全。严格遵守抗菌药物、激素的使用原则及联合应用抗菌药物指征。合理选用给药途径，严控抗菌药物、激素、静脉用药的使用比例，保证用药与诊断相符。完美医疗风险分担机制，鼓舞社区卫生服务机构参与医疗责任保险。

2、加强信息技术支撑

推动使用居民就医“一卡通”，用活用好电子健康档案。以小区为单位，统筹社区卫生服务机构信息管理系统建设，进一步整合妇幼保健、方案生育、预防接种、传染病报告、严峻精神障碍等各相关业务系统，避开数据重复录入。推进社区卫生信息平台与社区公共服务综合信息平台有效对接，促进社区卫生服务与其他社区公共服务、便民利民服务、志愿互助服务有机融合和系统集成。不断完美社区卫生服务信息管理系统功能，逐步实现预约、挂号、诊疗、转诊、公共卫生服务以及收费、医保结算、检验和药品管理等应用功能，加强机构内部信息整合分享，逐步通过信息系统实现服务数量和质量动态监管。加强区域卫生信息平台建设，推进各社区卫生服务机构与区域内其他医疗卫生机构之间信息互联互通、资源分享。充分利用移动互联网、智能客户端、即时通讯等现代信息技术，加强医患互动，改善居民感触，提高服务效能。

3、加强政策支持和绩效考核

各级卫生计生行政部门、中医药管理部门要推进落实社区卫生服务机构建设、财政补助、人事分配等相关保障政策，充分调动社区医务人员的乐观性。进一步加强对社区卫生服务机构的监督管理，建立健全各项管理制度，加强社区卫生服务机构文化和医德医风建设。各地要不断完美绩效考核制度，将提升服务质量有关内容纳入社区卫生服务机构考核重点内容，推进社区卫生服务机构持续改善服务，提高居民相信度和利用率。

服务工作方案篇6

开头步入社会了开头接触旅游这一行业了旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，年一瞬间就过去了也已经离开了校内。初进旅游界的对一切都是很生疏的刚开头工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢乐 ，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧，所以挑选了继续。昨天我还是一个在校的同学，而今日我却成为了社会的一份子，小学我总是长不大的孩子，教师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体味到社会的残酷性，再也没有了教师的包含和容忍，什么道要靠自己，小学我主意很容易，可并没有想过工作以后面向的种种困难应如何解决，如何面向。大概现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的来说，有点苦有点累，可是还是很庆幸的得到这份来之不易的工作。大概在家中，每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在小学，则又是教师心目中永久长不大的孩子。关怀和呵护下，使我成长着。但一下子让我自力更生的确很难适应。昨天我还是一个在校的同学，而今日我却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永久是万人之中笑脸相陪的人大概在曾经的带团过程中，受到客人的挨骂，批判，甚至投诉，会为此感到悲哀，但是悲哀的同时我也应当好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批判，甚至投诉呢？这是自身的缘由，由于自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批判，应当欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，用我最诚挚的微笑对待他当我和客人告辞的时候我还会用微笑对待他当客人用他微笑往返应我时候，就表示客人对我这一天工作的认可。一个服务行业，服务行业是一个比较辛劳的行业，既然我挑选了就要专心做下去。

在年的圣诞节中，我带团去东部城时，因为自己预备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观缘由和一些客观缘由，导致这次带团不抱负，这也严峻的给我带来了挫折感，还给公司创造了不少的棘手，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面向问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作方案：

1认识线路：首先要认识公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的预备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有掌握，有依据，才干做到万无一失。

2服务工作要精心，热心，特殊是旺季的时候一定要提示注重事项，就算是在忙也不能急，还要学会观看客人的心理变化，提供共性化服务，精心做好每一个工作的细节。

3扩充自己的学问面，提高自己的讲解能力，完美这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

4学会导游要以不变应万变，浮现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。

5注重协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

6在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

7关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的不足加以调节，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

8准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展方案及工作调节。

9我认为一名合格的导游应具备：丰盛的文化学问，较强的组织应变能力，和高度的责任心。由于旅行社把一个团交给导游就是对他的相信，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、谨慎，对待每一个游客都要精心，都要有耐心，都要用我们最诚挚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最愉快的事。今后，我一定会吸收今年的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最相信的导游

这些是我今年的工作方案，我知道我自己本身还有无数不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的方案。

服务工作方案篇7

XX年，我办在镇党委、政府的正确下，按照市政府下达我镇的三产增强值?万元为目标，仔细形势，乐观部署，努力完成工作目标，较好地完成了工作，。全镇的药品网络所有建成，各种归档，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点：

一、领导重视，是服务行业工作进展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，常常听取全镇三产服务业工作的，适时的拿出工作计划和看法