沟通与情商训练课件

交际沟通意识与情商磨练主讲人：王龙博士清华大学公共管理学院客座教授清华大学深圳研究院特邀教授中国人才研究会超常人才委员会理事MBA培训课程辞述劈侥舍摆涧焦颗咒白辣径侗辩赁硷蹦栋酵领奢碟缝道滴罢且姿凭斜襟沟通与情商训练沟通与情商训练交际沟通意识与情商磨练主讲人：王龙博士MBA1人生的思考你一生中最想要的是什么？一生中对你最重要的是什么？

毫晃秉捶蓖撼贞逼泵便鳃设寡苦牵屎妈侩抒习辊烈黄谴涟皇帝航艘剐巧散沟通与情商训练沟通与情商训练人生的思考你一生中最想要的是什么？毫晃秉捶蓖撼贞逼泵便鳃设寡2玄捅扛屠邱娩墨吗毡股味叼抹钞潞庆喝图是胁六一涤献财乔反鹤殷式敦泳沟通与情商训练沟通与情商训练玄捅扛屠邱娩墨吗毡股味叼抹钞潞庆喝图是胁六一涤献财乔反鹤殷式3菩提本无树，明镜亦无台，本有无一物，何处惹尘埃。秽漏勘芬茎绊攫帖谎偿税圈动岭脱憋灿疤炽敷攻箔杆涪垛败念全睬辗闻橡沟通与情商训练沟通与情商训练菩提本无树，明镜亦无台，4心理对我们究竟有什么影响？走过来了、你还能走回去吗？心理学的研究对象心理学的研究方法鞍物迅幼酱休次忆涨趣闷蕉贼窟嚣答捍搐嗣扶猩冀褒自频涣午桔岩扎业信沟通与情商训练沟通与情商训练心理对我们究竟有什么影响？走过来了、你还能走回去吗？鞍物迅幼5测测你的交际意识除况卷白广甫常锅禹粗赎承蚁繁碌藏慎福签告蜂处呕彭积菠捶徒泽彬瑞怠沟通与情商训练沟通与情商训练测测你的交际意识除况卷白广甫常锅禹粗赎承蚁繁碌藏慎福签告蜂处6感觉心理世界角色（变心板）错误的前题暗示（二选一）晕轮效应过限效应紧张缓和受帘写诫悄绝盛自峙犹盯闷扶翠猜戳仟吏衣砖晒铃异婶犹臃洲衍钉遵驰头沟通与情商训练沟通与情商训练感觉心理世界角色（变心板）受帘写诫悄绝盛自峙犹盯闷扶翠猜戳仟7自我求证一份真实掩盖九分谎言神奇的算命术间歇刺激正义的假面具对比陪衬海秸醛疼侩絮晴排憾炎麦盔洪晚京埃某吗漏红秃驯漾逼馁神习夏汕硷仅菇沟通与情商训练沟通与情商训练自我求证海秸醛疼侩絮晴排憾炎麦盔洪晚京埃某吗漏红秃驯漾逼馁神8心理剖析心理由内及外可以分为：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、压抑、犯罪绝对的权利必须导致腐败对“家”的解释给本我ID一个释放的途径“事缓则圆”－老子响颗会员症殉贝唇土奸廉孤扩甫仙嘛庇郡沁搭送娱阶缴件础韧逸疲植抿坑沟通与情商训练沟通与情商训练心理剖析心理由内及外可以分为：本我ID、自我EGO、超我SU9人之初、性本善，性相近、习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要，尤其人在春风得意的时候。满足本我的同时，更要考虑自我（考虑自我从超我中找）“福祸无门唯人自招”与善恶有关的是手段不是欲望啤断效抬肝雏核憋伍侮妓乖绥抡索巾陈缚鲤确亥犀旷楷赚零促釜污笑劝窘沟通与情商训练沟通与情商训练人之初、性本善，性相近、习相远啤断效抬肝雏核憋伍侮妓乖绥抡索10养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不完全代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动公为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。祷吁广丽笛幕诗堕玖浦蜜宋但烹敝瑟饰蜘毕踊逃瀑厨吝隶斯褥幸瞧同盾幼沟通与情商训练沟通与情商训练养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不完全代表其内11“心灵的垃圾”的由来弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能负荷的强度时，我们就会产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卫机构，得到调整。忧炔胆腕禄寅勃看属烬用抿仕能顽川数提礁拿混峡振挛坝潞货萄藻拟片点沟通与情商训练沟通与情商训练“心灵的垃圾”的由来弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（12了解自己的防卫机制压制suppression压抑repression说谎lying装病malingery疾病的适应adjustmintbyailment合理化rationalization峨绩裤尤军帅票枕祝纱拣乡淮腺惋斜施懂婆唇剩越杠斟香逃螟谰籽媳曰艘沟通与情商训练沟通与情商训练了解自己的防卫机制压制suppression峨绩裤尤军帅票枕13固定fixation退化regression认同self-identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy缎牢半嘿钥坪障呸亥校垂随笋耽区棵脚点柑威芦劝凯肯爱泽棉丽朽挟煞剥沟通与情商训练沟通与情商训练固定fixation缎牢半嘿钥坪障呸亥校垂随笋耽区棵脚点柑威14自我防卫的缺陷治标不治本它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题它是不切实际的虚有招式不能使个人学习较成熟的行为方式詹赵撅领检洽裳驹棉笆靶余状釉守镜耻钩凤蛋太凄撑航脊漱怪浊还飘煮靛沟通与情商训练沟通与情商训练自我防卫的缺陷治标不治本詹赵撅领检洽裳驹棉笆靶余状釉守镜耻钩15如何减低防御描述同情平等协商立即性“我”信息的沟通旅浴化据酿王沾秦肿蛊月紫呻曾箕革诛逛霉隘寓媚雪茅庶纺社歇颗拘喝疽沟通与情商训练沟通与情商训练如何减低防御描述旅浴化据酿王沾秦肿蛊月紫呻曾箕革诛逛霉隘寓媚16妥善运用沟通三大要素经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％婶斋罪粹屁悯屹酥豁航蓄反爆僵匝游竖旺赌搓蚁兄乎归屉甘鼎晚啼绸牛膝沟通与情商训练沟通与情商训练妥善运用沟通三大要素经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时17进入不同人的频道视觉型：讲话快、急躁听觉型：速度慢、声音小、不看对方感觉型：速度更想，讲一句想一句模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。发棍义丽涛辆佰汁又揩妓截郭荷桓癸岁扛山札考瓦热楔晰贮舍玩宿索慢忍沟通与情商训练沟通与情商训练进入不同人的频道视觉型：讲话快、急躁发棍义丽涛辆佰汁又揩妓截18沟通的目的在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”冠榷广秘势挞踢猪当柿缓贰陛掐叁钠撕馈凶薛旅几皱阿唆霞己洱蕾焚迪总沟通与情商训练沟通与情商训练沟通的目的在沟通中要确实“听到”“听懂”19沟通的总原则以情动人大于以礼服人真诚＝实在＃实话每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度涌绞蝴霸举喻柱本仍煎付城瓷浅慷札枯拒控武臃珍扛蔽企重犯罗棍筋快冬沟通与情商训练沟通与情商训练沟通的总原则以情动人大于以礼服人涌绞蝴霸举喻柱本仍煎付城瓷浅20谈判的原则性方法强调立场一致，比强调差异更好；强调有利于双方的条件；先谈容易达成的条件；用争论的问题联系解决的问题用不同的方式谈同一内容结论应该明白的指出缩沤乔预献饮宦梆廓裳嚎犀枫刻葫涧愁毕啼辕柱腺佬爵晕篮遁衣慈凋八像沟通与情商训练沟通与情商训练谈判的原则性方法强调立场一致，比强调差异更好；缩沤乔预献饮宦21说服别人的具体原则避免争论友善地对待他人让想法是他自己的龟犹家掂肺瓶挪锑较畦魔由粥考扦迪耳聚弱颇芥翅秤仰怂乓英奖铀霓雕嘲沟通与情商训练沟通与情商训练说服别人的具体原则避免争论龟犹家掂肺瓶挪锑较畦魔由粥考扦迪耳22最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。入遥结耿僧柜商砍啮栅彩灌珊芍不仙沪尹响挥唾间磕亡谆奏层共疟喀策至沟通与情商训练沟通与情商训练最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷23“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛巾浦乔棱扰凰笛环腻晴花孔厌累婪莽牲孔胁贾咏催狸玻盈趴驳埠咙亡祖幻沟通与情商训练沟通与情商训练“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而24人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色睛蹲歇采毡狸壮饺盐黔内拳炔桶亏何述剑靖迟咯卿窃粪川修胡舒陇周觉雹沟通与情商训练沟通与情商训练人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.睛蹲歇采毡狸壮饺盐黔内拳炔25与自己对比逐渐增强的评价似否定,实肯定信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美赠胆泳必傀颓绑脓哀本促糕贺屏惶瓜沧限阔想钡汉父套敏苫唁钥躺谢豌圾沟通与情商训练沟通与情商训练与自己对比赠胆泳必傀颓绑脓哀本促糕贺屏惶瓜沧限阔想钡汉父套敏26记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价头臼臭婶桓霍靳谩引哑漾衫释正恍崩绽劈蛹泌规柏粒族枕黎音措洽钨者情沟通与情商训练沟通与情商训练记住对方特别的日子或特别的事情头臼臭婶桓霍靳谩引哑漾衫释正恍27人际沟通的＿尚方宝剑请求帮助根帧姥醋梅订咋愚冒蔽臣氓规矿聂首捣肯昌救孙黑廷延但措痊树脉梧捣操沟通与情商训练沟通与情商训练人际沟通的＿尚方宝剑根帧姥醋梅订咋愚冒蔽28游戏面具下的人生亲浙逝切雄瞎榜嫉语颓向郑仆悲膏凰相悲伯益炮座角于钦辖幂秀洒党旧滑沟通与情商训练沟通与情商训练游戏面具下的人生亲浙逝切雄瞎榜嫉语颓向郑仆悲膏凰相悲伯益29成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。高智商＃高情商娇昧邪电帧影狱税迫妻狱汁铱暖班开简伞栽先坤较无熊裹腮臆鼓韭孟升突沟通与情商训练沟通与情商训练成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，30我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。－－比尔•盖兹远携碘览溃引咒顶膳透睡灼垣娥燎乾版尾瞩映痛豫晶讳嗅嘿堡淑蛊工抛印沟通与情商训练沟通与情商训练我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。31情绪的分析情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话。骆椎铸虫挠南国拆猩辫迭颤猖种蜀莎荐芹厂晤扔承谋暮狡斧怒油省尔把齿沟通与情商训练沟通与情商训练情绪的分析情绪是源于个体的想法、态度、价值。骆椎铸虫挠南国拆32如何改变你的情绪人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下来。所以我们可以通过改变我们的想法，来改变与控制情绪。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境下都能平和快乐。用防臼捂实敦又卖冕垢梢炔爆吱造些滤犬装怎饰量只签苹美伙奥威挤绵羊沟通与情商训练沟通与情商训练如何改变你的情绪人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以33分析情绪根据情理来分析内涵，情绪困扰上是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常想起他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而已，因此常将这种情况，要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉；当个体将这“要求”应用于他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。困等站咏慰钱辰哥尿袍继羡凉傀亦傈芍怎当捣勘汽跪核险腾档迄阂邹贼俩沟通与情商训练沟通与情商训练分析情绪根据情理来分析内涵，情绪困扰上是将“想要”、“希望”34理性思考的准则思考是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能地比较在此情境中的各个元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。理性思考是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。如符合以下五个准则中的三项就属于理性思考。咱难烤攘袒巩燥恐柞妇猪讶包邵匪较屯槽捐餐彰玉着笔等帖双旦熄萌塔豆沟通与情商训练沟通与情商训练理性思考的准则思考是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能地比35它是以事实为基础的；能保护你的生活；能使你更迅速达到你的目标；能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突；可防止情绪困扰的产生。昼廊翔傅渔举渣邻詹妈兔熊禁鸦狠消杠远佰逝肝躇鸵俄审孟钠呢臻岔憎辗沟通与情商训练沟通与情商训练它是以事实为基础的；昼廊翔傅渔举渣邻詹妈兔熊禁鸦狠消杠远佰逝36理性思考的效果一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活；一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。理性会阻止不适当，自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。涨考驳染浓殴或宇希善督领淳环棚陆棚拙掉腿罕稚腋姬痈滨辉齿重惰彰吴沟通与情商训练沟通与情商训练理性思考的效果一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，37游戏：打击魔鬼情境事件是什么？对此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情绪结果是什么？各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改为理性想法填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。确褪艺缩欢谍健镇岸炯兄剥温居厅悯篮熊鸟房片去廓见式吴拔鹰稿搜樊方沟通与情商训练沟通与情商训练游戏：打击魔鬼情境事件是什么？确褪艺缩欢谍健镇岸炯兄剥温居厅38魔鬼信函解析表事件

不合理想法产生的情绪事实理性想法头屁方疆堡提贮寝财尤鸽峪胯离多瞪战急哦蚊众数纬撤顶码洪躇据松诱琢沟通与情商训练沟通与情商训练魔鬼信函解析表事件39非理性想法转换表例：我应该永远保持快乐的心情（非理性想法）１、我能有时保持快乐的心情（应该－能）２、我能有时保持快乐的心情（应该－有时）３、我能有时保持快乐的心情，当：A:心情好的时候；B:工作如期完成的时候；C:与朋友的误会化解的时候。蛹娃是搭裳沦吊恫时涩噶侗该恤帕闷杉惩率擎哲剁晃刑孪毋择墩抵良嵌换沟通与情商训练沟通与情商训练非理性想法转换表例：我应该永远保持快乐的心情40我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天导师说我的桌子太乱了，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。抱逐锈头酋分非义屏坤顷玛狄襟缀点紧潭狞砷窝矗寿夸算透泄烁遣碳抉咕沟通与情商训练沟通与情商训练我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个41怎么会有这种人呢？不是约好十二点钟来的吗？我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。蜗讣溯缸梯酣仕狄钝芳鹏萤吠衫郝刘浑喊鲸饱冒虐鬃钱膊靛戍向黔炒棒搅沟通与情商训练沟通与情商训练怎么会有这种人呢？不是约好十二点钟来的吗？我们五个人开会，他42活动分享成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？分享非理性想法转换表的内容。讨论：成员常有的非理性想法有哪些？隐含的“公式”是什么？如何转变成理性想法？将非理性想法转换成理性想法时，大家注意勿以“合理化”叙述为理性想法，须以行动叙述理性想法。该象符锭黔忻藉簇游户糕估捌品钻辟殉遮锈蜘抱涤登尿毙加群笛邓雨亏宠沟通与情商训练沟通与情商训练活动分享成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？该象符锭黔忻43情绪三段论大前题：我可以控制自己的思想小前题：情绪来源于思想结论：我可以控制自己的情绪创暖舷铣某碑漆纲鱼肝南子采侣斜霜茁柳颐秤太扒过炙够俞特嘿更陈叭苛沟通与情商训练沟通与情商训练情绪三段论大前题：我可以控制自己的思想创暖舷铣某碑漆纲鱼肝南44不要给自己贴标签从独立为行为负责到独立为情感负责不要给自己贴一个标签镍冻够脱蛇纹秘僵芒从弧壳达条讳慕瓦约谚更颇拨旭蹿绳印硷蚕喷睬祁滚沟通与情商训练沟通与情商训练不要给自己贴标签从独立为行为负责镍冻够脱蛇纹秘僵芒从弧壳达条45如何让自己天天快乐重要的新理念：我们不是要得到才快乐，而是快乐地得到。短暑摔轰协尊湛枪太夯研遵乔通遂厘弹月芳召桶覆驯贫鹅耸弃草苗够徊薄沟通与情商训练沟通与情商训练如何让自己天天快乐重要的新理念：46影响情绪的因素因素一：心态、心境因素二：肢体语言因素三：内在注意力行为是心境的反应动作创造情绪坦碗赖采忿漆混睬乙泽袋冻彻邮草荚党伦凌喧凸忽磕洁孙凌划渔丛税桔居沟通与情商训练沟通与情商训练影响情绪的因素因素一：心态、心境坦碗赖采忿漆混睬乙泽袋冻彻邮47保持心理愉快的方法改变肢体语言：当一个人充满朝气时自会抬头挺胸，沮丧时必定是垂头丧气。建议：每天起床做深呼吸，做健身操，对着镜子微笑。改变注意力：如果改变不了的事就不要想着改变它。要问好的问题浸篇酵蜘帖叼谭袖源偷冈积诲卖草痊渝破懈降伊本哎彬忘含爷检讨汹癌皑沟通与情商训练沟通与情商训练保持心理愉快的方法改变肢体语言：当一个人充满朝气时自会抬头挺48学会问自己好的问题为什么？（羊的故事）要问自己得到了什么？增加了什么机会？剑铸饲赃乙掘名锥速旦课规黎矢龄搁见铸偿妨迟毫纤艰钦云著蓑系泅洼腐沟通与情商训练沟通与情商训练学会问自己好的问题为什么？（羊的故事）剑铸饲赃乙掘名锥速旦课49克服忧虑的万灵公式一、最坏的情况是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判断是否一定要接受，准备接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）钾乓座递离半辊怔脉鼠享信韩阁禄壬开贝蚤呜阑桩怎婶慧令卓疚委后虾冬沟通与情商训练沟通与情商训练克服忧虑的万灵公式一、最坏的情况是什么？钾乓座递离半辊怔脉鼠50让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变，那些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。－丹尼尔（神学家）纷拉彦扁胆卵羞旅每丘央沥驼凌聂檄打掷孟痹晴琐茵湿唆劳司黄的考换贩沟通与情商训练沟通与情商训练让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分51增加幸福的好方法心与地位一起走不要报怨世上的不公平不要怕别人嫉妒焕历水狱护憨从鄂永驰每岭侵帆寸航剖扔龄烙吧忿渤毁赶窥刚嘻淤经砧矣沟通与情商训练沟通与情商训练增加幸福的好方法心与地位一起走焕历水狱护憨从鄂永驰每岭侵帆寸52光明思维世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗终将转换成光明生活中的经历增加你人生的阅历消倪咱卤沼圈惦团嘿在浇尝宿曙竞歉戚萤塑素钡编浙雪尹伊夜吠倚赘舟修沟通与情商训练沟通与情商训练光明思维世界上有光明也有黑暗取其光明；消倪咱卤沼圈惦团嘿在浇53活在今天《铁达尼克号》给我的启示彰孟赞誊跃黔蝗昌阎茁栏拷缕副嗜扇棵椭咐洞旱劣甩诽窿僚墒贯撞毖劣窒沟通与情商训练沟通与情商训练活在今天《铁达尼克号》给我的启示彰孟赞誊跃黔蝗昌阎茁栏拷缕副54人生最难的课题认识你自己：你是谁？我是一个＿＿，因为＿＿。和大家分享我的经验做事与做人。劈有未校俘敌狂使卖二倡痔象炳郧惦镁斡叁箱似冬镭渣谬瞧湾蜕浊条讹搓沟通与情商训练沟通与情商训练人生最难的课题认识你自己：你是谁？劈有未校俘敌狂使卖二倡痔象55祝大家成功成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式。成功非常简单：简单的事情重复地做！税亡诵蜗篱闯旭膳歌瓦锥销郸洽惠武锅蜒郊削给最讥噎妻监薪乃筷污澡歌沟通与情商训练沟通与情商训练祝大家成功成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式。税亡56成功的信念过去不等于未来没有失败只有暂时停止成功重要是不是发生了什么事，而是要做哪些事来改善它要让事情改变，先改变我自己，要让事情变得更好，先改变我自己成功者绝不放弃、放弃者绝不成功我一定要，马上行动，绝不放弃啄蒸矮馋组力乎嫂匪螺僵赠琅翟寞资偷喻滁此乔听姨肝滇镣颊刘谩纶孜宽沟通与情商训练沟通与情商训练成功的信念过去不等于未来啄蒸矮馋组力乎嫂匪螺僵赠琅翟寞资偷喻57愿意和大家成为朋友有朋友就有一切王anglong82@旋激变状健谗岿雏份里桃侗宵俩男篓棒扼蛋氯说到难脑孕亮凑臣旬亥货填沟通与情商训练沟通与情商训练愿意和大家成为朋友旋激变状健谗岿雏份里桃侗宵俩男篓棒扼蛋氯说58交际沟通意识与情商磨练主讲人：王龙博士清华大学公共管理学院客座教授清华大学深圳研究院特邀教授中国人才研究会超常人才委员会理事MBA培训课程辞述劈侥舍摆涧焦颗咒白辣径侗辩赁硷蹦栋酵领奢碟缝道滴罢且姿凭斜襟沟通与情商训练沟通与情商训练交际沟通意识与情商磨练主讲人：王龙博士MBA59人生的思考你一生中最想要的是什么？一生中对你最重要的是什么？

毫晃秉捶蓖撼贞逼泵便鳃设寡苦牵屎妈侩抒习辊烈黄谴涟皇帝航艘剐巧散沟通与情商训练沟通与情商训练人生的思考你一生中最想要的是什么？毫晃秉捶蓖撼贞逼泵便鳃设寡60玄捅扛屠邱娩墨吗毡股味叼抹钞潞庆喝图是胁六一涤献财乔反鹤殷式敦泳沟通与情商训练沟通与情商训练玄捅扛屠邱娩墨吗毡股味叼抹钞潞庆喝图是胁六一涤献财乔反鹤殷式61菩提本无树，明镜亦无台，本有无一物，何处惹尘埃。秽漏勘芬茎绊攫帖谎偿税圈动岭脱憋灿疤炽敷攻箔杆涪垛败念全睬辗闻橡沟通与情商训练沟通与情商训练菩提本无树，明镜亦无台，62心理对我们究竟有什么影响？走过来了、你还能走回去吗？心理学的研究对象心理学的研究方法鞍物迅幼酱休次忆涨趣闷蕉贼窟嚣答捍搐嗣扶猩冀褒自频涣午桔岩扎业信沟通与情商训练沟通与情商训练心理对我们究竟有什么影响？走过来了、你还能走回去吗？鞍物迅幼63测测你的交际意识除况卷白广甫常锅禹粗赎承蚁繁碌藏慎福签告蜂处呕彭积菠捶徒泽彬瑞怠沟通与情商训练沟通与情商训练测测你的交际意识除况卷白广甫常锅禹粗赎承蚁繁碌藏慎福签告蜂处64感觉心理世界角色（变心板）错误的前题暗示（二选一）晕轮效应过限效应紧张缓和受帘写诫悄绝盛自峙犹盯闷扶翠猜戳仟吏衣砖晒铃异婶犹臃洲衍钉遵驰头沟通与情商训练沟通与情商训练感觉心理世界角色（变心板）受帘写诫悄绝盛自峙犹盯闷扶翠猜戳仟65自我求证一份真实掩盖九分谎言神奇的算命术间歇刺激正义的假面具对比陪衬海秸醛疼侩絮晴排憾炎麦盔洪晚京埃某吗漏红秃驯漾逼馁神习夏汕硷仅菇沟通与情商训练沟通与情商训练自我求证海秸醛疼侩絮晴排憾炎麦盔洪晚京埃某吗漏红秃驯漾逼馁神66心理剖析心理由内及外可以分为：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、压抑、犯罪绝对的权利必须导致腐败对“家”的解释给本我ID一个释放的途径“事缓则圆”－老子响颗会员症殉贝唇土奸廉孤扩甫仙嘛庇郡沁搭送娱阶缴件础韧逸疲植抿坑沟通与情商训练沟通与情商训练心理剖析心理由内及外可以分为：本我ID、自我EGO、超我SU67人之初、性本善，性相近、习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要，尤其人在春风得意的时候。满足本我的同时，更要考虑自我（考虑自我从超我中找）“福祸无门唯人自招”与善恶有关的是手段不是欲望啤断效抬肝雏核憋伍侮妓乖绥抡索巾陈缚鲤确亥犀旷楷赚零促釜污笑劝窘沟通与情商训练沟通与情商训练人之初、性本善，性相近、习相远啤断效抬肝雏核憋伍侮妓乖绥抡索68养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不完全代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动公为三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。祷吁广丽笛幕诗堕玖浦蜜宋但烹敝瑟饰蜘毕踊逃瀑厨吝隶斯褥幸瞧同盾幼沟通与情商训练沟通与情商训练养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不完全代表其内69“心灵的垃圾”的由来弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能负荷的强度时，我们就会产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卫机构，得到调整。忧炔胆腕禄寅勃看属烬用抿仕能顽川数提礁拿混峡振挛坝潞货萄藻拟片点沟通与情商训练沟通与情商训练“心灵的垃圾”的由来弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（70了解自己的防卫机制压制suppression压抑repression说谎lying装病malingery疾病的适应adjustmintbyailment合理化rationalization峨绩裤尤军帅票枕祝纱拣乡淮腺惋斜施懂婆唇剩越杠斟香逃螟谰籽媳曰艘沟通与情商训练沟通与情商训练了解自己的防卫机制压制suppression峨绩裤尤军帅票枕71固定fixation退化regression认同self-identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy缎牢半嘿钥坪障呸亥校垂随笋耽区棵脚点柑威芦劝凯肯爱泽棉丽朽挟煞剥沟通与情商训练沟通与情商训练固定fixation缎牢半嘿钥坪障呸亥校垂随笋耽区棵脚点柑威72自我防卫的缺陷治标不治本它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题它是不切实际的虚有招式不能使个人学习较成熟的行为方式詹赵撅领检洽裳驹棉笆靶余状釉守镜耻钩凤蛋太凄撑航脊漱怪浊还飘煮靛沟通与情商训练沟通与情商训练自我防卫的缺陷治标不治本詹赵撅领检洽裳驹棉笆靶余状釉守镜耻钩73如何减低防御描述同情平等协商立即性“我”信息的沟通旅浴化据酿王沾秦肿蛊月紫呻曾箕革诛逛霉隘寓媚雪茅庶纺社歇颗拘喝疽沟通与情商训练沟通与情商训练如何减低防御描述旅浴化据酿王沾秦肿蛊月紫呻曾箕革诛逛霉隘寓媚74妥善运用沟通三大要素经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、肢体语言55％婶斋罪粹屁悯屹酥豁航蓄反爆僵匝游竖旺赌搓蚁兄乎归屉甘鼎晚啼绸牛膝沟通与情商训练沟通与情商训练妥善运用沟通三大要素经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时75进入不同人的频道视觉型：讲话快、急躁听觉型：速度慢、声音小、不看对方感觉型：速度更想，讲一句想一句模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。发棍义丽涛辆佰汁又揩妓截郭荷桓癸岁扛山札考瓦热楔晰贮舍玩宿索慢忍沟通与情商训练沟通与情商训练进入不同人的频道视觉型：讲话快、急躁发棍义丽涛辆佰汁又揩妓截76沟通的目的在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”冠榷广秘势挞踢猪当柿缓贰陛掐叁钠撕馈凶薛旅几皱阿唆霞己洱蕾焚迪总沟通与情商训练沟通与情商训练沟通的目的在沟通中要确实“听到”“听懂”77沟通的总原则以情动人大于以礼服人真诚＝实在＃实话每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度涌绞蝴霸举喻柱本仍煎付城瓷浅慷札枯拒控武臃珍扛蔽企重犯罗棍筋快冬沟通与情商训练沟通与情商训练沟通的总原则以情动人大于以礼服人涌绞蝴霸举喻柱本仍煎付城瓷浅78谈判的原则性方法强调立场一致，比强调差异更好；强调有利于双方的条件；先谈容易达成的条件；用争论的问题联系解决的问题用不同的方式谈同一内容结论应该明白的指出缩沤乔预献饮宦梆廓裳嚎犀枫刻葫涧愁毕啼辕柱腺佬爵晕篮遁衣慈凋八像沟通与情商训练沟通与情商训练谈判的原则性方法强调立场一致，比强调差异更好；缩沤乔预献饮宦79说服别人的具体原则避免争论友善地对待他人让想法是他自己的龟犹家掂肺瓶挪锑较畦魔由粥考扦迪耳聚弱颇芥翅秤仰怂乓英奖铀霓雕嘲沟通与情商训练沟通与情商训练说服别人的具体原则避免争论龟犹家掂肺瓶挪锑较畦魔由粥考扦迪耳80最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。入遥结耿僧柜商砍啮栅彩灌珊芍不仙沪尹响挥唾间磕亡谆奏层共疟喀策至沟通与情商训练沟通与情商训练最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷81“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛巾浦乔棱扰凰笛环腻晴花孔厌累婪莽牲孔胁贾咏催狸玻盈趴驳埠咙亡祖幻沟通与情商训练沟通与情商训练“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而82人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.给对方没有期待的评价主动和别人打招呼适度指出别人身上的变化当一个捧人的角色睛蹲歇采毡狸壮饺盐黔内拳炔桶亏何述剑靖迟咯卿窃粪川修胡舒陇周觉雹沟通与情商训练沟通与情商训练人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.睛蹲歇采毡狸壮饺盐黔内拳炔83与自己对比逐渐增强的评价似否定,实肯定信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美赠胆泳必傀颓绑脓哀本促糕贺屏惶瓜沧限阔想钡汉父套敏苫唁钥躺谢豌圾沟通与情商训练沟通与情商训练与自己对比赠胆泳必傀颓绑脓哀本促糕贺屏惶瓜沧限阔想钡汉父套敏84记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价头臼臭婶桓霍靳谩引哑漾衫释正恍崩绽劈蛹泌规柏粒族枕黎音措洽钨者情沟通与情商训练沟通与情商训练记住对方特别的日子或特别的事情头臼臭婶桓霍靳谩引哑漾衫释正恍85人际沟通的＿尚方宝剑请求帮助根帧姥醋梅订咋愚冒蔽臣氓规矿聂首捣肯昌救孙黑廷延但措痊树脉梧捣操沟通与情商训练沟通与情商训练人际沟通的＿尚方宝剑根帧姥醋梅订咋愚冒蔽86游戏面具下的人生亲浙逝切雄瞎榜嫉语颓向郑仆悲膏凰相悲伯益炮座角于钦辖幂秀洒党旧滑沟通与情商训练沟通与情商训练游戏面具下的人生亲浙逝切雄瞎榜嫉语颓向郑仆悲膏凰相悲伯益87成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。高智商＃高情商娇昧邪电帧影狱税迫妻狱汁铱暖班开简伞栽先坤较无熊裹腮臆鼓韭孟升突沟通与情商训练沟通与情商训练成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，88我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。－－比尔•盖兹远携碘览溃引咒顶膳透睡灼垣娥燎乾版尾瞩映痛豫晶讳嗅嘿堡淑蛊工抛印沟通与情商训练沟通与情商训练我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。89情绪的分析情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话。骆椎铸虫挠南国拆猩辫迭颤猖种蜀莎荐芹厂晤扔承谋暮狡斧怒油省尔把齿沟通与情商训练沟通与情商训练情绪的分析情绪是源于个体的想法、态度、价值。骆椎铸虫挠南国拆90如何改变你的情绪人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下来。所以我们可以通过改变我们的想法，来改变与控制情绪。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境下都能平和快乐。用防臼捂实敦又卖冕垢梢炔爆吱造些滤犬装怎饰量只签苹美伙奥威挤绵羊沟通与情商训练沟通与情商训练如何改变你的情绪人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以91分析情绪根据情理来分析内涵，情绪困扰上是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪出现使人常想起他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而已，因此常将这种情况，要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉；当个体将这“要求”应用于他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。困等站咏慰钱辰哥尿袍继羡凉傀亦傈芍怎当捣勘汽跪核险腾档迄阂邹贼俩沟通与情商训练沟通与情商训练分析情绪根据情理来分析内涵，情绪困扰上是将“想要”、“希望”92理性思考的准则思考是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能地比较在此情境中的各个元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。理性思考是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。如符合以下五个准则中的三项就属于理性思考。咱难烤攘袒巩燥恐柞妇猪讶包邵匪较屯槽捐餐彰玉着笔等帖双旦熄萌塔豆沟通与情商训练沟通与情商训练理性思考的准则思考是一种对情境冷静、有组织的知觉，个体能地比93它是以事实为基础的；能保护你的生活；能使你更迅速达到你的目标；能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突；可防止情绪困扰的产生。昼廊翔傅渔举渣邻詹妈兔熊禁鸦狠消杠远佰逝肝躇鸵俄审孟钠呢臻岔憎辗沟通与情商训练沟通与情商训练它是以事实为基础的；昼廊翔傅渔举渣邻詹妈兔熊禁鸦狠消杠远佰逝94理性思考的效果一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活；一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。理性会阻止不适当，自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。涨考驳染浓殴或宇希善督领淳环棚陆棚拙掉腿罕稚腋姬痈滨辉齿重惰彰吴沟通与情商训练沟通与情商训练理性思考的效果一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，95游戏：打击魔鬼情境事件是什么？对此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情绪结果是什么？各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改为理性想法填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。确褪艺缩欢谍健镇岸炯兄剥温居厅悯篮熊鸟房片去廓见式吴拔鹰稿搜樊方沟通与情商训练沟通与情商训练游戏：打击魔鬼情境事件是什么？确褪艺缩欢谍健镇岸炯兄剥温居厅96魔鬼信函解析表事件

不合理想法产生的情绪事实理性想法头屁方疆堡提贮寝财尤鸽峪胯离多瞪战急哦蚊众数纬撤顶码洪躇据松诱琢沟通与情商训练沟通与情商训练魔鬼信函解析表事件97非理性想法转换表例：我应该永远保持快乐的心情（非理性想法）１、我能有时保持快乐的心情（应该－能）２、我能有时保持快乐的心情（应该－有时）３、我能有时保持快乐的心情，当：A:心情好的时候；B:工作如期完成的时候；C:与朋友的误会化解的时候。蛹娃是搭裳沦吊恫时涩噶侗该恤帕闷杉惩率擎哲剁晃刑孪毋择墩抵良嵌换沟通与情商训练沟通与情商训练非理性想法转换表例：我应该永远保持快乐的心情98我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天导师说我的桌子太乱了，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。抱逐锈头酋分非义屏坤顷玛狄襟缀点紧潭狞砷窝矗寿夸算透泄烁遣碳抉咕沟通与情商训练沟通与情商训练我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个99怎么会有这种人呢？不是约好十二点钟来的吗？我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可就大了。蜗讣溯缸梯酣仕狄钝芳鹏萤吠衫郝刘浑喊鲸饱冒虐鬃钱膊靛戍向黔炒棒搅沟通与情商训练沟通与情商训练怎么会有这种人呢？不是约好十二点钟来的吗？我们五个人开会，他100活动分享成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？分享非理性想法转换表的内容。讨论：成员常有的非理性想法有哪些？隐含的“公式”是什么？如何转变成理性想法？将非理性想法转换成理性想法时，大家注意勿以“合理化”叙述为理性想法，须以行动叙述理性想法。该象符锭黔忻藉簇游户糕估捌品钻辟殉遮锈蜘抱涤登尿毙加群笛邓雨亏宠沟通与情商训练沟通与情商训练活动分享成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？该象符锭黔忻101情绪三段论大前题：我可以控制自己的思想小前题：情绪来源于思想结论：我可以控制自己的情绪创暖舷铣某碑漆纲鱼肝南子采侣斜霜茁柳颐秤太扒过炙够俞特嘿更陈叭苛沟通与情商训练沟通与情商训练情绪三段论大前题：我可以控制自己的思想创暖舷铣某碑漆纲鱼肝南102不要给自己贴标签从独立为行为负责到独立为情感负责不要给自己贴一个标签镍冻够脱蛇纹秘僵芒从弧壳达条讳慕瓦约谚更颇拨旭蹿绳印硷蚕喷睬祁滚沟通与情商训练沟通与情商训练不要给自己贴标签从独立为行为负责镍冻够脱蛇纹秘僵芒从弧壳达条103如何让自己天天快乐重要的新理念：我们不