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文档简介

《建立支持体系 术语解 目 典型场景及诉 最佳实 模 附件1《客户支持体系 建立支持体系：是在系统上线以后，在客户，建立一套有效的系统日常和支持的组织，为客户节省后续费用，也为咨询顾问验收后撤出项目做好准备。目能够依靠自身的力量对系统运行支持和。典型场景及诉系统上线后，系统长期稳定的运行除了必要的技术支持外，客户还要有自我和优化的能力，这必须依靠客户自身对ERP流程的理解与操作的掌握，这就要求客户在运行初期就必须建立一套支持体系，也为顾问验收后撤出项目做好准备。如何确定支持体系和责任如何支持的流程如何确定支持的方式？主要任主要工作任4.1.1客 4.1.1客 4.1.3确 客 持体系建立辅持 制持体关键行输任务/和参与关键控制 《客户内部支持人。员》工模 和IT人员《客户内1部支持体项目确定支持体会议经4.1建支持《客户内部支持体稿角色和职咨询实施顾问对客户的支持提供指导和建议帮助确定支持帮助建立支持的有效方式。组建支持机构，担任组长将支持的制度提交客户，签发执行交付成交付成文档名文文（内/外模板工支持体系投入《客户SP-001-外客户项目“CPMP参考其他客户《客户风险提本阶段要明确客户的支持体系、角色和责任。如果支持体系建立不完整，角色分工明确不承担持的能则实完顾问出后，现题得到时解，会影响对。支持体系一般从客户关键用户中选择。应该包括业务方面的用户，还应该包括技术方面的系统管理员。如果存在众多分支机构，每个单位应至少指定一名支持。确定为支持应该切实履行支持的职责。，目的各个环节都比较清楚。在支持体系中，既要有对业务非常

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