交付流程培训课程题库（A卷）

交付流程培训课程题库（A卷）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（共20题，以下每题的四个选项中有且只有一项正确选项，选对得2.5分，不选或选错不得分.不倒扣分。）1.本次集中交付办理物业手续的地点是在______？（

）[单选题]*地下车库金樾府大堂一号楼架空层(正确答案)营销中心2.本次集中交付办理手续的流程顺序是______。（

）

①体温检测

②业主签到

③营销签约收款

④参观验房

⑤物业签约收款，领取钥匙

⑥工程整改

⑦资料回收[单选题]*A、①②③④⑤⑥⑦B、①②③④⑤⑦⑥C、①②④③⑤⑥⑦D、①②③⑤④⑦⑥(正确答案)3.签到处人员的工作职责不包括______。（

）[单选题]*A、核实业主身份证原件。B、直接带领业主去验房。(正确答案)C、收楼签到。D、填写《交付流转单》业主信息，在《交付流转单》资料审核处栏签署经办人名字。4.营销签约处人员的工作职责不包括______。（

）[单选题]*缴纳地产代收代缴费签收发票、收据办证资料物业费收取(正确答案)5.物业签约组负责的工作内容正确的是______。（

）[单选题]*A、物业费收取，钥匙移交，签署相关物业协议(正确答案)B、现场茶歇服务C、验房人员调度D、业主办证资料收集6.现场交付板块及相关负责人员对应有误的一项是______。（

）[单选题]*A、营销手续——营销张依娜B、交付陪验——维保吴挺毅C、物业手续——物业周婕D、车辆秩序停放——客服敖淑芬(正确答案)7.关于物业签约处人员的工作职责与流程说法有误的一项是______。（

）[单选题]*A、核查《交付流转单》资料审核处、营销签约处、签到岗签约处办理人是否签名，核实无误，依据计算出的费用清单，收取业主费用，并开具发票或收据。B、核实无误，发放钥匙、可视对讲等物品，并告知业主钥匙等物品的使用方法，请验房人员签收。C、物业在《交付流转单》物业手续处签署意见并署名，通知安保人员带领业主验房。(正确答案)D、在业主收楼后签署《物业交接表》后给业主。8.下列不属于验房接待处人员的工作范围是______。（

）[单选题]*A、引导业主在《交付验房单》上签字。B、对业主提出问题应做出积极解释和疏导。C、发放钥匙、可视对讲等物品。(正确答案)D、业主需整改问题仔细记录，安排专人与应急小组对接。9.等候区及签约现场的茶歇服务是______工作人员负责。（

）[单选题]*A、营销/张依娜B、物业/敖淑芬(正确答案)C、交付维保/吴挺毅D、物业/李文静10.VIP接待室人员的工作职责不包括：______。(

)[单选题]*A、负责对交付有较大纷争客户的解释。B、现场各种突发事件的协调。C、签约现场茶歇。(正确答案)D、外部关系协调和媒体接待。11.VIP接待室的位置设置在：______。（

）[单选题]*A、营销中心B、物业办公室(正确答案)C、

金樾府大堂D、一号楼架空层12.本次实际需交楼的套数是：______。（

）[单选题]A、108套B、119套C、116套(正确答案)D、100套13.签署区签署及签收的物料不包括:______。（

）[单选题]*A、《前期物业服务协议》、《业主资料》B、《住宅质量保证书》C、《住宅使用说明书》D、《交付验房单》(正确答案)14.下列关于验房报修流程的错误描述是：______。（

）[单选题]*A、业主验房时查出的问题可以集中交付快修。B、施工方完工返单销项不需要工程师完工复检。(正确答案)C、验房人员记录验房单、派单、施工方领单维修。D、工程师完工确认反馈关单销项。15.下列关于正确填写流转单的错误描述是：______。（

）[单选题]*A、交付流转单，业主在办理签到时，就要在签到处领取交付流转单，填写业主信息。B、各个业务板块办理完后需在流转单上签字。C、找资料的同事在货架上把业主的收楼资料包拿到现场。D、物业手续完后，签名在陪验区。(正确答案)16.资料回收处的物料不包括：______。（

）[单选题]*A、《前期物业服务协议》(正确答案)B、《交付验房单》C、《交付流转单》17.业主需要安装任何东西应该向______报备。（

）[单选题]*A、保洁B、物业管家(正确答案)C、施工单位D、保安18.当业主仍以工程质量问题拒收房时，应该联系______。（

）[单选题]*A、验房人员B、物业C、专业工程师、工程监理(正确答案)19.下列选项中，关于楼片区的基本信息的错误描述是______。（

）[单选题]*A、建筑面积：3.09万m2B、交付范围：1-2#楼（1030批次）C、交付套数：合计119套D、竣工备案取得时间：2022年8月30日(正确答案)20.下列选项中，关于验房注意事项的错误描述是______。（

）[单选题]*A、能够快修的问题群里发出圈总包陈开永。B、现场报修问题记录在验房单上后需跟业主签字确认，并强调后续如改造需做好防护。C、带业主去未开放区域楼栋。(正确答案)D、发现快修问题可以第一时间在群里呼叫快修队，确保第一时间完成快修问题。二、多项选择题（共10题，以下每题的选项中至少有两项正确选项，全部选对得3分，不选.漏选或选错不得分.不倒扣分。）1.物业签约处人员的工作职责包括？（

）*A、核查《交付流转单》资料审核处、营销签约处、签到岗签约处办理人是否签名，核实无误，依据计算出的费用清单，收取业主费用，并开具发票或收据。(正确答案)B、核实无误，发放钥匙、可视对讲等物品，并告知业主钥匙等物品的使用方法，请验房人员签收。(正确答案)C、物业在《交付流转单》物业手续处签署意见并署名，通知验房人员带领业主验房。(正确答案)D、在业主收楼后签署《物业交接表》后给业主。否则验房人员归还已签领的钥匙及物品。(正确答案)2.交付工程师带业主验房时，进入客厅后开始的验房步骤有？（

）*A、主动指引业主观看强弱电箱、三网合一线盒、可视对讲安装地点。(正确答案)B、引导业主对室内入户门、系统窗、阳台护栏等项目进行调试。(正确答案)C、带业主对水电表度数进行核对。(正确答案)D、业主提到的问题记录在验房单上，然后让业主签字确认。(正确答案)3.现场快修组工作人员的工作职责包括有？（

）*A、现场安排施工单位对业主验房发现水电、门窗、土建等现场能处理的问题进行现场整改。(正确答案)B、电梯维护员保障电梯的正常使用，应急故障处理。(正确答案)C、物业保洁负责临时清洁服务。(正确答案)D、协调现场施工力量，对业主验房过程一般质量瑕疵的快速处理。(正确答案)4.验房处工作人员的工作内容包括有。（

）*A、验房人员调度。(正确答案)B、核实验房师到岗情况。(正确答案)C、两书移交。D、物业费收取。5.营销手续工作内容包括。（

）*A、业主收楼营销问题解答。(正确答案)B、合同发票移交业主。(正确答案)C、业主办证资料收集。(正确答案)D、地产收费。(正确答案)6.物业手续工作内容包括有。（

）*A、钥匙移交。(正确答案)B、物业费收取。(正确答案)C、业主收楼物业资料签署。(正确答案)D、验房人员调度。7.下列属于正确填写验房单的描述有哪些？（

）*A、针对业主提的问题，或验房工作人员发现的问题，需按照房间部位详细描述问题。(正确答案)B、遇到重大质量问题，私自承诺维修完成时间。C、根据业主报修的问题部位，详细写在验房单上的房间部位。(正确答案)D、验房单上漏写业主姓名、房号等信息。8.下列关于带客户看房途中说辞的正确描述是：______。（

）*A、工程师收到业主入户门钥匙并指引业主去验房时，应主动上前面带微笑问好自我介绍。(正确答案)B、工程师主动引导业主至园区，主动与业主介绍园区大致情况。(正确答案)C、到达业主家单元门，迅速开启单元门，面对业主说道，“欢迎回家”。(正确答案)D、陪同业主进入电梯门口，主动按住呼梯键，引导业主先进电梯，后尾随进入，按相应楼层键，到达后，主动按住呼梯键，让业主先出电梯，引导业主到入户门前，说道，您家到了。(正确答案)9.下列关于在验房过程中因工程质量问题拒收房解决方案中说辞的正确描述是:______。（

）*A、先作出合理解释，告知业主房屋经过竣工验收，符合房屋交付条件。(正确答案)B、全面、如实记录房屋工程质量问题，列好清单表格取得业主信任。对业主提出的问题做出整改承诺时间，打消业主疑虑。(正确答案)C、可通知咨询专业工程师、工程监理现场作专业上的沟通解释，力争业主收房。(正确答案)D、如确系重大工程质量问题并通过多方专业解释仍不愿接房的，详细记录质量问题后，留下业主通信方式，整改完成后再通知业主收房。(正确答案)10.下列选项中，关于验房注意事项的正确描述是。（

）*A、若现场业主发现有渗漏或开裂等严重问题安抚好业主第一时间群里通知项目林谷政、总包陈开永相关人员到场给出维修方案。(正确答案)B、现场报修问题记录在验房单上后需跟业主签字确认，并强调后续如改造需做好防护。(正确答案)C、可以带业主去未开放区域的楼栋。D、发现快修问题可以第一时间在群里呼叫快修队，确保第一时间完成快修问题。(正确答案)三、判断对错题（共10题，请判断以下每题的描述是正确还是错误，每题2分，判断不准确不得分.不倒扣分。）1.业主本人未到场收楼，未办理公证委托书，可直接办理收楼。(

)[判断题]*对错(正确答案)2.本次交付套数：高层108套,商铺11套，合计119套，已经全部出售。(

)[判断题]*对错(正确答案)3.若业主要求修改密码，为方便后续维修可解释待修完成后再联系管家进行修改。(

)[判断题]*对(正确答案)错4.遇到业主带验房公司验房，全程陪同，因业主不了解工艺会听信验房公司，现场陪验工程师进行解释及安排快修可进行取得业主信任及减少报修问题。(

)[判断题]*对(正确答案)错5.若现场业主发现有渗漏或开裂等严重问题安抚好业主第一时间群里通知项目林谷政、总包陈开永相关人员到场给出维修方案。(

)[判断题]*对(正确答案)错6.业主在铝板上安装大型物品时需向物业管家进行报备。(

)[判断题]*对(正确答案)错7.带业主验房时，不用等所有问题登记完后再发快修群，记录到一半的时候