“互联网+护理服务”制度

“互联网＋护理服务”制度目的目标规范开展“线上申请、线下服务”的居家护理服务和网上门诊服务，保障护理服务质量和安全。适用范围适用于开展居家护理服务和网上门诊服务护士。4.名词定义“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托统一的内容管理总则明确“互联网+护理服务”服务对象。居家护理服务对象：本院出院或门诊就诊后需造口/伤口、换药（肛瘘/痔疮/肛旁脓肿、PICC/输液港维护、//肌肉注门诊对象：通过第三方平台咨询的患者。护士资质准入居家护理服务护士基本准入要求：具备5年及以上临床护理工作经特殊准入要求：提供疑难造口/伤口护理服务、中医护理的，应取足其一即可：15.1.2.2.1（脱产连续培训3个月以上，含理论和实践）并具有3年以上专科工作经历；25.1.2.2.2具有副主任护师及以上技术职称并具有3年以上专科工作经历；5.1.2.2.3取得主管护师技术职称5年以上并具有35.1.3服务流程见附件1。5.1.4规范服务，统一着装、挂牌服务、语言文明、细致耐心。保障医疗护理质量和安全。护理人员出诊，并与患者做好沟通解释。开展护理前，按规范填写知情同意书并带回存档。严禁推销任何商品，严禁收受患者礼品。行回访，了解有无相关不良反应及对服务的评价。5.1.5.按医院规定收取治疗费、材料费及服务费等。动态监管保存，满足行业监管要求。具体流程见附件2。定期组织培训交流，提高服务能力，改进服务质量。广，满足患者需求。质量安全管理制度建的平台，提供规范的护理服务。“互联网+护理服务”要以相关法律法规要求为基础，坚持“线上线合法权益。方责任和权利以及可能出现的风险等，签订知情同意书。否适合提供上门护理服务。互联网首诊评估内容（（（，吸烟（有、无，饮酒（有、无，排泄（正常、失禁、造瘘、导尿痛（有、无，咳嗽咳痰（有、无，情绪（正常、抑郁、焦虑、恐惧、其他，健康需求（健康指导、居家常用临床护理、居家专科护理）等。主要照顾者性别、年龄、身份（其他）服务环境（居家、养老院、其他。医嘱等。操作前做好相关评估。规范各项操作流程，做到院内院外操作同质化。尿管后，如何进行尿液的排放等。做好相关护理服务记录。互联网+护理服务架构图线上护理门诊管理制度目的询等服务，保护患者及互联网门诊护士安全。服务流程见附件3。内容法律、行政法规、部门规章及诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。严格执行线上预约、线上服务的原则，不得私自提供护理服务。管理制度。实相关健康宣教，定期随访。提供健康指导，语言严谨、规范、专业，操作熟练、标准。诊疗服务过程中，如遇患者发生紧急情况及时与医院联系转诊。正确看待网约评价，不断完善互联网服务质量。5.4.1目的制订相应防范措施及规范，降低护理风险，确保护理安全。内容门规章及诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。间、地点，备齐出诊用物（包括录像仪等。必要时联系专科医生、护士一同前往出诊。院外护理服务可能出现的风险，必要时签署知情同意书。即终止操作，与医生一起协同处理，必要时转诊院内。完善护理服务事后患者自我评估，落实相关健康宣教，定期随访。3为确保护理专家成员人身安全，出诊前佩戴好定位追踪仪。告知患方在出诊护士服务过程中不得私自拍照或摄像。4。护理文书书写管理制度目的规范护理文书书写，确保护理文书客观、真实、准确、及时、完整、规范地反映患者的病情及护理过程，为护患双方维护合法权利提供真实、可靠的法律依据。内容护理文书书写基本要求：按护理书写规范执行。数据。性的治疗护理措施及健康教育的主要内容。效果评价：采取处理措施后患者的身心整体反应及效果。病情护理记录要求各种导管评估记录要求评估内容：留置时间、部位、深度（根据导管特点况、是否通畅、局部情况等。记录要求：评估内容及处理经过，及时记录。停用等时均应有记录。时就医的情况、对自身健康认识的指导、对家属的指导等。有效果评价记录。400-000-3999，护士先在纸质记录单上记录，在修复后及时补记。药品与医用耗材外带管理制度目的加强医院药品与医用耗材管理，确保管理规范。内容建立药品与医用耗材外带及使用登记本。认签名。存。有特殊存储要求的，根据该药品与医用耗材的存储要求存放。登记本上对该次已使用的药品及医用耗材进行登记并签名。及医用耗材与已使用的药品及医用耗材加起来是否与本次外带使用之前的信息一致，并确认签名。整理并清洁互联网上门服务专用箱，确保箱子干净、整洁。呈报护理部。信息安全管理制度目的对护患双方人员信息进行规范保护，保证护患双方的信息安全。内容信息科需要保障网络系统的正常及安全运行。受医院有关部门的监督检查，并对医院采取的必要措施给予配合。不得随意将口令告诉他人或借他人账户使用网络资源。不得擅自复制或者使用网络上未公布和未授权的文件。不得在网络上捏造事实侮辱、诽谤、损害他人，造成不必要的损失。不得在网络上随意下载软件，以免感染病毒，造成不必要的损失。统。理。违反国家规定的，按国家法律法规处理。个人隐私保护制度目的对护患双方人员信息进行规范保护，保护网约护士和患者隐私。内容者的隐私处。的缺陷、有损个人名誉的疾病、患者不愿他人知道的隐情等。院的相关规定执行。设置屏保。未能确认询问者的身份，医务人员禁止透露患者任何信息。重视视频录制系统管理，未经患者允许，不得使用于其他途径。告知患方在网约护士服务过程中不得私自拍照或摄像。互联网门诊人员培训与考核制度目的对开展互联网护理服务人员进行统一培训与考核，确保护理质量。内容核、书面考核等。培训地点：医院内部；参加各种学习班。培训方式：一般讲座；工作坊；导师制。他资深护理专家。主要培训内容5.9.2.5.1互联网门诊护理质量指标。护理质量督查方法。护理文书书写管理规定。考核方式诊人员库，对考试未通过人员不得进入互联网门诊人员库。互联网+护理转诊制度目的制订规范的互联网+护理服务转诊流程、确保患者治疗的连续性、保障患者安全。内容转诊标准为患者提供相应的服务。转出过程出诊护士与患者和/或家属协商后，联系接收医院会诊。转入医院医师通过电话联系将患者的病情、所需服务告知对方，如患者符合转诊标准，则同意患者转至该院，出诊护士在“互联网+护理服务小结”中进行记录。危重症患者转诊联系120转运费用由患方自理。互联网+护理服务绿色通道开放制度目的制订规范互联网+护理服务绿色通道开放制度，确保患者治疗的连续性、保障患者安全。内容上报告行政总值班。2410病人一旦进入绿色通道，即“实行二先二后”的规定，先救治处门必须优先为患者提供快捷的服务。CT、B急诊科开通绿色通道的患者，由值班医生填写“开通绿色通道说收费处办理挂账手续，并协助办理入院手续。器械的清洁、消毒和清点。参考文件《浙江省“互联网+护理服务”工作实施方案（试行）》浙卫发〔2019〕26号。号。附件附件1：互联网居家护理服务流程附件2：附件3：互联网护理门诊线上服务流程附件4：互联网+护理服务纠纷投诉处理流程附件1：

互联网居家护理服务流程患者平台下单患者平台下单护士查看订单，评估病情否居家护理服务与患者沟通，说明原因是订单取消订单确认线上或电话预约服务时间携带相关物品上门服务，签署告知书，携带相关物品上门服务，签署告知书，做好记录服务完毕后核销订单，按要求处置医疗废物24小时内实施护理者完成回访24小时内实施护理者完成回访附件2：居家护理操作意外处理流程附件3：

互联网护理门诊线上服务流程患者平台下单，选择在线咨询患者平台下单，选择在线咨询患者逐项填写咨询内容订单确认线上或电话预约服务时间否线上服务与患者沟通，说明原因是订单取消订单确认线上或电话预约服务时间服务完毕后核销订单，按要求进行文书书写24小时内实施者完成回访2