一线员工考核细则（客服）

一线员工考核细则(客服)考核项号考核内容不按公司规定着装或着装不整齐-1每日检查-1每日检查上班留长指甲，涂有色指甲油-1每日检查男士留长发，胡须，大鬓角，佩戴饰物(饰品不超过两件)-1每日检查女士上班时间披发，佩戴夸张饰物(饰品不超过两件)，或浓妆艳抹(形象岗女员工须淡妆上岗)-1每日检查没有使用基本文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”等-1每日检查服务接待工作中引起业主有效投拆者，造成不良影响的-2每日检查使用“不可能、不知道、不关我的事”等推诿用语-1每日检查随地吐痰、乱扔杂物、在岗时间吸烟者-1每日检查吵闹、漫骂、粗言秽语、打架，违反公共场所秩序、扰乱小区安静者-2每日检查上班时间脱岗、打瞌睡、聚众闲聊、玩手机；酒后上岗-2每日检查违反公司规章制度，私自向业主提供有偿服务-2每日检查一线员工考核细则(专业版块--客服部)考核项号考核内容K对项目坐落位置、地址、所属居委会等项目应知应会内容清楚-0.5每周抽查K对发生突发火灾、电梯困人、水灾、群诉等突发事件的应急处理流-1每周抽查K行沟通，与各部门相互协作处理问题-0.5每日抽查K响起三声内，使用普通话接听；-0.5每日抽查K业主未说完或业主未挂断电话就先挂断-1每日检查K以帮助的，对于业主提出的需求-0.5每周检查K装修办理时能根据业主装修情况(有资质装修公司或无资质装修公-0.5每周检查K熟悉业主入住、过户办理流程-0.5每月检查K楚投诉处理流程-0.5每月检查K容判断报修性质，开具相应的报修单-0.5每日检查K，并定期进行回访-0.5每周检查K每天交接班时，认真清点物品，做好事项交接并签字确认-0.5每日检查K等各类资料齐全、更新及时，档案保-1每月检查K内部资料定期归档，所有文件、资料、记录标识清晰，编号并建立-1每月检查K合理。柜内无尘、无潮、无虫，室内-1每月检查K，单独建立台账，有借用、归还记录，-1每月检查K装修审批规范、及时、无延误-0.5每周检查K定期对管辖区域内装修状况进行巡检并做好记录(住宅2天1次，商-0.5每周检查K装修现场按要求配备灭火器，工人按要求办理出入证-0.5每天检查K因工作失误导致所辖区域内出现违章装修-0.5每天检查K清楚了解所辖区域内装修户数及装修实施进度。-0.5每天检查K拜访；-1每月检查拜访计划制定情况K进行业户拜访，做好记录，并及时-0.5每天检查K清楚了解所辖区域的物业费收缴情况-0.5每周检查K每月需对管辖区内空置房进行一次检查，并做好记录-1每月检查K对于检查中发现的问题，要及时开单处理并定期跟进处理进度-0.5每周检查K熟悉所辖区域内空置房的数量及分布状况-0.5每周检查K每2天对所管辖区域进行一次全面检查(包括环境卫生、绿化、照明-0.5每天检查K巡检情况记录在《客服主管/助理工作记录》中，并跟进整改落实-0.5每天检查K所管辖区域内通知、温馨提示等文件的规范张贴与更换-0.5每天检查K对管辖区域内业主熟悉度达80%-0.5每月检查K等特点，并用普通话熟练解说-0.5每日检查K每日对样板房每日来访人员数量进行统计、上报-1每日检查K熟悉样板房物品摆放的位置及规范-0.5每周检查K样板房内物品、电器的说明书、保修卡是否登记在《售楼处及样板-1每月检查K样板房室内摆放物品是否和《样板房清单》上保持一致-0.5每天检查K配件、音响空调等设施设备整洁及完-0.5每天检查K每日核对样板房内物品，对损坏及丢失的物品做登记并报备主管-0.5每周检查K对样板房的大件物品的进出做好进入登记和放行登记-0.5每周检查K班前检查样板房门窗、照明及空调关闭状态-0.5每日检查K做好每日样板房值班记录，并和夜班当值人员做好交接记录-1每月检查K熟悉吧台各种器具的操作和饮品的调配；-0.5每周检查K所有物品的出、入库做好记录-0.5每周检查K水吧台设施设备和物品摆放整齐、干净；-0.5每天检查K客人到访坐定1分钟内予以服务，客人离开1分钟内对桌面进行清理-0.5每日检查K-0.5每天检查K总监签字；-1每周检查K吧台日常消耗品每日做好登记-0.5每日