管理信息系统1

1-1TechnologyandManagement

ofInformationSystems1-2CourseIntroductionMainCourseObjectivesBecomecomfortablewiththetechnologiesthatareshapingbusinesstodayAcquiretoolsthatwillhelpyouassesstechnologicaltrendsKnowhowtoManageInformationSystems1-3AssignmentsofCourseForclassBuildanonlinecommunityForteam:PresentationsonclassnewtrendsofITinnovativeapplicationsofISinenterprisesForindividual:Thefinaltake-homeexampaperThecorporateinformationsystemapplicationsOranISplanningcase1-4Class1IT,IS&NewBusinessEnvironmentBasicconceptsofMISThenewworldofbusinessEnterpriseinformatizationClassificationofinformationsystemsInformationArchitecture1-51.管理信息系统概念介绍数据、信息、知识信息系统基于计算机的信息系统信息技术管理信息系统1-6数据：符号、事实和数字

——可能对用户没有意义HappyNewYear!HowareYou?1-7SenderReceiver处理数据信息知识信息：有用的数据“一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）”知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论1-8系统：输入输出转化控制目标为了达到共同目标而结合在一起的要素群体1-9信息系统(informationsystem,IS)信息系统是为一定目的而收集、处理、存贮、分析和传播信息的工具或方法。输入处理输出控制1-10基于计算机的信息系统（CBIS）CommunicationsMediaandNetworkingSupportProgramsandProceduresEndUserandISSpecialistsDataandKnowledgeBasesMachinesandMediaControlofSystemPerformance

StorageofdataresourcesProcessingdataintoinformation

Inputofdataresources

Outputofinformationproducts

Data

ResourcesHardwareResourcesNetworkResourcesSoftwareResourcesPeopleResourcesResourcesandActivities

InformationTechnologyUsing(computer)technologytoimplementtheinformationpiecesofbusinessprocessesResultsinfaster,cheaper,morereliableprocessesITisnotonlyaboutcomputersSuccessfulITsolutionsareacombinationofstrategytechnologyorganizationpeople1-13MIS,IS,ITFunctionalMISManagementofInformationSystemsIS&IT1-14IS职业道路程序员/分析员系统分析员管理入门项目领导程序员主管主任（CIO）数据库分析员系统程序员硬件/软件规划员通讯专家内部顾问技术层决策层行政管理层专家1-152.ThenewworldofbusinessIShasbecomeanimportantpartofdailybusinessISenablechangingthewayoftraditionalbusiness:Case:NFOResearchandTalkcity:TransformingMarketResearchontheWeb1-16TheNewWorldofBusinessBusinesspressuresEnterpriseIS&ITOrganizationalresponses1-17BusinessPressures

MarketPressuresPowerfulcustomersGlobaleconomyTechnologicalPressuresInnovationandobsolescenceInformationoverloadSocietalPressuresSocialresponsibilityEthicalissuesEnterprise1-18OrganizationalResponsesEnterpriseStrategicsystemsBPRElectroniccommerceBusinessalliancesContinuousimprovementefforts1-19StrategicSystems

Strategicsystemsprovideorganizationswithstrategicadvantages,thusenablingthemtoincreasetheirmarketshare,tobetternegotiatewiththeirsuppliers,ortopreventcompetitorsfromenteringtheirterritory.1-20ContinuousImprovementEffortsImprovedproductivityJust-in-timeTotalQualityManagement(TQM)ImproveddecisionmakingManaginginformationandknowledgeInnovationandcreativityChangemanagementCustomerservice1-21BusinessProcessReengineering

(BPR)ReducingCycleTime(CT)EmpowermentofemployeesMasscustomizationRestructuringandteam-basedstructure1-22BusinessAlliancesJointVenturesVirtualCorporations1-23VirtualOrganization

CORECOMPANY

LOGISTICSCOMPANY

DESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANYFINANCECOMPANY

SALES&MARKETINGCOMPANY1-24ElectroniccommerceAnyPlaceAnyTimeAnyWay1-25OrganizationalResponsesCasesAmericanAirlineDellUPSWall-MartCisco1-26AmericanAirlineusesitsSabreWebpage(http://)toprovideinformationaboutthecompanyandlistflightschedulesandmakeflightandhotelreservationsforcustomersontheWeb.1-271-28OnefocusedvisionmadeDelltheworld'sleadingdirectcomputersystemscompany,with36,500employeesin34countriesaroundtheglobe.Dellboldconcept—directcustomercontact—hasmadeDelloneofthemostsuccessfulcompaniesofthe1990s.

1-29应用案例——戴尔计算机公司：直销与个性化服务的典范向企业销售:5,000家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况——每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在电话里等待！），与销售人员联系。向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付DellComputer供应商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单DellOnline在Autin,Texas组装美国PC；在Limerick,Ireland组装欧洲PC；在Penang,Malaysia组装亚洲PC。UPSCPU：intel;硬盘：maxtor主板：Selection1-31UPS:istransformingitselffromapackagedeliveryfirmtoonethatoffertotalsolutionstocustomers’globalcommerceneeds.1-32Case:UPSInlate2000,bestknownforreliable,efficientpackagedelivery.Delivery13.6millionpackagesadaysetby1.8millionshippersto7millionconsignees.In1999,itsrevenueis$27billionsIT/ISinrecentdecade:1990:.UPSNet1993:DIAD(DeliveryInformationAcquisitionDevice)midof1990:API+trackingsystemBylate2000:6OnLineToolsLateof2000:e-commerce,e-logistics+……1-33CaseStudy:UPSInput:Packageinformation,customersignature,pickup,deliveryandtimecarddata,datalocation(whileonroute),andbillingandcustomerclearancedocument.Processing:Mainly,thedataistransmittedtoacentralcomputerandstoredforretrieval.Output:Mostlythesamedataastheinputpickupanddeliverytime,locationwhileonroute,whosignedforthepackage.1-34Wall-Mart沃尔-马特是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。2000年市值2567亿美元，列世界第7位。至尽，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。1-35Wall-Mart沃尔-马特：

成功之道在于理念和手段理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。1-36通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心(DC)供应商支付供应商WAL-MART总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MART供应链Partner1-37Cisco'svisionisthattheInternetwilltransformthewaypeoplework,live,play,andlearn.Todaychangeishappeningfasterthaneverbefore,andCiscohelpscompaniesturnthatchangeintoacompetitiveadvantage,byhelpingthembecomeagile.CiscoistheworldwideleaderinnetworkingfortheInternet.1-38CiscoConnectionOnline-FullserviceECsiteFocusoncustomerrelationshipAllowcustomerstolocate,configure,andorderexactlyrightproductswithouttraditionalsalesandmarketingexpenses(70%supportthroughweb)Usingsoftwareagents:ConfigurationAgent,PricingAgent,LeadTimesAgent,StatusAgent,InvoiceAgent,ServiceOrderAgent,ContractAgent,UpgradeAgent,NotificationAgent,IPCExtractAgentProcessorders$10millionperday,save$268millionayear1-39Cisco’sFullservice客户在Cisco公司的网上下订单以后，Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex，Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。1-403.企业信息化企业信息化是企业利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题，从而形成企业可持续竞争能力的过程。1-41一般企业信息化方法企业战略业务流程BusinessProcesses信息系统InformationSystems信息技术基础设施ITInfrastructure企业信息化战略StrategicPlan1-42讨论杭钢为什么需要信息化？从具体环境来看，管理水平还可以!?IT只是一个工具，真有这么神奇？需要灵活的管理模式，IS怎么变？1-43企业信息化的意义2002年3月7日，中国国家经贸委企业改革司向下属经贸委（经委）、信息产业厅（办）以及国家重点企业提供了关于大力推进企业管理信息化的指导意见，阐述了企业信息化的意义，大体内容包括：（一）加快国民经济和社会信息化，以信息化带动工业化，是实现社会生产力跨越式发展的战略举措。（二）管理信息化能够大大提高企业收集、传递、处理、利用信息的能力，为决策提供充分、可靠的依据，增强制度的约束性，提高管理的透明度，能有效解决企业管理的突出问题：决策随意、制度不严、财务账目不实、采购和销售“暗箱操作”等问题1-44（续）（三）推进管理信息化的过程，是对传统的、落后的管理思想、管理方式的改造过程，是深化企业改革的过程。（四）企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等综合性管理信息化系统涉及企业生产经营的全过程，对管理基础工作的规范性和各项管理业务的协同性要求很高，这些综合系统的实施将全面提高企业管理水平。因此，推进管理信息化是促进企业管理创新和各项管理工作升级的重要突破口。（五）推进管理信息化是增强企业市场竞争力的客观需要，是企业参与国际竞争的重要条件。1-45

“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”十六大报告指出：1-464.ClassificationofInformationSystemsOrganizationalstructureFunctionalareaSupportprovidedtheNatureofActivitySupportedSystemarchitecture1-47byOrganizationalStructureDepartmentinformationsystemsEnterpriseinformationsystemsInterorganizationalsystems1-48byFunctionalArea

InformationSystemAccountingFinanceManufacturingMarketingHumanresources1-49企业职能信息系统类型企业信息系统生产/运营市场营销财务管理会计人力资源CAECAM机器控制MRP过程控制机器人促销市场管理市场研究产品管理销售预测销售管理资本预算现金管理信贷管理财务预测财务状况分析有价证券管理应付应收预算成本计算固定资产总分类帐库存控制订单处理薪金税务报酬分析技能储备人员记录人员需求预测培训和发展研究政府报告1-50bySupportProvidedTransactionProcessingSystem(TPS)ManagementInformationSystem(MIS)OfficeAutomationSystem(OAS)KnowledgeWorkingSystem

(KWS)DecisionSupportSystem(DSS)ExecutiveInformationSystem(EIS)GroupSupportSystem(GSS)1-51事务处理系统(TPS)处理企业内部事务的系统输入数据,处理数据,保存数据，传递数据特点处于运营层输入:业务信息,事件发生处理:不断更新输出:详细的报告用户:业务处理人员1-52学校中的TPS系统注册系统排课系统工资系统图书借阅系统1-53管理信息系统定期,预期报告,汇总数据库的数据，管理报警特点处于管理层，解决结构化或半结构化的问题输入:大量的数据处理:简单的模型输出:总结报告或分析报告用户:中层管理人员1-54TPSDATAFORMISAPPLICATIONSTPSORDERPROCESSINGMATERIALSRESOURCEPLANNINGGENERALLEDGERORDERFILEPRODUCTIONMASTERFILEACCOUNTINGFILESMISMISFILESSALESDATAUNITPRODUCTCOSTPRODUCTCHANGEDATAEXPENSEDATAMISREPORTSMANAGERS1-55办公自动化系统(OAS)特点：目标：无纸办公?要求与结果：WORKFLOW的重新设计（例如：LotusNotes)系统：集成的软件系统（例如：MSOFFICES）人机友好界面1-56特点：处于知识工作层输入:设计技术指标处理:模型输出:设计,图形用户:技术人员知识工作系统(KWS)1-57处于管理层，支持管理决策的过程输入:少量的数据处理:交互式，比较复杂的决策模型输出:决策分析报告用户:专业人员，管理人员决策支持系统(DSS)1-58处于战略层输入:综合数据处理过程:交互的输出:计划或设想或预算等用户:高层经理针对个人设计系统维护需要很高的成本 例如：营销总监的EIS经理信息系统

(EIS)1-59群组支持软件(GSS)支持信息共享和信息流动来改善团队工作的系统群件:支持团队动态交流、文档管理、应用开发1-60

bytheNatureofActivitySupportedOperationalsystemsManagerialsystemsStrategicsystems1-61SIS的应用（内部系统和外部系统）建立顾客和供应商管理的系统，改变顾客和供应商的关系在企业的增值过程中利用信息提高整体的效益开发，生产和在市场上提供具有战略价值的产品和服务提供高层管理者战略信息1-62SALES&MANUFACTURINGFINANCEACCOUNTINGHUMAN管理的四个层次GROUPSSERVED

战略层

高层管理者中间管理层

中间管理者

运营层

运营管理者

知识层

知识和数据工作者