工程交验后服务措1

第一章工程交验后服务措施为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。第一节G.1质量保修措施及承诺1、本集团公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年;⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。并对造成的损失承担赔偿责任。当业主有维修要求时，可采用《工程质量修理通知书》的形式通知本公司接到通知以后，本公司在约定的时间和地点，立即派出作业人员到现场修理。6.修理事项完毕，由公司质量处对修理结果进行检查验收，并由使用单位在《工程质量修理通知书》上对修理结果签署意见，做出评价，返回公司质量处存档。第二节G.2质量回访1、质量回访工作具体由公司经营处负责，由工程处每年在年初制定回访工作计划，由公司总工领导，质量处、项目经理等相关部门和人员参加，按计划实施。2、回访进行记录，回访记录包括以下主要内容：参与回访人员；回访发现的质量问题；发包人或使用人的意见；主管部门对执行单位的验证签证等。3、回访采用以下几种形式：⑴例行性回访，根据年度回访工作计划的安排，对已交付竣工验收并在保修期内的工程，统一组织回访，可用电话询问、会议座谈、登门拜访等方式进行。⑵季节性回访，如夏季回访屋面及墙面的防水情况、空调系统的运转情况。冬季回访采暖的情况。如发现问题采取有效措施及时加以解决。⑶技术性回访，主要是了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，设备安装后的技术状态，发现问题及时加以补救和解决。⑷特殊性回访，是对某一特殊工程进行专访，做好记录，包括交工前的访问和交工后的回访。对重点工程和实行保修保险方式的工程，组织专访。同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。第三节G.3其他服务措施1、施工过程中的服务措施⑴进场后即召集现场工程技术人员，对建筑、结构、机电等施工图纸进行全面、深刻的理解认识。对可能出现的问题或对建成后使用产生影响的地方，将及时与设计院联系、解决；并主持召开图纸会审会，使工程设计更趋完善，确保工程顺利进行。⑵根据我集团多年来积累的经验，在施工中结合工程特点，积极推广新技术、新材料、新工艺，提高本工程的整体科技含量；确保在实现质量目标的前题下，按期或提前完工。⑶建立健全施工现场夜间领导值班制度，保证晚间施工正常进行不扰民，同时及时解决现场的一切问题；施工中，生产、技术、质量、安全、测量、试验等管理人员24小时跟班作业，每道工序完成后都按规程要求申请甲方代表或监理工程师检查验收，达到要求方可进行下道工序施工。⑷在施工过程中，每周定时召开生产协调会，积极发挥总包单位作用，从施工总体考虑，做好分包单位的协调配合工作，确保工程处于有序、受控状态，确保本工程的整体质量和施工进度；及时向甲方报送有关资料和文件，服从建设单位驻工地代表和监理工程师的各项指令。⑸为建设单位把好关，将最优秀的施工队伍，最好的建筑材料、机电设备等推荐给甲方，确保整个工程的使用功能更趋完美；本集团将在现场设立来宾接待室，对各有关单位领导及周围群众的来访提供热情服务。2、工程交验后服务措施竣工保驾，工程收尾阶段，项目部将从管理人员和施工队伍中选择骨干力量，组成工程保驾小组，并协调相关分包单位，对工程