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班组长及基层管理人员职业素养

培训

你们为什么会成为班组长？班组长：作为企业管理链条中的一级职能管理岗位、资本生产经营管理者为什么选择了你们？因为你们具有一定的工作责任心、一定的组织协调能力、一定的自我约束能力、一定的正能量、你们选择了本企业、所以企业也选择了你们。班组长的升值开展金字塔示范图普通员工班组长部门主管企业副主管企业主管经理什么是班组长？班组长的三个概念：1、对下代表资本经营者的立场，执行管理层的管理意愿与目标、对上代表就业员工的立场，客观公正维护员工利益。对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。具有管理与被管理的双重性。如果班组长不清楚这一标准，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象模式，说得通俗些就是“装蒜〞，以至不认识自身位置或不了解下级员工，再者哗众取宠，成了员工单方面代言人。2、了解资本管理者的工作目标期望值，作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格：有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有到达应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎幺办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：“驾驭好你的领导〞，即要了解领导的风格，又要执行完成工作目标。因此你必须将你实现工作目标的过程表诉出来才能更好地协调好关系，开展好工作。3、了解下级对你的期望值下级对上级有以下五个方面的期望：

⑴、办事要公正：办事要公正说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和方案经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公正，奖罚清楚，分配利益时也要做到公正，只有这样才能够服众。⑵、关心部下：缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。⑶、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否那么就纯粹是一个糊涂官。⑷、准确发布命令。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否那么容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。⑸、及时指导工作：下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。⑹、需要荣誉：作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。班组长的定义：班组长是资本经营生产过程管理的具体实施管理岗位。有着承上启下的作用。怎样才算一名合格的班组长？一．要认真懂得自己的职责要有干一行爱一行精一行自我责任感，将全副精力集中到本职工作中来、和班员相比，班组长要多用一些精力，因为班员是单纯的生产操作，一切都在班长的指挥下劳作。因此班组长应是班组这个团队中的全能冠军，各个方面应该是领先者，否那么就难于胜任这个角色。所以，班组长要不断学习，时时进取，刻苦钻研岗位业务技术知识，努力提高自己的技术和管理水平，随时总结经验和教训，发扬成绩、改正缺点，不断充实、完善自我，多动脑筋，多想方法，带着班组成员优质、高效、平安、出色地完成各项生产指标和上级布置的一切工作任务。如果班长不敬业的话工作便不好开展，结果会变为损害班组与自己的利益。

二.要坚持原那么，秉公办事

凡事要出于公心，坚持原那么，秉公办事，不信口开河，不随心所欲，不以个人感情用事，更不得以公为由泄私愤、图报复；处事不偏袒、不偏护，不营私舞弊，不谋取私利。对班组成员的“功与过〞、“是与非〞要做到胸中有数，并记录在案，当奖那么奖，该罚那么罚，不为亲情、友情所左右，也不对同一类事而处分不一等等。处理日常事务、矛盾，要以规章、制度、法律为依据，公开、公平、公正、合法、合理地去解决，也决不能把矛盾和困难向上推，要勇于挑起担子，尽量减少上一级领导的压力。

三.要事业为重，敢于负责

做任何事情都要有事业心、责任感，要认真、踏实，不能敷衍了事。碰到困难，不能怨气冲天，满腹牢骚，有意见要注意场合，按级合理反映，寻求支持。当领导批评时，要虚心接受，认真思考，有那么改之，无那么加勉；当员工埋怨时，要沉着冷静，耐心解释。要带着全体班组员工集思广益，听取意见，当日事务当日完成，不推不拖。如班组出了事故或员工犯了过失之后，要敢于面对，实事求是，勇挑担子，协助企业〔或车间〕领导共同做好工作。四.树立正确的求职观念—为了理想、前途？﹙太理论化﹚—为了薪水？﹙太抽象﹚—为了实现自我价值？﹙客观存在，人之所需﹚—为了独立？﹙爹有娘有，不如自己有﹚—为了社会与家庭地位？﹙天道酬勤，只有实干，才能建立人本身的社会与家庭地位、才能被社会认同﹚—为了物质生活更丰富？﹙从温饱到小康是每一个人的梦想，是人类社会开展的进步，是人与社会开展的源动力﹚区别五类人一、有些人头脑中只有问题，到处提问题，却无解决之法，所以问题永远存在，这是哗众取宠者；二、有些人能够看到问题，并同时思考出解决问题的方法和路径，这是标准型管理者；三、有些人料事于先，能协调工作，在问题出来之前就把问题消灭掉了，这是智慧型管理者；四、有些人没有问题，却自己创造了一堆问题，扰乱视听，这是唯天下不乱者；五、有些人自以为是，却是只枝片叶，以一概全，脱离实际，这是井底之蛙者；五.要讲究方法，科学管理

班组长是企业基层的领导，要管好自己班组这块“责任田〞并非易事，上面多根线，下面一根针，万事都要靠班组长去落实、去执行、去完成。根据班组成员的实际情况，要科学、合理地安排、组织生产，做到管理上要制度化，操作上要标准化，以制度管人，按规程操作。要利用经济手段，定期考核，奖惩兑现；要注意工作方法，学会做思想工作，处事不简单粗暴；要以理服人，克服“家长式〞的工作作风；要对本班组成员的性格、脾气、爱好和特长心中有数，扬长避短，因人制宜开展每一项工作。六.要严于律己，关爱他人

律人先律己，己不正何以服人。班组长应是班组这个团队中遵纪守法的典范和典范，对自己要高标准、严要求，正所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行〞。要以自己优良的言行征服大家。班组长要关心每一个职工的“冷暖安危〞，做到工作上耐心指导，生活上关心体贴，政治上热情帮助，用感情的纽带将班组成员紧紧团结在一起，使他们感受到这个小集体的温暖，从而形成一个良好的生产环境。七.班组长要有较强的平安意识

多年来的实践和经验教训说明，很多事故的发生都出在基层班组这一级。因此加强班组平安教育尤为重要。班组长应根据班组的实际情况，经常利用班前班后的时间进行宣传、教育，运用一切形式，对每个员工进行平安教育培训；要加强劳动保护，要严格制止违章操作，要经常检查催促，消除平安隐患，树立“平安第一、预防为主〞的思想观念，摆正平安与生产的关系，确保班组平安生产无事故。八.要多一些宽容

要和领导及其它班组人员搞好关系，因为能得到领导及班组成员的信任，才让当班长，要实实在在把当班组长当作一件正经的事来做，自觉做到以整体利益为重，把好处让给别人，把困难留给自己，要豁达大度，容纳与自己想法与做法不同的人多一些宽容，但是宽容并不是无原那么的迁就，面对违反原那么的言行，绝不姑息放纵。班组长应具备的根本素质：班组长是生产班组建设的组织者。生产班组是运营成果和培养人才的阵地，班组长不仅要起到安排班员业务的作用，而且要起到组织建设员工人才队伍的作用。对班组成员开展思想政治工作，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育，带出一支思想素质高，业务能力强的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。班组长要有效地发挥作用，需具备以下根本素质：

1、专业：班组长应是业务专家，这样才能指导协助员工完成工作任务。2、学习：班组长要在重点学好岗位理论、业务知识的根底上，全面学习市场经济、现代科技、平安法规和人文科学等方面的知识，不断拓宽知识面，优化知识结构。3、亲和：班组长要放下架子，增强效劳意识，真心实意地为员工排忧解难，以优良的工作作风，优质的效劳态度，增强班组的感召力和亲和力，努力提高变通协调的素质，开创班组工作新局面。

4、约束：班组长既要坚持不懈地加强班组思想政治建设，提高班员的道德修养和思想政治水平，又要注重制度建设，将好经验、好做法以制度的形式固定下来，形成班组建设长效机制，树立良好的班组长形象。5、统筹：在新的形势下，面对班组面临的新情况、新问题，班组长要总揽全局，科学决策、指挥假设定，才能统筹协调班组各项工作。

6、谋划。对班组长来说，谋划水平是一种非常重要的素质。为此，班组长要胸怀大局，时刻保持敏锐的战略工作思维；要推进战略思维，持续保持创新激情；要加强调查研究，把准谋划关键；要增强综合素质，提高谋划水平。从而科学决策，整体推进班组各项工作。

7、协调。班组长要始终坚持民主集中制原那么，把握全局，协调到位，团结和谐、干成事业；要加强交流与沟通，注意工作的方式与方法，既协调好上下级关系，也协调好内外部关系；既要学会“巧弹钢琴〞，也要学会“反弹琵琶〞，从而掌握分寸，把握平衡。

8、执行。执行力就是落实力，是班组长作风、素质和水平的具体表达。班组长要牢固树立"落实第一、结果第一"的观念，工作既要求真务实、讲求实效，更要雷厉风行、一抓到底；坚决杜绝优柔寡断、办事拖拉、推诿扯皮现象的发生。

8、执行力：执行力就是落实力，是班组长作风、素质和水平的具体表达。班组长要牢固树立"落实第一、结果第一"的观念，工作既要求真务实、讲求实效，更要雷厉风行、一抓到底；坚决杜绝优柔寡断、办事拖拉、推诿扯皮现象的发生。

9、创新。班组长要创新思维，创新工作方法，全方位思考，多途径探索，在班组工作研究的广度和深度上重新审视自己，用广阔的眼界来观察问题，用敏锐的思维来分析问题，用灵活的方法解决问题，不断推动班组工作的观念创新、制度创新和方法创新，以先进的班组理念干好班组管理工作。10.全局意识。要克服小团体、本位主义思想。11.政策理论水平。要有比组员更高的见解。12.优秀的品德。要为人正派，团结同志，吃苦在前，公正待人，率先垂范，特别是党团员班组长更要有上佳的表现。其次，要有良好的工作作风

13.民主作风：要自觉听取组员意见，经常与组员沟通思想，采纳同志们的建议。14.战斗作风：要做到急难险重任务冲在前，干在先，工作雷厉风行，决不拖延。15.踏实工作：要有求真务实的精神，不图虚名，不搞形式化，认真对待每一项工作。作为一个基层的管理者，如何搞好班组建设呢？就班组长而言，无疑是一张永远答不完的考卷。我觉得一个成功的基层管理者，就是要在班组管理的激与励上发挥其管理上的艺术。

在市场经济条件下，竞争越来越剧烈，各类企业如雨后春笋般破土而出，职工有更多的就业选择时机，而驱使职工能安心踏实的效劳于其所在的企业，就取决于他的直属领导的激与励，更有甚于取决于企业中基层领导的言传身教。这是因为，班组作为企业管理的一个“细胞单元〞，班组长就起到了上传下达的桥梁作用，此时职工对企业的务实创新在一定程度上也就是对他所在的班组管理的一种认可。

所谓：“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒〞。众所周知，一位班组长对职工的一个微笑、一句贴心的鼓励，都能引起职工很大的心灵震动，员工也可能会因为班长一句赞美的话而更加努力的工作。这是因为，班组长的亲和力就是对职工的一种刺激，也是一种激发。这样，职工在愉快的工作环境中会如鱼得水，取得更好的成绩；相反，如果他的班组长在管理的过程中严肃古板，职工那么会小心翼翼，如履薄冰，甚至于产生怨言，他也就无法判断自己的工作是否做到了位，职工由于害怕、害怕，在工作中将会畏畏缩缩，不敢放开手脚大胆的去开展工作，难以展示自己的才华。

所以，班组长无论在什么时间、什么场所都不要吝啬自己对职工的表扬与奖励，假设职工有了成绩，就要及时给予表扬和嘉奖，职工的心理上就会产生一种被领导重视的感觉，那么在工作中，他那么会更加全身心地投入；而对于犯错误的职工，一个善于管理的班组长不是对他的错误严厉斥责，而是面对他所犯的错误进行分析、指正，语气尽量平和，做到和风细雨，这样职工的心里会欣然接受，以后会更加努力的工作，积极改正自己的