时代光华-管理者执行不力的十大病因-讲义及答案答案在

第一讲推过揽功不负责任（上）一、执行力（一）执行力概念{案例1｝｝东北一家国国营企业业被一家家日本财财团收购购，东北北企业的的领导翘翘首期盼盼，期盼盼日本的的专家能能够用先先进的管管理经验验和理念念来指导导他们，让让他们起起死回生生。但日日本专家家到这家家企业看看了一圈圈，把原原有制度度拿出来来看了看看，发现现没有问问题，最最后，日日本专家家说了一一句话：：“把以以前制定定的制度度坚定不不移地执执行下去去”。不不到一年年时间，这这家企业业就起死死回生了了。为什么企业业经营战战略与管管理策略略实施到到位率不不足600%，主主要因为为在企业业战略与与现实之之间有道道鸿沟，使使企业目目标难以以达成，这这道鸿沟沟就是企企业的执执行力。缺缺乏执行行力是今今天企业业管理最最大的黑黑洞。未未来十年年，我们们面临的的挑战就就是企业业的执行行力。对组织而言言，执行行力就是是将企业业战略变变为现实实的能力力。企业业制订的的宏伟蓝蓝图、规规划、战战略能实实现多少少，靠的的就是执执行力的的兑现。对个体而言言，执行行力就是是积极主主动、保保质、保保量、按按时达成成目标的的能力。（二）执行行力四要要素1.积极主主动2.保质3.保量4.按时达达成目标标的能力力目标是一个个结果，完完成任务务是一个个过程。{案例2}}办公室主任任交待小小王，下下了一个个下午四四点公司司中高层层以上人人员在办办公室开开高层会会议的通通知。小小王在黑黑板上就就写了：：下午四四点召开开中高层层领导管管理会议议。写上上后，至至于下午午四点的的时候到到多少人人，有哪哪些人没没到，干干什么去去了，为为什么没没有到，什什么时间间回来，回回来后今今天会议议的精神神由谁向向他传达达，他就就不管了了。这样样的现象象说明，小小王认为为领导交交待他的的任务是是下一个个通知，在在黑板上上写完，任任务完成成了，目目标是否否达成与与他无关关。我们们中国很很多企业业都有类类似情况况。一定定要记住住达成目目标，而而不是完完成任务务。小王王应该做做到：要要在黑板板上写上上高层领领导下午午四点开开会；要要统计人人数并给给每个人人打电话话，核实实后发现现只有118个人人在公司司，有22个出差差了，确确定其回回来的时时间，并并安排整整个的会会议内容容，由谁谁补课传传达给他他等事宜宜都要有有个计划划，然后后交给领领导。（三）十种种“非常常态”执执行中国企业常常出现的的非常态态执行方方式：1.推卸责责任的执执行犯了错误之之后，张张三的错错、李四四的错、王王五的错错、客观观的错、外外界的错错，只有有一个人人没有错错。2.忙而无无序的执执行比如每天上上班8个个小时，忙忙到头上上长角，但但是下班班一想也也没干什什么有价价值的事事情，该该干的没没有干好好，不该该干的干干了不少少，不见见效果没没有价值值。3.救火式式的执行行中国的中高高层领导导常常扮扮演着消消防人员员角色。4.漫无目目标的执执行在外企，每每一个岗岗位下个个月要干干什么，做做哪些事事情，要要产生什什么效果果，达成成什么目目标，然然后分解解到四周周，四周周再分解解到每一一天，这这就是规规划。但但是我们们中国很很多企业业，早晨晨起来上上班就询询问领导导是否有有事情，如如果领导导不安排排就坐在在办公区区喝茶水水、看报报纸，甚甚至有的的人在电电脑上玩玩游戏。5.计划不不周的执执行中国很多企企业缺乏乏对紧急急、重要要和轻重重缓急方方面计划划。6.虎头蛇蛇尾的执执行领导安排的的任务，刚刚开始的的时候非非常热情情、非常常有激情情，但是是如果领领导不检检查、不不监督了了，就大大事化小小，小事事化了，最最后是不不了了之之，这就就是虎头头蛇尾的的执行。7.下属依依赖上级级的执行行上级安排任任务之后后，下属属首先让让领导拿拿出方案案，员工工去办理理，等于于让领导导帮下属属拿方案案，等于于领导给给下属打打工了。8.上级替替部属的的执行管理就是通通过别人人的能力力来实现现自己的的目标，达达成团队队的目标标。但是是中国企企业特别别是生产产型企业业的中层层干部都都是从一一线班组组长、车车间主任任提拔到到厂长，让让他干活活绝对没没问题，但但是让他他们进行行管理就就存在很很大问题题，所以以很多老老板都代代而劳之之，替下下属进行行执行。9.缺乏主主观能动动性的执执行缺乏主观能能动性的的执行就就是指拨拨一下转转一点、不不拨不转转，从来来不积极极主动地地思考明明天干什什么，下下一周干干什么，下下个月干干什么，总总是被动动的等、靠靠，一天天从早到到晚的熬熬时间。10.不能能追求卓卓越的执执行工作有三种种状况：：第一种种是合格格，按照照公司的的要求达达到标准准了；第第二种优优秀，在在合格的的基础上上做得非非常漂亮亮；第三三种是卓卓越，卓卓越的工工作状态态比优秀秀更上一一个台阶阶，有创创新、积积极主动动地提出出解决问问题的思思路和方方案，非非常漂亮亮地把领领导安排排的任务务完成。而而企业很很多人常常挂在嘴嘴边的三三个字就就是“差差不多”，得得过且过过。中国海尔尔集团企企业文化化的漫画画图：图1这幅漫画中中的领头头雁起着着决定作作用：第第一它把把握方向向；第二二它的能能力、它它的速度度决定了了整个团团队的速速度、效效率和效效益。领头雁在企企业当中中有两种种比喻：：第一比比喻成企企业的老老板，老老板就是是天花板板，老板板的高度度、老板板的眼光光、老板板的境界界、老板板的胸怀怀决定着着企业的的规模和和发展，路路的长远远；第二二比喻成成各个部部门的一一把手，比比如说生生产厂长长就是这这个生产产团队的的领头雁雁，厂长长的能力力、眼光光、胸怀怀、素质质、修养养将决定定了整个个团队的的效率和和效益。二、影响执执行力的的病因之之一：推推过揽功功不负责责任（一）不不愿承担担责任的的原因｛案例｝某化工企业业进行企企业培训训，为了了解决目目前企业业中遇到到的困惑惑，让每每一个中中高层领领导站起起来谈自自己目前前部门的的问题。第第一个站站起来的的是营销销部长：：最近我我们公司司销售业业绩在不不断下滑滑，原因因是我们们的竞争争对手推推出了一一种新的的产品，价价格和我我们一样样，但是是人家有有差异化化、有更更好的功功能………；研发发部长听听出话中中有话，站站起来说说：我们们没有责责任，到到现在为为止，我我们研发发的经费费还没有有拨下来来，中国国有句俗俗话叫做做“巧妇妇难做无无米之炊炊”；财财务部长长站起来来说：还还研发经经费呢，这这个月的的工资能能不能发发下来还还是个未未知数，这这个月我我们公司司生产成成本增加加了200%。一一个生产产型企业业，生产产成本增增加了220%是是采购部部门出问问题了。采采购部长长站起来来说：最最近中东东石油上上涨了220%。大大家如释释重负地地哈哈一一笑，原原来都没没有责任任了，我我们只能能是水涨涨船高，谁谁有责任任呢？从从内部绕绕了一圈圈，绕到到外部市市场了，这这个大问问题谁能能解决得得了，中中东油田田的问题题是国家家都解决决不了的的问题，最最后化没没了，责责任转移移了。当时的企业业顾问给给他们提提出了两两条会议议纪律：：第一，要明明确主题题，最多多不要超超过三个个主题，另另外每个个人起来来发言只只有几分分钟，发发言的时时候要拿拿一个笔笔记下来来，先说说什么后后说什么么，用几几分钟的的时间，要要有逻辑辑性和因因果关系系。第二，有会会议纪律律，会议议纪律有有两条：：一是不不批评、不不抱怨、不不责备；；二是凡凡事从自自我检讨讨开始。公布了这两两条纪律律之后宣宣布重新新开会，营营销部长长足足沉沉默了一一分钟时时间说::是的，我我们有责责任，因因为竞争争对手出出来新的的产品之之后，我我们没有有在第一一时间把把这个信信息告诉诉我们企企业的生生产部，所所以在研研发上滞滞后了，最最近我们们业务员员管理有有点混乱乱，积极极性不是是很高，市市场拉动动的手段段太单一一了，广广告没有有跟上去去等等列列出来很很多。后后来每个个部门都都暴露了了自己的的问题。这这就是在在管理学学当中有有一句话话：发现现问题就就等于解解决了问问题的550%。1．家庭影影响责任要从从小培养养中国人教育育小孩的的思维。例例如，地地板很滑滑，小孩孩走路不不小心摔摔倒了。这这时候家家长第一一个动作作是过来来把小孩孩抱起来来，然后后摸摸屁屁股问哪哪个地方方摔疼了了。小孩孩子不说说话哇哇哇地哭，这这时候家家长会采采取一个个错误的的动作———打地地板。“不不哭、不不哭、我我打它，死死地板，破破地板。”孩孩子三岁岁以上他他就有思思维意识识了，他他在想我我滑倒了了妈妈不不打我打打地板，肯肯定不是是我的错错，是地地板的错错，不是是我走路路太快不不小心，而而是因为为地板太太滑了，从从小他就就知道推推卸责任任。｛案例｝：：开罚单单图2图解：这是在美国国拍到的的图片，小小孩子只只有三四四岁，骑骑着小摩摩托车闯闯红灯了了，警察察叔叔把把他逮住住：“站站住！你你闯红灯灯了，根根据美国国的交通通法规要要接受处处罚。”警警察叔叔叔接着说说：“你你早晨起起来吃几几块饼干干？”“66块。”晚晚上喝几几杯牛奶奶？“22杯。”警警察写完完之后说说：“签签上字，回回家交给给你妈妈妈，我要要打电话话回访，你你要不交交，逮着着你我揍揍你屁股股。”这这是警察察叔叔在在吓唬他他。小孩孩子不知知道警察察叔叔写写的什么么字，但但是他会会写自己己的名字字，歪歪歪扭扭写写上了自自己的名名字，回回家交给给他妈妈妈。第二二天吃饼饼干吃到到三块的的时候：：“妈妈妈，还饿饿，还想想吃。”他他妈妈说说：“你你昨天闯闯红灯了了，警察察叔叔说说罚饼干干3块，只只能吃半半饱。”晚晚上也是是一样，喝喝完一杯杯牛奶他他早把昨昨天那事事忘了：：“妈妈妈，还想想喝。”他他妈妈说说：“你你昨天闯闯红灯了了，警察察叔叔说说晚上罚罚牛奶一一杯，有有本事你你再犯错错误。”2．职责不不明在企业中，一一是每一一个岗位位都要有有一个职职责范围围；二是是要有工工作标准准；三是是要有工工作权限限。责、权权、准为为三位一一体。问题清清楚楚楚地写写出来，便便已经解解决了一一半。——美国通通用汽车车公司管管理顾问问查尔斯斯·吉德德林（1）职责责范围。包包括本职职工作和和外圈工工作，外外圈工作作职责是是不能量量化、不不能明确确、也不不能用语语言来总总结的，内内容包括括：一是是有利于于企业战战略的工工作；二二是有利利于客户户的需求求；三是是有利于于企业的的发展。第二讲推推过揽功功不负责责任（下下）选人无方用人不不当推过揽功不负责责任（下下）（2）部署署工作应应考虑的的5W33H1SS。这是是部署一一项完整整的任务务，发布布一个指指令应该该包含的的九大要要素。5W：WHHO———责任人人WHY———工作目目标WHAT———工作作标准WHEREE——工工作地点点WHEN———-工工作进度度3H:HHOW———工作作方法HOWMMUCHH——数数量HOWMMUCHHCOOST———成本本1S:SSAFEETY———安全全（3）工作作权限。重重要的事事情一定定要有合合同，一一定要有有任务交交办单，或或者一定定要有项项目责任任书。3.越级或或包办管管理，导导致下属属推卸责责任（1）越级级管理。领领导一竿竿子插到到底，把把基层的的问题处处理完了了之后返返过来再再找中层层的责任任。比如如总经理理把一个个班组长长批了一一顿：你你工作是是怎么干干的，尽尽是差错错。完了了之后再再把生产产厂长叫叫到办公公室：你你看你整整个管理理一团混混乱。生生产厂长长非常委委屈：我我哪个地地方没管管理好，你你又没说说哪个地地方发生生问题，我我也不知知道到底底该处理理谁，反反过来把把我叫到到办公室室狠狠地地批了一一顿。总总经理正正确的方方法应该该是告诉诉生产厂厂长：发发现某车车间、某某班组什什么时间间犯了什什么错误误，我看看到了，但但是我没没有给他他指出来来，我限限你在三三天之内内把这些些问题解解决了，三三天之后后看结果果，如果果解决不不了，找找你的责责任。这这就是逐逐级管理理。（2）包办办管理。诸诸葛亮被被称为智智圣，但但成也诸诸葛败也也诸葛。诸诸葛亮在在打仗之之前都要要拿出一一个方案案来：张张飞在哪哪个地方方拦截，赵赵子龙在在哪个地地方接应应，关羽羽在哪个个地方打打埋伏。实实际上这这个方案案应该让让下属去去拿，如如果张飞飞拿了方方案，仗仗打败了了，反过过头来你你追查张张飞的责责任。张张飞说你你怎么追追查我的的责任，这这不是你你让我在在那个地地方埋伏伏的吗，我我执行了了你的方方案。正正确的方方式应该该是执行行者拿出出执行方方案。（二）承承担责任任的艺术术1．我是一一切的根根源2．责、权权、利一一致｛案例｝生生产车间间有一摊摊油，你你去追查查谁的责责任？首先要追查查的是工工人的责责任。工工人一看看，吓了了一跳，昨昨天没有有今天早早晨才发发现的，赶赶紧找个个抹布清清理掉。第第二天在在那个地地方又出出现一摊摊油，你你追查责责任应该该追查设设备科，把把设备科科长叫到到机器面面前，为为什么昨昨天有一一摊油，今今天还有有一摊油油，你拆拆开机器器检查一一下。一一检查，坏坏了，原原来是机机器漏油油，为什什么机器器漏油。再再问一个个为什么么。一检检查，垫垫圈坏了了，渗油油。到这这个层次次解决问问题稍微微好一点点了，不不就换垫垫圈吗，把把垫圈换换上，两两个月之之后在这这个地方方又出现现一摊油油，为什什么？还还没有找找到事情情的根本本原因。你你如果再再问一个个为什么么，为什什么垫圈圈坏了。到到仓库一一检查，发发现这批批垫圈都都是次货货。垫圈圈是次货货你换一一百个还还会出现现同样的的问题。你你问为什什么这批批垫圈是是次货？？检查一一下我们们的采购购系统，是是不是采采购人员员违规操操作了，吃吃回扣了了，以次次充好了了，或者者是不是是我们的的激励政政策有问问题，采采购成本本降得越越低，我我给你的的奖金也也就越高高，所以以说采购购员一个个劲地压压价格，供供应商一一看没利利润了，但但是还想想和我们们合作，所所以只能能弄点次次品或者者是偷工工减料，降降低成本本，他要要活命。所所以说以以合理的的成本采采购到合合适的生生产成品品，而不不是以最最低价格格偷工减减料，这这叫巧买买哄不了了专卖的的。选人无方用人不不当一、如何选选有执行行力的人人（一）执行行力的基基本条件件1.执行力力的基本本公式执行力=（流流程+技技能）××意愿愿流程是我们们做事的的步骤程程序，能能力技能能；意愿愿是指意意愿决心心、意志志愿望；；能力加加流程是是执行力力的基础础。2.执行力力的基本本条件（1）流程程。流程程不仅仅仅是做事事的程序序，它还还包括工工作的标标准、工工作的权权限、公公司的制制度、流流程等等等一套体体系。（2）能力力。（3）意愿愿。这三个缺一一不可。（二）选人人的原则则用对的人，不不是把人人用到对对!挑选人要挑挑选好苗苗子，要要选有能能力的人人、有潜潜能的人人、有素素质的人人。例如如，有一一棵树上上面结满满了桃子子，有两两种动物物——一一种是牛牛，一种种是猴子子，派谁谁上去摘摘桃子比比较好。如如果运用用到企业业要选人人原则，肯肯定是选选猴子，因因为这是是它的强强项，不不用训练练就上去去了，但但如果因因猴子调调皮捣蛋蛋不听话话，人力力资源部部长用老老牛。老老牛敬业业、忠诚诚、听话话，但他他不会爬爬树，不不会就进进行培养养、训练练，在桃桃树旁边边训练了了三天三三夜爬树树的技能能，结果果老牛还还是不能能爬上去去，最后后牛脾气气上来了了，一头头拱倒了了树，谁谁也别吃吃了。所所以说选选对人非非常重要要，要选选老牛那那样的人人，虽然然很敬业业，但是是他没有有那个本本事，最最后会误误事、坏坏事。（三）选人人十大指指标1.积极、主主动2.分析力力、判断断力、应应变力强强3.诚信4.求知欲欲强5.负责任任6.求胜欲欲强7.做事有有韧性8.人际关关系好9.重视团团队合作作10.做事事注重细细节二、如何育育人（一）企业业中的四四类员工工第一类，能能力大、忠忠诚度高高。这种种人在公公司当中中叫骨干干。他本本事大，同同时非常常敬业，忠忠诚于企企业，要要重用。第二类，能能力比较较小，但但是忠诚诚度比较较高。这这类人在在公司当当中有两两种可能能：一是是老员工工、老领领导，随随着时间间的推移移知识要要求越来来越多，技技能要求求越来越越高，水水平不到到位了，培培训，或或者进行行轮岗。二二是新员员工，非非常喜欢欢这个企企业但是是干不了了活，能能力不到到位，进进行培养养、培训训，带领领他。第三类，能能力大、忠忠诚度低低。这类类人有能能力、有有技术、有有专长，但但是自私私自利、心心胸狭窄窄，一旦旦触犯他他的利益益之后，他他肯定不不算完。这这样的人人最好不不用，能能力比较较大可用用，但不不能重用用。第四类，能能力小、忠忠诚度低低。这样样的员工工就要淘淘汰。企业中用人人要重用用马、培培养牛、防防着狼、杀杀掉猪。图1（二）如何何培养下下属外企员工能能力的770%是是来自于于他上级级主管的的指导和和训练，330%是是来自人人力资源源部。比比如新招招的员工工给他找找一个班班组长或或者老员员工带领领他，这这个老员员工或者者班组长长要负责责他700%的能能力的提提升，另另外300%如公公司的历历史、公公司的企企业文化化、公司司的规章章制度、公公司的规规则、员员工的行行为规范范、公司司的战略略等等都都是人力力资源部部培训出出来的，但但具体的的技能培培训、设设备操作作、生产产当中的的细节、岗岗位上的的一些要要求要靠靠他的直直接上司司去培养养。中国企业223%是是主管训训练的，110%是是培训出出来的，667%是是靠自己己的实践践摸索出出来的。1.建立立培训体体系目前中国的的培训已已经从以以前的感感性、激激励、注注重表面面效果，慢慢慢走向向理性、实实用、实实战、实实效。人人力资源源部长本本身就是是一个培培训老师师，他要要制定培培训计划划，建立立培训体体系。2.现场场培训未来领导的的角色发发生了一一个根本本的转变变，领导导必须是是一个合合格的培培训师，你你通过现现场发现现问题，马马上给员员工指出出来，让让他知道道错在哪哪里，怎怎么样去去解决，这这本身就就是在培培训下属属，随时时随地就就事教人人，这是是现场培培训的要要诀。但是在管理理当中有有的一些些错误认认识：一一是认为为“教会会徒弟饿饿死师傅傅”，不不愿意带带徒弟，我我把徒弟弟带起来来之后，徒徒弟一脚脚把我踹踹了，是是不是抢抢了我的的饭碗。二二是带徒徒弟要有有精力，要要有时间间成本。实实际上徒徒弟带出出来之后后才能显显示出师师父的高高明，强强将手下下无弱兵兵，教会会徒弟成成就师傅傅。随时时随地进进行培训训，把工工作现场场变成教教室，每每一个中中层领导导都应该该是一个个合格的的培训讲讲师。第三讲只只重制度度忽视文文化一、如何用用人用人有两两大原则则1.扬长避避短每个人都是是有长处处，每个个人来到到这个世世界上都都是有某某方面的的特长、专专长的，如如果没有有发现自自己的长长处，是是人类最最大的浪浪费。2.以短补补长一个人的短短处也能能利用。比比如有些些人就爱爱较真，任任何事都都爱坚持持原则、抬抬杠，这这样的人人很适合合做质检检，所以以把短处处用到合合理的岗岗位上就就会变成成长处。｛案例｝拿破仑有一一次打完完仗之后后去安慰慰伤残士士兵，有有瘸腿的的、有眼眼睛瞎掉掉的，还还有耳朵朵振聋的的等等一一大群，拿拿破仑说说：”非非常感谢谢各位，你你们为国国家做出出了这么么大的牺牺牲，但但是你们们不能再再打仗了了，明天天你们将将退伍回回家养伤伤吧。”这这些老兵兵打了一一辈子仗仗，对战战场有感感情了，对对拿破仑仑也有感感情了，他他们说：：“将军军，我们们回去之之后，干干什么都都不行了了，废人人了，耳耳朵聋了了、腿瘸瘸了、有有的眼睛睛瞎掉了了，回去去不能干干活了，我我们还想想打仗。”他他们都非非常的留留恋，拿拿破仑说说：“你你们还想想打？”“是是啊，还还想打。”“你你们要还还想打，我我就继续续用你们们。”第第二天，他他把这些些人召集集在一起起，重新新分配岗岗位，他他让耳朵朵聋掉的的人去放放炮，盲盲人晚上上值夜班班、打更更、放哨哨。让截截肢的人人守城墙墙。心理理学告诉诉我们：：一个人人在某方方面的功功能丧失失之后，在在另一个个方面会会特别地地发达。他他的眼睛睛看不见见东西，他他的耳朵朵比较灵灵敏；他他的下肢肢没有了了，他的的上肢就就比较发发达，这这些本来来是他们们的弱项项，通过过拿破仑仑的合理理调配变变成他们们的长处处。所以以说每个个人短处处如果用用好的话话能够以以短补长长。二、什么是是企业文文化企业文化实实际就是是一种思思想、一一种观念念，是企企业在发发展过程程当中形形成的员员工共同同遵守的的价值观观念和行行为准则则。（一）规范范化管理理体系的的内容权权重1.战略略目标、企企业文化化★★★★★★★2.组织织结构、部部门设置置★★★★★3.职责责明确、权权利一致致★★★★★4.流程程衔接、表表格设计计★★★★★5.管理理控制、薪薪酬激励励★★★★★★★6.规章章制度、纪纪律规范范★★★这里的“★★”代表表了重要要性的程程度。在中国有很很多领导导走入一一个误区区，他们们只注重重制度建建设，忽忽略了系系统建设设和企业业文化的的作用，只只知道制制度的重重要性，忽忽视了企企业文化化的导向向性和优优势性，忽忽视了系系统的衔衔接，这这是中国国企业普普遍存在在的问题题。一个管理学学家说：：企业一一年获利利靠机遇遇，三年年不败靠靠领导，五五年成功功靠制度度，活下下五年来来的企业业它有一一套相对对规范的的系统了了，即使使不是很很完善，但但也相对对比较规规范了。如如果一个个企业想想百年发发展，靠靠的就是是“文化化”。例例如可口口可乐、麦麦当劳、肯肯德基，不不是说多多好吃，吃吃的是一一种文化化、一种种氛围、一一种品牌牌，所以以企业的的发展最最终靠的的是品牌牌、是文文化。（二）企业业文化的的层次1.物质质文化2.制度度行为文文化3.核心心文化核心文化就就是价值值观文化化，它包包括企业业的使命命、企业业的精神神、企业业的作风风、企业业的价值值观念等等等，在在这三个个层次当当中起决决定作用用的是核核心文化化，它是是思想、理理念，是是观念，核核心文化化制约着着制度行行为文化化，有什什么样的的思想就就有什么么样的制制度、什什么样的的行为，有有什么样样的行为为、什么么样的制制度就会会产生什什么样的的结果和和物质文文化。三、如何打打造执行行力文化化一个行为、一一个结果果是怎么么产生的的？结果果是不是是行为产产生的，有有什么样样的因就就会得出出什么果果。行为为是受思思想支配配的，所所以说思思想支配配行为，行行为产生生结果。这这就是人人们做事事的一个个逻辑，你你怎么想想你就怎怎么做，怎怎么做就就会得出出什么果果，它是是一个因因果关系系。（一）企业业文化的的作用1.增强强团队的的凝聚力力、向心心力例如，《水水浒传》里里的1008将，通通过制度度能管好好他们是是不可能能的，用用什么来来约束他他们的行行为？那那就是一一个字“义义”。他他们的办办公大厅厅叫聚义义厅，什什么叫“义义”，“义义”是什什么颜色色什么形形状，看看不见、摸摸不着，但但是它是是一种文文化，在在大脑当当中“义义”就是是哥们义义气、两两肋插刀刀。靠看看不见摸摸不着的的“义”来来统治他他们的思思想，他他们的思思想统治治了行为为就抑制制了，行行为抑制制了结果果就抑制制了。但但是最终终是成也也“义”字字，败也也“义”字字，最后后宋江倒倒向朝廷廷，1008将几几乎全部部随从，最最后被朝朝廷全部部干掉了了，但最最后花荣荣和李逵逵抱着宋宋江一块块死了，这这就是思思想在起起作用，这这是“义义”的一一种极致致，这就就是文化化的作用用。2.引导团团队的导导向力《水浒传》里里水泊梁梁山1008将做做事情的的宗旨是是四个字字“替天天行道”，以以前1008将是是水寇、贼贼，后来来宋江一一想不行行：我们们的身份份要改变变一下，他他做了一一面杏黄黄大旗，上上面写了了四个字字——“替替天行道道”。“天天”指“民民意”，替替劳苦人人民主持持公道，如如果是1108将将出去烧烧杀抢掠掠欺负老老百姓的的话违背背了他们们做事的的宗旨。所所以李逵逵当了一一天县官官，把老老百姓的的一些难难题都解解决了，回回来之后后宋江要要杀他的的时候，老老百姓抬抬着猪、抬抬着油说说不能杀杀他，他他替我们们解决了了很多问问题，替替天行道道，符合合水泊梁梁山的文文化，最最后宋江江无奈地地把他放放了。在中国企业业当中执执行力做做得比较较好的，在在文化方方面做得得比较好好的是海海尔。｛案例｝海海尔企业业的文化化建设海尔的精神神是“敬敬业报国国、追求求卓越”。创创业时期期，海尔尔的精神神是“艰艰苦创业业、追求求卓越“。企企业发展展起来以以后，海海尔的精精神就确确定为“敬敬业报国国、追求求卓越”。海海尔在227个国国家有自自己的办办事处，有有自己的的分工厂厂，给国国家创造造了利润润，创造造了外汇汇，还给给国家创创造了一一种品牌牌，在世世界上有有很大的的知名度度。海尔的成功功就是执执行力的的成功，他他们的执执行力强强到什么么程度？？迅速反反应、马马上行动动，遇到到问题的的时候不不讨价还还价，先先反应然然后去干干。海尔的文化化漫画：：马上行行动要以以秒为单单位计算算，这是是海尔的的每一个个员工拿拿着领导导交待的的任务或或者拿着着客户的的订单跟跟秒针赛赛跑，一一秒都不不能差马马上行动动。比如一个盛盛水的容容器中，放放有方方方块块的的、形状状不规则则的东西西，这就就是我们们的制度度，有考考勤制度度、卫生生制度、生生产制度度、财务务制度等等，制度度再多它它也会有有很多的的缝隙，制制度当中中规定不不到的就就需要文文化来填填补，文文化是水水、是空空气，可可以填补补制度的的不足和和空隙，制制度规定定不到位位的、规规定不出出来的、规规定不全全的，文文化理念念来弥补补，这就就是文化化。企业中执行行力不到到位，仅仅仅通过过过奖、罚罚、制度度、规则则、监督督、考察察、考核核等有限限的手段段是不可可能都解解决好的的，无限限的手段段是靠自自动、自自发、自自觉，靠靠文化。（二）如何何使企业业文化落落地文化就是制制度和行行为的积积淀。一一开始，由由先知先先觉者发发起，是是少数人人改变多多数人的的游戏；；多数人人勉强成成习惯，习习惯成自自然，等等大家都都改变过过来了，新新来者就就成了少少数，于于是又变变成了多多数人改改变少数数人的游游戏。蒙牛集团总总裁———牛根生生如何使企业业文化落落地？就就是怎么么样把我我们的理理念、宗宗旨、精精神贯彻彻到实处处。1.建立立制度海尔的员工工手册包包含很多多内容，公公司规章章制度、奖奖罚措施施、企业业文化、绩绩效考核核所有的的东西都都在这个个小手册册当中。为为什么它它做这么么小？因因为这样样可以装装在口袋袋里，到到哪个地地方随时时都可以以翻出来来看一下下，随时时随地都都学习。另另外，犯犯了错误误的时候候我错犯犯哪条，该该怎么去去处罚，清清清楚楚楚。但是是很多企企业也有有厚厚的的一本员员工手册册或是单单位规章章制度，不不是放在在办公室室主任那那里就是是放在老老板的办办公室，员员工没有有，这是是无效的的。员工工行为规规范要让让他知道道，公司司提倡什什么，公公司的制制度、公公司的要要求、公公司的文文化、公公司的历历史、公公司的战战略等要要清清楚楚楚些在在小册子子上。2.强制制性地推推行推行的时候候会有逆逆反，但但要坚持持，时间间长了之之后勉强强成习惯惯，习惯惯就成自自然了。第四讲管管理过度度领导不不足管理过度、领领导不足足是很多多企业中中管理人人员在管管理当中中常犯的的错误，也也是影响响执行力力的一大大病症。一、管理过过度的表表现1.只抓工工作，不不关心人人2.只抓制制度，不不讲文化化奖、罚、制制度、条条款非常常多但是是没有企企业文化化的熏陶陶，对员员工既没没有约束束力，更更没有吸吸引力。3.只顾眼眼前，不不讲未来来企业的发展展缺少长长远规划划，员工工对自己己的前途途感到渺渺茫。员员工的职职业生涯涯规划，这这个岗位位你干一一年之后后，第二二年根据据你的能能力，你你做好之之后能够够升到什什么样的的职位享享受什么么待遇，没没有一个个途径，没没有一个个地图，所所以员工工是做一一天和尚尚撞一天天钟，看看不到希希望。4.只有少少数领导导的积极极性，没没有员工工的积极极性工作安排后后，领导导就马上上行动，干干了半天天，回头头一看，100米以外一个员工都没有。没有员工你领导谁啊。5.只有指指令，不不会沟通通领导在安排排工作时时采取的的是命令令的方式式，这样样员工和和领导之之间有一一道鸿沟沟，有一一种距离离，不能能形成一一股绳，不不能形成成一个思思想，这这就是领领导不会会做思想想工作，不不会沟通通。二、管理和和领导在在执行中中的作用用分析（一）管理理和领导导的关系系在下面的图图中要保保证小球球不下滑滑，就需需要两个个力：第一，首先先要有一一个推力力，防止止它下滑滑；第二，要有有一种往往上拉的的力量。拉就是我们们的领导导力，领领着你、引引导着你你向上拉拉；推指指的是管管理、动动力，通通过奖励励、处罚罚、控制制、监督督和检查查，一推推一拉才才能保证证这个小小球沿着着斜坡向向上发展展。球就就是我们们的下属属、员工工。人都都是有惰惰性的，光光靠自觉觉什么事事都干不不成，必必须要有有一个推推动力。要要管理好好，同时时领导要要以身作作则，小小球才会会不断地地向前滚滚动。图1领导导和管理理的作用用只有管理的的能力，没没有领导导的能力力，这就就造成了了两只脚脚不平衡衡，跛脚脚、瘸腿腿。员工工的执行行力就会会受到没没有领导导力的影影响而大大大降低低。（二）管理理靠权力力权力包括两两个方面面。1.职位权权力授权，在每每一个岗岗位上都都要有权权。权力力应该是是下沉的的、下放放的，每每一个岗岗位对应应一个相相应的权权力来保保障它的的职责，保保障它的的任务完完成。2.专业权权威在一个岗位位上能干干得非常常好，有有这个技技能和专专长，通通过自己己的能力力、技能能树立一一种威信信。比如如，生产产厂长、车车间主任任一般都都是技术术高手，他他就是从从一线提提拔上来来的，这这就是一一种权威威，这也也是一种种权力。（三）四种种管理风风格在执执行中的的运用分分析1.强制制型第一种情况况指的是是员工违违规操作作、偷工工减料、违违反工作作纪律、违违反工业业流程的的时候，必必须马上上制止。第二种情况况是指员员工素质质太差、悟悟性太低低，你跟跟他说了了半天他他也听不不明白，你你就这样样干就行行了，照照章办事事。2.教练练型员工有了一一定的素素质，但但是还不不能独挡挡一面，这这时候领领导要像像教练一一样，教教员工如如何干。3.民主主型员工和领导导水平差差不多，要要商量。比比如张三三，这个个事情怎怎么干我我们一块块拿个方方案，碰碰个头。员员工感觉觉受到尊尊重了，领领导很器器重我，他他会把自自己的方方案非常常详细地地告诉你你。4.授权权型下属的水平平超过领领导，要要授权给给下属处处理事情情。比如如说电脑脑坏了，领领导不懂懂专业技技术，就就要授权权给技术术员，让让他重新新装一下下程序或或者诊断断病因等等情况。（四）领导导树立威威信的指指标1.德有威信的品品德，就就是你的的品德良良好，大大家非常常敬仰你你、非常常佩服你你。2.信信誉，说到到做到。3.才才是有本事事、才能能，有技技能。4.绩绩就是业绩绩。｛案例｝周恩来总理理逝世后后联合国国为他降降半旗，这这件事情情在联合合国是非非常少有有的。没没有想到到引起一一些国家家代表的的抗议，他他们说他他们的元元首逝世世了，他他们的总总统和总总理逝世世了，联联合国也也没降半半旗，怎怎么中国国的周恩恩来逝世世了联合合国就降降半旗？？联合国国是这样样答复的的：各位位代表，中中国是一一个近110亿人人口的大大国，他他们的周周先生，掌掌管这么么大的一一个资源源，听说说在世界界各地没没有他个个人一毛毛钱存款款。周恩恩来先生生没有子子女，整整个中国国的孩子子们就都都是他的的子女，你你们哪个个国家的的领袖、元元首、总总理如果果像他一一样，这这叫做个个人魅力力。中国国的周恩恩来先生生在联合合国里面面被认为为是一个个很值得得尊敬的的人，所所以他逝逝世时联联合国为为哀悼这这位深受受世界人人民尊敬敬的中国国伟人而而降半旗旗，这就就是个人人魅力。三、管理理者变迁迁1.管理时时代二十世纪七七八十年年代的管管理者大大都是凶凶巴巴的的，在管管理企业业中，如如果不给给他送点点小礼，不不听话，就就开除、惩惩罚，靠靠硬的手手段，因因为那时时候工人人地位比比较高，不不得不屈屈服。2.领导时时代领导者，带带领着、引引导着叫叫领导。3.教练时时代现在有一门门学问叫叫教练技技术，管管理者根根据员工工的素质质、潜能能，量身身订做地地教他一一项技能能。怎么么发现问问题、怎怎么样分分析问题题、怎么么样解决决问题，怎怎么样去去培训他他们、培培养他们们，领导导就要充充当教练练的角色色。4.绩效效领导未来的领导导者是绩绩效伙伴伴。一条条绳拴两两只蚂蚱蚱，跑不不了我也也跑不了了你。员员工的绩绩效和领领导的绩绩效是挂挂钩的。比比如体育育界排球球，女排排的教练练叫陈忠忠和，大大家怎么么知道陈陈忠和的的，因为为女排拿拿冠军了了。那女女足的教教练是谁谁？马良良行，知知道的人人就不如如陈忠和和的多。为为什么？？女足以以前这么么好的成成绩，现现在倒数数第几名名。所以以，领导导的位置置、领导导的奖金金、领导导的报酬酬一定是是和团队队的业绩绩、团队队的表现现是挂钩钩的，一一荣俱荣荣一损俱俱损。领导者的风风格和团团队特征征的一种种对应关关系，有有什么样样的领导导就有什什么样的的团队。下下属就是是上司的的影子，比比如说你你领导爱爱才、惜惜才、用用才，下下属那是是唯恐自自己不生生才，他他知道领领导喜欢欢人才，就就一定把把自己培培养成人人才；如如果你领领导爱听听吹捧，整整个团队队会乌烟烟瘴气、溜溜须拍马马。例如如和珅在在乾隆皇皇帝时有有很高的的位置，但但到嘉庆庆时期，和和珅的命命就没了了。所以以说领导导的爱好好影响到到下属的的表现。领领导严格格要求自自己，规规范管理理，整个个团队会会小心自自律、遵遵章守纪纪。如果果领导放放任自由由、人情情管理，整整个团队队会表现现出人浮浮于事、轻轻松自在在；如果果领导目目标明确确、计划划周密，工工作有逻逻辑性，下下属会各各司其职职、井然然有序；；如果领领导盲打打莽撞、朝朝令夕改改，整个个团队就就会像无无头苍蝇蝇一样无无所适从从；如果果领导家家长作风风，动不不动就批批评、谩谩骂，下下属会逆逆反对抗抗，消极极代工，破破坏设备备、浪费费原材料料。如果果领导用用心赏识识、及时时激励，下下属会倍倍受鼓舞舞、加倍倍努力。在中国很多多民营企企业中，公公司领导导整天背背着个手手、板着着个脸，这这样整个个团队感感到一种种压抑。如如果领导导乐于沟沟通，像像杰克··韦尔奇奇一样随随时沟通通、随时时激励、随随时肯定定，整个个团队就就会形成成一种凝凝聚力、向向心力，倍倍受鼓舞舞，各个个部门会会积极协协作。图2四、现代员员工的八八大需求求1.公司对对我有什什么期望望？每个人到公公司来都都不想吃吃闲饭的的，都想想干点事事，公司司对他寄寄予多少少厚望，这这是他的的第一个个需求。2.我能否否做自己己最擅长长的事？？一个员工到到一个岗岗位上，他他最害怕怕的是南南辕北辙辙，叫他他干他不不擅长的的事情，比比如说领领导就给给张飞一一把绣花花针叫他他去绣花花，给林林黛玉一一把杀猪猪刀子叫叫她杀猪猪，这就就错位了了。应该该倒过来来，让张张飞杀猪猪刀，叫叫林黛玉玉绣花。所所以说用用人要用用他的长长处而不不是用他他的短处处。3.公司能能给做好好工作必必须的工工具和条条件么？？让一名员工工当业务务员，不不给他名名片、合合同、差差旅费和和一些办办公的工工具，他他能出差差吗？这这是折腾腾员工。4.我的意意见和建建议有人人听么？？重视么么？现在我国很很多公司司的意见见箱，打打开里面面什么东东西也没没有，员员工都不不提意见见。而很很多外企企每周六六的下午午开一个个民主生生活会，让让他们提提出建议议、意见见，甚至至抱怨，畅畅所欲言言。充分分尊重每每一位员员工，让让他们感感觉到我我是公司司的主人人，领导导非常重重视我们们，非常常接纳我我的意见见和合理理化的建建议，主主人翁的的那种思思想意识识就出来来了。5.我的工工作成绩绩能得到到领导的的承认么么？人都有一种种欲望———表现现欲望，我我干得好好、干得得坏，领领导最后后看在眼眼里了吗吗？领导导赏识我我了吗，认认可我了了吗，你你承认我我的贡献献了吗。6.公司把把我当作作一个有有用的人人来关心心我么？？现在一些外外企把每每一个员员工的生生日、家家庭住址址、父母母的生日日、子女女在哪里里上学、兴兴趣爱好好、收入入状况、有有哪些困困难都清清清楚楚楚地记入入员工档档案。在在他需要要帮助的的时候进进行帮助助，靠家家庭的力力量来把把他们向向公司的的方向推推。7.在公司司我能找找到一个个知心的的朋友么么？马斯洛人的的五种需需求当中中有一种种什么需需求？爱爱，被关关心的需需求，在在公司当当中有没没有一种种非常好好的人际际关系，有有没有一一种非常常好的氛氛围，有有没有知知心的朋朋友来关关心我、帮帮助我，这这一条指指的是人人际关系系，年轻轻人工资资高2000块钱钱低2000块钱钱无所谓谓，他要要的是和和谐的人人际关系系，一种种氛围，感感觉到公公司像一一个家一一样温暖暖。8.未来我我有学习习成长的的机会么么？这是说员工工干好之之后，有有没有升升迁的可可能，这这个升是是有箭头头的，每每一个岗岗位有一一个岗位位说明书书，你的的职责、你你的权限限、考核核你的标标准、认认知资格格、你晋晋升的途途径，到到达每一一个位置置报酬、待待遇，有有一个非非常明确确的上升升途径。这这样员工工就会清清楚的知知道我干干好了之之后将有有什么样样的回报报，我在在这个岗岗位上应应该怎么么样把本本职工作作干好，清清清楚楚楚地知道道，有这这么一个个地图一一样引导导着他的的行为。第五讲目目标不清清计划不不明一、什么是是目标（一）目标标在执行行中的作作用1.引导方方向大海里的航航标，对对船只而而言，它它起一个个导航作作用，船船只在大大海当中中如果失失去了这这个航标标，就会会像无头头的苍蝇蝇一样随随波逐流流，永远远也走不不出大海海，它就就失去了了目标。图1下图中这个个人，到到底是往往前往后后，还是是往左往往右走？？人在失失去方向向、失去去目标的的时候是是最困惑惑的时候候。图22.产生动动力游泳健将为为什么游游得这么么欢？他他奔着的的目标是是：冠军军。冠军军是金牌牌，拿了了冠军会会有很多多的报酬酬，会有有很好的的形象，会会有很好好的声誉誉。图33.增强信信心｛案例｝有十个人到到原始森森林里去去探险，迷迷路了，走走不出来来了。这这时候有有一个小小伙子突突然发现现地上有有一块罗罗盘，就就是指南南针。他他大喜过过望，拿拿起来说说咱们有有救了。看看有指南南针了，大大家就照照着指南南针指示示的方向向走，走走了一天天一夜，第第二天终终于走出出来了。走走出来一一看，这这个指南南针是个个坏的，那那个针一一动不动动，你指指哪个地地方都可可以，那那为什么么一个破破指南针针能把这这么多人人带出来来了？没没有它的的时候为为什么大大家走不不出来呢呢？实际际上这个个指南针针给整个个团队十十个人产产生了一一种信心心或者是是信念。它它指哪就就是哪，十十个人就就走出来来了。以以前没有有它的时时候，感感觉走着着走着就就不对？？怀疑、犹犹豫，就就再返回回去，总总是在原原点转，所所以说目目标引导导方向、目目标产生生动力、目目标增强强信心。（二）目标标体系的的结构模模式把全年的目目标分解解到四个个季度，四四个季度度再分解解到每一一个月，每每一个月月再分解解到每一一周，每每一周再再分解到到每一天天。要完完全以目目标为导导向，因因为目标标产生动动力，目目标指引引方向，目目标产生生信念，有有目标就就有方向向、有动动力、就就增强信信心了，有有了目标标体系之之后一定定要去执执行，执执行力就就是在行行为体系系当中；；考核体体系就是是设定目目标，执执行、落落实，然然后根据据执行的的结果进进行考核核。它的的基础是是执行力力文化，执执行力文文化作为为一个依依托、一一个基础础；战略略目标，每每一个员员工每一一个部门门所有的的行为都都是为了了实现企企业的战战略目标标。图4目标标体系的的结构模模式（三）目标标确定的的程序1.战略目目标分解解体系战略目标分分解体系系就是指指首先要要根据企企业的战战略，制制定企业业中长期期的发展展战略目目标，然然后再分分解成企企业的年年度方针针目标，把把每一年年公司的的工作重重点、方方针目标标分解到到各个部部门。如如果有十十个部门门，每一一个部门门要完成成哪些事事情、达达成哪些些目标，部部门的目目标再分分解到人人头，每每个人身身上的担担子应该该挑多少少等等。2.目标确确定的程程序企业战略目目标的确确定程序序如下图图所示。图5目标标确定的的程序3.目标确确定的周周期企业目标周周期的确确定分为为年度方方针目标标、月度度方针目目标、周周目标和和日目标标。每年年的122月一定定要把明明年的战战略方针针目标确确定出来来；每个个月要到到月底228日或或29日日要把下下一个月月的目标标确定出出来；每每周在周周五下午午要开会会确定下下周的工工作目标标，根据据一个表表单叫周周工作的的计划，每每一个部部门干的的工作拿拿出来，从从周一到到周五，干干了哪些些事情，效效果怎么么样？要要有一个个总结，叫叫周工作作汇报、总总结。日日目标是是明天干干什么今今天下午午拿出一一个目标标来。例如，海尔尔的OEEC管理理法，前前一天下下午要拿拿出一个个计划交交给你的的领导，第第二天你你就按照照你的计计划去执执行，下下午的时时候有总总结、有有汇报，再再去计划划后天的的工作。目目标管理理法最大大的好处处是我们们的工作作由被动动变成主主动。（四）目标标制定的的指导思思想图6制定目标是是有需求求的，有有了需求求之后才才会去行行动，有有了行动动之后才才会有结结果，有有了结果果才会满满足需求求，才能能知道目目标是否否达成。有有没有达达成两种种情况：：达成的的目标满满足了需需求，没没有达成成的目标标就会产产生一种种挫折感感。出现现挫折要要及时地地鼓励，及及时地表表扬、肯肯定，会会增强动动机。比如狮子饿饿了的需需求是捕捕食，所所以它的的目标就就是追斑斑马；而而这个时时候斑马马的需求求就是逃逃命、逃逃生，它它的目标标就是玩玩命地跑跑。这就就是需求求点不一一样，产产生的动动机就不不一样，目目标也就就不一样样，它的的行为模模式也就就不一样样。当一个人的的目标达达不成的的时候，没没有水平平、没有有能力的的时候要要学会借借力，比比如斑马马，论跑跑它肯定定跑不过过狮子，但但是它骑骑上摩托托车，谁谁跑得过过它，这这就是借借助工具具，要学学会借力力。图7（五）目标标的范围围1.市场开开发很多企业定定目标只只定一个个指标，并并且这个个指标只只是一个个数字，它它不是目目标；目目标是一一种方向向，是一一个结果果，是一一种结局局。比如如市场开开发有市市场战略略率目标标、产品品覆盖率率目标。2.效益效益就是整整个公司司有销售售收入目目标、利利润率目目标、毛毛利率目目标。3.交货期期企业生产部部门有产产量目标标、有订订单执行行率目标标，产量量是多少少、执行行率如何何、是否否在规定定的交货货期内交交货。4.效率效率就是有有劳动生生产力目目标。5.质量管管理质量管理有有质量目目标，工工艺改进进目标，质质保目标标。6.新产品品开发企业进行的的新产品品开发有有新产品品研发目目标，新新产品研研发出来来之后要要有新产产品推广广目标。7.人力资资源开发发企业中人力力资源开开发有人人才开发发目标，把把现有的的人员分分出级别别，怎么么培训他他们，达达到一种种什么样样的结果果，他的的水平和和技能提提高到什什么样的的高度，都都要有个个目标；；一年中中，全员员培训目目标就是是指什么么人在哪哪里上课课，培训训什么课课程，怎怎么去考考核，都都要有一一个培训训目标。8.安全生生产管理理企业生产部部门要有有安全事事故发生生率目标标，这个个目标是是上升的的是下降降的？最最好是零零。9.成本要有一个成成本控制制目标。10.员工工满意度度比如后勤部部怎么考考核打分分，去掉掉一个最最高分，去去掉一个个最低分分，得出出分来如如果是880%，就就要罚880%的的工资，这这就是员员工满意意度，给给谁服务务的由谁谁来考核核。（六）如何何设定目目标设定工作目目标要运运用目标标管理SSMARRT准则则制定有有效可行行的计划划方案。1.Sppeciificc(明确确的)，目目标必须须是明确确的2.Meeasuurabble((量化的的)，目目标必须须是量化化的3.AcctioonOOrieenteed(有有动力的的)，目目标必须须是有挑挑战性的的目标不是为为了达成成的，目目标是为为了超越越的，比比如我定定10万万，我要要完成111万，要要有这种种欲望。4.Reealiistiic(务务实的))，目标标是务实实的5.Tiimerellateed(有有时限的的)，目目标一定定是有时时间限制制的二、如何制制定计划划（一）制定定周工作作计划表表周工作计划划表就是是指本周周要把下下周要做做哪些工工作一定定要有明明确的文文字性记记载，叫叫周工作作计划表表。（如如下图）图8周工工作计划划表1.类别工作的类别别有两种种：一种种是主要要工作，另另一种是是临时工工作。主主要工作作就是能能计划出出来的先先干什么么、后干干什么的的工作；；临时工工作就是是突发的的、领导导突然安安排的，或或者客户户突然来来拜访等等没法控控制的工工作。也也就是说说能预测测的叫主主要工作作，不能能预测的的叫临时时工作。2.完成目目标完成标准就就是指这这项工作作达到什什么标准准算完成成任务。比比如人力力资源下下周招聘聘五个人人，这五五个人必必须是符符合岗位位要求的的，学历历、年龄龄、工作作经验和和阅历等等，不是是随便从从劳务市市场招五五个人来来就是完完成任务务，是要要达标才才叫完成成任务。3.完成情情况完成情况就就是指这这项工作作进展到到什么状状态。比比如下周周工作招招聘五个个人的结结果是只只招了四四个，那那一个为为什么没没完成，什什么原因因，什么么时间在在把他再再招过来来，这些些情况都都写上。4.实施进进度实施的进度度这是指指从星期期一到星星期日，星星期一干干什么，星星期二干干什么，星星期三干干什么，这这件事情情需要几几天的时时间，在在每件事事情所需需要的天天数后面面打上对对号。5.领导审审核领导审核就就是指在在部门规规划上，领领导可以以根据总总体情况况对每个个员工所所做事情情做适当当的调整整。（二）制定定日工作作台账日工作台账账就是指指今天要要把明天天要做什什么工作作用文字字做一个个明确的的性记载载。（如如下图表表）图9日工工作台账账计划工作项项目就每每一天下下午要做做出明天天工作的的计划；；当日完完成的情情况就是是指明天天到下午午的时候候清点一一下，哪哪些没有有完成；；没有完完成的进进行差异异分析，什什么原因因，怎么么解决，解解决措施施，什么么时间把把它解决决也要有有个期限限，如果果计划的的工作全全部完成成了，后后面就不不用填了了，如果果有没有有完成的的后面全全部填上上。呈报报问题就就是指每每一天你你给领导导反映的的问题，用用一句话话写上。（三）如何何合理管管理时间间1.工作类类别企业中，我我们的工工作分为为三种：：（1）常规规工作。就是指指每天例例行的工工作。比比如早晨晨起来点点名、开开班前会会、开晨晨会，这这些每天天都做的的工作形形成了一一种规律律。（2）问题题工作。按按照公司司的要求求，按照照标准，发发现有变变形的、走走样的、有有差错的的工作。（3）临时时工作。就就是指没没有计划划到的，领领导临时时安排的的，或者者突发的的工作。2.如何合合理安排排时间图10时时间安排排表（1）基层层管理者者的工作作：比如如一天工工作是1100分分的话，基基层要拿拿出700%的时时间和精精力遵守守规定，规规定怎么么干就怎怎么干，有有标准、有有流程、有有制度、有有规则地地干；拿拿出200%的时时间发现现问题，并并且报告告给中层层。工作作中感觉觉哪个地地方走样样了、变变形了，要要及时发发现，处处理不了了的就上上报，能能处理的的就解决决掉，110%的的时间服服从领导导安排的的临时工工作。（2）中层层管理者者的工作作：中层层工作220%的的时间是是指导、考考核，到到一线看看看结果果如何；；60%%的时间间研究问问题，提提出解决决方案；；20%%的时间间是统筹筹应对临临时工作作，进行行分配管管理。（3）高层层管理者者的工作作：老板板10%%的时间间是在巡巡检，到到基层、到到终端看看一看公公司的运运行状况况；200%的时时间签字字、批准准方案；；70%%的时间间思考，思思路，反反思。高高层是动动脑子的的，考虑虑公司的的战略方方向，产产品在哪哪里、顾顾客是谁谁，怎么么用人，哪哪一个领领导不称称职，怎怎么去替替换他，谁谁去替换换他，谁谁去监督督、谁去去检查，高高层工作作主要是是考虑财财务的问问题、市市场的问问题、人人员的问问题。3.时间管管理的十十二法则则明确的目标标：目标标是时间间管理的的基础，没没有目标标的人就就是在为为别人实实现目标标。制定计划：：没有计计划就是是在计划划失败。分清主次：：两利相相遇取其其重，两两害相遇遇取其轻轻。分清轻重缓缓急。充分授权：：别人能能办到的的事尽量量让其去去办。充分利用闲闲散时间间。把步伐加快快半拍。马上行动是是时间管管理的关关键。凡事力争一一次做好好。做事条理，物物归其位位。每天早起一一小时，我我们不能能延长时时间的长长度，但但我们可可以延长长时间的的宽度。黄金时间做做黄金事事情。第六讲标标准缺失失考核无无据一、何为标标准标准就是量量化了的的指标，标标准必须须是量化化了的指指标。管管理一定定要有一一个标准准，没有有标准的的话就无无从考核核。中国的中医医为什么么在世界界上推广广不起来来？中医医的诊断断是靠望望、闻、问问、切,,全是凭凭感觉。这这需要很很大的功功底、很很多的经经验才能能达到，是是多年形形成的一一种感觉觉和经验验，无法法进行具具体的量量化，所所以即使使是很好好，在世世界上也也推广不不开。但但是西医医就不同同了，到到医院看看病的时时候，看看病的医医生不一一定都是是年龄很很大的，也也有很多多年轻的的人，他他们根据据病人的的病情利利用先进进的医疗疗设备，出出具很详详细的数数字及诊诊断说明明、指标标，然后后根据这这些对照照他学的的标准，看看是否有有出入？？哪个地地方有毛毛病？哪哪个地方方指标高高了，哪哪个地方方下降了了？根据据有出入入的地方方诊断病病情。不不用很有有经验，完完全有指指标、有有量化标标准，按按照学的的标准、按按照诊断断出来的的结果进进行比较较。这就就是西医医之所以以在全世世界能够够推广的的一个原原因。二、如何制制定非一一线人员员的工作作标准非一线人员员是指办办公室、人人力资源源部、采采购部、后后勤、财财务等些些部门人人员。制制定非一一线人员员有五个个工作标标准。1.数量2.质量标标准3.时限4.差错率率5.满意度度例如，文秘秘的工作作标准是是：一是草拟一一般性文文件。严严格按照照公司领领导的意意图，内内容真实实、准确确，例行行性文件件起草时时间保证证在两小小时之内内完成，修修改次数数不得超超过两次次。二是文件打打印速度度保持在在每分钟钟80字字，错字字、漏项项不超过过三项，修修改次数数不超过过两次。三是档案管管理完整整，无损损毁虫蛀蛀现象，差差错率不不超过00.1%%。四是会议组组织及招招待工作作满意度度不低于于90%%，会议议资料准准确率为为1000%。五是和其他他部门工工作协调调配合时时间原则则上不超超过4小小时。三、如何考考核各岗岗位人员员绩效（一）考核核方法在企业中，考考核各个个岗位人人员有三三个绩效效方法。1.以目标标为龙头头考核一个人人是否合合格，公公司需要要制定一一个目标标，然后后以这个个目标为为标准对对其进行行考核。比比如目前前1100米跨栏栏跑得最最快的是是刘翔，这这是因为为刘翔实实现这个个目标用用时最短短。2.以计划划为保障障为了实现目目标，就就要制定定一些计计划来做做保障。比比如刘翔翔什么时时间起跑跑，左腿腿跨到什什么高度度，右腿腿落地的的位置，怎怎么冲刺刺，整个个十几秒秒他都有有计划。3.以绩效效为依据据:德、勤勤、能、绩绩德是你在公公司当中中有没有有犯错误误以及犯犯错误的的次数，勤勤主要是是指出勤勤率。能能指的是是你的能能力、你你的技能能，绩就就是指业业绩。（二）考核核周期1.高层考考核周期期越是高层考考核的周周期时间间越长。比比如考核核总经理理至少要要用一年年的时间间，因为为给一个个总经理理定的目目标是年年度目标标。2.中层考考核周期期办公室主任任、行政政管理人人员、车车间主任任一个月月一考核核，考核核月产值值、产量量、成本本、设备备等；营营销经理理的考核核内容是是客户开开发量、销销售量、客客户的服服务满意意度等。3.基层考考核周期期对基层、一一线的员员工即业业务员、工工人、下下属、班班组成员员要求周周考核，甚甚至考核核到每一一天，越越到基层层，考核核的周期期越短，考考核得越越细。（三）考核核指标1.营销人人员的考考核指标标（1）销售售额（2）回款款率（3）新客客户的开开发率（4）老客客户的流流失率（5）给公公司提供供的信息息流（6）销售售的成本本2.一线生生产工人人的考核核指标（1）生产产计划执执行率（2）产品品的质量量标准（3）成本本的控制制（4）设备备维护（5）劳动动纪律第七讲只只重指令令不懂沟沟通（上上）一、什么叫叫沟通有调查表明明我们工工作当中中的矛盾盾和障碍碍，700%是由由于沟通通不良造造成的。沟通是双向向的一个个过程，是是由一个个信息的的发送者者，把信信息通过过某种渠渠道传递递到接收收者耳朵朵中，有有一个接接收者收收到信息息之后要要给发送送者一个个反馈的的过程。（一）沟通通的原理理和过程程沟通的形状状是圆的的，一个个信息发发送出去去之后对对方接收收到了要要给一个个反馈，根根据对方方的反馈馈来调整整发出的的信息，对对方接收收到了多多少，哪哪些地方方没有听听明白，怎怎样重新新调整发发送的内内容，所所以沟通通一定是是一个圆圆的。图1沟通通的原理理和过程程（二）沟通通的内容容沟通什么内内容，就就是所有有的信息息、知识识。我们们分了四四个象限限，第一一，你知知我知，这这件事情情你也知知道我也也知道。第第二，是是你知我我不知。第第三，是是我知你你不知。第第四，我我不知你你也不知知。图2沟通通的内容容盲区和未知知区域都都是不可可沟通区区域。沟沟通目的的是把双双方的盲盲区达成成共识。二、沟通的的几种障障碍1.“位位”沟企业当中位位置不一一样的人人有一道道鸿沟，领领导和下下属之间间有一道道不可逾逾越的鸿鸿沟，员员工有什什么话他他愿意和和同级的的员工说说，他不不愿跟领领导说。中中间有一一道沟，位位置不一一样，人人家是领领导咱是是下属。2.“代代”沟时代、年代代，八十十年代的的人和六六十年代代、五十十年代的的人思想想观念简简直是天天壤之别别，他们们说出来来的话大大家都听听不明白白到底是是什么意意思。3.“性性别”沟沟男士和女士士在思想想上在观观念上是是有区别别的，在在沟通当当中有很很多注意意事项。4.“文文化”沟沟学历、素质质、修养养，一个个大学毕毕业生和和一个小小学三年年级没毕毕业的学学生怎么么沟通，他他的知识识不在一一个平台台上，没没法沟通通。三、沟通的的形式1.一对对一的沟沟通与下属谈话话、交流流也是在在沟通，指指导、部部署、指指示、安安排工作作都是在在沟通，只只要是公公司当中中一对一一的都叫叫沟通。2.一对对多的沟沟通一对多的沟沟通是一一个人为为主，其其他人配配合听。如如会议、讲讲座、沙沙龙。3.媒介介、文字字通知、文件件、报刊刊、表单单、邮件件等也是是沟通的的重要形形式。4.网络络、电话话、多媒媒体等影影音设施施通过网络、电电话、多多媒体设设备把相相关内容容拓展到到全国各各地，这这都是沟沟通。四、沟通的的三大误误区1.自以以为是工作中要避避免自以以为是，要要做好不不简单。把把一件简简单的事事情，成成千上万万次地连连续做好好，这就就不简单单。｛案例｝为为什么我我们生产产企业的的生产制制造不稳稳定德国的桑塔塔纳在上上海有一一台流水水线，德德国的零零部件、流流水线到到了上海海之后用用中国的的工人去去组装桑桑塔纳，出出来的产产品质量量两三年年之后就就开始有有毛病了了，就开开始返修修了。而而在德国国六七年年不用动动，流水水线是一一样的流流水线，但但在上海海装备出出来的结结果就不不一样。比比如装配配有一个个零件，工工程师是是这样规规定的：：顺时针针转三圈圈，然后后往回倒倒半圈。德德国的工工人是转转三圈倒倒半圈，一一辈子都都不敢改改；到了了中国的的工人，第第一天按按照工程程师的要要求做，转转三圈倒倒半圈，到到了第二二天，有有的人就就会想这这不是傻傻瓜吗，于于是转了了两圈半半就不往往前走了了，为什什么？因因为自以以为是，他他认为三三圈减去去半圈就就是两圈圈半，这这样一次次到位，为为何还要要转三圈圈再返回回半圈。但但实际上上德国工工程师制制定这个个标准是是有道理理的：因因为三圈圈上得太太满了，车车辆都是是一个集集成度比比较高的的模块，一一旦发生生碰撞的的时候，就就会爆丝丝。如果果两圈半半的时候候还不到到位，三三圈先上上满稍微微往回活活动活动动，既有有一定的的弹性而而且又不不至于在在发生碰碰撞的时时候导致致丝扣断断掉、滑滑丝。这这是通过过反复实实验得出出的最合合理、最最可取的的标准。但但是在中中国有的的工人第第一天按按照标准准进行，第第二天就就喜欢发发挥自己己的聪明明，不按按照标准准进行了了，这就就是自以以为是的的结果，导导致会有有很多返返修的车车。2.表达达不明确确例如，做这这样一个个活动：：把一些些白纸给给不同的的人，让让他们把把这张纸纸对折，再再对折，再再对折，再再折一次次，再对对折，折折完之后后撕掉右右上角，把把这张纸纸旋转1180度度，再撕撕掉右上上角，会会出现的的情况是是什么呢呢？每一一个人折折出来的的样子都都不一样样，有的的像宝葫葫芦，有有的像独独眼龙等等，撕出出来的都都是不规规则的形形状，五五花八门门的。出出现这样样情况的的原因很很简单，就就是因为为刚开始始发布命命令的人人表达不不明确，正正确的做做法应该该是拿过过纸来之之后，先先对折是是横对折折、竖对对折、还还是斜对对折？第第二次对对折是向向里、往往外、还还是竖着着？再对对折后是是撕掉右右上角，撕撕多大？？旋转1180度度，顺时时针还是是逆时针针？这些些都没有有明确，都都是用了了一些模模糊的概概念，没没有方向向感。布置任务务的三要要点：（1）发布布命令者者表达一一定要量量化、准准确，使使下属能能明确你你的意图图。（2）部署署完任务务之后一一定要求求下属进进行复述述。（3）要进进行示范范。第八讲只只重指令令不懂沟沟通（下下）3.不会会倾听最高境界的的沟通是是不沟而而通，最最高境界界的沟通通是没有有沟通，沟沟通当中中最重要要的是要要会听，有有的时候候听比说说更重要要。听的三种种状态：：（1）听而而不闻。（2）有选选择的听听。（3）用心心去听。用用心是最最高境界界。｛心理测试试｝新诺亚亚方舟训训练假如地球有有一天要要爆炸，人人们可以以从地球球到月球球避难，但但是这个个宇宙飞飞船太小小了，从从十人当当中只能能选择四四个人到到月球避避难。你你会选择择哪四个个人到月月球避难难？图1两点启示：：（1）每人人的价值值观都不不一样，千千万不要要把自己己的价值值观强加加在别人人头上！！（2）没有有明确沟沟通的目目的，往往往会造造成意见见分歧。五、沟通的的工具1.语言言文字2.语气气、语调调和动作作3.肢体体语言它们分别占占的比例例是7%%、388%和555%。比比如“你你小心点点”，是是关心还还是威胁胁？有的的人听出出来是关关心，有有的人听听出来是是威胁。说说明语言言文字的的作用太太小了，只只起到77%的作作用；如如果再加加上388%的语语气、语语调来判判断，“你你小心点点”（柔柔声的语语气），听听出来是是关心；；“你小小心点”（强强硬的语语气），听听出来就就是威胁胁，如果果再加上上动作更更明确了了，“你你小心点点”出租租车司机机要出发发了，老老婆在后后面不放放心，千千叮咛万万叮嘱。如如果是两两个男人人剑拔弩弩张的一一指“你你小心点点”，这这样就非非动手不不可。4.非语语言沟通通非语言沟通通主要是是通过眼眼神、表表情等等等进行的的沟通。例例如在电电视剧《憨憨豆先生生》当中中，即使使憨豆先先生一句句话都不不说，只只是通过过表情、动动作，他他要表达达什么意意思观众众都清清清楚楚。六、沟通三三步曲1.创造氛氛围，明明确目的的沟通首先要要创造氛氛围，只只有在一一种和谐谐宽松的的环境下下沟通才才会有效效果。如如果领导导坐在大大大的沙沙发、办办公桌后后面，员员工坐在在前面的的小椅子子上，这这样员工工肯定不不和你说说实话，因因为这种种环境不不和谐也也不轻松松。假如如领导和和员工出出去打个个球、吃吃个饭，完完了之后后很随意意地聊聊聊天，这这时候他他会把他他的内心心世界给给你暴露露出来，因因为这种种环境比比较轻松松、和谐谐。现在在一般谈谈业务都都不在办办公室谈谈，到酒酒吧、茶茶吧、高高尔夫球球场，到到一种和和谐、宽宽松的环环境下谈谈。2.表达明明确，产产生共鸣鸣沟通时的语语言明确确，意思思表达清清楚，让让听者能能正确理理解，这这样才能能使双方方对沟通通的话题题产生兴兴趣，形形成共鸣鸣。3.形成共共识，达达到目的的表达明确，防防止双方方方产生生分歧，最最后对方方理解了了、听明明白了，双双方达成成一个共共识，达达到你要要达到的的结果了了，这个个沟通才才算完成成了。沟通要点点：（1)沟通通的效果果取决于于对方的的反馈。（2)沟通通要用对对方能接接受的形形式，用用对方能能够听懂懂的语言言，这是是一个基基本的原原则。（3)沟通通要学会会调频道道。第九讲事事必躬亲亲未能授授权（上上）责、权、利利不对等等、不统统一，使使得工作作没有执执行力。“责责”是做做什么工工作，是是职责；；“权”是是权力；；利是利利益。比如有职责责、有利利益但没没有权力力，很不不好干，因因为我没没有权力力没人怕怕我。有有责、有有权没有有利，有有职责也也给你权权力了，但但是干好好干坏一一个样，干干多干少少一个样样，干与与不干一一个样，与与利益不不挂钩，没没有动力力；有权权力、有有职责，但但是与利利益不挂挂钩，也也会逐渐渐丧失执执行力；；有权、有有利没有有责，权权也有，利利也有，但但是没有有人去监监督、检检查，做做错了之之后也没没有说法法，这种种情况下下最容易易产生腐腐败。所所以责、权权、利三三统一，工工作才有有执行力力。一、授权（一）授权权的概念念授权就是指指挑选合合适的员员工给予予完成目目标的相相应权力力，让他他们自己己制定工工作计划划、寻求求完成任任务的资资源条件件、预测测可能出出现的问问题、设设想解决决问题的的办法，从从而达成成目标。（二）授权权的流程程1.选人2.定目标标3.定权限限、权力力4.达成目目标（三）授权权注意要要点1.注意授授权不是是弃权权力下放了了不等于于不管不不问。授授完权之之后对下下属还要要有一个个监督、检检查、督督促、考考核的权权力，通通过制度度、通过过流程进进行。用用人要疑疑，疑人人也要用用，要善善用突击击检查式式的授权权。2.授权不不等于授授责授权不等于于授责。把权力授给下属了，但是如果下属没有把工作干好，当事人要承担责任直接责任，当事人的上级领导要承担连带责任。二、授权的的范围1.人事权权比如人员的的任用，我我想用谁谁不用谁谁，怎么么去考核核他们，什什么时间间考核，工工资怎么么发放，奖奖金怎么么发放，怎怎么样去去管理他他们，怎怎么样去去培训他他们，怎怎么去调调动他们们。有关关对人的的所有的的管理都都叫人事事权。2.财务权权比如预算的的审批、费费用的支支出、签签字、报报销，或或者是办办公室主主任、副副总在某某一个授授权的额额度、范范围当中中有签字字权。利利润分配配，到了了年底的的时候，股股票、期期权怎么么兑现，奖奖金怎么么兑现，年年底分红红多少，利利润分配配权，成成本控制制等有关关于金钱钱、财务务的叫财财务权。3.物控权权比如物品的的使用权权、资源源的利用用权、车车辆调度度权等。｛范例｝办办公室主主任的职职责、权权利办公室主主任的职职责范围围：（1）掌管管印章。（2）要草草拟文件件。（3）要负负责会议议的纪要要、整理理、存档档，制定定行政管管理制度度，督促促执行。（4）要信信息分类类上报。（5）要对对外接待待、招待待。（6）要负负责企业业外部文文件的收收取、编编档、归归档、传传递。（7）要负负责图书书阅览、报报刊的增增订。（8）要负负责考勤勤工作。（9）要负负