部门工作手册(渠道销售部)

～K1+5888段侧石凝挡墙1部渠道销售部工作手册(20131月份版)青达电子务有限公司内资

版所

未允

不抄脚容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部恩源愿景和使●我们的景：●我们的命：●我们的核心价值：脚容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部部门愿景和使●我们的景：员员商。●们的使命：脚容

～K1+5888段左侧石凝挡墙1部目

录第一章部门架构及部门职能一、部门架构图5二、部门职能第二章岗位设置和岗位职责一、渠道销售部岗位设置二、渠道销售部岗位职责(一)渠道销售部—渠道经理(二)渠道销售部—运营专员(三)渠道销售部—招商专员第三章管理和业务流程一、渠道务商加入流程二、渠道服务商政策制定11三、渠道服务商意见收集及反馈四、拓展支撑申请流程

第四章工作规范一、渠道服务商管理规范15二、信息发布渠道三、测试工作规范

第五章相关表格一、渠道政策模板22二、渠道销售部月度绩效考核表22三、渠道销售指导跟进表22四、渠道销售部战略规划模板23五、测试工作之重点客户维护模板脚容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部第一章部门架构及部门职能一、部架构图渠道主管渠道专员

部门主管直销主管销售专员

服务助理二、部职能一)略和销售策略（参与并制定电子商务战略、每月制定销售策略及推广活动的组织执行）二)售体系规划，渠道政策制定及招商建设（及时出具及更新架构和职责、出具渠道目标、渠道政策、招商目标达成）三)道维护和指(出具及更新渠道管理手册、组织销售政策和促销信息的制定及下达、销售和产品培训、组织销售会议)四)员发展和维护，达成销售目标（会员开发、意向挖掘及达成销售、大客户维护、增值会员维护）五)时协助支撑部门调研汇总分析销售过程中的问题及时反馈给相关支撑部门，协助解决（每周例会、月度会模板体现该部分内容第二章岗位设置和岗职责一、渠销售部岗位置序

部

人

岗一

岗二

岗三

岗四

岗五

岗六

合脚容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部1

渠道销售

8

部门主管

1人

渠道主管

1

渠道专员

1

直销主管

1

销售专员

2

服务助理

28人总计

8人二、渠拓展岗位职(一)渠道销售部—渠道销售部管直接上级：公司总经理直接下级：渠道主管、直销主管、助理主管工作概述：全面负责渠道销售部工,保完成公司销售工作要求，对销售工作所有结果承担责任。工作职责：1、2、3、4、5、6、7、8、9、

对市场拓展、销售、推广、客户服务工作全面负责；参与公司战略制定，负责渠道销售计划的拟订，并组织实施；参与市场推广计划的制订，并组织、监督执行和反馈；规划销售体系，对项目市场实施有效管理，使之符合公司目标要求；参与产品及服务的前期市场定位与研发；主持部门日常工作，负责拟定和修改部门管理制度，并监督实施；负责部门的团队建设、培训与考评；负责渠道销售部与其它部门的协调工作；负责按时完成上级交办的其它临时任务。(二)渠道组—渠道主管直接上级：渠道销售部主管直接下级：渠道专员工作概述：协助部门主管完成市场拓展、推广、销售任务，负责渠道维护、销售指导等工作。工作职责：脚容

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

～K1+5888段侧石凝挡墙1部主持渠道组日常工作，检查和监督组内员工工作计划的执行情况；全面负责渠道招商工作，达成市场拓展目标；依据部门销售计划，拟订具体工作执行计划，确保销售目标的达成；参与制定市场推广计划，并组织、实施推广工作；做好《渠道销售指导跟进表》汇总工作；有计划地培训渠道销售人员，以提高其工作能力与素质；对销售中的客户需求，提供相宜的解决方案，确保销售达成；组织收取销售应到款，确保帐款到位；据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息；10、负责突发事件的处理和风险的控制；11、负责按时完成上级交办的其它临时任务。(三)

渠道组—渠道专员直接上级:渠道主管直接下级：——工作概述：协助部门主/道主管完成项目招商、销售任务，并提供渠道维护支撑。工作职责：1、2、3、4、

负责发展、管理代理商，保障代理协议、渠道政策的顺利执行；协助代理商制定销售计划、市场计划、会员发展计划，并审核代理商的各种计划，同时协助代理商顺利完成计划的目标；负责对代理商提供培训支撑确保代理商了解产品基本信息和理解公司发展战略及相关政策，提高代理商的满意度：✓包括产品、后台、政策、工具使用等培训；✓包括销售技巧、销售管理、市场推广等培训。负责向渠道传达公司最新政策和市场动态信息维护并巩固所辖渠道的合作关系；脚容

5、6、7、8、9、

～K1+5888段侧石凝挡墙1部参与并实施各种市场推广活动，负责达成活动目标；每日将销售工作计划及时发给上级领导，每周工作计划和总结发给部门主管；负责《渠道销售指导跟进表》的汇总工作，每周二、周五汇总、发送上级领导；负责各类报表收集、帐款核对、催款等接口工作；负责按时完成上级交办的其它临时任务。(四)

直销组—直销主管直接上级:渠道销售部主管直接下级：销售专员工作概述：协助部门主管完成销售任务，并提供渠道销售指导等支撑工作。工作职责：1、2、3、4、5、6、7、8、9、

主持直销组日常工作，检查和监督组内员工工作计划的执行情况；执行销售计划，协助部门主管落实各项销售工作，达成销售目标；负责监督销售活动，每日将销售工作日报及时发给上级领导；参与并实施各种市场推广活动，负责达成活动目标；负责统筹管理客户关系工作；参与市场调研及销售情况分析及总结，向相关人员反馈销售信息；负责指导销售专员完成销售合同客户资料数据销售数据等的收集及相关信息录入、管理和报表制作和审批工作；及时将公司确定的销售资源及新品转达给销售专员负责控制销售政策的执行工作；负责按时完成上级交办的其它临时任务。(五)

直销组—销售专员直接上级：直销主管直接下级：——脚容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部工作概述：协助上级领导完成销售任务，对所有客户进行接电接访，分析、跟进成单。工作职责：1、2、3、4、5、6、7、8、9、

收集目标客户相关信息，进行邀约计划；开展上门拜访、接待来访工作，达成当月销售任务后台填写客户信息表、梳理客户，达成会员发展目标；参与市场推广活动，达成活动目标；根据客户需求，制订解决方案；每日将销售工作计划及时发给上级领导，每周工作计划和总结发给部门主管；负责订单签约工作，督促销售回款工作；负责老客户的维护和管理工作；参与市场调研及销售情况分析及总结，向相关人员反馈销售信息；10、负责按时完成上级交办的其它临时任务。(六)

助理支撑组—服务助理直接上级：渠道销售部主管直接下级：——工作概述：负责渠道业务的支撑工作，包括电话营销、业务受理、新业务测试等工作。工作职责：1负责客户呼入的受理及订单处理工作；2配合市场推广活动等各类宣传动作开展销售工作；3配合部门主管完成营销脚本、计划、流程、制度，确保完成任务指标；4负责渠道客户维护的支撑工作，包括电话回访、短信维护、订单受理等；5负责处理销售、服务过程中遇到的各类问题及会员投诉；6掌握部门业务平台/销售工具，负责平台工具的需求整理、提交；脚容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部7负责按时完成上级交办的其它临时性工作。第三章管理和业务流一、渠道服务加入程（一）目的为规范渠道服务商加入的审核、审批流程，将服务商资质、申请表及时递交相关部门备案。（二）适用范围适用于恩源科技有限百仕达业务中心渠道销售部、综合部（三）术语和省略语（四）职责1.本流程的责任部门是渠道销售部，负责对本流程的意见收集、制定、改进更新、培训和解释工作。2.本程序的知晓部门是渠道销售部、综合部3.相关部门职责：）渠道销售部：负责受理服务商的加盟咨询，收集服务商的《百仕达服务商加盟申请表》并递交业务中心相关部门，协助审批。并完成服务商的签约工作。）综合部：受理渠道销售部递交的《百仕达服务商加盟申请表》进行审核，通过后，协助完成签约，备案，以及信息发布等相关工作；负责受理渠道销售部递交的合作协议，并进行审批，通过后进行打印、盖章，备案。负责查收服务商的加盟款项，接收服务商的合作协议进行备案。（3）工作流程渠道部--市场（刘艳平）--综合（刘宗林）--曹总页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部（六）记录《新服务商加入的标准》《渠道代理加入申请表》《渠道代理加入审批表格》《百仕达区域服务中心合作协议》二、渠道服务政策定（一）目的为确保渠道政策符合实际，能够更好的应用于实际的销售指导工作，并规范销售政策的申请、审批、发布流程，保证百仕达销售活动的顺利开展。（二）适用范围适用于渠道销售部、市场部、综合部（三）术语和省略语无（四）职责1.本流程的责任部门是渠道销售部，负责对本流程的意见收集、制定、改进更新、培训和解释工作。2.本程序的知晓部门是公司渠道销售部。3.相关职责（1）道销售部：负责制定能够符合实际并起到指导作用的政策，并与部门负责人进行沟通确定，递交相关部门进行审核，并传达至服务商。（2）市场部：负责对渠道销售部递交的有关渠道代理相关政策进行审批。（3）综合部：负责对相关文件的备案。（五）相关流程渠道部—市场部—综合部页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部（六）记录《渠道政策模板》三、渠道服务商意见收集及反馈（）的为更地区服中及务服，进岛百达子务司各域务心服商信交工的通（）用围各域务心代商（）无（）

术语和省略语职责1.本流程的责任部门是渠道销售部，负责对本流程的意见收集、制定、改进更新、培训和解释工作。2.本程序的知晓部门是公司渠道销售部及市场部。3.相关职责（1）道销售部：负责收集各区域服务中心及代理服务商的意见及建议，并与部门负责人进行沟通确定，递交相关部门进行办理，并适时将反馈结果传达至服务商。（2）场部：负责对渠道销售部递交的代理服务商的各种问题进行协调解决，并备案。（五）相关流程代理--渠道部--市场部四、拓展支撑申请流程（一）目的为促进各区域服务中心及各服务商百仕达业务的顺利开展需求部门可申请百仕达总部页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部进行支撑。（二）适用范围适用于各区域服务中心及各服务商。（三）术语和省略语无（四）职责1.本流程的责任部门是渠道销售部，负责对需求部门提出的支撑申请进行审批、受理。2.本程序的知晓部门是综合部。3.相关部门职责：）需求部门：为确保本区域内的百仕达业务开展及达到预期目标，需求部门可提出总部进行相关支撑。）渠道销售部：审批需求部门提出的拓展支撑申请，若可受理则进行受理，若不受理则给出相应的指导。（3）总经理：对拓展支撑申请进行最终审批。（4）综合部：对审批可受理的拓展支撑，进行备案。（5）总部接口人：进行备案。（五）工作流程需求人--渠道部—总经理—综合部—总部接口人（六）记录《拓展支撑申请表》页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部第四章作规范一、代服务商管理范代理商入标准（一）目的对代理商设定门槛，提高百仕达代理商质量，从而推动百仕达发展（二）适用范围适用于招商专员,在开发过程中，对代理商的加入有据可依。（三）职责分配渠道销售部是本标准的归口部门，负责对本标准的意见收集、制定，改进更新和解释工作。并递交业务中心负责人审批,并按标准进行受理客户的加盟咨询。（四）加入条件1、区域服务中心➢所在地区百仕达业务年营业额达到万以上；➢原则上由当地现有代理商择优选拔为区域服务中心，不接受直接加入；➢缴纳加盟费万元（不可退付款65万元。2、服务商➢对健康理念的高度认可；➢有足够的经济实力，缴纳代理费用及保障业务的正常运营；➢有专门的销售团队，按时完成总部各项工作指标考核；➢有当地的高端人群或者企业资源，能够快速启动市场；➢有良好的政府合作关系基础，能够保证百仕达当地业务的深入开展；➢缴纳保证金2万元，预付款18万元。3、经销商➢认可百仕达的销售理念和思路；➢有一定当地的高端人群或者企业资源，能够快速启动市场；➢有一定的经济实力缴纳经销费用；➢缴纳保证金2万元。页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部（五）相关文件1、代理商加入标准（六）相关记录1、渠道代理加入申请表代理商策——保证金、预付款（含用途货价（一）目的为规范不同级别代理商预付款额度，明确代理商预付款使用要求，特制定本制度。（二）适用范围适用于综合部、渠道销售部对代理商预付款的管理。（三）职责分配1综合部是本制度的归口部门，负责对本办法的意见收集、改进更新、培训和解释工作。2、综合部负责根据此规范，对代理商加入时缴纳预付款额度的审核，经营过程订单提货的管理与控制。（四）工作内容1.各个级别具体合作政策如下款项计算单位万元）3500

65180

022加盟费：作为项目加盟费，不退还；首批预付款：首次加入时缴纳给总部的经营性预付款项，可用来支付后续经营过程中在总部产生的所有费用；首批预付款消耗完后，后续充值原则上单次充值额度不低于月均销售额的50%（随阶段销售额变化保证金：在本地运作“恩源百仕达”项目缴纳给总部的在协议有效期限内用于担保性质的款项，用以支付相应的违约款或罚款，不可用经营支出。页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部2、提货价/销售政策（1）主推产品类品类品类品类品C类产

0.520.590.690.770.84

0.550.650.750.820.88

0.600.700.800.900.95若甲方需要开具发票，需承担开票订单利润（售出价提货价）的（17%+17%*13%）的税金。（3购类代购类产品，代理、服务商提货价按照会员价。（五）相关文件1理商加入标准》（六）相关记录1道代理加入申请表》2仕达区域服务中心合作协议》代理商/降淘汰级制度（一）目的为加强对各级代理商考核，激励优秀代理，淘汰不合格代理，特制定本制度。（二）适用范围适用于综合部、渠道销售部对代理商经营考核的管理。（三）职责分配1综合部是本制度的归口部门，负责对本办法的意见收集、改进更新、培训和解释工作。2综合部负责根据此规范，配合出具代理商各类经营情况数据，对代理商升级、降级进行审核、审批，并办理各类手续。3、渠道销售部负责根据此规范，协助综合部办理各类手续的审批、签字。（四）工作内容页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部1.适用对象区域服务中心、一级服务商、二级服务商/销商2.考核任务标准区服中心服商经商

2003010

年回款300可申合作直营公司年回款200可申服务中心年回款30即可申请一服务商

年度回款低80%回款指至一级服务商年度回款低80%回款指至二级服务商经销商年度回款低80%回款指除合作退出百仕达售体系（五）相关文件1理商升/降级/申请/办理流程》（六）相关记录1理商升/降级申请表》2理商保证金退还表单》代理商出制度（一）目的为加强对代理商考核，淘汰不合格代理，特制定本制度。（二）适用范围适用于综合部、渠道销售部对代理商经营的管理。（三）职责分配1综合部是本制度的归口部门，负责对本办法的意见收集、改进更新、培训和解释工作。2综合部负责根据此规范，配合出具代理商各类经营情况数据，对代理商退出进行审核、审批，并办理各类手续。3、渠道销售部负责根据此规范，协助综合部办理各类手续的审批、签字。（四）工作内容在代理商市场拓展不利、无心经营的情况下，总部可以根据现有代理商情况进行协商，协商不成的，总部跟代理商解除代理合作协议，并将会员等相关信息一并转让给总页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部部，为避免纠纷和明确各自的责任，按照如下制度进行退出流程：1、总部和代理商签订解除协议。2总部根据代理商实际未结算货款及归还物料情况结算代理退款额度，退款方式以银行转帐方式直接打款至代理商指定账户，代理商开具相关收据给总部。3为维护市场的良好秩序，代理商在协议解除后，应当继续保守在原协议中知悉的总部的商业秘密包括但不限于原协议内相关资料、其它的资料、经营模式等内容。4代理商应当维护总部及新代理商的声誉，维护总部及新代理商的市场秩序，不得做损害总部及新代理商声誉和形象的事情。5协议期间，因乙方业绩不达标按制度被淘汰或因乙方自身原因主动申请退出渠道体系的，预付款剩余额度退还，保证金不退还；协议到期一年内，若无违反、扰乱百仕达正常市场秩序行为，则总部剩余保证金全部返还。协议期到期后，因乙方自身原因，无法继续合作的，预付款剩余额度退还，保证金不退还；协议到期一年内，若无违反、扰乱百仕达正常市场秩序行为，则总部剩余保证金全部返还。（五）相关文件1理商退出办理流程》（六）相关记录1理商退出申请表》2理商保证金退还表单》二、信息发渠道百仕达台内容：公司的渠道加盟政策、公司相关业务的流程、最新的市场激励政策、最新的产品信息。业务讨服务中心/代理商QQ群号码：235611442群名：恩源百仕达业务发展群投诉或议电话：95195页脚内容

～K1+5888段侧石凝挡墙1部三、测试工作规范（一）的：1、剔除内部销售，测试区域实现非节日销售额大幅度的提升。2、测试成功后，在山东区域进行推广，成功复制测试区域模式。（二）测试范围区域青岛、临沂、潍坊（三）测试工作协会商会工目的：建立与协/商会合作的模式，打造成功案例，形成流程。让每个代理商能按照此流程进行复制操作，3-4个月就能获得批量会员入会，实现销售额大幅度提高。流程：大量搜索测试区域协/会名单，通过