关于戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计毕业设计

目录一、戴比尔斯公司简介…………………11.基本情况…………12.核心产品的介绍…………………1二、岗位的基本情况和工作内容………21.基本情况……………22.工作内容……………2三、高端客户的具体情况………………2四、接待人员的能力和素质……………2五、对戴比尔斯公司观光方案的问题分析……………3六、戴比尔斯公司观光方案的优化…………………3、61.优化参观历史馆方案………………32.优化参观行政大楼方案……………43.优化参观成品展厅方案……………44.优化参观钻石的制作流程方案……55.优化参观原石开采场方案…………56.优化旅游观光方案…………………6七、结语…………………6八、参考文献……………6九、致谢词………………7关于戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计摘要：通过戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的方案设计进行具体分析对比，得出公司光方案设计的优化策略。结合自身就职经历和具体案例，得出方案设计。关键词：观光，优化策略，方案设计。OnTourismPlanDesignofDEBeersinChinaAbstract:ByDEBeersinChinahigh-endcustomersvisittheschemedesignofconcreteanalysiscomparison,concludesthatcompanylightdesignoptimizationstrategy.Basedonexperienceandspecificcase,itisconcludedthattheschemedesign.Keywords:sightseeing,optimizationstrategy,theprojectdesign.一、戴比尔斯公司简介1.基本情况戴比尔斯是世界钻石业的卡特尔跨国公司，一条龙主宰了全球4成的钻石开采和贸易。1888年，南非的一位叫塞西尔·罗德斯的经营商创建了戴比尔斯公司。现在公司总部在南非约翰内斯堡，是一家私人公司。除了开采及生产钻坯外，戴比尔斯更负起了为全球大部份钻石分类、评级、估值及销售工作。戴比尔斯在全球34个国家，共用了21种语言来宣传他的产品。“钻石恒久远，一颗永留传”的广告口号正是由戴比尔斯首创。核心产品的介绍任何一个产品都是由三层构成的，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。核心产品也就是顾客真正要购买的利益，即产品的使用价值。戴比尔斯公司的核心产业是钻石，戴比尔斯千禧之星自然是核心产品。它是一颗重达203.04cts的梨型白钻，同时也是目前在成色与净度上达到D，完美无暇条件中的最大的一颗。1990年在刚果共和国被发现后，原重777cts的原石在耗时3年、由Steinmetz集团透过雷射技术切割出3颗钻石，其中重量最重的即为「戴比尔斯MillenniumStar」，并于1999年的10月在英国格林威治的MillenniumDome为庆祝千禧年的到来而首次露脸，而在2000年，差点发生遭窃的意外。经过几年后，首度在英国复出亮相。 岗位的基本情况和工作内容1.基本情况：担任策划师助理以来逐步了解了策划工作，从最基本的查找资料到公司观光方案的学习和优化以及客户资源的分析，再到最终观光方案的设计，锻炼了整合优化资源和制作方案设计的能力。2.工作内容：第一整合优化项目设计，建设和营销等资源，拟定策划方案；第二协助策划师进行观光方案的设计；第三拟定接待计划，提出接待人员的标准。高端客户的具体情况1.高端客户的定义:所谓高端客户即高价值客户，是指政府部门，金融、电信、铁路、公路、自来水、电力等垄断性行业以及资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。2.高端客户的特征：对高端产品的偏好强；对个性化服务的需求越来越高；情感需求地位提升；主动参与欲望越来越强；对服务质量要求越来越高；是企业的关键人物或家庭主要决策人员。3.接待高端客户的要求：接待人员必须了解客户来访目的、主要感兴趣的产品、行程安排及一些侧面的信息；让客户积极地参与进来，提供个性化和高质量的服务。四、接待人员的能力和素质在戴比尔斯公司中国地区高端客户观光的接待中需要接待人员具备以下的能力和素质。第一要求有良好的个人礼仪。端庄大方自然得体的仪表；礼貌且善用敬语的言谈；具有良好的站姿、坐姿、走姿和说话的姿势。第二要求.有良好的公务礼仪。十分熟悉当面接待礼仪、电话接待礼仪和引荐时的礼仪。懂得待人接物。第三要求有良好的涉外礼仪。面对外国友人能做好礼宾的工作，尊重客户的民族风俗习惯。对外活动中，不卑不亢，以礼相待。第四要求接待人员有一定的文化修养和良好的沟通能力。第五要求接待人员对公司的业务十分熟悉，工作能力强。第六要求接待人员热情开朗，有责任感。五、对戴比尔斯公司观光方案的问题分析通过对戴比尔斯公司具体观光方案的了解和分析，我觉得存在以下的问题。第一在做历史馆的简介时不分主次，没有突出重点，言辞也不够精炼；第二参观行政大楼时没有介绍所在城市的政治背景和观光过程也不够具体；第三参观成品展厅时没有解说注意事项和展厅成品的具体介绍；第四参观钻石制作流程时没有突出钻石选择的介绍和钻石加工中的切工细节；第五参观原石开采场时没有解说注意事项。六、戴比尔斯公司观光方案的优化1.优化参观历史馆方案根据戴比尔斯公司观光方案设计中对参观历史馆存在的问题分析，参观历史馆时做简介注意主次性和言辞的精炼。具体简介如下：1.1对历史馆简介的优化首先简单介绍一下历史馆的背景。第一是大环境的介绍，戴比尔斯是世界钻石业的卡特尔、跨国公司，一条龙主宰了全球4成的钻石开采和贸易。第二是小环境的介绍，戴比尔斯公司历史馆分为现代馆和传统馆。传统馆内有古朴的装饰和摆设，并且以经典的单一色调为主，着重体现钻石的文化底蕴和典雅风范。现代馆的特点是有鲜明的色彩，简单的线条和抽象的艺术感。1.2对观光过程的优化首先参观历史馆的外观，十分气势恢宏，具有时尚感。干净简单的线条勾勒出它的静谧之美，灰褐色的深色调显现出它的庄重之美，细节的修饰则凸显它的精致之美。然后进入馆内参观，映入眼帘的是戴比尔斯公司的创始人和设计师们的画像和简介，然后浏览了戴比尔斯发展的PPT,聆听了讲解员对公司历史发展的基本概况，最后细细观赏了戴比尔斯钻石的一部分精品，以及钻石制作工艺的模型演示。优化参观行政大楼方案根据戴比尔斯公司观光方案设计中存在的问题分析，参观行政大楼时应注意介绍所在城市的政治背景和观光过程的具体性。2.1.对位置及外观的介绍的优化首先简单介绍公司所在的优越地理位置，公司总部现在位于卢森堡，欧洲西北部，东临德国，南毗法国，西部和北部与比利时接壤，地理位置优越。然后介绍一下政治背景，它所在的城市的是欧洲三大首都之一，是一些主要机构的所在地，其中包括欧洲法院、欧洲投资银行、欧洲审计院以及欧洲委员会和欧洲议会的其他一些行政部门。最后是具体的外观介绍，外观是典型的欧式风格，简洁的色彩，简单的线条，具有很强的现代感。该大楼的风格具有令人们感到无限向往以及产生遐想的力量，所以才能促使众多钻石购买者趋之若鹜，纷纷将资金投入到经典钻石的投资和收藏中去，以求美化外观，提升品位和获取自身的最大利益。2.2.对观光过程的优化首先进入大楼，它有巨大的内部空间，很少有视野的阻隔。紧接着参观各楼层，一楼是一览无余的大厅，前台及几只大沙发便成为了巨大包围里所有物，大理石的地板，墙面和天花板更显它的恢宏之气。二楼是会客厅及办公区，由水晶玻璃隔成的格子间内工作人员紧张有序的忙碌着。特色的靠椅也让人感觉十分舒适。最上面的几层是设计工作室和公司高管的办公室。走进设计工作室，映入眼帘的是具有完美分割线的钻石设计草图散落在各大设计师的绘图桌上，室内设计也是十分简洁和具有艺术气息的，处处都能感觉戴比尔斯公司是在认真，脚踏实地的做它的钻石事业。一间间推开高管办公室的门，不由的有些惊叹，资料文件摆放有序，更有绿色植物点缀其中，十分雅致。他们是对自身和下属员工的要求十分严格，富有生活情趣，对员工人文关怀，人性化的管理。优化参观成品展厅方案根据戴比尔斯公司观光方案设计中参观成品展厅存在的问题分析，参观成品展厅是应注意解说注意事项和展厅成品的具体介绍。具体优化方案如下：3.1参观展厅的注意事项进入展厅前，陪同人员需说明注意事项和给予温馨提示。主要内容是：一、参观展厅时，不得大声说话，不能对展厅和展品以及其他观众指指点点。二、注意自己的举止，不要歪斜着走路，不乱涂乱画，不随处丢垃圾，会破坏展厅的整洁，并给工作人员增添负担。三、不得抓摸展品，可能会影响钻石的质感和美观。3.2对展厅的介绍的优化整个展厅分为传统系列展厅，经典系列展厅，现代系列展厅。首先参观的是传统系列展厅，内有戴比尔斯创始人塞西尔·罗德斯的画像和简介。塞西尔·罗得斯出生于1853年，南非钻石大王，金融家和政治家。广告词“钻石很久远，一颗永留传”的“主人”。接下来参观的分别是时装首饰、观赏摆件，旅游珍藏品，馈赠纪念品，保值收藏品以及结婚生日系列品。然后参观的是经典系列展厅，内有近现代著名设计师的画像及简介。有日本著名设计师尾关夫、世界著名珠宝设计师詹森、意大利著名首饰设计师Beatriz、中国著名设计师朱慧安以及蒂芙尼公司首席设计师帕洛玛·毕加索。接下来参观的独家定制系列的展品，以婚戒，项链，耳环，手镯和脚链为主。最后参观的是现代系列展厅。LEA系列以水为主题，充分展示了戴比尔斯钻石特征鲜明的明亮感和臻于完美的流动性。晶莹的钻石化身一滴滴、一层层清澈的液体，光彩夺目的水滴形或梨形钻石瀑布般悬挂在白皙的颈部，仿佛众神的眼泪。ADONISROSE系列，尽显花朵盛开的柔美姿态，赞颂了大自然无与伦比的恒久魅力。AdonisRoseCluster戒指，标志性密镶戒托好似闪光夺目的玫瑰花径，镶嵌着橄榄形和圆形明亮型车工钻石，十分夺目。TALISMAN系列将色彩斑斓的天然原钻与抛光钻石完美结合，赞颂钻石与生俱来所拥有的古老神秘力量。优化参观钻石的制作流程方案根据戴比尔斯公司观光方案设计中参观钻石的制作流程存在的问题，参观钻石的制作流程是应注意突出钻石选择的介绍和加工过程中切工的细节。具体优化方案如下：4.1.对钻石的选择介绍的优化首先介绍钻石的晶体形态，它基本上以八面体或者12面体的形态出现。然后观看专业技师用专业的特殊仪器做出折射和荧光等检测。然后观赏各种钻石原石的色彩、分量和净度的检测。4.2..对参观加工过程的优化首先参观钻石加工过程。钻石原石开采出来后一般经过设计、分割、车钻和打磨等工艺后，才能有转变成有一定琢型的成品钻。所以接下来参观的是钻石加工流程中得重要环节切工，经过训练有素的师傅精确无误的设计，巧夺天工的雕琢，揭开钻石神秘的面纱。车工的基本形式包括:圆型、梨型、心型、祖母绿型、公主型、橄榄型和椭圆型。每一颗钻石都由三个基本部分组成，冠部、腰部和底部。冠部是指钻石腰部以上的梯形部分，腰部是指环绕钻石最宽的部分薄薄的一圈，底部是指钻石腰部以下三角形的部分。优化参观原石开采场方案根据戴比尔斯公司观光的方案设计中参观原石开采场存在的问题分析，参观原石开采场应注意加入参观的注意事项。具体优化方案如下：首先申明注意事项，第一换上特殊的采石服装，戴上保护头盔和面罩；第二进行原石矿内紧急情况及解救方法的解说。接着乘坐特殊车辆或者步行到钻石矿附近。最后带领客户观看钻石矿洞的勘探和测量。该原石开采场占地面积广是世界上大型原石开采场之一，矿洞十分深邃，地下有较多的珍稀钻石矿。根据正在采石作业中的师傅所说，挖钻石也是一门学门，地下精确的数据测量及分析尤为重要，要在最大限度内保证珍稀钻石原石个体的完整性。优化旅游观光方案根据戴比尔斯公司观光方案设计中旅游观光中存在的问题分析，旅游观光时应注意加入一些戴比尔斯钻石文化中地缘文化的介绍。为了给客户更加极致的感受，我们公司会安排相关人员陪同客户游览部分南非著名的旅游景点，感受钻石地缘文化。具体观光过程如下:首先到达南非著名景点桌山，它是南非的一座平顶的山，海拔1087米，耸立于高而多岩