必胜客领导力培训课件

Iwill,Ican!

AchieveBreakthroughResults

1Iwill,Ican!

AchieveBreaktAGENDAOwnYourDevelopmentHowwebehaveABRTQMTEAMWorkEARSModelOPSFocusPoint2AGENDA2工作室的目的

WorkshopObjective回顾并建立新的思考模式

挑战你的工作方法如何养成习惯持续精进3工作室的目的

WorkshopObjective回顾并建立课前作业1-你觉得必胜客这两年的发展如何？WHY？-你认为将来2~3年的发展会是如何？你会如何做？-你加入公司后最重要的贡献为何?-你希望从这次的workshop得到什么？-你对这次的workshop最担心的是什么？4课前作业1-你觉得必胜客这两年的发展如何？WHY课前作业2请回顾并挑选一项在工作中你应该完成的任务但未能达成或一项你认为在工作中这是不可能实践的任务？请带来一并讨论，谢谢。

5课前作业25Whatwillyoudotohavebreakthroughresults我们要做什么才能取得突破性的成果？

66

OwnYourDevelopment7OwnYourDevelopment7

OwnYourDevelopmentConceptofOwnership

主人翁观念Accountability

=OwningYourResults

负责任的=你对结果负责8OwnYourDevelopmentConceptof个人成长-----应主动积极,操之在我OwnYourDevelopmentOwnYourDevelopment9OwnYourDevelopmentOwnYourDOwnYourDevelopmentIfyouareNOTACCOUNTABLEGivingupownership,orevenforcingotherstotakeownershipofyourresults.

放弃自主,

让别人为你的结果负责IfyouareACCOUNTABLEAcceptingresponsibilityfortheoutcomeofyourchoices.

我愿为我

选择的结果负责OwnYourDevelopment10OwnYourDevelopmentIfyouareHowWeBehave与成功有约产生高效能的七种好习惯11HowWeBehave与成功有约11个人及人际关系领导个人领导是由“值得被信任”开始滋长，要有效地领导别人，个人先要有效地领导自己。当个人展现是值得被信任时（体现均衡的能力及坚实品格），其他人也会开始信任你当领导人际关系领导是建立在信任上。信任来自值得被信任的人，信任建立了坚实的人际关系12个人及人际关系领导个人领导是由“值得被信任”开始滋长，要有效品格与能力品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心态品格能力高的人在专业的范围中具备知识及技能能力个人要在任何领域展现真实效能，必须仰仗高尚品格及高度能力的均衡。能均衡发展这两个元素的人，便能成为值得被信任的人。信任值得被信任品格能力13品格与能力品格良好的人具有正直、成熟互赖（我们）习惯7：不断更新依赖（你）独立（我）习惯3：要事第一习惯1：习惯2：主动积极以终为始个人成功习惯5：习惯6：知彼解己统合综效习惯4：双赢思维公众成功持续成熟模式14互赖（我们）习惯7：不断更新依赖（你）独立（我）习惯3：个人个人成功：由学习自我主宰及自我纪律中经验个人成功公众成功：由与他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人际关系的成功15个人成功：由学习自我主宰及自我纪律中经验个人成功15习惯的培养习惯的定义是知识、技能及意愿运作时的交集。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；意愿是想要去做。要养成习惯，我们需要均衡发展这三个元素。16习惯的培养习惯的定义是知识、技能及意愿运作时的交集。161717NoMethodWillWorkUnlessYouDo除非你动手，没有一个方法能成功18NoMethodWillWork18习惯一：主动积极19习惯一：主动积极19依价值观来回应一个主动积极人的特质主动积极的人具三种特质：依价值观回应为他们自己的行为负责重点放在影响范围上20依价值观来回应一个主动积极人的特质20主动积极行为主动积极的人运用自由空间，依最适用的价值观来做出选择。他们智慧地运用刺激及回应的空间，扩展了选择的自由刺激回应用价值观做自由的选择依价值观来回应21主动积极行为刺激回应用价值观做依价值观来回应21消极被动行为消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应刺激回应依价值观来回应22消极被动行为刺激回应依价值观来回应22接纳责任

当我们指责或责怪别人时，我们就是采取消极被动。我们只专注于别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合自我权益的思想、感受与行动。换个角度，如果我们能培养主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来引导我们自己的决定。我们将能依自己的价值观、目的及愿景做选择而不受制于人。23接纳责任当我们指责或责怪别人时，我们就是“不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。”-StephenR.Covey史蒂芬·柯维24“不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们24主动积极与被动消极语言主动积极“我选择去”“我控制我自己的感受”“让我们发展变通方案”“我能……”被动消极“我必须去”“他令我非常生气”“气死我了”“我无能为力”“除非…才能…”怎么可能?25主动积极与被动消极语言主动积极被动消极25成为一个转型人一个会停止传递负面行为予他人的人“如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维本身就是问题所在。”-StephenR.Covey史蒂芬·柯维转型人26成为一个转型人一个会停止传递负面行为予他人的人“如习惯二：以终为始27习惯二：以终为始27习惯二以终为始基本原则心智创作在实体创作之前主要思维

•“我可以选择自己的未来及创造一个愿景”

•“我在开始任何活动前先做心智创作”主要流程

•创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法

•以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们活动28习惯二以终为始基本原则28“以终为始”适用于人生所有阶段如果你知道在会议中要完成什么事，你可以定决会议的目的，让成员将焦点放在预期的目标上。如果你想促使家人更亲密和谐，你可以创造家庭使命宣言并选择一致的行为与使命结合。如果你与家人去渡假，先讨论渡假目的并在渡假时，将目的牢记心中。在准备讲稿时，写下并牢记你期望听众如何实践你演讲的内容。29“以终为始”适用于人生所有阶段如果你知道在会议中要完成什么事使命宣言我视每日为新开始，我掌握机会并写下生命崭新的一页我由珍贵的生活经验中学习并获得成长，我每日努力不懈、不畏面对危险、责任或失败，我只怕失去机会。我是负责的配偶与父（母）亲，这是我生活中扮演的最重要角色。我尊重差异性，并视其为力量来源。我尽力与家人、朋友及公司/商业伙伴建立良好双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良性关系并维护高度信任。30使命宣言我视每日为新开始，我掌握机会并写下生命崭新的一工作上，我勇于为结果负责，展现勇气、厚道与审慎态度。让工作表现说明我的一切！我相信生产力才能表现实际能力。在做时间规划时，我将重心放在主要角色与目标以维持平衡及视野。因为了解自我表现影响我对自己的感觉，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。我重视个人选择的自由与运作其自由的权利。造就我的是自我决定而非自我条件。目前环境或过去的情况并不能决定我现今面临挑战所要做的回应，我专注于正面事物，在影响范围内努力—为我能贡献之事付出—并籍此减少我的关切范围。使命宣言31工作上，我勇于为结果负责，展现勇气、厚道与审慎态度。让深入了解自己，培养自爱、宽容，我要借重自我愈合的能力来保持活络的希望，及有勇气地用语言行动，来表达我的远见。在家庭里，我要建立健康、爱的关系，使每个人都能做到最好。工作中，我要建立没有错失及不断学习的环境，来激发自我成长及协助别人成长。对未来存有好奇，面对问题时有挑战的决心。期望去了解他人，并肩寻找及实现共同的目标。使命宣言32深入了解自己，培养自爱、宽容，使命宣言32习惯三：要事第一33习惯三：要事第一33原则、思维、及流程基本原则效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动重要思维*重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊*我将以我的影响范围来改善产出/产能间的平衡*我会将焦点放在重要性而非紧急性*我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命重要流程*把焦点放在真正重要的事上，并对不重要的事说“不”*把焦点放在第二象限活动上*依你的使命宣言、角色、目标及优先次序来规划每周的时间并逐日地实践34原则、思维、及流程基本原则34“关键不是排出你行事历的优先次序而是订出你要的优先次序。”-StephenR.Covey史蒂芬·柯维35“关键不是排出你行事历的优先次序35时间管理矩阵图Ⅰ*危机*急迫的问题*有限期的任务、会议、准备事项Ⅱ*准备事项*预防工作*价值观的澄清*计划*关系的建立*真正的更新创作*干扰，一些电话*一些信件、报告*一些会议*许多临时的事件*许多凑热闹的活动Ⅲ紧急不紧急重要不重要*细琐、忙碌的工作*一些电话*浪费时间的事/如上网及网上聊天*“逃避性”活动*不关紧要的信件*看太多的电视Ⅳ36时间管理矩阵图ⅠⅡ*干扰，一些电话紧急不紧急重要不重要ⅠⅢⅡⅣ紧急不紧急重要不重要%时间%%%%37ⅠⅡ紧急不紧急重要不重要%时间%%%%37最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中（第一象限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。38最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要

“有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急危机事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。”-StephenR.Covey史蒂芬·柯维39“有效能的人在第一象限中只会有少量非常重39三人教学当人们与他人分享心得就是在做三人教学的练习40三人教学404141三人教学的实践掌握–了解基本内容或想法扩展–分析及加入个人经验或知识应用–身体力行，分享应用的实例42三人教学的实践掌握–了解基本内容或想法42AchievingBreakthroughResult跳出框框达成跃进的成绩43AchievingBreakthroughResult跳WHATCANIDONOWTOGETBREAKTHROUGHRESULTSINMYPieceOfBUSINESSAREA?我要如何才能在我的工作上得到跃进成绩44WHATCANIDONOWTOGETBREAKSYSTEMASYSTEMB

A系统B系统INCREMENTALISM渐进BUSINESS-AS-USUAL年复一年RUN-OF-THE-MILL原地踏步ORDINARY平常BREAKTHROUGH跃进THPCHANGE上台阶45SYSTEMAEXTRAORDINARY非凡BREAKTHROUGH跃进STEP-CHANGE上台阶BUSINESSBEYONDTHEBOX超越式发展ORDINARY平常INCREMENTALISM渐进RUN-OF-THE-MILL原地踏步BUSINESS-AS-USUAL年复一年的发展46EXTRAORDINARYORDINARY46MakingMissionImpossibletoPossible化不可能的任务为可能VSInstitutionalisedIncrementalism制式化的渐进发展47MakingMissionVSInstitutionaliDRIVINGLESSONSBREAKTHROUGHTHINKING跃进式思考BREAKTHROUGHACTION

跃进式行动BREAKTHROUGHSUSTAINABILITY

跃进式持续进行48DRIVINGLESSONS48I+M=RINTENTIONALITY+METHOD=RESULT

意图+方法论=成绩49I+M=R49INTENTIONALITY意图“Wewilleitherfindaway,ormakeone”我们要么找出一条路，要么开出一条路Hannibal汉尼拔50INTENTIONALITY意图50TRY

试试看TRYINGISJUSTANOISYWAYOFNOTDOINGSOMETHING试试看只是比较嘈杂的不做事51TRY

试试看TRYINGISJUSTANOISYMENTALENERGYSETTING

精神能量指标<SO-SOZONE>马虎区SWITCHEDOFF放空FULLYCHARGED完全充电52MENTALENERGYSETTING

精神能量指标<SM=BP²5353MOTIVATIONTOACT行动的原动力=BELIEVABILITYxDESIRE可信度x期望=BELIEVABILITYxPLEASURExPAIN

可信度x快乐x痛苦M=BP²54MOTIVATIONTOACTM=BP²54Pull

拉Push推Avision愿景Towardssomething成就Attractionofpleasure快乐的吸引Carrot萝卜Dissatisfactionwithstatusquo对现状的不满Wanttoavoidatallcosts不愿见到的情况Avoidanceofpain避免痛苦Stick鞭策55Pull拉Push推AvisionDissatisfaTRINGULARTHINKING

三角思考CREATIVETHINKING创意思考

HKNOWW诀窍PICTUREATEPCHANGE看到上台阶的改变56TRINGULARTHINKING

三角思考CREAStep-ChangeGoalsAlone=Pipedream

只有上台阶的目标=目标KnowledgeAlone=University

只有学问=大学CreativityAlone=Entertainment

只有创意=娱乐57Step-ChangeGoalsAlone=PipeSOLVESTHELIMITATIONS排除局限Focusedonresults专注于结果Combinescreativethinking---结合创意性思考和…Withpracticalknow-how实用的诀窍3.TRINGULARTHINKING

三角思考58SOLVESTHELIMITATIONS3.TRITRINGULARTHINKING

三角思考PRINCIPLES原则1、“Closesoff”incrementalism,accesseselsewhereinthebrain摒除渐进，动动其他脑筋2、Searchesforknow-how(polevault,ladder,trampoline)寻找诀窍（撑杆跳，梯子，弹跳床）3、Inventscreativelyaroundprinciples(flyover,standonothers,cutdown)绕过现靶发明新方法（飞过去，站在他人肩上，砍断）TRINGULARTHINKINGINACTION59TRINGULARTHINKING

三角思考PRIN？？？Incrementalism渐进Information资讯LogicAlone纯逻辑PictureStep-change看到上台阶的变化Applicableknow-how实用的诀窍CreativeThinking创意思考TRINGULARTHINKING

三角思考60？？？IncrementalismPictureStep-StartwithShootforthemoon射向月球THINKBIG想大vs.Aimsmallhitsmall小打小中61StartwithShootforthemoon61PICTUREINMIND

头脑中的图像62PICTUREINMIND

头脑中的图像62BREAKTHROUTH突破FUTURE–BACK由未来回来STARTBYCREATINGASTEP-CHANGEPOSSIBILITY先找到上台阶的可能性THENTAKEMASSIVEACTION再采取积极的行动WHATCANBE63BREAKTHROUTH突破FUTURE–BACKThe3ErasofInformation

资讯的三个时代HelpfulInformation

有用的资讯InformationOverload

资讯过多InformationPollution

资讯污染64The3ErasofInformation

资讯的三The3Levelofknowledge

知识的三个层次Level3Whatyoudon’tnowyoudon’tknow

你不知道你不知道的事Level2Whatyouknowyoudon’tknow

你知道你不知道的事Level1Whatyouknow

你知道的事65The3Levelofknowledge

知识的三个Imaginationismoreimportantthanknowledge.Forwhileknowledgedefinesallwecurrentlyknowandunderstand,imaginationpointstoallwemightyetdiscoverandcreate.想象比知识更重要，因为知识只表诉我们目前所知的，而想象可以指出我们仍未发现或创造的。

AlbertEinstein

爱因斯坦6666BECOMEAWHOLE-BRAINED

-V-

AHALF-BRAINEDORGANISATION

让团队成为全脑vs半脑“Thelefthalfdealsinwords,numbers,logic,analysis,lists,andsequences.Andtherighthalfdealsinimagination,emotion,pictures,music,spatialawareness,feelings,andpassion.”左半脑运用文字，数字，逻辑，分析，级表及序列，右半脑运用想象，情感，图形，音乐，空间认知，感觉及热情。67BECOMEAWHOLE-BRAINED

-V-

AHBECOMEWHOLE-BRAINEDVSHALF-BRAINED

让团队成为全脑vs半脑Left-Brain左半脑Logic逻辑List报表Numbers数字Analysis分析Linear线性Head头Financial财务Report报表Factor因素Right-Brain右半脑Imagination想象Colour颜色Pictures图形Passion热情Metaphors隐喻Analogies类比Picturewords图形文字JuicyDescriptions生动的描述Sales销售Meeting会议Culture文化AND68BECOMEWHOLE-BRAINEDVSHALF-BTHECHOICEOFMIND-SETDICTATESTHERESULTINGACTION心态的选择决定了随之而来的行动69THECHOICEOFMIND-SET69POWERFUL-V-LIMITEDMINDSETS

强有力的vs有限的心态Manyhandsmakelight人多好做事Nothingventured,nothinggained不冒点风险就成不了大事Everyjourneystartswithasinglestep万丈高楼从地起It’snevertoolate

活到老，学到老Toomanycooksspoilthebroth厨子多了做不好事Bettersafethansorry宁可小心，也比后悔好Youcan’tcrossachasmintwoleaps两步跳不过大山沟Youcan’tteachanolddognewtricks老狗学不了新把戏70POWERFUL-V-LIMITEDMINDSETS

“PizzaHutisnotaboutPizza.It’sneverbeenjustaboutPizza.“必胜客不只是比萨，它从来不仅限于比萨。It’saboutpride,passion,courage,integrity,andmostofallfamily.它代表了荣誉、热情、勇气、诚信，尤其是家的感觉。PizzaHutisn’tjustarestaurant,it’satradition,aculture,andawayoflife”必胜客不只是一家餐馆，它是一个传统、一种文化和一种生活方式。”71“PizzaHutisnotaboutPiz“Visionwithoutactionisadaydream.Actionwithoutvisionisanightmare”“没有行动的远见是白日梦。没有远见的行动是恶梦。JapaneseProverb日本谚语72“VisionwithoutactionisadaPowerfulWords有力的言词Words言词JunkTalk废话VSBreakthrough跃进Incrementalism渐进式HugeSelf-Efficacy个人的高效You你DrainsandStrains枯竭和疲惫VSCrisis-likeCollaboration象共同面对危机时的协作方式Others其他人SuperficialTeaming虚假的合作方式VS73PowerfulWordsWordsJunkTalkVSInterpretation

对事情的解读Twoshoe-sales-mencomingdowntheaeroplanestepsinAfrica:两个鞋子推销员走下了飞机到达非洲时：“There’snomarkethere.Theydon’twearshoes”“这里没有市场。他们不穿鞋”“There’sahugemarkethere.Theydon’twearshoes”“这儿有巨大的市场。他们不穿鞋”74Interpretation

对事情的解读Twosh“Youneverconquerthemountain:youonlyconqueryourself”

“你不是征服山峰：你是征服你自己”75“Youneverconquerthemount

“Theeventisnotimportant,buttheresponsetotheeventiseverything”

“事情本身并不重要，但对它的回应才是关键的”76“TheeventisnotimportantTHEDANCEMODEL

“跳舞”模式“Insteadofseeingtherugbeingpulledfromunderyou,learntodanceonashiftingcarpet.”

“不要只顾看着毯子从你脚下抽走，要学会在移动的毯子上跳舞。”ThomasCrum托马斯·克朗77THEDANCEMODEL

“跳舞”模式“InstD

ESIRE期望ACTION行动NOTICE注意CHANGE改变EMULATE效仿:KnowyourOutcome,knowwhyyouwantit：了解你的目标，了解为什么你要达标:TakeMassiveAction：采取积极的行动:Noticeexactlywhatyou’regetting：注意你究竟得到什么:Changeuntilyougetwhatyouwant：勇于改变直到得到你想要的:EmulateExcellence：效仿最卓越的78DESIRE期望:KnowyourOutcWORLD世界BEHAVIOUR行为STATE状态WHAT’SHAPPENING发生了什么事HOWIACT我怎么做HOWIFEEL我觉得怎么ORSTATE状态BEHAVIOUR行为WORLD世界HOWIFEEL我觉得怎么HOWIACT我怎么做WHAT’SHAPPENING发生了什么事79WORLDBEHAVIOURSTATEWHAT’SHOWIIfyoureallywanttoconnectwithaperson,LISTEN!如果你真的希望与他人建立关系，要倾听！8080EARS,EYES,MIND,HEART--FORYOU-LISTENCHING用耳朵、眼睛、脑袋和心—以对方为中心—“情”听81EARS,EYES,MIND,HEART-81TriangularThinking三角思考CREATIVETHINKING创意思考HKNOWW诀窍PICTUREATEPCHANGE看到上台阶的改变ResistInfoPollution抗拒资讯污染隐性知识显性知识82TriangularCREATIVETHINKINGHTriangularThinking三角思考CREATIVETHINKING创意思考HKNOWW诀窍PICTUREATEPCHANGE看到上台阶的改变ChoosePOWERFULMindsetBecomewhole-brained成为全脑思维83TriangularCREATIVETHINKINGHWords言词TriangularAction三角行动OTHERS其他人YOU你PowerfulWords有力的言词VerbalContractWHATCANBEChangeYourWorld改变你的言语改变你的世界Step-ChangeConversation84WordsTriangularOTHERSYOUPowerfTriangularAction三角行动Words言词OTHERS其他人YOU你HugeSelf-Efficacy个人的高效DANCEGettingInState-Changeyourbody-Changeyourwords-ChangeyourfocusAdventure85TriangularWordsOTHERSYOUHugeSWords言词TriangularACTION三角行动OTHERS其他人YOU你Crisis-LikeCollaboration象共同面对危机时的协作方式Have-Do-BeModel“拥有-做-成为”模式ListenChing情听BigChingFast迅速建立大情TAKETHEHILLPROJECTS占领山丘项目86WordsTriangularOTHERSYOUCrisisYou,Canmakeitdifferent!你…可以改变历史！87You,Canmakeitdifferent!你…可Totalqualitymanagement

全面品质管理TQM88Totalqualitymanagement

全面品质Dowereallyjustafirefighteroryoujust

don’tknowhowtoorganizeyourself?-你觉得自己是个消防队员吗？还是你不知道每天如何自我管理？89Dowereallyjustafirefight不同的工作程序扮演不同的角色设身处地的走一程做对的事情把对的事情做对第一次就做好Dorightthingsright----thefirsttime工作是一种程序全面品质管理的精义90工作是一种程序全面品质管理的精义90低质量工作的种类危机处理(CrisisManagement)如：产品有异物、小孩跌伤救急(DamageControl)

如：饮料机故障，去外面买、断货补救(Repair)如：DC辅导人没辅导好、月底盘点点错重做(Rework)

如：看错单PIZZA做错91低质量工作的种类91工作是一种程序

Customer&Supplier投入：进行任何工作，你需要资讯或材料，提供你资讯及材料的人就是你的提供者，而你就是使用者产出：进行任何工作，你产出的结果，不管是资源还是材料，使用的人就是使用者附加价值：工作的产出和投入生产之间，所增加的价值92工作是一种程序

Customer&Supplier投入：角色扮演不同的工作程序，扮演不同的角色有时是使用者，有时是提供者上司与下属的关系，也是随工作程序而有所不同93角色扮演不同的工作程序，扮演不同的角色93角色扮演我们都是使用者我们也都是提供者94角色扮演94设身处地走一程在双方都有关联的工作项目中：提供者试着去设想使用者就此项工作的要求与期望是什么？使用者试着去设想提供者就此项工作的能力及限制是什么？95设身处地走一程在双方都有关联的工作项目中：95“对的事”符合公司的长远和短期的方向符合优先次序充分满足甚至超过使用者需求充分运用提供者能力“Alignment”协同一致96“对的事”96RightThingsWrong用错的方法做对的事RightThingsRight用对的方法做对的事WrongThingsWrong用错的方法做错的事WrongThingsRight用对的方法做错的事怎么做做什么事97RightThingsWrongRightThingsRightthingswrong*考虑不周*沟通不良*缺少尊重*行政疏失*所托非人*参与不足或过多RightthingsrightWrongthingswrong*准备不足*勉强为之*闷头乱做*“勤能补拙”*以私害公*朋党结群——传播谣言Wrongthingsright*消费者不喜欢的产品*好广告，但卖点不对*扶阿斗*盲目开会*为小事伤神怎么做做什么事98RightthingswrongRightthings要提高工作的效率，必须减少重做（Rework）补救（Repair）救急（DamageControl）危机处理（CrisisManagement）99要提高工作的效率，必须减少重做（Rework）99要想做到，必须随时注意是否做的是“对的事”是否“做的对”现在就一次做好，一步到位100要想做到，必须随时注意是否做的是“对的事”100协同一致图

AlignmentChart对的事，公司使命策略等使用者需求提供者能力101协同一致图

AlignmentChart对的事，使用者需求80—20准则是否有少数20%的原因，形成多数（80%）的异常差异10280—20准则是否有少数20%的原因，形成多数（运用科学工具，找出问题症结：工作流程往往牵涉多方，很难找到一、二件“祸首”最“明显”及“容易”的原因，未必是最重要的，也未必是最完整的原因个人的观察角度不同，认知不同，有必要由不同人遵循不同角度来探索尤其要重视使用者的实际操作经验103运用科学工具，找出问题症结：工作流程往往牵涉多方，很难找到一把事情“做对”要清楚的知道期望通过容许的差异要检查实际成果要利用工具找出“异常差异”的最主要原因要采取行动，调整工作方法要持续不断104把事情“做对”要清楚的知道期望通过容许的差异104“第一次就做对”“设身处地走一程”，侵略性思考不达“TotalAlignment”——Company,supplier,Customer誓不休经常思考是否要重订一次“Alignment”努力学习各种技巧及工具（沟通、开会、图表、统计、分析）力求掌握问题“核心点”谋定而后动，水到渠成，要么做好，要么就不做105“第一次就做对”“设身处地走一程”，侵略性思考105全面品质管理的精义做对的事情把对的事情做对第一次就做好Dorightthingsright----thefirsttime工作是一种程序106全面品质管理的精义工作是一种程序106EARSModel107EARSModel107EARSModel发掘分析回应习惯化发掘问题分析问题回应问题使习惯化108EARSModel发掘分析回应习惯化发掘问题108领导模式的运用评估情况、设定方向、辅导支持、追踪领导模式是应持续在工作中运用和贯彻的一个有效的模式和方式，可以贯穿在每一个工作中，如果我们持续运用可以使我们的领导能力不断得到提升和发展，也有助于“第一次将正确的事情做对”。如何运用呢，以解冻备量系统在餐厅的执行和推广为例109领导模式的运用评估情况、设定方向、辅导支持、追踪109110110评估情况：目前餐厅解冻备量的方法是什么？和新的系统有什么不同？新的系统有什么优点？为什么要推新系统？餐厅的执行力是怎样的？负责的管理组（使用者）的能力是怎样的？设定方向：目标是什么？何时推？推行的流程和计划是怎样的？哪些人负责？在餐厅内的具体流程将会是怎样？是不是有决心一开始就做对？和相关人员是否都达成了共识？111评估情况：目前餐厅解冻备量的方法是什么？和新的系统有什么不同辅导支持：正式推行前有无安排相关人员的考核和再次校准？在正式推行时有无安排时间观察执行的情况？有无安排校准和回顾？有无征询使用者的意见和建议？有无确认使用者的能力和意愿？追踪：安排校准，运用EARS模式112辅导支持：正式推行前有无安排相关人员的考核和再次校准？在正式TeamWork团队合作113TeamWork团队合作113TEAMT:TogetherE:EveryoneA:AchieveM:More114TEAMT:Together114“TellmesomethingyouthinkIdon’tknowaboutyou.”“告诉我你觉得我不知道有关你的一件事。”“Tellmesomethingyoulikeaboutme.”“告诉我你喜欢我的某一点。”“Tellmesomethingyouthinkwehaveincommon”“告诉我你觉得我们有什么共同点。”Teamworkexercise115“TellmesomethingyouthinkI一个成功团队的五大障碍缺乏信赖害怕冲突缺乏承诺逃避责任忽视过程116一个成功团队的五大障碍缺乏信赖116MissionMostFavoriteBrands

最受欢迎的品牌Worldclassoperationteam

世界级的营运团队ExcitingandFunplacetowork

振奋欢乐的工作环境YumChinaPizzaHut117MissionYumChinaPizzaHut117HowtoMeasureConsumerawarenessandregard(BITsurvey)

消费者认知度和关注度CustomerSatisfaction(ChampsCheck)

顾客满意度EmployeeEnthusiasm(Founderssurvey&turnover)

员工热情度FinancialPerformance(SS/MCP/OP)

财务成绩118HowtoMeasure118HowwerunourbusinessLeaderrolemodel,walkthetalk（actlikeowner）

领导行为模式，言出必行Executionalexcellence–flawless卓越执行力毫无差错的Teambuilding–plan,selltheideasandaction

团队建设-规划、想法和行动的设计介绍及行销119HowwerunourbusinessLeaderTwoThemes“AverageisAwful”糟糕的“平均主义”思想“FocusonthePeopleDevelopment”

关注人员发展120TwoThemes“AverageisAwful”12“Averageisawful”Setstepchangegoals

设立跃进的目标Aimforthebest目标是做最好的Ifitcan’tbegreat–don’tdoit!

做不到最好，就不做Dotherightthingrightatthefirsttime!

一次就将对的事情做好121“Averageisawful”Setstepcha“Focusonthepeopledevelopment”Takeresponsibilityfirst!

首先承担起责任！Buildcapability培养人的能力Strengthenoperationskillsandmindset

加强营运技巧和理念Supportwithresources

利用及寻求资源支持Providetools

提供有效的工具RecognizeandReward

认同和鼓励122“Focusonthepeopledevelopme“Maximizedthe‘Onesystem’impact”Don’tsacrifice

不要牺牲取舍，妥协Removethebarrierswithinandacrossourbusiness

扫清一切阻碍我们事业的内部和外部的障碍物Getaligned!AlignmentgivesusPower!

协同一致！协同一致就是力量！Communication!Communication!Communication!沟通！沟通！再沟通！123“Maximizedthe‘Onesystem’imBusinessStrategy公司策略BusinessResults好的成绩Culture团队文化的建立StaffingPeopleDevelop-Ment人员发展Reward&Recognition认同鼓励124BusinessBusinessCultureStaffinCultureHowwefeelaboutCultureOurmostuniqueandpotentasset:astrengthtoleverage

我们唯一最有效的资产：可尽量发挥的优势Wemustproactivelycultivateandprotectourculture

我们必须积极主动的培养和保护我们的文化125CultureHowwefeelaboutCultuCultureHowwebuildourCulture:Wemustclearlycommunicateourvisionandvalues我们必须清楚的表达我们公司的目标和价值观Topdown

由上至下Orientation&Onboarding

从入职辅导时就开始WalktheTalk,constantlyandconsistently时刻及持续坚持“言出必行”的原则

-Tellstories

随时分享相关好的故事-Sharecontextandrationalefordecisionsandactions

分享决定或行动的背景和原因-Dispelmyths

消除一切未知的神秘感126CultureHowwebuildourCulturCultureHowwebuildourCulture:(cont’d)WalktheTalk(Leadersmustbetherolemodels)言出必行（领导者必须以身作则）Results在成绩方面-Keepourstandardshigh

保持高标准-Builddisciplinearoundthesystem

将系统执行纪律化Integrity在道德品行方面-100%Execution100%执行率-Ensureopennessofcommunication保证沟通的公开性-Maintaincommitments勇于负责，履行承诺-Keephonestpeoplehonest让诚实的人诚实

127CultureHowwebuildourCulturHowWeWinTogetherIIBelieveinallpeople

相互信任Wearecustomermaniacs为客疯狂Goforbreakthrough

追求跃进Buildknowhow

累计诀窍Takethehillteamwork

攻坚团队Recognize!recognize!recognize!认同鼓励128HowWeWinTogetherIIBelieve“PizzaHutisa‘peopleintensive’business…Wewillgrowthebusinessonlyasfastaswegrowourpeople”

“必胜客是以人为本的事业，我们只有竭尽所能的加速发展员工才能壮大我们的事业”129“PizzaHutisa‘peopleinte永恒创新-没有创新，企业将会怎样?-创新是一种事业/模仿就是创新-创新存在企业运作的每一个细节130永恒创新130力量集中-作好一件事比做好几件事更容易，也更容易成功，一个100分胜过5个50分-80：20法则-OnlyFocus，才能将力量发挥出来-Speed只有一种，那就是更快131力量集中131成败-顾客满足，才是企业真正长命的目标卓越执行-成败的关键在执行-执行力的关键：人的素质，速度及用心132成败132Mindset&action

toextraordinaryresult积极主动ThinkingoutsideTQMEARSTeamPeople’scapability&HWWTculture133Mindset&action

toextraordiTeamtogethertoBYAandbuildtheworldclassoperationteam让我们一起通过团队合作来打造成世界级的营运团队，并取得年年漂亮成绩单134TeamtogethertoBYAand让我们一起

MLCPizzaHutOneBigGoal!中国必胜客的雄心壮志DoublethePHDIstoresbyyear2013with20%UCgrowthfrom2009for5years!!到2013年“必胜客欢乐餐厅”的总店数增长一倍，并且从2009年开始的连续5年内，每年在前一年的基础上增长20%的UC！135MLCPizzaHut135Sales&MarketingAction

市场行销手段-GainTAbytraining通过培训提升TA-GainTCbyteatime&othersideitems下午茶、小吃类产品提升TC-Prepare&maximizetheimpactofnewmenustrategyfromOctoberandchangecustomer’smindsetof“Pizzaonly”将10月份即将推出的新菜单策略的影响最大化并且改变消费者“只有比萨”的观念-UseofLSMtoolkits&Sales&Marketingprogramfornewcityunitstoshortenthedistancewithcustomer.在新进入城市利用单店行销手册和市场行销手段缩短必胜客与消费者之间的距离

Operationsfocuspointfromnow(1)136OperationsfocuspointfromnoOpsTakeresponsibility承担责任Operationexecutiondiscipline营运执行纪律Recognitionfortakinginitiative,takingresponsibility

对积极主动承担责任认同鼓励DM/DowntoearthunderstandandfeedbacktoBrandTeamregardingimprovingOpssystem&tools,customer’sprofileandperception

DM完全了解如何改进营运系统和工具，如何改变顾客的喜好和观念并及时反馈到品牌团队OpstodriveRSCwithrationalthought-through!!!

营运团队用理性周密的思考力推动RSC的发展！BuildRGMasBrandBuilder.

培养店经理是品牌建设者的绝对主力Operationsfocuspointfromnow(2)137OpsOperationsfocuspointfr用心服务让顾客满意COL的效率大幅提升COS的有效控制SEMI的大幅下降OPTeamFocusPoint138用心服务让顾客满意OPTeamFocusPoint1提升品牌形象及品牌影响力解决08年CERtop5issue欢乐大使系统完善及100%执行提升服务组、管理组的训练质量OPTeamFocusPoint139OPTeamFocusPoint139

TheBoldRequestYouMakeItHappen!140TheBoldRequestYouMakeItHaIwill,Ican!

AchieveBreakthroughResults

141Iwill,Ican!

AchieveBreaktAGENDAOwnYourDevelopmentHowwebehaveABRTQMTEAMWorkEARSModelOPSFocusPoint142AGENDA2工作室的目的

WorkshopObjective回顾并建立新的思考模式

挑战你的工作方法如何养成习惯持续精进143工作室的目的

WorkshopObjective回顾并建立课前作业1-你觉得必胜客这两年的发展如何？WHY？-你认为将来2~3年的发展会是如何？你会如何做？-你加入公司后最重要的贡献为何?-你希望从这次的workshop得到什么？-你对这次的workshop最担心的是什么？144课前作业1-你觉得必胜客这两年的发展如何？WHY课前作业2请回顾并挑选一项在工作中你应该完成的任务但未能达成或一项你认为在工作中这是不可能实践的任务？请带来一并讨论，谢谢。

145课前作业25Whatwillyoudotohavebreakthroughresults我们要做什么才能取得突破性的成果？

1466

OwnYourDevelopment147OwnYourDevelopment7

OwnYourDevelopmentConceptofOwnership

主人翁观念Accountability

=OwningYourResults

负责任的=你对结果负责148OwnYourDevelopmentConceptof个人成长-----应主动积极,操之在我OwnYourDevelopmentOwnYourDevelopment149OwnYourDevelopmentOwnYourDOwnYourDevelopmentIfyouareNOTACCOUNTABLEGivingupownership,orevenforcingotherstotakeownershipofyourresults.

放弃自主,

让别人为你的结果负责IfyouareACCOUNTABLEAcceptingresponsibilityfortheoutcomeofyourchoices.

我愿为我

选择的结果负责OwnYourDevelopment150OwnYourDevelopmentIfyouareHowWeBehave与成功有约产生高效能的七种好习惯151HowWeBehave与成功有约11个人及人际关系领导个人领导是由“值得被信任”开始滋长，要有效地领导别人，个人先要有效地领导自己。当个人展现是值得被信任时（体现均衡的能力及坚实品格），其他人也会开始信任你当领导人际关系领导是建立在信任上。信任来自值得被信任的人，信任建立了坚实的人际关系152个人及人际关系领导个人领导是由“值得被信任”开始滋长，要有效品格与能力品格良好的人具有正直、成熟，以及富足的心态品格能力高的人在专业的范围中具备知识及技能能力个人要在任何领域展现真实效能，必须仰仗高尚品格及高度能力的均衡。能均衡发展这两个元素的人，便能成为值得被信任的人。信任值得被信任品格能力153品格与能力品格良好的人具有正直、成熟互赖（我们）习惯7：不断更新依赖（你）独立（我）习惯3：要事第一习惯1：习惯2：主动积极以终为始个人成功习惯5：习惯6：知彼解己统合综效习惯4：双赢思维公众成功持续成熟模式154互赖（我们）习惯7：不断更新依赖（你）独立（我）习惯3：个人个人成功：由学习自我主宰及自我纪律中经验个人成功公众成功：由与他人建立深层、持续、高效能的人际关系中，获得人际关系的成功155个人成功：由学习自我主宰及自我纪律中经验个人成功15习惯的培养习惯的定义是知识、技能及意愿运作时的交集。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；意愿是想要去做。要养成习惯，我们需要均衡发展这三个元素。156习惯的培养习惯的定义是知识、技能及意愿运作时的交集。1615717NoMethodWillWorkUnlessYouDo除非你动手，没有一个方法能成功158NoMethodWillWork18习惯一：主动积极159习惯一：主动积极19依价值观来回应一个主动积极人的特质主动积极的人具三种特质：依价值观回应为他们自己的行为负责重点放在影响范围上160依价值观来回应一个主动积极人的特质20主动积极行为主动积极的人运用自由空间，依最适用的价值观来做出选择。他们智慧地运用刺激及回应的空间，扩展了选择的自由刺激回应用价值观做自由的选择依价值观来回应161主动积极行为刺激回应用价值观做依价值观来回应21消极被动行为消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应刺激回应依价值观来回应162消极被动行为刺激回应依价值观来回应22接纳责任

当我们指责或责怪别人时，我们就是采取消极被动。我们只专注于别人弱点及其紊乱的行为，而放弃符合自我权益的思想、感受与行动。换个角度，如果我们能培养主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来引导我们自己的决定。我们将能依自己的价值观、目的及愿景做选择而不受制于人。163接纳责任当我们指责或责怪别人时，我们就是“不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。”-StephenR.Covey史蒂芬·柯维164“不是对方做了什么来伤害我们，往往是我们24主动积极与被动消极语言主动积极“我选择去”“我控制我自己的感受”“让我们发展变通方案”“我能……”被动消极“我必须去”“他令我非常生气”“气死我了”“我无能为力”“除非…才能…”怎么可能?165主动积极与被动消极语言主动积极被动消极25成为一个转型人一个会停止传递负面行为予他人的人“如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维本身就是问题所在。”-StephenR.Covey史蒂芬·柯维转型人166成为一个转型人一个会停止传递负面行为予他人的人“如习惯二：以终为始167习惯二：以终为始27习惯二以终为始基本原则心智创作在实体创作之前主要思维

•“我可以选择自己的未来及创造一个愿景”

•“我在开始任何活动前先做心智创作”主要流程

•创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法

•以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们活动168习惯二以终为始基本原则28“以终为始”适用于人生所有阶段如果你知道在会议中要完成什么事，你可以定决会议的目的，让成员将焦点放在预期的目标上。如果你想促使家人更亲密和谐，你可以创造家庭使命宣言并选择一致的行为与使命结合。如果你与家人去渡假，先讨论渡假目的并在渡假时，将目的牢记心中。在准备讲稿时，写下并牢记你期望听众如何实践你演讲的内容。169“以终为始”适用于人生所有阶段如果你知道在会议中要完成什么事使命宣言我视每日为新开始，我掌握机会并写下生命崭新的一页我由珍贵的生活经验中学习并获得成长，我每日努力不懈、不畏面对危险、责任或失败，我只怕失去机会。我是负责的配偶与父（母）亲，这是我生活中扮演的最重要角色。我尊重差异性，并视其为力量来源。我尽力与家人、朋友及公司/商业伙伴建立良好双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良性关系并维护高度信任。170使命宣言我视每日为新开始，我掌握机会并写下生命崭新的一工作上，我勇于为结果负责，展现勇气、厚道与审慎态度。让工作表现说明我的一切！我相信生产力才能表现实际能力。在做时间规划时，我将重心放在主要角色与目标以维持平衡及视野。因为了解自我表现影响我对自己的感觉，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。我重视个人选择的自由与运作其自由的权利。造就我的是自我决定而非自我条件。目前环境或过去的情况并不能决定我现今面临挑战所要做的回应，我专注于正面事物，在影响范围内努力—为我能贡献之事付出—并籍此减少我的关切范围。使命宣言171工作上，我勇于为结果负责，展现勇气、厚道与审慎态度。让深入了解自己，培养自爱、宽