接待中心管理制度

欢迎下载内容仅供参考接待中心日常管理制度（试行一、 接待顾问日常行为规范仪容、仪表身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；发面部：男士不得留胡须；女士化淡妆口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白,口气清新；指甲不要太长服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣.工号牌佩带工整；鞋子:干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；姿势、仪态拢，轻轻落座.两脚、腿并拢,小腿与地面垂直；坐在客户的对面。耸肩、背手等；口部，并说对不起;户先行，请人让路，应讲对不起;整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作相关、无关的事情；接待客户时谈客夹子要适度用双手压住，朝向要面对客户。语言礼仪“置业顾问”的形象;（她）得无所表示,等客户先开口；多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；“那位女士”;任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；讲客人能听懂的语言;不应不时看表及随意打断对方的讲话;礼仪规范谈客户时做客户对面要保持一定距离接待客户说话、走路要轻，面带笑容.7-8迎客在前,送客在后，送客户到廊桥目送客户离开有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入递送物品：资料:文字正面朝客人双手递送名片：双手递上，名字朝向客户笔：笔尖朝自己双方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼，不要看手表、打哈欠、翘腿对方不愿回答得问题不要追问，忌问客户工资、年龄、婚姻状况如未听清客户的话,可再次询问客户要安排在右手边,落座时要坐客户的左手引领客户时要在客户左前方一步行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹现场客户接待规范（情况、现居住情况、所推房源、产品抗拒点）单.客户电话咨询；应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语 “您好，XXXX项目”，并做好电话记录办公室学习、讨论（具体情况视客户量决定）二、 安全、消防规范下班之前关闭所有电器并切断电源。下班前把所有门窗关好锁好3培训简单的消防常识及灭火器、灭火设施使用办法；值班经理定期检查消防设施、设备下班以后检查以上各项，责任人:XXX，发现一次不规范罚款10—50元三、 接待中心卫生规范8：309：00（地板、桌椅、门窗、空调、展板）卫生日常维护每天设常值人员，保证清洁随时打扫.每周星期二大扫除［领导检查]24四、 日常例行事项8：3019：3019:308:00.接待中心随时应保持整洁、卫生、温度适宜五、 应急事情处理办法应急事项包括：有损公司利益及形象或安全事宜等.110主管事项人员及电话：安全、消防水、电维修综合协调六、 处罚办法10—5