护理管理学管理理论与原理课件

护理管理学管理理论与原理护理管理学管理理论与原理1（优选）护理管理学管理理论与原理（优选）护理管理学管理理论与原理2第二章结构框图古典理论行为理论现代理论管理原理科学管理一般管理系统管理管理科学社会系统管理过程行政管理人性假设人际关系需要层次决策理论权变理论人本原理系统原理动态原理效益原理管理理论第二章结构框图古典理论行为理论现代理论管理原理一系管行需决3管理科学的三个阶段古典管理理论（classicalmanagement）--19世纪末到20世纪30年代行为科学管理理论（behavioralscientificmanagementtheory）--20世纪30年代到20世纪60年代现代管理理论(modernmanagementtheory)

--20世纪60年代至今管理科学的三个阶段古典管理理论（classicalmana4第一节概述（一）、中国古代的管理思想

1、系统管理思想2、社会管理思想3、战略管理思想4、人际管理思想5、其他管理思想第一节概述（一）、中国古代的管理思想5（二）西方古典管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的管理过程理论韦伯的行政组织理论（二）西方古典管理理论泰勒的科学管理理论6研究如何提高单个工人的生产力

泰勒与科学管理理论研究如何提高单个泰勒与科学管理理论71.科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。1.科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frede8科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意92.泰勒的三大实验：搬运铁块试验铲具试验金属切削试验2.泰勒的三大实验：搬运铁块试验10伯利恒钢铁厂伯利恒钢铁厂11搬运铁块实验47吨，1.85＄实验后成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。12～13吨，1.15＄实验前时间—动作分析计件工资制搬运铁块实验47吨，成功的经验：12～13吨，时间—动作分12铁锹实验实验前干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用铁锹实验实验前干不同的活拿同样的锹计划和执行分离；标准化管理13金属切削试验前后共花了26年的时间15万美元的费用仅形成的切屑超过80万吨发明了高速钢,获得了专利写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料金属切削试验前后共花了26年的时间143泰勒科学管理理论的主要内容工作定额、效率之上；标准化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境）；能力和工作相适应；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行“职能工长制”；在管理上实行例外原则。

3泰勒科学管理理论的主要内容工作定额、效率之上；15讨论内容：

谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论讨论内容：课堂讨论16古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。霍桑实验及梅奥的结论；决策可分为程序化和非程序化决策。反馈的基本要求：（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。具备动态管理观念，用动态原理指导实践，增强组织部门的适应能力。泰勒与科学管理理论现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。是20世纪70年代在经验主义学说的基础上进一步发展起来的管理理论。严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；（二）动态原理在护理管理中的应用人员培训和职业生涯规划。卢因的群体动力学理论。认为管理中不存在普遍适用的“最佳管理理论”，有效的管理是根据组织的内外因素灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。人员培训和职业生涯规划。管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人。对科学管理理论的评价古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学17二亨利·法约尔与管理过程理论研究管理职能和高层次管理工种的原理二亨利·法约尔与管理过程理论研究管理职能和高层18经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,19管理过程理论的主要内容1、管理的基本职能2、管理的14条原则3、管理的技巧与能力管理过程理论的主要内容1、管理的基本职能20法约尔管理过程理论简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架法约尔管理过程理论简评从经营活动中独立出管理活动21

三马克斯·韦伯与行政组织理论解决管理组织结构优化问题

三马克斯·韦伯与行政组织理论解决管理组织221.组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期1.组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1232.行政组织理论主要内容1、等级、权威

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。2.行政组织理论主要内容1、等级、权威任何组织都必须以24人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力，是行政组织的基础人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来25特点：明确的分工自上而下的等级系统人员的使用：培训、教育、考评职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响2.建立理想行政组织体系特点：2.建立理想行政组织体系26写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料赫茨伯格的双因素理论(1966)--20世纪30年代到20世纪60年代分析和理解人的行为基础，做好员工的最佳匹配；将计划职能和执行职能分开；物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统五种管理职能形成一个完整的管理过程。管理过程理论的主要内容一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任；行政管理组织在管理中的作用古典管理理论（classicalmanagement）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。行为科学理论是西方主要的管理理论。要遵循在动态中做好管理工作的规律。强调管理程序中的计划与控制职能3泰勒科学管理理论的主要内容低保健因素-低激励因素无热情，怨气多韦伯与行政组织理论简评韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料韦伯与行政组织理论简评27

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

本节点睛本节点睛28复习题西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？复习题西方古典管理理论有哪些流派？291、科学管理理论－泰罗动作与时间研究侧重于基层作业的管理－生产过程2、管理过程理论－法约尔针对整个组织管理－管理过程3、理想行政组织理论－韦伯行政管理组织在管理中的作用4、共同局限性：管理过于机械化，忽略人类基本需要。1、科学管理理论－泰罗30三行为科学理论是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。研究内容：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论。三行为科学理论是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因31行为科学理论一、梅奥与人际关系学说二、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论行为科学理论一、梅奥与人际关系学说32一、梅奥与人际关系学说梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说一、梅奥与人际关系学说梅奥(GeorgeMayo,188332.霍桑试验

照明实验（-）福利实验（-）发现照明等对生产效率的影响微不足道访谈实验（＋）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。2.霍桑试验照明实验（-）福利实验（-）34大部分工人都故意限制产量工人们对待他们的不同层次的上级态度不同成员中存在着一些小派系派系规范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴群体实验（-）

大部分工人都故意限制产量群体实验（-）353.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：

人是“社会人”组织中存在非正式组织。新型领导重视提高工人的满意度。除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：人是“社会人”除物质需求36大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。人员合理安排和有效使用；低保健因素-低激励因素无热情，怨气多现代管理学派则呈现学派不断分化和融合两种趋势并存的状态，使管理学的研究更加深入和完善。人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期领导方式：专制、民主、自由。人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。将计划职能和执行职能分开；赫茨伯格（FrederickHerzberg）简介现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要；科学管理学派的继续与发展。金属切削试验梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人3泰勒科学管理理论的主要内容决策可分为程序化和非程序化决策。但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说1927年任总经理直至退休梅奥人际关系学说简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才37二、人类需要层次论（1943）（一）马斯洛需要层次理论马斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作《人类动机的理论》、《激励与个人》。二、人类需要层次论（1943）（一）马斯洛需要层次理论38满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要1.需要层次理论满足方式挑战性项目,创新与重要项目,赏识,朋友,权贵,392.需要层次论的主要观点人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。高层次需要2.需要层次论的主要观点人的需要是按一定层次排列的，人的行为403.需要层次论在管理中的应用了解和分析护士的真正需要。采取多种方法满足护士的真正需要。物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。3.需要层次论在管理中的应用了解和分析护士的真正需要。41赫茨伯格的双因素理论(1966)赫茨伯格的双因素理论(1966)42美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）简介美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计43

赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励。赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素44二因素构成的四种情景高保健因素-高激励因素最理想的工作环境，员工有较高的工作热情高保健因素-低激励因素员工没有不满，但也没有工作的热情低保健因素-高激励因素高工作热情，很多不满低保健因素-低激励因素无热情，怨气多二因素构成的四种情景高保健因素-高激励因素最理想的工作环45三、人性管理理论（1960）道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。他在1957年11月美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了X理论和Y理论。三、人性管理理论（1960）道格拉斯·麦格雷戈(Dougla46霍桑实验及梅奥的结论；美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会他在1957年11月美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了X理论和Y理论。人类社会存在的三种权力按科学方法工作会节省体力。写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料泰勒与科学管理理论人生来好逸恶劳，常常逃避工作；1916年发表《工业管理与一般管理》处理好管理宽度和管理层次之间的关系为管理科学提供了一套科学的理论构架针对整个组织管理－管理过程在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。目的性系统活动最终趋于有序和稳定。一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。低保健因素-低激励因素无热情，怨气多马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。X理论人性假设人生来好逸恶劳，常常逃避工作；大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导；大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要；人习惯于保守，反对改革；大多数人不怎么聪明，易于受骗，作出一些不适宜的行为；只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。人易于受骗易于被煽动着挑拨是非，做出不适宜的举动。霍桑实验及梅奥的结论；X理论人性假设人生来好逸恶劳，常常逃避47“X”理论－管理方式管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段；严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。“鞭子抽的越响，管理效率就越高”。

“X”理论－管理方式管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物48“Y理论”人性假设人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任；一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩罚并不能有效实现组织目标；大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。“Y理论”人性假设人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；49“Y理论”相对应的管理方式管理的重点：创造使人发挥才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用；激励方式：主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任；管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。“Y理论”相对应的管理方式管理的重点：创造使人发挥才能的工50雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论51管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理人性假设与管理方法管理方法:管理方法:人性假设与管理方法52X理论Y理论假设不喜欢工作，逃避要求工作强制、处罚控制和处罚不是唯一手段逃避责任责任感强，乐于承担责任简简单单，安于现状，反对改革富于想象力、创造力，寻求改变应用车间工厂、大量生产；生产工人专业服务、知识劳动；管理人员、专业人员方式独裁式、强硬管理参与式、柔性管理X理论Y理论假设不喜欢工作，逃避要求工作强制、处罚控制和处罚53讨论内容：

谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论讨论内容：课堂讨论54人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。

教师评论人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。教师评论55四、群体行为理论卢因“群体动力学理论”，主要思想：群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。群体的结构：领袖、正式成员、非正式成员、孤立者。目标和规范。领导方式：专制、民主、自由。规模：一般不大。四、群体行为理论卢因“群体动力学理论”，主要思想：56--20世纪30年代到20世纪60年代传统权力：由传统惯例或世袭得来霍桑实验及梅奥的结论；针对整个组织管理－管理过程（二）系统原理对应的管理原则主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。低保健因素-低激励因素无热情，怨气多三、麦格雷戈的人性管理理论古典管理理论（classicalmanagement）（六）决策理论学派“整体大于部分之和”大部分工人都故意限制产量工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。分析和理解人的行为基础，做好员工的最佳匹配；要求管理者有伸缩性，决策和处理问题时考虑多种因素，留有余地，避免出现被动局面。小结古典管理理论阶段。泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论。行为科学阶段。霍桑实验及梅奥的结论；马斯洛的需求层次论；赫茨伯格的双因素激励理论；麦格雷戈的“X理论一Y理论”；卢因的群体动力学理论。

--20世纪30年代到20世纪60年代小结古典管理理论57现代管理理论一、管理理论丛林（一）管理过程学派（二）社会系统学派（三）系统管理学派（四）经验学派（五）管理科学学派（六）决策理论学派（七）权变管理学派小结现代管理理论一、管理理论丛林小结58（一）管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德·孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原则。五种管理职能形成一个完整的管理过程。（一）管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派59（二）社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献（二）社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人60社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4.管理者的重要的领导性质社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统61（三）系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优。组织是一个开放系统，要重视环境因素。（三）系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。62输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型输入输出转换人产品/服务反馈技术简化的系统模型63（四）经验学派代表人物：彼得.德鲁克、欧内斯特.戴尔强调管理的艺术性，强调从管理的实践出发通过分析失败和成功的案例，为人们提供解决具体管理问题的有效方法。（四）经验学派代表人物：彼得.德鲁克、欧内斯特.戴尔64（五）管理科学学派（数量学派）科学管理学派的继续与发展。在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析，标志着管理从定性阶段走向定量阶段。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派的出现过分依赖物质技术而忽略人的作用。（五）管理科学学派（数量学派）科学管理学派的继续与发展。65主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质66（六）决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。以“满意标准”代替传统的“最优标准”。决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。决策可分为程序化和非程序化决策。（六）决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年67（六）权变管理学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。（六）权变管理学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜。68（七）权变管理学派是20世纪70年代在经验主义学说的基础上进一步发展起来的管理理论。认为管理中不存在普遍适用的“最佳管理理论”，有效的管理是根据组织的内外因素灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。组织和成员的行为是复杂的、多变的。有不同的环境、文化、制度。（七）权变管理学派是20世纪70年代在经验主义学说的基础上进69二、新管理理论丛林全面质量管理非理性管理理论学习型组织理论团队管理理论竞争合作理论企业能力理论情景管理理论企业再造理论二、新管理理论丛林70管理学发展的特点（4个）从管理学三个阶段理论的描述看，其特点：（一）从对管理中经济人、机械人的设定到对社会人的设定的过程。正是由于对管理过程中人性看法的变化，使管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起管理方法和技术的重要变革。管理学发展的特点（4个）从管理学三个阶段理论的描述看，其特点71（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

人的行为的研究组织、制度和规范正式组织非正式组织单个因素系统表明了管理学呈现综合性、系统规范性的特点（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系72（三）从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。管理经验的总结和归纳借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法管理分析的模型和方法＋定性与定量分析结合（三）从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。管理经验的73(四)从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸收的过程。学派的产生和分化分化和融合现代管理学派则呈现学派不断分化和融合两种趋势并存的状态，使管理学的研究更加深入和完善。(四)从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸收的过程。学派的产生和74第二节管理原理系统原理人本原理动态原理效益原理第二节管理原理系统原理75

管理原理,是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。管理原理,是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析76强调管理程序中的计划与控制职能大部分工人都故意限制产量现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。2、管理过程理论－法约尔层次性系统是有层次,层次结构是有序的或者以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。梅奥的“霍桑试验”得出的结论：除物质需求外，还有社会和心理等需求。关注护理系统结构的状况管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。现代管理理论之父——巴纳德，美国人韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力传统权力：由传统惯例或世袭得来组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。1、等级、权威任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。1906年进入哈佛大学富于想象力、创造力，寻求改变现代管理理论之父——巴纳德，美国人一、系统原理美籍奥地利生物学家L.V.Bertalanffy(贝塔朗菲)1937年提出“一般系统论”，为系统科学提供了纲领性的理论指导。含义：是运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题。强调管理程序中的计划与控制职能一、系统原理美籍奥地利生物学家77（一）系统的概念

—由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。

系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。（一）系统的概念—由若干个相互联系、相互作用的要素所78系统的分类1.按系统与环境的关系开放系统、闭合系统2.按系统组成要素的自然属性自然系统、人工系统（物质、能量、信息）（物质、能量、信息）开放系统示意图反馈输入处理输出系统的分类（物质、能量、信息）（物质、能量、信息）开放系统示79护理系统护理工作运行子系统：即各护理单元，通过开展每日护理活动，为护理质量提供保证。支持子系统：即由供应室、护理信息系统等支持单位组成，是为临床护理工作提供各种有效的人、财、物的支持系统。扩展子系统：通过开展护理科研，引进和开展护理新业务、新技术，拓展护理新领域的系统。护理系统护理工作运行子系统：即各护理单元，通过开展每日护理活80系统的基本特征整体性系统最基本的特征。系统是有机的整体，它不是各部分的机械组合或简单相加。

“整体大于部分之和”目的性系统活动最终趋于有序和稳定。相关性各要素之间、各要素与整体之间相互联系和影响，如医院各科室之间。层次性系统是有层次,层次结构是有序的动态平衡性系统的变化和稳定性环境适应性直接影响系统的生存和发展系统的基本特征整体性系统最基本的特征。系统是有机的整体，81（二）系统原理对应的管理原则整分合原则在管理中把统一领导与分级管理有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。如护理质量的目标管理。把握整体科学分解组织综合（二）系统原理对应的管理原则整分合原则在管理中把统一领82反馈原则

---所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。

反馈的基本要求：灵敏、准确、全面、有力反馈原则反馈的基本要求：83（三）系统原理在护理管理中的应用具有全局观念关注护理系统结构的状况处理好管理宽度和管理层次之间的关系县和县以上及300张床位以上医院设护理部，三级管理。300张床位以下，总护士长、护士长二级管理。（三）系统原理在护理管理中的应用具有全局观念县和县以84二、人本原理（一）基本内容1.人本管理原理的含义2.人本管理思想3.人本管理战略二、人本原理（一）基本内容85

1.人本管理原理的含义

人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。1.人本管理原理的含义人是最主要的管理对象和最862.人本管理思想坚持以人为本，满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织目标；分析和理解人的行为基础，做好员工的最佳匹配；满足人的发展需要。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。2.人本管理思想坚持以人为本，满足人的需要，强调尊重人，充分87

3.人本管理战略

全面开发人力资源。主要任务：组织成员的识别；人员合理安排和有效使用；人员培训和职业生涯规划。优秀人才的保留和专门人才储备。（选人、用人、育人、评人、留人）3.人本管理战略全面开发人力资源。主要任务：88二、人本原理（一）基本内容1.人本管理原理的含义2.人本管理思想3.人本管理战略二、人本原理（一）基本内容89

1.人本管理原理的含义

人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。1.人本管理原理的含义人是最主要的管理对象和最902.人本管理思想坚持以人为本，满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织目标；分析和理解人的行为基础，做好员工的最佳匹配；满足人的发展需要。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。2.人本管理思想坚持以人为本，满足人的需要，强调尊重人，充分91

3.人本管理战略

全面开发人力资源。主要任务：组织成员的识别；人员合理安排和有效使用；人员培训和职业生涯规划。优秀人才的保留和专门人才储备。（选人、用人、育人、评人、留人）3.人本管理战略全面开发人力资源。主要任务：92（二）人本管理对应的管理原则（2）激励原则行为原则能级原则动力原则（二）人本管理对应的管理原则（2）激励原则93（三）人本原理在护理管理中的应用通过组织文化的综合功能，提高护理人员对组织、专业等的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门工作效率。同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受到更多的人本关怀。加强护理文化建设（三）人本原理在护理管理中的应用通过组织文化的综合功能，提高94掌握下属能力结构和特长；各种工作岗位作科学的职位分析；能力和岗位匹配及动态调整；岗位责、权、利对应。

能级原则应用掌握下属能力结构和特长；能级原则应用95分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动力（物质、精神、信息）对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。动力原则应用分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发96三、动态原理

管理者遇到的问题往往是多因素的管理工作是受客观规律制约的管理是行为的科学，它有后果问题三、动态原理97组织和管理处于动态变化的社会化系统中，管理主体、对象、方法和手段动态变化（静止是相对的，运动是绝对的）。要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到：随机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和留有余地。动态原理的观点：组织和管理处于动态变化的社会化系统中，管理主体、对象、方法和981.弹性原则管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。

要求管理者有伸缩性，决策和处理问题时考虑多种因素，留有余地，避免出现被动局面。（一）动态管理对应的管理原则1.弹性原则管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能992.随机制宜原则

从具体实际情况出发，因时、因地、因人、因事不同而采取最适宜、最有效的处理方法。2.随机制宜原则从具体实际情况出发，因时、因地、因人、1001.护理管理工作的特性：复杂、不确定、突发性、风险性。要采取预见性管理，避免被动。2.动态管理的主要措施：具备动态管理观念，用动态原理指导实践，增强组织部门的适应能力。在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面时应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。（二）动态原理在护理管理中的应用1.护理管理工作的特性：复杂、不确定、突发性、风险性。要采取101四、效益原理是指在管理中要讲求经济效益，在实现组织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。

管理的根本目的在于创造出更好的效益四、效益原理是指在管理中要讲求经济效益，在实现组102护理管理学管理理论与原理护理管理学管理理论与原理103（优选）护理管理学管理理论与原理（优选）护理管理学管理理论与原理104第二章结构框图古典理论行为理论现代理论管理原理科学管理一般管理系统管理管理科学社会系统管理过程行政管理人性假设人际关系需要层次决策理论权变理论人本原理系统原理动态原理效益原理管理理论第二章结构框图古典理论行为理论现代理论管理原理一系管行需决105管理科学的三个阶段古典管理理论（classicalmanagement）--19世纪末到20世纪30年代行为科学管理理论（behavioralscientificmanagementtheory）--20世纪30年代到20世纪60年代现代管理理论(modernmanagementtheory)

--20世纪60年代至今管理科学的三个阶段古典管理理论（classicalmana106第一节概述（一）、中国古代的管理思想

1、系统管理思想2、社会管理思想3、战略管理思想4、人际管理思想5、其他管理思想第一节概述（一）、中国古代的管理思想107（二）西方古典管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的管理过程理论韦伯的行政组织理论（二）西方古典管理理论泰勒的科学管理理论108研究如何提高单个工人的生产力

泰勒与科学管理理论研究如何提高单个泰勒与科学管理理论1091.科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。1.科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frede110科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意1112.泰勒的三大实验：搬运铁块试验铲具试验金属切削试验2.泰勒的三大实验：搬运铁块试验112伯利恒钢铁厂伯利恒钢铁厂113搬运铁块实验47吨，1.85＄实验后成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。12～13吨，1.15＄实验前时间—动作分析计件工资制搬运铁块实验47吨，成功的经验：12～13吨，时间—动作分114铁锹实验实验前干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用铁锹实验实验前干不同的活拿同样的锹计划和执行分离；标准化管理115金属切削试验前后共花了26年的时间15万美元的费用仅形成的切屑超过80万吨发明了高速钢,获得了专利写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料金属切削试验前后共花了26年的时间1163泰勒科学管理理论的主要内容工作定额、效率之上；标准化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境）；能力和工作相适应；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行“职能工长制”；在管理上实行例外原则。

3泰勒科学管理理论的主要内容工作定额、效率之上；117讨论内容：

谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论讨论内容：课堂讨论118古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。霍桑实验及梅奥的结论；决策可分为程序化和非程序化决策。反馈的基本要求：（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。具备动态管理观念，用动态原理指导实践，增强组织部门的适应能力。泰勒与科学管理理论现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。是20世纪70年代在经验主义学说的基础上进一步发展起来的管理理论。严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；（二）动态原理在护理管理中的应用人员培训和职业生涯规划。卢因的群体动力学理论。认为管理中不存在普遍适用的“最佳管理理论”，有效的管理是根据组织的内外因素灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。人员培训和职业生涯规划。管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人。对科学管理理论的评价古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学119二亨利·法约尔与管理过程理论研究管理职能和高层次管理工种的原理二亨利·法约尔与管理过程理论研究管理职能和高层120经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,121管理过程理论的主要内容1、管理的基本职能2、管理的14条原则3、管理的技巧与能力管理过程理论的主要内容1、管理的基本职能122法约尔管理过程理论简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架法约尔管理过程理论简评从经营活动中独立出管理活动123

三马克斯·韦伯与行政组织理论解决管理组织结构优化问题

三马克斯·韦伯与行政组织理论解决管理组织1241.组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期1.组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,11252.行政组织理论主要内容1、等级、权威

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。2.行政组织理论主要内容1、等级、权威任何组织都必须以126人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力，是行政组织的基础人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来127特点：明确的分工自上而下的等级系统人员的使用：培训、教育、考评职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响2.建立理想行政组织体系特点：2.建立理想行政组织体系128写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料赫茨伯格的双因素理论(1966)--20世纪30年代到20世纪60年代分析和理解人的行为基础，做好员工的最佳匹配；将计划职能和执行职能分开；物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统五种管理职能形成一个完整的管理过程。管理过程理论的主要内容一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任；行政管理组织在管理中的作用古典管理理论（classicalmanagement）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。行为科学理论是西方主要的管理理论。要遵循在动态中做好管理工作的规律。强调管理程序中的计划与控制职能3泰勒科学管理理论的主要内容低保健因素-低激励因素无热情，怨气多韦伯与行政组织理论简评韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料韦伯与行政组织理论简评129

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

本节点睛本节点睛130复习题西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？复习题西方古典管理理论有哪些流派？1311、科学管理理论－泰罗动作与时间研究侧重于基层作业的管理－生产过程2、管理过程理论－法约尔针对整个组织管理－管理过程3、理想行政组织理论－韦伯行政管理组织在管理中的作用4、共同局限性：管理过于机械化，忽略人类基本需要。1、科学管理理论－泰罗132三行为科学理论是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。研究内容：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论。三行为科学理论是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因133行为科学理论一、梅奥与人际关系学说二、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论行为科学理论一、梅奥与人际关系学说134一、梅奥与人际关系学说梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说一、梅奥与人际关系学说梅奥(GeorgeMayo,1881352.霍桑试验

照明实验（-）福利实验（-）发现照明等对生产效率的影响微不足道访谈实验（＋）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。2.霍桑试验照明实验（-）福利实验（-）136大部分工人都故意限制产量工人们对待他们的不同层次的上级态度不同成员中存在着一些小派系派系规范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴群体实验（-）

大部分工人都故意限制产量群体实验（-）1373.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：

人是“社会人”组织中存在非正式组织。新型领导重视提高工人的满意度。除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：人是“社会人”除物质需求138大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。人员合理安排和有效使用；低保健因素-低激励因素无热情，怨气多现代管理学派则呈现学派不断分化和融合两种趋势并存的状态，使管理学的研究更加深入和完善。人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期领导方式：专制、民主、自由。人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。将计划职能和执行职能分开；赫茨伯格（FrederickHerzberg）简介现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要；科学管理学派的继续与发展。金属切削试验梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人3泰勒科学管理理论的主要内容决策可分为程序化和非程序化决策。但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说1927年任总经理直至退休梅奥人际关系学说简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才139二、人类需要层次论（1943）（一）马斯洛需要层次理论马斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作《人类动机的理论》、《激励与个人》。二、人类需要层次论（1943）（一）马斯洛需要层次理论140满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要1.需要层次理论满足方式挑战性项目,创新与重要项目,赏识,朋友,权贵,1412.需要层次论的主要观点人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。高层次需要2.需要层次论的主要观点人的需要是按一定层次排列的，人的行为1423.需要层次论在管理中的应用了解和分析护士的真正需要。采取多种方法满足护士的真正需要。物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。3.需要层次论在管理中的应用了解和分析护士的真正需要。143赫茨伯格的双因素理论(1966)赫茨伯格的双因素理论(1966)144美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）简介美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计145

赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励。赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素146二因素构成的四种情景高保健因素-高激励因素最理想的工作环境，员工有较高的工作热情高保健因素-低激励因素员工没有不满，但也没有工作的热情低保健因素-高激励因素高工作热情，很多不满低保健因素-低激励因素无热情，怨气多二因素构成的四种情景高保健因素-高激励因素最理想的工作环147三、人性管理理论（1960）道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。他在1957年11月美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了X理论和Y理论。三、人性管理理论（1960）道格拉斯·麦格雷戈(Dougla148霍桑实验及梅奥的结论；美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会他在1957年11月美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了X理论和Y理论。人类社会存在的三种权力按科学方法工作会节省体力。写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料泰勒与科学管理理论人生来好逸恶劳，常常逃避工作；1916年发表《工业管理与一般管理》处理好管理宽度和管理层次之间的关系为管理科学提供了一套科学的理论构架针对整个组织管理－管理过程在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。目的性系统活动最终趋于有序和稳定。一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。低保健因素-低激励因素无热情，怨气多马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。X理论人性假设人生来好逸恶劳，常常逃避工作；大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导；大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要；人习惯于保守，反对改革；大多数人不怎么聪明，易于受骗，作出一些不适宜的行为；只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。人易于受骗易于被煽动着挑拨是非，做出不适宜的举动。霍桑实验及梅奥的结论；X理论人性假设人生来好逸恶劳，常常逃避149“X”理论－管理方式管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段；严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。“鞭子抽的越响，管理效率就越高”。

“X”理论－管理方式管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物150“Y理论”人性假设人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任；一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩罚并不能有效实现组织目标；大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。“Y理论”人性假设人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；151“Y理论”相对应的管理方式管理的重点：创造使人发挥才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用；激励方式：主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任；管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。“Y理论”相对应的管理方式管理的重点：创造使人发挥才能的工152雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论153管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源，民主式管理人性假设与管理方法管理方法:管理方法:人性假设与管理方法154X理论Y理论假设不喜欢工作，逃避要求工作强制、处罚控制和处罚不是唯一手段逃避责任责任感强，乐于承担责任简简单单，安于现状，反对改革富于想象力、创造力，寻求改变应用车间工厂、大量生产；生产工人专业服务、知识劳动；管理人员、专业人员方式独裁式、强硬管理参与式、柔性管理X理论Y理论假设不喜欢工作，逃避要求工作强制、处罚控制和处罚155讨论内容：

谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论讨论内容：课堂讨论156人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。

教师评论人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。教师评论157四、群体行为理论卢因“群体动力学理论”，主要思想：群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。群体的结构：领袖、正式成员、非正式成员、孤立者。目标和规范。领导方式：专制、民主、自由。规模：一般不大。四、群体行为理论卢因“群体动力学理论”，主要思想：158--20世纪30年代到20世纪60年代传统权力：由传统惯例或世袭得来霍桑实验及梅奥的结论；针对整个组织管理－管理过程（二）系统原理对应的管理原则主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（initiativeness）、积极性（positivity）、创造性（creativity）为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。低保健因素-低激励因素无热情，怨气多三、麦格雷戈的人性管理理论古典管理理论（classicalmanagement）（六）决策理论学派“整体大于部分之和”大部分工人都故意限制产量工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。分析和理解人的行为基础，做好员工的最佳匹配；要求管理者有伸缩性，决策和处理问题时考虑多种因素，留有余地，避免出现被动局面。小结古典管理理论阶段。泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论。行为科学阶段。霍桑实验及梅奥的结论；马斯洛的需求层次论；赫茨伯格的双因素激励理论；麦格雷戈的“X理论一Y理论”；卢因的群体动力学理论。

--20世纪30年代到20世纪60年代小结古典管理理论159现代管理理论一、管理理论丛林（一）管理过程学派（二）社会系统学派（三）系统管理学派（四）经验学派（五）管理科学学派（六）决策理论学派（七）权变管理学派小结现代管理理论一、管理理论丛林小结160（一）管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德·孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原则。五种管理职能形成一个完整的管理过程。（一）管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派161（二）社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方