2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核协议合同目录一、协议概述1.协议目的2.协议适用范围3.协议有效期4.协议签订双方二、考核原则1.公平性原则2.客观性原则3.实用性原则4.可操作性原则三、考核内容1.工作态度2.工作效率3.服务质量4.安全意识5.团队协作四、考核标准1.工作态度标准2.工作效率标准3.服务质量标准4.安全意识标准5.团队协作标准五、考核方法1.定量考核2.定性考核3.360度考核4.考核周期5.考核流程六、考核结果运用1.薪酬调整2.培训与发展3.奖励与惩罚4.职业发展七、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序九、协议变更与解除1.协议变更2.协议解除3.协议终止十、协议生效与终止1.协议生效条件2.协议终止条件3.协议终止程序十一、其他1.通知方式2.保密条款3.法律适用4.不可抗力5.协议附件十二、协议附件说明1.附件一：考核指标体系2.附件二：考核评分标准3.附件三：奖励与惩罚措施4.附件四：争议解决流程十三、协议签署1.签署日期2.签署地点3.签署人十四、附件清单1.附件一：考核指标体系2.附件二：考核评分标准3.附件三：奖励与惩罚措施4.附件四：争议解决流程合同编号2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核协议一、协议概述1.协议目的：为提高外卖配送服务质量，明确配送员绩效考核标准，激励配送员提升工作效率和服务水平，特制定本协议。2.协议适用范围：适用于2025年度所有美团外卖配送员。3.协议有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.协议签订双方：甲方（美团外卖）与乙方（配送员）。二、考核原则1.公平性原则：考核过程公开、公平、公正，确保每位配送员都有公平的竞争机会。2.客观性原则：考核标准明确，数据来源可靠，避免主观因素的干扰。3.实用性原则：考核内容与实际工作紧密结合，注重实际工作表现。4.可操作性原则：考核流程简便易行，便于实际操作和执行。三、考核内容1.工作态度：包括责任心、团队精神、职业道德等。2.工作效率：包括配送速度、任务完成率等。3.服务质量：包括客户满意度、投诉处理能力等。4.安全意识：包括交通安全、货物安全等。5.团队协作：包括与其他配送员的协作能力、团队沟通等。四、考核标准1.工作态度标准：根据工作责任心、团队精神、职业道德等方面设定评分标准。2.工作效率标准：根据配送速度、任务完成率等方面设定评分标准。3.服务质量标准：根据客户满意度、投诉处理能力等方面设定评分标准。4.安全意识标准：根据交通安全、货物安全等方面设定评分标准。5.团队协作标准：根据与其他配送员的协作能力、团队沟通等方面设定评分标准。五、考核方法1.定量考核：根据配送数量、配送时间、客户满意度等数据设定考核指标。2.定性考核：通过客户反馈、领导评价等方式对配送员的服务态度、团队协作等进行定性评价。3.360度考核：结合上级、同事、下级、客户等多方评价，全面评估配送员的表现。4.考核周期：每季度进行一次绩效考核。5.考核流程：考核前进行指标培训，考核过程中进行数据收集和评价，考核后进行结果反馈和奖励。六、考核结果运用1.薪酬调整：根据考核结果对配送员的薪酬进行调整，体现多劳多得的原则。2.培训与发展：针对考核结果不佳的配送员，提供针对性的培训和发展机会。3.奖励与惩罚：对考核表现优秀的配送员给予奖励，对考核结果较差的配送员进行处罚。4.职业发展：根据考核结果，为配送员提供晋升机会，帮助其职业成长。七、违约责任1.违约情形：配送员在工作中出现严重违反公司规定、损害客户利益、影响公司形象等情况。2.违约责任：配送员应承担相应的违约责任，包括但不限于经济赔偿、解除劳动合同等。3.违约处理：根据公司规定和法律法规，对违约行为进行相应处理。八、争议解决1.争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。2.争议解决机构：如双方同意，可约定仲裁机构进行仲裁。3.争议解决程序：争议发生后，双方应在30日内提交争议解决申请，仲裁或诉讼程序按照相关法律法规执行。九、协议变更与解除1.协议变更：任何一方提出变更协议内容，需书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。2.协议解除：协议期满自然终止；如一方违约，另一方有权解除协议；双方协商一致亦可解除协议。3.协议终止：协议终止后，双方应按照协议约定处理相关事宜，包括但不限于薪酬结算、设备归还等。十、协议生效与终止1.协议生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议终止条件：如协议期满或因双方协商一致解除，协议终止。3.协议终止程序：协议终止前，双方应完成所有未了事宜，并签订书面终止协议。十一、其他1.通知方式：双方通讯地址、联系方式如有变更，应及时书面通知对方。2.保密条款：双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。4.不可抗力：因不可抗力导致协议无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方。5.协议附件：本协议附件与本协议具有同等法律效力。十二、协议附件说明1.附件一：考核指标体系2.附件二：考核评分标准3.附件三：奖励与惩罚措施4.附件四：争议解决流程十三、附件清单1.附件一：考核指标体系2.附件二：考核评分标准3.附件三：奖励与惩罚措施4.附件四：争议解决流程十四、签字部分甲方（美团外卖）：（盖章）代表签字：________________日期：________________乙方（配送员）：（盖章）代表签字：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方培训责任条款：甲方负责对乙方进行定期培训，包括新入职培训、业务知识更新培训等。说明：甲方应确保乙方具备完成配送任务所需的基本技能和知识，培训内容应包括但不限于服务规范、配送流程、安全知识等。2.甲方信息提供条款：甲方应向乙方提供必要的配送信息，包括但不限于订单详情、配送路线、客户联系方式等。说明：甲方有责任确保乙方在配送过程中能够及时获取准确的信息，以便高效完成配送任务。3.甲方服务支持条款：甲方应提供必要的售后服务支持，包括但不限于配送问题的解决、客户投诉的处理等。说明：甲方有责任对乙方的服务提供支持，确保乙方在遇到客户问题时能够得到及时有效的帮助。4.甲方配送工具提供条款：甲方应向乙方提供符合配送要求的交通工具，如电动车、自行车等。说明：甲方应保证乙方在配送过程中使用的交通工具安全可靠，符合相关法规要求。5.甲方绩效考核调整权条款：甲方有权根据市场变化和公司战略调整绩效考核标准。说明：甲方有权根据外部环境和公司内部需要，对绩效考核标准进行适时调整，以保持考核的合理性和有效性。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方自主选择权条款：乙方有权根据自身情况选择配送区域和时间。说明：乙方有权在遵守公司规定的前提下，根据自己的时间安排和居住地选择合适的配送区域和工作时间。2.乙方休息权条款：乙方有权按照国家规定和公司制度享受法定节假日和带薪休假。说明：乙方应享有国家规定的休息权利，甲方应确保乙方在法定节假日和带薪休假期间获得相应的休息。3.乙方投诉处理权条款：乙方有权对甲方的不当行为提出投诉，甲方应在接到投诉后及时处理。说明：乙方在配送过程中如遇到不公正待遇或问题，有权向甲方提出投诉，甲方有责任及时调查并处理。4.乙方培训参与权条款：乙方有权参与由甲方组织的培训活动，提升个人技能。说明：乙方应享有参与甲方组织的培训活动的权利，以提升自身业务能力和服务质量。5.乙方配送工具维护权条款：乙方有权对配送工具进行日常维护，确保其处于良好状态。说明：乙方有责任对配送工具进行日常维护，以保证配送工具的正常使用和延长使用寿命。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介责任条款：第三方中介负责协调甲方与乙方之间的沟通和关系维护。说明：第三方中介作为甲乙双方之间的桥梁，应确保双方信息的准确传递和问题的及时解决。2.第三方中介费用条款：第三方中介提供服务的费用由甲方承担，具体费用标准由双方协商确定。说明：第三方中介服务的费用应由甲方承担，以保证中介服务的独立性和公正性。3.第三方中介保密义务条款：第三方中介对本协议内容负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。说明：第三方中介作为中介方，有责任对协议内容进行保密，以维护甲乙双方的商业秘密。4.第三方中介服务期限条款：第三方中介的服务期限为本协议有效期，协议终止时，中介服务亦终止。说明：第三方中介的服务期限与协议有效期一致，协议终止后，中介服务亦应终止。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：考核指标体系2.附件二：考核评分标准3.附件三：奖励与惩罚措施4.附件四：争议解决流程5.附件五：甲方培训计划6.附件六：配送工具维护手册7.附件七：第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.违约行为：配送员未按照规定时间完成配送任务。认定：根据配送任务的具体要求和时间规定，配送员未能按时完成配送，经甲方确认后，视为违约。2.违约行为：配送员在配送过程中发生重大安全事故。认定：根据国家相关法律法规和公司安全规定，配送员在配送过程中造成重大安全事故，经调查确认后，视为违约。3.违约行为：配送员泄露客户隐私信息。认定：配送员未经授权泄露客户个人信息，一经发现，经调查确认后，视为违约。4.违约行为：配送员在工作期间饮酒或吸食。认定：根据公司规章制度，配送员在工作期间饮酒或吸食，一经查实，视为违约。5.违约行为：配送员违反公司规定，严重损害公司形象。认定：配送员在工作中的不当行为，如辱骂客户、损坏公司财物等，经调查确认后，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.争议解决：指在合同履行过程中，因合同内容或履行方式产生的分歧，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.保密义务：指当事人对合同内容负有保守秘密的义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：配送员对考核标准不明确。解决办法：甲方应提供详细的考核指标和评分标准，并通过培训确保配送员理解。2.问题：配送员对奖励与惩罚措施不满。解决办法：甲方应公平公正地执行奖励与惩罚措施，并对配送员进行解释说明。3.问题：配送员工作压力大，导致服务质量下降。解决办法：甲方应关注配送员的工作压力，提供必要的支持和帮助，如调整工作时间、提供心理辅导等。4.问题：第三方中介服务不力。解决办法：甲方应与第三方中介保持沟通，及时解决问题，必要时更换中介服务。五、所有应用场景：1.美团外卖配送员入职培训。2.美团外卖配送员绩效考核实施。3.美团外卖配送员薪酬调整。4.美团外卖配送员职业发展。5.美团外卖配送员与客户服务纠纷处理。全文完。2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核协议1本合同目录一览1.绩效考核目的与原则1.1绩效考核目的1.2绩效考核原则2.绩效考核对象2.1配送员范围2.2绩效考核周期3.绩效考核指标体系3.1服务质量指标3.2配送效率指标3.3安全规范指标3.4客户满意度指标4.绩效考核实施流程4.1绩效考核准备4.2绩效考核实施4.3绩效考核结果反馈5.绩效考核结果运用5.1绩效考核等级划分5.2绩效考核结果应用5.3绩效考核结果公示6.绩效考核奖惩措施6.1绩效考核奖励6.2绩效考核惩罚7.绩效考核申诉与处理7.1绩效考核申诉流程7.2绩效考核申诉处理8.绩效考核保密与隐私保护8.1绩效考核信息保密8.2绩效考核隐私保护9.绩效考核合同签订与解除9.1合同签订9.2合同解除10.绩效考核合同争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.绩效考核合同生效与终止11.1合同生效11.2合同终止12.合同附件12.1绩效考核指标明细12.2绩效考核奖惩措施明细13.合同变更与补充13.1合同变更13.2合同补充14.合同其他约定14.1合同解释14.2合同附件清单第一部分：合同如下：1.绩效考核目的与原则1.1绩效考核目的为提高美团外卖配送服务质量，激励配送员提升工作效率，确保配送安全，增强客户满意度，特制定本绩效考核协议。1.2绩效考核原则1.2.1公平公正原则：考核标准统一，评价过程公开透明。1.2.2目标导向原则：考核内容与工作目标紧密结合。1.2.3持续改进原则：通过考核促进配送员个人及团队绩效的提升。2.绩效考核对象2.1配送员范围本协议适用于美团外卖平台所有在职配送员。2.2绩效考核周期考核周期为每月一次，具体时间为每月的1日至月底。3.绩效考核指标体系3.1服务质量指标3.1.1配送准时率：按订单要求在规定时间内完成配送。3.1.2配送准确性：准确送达指定地址，无误送。3.1.3配送态度：保持良好服务态度，尊重客户。3.2配送效率指标3.2.1配送订单量：完成订单数量。3.2.2配送时效：平均配送时间。3.2.3配送区域覆盖率：覆盖配送区域范围。3.3安全规范指标3.3.1配送安全：确保配送过程中配送员及客户人身财产安全。3.3.2配送操作规范：遵守配送操作规范，如佩戴配送装备等。3.3.3配送车辆安全：配送车辆符合安全要求。3.4客户满意度指标3.4.1客户评价：客户对配送服务的评价。3.4.2退单率：因配送问题导致的退单率。3.4.3顾客投诉率：顾客对配送服务的投诉率。4.绩效考核实施流程4.1绩效考核准备4.1.1制定绩效考核方案。4.1.2确定考核指标及权重。4.1.3培训考核人员。4.2绩效考核实施4.2.1收集配送员工作数据。4.2.2进行现场考核。4.2.3对配送员进行评价。4.3绩效考核结果反馈4.3.1对配送员进行绩效面谈。4.3.2反馈绩效考核结果。5.绩效考核结果运用5.1绩效考核等级划分根据绩效考核结果，将配送员划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。5.2绩效考核结果应用5.2.1对优秀及良好等级的配送员给予奖励。5.2.2对不合格等级的配送员进行培训或调整工作。5.2.3对所有配送员进行绩效面谈，指导改进。6.绩效考核申诉与处理6.1绩效考核申诉流程6.1.1配送员在收到绩效考核结果后如有异议，可向考核部门提出申诉。6.1.2考核部门在收到申诉后，应在3个工作日内进行核实并回复。6.2绩效考核申诉处理6.2.1对于合理申诉，考核部门应予以纠正。6.2.2对于不合理申诉，考核部门应解释原因并维持原绩效考核结果。8.绩效考核保密与隐私保护8.1绩效考核信息保密8.1.1任何与绩效考核相关的信息，包括但不限于考核结果、评价内容等，均属于公司保密信息。8.1.2配送员应妥善保管个人考核信息，不得向无关人员泄露。8.2绩效考核隐私保护8.2.1公司承诺对配送员的个人隐私信息进行严格保护，不得用于与绩效考核无关的用途。8.2.2配送员有权要求公司对其个人隐私信息进行查询和更正。9.绩效考核合同签订与解除9.1合同签订9.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.1.2配送员应仔细阅读本协议内容，并在理解协议条款后签字确认。9.2合同解除9.2.1如配送员违反本协议规定，公司有权解除本协议。9.2.2如公司因业务调整或其他原因需要解除本协议，应提前30日通知配送员，并按照相关规定给予补偿。10.绩效考核合同争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决本协议产生的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内进行协商。10.2.2如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。11.绩效考核合同生效与终止11.1合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2合同终止11.2.1本协议期满后，如双方无异议，可自动续签。（1）配送员提出书面解除申请；（2）公司因业务调整或其他原因提出解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行。12.合同附件12.1绩效考核指标明细12.1.1服务质量指标明细12.1.2配送效率指标明细12.1.3安全规范指标明细12.1.4客户满意度指标明细12.2绩效考核奖惩措施明细12.2.1奖励措施明细12.2.2惩罚措施明细13.合同变更与补充13.1合同变更本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。13.2合同补充本协议如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.合同其他约定14.1合同解释本协议的解释权归公司所有。14.2合同附件清单本合同附件清单包括绩效考核指标明细和绩效考核奖惩措施明细。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方概念本协议中所称第三方，指在绩效考核过程中，为提供专业评估、咨询、技术服务或其他相关服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于：1.绩效考核指标的设定与调整；2.绩效考核数据的收集与分析；3.绩效考核结果的评价与反馈；4.绩效考核体系的优化与改进；5.其他经甲乙双方同意的服务。16.第三方介入的程序与要求16.1第三方介入程序甲乙双方应就第三方介入事宜达成一致，并签订书面协议。16.2第三方介入要求1.具有合法的营业执照或个人执业资格证书；2.具有丰富的行业经验与专业知识；4.能独立承担法律责任。17.第三方责任与权利17.1第三方责任第三方在履行本协议过程中，应严格按照甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的服务。如因第三方原因导致考核结果失真或造成其他损失，第三方应承担相应的法律责任。17.2第三方权利第三方有权根据本协议约定，获取服务费用，并享有合同约定的其他权利。18.第三方责任限额18.1责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在签订第三方介入协议时约定，并在协议中明确。18.2责任限额适用第三方责任限额适用于第三方在履行本协议过程中因自身原因造成的一切损失。18.3超出责任限额的处理如第三方造成的损失超出责任限额，甲乙双方应根据实际情况协商解决，必要时可依法向第三方追偿。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间为委托服务关系，甲方为委托方，第三方为受托方。19.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间为服务提供关系，乙方为服务接受方。19.3第三方与配送员的关系第三方与配送员之间无直接合同关系，配送员的权益保障由甲乙双方负责。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除条件如第三方在履行本协议过程中严重违反协议约定，甲乙双方有权解除第三方介入协议。20.2合同解除程序甲乙双方应在解除第三方介入协议前，书面通知第三方，并给予其合理期限进行整改。20.3合同解除后的责任合同解除后，第三方应承担因自身原因造成的全部责任，并按约定退还已收取的服务费用。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式第三方介入产生的争议，应按照本协议约定的争议解决方式解决。21.2争议解决程序争议发生后，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三方介入协议的争议解决方式与本协议一致。22.第三方介入的合同生效与终止22.1合同生效第三方介入协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。22.2合同终止第三方介入协议的终止，按照本协议约定的合同解除条件、程序和责任执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.绩效考核指标明细详细要求：列出所有绩效考核指标的名称、权重、计算方法及评价标准。说明：此附件用于明确配送员绩效考核的具体指标，确保考核的公平性和客观性。2.绩效考核奖惩措施明细详细要求：列出所有奖惩措施的具体内容、适用条件、奖励金额及惩罚措施。说明：此附件用于明确配送员在绩效考核中的奖惩机制，激励配送员提升服务质量。3.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的具体内容、服务范围、费用、责任限制等。说明：此附件用于明确第三方介入的具体细节，确保第三方服务的质量和效率。4.绩效考核申诉处理流程详细要求：列出绩效考核申诉的流程、时间节点及处理结果。说明：此附件用于明确配送员在绩效考核中如对结果有异议时的申诉途径和流程。5.配送员培训计划详细要求：包括培训内容、时间安排、培训方式及考核标准。说明：此附件用于明确配送员的培训计划，提升配送员的服务水平和综合素质。6.配送员权益保障措施详细要求：包括配送员的劳动权益、福利待遇、安全保护等。说明：此附件用于明确配送员的权益保障措施，确保配送员的合法权益。7.合同变更及补充协议详细要求：包括合同变更的流程、变更内容、变更生效日期等。说明：此附件用于明确合同变更的具体流程和内容，确保合同的及时调整。说明二：违约行为及责任认定：1.配送员违约行为违约行为：配送员未按照规定时间完成配送任务。责任认定标准：根据配送员未按时完成配送任务的数量和严重程度，进行警告、罚款或解除合同。示例：配送员连续三次未按时完成配送任务，将被警告；连续五次未按时完成配送任务，将被罚款；连续七次未按时完成配送任务，合同将被解除。2.甲方违约行为违约行为：甲方未按时支付配送员的报酬。责任认定标准：根据甲方未按时支付报酬的次数和金额，进行赔偿或解除合同。示例：甲方连续三次未按时支付配送员报酬，需支付相应赔偿；连续五次未按时支付报酬，合同将被解除。3.乙方违约行为违约行为：乙方未按照合同约定提供配送员培训。责任认定标准：根据乙方未提供培训的次数和培训内容的缺失程度，进行赔偿或解除合同。示例：乙方连续三次未提供配送员培训，需支付相应赔偿；连续五次未提供培训，合同将被解除。4.第三方违约行为违约行为：第三方未按照协议约定提供服务质量。责任认定标准：根据第三方服务质量缺失的程度，要求第三方进行整改或赔偿。示例：第三方连续三次未达到服务质量标准，需进行整改；连续五次未达到服务质量标准，需支付相应赔偿。全文完。2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景随着我国外卖行业的快速发展，美团外卖作为国内领先的外卖平台，为了提高配送效率和服务质量，特制定本绩效考核协议。2.2目的本协议旨在明确外卖配送员在2025年度的绩效考核标准，激励配送员提高服务质量，提升用户满意度，确保外卖配送业务稳定、高效地运行。三、定义与解释3.1专业术语（1）外卖配送员：指在美团外卖平台上负责配送外卖的骑手。（2）绩效考核：指对配送员在规定时间内完成配送任务的质量、效率、服务等方面进行综合评价。3.2关键词解释（1）配送效率：指配送员在规定时间内完成配送任务的能力。（2）服务质量：指配送员在配送过程中对用户的服务态度、配送物品的完好程度等方面。（3）用户满意度：指用户对外卖配送服务的满意程度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方进行绩效考核，并依据考核结果对乙方进行奖惩。（2）甲方应提供必要的培训，提高乙方的外卖配送技能和服务水平。（3）甲方应保障乙方的合法权益，不得擅自解除本协议。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持。（2）乙方应遵守国家法律法规，履行外卖配送员的职责。（3）乙方应按照甲方要求，完成配送任务，确保配送效率和服务质量。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本协议履行地点为美团外卖在中华人民共和国境内设立的各分支机构。5.3合同履行方式甲方通过美团外卖平台对乙方进行绩效考核，乙方按照甲方要求完成配送任务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）协议期满，双方无续签意向；（2）一方违约，另一方有权解除本协议；（3）国家法律法规或政策调整，导致本协议无法继续履行。6.3终止程序（1）协议期满或终止条件成就时，双方应按照本协议约定办理终止手续。（2）一方要求解除本协议，应提前30日书面通知对方。6.4终止后果（1）协议终止后，双方应按照本协议约定，结算相关费用。（2）协议终止后，双方不得就本协议履行过程中的争议向对方索赔。七、费用与支付7.1费用构成1.甲方支付给乙方的配送服务费用，包括但不限于配送费、里程补贴、奖励金等。2.乙方因履行配送职责而产生的合理费用，如燃油费、车辆维护费等。3.甲方根据绩效考核结果，对乙方的额外奖励或罚款。7.2支付方式1.甲方通过美团外卖平台向乙方支付配送服务费用。2.乙方因履行配送职责而产生的合理费用，甲方将根据实际情况通过银行转账或现金支付。7.3支付时间1.配送服务费用将在每个配送周期结束后五个工作日内支付。2.乙方因履行配送职责而产生的合理费用，甲方将在收到乙方提交的相应凭证后十个工作日内支付。7.4支付条款1.甲方保证按照本协议约定的支付时间和方式，及时足额支付乙方应得的费用。2.乙方应确保提供的银行账户信息准确无误，因乙方提供错误信息导致的支付延误或损失，由乙方自行承担。3.甲方有权根据乙方的绩效考核结果调整支付费用。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用的一倍。2.甲方因故解除本协议，未提前通知乙方的，应向乙方支付相当于一个月配送服务费用的违约金。8.2乙方违约1.乙方未按约定履行配送职责，导致服务质量下降的，甲方有权扣除相应费用。2.乙方因故解除本协议，未提前通知甲方的，应向甲方支付相当于一个月配送服务费用的违约金。8.3赔偿金额和方式1.任何一方违约，应按照违约情况向对方支付相应的赔偿金。2.赔偿金支付方式与配送服务费用支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容1.甲方和乙方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。2.任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。9.2保密期限本协议终止后，双方仍应遵守本条款约定的保密义务，保密期限为协议终止之日起三年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性。2.双方不得以任何形式公开或传播保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律法规变动等。3.社会异常事件：罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议，待不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行。10.4不可抗力实例1.自然灾害：如地震导致配送区域交通中断。2.政府行为：如政府出台政策限制外卖配送服务。3.社会异常事件：如罢工导致配送员无法正常工作。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商不成，双方可向第三方调解机构申请调解。2.若调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本协议项下的保密条款。2.甲方对乙方绩效考核的权利和义务。3.乙方对外卖配送服务的承诺。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对本协议的最终解释权。2.甲方保留对乙方绩效考核标准的调整权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在乙方违反本协议规定时，单方面解除本协议的权利。2.甲方保留在乙方发生重大违约行为时，要求乙方承担相应法律责任的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何一方对本协议的修改或补充，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。2.修改或补充的内容应与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.本协议的修改或补充，自双方签字之日起生效。2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本协议。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互协作，共同维护外卖配送服务的质量和效率。2.双方应积极解决配送过程中出现的问题，确保用户满意度。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，讨论和解决配送过程中出现的问题。2.双方应通过电话、邮件等方式保持沟通，及时反馈相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少本协议的条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核标准2.配送员培训资料3.配送员服务规范4.配送员绩效考核细则5.配送员违约行为记录表6.配送员奖励及罚款明细表7.配送员保密协议8.配送员不可抗力事件证明材料9.配送员争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付费用的，认定为甲方违约。因故解除协议未提前通知乙方的，认定为甲方违约。2.乙方违约：未按约定履行配送职责，导致服务质量下降的，认定为乙方违约。因故解除协议未提前通知甲方的，认定为乙方违约。泄露甲方商业秘密或技术秘密的，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.保密期限：指保密信息的保密义务持续的时间。4.争议解决：指双方在履行协议过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。5.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：配送员服务质量不稳定。解决办法：加强配送员培训，完善绩效考核标准，对服务质量进行定期检查和评估。2.问题：配送员违反保密规定。解决办法：签订保密协议，加强保密意识教育，对违约行为进行严肃处理。3.问题：配送员在配送过程中发生意外事故。解决办法：为配送员购买意外伤害保险，提供必要的培训和防护措施。4.问题：配送员对绩效考核标准有异议。解决办法：召开沟通会议，解答配送员疑问，调整不合理或模糊的考核标准。5.问题：配送员对支付费用有异议。解决办法：核实配送费用计算方式，确保费用准确无误，及时解决配送员疑问。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：（填写第三方名称）2.第三方地址：（填写第三方地址）3.第三方联系人：（填写第三方联系人）4.第三方联系电话：（填写第三方联系电话）第三方的责任：第三方负责对配送员进行培训，确保其具备必要的配送技能和服务意识。第三方负责对配送员进行考核，并将考核结果及时反馈给甲方。第三方的权利：第三方有权根据甲方要求调整配送员的培训内容和考核标准。第三方有权对配送员进行奖惩，但需遵守甲方制定的绩效考核规定。第三方的义务：第三方应确保配送员的合法权益不受侵害。第三方应配合甲方对配送员进行绩效考核，并提供必要的协助。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：乙方有权要求甲方提供公平、公正的绩效考核。乙方有权要求甲方按照约定支付配送服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的培训和保障措施。2.乙方的利益条款：甲方应确保乙方的配送服务费用及时、足额支付。甲方应保障乙方的合法权益，不得无故解除协议。甲方应提供合理的劳动条件和工作环境。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按约定支付配送服务费用的，应向乙方支付违约金。甲方因故解除协议未提前通知乙方的，应向乙方支付违约金。甲方不得滥用职权，限制乙方的合法权益。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可根据市场情况和业务需求调整配送员的考核标准。甲方可对配送员进行奖惩，以激励其提高服务质量。甲方可要求第三方对配送员进行培训和管理。2.甲方的利益条款：乙方应按照约定履行配送职责，确保服务质量。乙方应配合甲方的工作，不得无故拒绝配送任务。乙方应遵守甲方制定的各项规章制度。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按约定履行配送职责，导致服务质量下降的，甲方有权扣除相应费用。乙方因故解除协议未提前通知甲方的，应向甲方支付违约金。乙方不得泄露甲方商业秘密，否则承担相应法律责任。全文完。2025年度美团外卖外卖配送配送员绩效考核协议3本合同目录一览1.绩效考核目的与原则1.1绩效考核目的1.2绩效考核原则2.绩效考核对象与范围2.1绩效考核对象2.2绩效考核范围3.绩效考核周期与时间节点3.1绩效考核周期3.2绩效考核时间节点4.绩效考核指标体系4.1考核指标分类4.2各类指标权重分配4.3具体考核指标5.绩效考核方法与流程5.1绩效考核方法5.2绩效考核流程6.绩效考核结果评定6.1绩效考核结果评定标准6.2绩效考核结果评定程序7.绩效考核结果应用7.1绩效考核结果与薪酬待遇关联7.2绩效考核结果与晋升机会关联8.绩效考核沟通与反馈8.1绩效考核沟通方式8.2绩效考核反馈机制9.绩效考核争议处理9.1争议处理原则9.2争议处理程序10.绩效考核监督与保障10.1监督机制10.2保障措施11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.违约责任与赔偿12.1违约责任12.2赔偿标准13.合同变更与补充13.1合同变更程序13.2合同补充条款14.合同生效、终止与解除14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：1.绩效考核目的与原则1.1绩效考核目的本合同旨在明确2025年度美团外卖外卖配送配送员的绩效考核标准、方法和流程，以激励配送员提升服务质量和工作效率，保障用户满意度，促进公司业务发展。1.2绩效考核原则（1）公平公正原则：绩效考核应公平、公正，对所有配送员一视同仁。（2）目标导向原则：绩效考核应围绕公司业务目标和配送员个人发展目标进行。（3）激励与约束并重原则：绩效考核应既激励配送员努力工作，又对其工作结果进行约束。（4）持续改进原则：绩效考核应不断优化，以适应公司业务发展和市场变化。2.绩效考核对象与范围2.1绩效考核对象本合同适用于2025年度所有在美团外卖平台注册并从事外卖配送工作的配送员。2.2绩效考核范围（1）配送员服务质量：包括配送速度、配送准确率、配送态度等。（2）配送员工作效率：包括配送订单量、配送时长、配送成本等。（3）配送员工作纪律：包括出勤情况、违规行为等。3.绩效考核周期与时间节点3.1绩效考核周期本合同绩效考核周期为2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2绩效考核时间节点（1）季度绩效考核：每个季度末进行一次。（2）年度绩效考核：每年12月31日前进行一次。4.绩效考核指标体系4.1考核指标分类（1）服务质量指标：配送速度、配送准确率、配送态度等。（2）工作效率指标：配送订单量、配送时长、配送成本等。（3）工作纪律指标：出勤情况、违规行为等。4.2各类指标权重分配（1）服务质量指标：占绩效考核总分的50%。（2）工作效率指标：占绩效考核总分的30%。（3）工作纪律指标：占绩效考核总分的20%。4.3具体考核指标（1）配送速度：根据配送订单的平均配送时长进行考核。（2）配送准确率：根据配送订单的准确送达率进行考核。（3）配送态度：根据用户对配送员服务态度的评价进行考核。（4）配送订单量：根据配送订单数量进行考核。（5）配送时长：根据配送订单的平均配送时长进行考核。（6）配送成本：根据配送订单的平均配送成本进行考核。（7）出勤情况：根据配送员的出勤率进行考核。（8）违规行为：根据配送员的违规次数进行考核。5.绩效考核方法与流程5.1绩效考核方法（1）数据统计与分析：通过系统数据统计配送员各项指标。（2）用户评价：收集用户对配送员服务态度的评价。（3）现场巡查：对配送员的工作现场进行巡查，了解其工作情况。5.2绩效考核流程（1）制定绩效考核方案。（2）收集考核数据。（3）进行数据统计与分析。（4）组织用户评价。（5）现场巡查。（6）综合评定绩效考核结果。（7）进行绩效考核结果反馈。6.绩效考核结果评定6.1绩效考核结果评定标准（2）良好：绩效考核总分达到80分至89分。（3）合格：绩效考核总分达到60分至79分。（4）不合格：绩效考核总分低于60分。6.2绩效考核结果评定程序（1）根据绩效考核结果评定标准，对配送员进行评定。（2）将评定结果通知配送员。（3）对评定结果有异议的配送员，可提出申诉。8.绩效考核沟通与反馈8.1绩效考核沟通方式（1）定期沟通：每季度结束后，对配送员的绩效考核结果进行一对一沟通。（2）书面通知：通过电子邮件或短信等方式，对绩效考核结果进行书面通知。（3）线上平台反馈：通过美团外卖配送员APP等线上平台，提供绩效反馈功能。8.2绩效考核反馈机制（1）及时反馈：在绩效考核结果确定后，及时向配送员反馈。（2）个性化反馈：根据配送员的绩效表现，提供个性化的反馈和建议。（3）持续跟踪：对配送员的绩效表现进行持续跟踪，并提供必要的帮助和指导。9.绩效考核争议处理9.1争议处理原则（1）公正处理：争议处理过程应公正、透明。（2）事实为据：争议处理应以事实为依据，以合同条款为准。（3）友好协商：鼓励争议双方通过友好协商解决争议。9.2争议处理程序（1）提出争议：配送员可在接到绩效考核结果通知之日起5个工作日内，向公司提出书面争议申请。（2）争议调查：公司收到争议申请后，应在5个工作日内进行调查。（3）争议调解：调查结束后，公司应在5个工作日内组织争议调解。（4）争议解决：经调解达成一致意见的，双方应签署调解协议；调解不成的，可依法向有关部门申请仲裁或诉讼。10.绩效考核监督与保障10.1监督机制（1）内部监督：公司设立专门监督部门，对绩效考核工作进行监督。（2）外部监督：鼓励外部第三方机构对绩效考核工作进行监督。10.2保障措施（1）保密制度：对配送员的绩效考核结果和个人信息进行保密。（2）激励机制：对表现优秀的配送员给予物质和精神奖励。（3）培训提升：为配送员提供必要的培训和提升机会。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）配送员严重违反合同约定，经警告无效的。（2）公司因业务调整或其他原因，需要解除合同的。11.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方无续签意向的。（2）因不可抗力导致合同无法继续履行的。12.违约责任与赔偿12.1违约责任配送员违反合同约定的，应承担相应的违约责任。12.2赔偿标准（1）因配送员违约导致公司损失的，配送员应按实际损失进行赔偿。（2）因公司违约导致配送员损失的，公司应按实际损失进行赔偿。13.合同变更与补充13.1合同变更程序（1）双方协商一致后，签署书面合同变更协议。（2）变更内容应在合同中明确约定。13.2合同补充条款双方可就合同未尽事宜，另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同生效、终止与解除14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止条件（1）合同期限届满。（2）双方协商一致解除合同。（3）因本合同约定的其他终止条件出现。14.3合同解除条件（1）一方违反合同约定，另一方有权解除合同。（2）出现本合同约定的合同解除条件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入