提高医护人员洗手依从性品管圈培训课件

提高医护人员洗手依从性品管圈新提高医护人员洗手依从性品管圈新1圈员的选定圈员的选定生命圈的基本情况活动科室四平市第一人民医院重症医学科圈名生命圈成立时间2014年5月10日圈长陈莹辅导员王占荣圈员张洪娟、陈絮飞、孙洋、刘闯、陈旭、邢志宇圈会地点医生办、护理站、会议室活动时间2014年5月10日—2014年8月30日会议频率隔周一次平均圈会时间20分钟会议次数8次出席率99.8%生命圈的基本情况活动科室四平市第一人民医院重症医学科生命圈的人员组成辅导员：院感科科长—王占荣圈长：ICU护士长—陈莹副圈长：主管护师—张洪娟圈员：主治医师—陈絮飞护师—刘闯护师—孙洋护师—陈旭护士—邢志宇本圈共有8人组成，根据个能力分工明确，制定职责，各负其责。姓名圈内职务学历职称王占荣辅导员本科副主任护师陈莹圈长本科主管护师张洪娟副圈长本科主管护师陈絮飞联络员本科主治医师刘闯总设计专科护师孙洋制表员专科护师陈旭记录员本科护师邢志宇统计员专科护士生命圈的人员组成姓名圈内职务学历职称王占荣辅导员本科圈内人员结构图

按年龄划分

按职称划分按职称划分圈内人员结构图圈内人员职责圈辅导员：（由直属主管担任）了解并认同品管圈的精神，意义和做法并辅导日常工作教育提高活动能力帮助活动主题的选定对品管圈给予支持，帮助解决圈内问题教导正确品管手法的使用时机及技巧营造自主自发的活动气氛经常关心品管圈活动情况公正评价活动过程并促进标准化辅导活动推行的持续性圈内人员职责圈内人员职责圈长：（品管圈的灵魂人物）熟悉品管圈的精神、意义和做法率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力有带好品管圈的信心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动做好辅导员与圈员之间的沟通桥梁圈内人员职责圈内人员职责圈员：（基石）了解品管圈的精神、意义和做法积极参加圈会，踊跃发言，发挥创意，认真执行分派到的各项工作服从群体意见，从事圈内活动接受培训，提升能力，培养高度的使命感重视个人潜力的无限性工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的意见和建议，一定向圈长或辅导员反映与其他圈员情感交流，互相合作圈内人员职责第一次圈会第一次圈会主题选定圈成员投票决定，每人最多4票，最少1票。问题点分析总分顺序选定院政策急迫性可行性圈员能力降低呼吸机相关肺炎128106364提高医护人员洗手依从性26132922901√降低导尿相关感染1061418483加强垃圾分类处题选定圈成员投票决定，每人最多4票，最少主题选定理由手卫生是预防和控制医院感染最简单、最经济、最有效的因素。追求“零感染”是我们的终极目标。文献查阅：在医疗护理操作中，手污染是造成医院感染的重要传播途径，通过院内洗手可以减少30%的医院感染。（车莹，医务人员手卫生依从性现状及影响因素.当代护士，2012,（11）:12-13）、手卫生能极大地减少医院感染并降低感染的危险性。（杨晓君，医务人员手卫生依从性调查.中华医院感染学杂志，2011,21（9）：1848-1849）主题选定理由圈徽圈名的选定圈成员投票决定，每人最多3票，最少1票。图

案名

称圈员投票选

定生命圈18清洁圈12爱心圈10关爱圈16白鸽圈9圈徽圈名的选定圈成员投票决定，每人最多3票，最少1票。图圈名、圈徽涵义诠释圈名：生命圈—象征我们医护人员用双手呵护患者的生命圈徽：双手—代表我们医护人员每天诊疗护理不可缺少的双手绿苗—代表每一位需要我们医治的患者真空圈—代表医护人员对患者的关爱与呵护

双手捧着处于真空状态的绿苗，代表我们医护人员将用我们的双手，为患者提供最安全可靠地诊疗与护理！圈名、圈徽涵义诠释圈名：3.4抓好安全科技工作，开展安全科技攻关工作，推广应用新技术、新成果、宣传贯彻执行各项安全技术规程、标准。采购代理机构在成交供应商确定后2个工作日内，在青海政府采购网、青海招标投标网上公告成交结果，同时向成交供应商发出成交通知书。第七条推荐工作的要求23.6如果卖方未能履行本合同规定的任何义务，则买方有权从履约保证金中得到补偿。4、询标4、设备与构筑物检查、保养记录；36.合同授予标准3．全体员工的教育训练ＧＥ的企业文化8、进口产品：产自境外的产品，未经财政部门批准不得采购。5.5埋地敷设的管道应采用PLOYCOAT780胶带加强级防腐。2．服务礼仪师的教育训练活动计划表：甘特图WHATWHENWHOHOWWHERE月

周

项目5月6月7月8月负责人品管工具活动地点2341234123451234主题选定王占荣头脑风暴ICU病房计划拟定陈莹甘特图ICU病房现况把握张洪娟查检表ICU病房目标设定刘闯柱形图ICU病房解析陈莹鱼骨图ICU病房对策拟定王占荣头脑风暴ICU病房实施检讨邢志宇推移图ICU病房效果确认孙洋柱形图ICU病房标准化陈絮飞流程图ICU病房检讨改进张洪娟查检表ICU病房成果发表陈莹PPT演示ICU病房标

注表示计划，

表示实施3.4抓好安全科技工作，开展安全科技攻关工作，推广应用新技术现状调查对象ICU全体医护人员及查房临床医生时间2014年5月11日～2014年6月10日方法采取观察并记录的方式对一个月内随机抽取的300名在ICU进行医疗操作的医护人员进行调查并进行统计分析。现状调查对象时间方法采取观察并记录的方式对一个月内随机现状把握需要进行手卫生的操作洗手依从率现场考试得分接触患者前11%18.6%平均76.2分无菌操作前26%接触患者后12%接触体液后21%接触患者环境后23%时间医生护士月.周调查人次执行未执行依从性%调查人次执行未执行依从性%5.33062420%30102033.3%5.4352335.7%2581732%6.11541128.5%45103522.2%6.2251244%352336%6.32021810%40142635%合计1251511012%1754413125.2%现状把握需要进行手卫生的操作洗手依从率现场考ICU手卫生现场考试评分表时间：姓名：合计：口述项目要求分值得分洗手的指征缺少一条扣1分5手消毒的指征5六步洗手法5洗手掌心相对、手指并拢、相互揉搓（内）按六步洗手法洗手各步骤均做，少做几步则扣相应分值，认真揉搓15秒以上，不足15秒扣10分10掌心对指背沿指缝揉搓、交互进行（外）10掌心相对两手交叉相互揉搓（夹）10两手互握互搓指背（弓）10拇指在掌中转动揉搓，交互进行（大）10指尖在掌中揉搓，交互进行（立）10流动水下冲洗双手，干手5其他充分揉搓双手不做不得分5皂液均匀涂抹到整个手掌、手背、指缝不均匀扣2分5整个洗手过程1分钟内完成超时扣3分5双手指甲长度不超过指尖超过不得分5ICU手卫生现场考试评分表时间：要因分析：冰山图未设立奖惩制度

抢救时来不及洗手

接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手诊疗前觉得手是干净的可以不洗手

治标问题过渡问题治本问题认为戴手套可以代替洗手洗手液造成皮肤粗糙要因分析：冰山图未设立奖惩制度抢救时来不及洗要因统计300（总人数）－300×18.6%（依从率）＝244（未执行人数）查检周时间月.周项目合计诊疗前觉得手是干净的可以不洗手认为戴手套可以代替洗手接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手抢救时来不及洗手未设立奖惩制度洗手液造成皮肤粗糙15.2121763304125.3161392214336.4292583016646.11317120004256.23215012252合计1028735974244每周期平均次数20.417.471.81.40.848.8累计百分比41.8%77.5%91.8%95.5%98.3%100%要因统计项目诊疗前觉得认为戴手套可以代替洗手接触同一患改善重点：柏拉图改善重点：柏拉图圈能力计算注：①圈能力一般在主要选定步骤中进行评价；②评分方法：能自行解决（5分），需要一个单位配合（3分），需要多个单位配合（1分）；每个圈员对圈能力均要打分；③各评价项目最后得分可以总分或平均分计算，保留小数点后两位。圈能力：3.57÷5×100%=71.4%圈员陈莹张洪娟陈絮飞刘闯孙洋陈旭邢志宇合计分值分值135353525平均分值25÷7=3.57评分标准自行解决需一个单位配合需多个单位配合参考分值5分3分1分圈能力计算注：①圈能力一般在主要选定步骤中进行评价；圈员陈目标设定：柱形图目标值=现况值＋﹙现况值×改善重点×圈能力﹚

=

56＋﹙56×77.5%×71.4%﹚≈87提高31目标设定：柱形图目标值=现况值＋﹙现况值×改善重要因分析：鱼骨图环境法工作因素人不知何时洗手嫌麻烦未定期检测操作前觉得手是干净的认为戴手套可以代替洗手未养成习惯主管未明确要求未提供相关教育培训未设定奖惩制度洗手池少洗手池远未配备干手物品感染区界定不明忙碌时忽略步骤洗手液不是触手可及接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手科室控制消耗抢救时来不及紧急情况下戴手套代替洗手监管不到位检查力度不够洗了就可以了步骤不重要洗手设施不充足人手不足，工作繁忙要因分析：鱼骨图环境法工作因素人不知何时洗手嫌麻烦未定对策拟定评价方式：优5分，可3分，差1分；共7人参加评分，总分105分，根据80/20法则，98分以上为施行对策，共选定5个对策。问题点主要因素对策措施评价总分采纳提议人负责人执行时间对策编号地点经济性可行性圈能力人诊疗前觉得手是干净的可以不洗加大督导力度33182677陈莹提示标语35352999★陈旭陈旭6.19-6.23㈠疗区设立奖惩制度34221359陈莹认为戴手套可以代替洗手学习洗手指征31293393孙洋在职培训343531100★刘闯刘闯6.19-6.23㈡疗区接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手床旁增设洗手设施29353498★孙洋孙洋6.20-6.25㈢疗区设立奖惩制度32343399陈莹设质控人员专职检查29332890陈絮飞洗手液造成皮肤粗糙更换洗手液牌子22191859张洪娟提供护手霜20212970邢志宇法未设立奖惩制度每周公布检查结果353334102★张洪娟张洪娟6.19-6.30㈣疗区实施质控记分24252675刘闯工作因素抢救时来不及洗手增人数减少工作量12111033刘闯加强监督353233100★孙洋孙洋6.25-6.30㈤疗区工作人员互相提醒35342190陈旭对策拟定评价方式：优5分，可3分，差1分；共7人参加评对策实施（一）对策一对策名称提示标语主要原因诊疗前觉得手是干净的可以不洗改善前：1.不掌握和不遵守洗手的指征，处置前不常规洗手。2.没有养成习惯，有时候处置开始了，才想起来没有洗手。对策内容：1.2.对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：陈旭实施时间：6月19日—6月23日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过提示标语，减少了诊疗前不洗手的件数发生。2.上述规范列入优质护理服务常规内容。对策效果确认：诊疗前不洗手的医护人员，由培训前20人/周，减少到5人/周。PD

CA对策实施（一）对策对策名称提示标语主要原因23.5在卖方完成其合同义务包括任何保证义务后三十（30）天内，买方将把履约保证金退还卖方。8.3.1对外报表的种类租户对智能化系统必然有一个接受及熟悉的过程，在这一过程中，各种误操作都会随时出现，造成智能中心的报警频繁发生，所以区分并处理好这种误报警是管理好这一套智能系统的关键，我们将根据实际情况，在入住初期设定一个N秒的滞后报警（由软件实现），当住户误操作时，可在N秒内通过室内的操作键盘，解除报警，这样智能中心就不会发出报警信号，从而有效地解决了初期频繁误报警的问题。管理与应急救援预案编制原则；中国联通在推出了短消息业务以后，有些用户觉得只看到屏幕上的文字进行沟通不方便，希望能够听到声音。于是，中国联通又推出了短音讯服务。“看短信不如听短信，拨10158短信听”。这就是创新产品，产品的多元化满足了不同顾客的需求。见参考答案3－1２、期末账务处理的功能：包括月末结转损益；21.3在不可抗力事件发生时，受不可抗力影响的一方应在七(7)天以内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方，并于事件发生后十四(14)天内将有关单位出具的证明文件用特快专递寄给对方确认。并积极采取措施减少不可抗力对合同履行的影响。双方应尽实际可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其它事项。如果不可抗力事件影响延续超过六十(60)天，双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施合同达成协议。建立获取法律法规要求的渠道，确定公司适用的法律法规一览表，强化员工遵纪守法的意识。建立质量和法规方面的规章制度，持续地加强质量意识教育，促使所有员工都能积极地参与有关提高质量的活动。贯彻劳动安全法规，为员工提供符合国家规定的工作环境和劳动保护用品，以人为本。（1）按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）文件规定，投标人应符合中小企业划分标准；所称中小企业划分标准，是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准。对策实施：（二）对策二对策名称在职培训主要原因认为戴手套可以代替洗手改善前：1.不掌握或不遵守洗手的指征，认为戴手套可以代替洗手。2.嫌麻烦，不洗手直接戴手套。对策内容：1.制定培训计划、内容，确定考核方式和目标，培训并考核。2.早会、交班结束时，以提问的方式，加深印象。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：刘闯实施时间：6月19日—6月23日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过对人员培训，减少以戴手套代替洗手的件数发生。2.上述规范列入人员规范化培训。对策效果确认：认为戴手套可以代替洗手，由培训前17人/周，减少到1人/周。PD

CA23.5在卖方完成其合同义务包括任何保证义务后三十（30洗手步骤的培训洗手步骤的培训七步洗手法七步洗手法对策实施：（三）对策三对策名称床旁增设洗手设施主要原因接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手改善前：1.接触同一患者污染到清洁部位不洗手。2.没有养成习惯，觉得没有必要。3.洗手设备不充足，距离病床远。对策内容：1.每张床配备速干手消，触手可及。2.感应式水龙头每两张床一个，配有洗手液干手纸。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：孙洋实施时间：6月20日—6月25日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过床旁增设洗手设施，减少了接触同一患者污染到清洁部位时不洗手的件数发生。2.上述规范列入优质护理服务常规内容。对策效果确认：接触同一患者污染到清洁部位不洗手的医护人员，由培训前7人/周，减少到4人/周。PD

CA对策实施：（三）对策对策名称床旁增设洗手设洗手液的改进洗手液的改进对策实施：（四）对策四对策名称每周公布检查结果主要原因未设立奖惩制度改善前：1.自觉性不强，觉得一次不手洗没关系，领导发现也不能怎样。2.每次操作按规范执行的人员没有得到认可和奖励。对策内容：1.由质控小组进行培训，并负责抽查。2.督查结果由质控小组统计分析并公布。3.护士长根据公布结果进行个别辅导或表扬。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：张洪娟实施时间：6月19日—6月30日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过设立奖惩制度，减少了不洗手的件数发生。2.上述规范列入科室规范化管理内容。

对策效果确认：不按洗手指征正规洗手的医护人员，由培训前1人/周，减少到0人/周。PD

CA对策实施：（四）对策对策名称每周公布检查结对策实施：（五）对策五对策名称加强监督主要原因抢救时来不及洗手改善前：1.抢救时来不及洗手。2.紧急情况下省略步骤。3.戴手套代替洗手。对策内容：1.让手消无处不在，随时随地可以洗手。2.早会、交班结束时强调，加深印象。3.广告标语，随处提醒。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：孙洋实施时间：6月25日—6月30日实施地点：疗区

对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过加强监督、督导，增加手消数量减少了抢救时不洗手的件数发生。2.上述规范列入科室规范化管理内容。

对策效果确认：抢救时不洗手的医护人员，由培训前2人/周，减少到0人/周。.PD

CA对策实施：（五）对策对策名称加强监督主要原效果确认目标达标率：

改善前－改善后目标达标率＝————————×100%

目标值－改善后56－275＝————————×100%87－275

≈116%进步率：改善后－改善前进步率＝————————×100%改善后275－56＝————————×100%275

≈79.6%效果确认目标达标率：改善后统计查检周时间月.周项目合计诊疗前觉得手是干净的可以不洗手认为戴手套可以代替洗手接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手抢救时来不及洗手未设立奖惩制度洗手液造成皮肤粗糙17.1701100927.2203200737.3110000247.4000100157.55001006合计151450025每周期平均次数30.20.81005累计百分比60%64%80%100%100%100%每周抽查60人，共五周，被查医护人员总数为300人，未执行洗手指征的25人。洗手依从率＝〔300（总人数）－25（未执行人数）

〕/300×100%

≈91.67%改善后统计项目诊疗前觉得认为戴手套可以代替洗手接触同一改善后：柏拉图改善后：柏拉图有形成果：改善前后柏拉图对比改善前柏拉图改善后柏拉图有形成果：改善前后柏拉图对比改善前柏拉图改善后柏拉图无形成果：雷达图编号评价项目活动前活动后成长值总分平均分总分平均分1QCC手法101.25364.53.252团队精神182.25384.752.53参与度202.53241.54沟通协调141.75344.252.55活动信心222.75364.51.756思考能力101.25303.752.57责任心202.53241.58和谐度81283.52.5圈内8人共同评分，每项分别为5分、3分、1分，总分40分无形成果：雷达图编号评价活动前活动后成长值总分平无形成果对患者而言：提高医护人员洗手的依从性，可有效地预防感染，促进患者的康复。对同仁而言：从最基本的洗手做起，简单可行并可以有效地预防院内感染。对院方而言：促进患者康复，减少住院天数，预防院内感染，更大地增加医院的社会效益同时也隐性地增加经济效益。无形成果对患者而言：提高医护人员洗手的依从性，可B、周末会或月末会主要课题：6、培训管理1)选择任一部分并按合同条件和价格执行和交货；41.3招标文件中要求中标人提交履约保证金的，中标人应在签订合同时向招标人提交履约保证金。(2) 在缺陷责任期结束之前，根据有关承包合同，负责督促承包方履行合同义务。全球知名的Ｉｎｔｅｌ公司有着自己独特的企业文化，称为Ｉｎｔｅｌ的六大价值观，分别是：客户至上、纪律严格、质量为本、冒险精神、良好的工作环境和注重结果。企业文化是全体员工共同追求的目标。5.2年度的考核结果，应付款项应于下一年【2】月【10】日之前确定并结算。季度(包括月度)的考核结果，应于下个季（月）度的【5】日之前确定并结算。（1）实质上影响合同的范围、质量和履行；（2）不具备招标文件中规定资质要求的；18.1投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件,作为投标文件的组成部分。11.1本合同货物按照本标书第二章“前附表”中规定的以下第___种方式进行验收：当您打开软件之后，在系统的主界面可以看到一行菜单栏，内容包括“系统维护”、“基础资料”、“业务管理”、“业务报表”、“账务管理”、“辅助功能”、“帮助”等七个菜单项，单击某个菜单即可打开一个下拉菜单，本系统的所有操作功能全部都包括在这些菜单里，以下我们先简要地介绍一下各个菜单项都能实现哪些功能，以便您对本系统有一个大概的了解，在后面的章节中我们将分别给您详细说明各功能的操作方法。标准化：医务人员洗手标准操作规程（一）、定义洗手即医务人员用肥皂（皂液）和流动水，去除手部皮肤污垢和暂居菌的过程。（二）、设施1.流动水。2.非手接触式水龙头开关。3.清洁剂：含护肤成分和使用一次性包装。4.配备一次性干手纸。B、周末会或月末会主要课题：标准化：医务人员洗手标准操作规程标准化：医务人员洗手标准操作规程（三）、方法1.打湿：流动水打湿双手2.涂抹：足量皂液涂抹双手皮肤3.揉搓：揉搓双手至少15s，第一步：掌心相对，手指并拢，相互揉搓；第二步：手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；第三步：掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；第四步：右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；第五步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；第六步：将五个手指并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；第七步：必要时增加对手腕的清洗。4.冲洗：流动水彻底冲洗双手5.干燥：一次性干手纸干燥双手6.关水：手接触式水龙头用一次性干手纸关闭水龙头。标准化：医务人员洗手标准操作规程（三）、方法标准化：医务人员卫生手消毒标准操作规程（一）、定义卫生手消毒即医务人员用速干手消毒剂揉搓双手，以减少手部暂居菌的过程。（二）、设施1.速干手消毒剂应符合国家有关规定。2.速干手消毒剂宜含护肤成分，无异味、无刺激性，医务人员应有良好的接受性。3.速干手消毒剂宜使用一次性包装。（三）、方法1.取液：取足量速干手消毒剂于掌心。2.涂抹：涂抹双手，确保完全覆盖所有皮肤。3.揉搓：揉搓双手直至彻底干燥。具体揉搓方法与洗手的具体揉搓步骤相同。标准化：医务人员卫生手消毒标准操作规程检讨与改进活动项目优点今后努力方向主题选定手卫生是预防和控制医院感染最简单、最经济、最有效的因素期望挑战增进效率及提高工作质量的主题现状把握制作查检表，全员行动，认真查检应将影响因素再深入广泛些目标选定设定目标与工作目标相一致应相信自己的改善能力对策实施与检讨每人由各个角度观点去拟定对策，以最有效简单的方法达成效果今后将更严格确实保持各项政策的实施，改善更能落实效果确认实施期间能定期抽查，并以数据显示以获得实际的改善效果讨论如何才能不再回到改善前的状态，制定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持标准化简易可行，使之成为常态化工作部分对策将推行至全院水平展开以加强改善效果遗留问题1.通过本次品管圈活动很大幅度地提高了医护人员洗手的依从性，保洁员洗手依从性也有待提高2.洗手设施需要总务科帮助安装解决检讨与改进活动项目优点今后努力方向主题选定手卫生是预防和控制活动感言通过本次品管圈活动，较高效率地提高了医护人员洗手的依从性，希望通过本次活动将主题推广全院。活动虽然暂时告一段落，但主题非但没有终止，反而要持续进行。本次活动在付出辛苦的同时也收获了成功的喜悦，增强了团队精神，思考能力，QCC手法的实践应用。关爱生命从洗手做起！活动感言通过本次品管圈活动，较高效率地提高提高医护人员洗手依从性品管圈新提高医护人员洗手依从性品管圈新44圈员的选定圈员的选定生命圈的基本情况活动科室四平市第一人民医院重症医学科圈名生命圈成立时间2014年5月10日圈长陈莹辅导员王占荣圈员张洪娟、陈絮飞、孙洋、刘闯、陈旭、邢志宇圈会地点医生办、护理站、会议室活动时间2014年5月10日—2014年8月30日会议频率隔周一次平均圈会时间20分钟会议次数8次出席率99.8%生命圈的基本情况活动科室四平市第一人民医院重症医学科生命圈的人员组成辅导员：院感科科长—王占荣圈长：ICU护士长—陈莹副圈长：主管护师—张洪娟圈员：主治医师—陈絮飞护师—刘闯护师—孙洋护师—陈旭护士—邢志宇本圈共有8人组成，根据个能力分工明确，制定职责，各负其责。姓名圈内职务学历职称王占荣辅导员本科副主任护师陈莹圈长本科主管护师张洪娟副圈长本科主管护师陈絮飞联络员本科主治医师刘闯总设计专科护师孙洋制表员专科护师陈旭记录员本科护师邢志宇统计员专科护士生命圈的人员组成姓名圈内职务学历职称王占荣辅导员本科圈内人员结构图

按年龄划分

按职称划分按职称划分圈内人员结构图圈内人员职责圈辅导员：（由直属主管担任）了解并认同品管圈的精神，意义和做法并辅导日常工作教育提高活动能力帮助活动主题的选定对品管圈给予支持，帮助解决圈内问题教导正确品管手法的使用时机及技巧营造自主自发的活动气氛经常关心品管圈活动情况公正评价活动过程并促进标准化辅导活动推行的持续性圈内人员职责圈内人员职责圈长：（品管圈的灵魂人物）熟悉品管圈的精神、意义和做法率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力有带好品管圈的信心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动做好辅导员与圈员之间的沟通桥梁圈内人员职责圈内人员职责圈员：（基石）了解品管圈的精神、意义和做法积极参加圈会，踊跃发言，发挥创意，认真执行分派到的各项工作服从群体意见，从事圈内活动接受培训，提升能力，培养高度的使命感重视个人潜力的无限性工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的意见和建议，一定向圈长或辅导员反映与其他圈员情感交流，互相合作圈内人员职责第一次圈会第一次圈会主题选定圈成员投票决定，每人最多4票，最少1票。问题点分析总分顺序选定院政策急迫性可行性圈员能力降低呼吸机相关肺炎128106364提高医护人员洗手依从性26132922901√降低导尿相关感染1061418483加强垃圾分类处题选定圈成员投票决定，每人最多4票，最少主题选定理由手卫生是预防和控制医院感染最简单、最经济、最有效的因素。追求“零感染”是我们的终极目标。文献查阅：在医疗护理操作中，手污染是造成医院感染的重要传播途径，通过院内洗手可以减少30%的医院感染。（车莹，医务人员手卫生依从性现状及影响因素.当代护士，2012,（11）:12-13）、手卫生能极大地减少医院感染并降低感染的危险性。（杨晓君，医务人员手卫生依从性调查.中华医院感染学杂志，2011,21（9）：1848-1849）主题选定理由圈徽圈名的选定圈成员投票决定，每人最多3票，最少1票。图

案名

称圈员投票选

定生命圈18清洁圈12爱心圈10关爱圈16白鸽圈9圈徽圈名的选定圈成员投票决定，每人最多3票，最少1票。图圈名、圈徽涵义诠释圈名：生命圈—象征我们医护人员用双手呵护患者的生命圈徽：双手—代表我们医护人员每天诊疗护理不可缺少的双手绿苗—代表每一位需要我们医治的患者真空圈—代表医护人员对患者的关爱与呵护

双手捧着处于真空状态的绿苗，代表我们医护人员将用我们的双手，为患者提供最安全可靠地诊疗与护理！圈名、圈徽涵义诠释圈名：3.4抓好安全科技工作，开展安全科技攻关工作，推广应用新技术、新成果、宣传贯彻执行各项安全技术规程、标准。采购代理机构在成交供应商确定后2个工作日内，在青海政府采购网、青海招标投标网上公告成交结果，同时向成交供应商发出成交通知书。第七条推荐工作的要求23.6如果卖方未能履行本合同规定的任何义务，则买方有权从履约保证金中得到补偿。4、询标4、设备与构筑物检查、保养记录；36.合同授予标准3．全体员工的教育训练ＧＥ的企业文化8、进口产品：产自境外的产品，未经财政部门批准不得采购。5.5埋地敷设的管道应采用PLOYCOAT780胶带加强级防腐。2．服务礼仪师的教育训练活动计划表：甘特图WHATWHENWHOHOWWHERE月

周

项目5月6月7月8月负责人品管工具活动地点2341234123451234主题选定王占荣头脑风暴ICU病房计划拟定陈莹甘特图ICU病房现况把握张洪娟查检表ICU病房目标设定刘闯柱形图ICU病房解析陈莹鱼骨图ICU病房对策拟定王占荣头脑风暴ICU病房实施检讨邢志宇推移图ICU病房效果确认孙洋柱形图ICU病房标准化陈絮飞流程图ICU病房检讨改进张洪娟查检表ICU病房成果发表陈莹PPT演示ICU病房标

注表示计划，

表示实施3.4抓好安全科技工作，开展安全科技攻关工作，推广应用新技术现状调查对象ICU全体医护人员及查房临床医生时间2014年5月11日～2014年6月10日方法采取观察并记录的方式对一个月内随机抽取的300名在ICU进行医疗操作的医护人员进行调查并进行统计分析。现状调查对象时间方法采取观察并记录的方式对一个月内随机现状把握需要进行手卫生的操作洗手依从率现场考试得分接触患者前11%18.6%平均76.2分无菌操作前26%接触患者后12%接触体液后21%接触患者环境后23%时间医生护士月.周调查人次执行未执行依从性%调查人次执行未执行依从性%5.33062420%30102033.3%5.4352335.7%2581732%6.11541128.5%45103522.2%6.2251244%352336%6.32021810%40142635%合计1251511012%1754413125.2%现状把握需要进行手卫生的操作洗手依从率现场考ICU手卫生现场考试评分表时间：姓名：合计：口述项目要求分值得分洗手的指征缺少一条扣1分5手消毒的指征5六步洗手法5洗手掌心相对、手指并拢、相互揉搓（内）按六步洗手法洗手各步骤均做，少做几步则扣相应分值，认真揉搓15秒以上，不足15秒扣10分10掌心对指背沿指缝揉搓、交互进行（外）10掌心相对两手交叉相互揉搓（夹）10两手互握互搓指背（弓）10拇指在掌中转动揉搓，交互进行（大）10指尖在掌中揉搓，交互进行（立）10流动水下冲洗双手，干手5其他充分揉搓双手不做不得分5皂液均匀涂抹到整个手掌、手背、指缝不均匀扣2分5整个洗手过程1分钟内完成超时扣3分5双手指甲长度不超过指尖超过不得分5ICU手卫生现场考试评分表时间：要因分析：冰山图未设立奖惩制度

抢救时来不及洗手

接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手诊疗前觉得手是干净的可以不洗手

治标问题过渡问题治本问题认为戴手套可以代替洗手洗手液造成皮肤粗糙要因分析：冰山图未设立奖惩制度抢救时来不及洗要因统计300（总人数）－300×18.6%（依从率）＝244（未执行人数）查检周时间月.周项目合计诊疗前觉得手是干净的可以不洗手认为戴手套可以代替洗手接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手抢救时来不及洗手未设立奖惩制度洗手液造成皮肤粗糙15.2121763304125.3161392214336.4292583016646.11317120004256.23215012252合计1028735974244每周期平均次数20.417.471.81.40.848.8累计百分比41.8%77.5%91.8%95.5%98.3%100%要因统计项目诊疗前觉得认为戴手套可以代替洗手接触同一患改善重点：柏拉图改善重点：柏拉图圈能力计算注：①圈能力一般在主要选定步骤中进行评价；②评分方法：能自行解决（5分），需要一个单位配合（3分），需要多个单位配合（1分）；每个圈员对圈能力均要打分；③各评价项目最后得分可以总分或平均分计算，保留小数点后两位。圈能力：3.57÷5×100%=71.4%圈员陈莹张洪娟陈絮飞刘闯孙洋陈旭邢志宇合计分值分值135353525平均分值25÷7=3.57评分标准自行解决需一个单位配合需多个单位配合参考分值5分3分1分圈能力计算注：①圈能力一般在主要选定步骤中进行评价；圈员陈目标设定：柱形图目标值=现况值＋﹙现况值×改善重点×圈能力﹚

=

56＋﹙56×77.5%×71.4%﹚≈87提高31目标设定：柱形图目标值=现况值＋﹙现况值×改善重要因分析：鱼骨图环境法工作因素人不知何时洗手嫌麻烦未定期检测操作前觉得手是干净的认为戴手套可以代替洗手未养成习惯主管未明确要求未提供相关教育培训未设定奖惩制度洗手池少洗手池远未配备干手物品感染区界定不明忙碌时忽略步骤洗手液不是触手可及接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手科室控制消耗抢救时来不及紧急情况下戴手套代替洗手监管不到位检查力度不够洗了就可以了步骤不重要洗手设施不充足人手不足，工作繁忙要因分析：鱼骨图环境法工作因素人不知何时洗手嫌麻烦未定对策拟定评价方式：优5分，可3分，差1分；共7人参加评分，总分105分，根据80/20法则，98分以上为施行对策，共选定5个对策。问题点主要因素对策措施评价总分采纳提议人负责人执行时间对策编号地点经济性可行性圈能力人诊疗前觉得手是干净的可以不洗加大督导力度33182677陈莹提示标语35352999★陈旭陈旭6.19-6.23㈠疗区设立奖惩制度34221359陈莹认为戴手套可以代替洗手学习洗手指征31293393孙洋在职培训343531100★刘闯刘闯6.19-6.23㈡疗区接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手床旁增设洗手设施29353498★孙洋孙洋6.20-6.25㈢疗区设立奖惩制度32343399陈莹设质控人员专职检查29332890陈絮飞洗手液造成皮肤粗糙更换洗手液牌子22191859张洪娟提供护手霜20212970邢志宇法未设立奖惩制度每周公布检查结果353334102★张洪娟张洪娟6.19-6.30㈣疗区实施质控记分24252675刘闯工作因素抢救时来不及洗手增人数减少工作量12111033刘闯加强监督353233100★孙洋孙洋6.25-6.30㈤疗区工作人员互相提醒35342190陈旭对策拟定评价方式：优5分，可3分，差1分；共7人参加评对策实施（一）对策一对策名称提示标语主要原因诊疗前觉得手是干净的可以不洗改善前：1.不掌握和不遵守洗手的指征，处置前不常规洗手。2.没有养成习惯，有时候处置开始了，才想起来没有洗手。对策内容：1.2.对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：陈旭实施时间：6月19日—6月23日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过提示标语，减少了诊疗前不洗手的件数发生。2.上述规范列入优质护理服务常规内容。对策效果确认：诊疗前不洗手的医护人员，由培训前20人/周，减少到5人/周。PD

CA对策实施（一）对策对策名称提示标语主要原因23.5在卖方完成其合同义务包括任何保证义务后三十（30）天内，买方将把履约保证金退还卖方。8.3.1对外报表的种类租户对智能化系统必然有一个接受及熟悉的过程，在这一过程中，各种误操作都会随时出现，造成智能中心的报警频繁发生，所以区分并处理好这种误报警是管理好这一套智能系统的关键，我们将根据实际情况，在入住初期设定一个N秒的滞后报警（由软件实现），当住户误操作时，可在N秒内通过室内的操作键盘，解除报警，这样智能中心就不会发出报警信号，从而有效地解决了初期频繁误报警的问题。管理与应急救援预案编制原则；中国联通在推出了短消息业务以后，有些用户觉得只看到屏幕上的文字进行沟通不方便，希望能够听到声音。于是，中国联通又推出了短音讯服务。“看短信不如听短信，拨10158短信听”。这就是创新产品，产品的多元化满足了不同顾客的需求。见参考答案3－1２、期末账务处理的功能：包括月末结转损益；21.3在不可抗力事件发生时，受不可抗力影响的一方应在七(7)天以内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方，并于事件发生后十四(14)天内将有关单位出具的证明文件用特快专递寄给对方确认。并积极采取措施减少不可抗力对合同履行的影响。双方应尽实际可能继续履行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其它事项。如果不可抗力事件影响延续超过六十(60)天，双方应通过友好协商在合理的时间内就进一步实施合同达成协议。建立获取法律法规要求的渠道，确定公司适用的法律法规一览表，强化员工遵纪守法的意识。建立质量和法规方面的规章制度，持续地加强质量意识教育，促使所有员工都能积极地参与有关提高质量的活动。贯彻劳动安全法规，为员工提供符合国家规定的工作环境和劳动保护用品，以人为本。（1）按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）文件规定，投标人应符合中小企业划分标准；所称中小企业划分标准，是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准。对策实施：（二）对策二对策名称在职培训主要原因认为戴手套可以代替洗手改善前：1.不掌握或不遵守洗手的指征，认为戴手套可以代替洗手。2.嫌麻烦，不洗手直接戴手套。对策内容：1.制定培训计划、内容，确定考核方式和目标，培训并考核。2.早会、交班结束时，以提问的方式，加深印象。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：刘闯实施时间：6月19日—6月23日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过对人员培训，减少以戴手套代替洗手的件数发生。2.上述规范列入人员规范化培训。对策效果确认：认为戴手套可以代替洗手，由培训前17人/周，减少到1人/周。PD

CA23.5在卖方完成其合同义务包括任何保证义务后三十（30洗手步骤的培训洗手步骤的培训七步洗手法七步洗手法对策实施：（三）对策三对策名称床旁增设洗手设施主要原因接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手改善前：1.接触同一患者污染到清洁部位不洗手。2.没有养成习惯，觉得没有必要。3.洗手设备不充足，距离病床远。对策内容：1.每张床配备速干手消，触手可及。2.感应式水龙头每两张床一个，配有洗手液干手纸。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：孙洋实施时间：6月20日—6月25日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过床旁增设洗手设施，减少了接触同一患者污染到清洁部位时不洗手的件数发生。2.上述规范列入优质护理服务常规内容。对策效果确认：接触同一患者污染到清洁部位不洗手的医护人员，由培训前7人/周，减少到4人/周。PD

CA对策实施：（三）对策对策名称床旁增设洗手设洗手液的改进洗手液的改进对策实施：（四）对策四对策名称每周公布检查结果主要原因未设立奖惩制度改善前：1.自觉性不强，觉得一次不手洗没关系，领导发现也不能怎样。2.每次操作按规范执行的人员没有得到认可和奖励。对策内容：1.由质控小组进行培训，并负责抽查。2.督查结果由质控小组统计分析并公布。3.护士长根据公布结果进行个别辅导或表扬。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：张洪娟实施时间：6月19日—6月30日实施地点：疗区对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过设立奖惩制度，减少了不洗手的件数发生。2.上述规范列入科室规范化管理内容。

对策效果确认：不按洗手指征正规洗手的医护人员，由培训前1人/周，减少到0人/周。PD

CA对策实施：（四）对策对策名称每周公布检查结对策实施：（五）对策五对策名称加强监督主要原因抢救时来不及洗手改善前：1.抢救时来不及洗手。2.紧急情况下省略步骤。3.戴手套代替洗手。对策内容：1.让手消无处不在，随时随地可以洗手。2.早会、交班结束时强调，加深印象。3.广告标语，随处提醒。对策实施：所有在ICU进行诊疗护理的医护人员负责人：孙洋实施时间：6月25日—6月30日实施地点：疗区

对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策，通过加强监督、督导，增加手消数量减少了抢救时不洗手的件数发生。2.上述规范列入科室规范化管理内容。

对策效果确认：抢救时不洗手的医护人员，由培训前2人/周，减少到0人/周。.PD

CA对策实施：（五）对策对策名称加强监督主要原效果确认目标达标率：

改善前－改善后目标达标率＝————————×100%

目标值－改善后56－275＝————————×100%87－275

≈116%进步率：改善后－改善前进步率＝————————×100%改善后275－56＝————————×100%275

≈79.6%效果确认目标达标率：改善后统计查检周时间月.周项目合计诊疗前觉得手是干净的可以不洗手认为戴手套可以代替洗手接触同一患者污染到清洁部位认为是同一人没必要洗手抢救时来不及洗手未设立奖惩制度洗手液造成皮肤粗糙17.1701100927.2203200737.3110000247.4000100157.55001006合计151450025每周期平均次数30.20.81005累计百分比60%64%80%100%100%100%每周抽查60人，共五周，被查医护人员总数为300人，未执行洗手指征的25人。洗手依从率＝〔300（总人数）－25（未执行人数）

〕/300×100%

≈91.67%改善后统计项目诊疗前觉得认为戴手套可以代替洗手接触同一改善后：柏拉图改善后：