护士长的角色转变

关于护士长的角色转变第1页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四医院为什么要设护士长？医院的整体综合服务主要依赖于病房为单位的基层协同护理护士长：兵头将尾病房的象征医院、科室、护理部、患者代言人第2页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四护士长定义护士长—医院护理队伍中的管理者和组织者，是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系，并且直接影响到医院的管理水平。护理管理是医院管理的重要部分护士长是护理管理工作的主体第3页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四护士长应具备的素质无私奉献的精神良好的职业道德和人格魅力（非权力影响力）过硬的业务理论知识和技能科学的管理水平和能力处理协调人际关系的能力健康的心理和身体素质良好的性格第4页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四

新护士长在角色转变与激烈竞争面前，怎样减少波折，加快成熟步伐，尽快把精力和时间投入到业务发展上来﹙1﹚认识护士长的角色;﹙2﹚影响角色转换的因素;﹙3﹚如何更快适应角色转变。

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1、护士长的角色护士长在护理管理活动中处于一个重要的角色，她是科室护理工作的具体领导者和指挥者。具有12种角色模式第6页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四角色模式教育者协商谈判者资源调配者处理冲突者计划者护患代言人传达和宣传者监督者代表者联络者护理管理者护士长变革者第7页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四2、影响角色转换的因素护士长—要全面掌握整个科室的患者情况，指导重点患者的护理，作好科室的质量控制，协调各方面的关系，以科室管理为重点工作。

2.1在单位角色的改变（护士与护士长的区别）2.1.1工作重点

护士—是护理患者，随时观察病情变化，及时执行医嘱，完成对患者的全部护理工作

第8页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四2、影响角色转换的因素2.1.2人际关系多元化

要协调各种合作关系。

护士长—多方面的关系（漩涡中的护士长）

对上级～护理部、各个职能科室等

对同级～科主任、其他科室护士长等，

对下级：包括护士、医生、护生、护理员等

护士—相对简单的同事关系及护患关系第9页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四漩涡中的护士长护士长护理部护士医生服务中心科主任病人或家属各职能科室医技科室科护士长兄弟科室后勤护生药剂科第10页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四2、影响角色转换的因素2.1.3缺乏必要的管理知识

护士负责的只是责任区内的患者管理，保障患者的安全，而护士长除要求对科室的环境、质量等各方面实施全面管理外，特别是对人员管理显得尤为重要，包括护理人员梯队的建设，合理排班，人员替代、继续教育等方面的管理。

第11页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四2.2在家庭角色的改变普通护士刚担任护士长时，由于繁忙的事务和过多的责任，常常会早走晚回，甚至休息日也要加班加点，对家庭方面的照顾会明显减少，原来妻子、母亲的角色相应要受到影响，处理不当也会影响工作情绪和工作质量。第12页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变

3.1.1正确处理与上级部门的关系

要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。

3.1注重人际关系协调第13页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3.1.2处理好与科主任的关系

护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的性格特点、工作方法，争取科主任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。第14页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变

3.1.3处理好与医生之间的关系

许多新护士长往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要，护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。第15页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变

3.1.4处理好与护士之间的关系

新护士长的工作是否顺利，关键是看下属的护士是否认可你，新护士长要尽快了解科内每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价。处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不是一味地斥责、惩罚，除工作外，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。

第16页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3.1.5处理好与相关科室的关系如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室，要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。第17页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变3.2业务知识学习及自身的素质的提高

通过对护理专业知识及相关医学基础知识的学习，善于整理专科护理中存在的问题，及时与同事沟通，找出问题的症结及解决问题的方法，避免盲目指挥。加强相关学科知识如社会学、管理学、行为学、计算机应用等的学习，并灵活应用于护理管理行为中，更好地发挥管理者的综合影响力，实施有效领导。

第18页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变3.3保持良好的身心素质

护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性。因此，护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。第19页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变

要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神，吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡泊名利，无私奉献;时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到;要求别人不做的，自己坚决不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。

3.4学会应用非权力性影响力

非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力组成。非权利性影响力制约着权利性影响力。当领导者的非权利性影响力较大，其权利性影响力也会随之增强。第20页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变3.5注重以人为本，调动护士工作的积极性，为她们创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，最大限度地满足不同个体合理的心理需求，调动每个人工作的积极性、主动性、创造性。第21页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3.6严格质量管理，增强医疗安全意识

护理管理应严字当头，着眼于各要素的质量，以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量反馈、控制。对工作中突出的成绩提出表扬，而对工作中的不足及缺陷及时地提出整改方案，提高护理质量。

第22页，共24页，2022年，5月20日，22点24分，星期四3、如何更快适应角色转变3.7学会运用管理艺术

护理管理是艺术，也是技巧。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图;善于做思想工作，