保安礼仪培训资料

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业保安人员礼仪培训资料培训目的：改进工作方法：改善工作态度：提高工作情绪：正确接待客户拜访礼仪；奠定合作基础，最终提高相关人员的综合素质，提高公司的产品竞争力、提高产品质量、树立良好的公司形象。受训人员：保安部所有人员一 如何建立顾客意识：1 顾客是公司的“衣食父母”，顾客付款购买我们的商品，是公司直接利润，公司的发展，必须附赖于顾客对公司产品的订购量及订购欲望，关系着整个公司的发展前途，是公司的真正“老板”，是公司赖以生存的最重要的人。2 顾客及供应商都是付款或交货与公司进行公平交易，我们所想到的尊重，也是应该给予对方的。3 有了顾客和供应商才使我们的所有工作有了意义，是公司生存的基础。二 社会交往中的忌讳 1 不尊重对方； 2 事事斤斤计较； 3 对顾客评头论足，指手画脚； 4 出尔反尔，不守信用；5 没有使用适当的称呼；6 在他人面前相互耳语；7 与他人过分熟悉，言行没有分寸；三 一线员工礼仪素质要求在走廊、楼梯口或生产车间通道遇到客户或上级领导时，应面带微笑、在离客户或领导的三步距离之处，站直靠右侧身让路，向客户和领导行注目礼（不得从客户和领导身边冲向前冲，必须要经过客户和领导前时，必须要先提醒：请原谅，我要先过去）；当客户和领导到车间时，不得抬头观望；禁止员工在上车间内脱鞋、赤脚、或将脚放在物料、座椅、生产线上；所有座椅四条腿都应着地，不得将椅腿翘腿等不正确的习惯；以新工衣发放日为准，统一着装新工衣上班。工衣钮扣必须从第二颗开始，四颗钮扣全部扣好（如是拉链，需将拉链拉至胸前第二颗钮扣的位置为宜），长裤不得卷裤脚、不得穿短裤、七分裤、灯笼裤、拖鞋上班，为维护公司整体形象，在上班时间内不得赤身裸体、不穿工衣。在公司任职期间内禁止剃光头；厂牌统一戴在左胸领口，不乱戴厂牌或不佩戴厂牌，离岗时需佩戴离岗证；工衣须配深色裤子，如深蓝、黑色，不得穿淡颜色及夸张的颜色和服饰；女员工不得穿裙子、批头发上班；男员工头发不得留长发：刘海不得超过眉毛，、耳发不得到耳朵边、颈发不得到衣领口；四 尊重他人的几个方面 一）个人仪表：与人沟通时，您的仪表将影响到公司整体形象，良好的仪表，是对对方尊重的表现之一，作为公司的一名成员，您在任何时候都是带表公司的形象代表，在仪表方面，您应注意以下几点；头发：头发要经常洗，保持清洁。肩上无头屑，感觉清爽宜人，不留怪异发型，发质以自然发色为准男员工头发长标准：刘海不得超过眉毛、耳发不得盖耳朵，鬓角不得超过耳垂；也不得剃光头。女员工短发如果超过衣领，必须束发，刘海不得超过眉毛。禁止在工厂时间禁止批发（包括加班时间），以保持精力充沛容貌。SMT岗位人员，帽子应该把头发包在帽子里面，防止头发脱落在车间或机板上。工衣工帽穿戴起来应给人一种干净、利落、整洁的感觉。如头发有没更改人员，在下次上班前需改正，如下次上班前没有改正的，即时停工改工，直至改正为止方可上班；在所在停工时间段内，所有时间均按旷工处理。指甲：指甲不能太长，应经常洗剪，保持手部清洁。女员工禁止涂过于鲜艳的指甲油。胡子：胡子要经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不喝酒或吃带有异味的食品。女员工化妆应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。工作时间不宜穿过长或过分臃肿的服装，以及按公司规定，上班时应穿着工作服，并佩戴厂牌，不穿背心、短裤、拖鞋上班。厂牌：取消用吊戴厂牌和乱戴厂牌的现象，工厂所有厂牌人员上班厂牌统一戴至左胸领口处，上班时间与CDT接触的工位（如调CG、报管、ITC等岗位）在操作时间内可以不戴厂牌，厂牌统一放在工作台上，其余时间必须同其它岗位一样按统一规定佩戴厂牌。保安部厂牌统一佩戴致左胸口袋上方。衬衫：干净清洁，搭配得当。鞋子：应保持清洁，如有破损，应及时修补。严禁穿拖鞋、将凉鞋穿成拖鞋等，保安部人员上班时间，应穿保安服装，配皮鞋，不得穿保安制服配除皮鞋以外的其它休闲鞋。如何保持最好的第一印象仪容仪表：是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。仪表：容貌、姿态、衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，都会给人一种生活懒散，作风拖沓，表白感不强，不尊重别人的一种表现，良好的仪表仪容，都体现着对他人的尊重，有利于与他人之间的沟通与交往。强调和谐美，注重个人修养，自然大方。仪态礼仪：仪态是社交形象的重要组成部份。从一个人的面部表情、身体姿态、手势和动作，旁观者基本上都可以判断他的品格、学识、能力、性格等。站姿仪态：站姿应注意保持挺直、典雅、均衡；站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视、肩端正、双臂自然下垂，双腿并直、脚跟靠紧且脚尖分成“V”型，站立时身体不要抖动或摇晃，眼睛不要东张西望，手不要插入口袋，也不要叉腰，更不能东倒西靠。坐姿仪态：坐姿给人的端庄、文雅、稳重之感，良好的坐姿是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身坐直，避免过于放松，呈瘫座椅内的姿态。手的姿势：静止的双手是权威的表示眼神仪态：眼神是友好的前提。作为主人：眼神热情而愉快，表示欢迎。对上司或长辈：目光应略微向下，表示谦恭。同性：表示尊重或关注话题，平视对方，与人见面时，不要反复打量别人。距离：45厘米以内表示亲密，45~120厘米：私人交往距离。微笑：嘴角微微向上。称呼和敬语的使用：那就是要尊重对方，说话要看对象，不能使对方感到不快或难堪。致意礼：礼貌者应面带微笑。行手礼：手与头距37厘米。介绍：介绍他人时，应先提到被尊敬的人，如“某先生（小姐），我来为你介绍一下，这位是我公司XX先生（小姐）。顺序是：把男士介绍给女士，把幼者介绍给老者，把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者。接名片时的礼仪：电话礼仪：接电话的礼仪：在电话铃声响三声内必须接起，以委婉适中清晰的语气：“您好！康冠公司保安部！……您找哪位？……请稍等……”，最后说：“再见！”电话离嘴1厘米左右。接听电话的程序：听到铃声马上接电话三声以内必须接听。自报公司及部门名称您好！康冠公司保安部确认对方：是XX先生（小姐），在对方未报名时：对不起，您是哪位？寒喧问候：承蒙关照，谢谢！承蒙多次关照，非常感谢！商谈有关事项：随声附和，是的、嗯复述确认要点：对重点做好记录，那么，我再重复一遍好吗？道别、挂断电话；再见！转达电话技巧：接听上司亲友电话的技巧：对上司或上司的亲友要用敬语。对方是顾客：真抱歉，XX不在（自谦语）。对方是上司或上司的亲友：真不凑巧，经理不在（敬语）。接待、访问艺术：周到接待，争取良好的第一印象，因为你代表公司。和颜悦色地：“找XX部吗？请稍等！”打电话至相关部门人员。①无人接待：来访者到达时，在场人员装着不知道，依然吹牛谈天。②应付接待：来访者说明目的后，接待人员毫无兴趣，一边做事，一边心不在焉地应付，给人留下“该公司人中冷漠”的印象。③礼貌接待：接待工作工程：快速迎接：当客人到访时，为了表示欢迎，应对客人说：“欢迎光临！”并予以热情的接待。确认来访者是谁、访问谁：不应当的称呼：XX先生，你来了啊！得体的称呼是：“XX公司的XX先生啊！找XX吗？请稍稍等候。”复述的目的是避免搞错或忘记客人的失礼。转达被访人：在转达被访时，不应高声呼叫，如被传达人的在忙，则请客人“您请稍等，XX正在忙。”特别提示：在使用电脑时切勿使用免提引导客人的艺术：带路引导的要点：指出前往方向：先对客人说：请走这边！然后用手指引。位于客人的斜前方带路：左方向斜2~3步距离。抵达接待室：如房门关着，则需先敲门，再邀客人进去：“请进！”做手式：请这面坐！表明等待时间：在客人等待时，自己要不失礼仪，但必须告诉客人：“XX先生（小姐）X分钟左右前来，请稍等。”接待工作的十条禁区：背向客人：表示对客人毫不兴趣，漠不关心。一边嚼糖、一边接待：给人以粗鄙庸俗，另外一边做事，一边接待客人，也会给对方留下很坏的印象。批评客人：不可以批评客人的穿着打扮，随身物品及不良癖好，也不可以背后议论人。直愣愣地看客人：好似评价似的，从脚下到头上，直愣愣地看。与客人议论薪水：无论采用何种方法巧妙地向客人打听薪水，都是很没有礼貌的表现。当着客人的面与同事吹牛：连客人的招呼询问也听而不闻，很容易被客人