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中国南方航空新疆公司管理手册服务质量、服务过程的监视和测量文件编号:XJ-TM-40修订状态：A/0本章目的 规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方措施要点管理要求措施要点n 匚 + 卜■组织应采用适当的方法丨―0定并实施《月服务质量监I对管理体系过程进行监丨 督检查管理流程》、《安全!视，并在适用时进行测丨 管理流程》;量。这些方法应对证实过|—《月服务质量监督检查管理i能力。当未能达到所策划a）服务质量监督检杳的结果时，在适当时，应考核的标准的制定；能力。当未能达到所策划a）服务质量监督检杳的结果时，在适当时，应考核的标准的制定；采取纠正和预防措施，以b）服务质量监督检杳确保产品的符合性。考核的计划和要求；组织应对产品的特性进c）服务质量监督检杳行监视和测量，以验证产的结果应形成书面品要求得到满足。这种监记录・记录；视和测量应依据策划的d）对监督检查过程中安排，在产品实现过程的发现的问题应按规程实现所策划的结果的i流程》将规定:■《货运服务管理流程》中国南方航空新疆公司管理手册服务质量、服务过程的监视和测量文件编号:XJ-TM-40修订状态：A/0管理要求 丨 措施要点 丨 程序适当阶段予以实施。………I…■"■……「…定要求及时纠正，必］…「…'……「…'……■"■……■■■"■| 要时，应采取相应的|| 纠正/预防措施并跟|i 踪验证其实施情况ITOC\o"1-5"\h\zI II 及其有效性。 II——《安全管理流程》将规定：:|a）安全管理目标的制定；||b）安全检查考核的计划|| 和要求； ||c）安全检查的结果应形|i 成书面记录； iI IId）检查过程中发现的问|丨 题应按规定要求及时丨| 纠正，必要时，应采取|| 相应的纠正/预防措|| 施，并跟踪验证其实施|| 情况及其有效性。 ||——监督检查结果及跟踪验|I 证情况将作为管理评审|中国南方航空新疆公司管理手册服务质量、服务过程的监视和测量文件编号:XJ-TM-40修订状态：A/0管理要^_i 措施要点

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