商场管理部试题

4/4商场管理部培训试题专柜

姓名

得分

一、填空题

（50分,每空1分）1、通常意义上的“三包"是指

、

、

。2、皮鞋的“三包"期为

月.3、商场管理部巡场检查的项目

等。4、请列举出总台的服务内容（至少三个）：

、

、

。5、受理投诉的部门是

,电话是

、

。办理团购的部门是

，位于商场的

楼，电话是

。6、柜内设施设备的维修需要拨打

部电话，电话是

。7、“三不出”原则指

;

；

。“四为主”原则指

；

;

；

。8、商品退换货时必须持有

，无质量问题,在符合

的前提下,顾客要求退换的，

日内可予以退货,

日内可予以换货.退货时若有质量问题按

价退款，无质量问题，遇涨价按

价退，遇降价按

价办理。9、专柜申请形象服须经

、

共同审批签字认可.公司统一服装须经

部依据季节气候变化统一发出通知进行更换.10、消费者持本公司收银小票，可享受总台

包装一次；

内可开具发票。11、王府井会员卡分为

、

、

三类。12、集团回报卡的购买地点在

。13、电子返券临时卡的购买地点在

，押金

元.退卡地点在

和

。14、保卫部电话是

.15、《卫生工作标准》要求的“四洁"是指营业期间保持

洁、

洁、洁、

洁。二、选择题

（12分，每小题2分）1、下列哪项是属于ME卡办理条件。（

）A、当日收银条满500元，可凭有效证件到客户服务中心办理；B、当日收银条满500元,可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理；C、当日单张收银条满500元，可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理；D、都不正确;2、下列哪些商品属于特殊商品,不予退换。（

)A、微波炉

B、化妆品

C、饰品

D、婴儿用品3、下列哪几项是属于WE卡办理条件。（

）A、当日收银条满6000元,可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理;

B、当月消费累计积分达12000分，可将ME卡升级成为WE卡;

C、一年内累计消费积分达10000分，可将ME卡升级成为WE卡；D、当日消费累计积分满6000分，可凭有效证件在3日内到客户服务中心办理；4、皮鞋在“三包"期内发生断跟、掉跟等任一情况时，应采取下列哪种处理方法（

）A、换货

B、九折退货

C、全额退货

D、免费维修5、下列哪些表单由卖场签字（

)A、《新商品准入编码单》

B、《卖场品牌参加/不参加活动申请单》

C、《价签打印申请单》

D、《POP申请单》E、《维修通知单》

6、下列哪些商品可依法降价处理.（

）A、积压商品

B、不合格商品

C、残次商品

D、已过保质期的商品E、过季商品

三、判断并改错（16分每题2分：判断1分，改正1分;不须改正的判断为2分)1、一顾客用300元提货单、60元礼金券、200元现金在商场购美的微波炉后到总台开据发票.总台工作人员为顾客开据一张品名为美的微波炉、售价为560元的购货发票.答：2、商场开展购物返券活动。一顾客用300元IC卡、60元礼金券、200元现金、230元信用卡购物，他的有效兑奖金额为430元。答:3、顾客要求再低折扣并提出可以不入商场收银台，你觉得可以这样为顾客考虑，于是你就同意了并成交。

答：4、商品是在柜位其他员工手上买的，所以理应由她接待这位出现售后问题的顾客。

答:5、只有依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当退货。答：6、某顾客在某专柜购纯棉套装一套，购买前经过询问该产品不缩水，穿着一周后，经过洗涤发现该产品缩水，要求退货，而该柜认为影响第二次销售不予退货。答：7、卖场导购员是直接由卖场主管在进行管理的，所以不接受商场管理部的监督与管理。

答：8、当你看到电梯突然停止运行了，但你觉得这超出了你的职权范围，所以你不必理会。答：四、简答题(9分

每题3分)1、简述商品退换货流程。答：2、为减少退换商品带来的矛盾，经营者和消费者应注意什么？答：3、换货后的三包商品,其三包有效期从何时算起？五、简述题（13分

第1题5分第2题8分)1、一顾客在商场购三双布鞋,计划分两年穿着.按照布鞋的“三包”规定:在一个月之内断底、断帮可免费调换.但顾客认为不可能在一个月内将三双布鞋穿坏，也不愿一次次为买一双布鞋往商场跑.同时顾客认为这样的承诺对只买一双鞋的顾客比较合