远程市场营销学

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业市场营销学一.试述影响消费者购买者决策的主要因素？答：影响的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握，有针对性地开展活动，具有极其重要的意义。消费者自身因素消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。是消费者的职业和地位。不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。是消费者的年龄与性别。消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。是消费者的性格与自我观念。性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。社会因素人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。

首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的。它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。这种亚文化群有许多不同类型，其中影响购买行为最显著的主要有：一是民族亚文化群。如我国除了占人口多数的汉族外，还有几十个民族，他们在食品、服饰、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。二是宗教亚文化群。以我国来说，就同时存在着、佛教、等。他们特有的信仰、偏好和禁忌在购买行为和购买种类上表现出许多特征。三是地理亚文化群。如我国与西北地区，或沿海地区与内地偏远地区，都有不同的生活方式和时尚，从而对商品的购买也有很大不同。

其次，社会相关群体对消费者购买行为的影响。相关群体是指对消费者的态度和购买行为具有直接或间接影响的组织、团体和人群等。消费者作为社会一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、等发生各种各样的联系。二.试述营销管理的基本程序？答：营销管理的基本程序包括：1、优先购买权:项目销售时期本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务,公司统一制定广告发布,物业顾问均可向客户推荐,如遇两个以上的客户对同一物业有购买意向,物业顾问须通过销售经理确认该房号尚未售出,才能销售出该单位,应遵循成交优先的原则,先交定金者先得。2、负责向物业顾问传达项目的情况。3、负责督促检查物业顾问的精神面貌考勤及工作状态。4、负责定期组织现场销售例会5、负责定期组织物业顾问及模拟解决销售中的疑难问题。6、负责督促《来访客户问卷》、《来访客户登记》、《电话咨询登记》填写的数量和质量。7、负责指导物业顾问工作技能的提高。8、负责现场文件、资料的保管和保密工作。9、负责重要客户、问题客户的接待,协调工作。10、负责在项目结束后回收物业顾问的《客户登记本》。三.试述促销的主要方式？答：促销的主要方式包括:1.人员销售人员销售就是企业里通过人员推广，面对面地与顾客进行沟通，宣传的口头促销方式。人员推销能够更好的了解顾客的需求，收集到更准确的信息，与顾客建立一种亲密，长期的合作关系。2.直复营销顾名思义，就是“直接回应的营销”，通过利用一种、几种广告或大众传媒向消费者发布市场信息，以寻求消费者的直接回应（询问或订购）的社会化方式。3.广告它是企业支付一定的费用，通过一定的媒体把商品的信息传达给目标客户群体的促销方式。广告是商家促销活动中最普遍、最有效的手段，因为广告具有传播信息广，速度快的特点，它是大众化的传播工具，常见的广告类型有电视，广播，报纸，杂志，及其它有形物等。4.销售促进指企业通过短期诱惑，鼓励购买或销售产品的一种促销方式。销售促进方式包括以消费者、用户、中间商、以及推销人员为对象的一种推广方。如折扣、礼品赠送、优惠劵等。5.公共关系公共关系主要是企业与政府、中间商、零售商和与社会有影响力的专家、学者以及社会团体建立联系，传播各种新闻，提供服务，咨询，表达企业为国家，社会及消费者做出多少贡献，博得大众的喜爱来提高社会影响力及知名度。四.解释产品的整体概念？答：现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。美国学者西奥多·莱维特曾经指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）”五、案例分析：答：万里轮胎厂位于东北地区，主要生产自行车内胎和外带。该厂明年准备进入华北市场，一是向天津的几家自行车厂供货，再就是向北京市场零售。该厂在这两个地区都不准备自己设立机构，主要希望通过经销商来销售。问题：（1）.分析该厂在两地所面临的市场是否相同，为什么？答：该厂在两地所面临的市场不相同。天津自行车厂面对的是以生产或销售为目的的客户，而北京则面对产品的最终消费者，属于产品渠道的最终级。相对于北京零售商，天津批发商更注重其业务的市场份额，其控制的市场越大，利润也就越大；2,对库存的要求较大，或者即使没有较大的库存，也需要有能及时提供最低订货成本的库存；3,强化市场调查，经常了解和掌握新技术、新产品动态，了解零售商、用户、消费者的需求，使自己知道该进什么产品以及什么产品不该购进。（2）.在两地经销商的数量上应该采取什么样的分销方式？为什么？答：天津市场属于经销商销售，经销商是指，拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注的利差，而不是实际的价格。企业对他们不是，而是收到了钱的。这个商是指商人，也就是一个商业单位。所以“经销商”，一般是企业，用来说从企业拿钱进货的商业单位的。批发商:批发商的概念是以前对商人的一种叫法，现在已经逐渐趋向于被淘汰。顾名思义，批发就是一批批进货，然后往外