安装支持岗位职责

Word-15-安装支持岗位职责

篇：技术支持岗位职责岗位职责：（高级）资深技术支持工程师

负责项目的售前技术支持，完成售前询问、计划设计、投标书制作、投标及应答1.组织和实施面对客户的产品演示会、技术沟通会、技术讲座等2.帮助销售人员和客户举行各个层面（业务、技术实现）的技术沟通和解答3.4.协作销售撰写技术计划

负责项目策划及组织实施工作5.帮助上级领导完成各类工程的技术计划、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等6.准时把握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实看法,工作

跟踪和学习最新的技术动态，准时了解新技术、新业务和新,参加本部门各项技术管理流程的制定工作7.设备

8.9.响应及解决客户的技术要求及疑问

指导、培养中级专业技术人员学习和提升

要求：

年以上相关专业工作阅历3大专及以上学历，1.娴熟把握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能自立处理紧张任务2.具有丰盛的项目管理阅历，精通相关专业学问，有较强的表述和协调能力，能够有制造性的开展工作3.擅长合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和交流配合能力4.;工作仔细、具备良好的职业道德和敬业精神5.能适应出差；,能够承受较强的工作压力6.

（中级）技术支持工程师

负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；1.跟踪和学习最新的技术动态，准时了解新技术、新业务和新设备2.协作销售撰写技术计划；3.组织和实施面对客户的产品演示会、技术沟通会、技术培训等4.准时把握各类标准和政策、业务,参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作5.流程及相关规定，提出落实看法；

负责详细项目的管理、实施和验收工作，催促所负责的项目根据方案准时完成，在技术业务上对相关6.人员举行指导；

负责售中项目各个流程环节交流协调7.落实项目的各项指标，检查工程完成状况，准时提出分析结果；8.编写相关竣工文档、工程验收资料9.准时反馈用户需求10.对初级专业技术人员的工作举行指导、检查和考核11.

能力：

年以上相关专业工作阅历2大专及以上学历，1.娴熟把握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能自立处理紧张任务2.

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具有丰盛的实践阅历，精通相关专业学问，有较强的表述和协调能力，能够有制造性的开展工作；3.具有良好的团队工作精神和人际关系和交流配合能力4.;工作仔细、具备良好的职业道德和敬业精神5.能适应出差；,能够承受较强的工作压力6.

第2篇：技术支持岗位职责职位名称：技术支持

岗位职责:

1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调支配工作，制定服务规范；

2、完成产品安装、调试、演示；

3、对公司内外举行产品培训和讲解；

4、帮助解决用户在产品使用过程中碰到的问题，组织公司研发人员提供支持。

5、撰写产品文档及数据分析报告；

6、按照用户需求、结合产品功能提供合适的解决办法。任职资历:

教导背景:

◆计算机等相关专业本科以上学历。

培训经受:

◆受过项目管理、产品学问等方面的培训。

经验:

◆有2年以上从事技术支持服务阅历，有产品开发相关阅历者优先考虑。

技能技巧:

◆认识相关产品的安装部署，娴熟把握计算机学问和局域网、互联网学问；

◆有扎实的理论基础和技术工作阅历；

◆能自立解决产品使用相关问题。

态度:

◆规律分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力；

◆擅长交流,表述力强，责任心强，灵便自信,应变能力强；

◆具备良好的职业道德和职业习惯

第3篇：技术支持岗位职责技术支持岗位职责

主任岗

（一）岗位职责

1．负责技术支持中心的全面工作，按照公司编制的部门目标责任书，制定、组织落实和完成中心的年度工作目标。

2．按照公司要求和部门职责，负责拟订中心各岗位的岗位职责，支配各岗位工作，负责监督和考核各岗位工作。

3．贯彻和执行公司的各项规则制度；负责拟订、补充和完美中心的各项规则制度与管理方法。

4．按照实际状况提出中心的人员需求方案，帮助人力资源部做好人员的聘请、续聘和解聘工作。

5．负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇报中心的工作状况，反映员工的看法和建议。

6．负责中心的平安工作。7．负责与其他部门的协调工作。8．完成领导交办的其他工作。（二）风险点

1．部门工作目标分解不合理，难于落实。2．岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。

3．在部门内部，不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规则制度。4．人员聘请方案不合理，入岗人员把关不严。5．对员工的考察、考核、奖惩不够客观公平。

6．放松对员工的教导和管理，思想政治工作薄弱，对重要岗位管理不严，用人不当。

7．消防平安工作不重视，不组织参与消防培训和演练，不会使用消防器材。8．信息保密平安意识不强。

9．廉洁自律观念稀薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。（三）潜在风险

1．员工工作散漫或存在工作抵触现象，工作乐观性不高。

12。通过职务之便，为他人或个人谋利益。3．发生平安大事，造成严峻影响。4．违背总行和公司廉洁自律的规定。（四）防范措施

1．严格执行总行和公司制定的各项规则制度，严格执行部门的各项规则制度和工作流程。

2．不断完美岗位责任制，明确岗位职责，加强检查和监督各岗位工作。3．完美绩效考评制度，形成客观公平的约束激励机制。4．定期修订和完美各项内部制度和工作流程。

5．加强和部门员工的交流沟通，增加员工的团队意识，尽力解决员工工作和生活中的实际问题，形成和睦的工作氛围。

6．加强员工的职业道德教导，鼓舞员工不断提升业务素养，改善服务质量。7．增加平安意识，做好消防平安和信息平安工作。8．严格执行廉洁自律的各项规定。（五）责任人

直接责任人：支持中心主任领导责任人：公司主管领导

副主任岗

（一）岗位职责

1．帮助主任做好分管工作，对分管工作状况准时向主任汇报并交换看法。2．落实和实施分管工作的年度责任目标。

3．负责提出改进和完美分管工作的各项规则制度、管理方法及操作流程。4．负责跟踪新的支持项目，按照项目发展，提出不同阶段软硬件需求和支配的建议，了解参加人员的工作表现。

5．组织支配中心人员的培训与技术沟通。

6．负责中心项目建议书的起草和年终中心工作的撰写。7．负责中心的员工考勤和加班审定。8．完成领导交办的其他工作。（二）风险点

1．工作不够仔细负责，员工考勤和加班审定不严，对员工的培训、教导和指导不够。

22．对项目的操作流程更新不准时。

3．新技术支持项目跟踪不准时，各阶段预备不充分，协调能力不强。4．廉洁自律观念稀薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。（三）潜在风险

1．对员工的培训、教导和指导不够，造成员工的工作归属感和责任心不强、技术支持水平不高。

2．对新支持项目的预备工作不充分，影响新增项目的技术支持工作，造成不良后果。

3．分管工作开展不力。（四）防范措施

1．增加工作责任感，加强对员工的培训、教导和指导。

2．加强与有关部门的交流沟通，跟据新持项目的发展，做好各项预备工作，合理调派资员。

3．按公司要求和实际需要做好项目的申报工作和部门总结工作。（五）责任人

直接责任人：部门副主任间接责任人：部门主任

系统管理员岗

（一）岗位职责

1．担当中心系统维护：数据库维护、系统设备维护、系统恢复。负责解决中心系统的普通问题，对疑难问题协调有关单位解决。

2．负责对系统建设和升级提出建议，并提供书面材料。

3．根据公司要求，详细负责部门内系统、网络及设备的平安和信息保密工作。

4．负责技术支持中心网站的日常维护。

5．负责坐席系统可修改参数的维护，负责坐席的分配、添加、技能确认。6．完成领导交办的其他工作。（二）风险点

1．工作不尽职尽责，不能够准时解决中心系统发生的技术问题。2．信息平安意识不强，不按公司和部门的相关规定执行。3．技术支持中心网站的日常维护工作不到位。

3（三）潜在风险

1．中心系统发生故障，影响技术支持工作开展。2．不严格执行规定发生信息平安大事，造成不良影响。3．技术支持中心网站无法正常运行。（四）防范措施

1．增加工作责任感，加强技术能力水平的培养和提升，碰到系统普通问题能够准时解决，疑难问题协调有关单位解决。

2．增加信息平安意识，严格执行公司和部门的相关规定和操作流程。3．定期检查和维护技术支持中心网站，保证网站畅通。（五）责任人

直接责任人：系统管理员间接责任人：部门分管领导

班长管理岗

（一）岗位职责

1．了解中心担当的全部支持项目基本功能，把握中心担当的全部支持项目目前支持状况，每日负责了解各项目未解决问题状况并准时向直接上级汇报、帮助处理。

2．负责对各个项目的应急支持。

3．负责客户的投诉与建议的管理与回复。

4．担当支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年统计工作。

5．完成领导交办的其他工作。（二）风险点

1．工作不够仔细负责，与其他人员协调不到位，各项目未解决问题状况不能准时向上级汇报、帮助处理。

2．项目的应急支持力度不够。

3．不重视客户的投诉与建议，对客户的投诉与建议不能准时回复。4．不能按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年的统计工作。（三）潜在风险

1．未解决问题不能准时处理，造成客户不惬意，给公司造成不良影响。

42．客户的投诉与建议处理不当，伤害客户关系。3．部门工作开展不力。（四）防范措施

1．增加工作责任感，加强与其他人员的协调交流能力，妥当协调处理每日未解决问题。

2．加强各支持项目业务学问及技术学问的学习，增加应急支持能力。2．准时处理客户的投诉与建议。

3．按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年的统计工作。（五）责任人

直接责任人：班长席人员间接责任人：部门分管领导

技术支持经理岗

（一）岗位职责

1．负责分管项目的日常任务支配（包括节假日和下班后），负责监督和考核各岗位工作状况，保证日常支持工作顺当开展。

2．负责分管项目与有关部门的协调。对程序不完美造成的问题，用书面形式准时反馈给开发部门，将用户提出的各种建议准时与有关部门协调。

3．把握项目的整体支持状况。按规定时光收拾、归纳和总结项目问题并上报有关部门；准时跟踪问题的解决情况，对一定时光内不能解决的问题，要准时上报分管领导。

4、负责跟踪项目的变动状况并提出相应支配建议，如升级维护等。5．对技术支持岗位人员不能解答的问题（包括BBS问题）提供协助和指导。6．负责支配分管项目学问库、文档资料和培训资料的收拾。

7．负责提出分管项目涉及的环境设备、支持流程、培训和人员等方面的需求和建议。

8．完成领导交办的其他工作。（二）风险点

1．工作不够仔细负责，人员的支配不合理，监督不准时，考核不客观公平，影响人员工作乐观性。

2．与其他部门的协调不到位。程序不完美造成的问题和用户建议未能准时

5反馈给有关部门。

3．没有跟踪问题的解决状况，一定时光内不能解决的问题未能准时汇报。4．支持项目学问库不能准时更新，支持项目的文档资料及数据保管不严。（三）潜在风险

1．技术支持工作开展不力。

2．下班时光的技术支持支配不当，无法保证技术支持热线畅通，影响客户惬意度。

3．程序不完美造成的问题不能准时得到修正，影响系统正常操作。4．客户反映的问题长时光得不到解决，造成严峻影响。5．支持项目的文档资料及数据泄露。（四）防范措施

1．增加工作责任感，合理支配人员，不断完美绩效考核制度，严格执行各项规则制度，调动人员乐观性。

2．制定支持人员下班时光值班表，保证技术支持热线畅通。

3．加强与开发部门的协调，程序不完美造成的问题准时反馈给开发部门，跟踪催促未解决问题。

4．不断更新支持项目学问库，做好支持项目的文档资料及数据的保管。5．加强与部门其他人员的交流和了解，增加团队意识，提升团队能力。（五）责任人

直接责任人：技术支持经理间接责任人：部门分管领导

高级技术支持岗

（一）岗位职责

1．对技术支持岗人员不能解答的问题（包括BBS问题）提供协助和指导，按照总结的用户问题，提出改进看法。

2．能够担当3个及以上不同类主要项目的支持工作，兼顾其它项目支持。3．按照项目要求对一定时光内不能解决的问题，准时提交二线支持人员，同时负责跟踪问题直到解决，对此类问题要负责记录、收拾；如问题不能在4小时之内解决或按要求时光没有解决，要给用户回应说明状况。

4．对程序不完美造成的问题要记录收拾，并准时反馈给开发部门。

65．对支持的系统，按照要求负责收拾用户问题，形成学问库；按照要求负责收拾系统支持文档。

6．完成领导交办的其他工作。（二）风险点

1．工作不仔细，对技术支持岗人员的协助和指导不够。

2．对一定时光内不能解决的问题没有准时提交二线支持人员，没有做到问题的跟踪、记录和收拾、回复。

3．程序不完美造成的问题不能准时反馈给开发部门。4．团队意识稀薄，与其他人员交流不够。（三）潜在风险

1．对一定时光内不能解决的问题跟踪、记录和收拾、回复不到位，造成客户不惬意。

2．程序不完美造成的问题不能准时得到修正，影响系统正常操作。（四）防范措施

1．增加工作责任感，做好对技术支持岗人员的协助和指导。

2．加强与二线支持人员的交流沟通，无法解决或程序不完美造成的问题准时反馈给二线支持人员。

3．做好问题的跟踪、记录和收拾、回复。4．加强职业道德教导，增加团队意识。（五）责任人

直接责任人：高级技术支持员间接责任人：分管技术支持经理

技术支持坐席岗

（一）岗位职责

1．负责接听用户支持电话，解答用户提出的问题，包括BBS问题，仔细填写工单。归纳和总结用户问题，提出改进看法。

2．根据中心支持流程要求支持项目。

3．每日扫瞄支持网站，解答用户提出的问题。

4．对不能解答的问题，询问相关人员，负责跟踪问题，直到解决；如问题不能在4小时之内解决或按要求时光没有解决，要给用户回应说明状况。

5．对程序不完美造成的问题，准时向支持项目经理反映。

76．要逐步达到同时担当2个不同类主要项目的支持工作，兼顾其它项目支持。

7．参与项