电信支撑方案

电信运营业务数据决策系统解决方案

目录TOC\o"1-5"\h\z前言： 2\o"CurrentDocument"电信行业概况及发展趋势 2\o"CurrentDocument"电信行业信息化建设现状 2\o"CurrentDocument"数据系统建设目标 3\o"CurrentDocument"数据系统背景 3\o"CurrentDocument"整体项目目标 4\o"CurrentDocument"系统建设目标 4\o"CurrentDocument"FineReport报表系统建设方案 5\o"CurrentDocument"方案概述 5FineReport报表系统体系架构 5\o"CurrentDocument"业务支撑对象 7\o"CurrentDocument"营业发展类主题 7\o"CurrentDocument"服务维系类主题 18\o"CurrentDocument"异常监控类主题 24\o"CurrentDocument"平台对象 27\o"CurrentDocument"易维护 27\o"CurrentDocument"权限配置 30\o"CurrentDocument"定时配置 33\o"CurrentDocument"监控 34\o"CurrentDocument"系统运营信息 35\o"CurrentDocument"日志查看 35\o"CurrentDocument"FineReport优势综述 36行业应用案例/帆软公司简介 36\o"CurrentDocument"认识帆软 36\o"CurrentDocument"企业动力 39\o"CurrentDocument"企业愿景 39\o"CurrentDocument"企业使命 39\o"CurrentDocument"企业理念 39企业文化 40\o"CurrentDocument"整体服务 41、儿、4刖百：电信行业概况及发展趋势电信企业在建设的初始，主要是依靠投资来进行竞争，谁投资比较快、谁网络容量大、谁的规模比较大，谁就能拥有更多的客户。然后随着市场发展、电信业重组和 WTO带来的国际化的冲击，规模已经不能完全确立电信企业的竞争优势，如何抓住更多的客户，市场营销能力显得越发重要。从一开始的单纯的固话，到现在的 3G、ITV,从一开始的铜缆到现在的光纤入户，市场在不断地变化，抓准市场动向，集中精力挖掘、解决主要需求问题是通讯行业的直观问题。传统意义上，一个成功的市场营销必须是合适的营销策略 +优秀的环境支撑，市场策略重在创新实际，偏重于信息调研分析，优秀的环境支撑则需要人员配置加方便快捷的系统支撑。基于此，电信行业曾经进行过“九七工程”建设，工程类似于 BOSS系统的雏形，通过计费结算、营业账务、客户服务以及决策支持四个系统进行公司发展支撑， 后期随着业务扩展、渠道增加、内部制度确立，系统数目增多，这也对电信行业业务支撑部的要求越来越高。分析一下，业务支撑部需要提供第一手的发展维系材料给市场部、 政企部、公客部等多个部门，需要监控计费、话单的异常，对后端提出改进需求， 在电信内部起到了桥梁的支撑作用。电信行业想要找准市场、抓稳客户就需要针对性的客户行为、市场分析，想要保证公司内部正常运营发展，就需要监控各类通话、 短信的异常，想要增加内部员工工作激情，就需要监控考核制度，保证公平公正，业务支撑部的作用越发重要，如何做好中间的沟通支撑，将是电信内部需要思考的一个重要问题。电信行业信息化建设现状经过十几年信息化建设的发展， 电信行业系统已经很多，表面上所有业务都已系统规则可以遵循，但是针对这些系统，各级业务支撑部门确叫苦不迭。 “有的时候一天要接一百多个电话，基本上没有时间去想其他东西”，“每天为了出几张报表进行着大量脚本编写， 领导和自己都不认同现在工作的价值”，从电信内部员工可以看出来，现在电信内部业务支撑部门正面临着几个问题:

(1):工作向中间支撑部门积压，尤其是市、县级别；(2):需求变换很快，系统的固化性难以支撑，尤其是市场部门；(3):系统过多，难以找到一款系统，能够让内部都认同的使用；针对于此省电信也通过数据仓库的模式， 进行了资源整合，初步取得了不错的效果， 业务支撑部的工作量也相对降低， 但是省电信的系统，更多的时候是从全省得角度来考虑问题，他们通过回收数据库，统一口径，确实能够完成基本的业务流程， 解决了第三个问题，有着大量的资源可以调用，第一和第二个问题也不在话下。同时，各级地市、县市却都有着自己的个性化需求，还是需要维护很多个性化系统，支撑部门人员配置也不多，一般就两三个，在面临工作挤压和需求变更的时候，显得尤为乏力。数据系统建设目标通过上述概况及现状，可以将几个问题一一拆分：(1):工作向中间挤压，中心资源不充足，可以通过扩大系统参与人员，比如市场部工作人员和各个支局长，而调动他们最好的方式就是系统对他们自身有帮助或者利益相关；(2):需求变化很快，人手不足的时候，如何快速提供第一手资料，这个就需要系统足够灵活，能够由支撑人员快速整理出对应数据， 并按照市场部的格式要求进行发布， 市场部只需要登陆查看或者下载上交；(3):系统过多，在于系统涉及到很单独的流程，这样的话，就难以和其他流程共存，那么，数据系统就不存在流程，而是将各个层次所关心的数据统一展示， 不关心数据的汇集过程。现在情况很明显了，解决这几个问题的系统才是现阶段解决支撑部燃眉之急的好系统，能够让支撑部更加高效的沟通前方和后方，对下一步的战略发展起到了不可磨灭的作用。2.1数据系统背景截止到2012年4月中旬，泰州电信已经初步完成各项业务系统的数据采集、整合，沉淀了大量实际业务数据，但是仍然缺乏一个综合分析平台， 来完成清单、统计、查询等多种数据的分析。为了更好的支撑市场部业务， 泰州电信内部自行开发了一套报表软件来进行相关的统计分析，但是效果并不尽如人意，问题主要集中在两点:

1:没有一个专业的报表系统平台供公司市场部等部门和县级人员登陆查看下载；2:软件使用比较复杂，没有降低实际工作量；因为这两个原因，导致业务支撑部人员继续编写大量的脚本筛选数据，交由市场部，市场部在拿着数据自己修改样式，很是繁琐低效。因此需要采用专业的报表工具协助搭建综合分析平台， 同时利用工具方便进行后期维护。针对泰州电信的实际困境， FineReport及时介入，通过初期调研，结合泰州电信业务部门及其支撑部门的需求和实际环境的变化， 提出并实现了相应解决方案，本文将对实现思路以及实际效果进行详细阐述。 主要集中在客户服务维系和营业上面的发展这两方面（之前各个支局打电话要求，现在可以让他们自己看，减少了工作量，而且需要不停地传，很麻烦）整体项目目标1：提供快速、简单开发报表的工具以及快速发布、稳定、规范的报表平台，增加业务支撑部的工作效率，保证每天任务快速及时完成；2:增加市场反应，市场部需要的数据可以快速、实时的统计出来，并进行各类分析；3:确保各个负责人新客户发展量的跟踪以及老客户的维系，并能查看到清单数据；4:从地级市到县再到支局，三级穿透，安全保障的同时增加使用体验性；5:月报、日报配置好后，按照既定格式定时生成，并邮件通知，降低业务支撑部工作量。系统建设目标报表系统建设的目标始终以整体项目目标为基本导向， 将整体项目目标落实到具体的阶段目标中。分为两个阶段：第一阶段为整合日常工作数据，实现发展任务量下发、完成量考核，并完成市场、政企、公克等业务部门的报表开发；第二阶段报表展示后，发布到数据平台中，并动员各级员工参与进去， 进一步降低中间支撑部门的工作量。

在第一阶段中，重点分解成两个部分，第一部分为整合市场发展维系的数据， 此部分为后续目标的前提条件；第二部分为实施开发业务报表， 这一部分为第一阶段的终极目标和判断依据。达到简单、快速开发报表的最终目的；在第二阶段中，通过灵活稳定的支撑平台提供给高低层管理者多维的、 清晰的决策依据以及数据支撑。达到全员参与，稳步前进的最终目的。FineReport报表系统建设方案报表系统严格按照系统建设目标搭建， 一为业务支撑类报表开发；二为平台化的报表整合；报表的开发仅为报表系统搭建的基础， 开发报表的过程中必须结合公司市场部业务与考核进行统一搭建，最终要求开发出符合市场部快速反应、县支局掌握自身全局的系统。 开发的过程坚持沟通第一，开发第二”的原则，避免在对业务数据不熟悉的情况下闭起眼睛开发，围绕以报表系统为核心，统一关联公司内部市场部、业务支撑部的日常工作。方案概述本章将按照建设目标，从业务对象和平台两部分对整个报表系统进行阐述。 包括发展、维系、监控三个主题。围绕需要哪些数据、如何整合数据、从哪些维度展示和分析、需要什么交互以及平台如何进行发布、如何保证安全、如何定时处理等主要问题。另外，本方案的编写坚持文档无废话，阐述皆重点”的基本原则。FineReport报表系统体系架构帆软报表FineReport是一款纯java开发的B/S架构Web端报表软件，其技术架构包括数据逻辑层、报表设计层、逻辑处理层、最终展示和使用层等多个方面。报表系统的总体流程为：整合和获取数据，将数据应用于报表的开发， 将开发完的报表进行逻辑展示处理和部署， 最后呈现给使用者使用。如下图所示：根据上图所展示体系架构，对其中各个部分描述如下：a）底层支持：即FineReport报表所需要最基本的软硬件支持b）框架后台：即FineReport报表所采用的基础技术框架

c）数据层：指FineReport所支持的数据来源，负责将数据进行抽取转换，进而提供给报表设计d）逻辑设计层：负责将数据通过报表设计器各个功能点展示成最终的模板效果e）逻辑处理层：指模板设计出来以后， FineReport独有的解析和监控机制，负责将模板推送到给报表使用者f）最终展示：指报表模板的展示到使用者面前的效果，及展示的过程业务处理及使用特性最终所呈现的报表系统将会如下： （以下所有截图均为模拟的结果，仅供参考）业务支撑对象业务支撑对象重点在于实际开发的营业发展类、 服务维系类以及异常监控类等报表， 这些报表对于电信了解第一手信息制定正确市场策略以及正常运营有着重要作用。营业发展类主题营业发展属于电信盈利的最直接的表现之一， 尤其对于业务更新频繁、网络规模大、运营人数多的通讯行业来说，必须找准客户的兴趣点，了解各类业务带来的客户发展数，来进行业务的调整、捆绑策略，因此从市场占有来讲，必须知道各类产品、业务的发展关键数据。重点产品新增分析市场部需要看到每月的智能机新增加数目、老用户拆机数目以及天翼新增的数目，便于了解各区县的发展量，进行区县重点划分，同时， 查看各类业务每月的净增数目，了解市场增长趋势，便于及时进行调整分析。分析维度区县日期

网店渠道客户类型具体效果如下报表首先采用将市场部最关心的天翼新增、 智能机发展等几个业务以图形化的方式进行展现，并通过标签标记出关键数据， 需要查看具体明细的时候， 则可以通过点击图表进行明细数据的查询。展示明细数据的时候，可以通过收缩式的效果将各个支局按照区县划分， 并按照完成率进行预警提示。应用价值A＞市场部直观分析各类产品当月发展数据，并可以通过多个维度进行度量分析；B＞提供交互式编辑器，可以选择地区、发展类型、网店进行数据筛选，然后导出上报，无需导出所有数据手工筛选。C＞业务支撑部做一次这张报表，市场部每月可以重复利用，无需重复制作这类报表。新增智能机质态分析智能机一直是电信行业主推的一个业务方向， 因此对于智能机除了知道总的新增数以外，为了便于更好的推广智能机， 需要了解智能机在各类用户上面的新增和走失情况； 其次，智能机的档次不通，带来的价值也就不一样，这类数据也需要进行深入分析。分析维度区域机型档次用户状态日期具体效果如下

报表将智能机的各类质态作为行方向的维度， 区县则作为列方向的温度， 并通过字体加粗和背景调整，将合作、新增等关键数据进行标记。应用价值A＞市场部智能机发展的相关人员可以查看出各区县实际发展情况，做出对应调整；B＞通过日期维度的筛选，保证每次自动筛选当天的数据，用以自动导出发送邮件；C＞无需重复制作，配置好后，实时从数据库中自动取数，降低支撑部工作量。流量经营分析电信总公司为了动态适配流量发展，采用了扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵的流量经营方案，泰州作为分公司，在大的前提下，需要每月统计辖区内的总流量、 户均流量和3G流量使用情况，并针对使用情况，动态进行流量运营，在流量使用量大的地区，建立更多设备快速处理流量，使用量小的地区则在缩减流量设备建设的同时， 尽量促销开发市场。与此同时，为了观察市场发展走向，需要和上月的流量使用情况进行对比， 以防长期下跌却未采取措施。分析维度区域时间用户类型具体效果如下报表主要涉及到流量经营月报和日报， 根据用户类型和区域进行用户数和 DO流量的分析。同时对户均流量进行评级分析，并对低流量用户进行跟踪分析。应用价值A＞客户类型、区域已经用户数、流量数构成中国式的交叉统计表，便于迅速定位B>关心数据；B>月报、日报定时发送，后期除非业务调整简单修改外，无需重复工作，自动附送到对应邮箱，减轻重复劳动；

C＞ 各类背景、字体可以重点突出问题数据，增加分析效率。全省宽带提速建设进展资调部宽带提速建设项目负责人需要了解到下辖各个县区 FTTB等提速项目在固话、宽带、ITV三个产品方向所发展的用户数，了解整个项目进展的趋势，并估算出这些项目带来的市场份额，同时此指标也是考核各个区县的负责人的标准之一。分析维度区域业务类型统计时间具体效果如下报表主要为资调部监控最新的用户发展数据， 可以自由选择区域和时间，查看各地区的发展形势，该报表难度不大，制作比较简单。应用价值A＞通过前台交互控件，可以选择查看关心区域的发展情况；B＞制作简单，类型变化不大，制作完毕以后，可以实时取得数据库数据，无需重复制作，本地存档。ITV、宽带、天翼出账监测市场部有专人负责管理ITV、宽带、天翼出账监测数据，通过分析本月转网、拆机数，来对比本月的预测数目，不能达到预测数目的时候，则会分析各个区县指标完成度， 便于监控三类业务的发展。分析维度区域时间转网拆机类型业务类型

具体效果如下报表通过多sheet的方式，将每个业务类型（ITV、天翼、宽带）当做一个sheet进行分析，同时进行条件预警，当本月预计数已经达到的时候， 进行绿色背景提示，并将合计等数据以不同背景颜色标出，增加分析效率。应用价值A＞多sheet的在线分析形式，可以直接点击或者导出，无需做其他拼接操作；B＞数据根据日期实时刷新，可以自动附送邮件；C＞报表比较固定，无需重复制作。电子渠道每月发展量市场部会通过电子渠道给客户推销各种业务，主要包括 E家、天翼、增值、宽带、商务领航等业务，为了考核电子渠道员工的工作情况， 需要将公司员工每个月的相应发展量展现出来，在进行考核的同时，可以了解到通过电子渠道发展形势最好的业务。分析维度业务类型工号员工姓名具体效果如下应用价值A＞通过工号以及业务发展量进行所属员工发展量考核；B＞不通用户登录进入后，出现的是自己所辖范围内的员工发展量，避免数据泄露；C＞以定时邮件的方式发送给电子渠道发展量负责人。政企商务领航分析用户为政企行业提供了政企商务领航的服务（分为信息版和两版） ，除了利用此服务占据政企市场以外，还期望借此可以拉动c网业务。因此，电信政企客户部需要通过本月两个

版块相对于去年12月新增的用户数和拉动C网发展的用户数，了解电信商务领航在政企行业的受欢迎程度，并采取措施扩大市场份额。分析维度地域时间套餐类型具体效果如下所示应用价值A＞政企部利用月报和清单，监控政企方向发展情况；B＞清单可以直接导出下发给各区县，再由区县下发给各支局，多层次的权限设置，增加安全性，降低手动操作量；出入库手机信息电信为了扩充市场份额，推出了出手手机、充话费送手机、办宽带送手机等业务， 为了公司的行为规范，需要严格控制每一类出售或者送出去的手机， 监控到手机的品牌、代理商、促销员工号、员工姓名、手机部数等信息。分析维度品牌员工代理商具体效果如下应用价值A＞公客部可以通过下拉框以及入网时间，查看各个促销点的促销情况；B＞查看分销商给电信带来的手机促销价值

营业员重点业务发展（月报）电信内部每月都会为营业厅发布重要客户发展任务， 将各个辖区内具有业务扩展性 （关联业务）、业务使用频繁的客户列出来，交由各个支局点进行完成。分析维度时间区域具体效果如下应用价值A> 重点客户名单下发可以由各区县自己登陆下载，无需手动编写大量过滤脚本直接选择即可；B> 交互式控件使用简单，无需培训即可上手使用。服务维系类主题市场占有除了体现在新增的客户群体以外， 如何留住老客户，也是市场部需要重点考虑的问题，如何提供适合的、针对性的业务，如何引导老客户，这都需要客户群体的行为分析，因此从市场维系来讲，必须知道最新的老客户维系数据。移动月均离网月报、日报市场部每月、每日都需要知道走失的用户情况， 通过离网率来统计这块区域业务丢失状况，避免出现大规模丢失现象。分析维度区域时间具体效果如下所示应用价值

A＞通过区域支局划分，并将合计等值以背景色突出，便于市场部进行维系情况分析；B＞类型比较固定，可以通过定时设置，每天、每月发送最新的数据给相关负责人，方便快捷；C＞实时取数，无需重复编写脚本。维系经理月度考核市场部针对客户维系，采用维系经理进行客户维护， 并通过观察维护经理的保有率、 流失用户数等选项，进行维护经理月度考核，这部分数据通过排名等方式向上呈现。分析维度工号区域维系类型具体效果如下应用价值A＞便于市场部维系人员查看每月的维护情况；B＞通过排名等考核方式，刺激公司内部的竞争；C＞无新业务的时候，无需每天手动更新，可以定时生成，降低支撑工作量。包年宽带、ITV续签分析电信提供了宽带和ITV两类产品的包年服务， 当服务快到期的时候，就需要联系客户进行续签，市场部为了持续占有市场，需要了解每块区域的续签率，当续签率未达到 100%的时候，就会将未续签清单下发给对应的区域经理。分析维度区域时间产品类型具体效果如下

应用价值A＞了解市场占有情况，并分析形成原因；B＞考核各个片区的经理，未续签率比较大的时候，必须出针对性措施。流量分层统计分析电信每月进行流量经营分析的时候，需要统计各区县在各个宽带层（ 0M到3G以上，具体划分不一一说明）的用户数以及使用流量，了解各种宽带服务在各个地区的使用情况， 结合各区县实际情况，分析宽带推广形势。同时比较各区县客户数和流量使用情况进行区域考核。分析维度流量层级区域具体效果如下应用价值A＞了解各地区支局流量各层级用户数；B＞结合冻结行列以及背景色，提高前台查看的方便；C＞数据实时刷新，无需人为参与。老用户流量分析老用户对于电信能否带来更大的价值， 主要看老客户是否满意电信的业务以及服务， 因此可以针对老用户的各项业务的喜好进行针对性服务，流量正是这些业务的表现形式之一，通过各地区用户类型的活跃率已经流量使用，针对该地区客户提供新的流量服务。分析维度区域

客户类型用户属性（数目、活跃率等）具体效果如下所示应用价值A＞交叉报表的方式进行各类型用户数以及流量的分析，分析显得更加透彻；B＞报表实时取数，无需手动刷新营业员维护电信营业厅营业员流失比较频繁， 每次都登陆到人事系统上面比较麻烦， 如果给一个前台网页可以删除流失的营业员，那么在分析的同时就能完成这一步操作。具体情况如下应用价值A＞浏览器端可视化进行人员维护，无需登录人事系统；B＞权限控制，限制能修改人员的角色，保证安全控制。监控类主题异常审核属于电信市场部业务支撑中心处理， 主要是发现通话、话单异常的时候，进行统一的报表展现分析，列出出错原因，便于纠正。计费整合分析企信部需要进行计费监控，主要是关注每天短信、通话等时长以及计费，如果出现异常现象需要及时修正。分析维度话单类型具体展示如下

应用价值A＞通过图形配合标签，将每天的数据很直观的展现出来，分析各种占比、趋势；B＞动态交互，灵活导出文件进行存档。话务量日报通过趋势图的方式，查看本月的话务量发展趋势，并结合实际数据进行详细话单的监控分析。分析维度通话类型时间具体如下所示应用价值A＞图形化的展现，帮助监控，出现异常数据时会一眼看出来；B＞通过多sheet的方式，展示各区县的话务量情况；C＞智能截取到当日的发展情况，无需手动添加。智能催缴分析电信需要正常进行收费， 如果客户长时间不交话费或者充值， 则会进行提醒，从欠费用时长、费用进行分析，查看现阶段欠费情况，进行催缴。分析维度时间欠费金额具体效果如下应用价值A＞图形化的展示时间和费用额度两个维度的欠费情况；

B＞从数据库实时取数，避免人工过多参与，数据准确。3.4平台对象平台对象重点在于报表发布维护、 报表授权查看以及报表查看监控信息等平台属性， 灵活更改模块，避免制作过多系统，一个系统可以重复利用，这对系统平台来说增长了很大寿命。易维护现今中国电信为了运营方便， 采用了多套系统进行日常运营支撑， 但是在运营中面临了如下两点难处：1：不及时。新业务比如说政企招财宝开通时，由于一开始设计未考虑该业务，系统无法及时统计到新业务对应的市场反应；2:不固定。电信产生临时关心指标，比如某县市的电子渠道反馈，如果重新搭建一套系统，一段时间以后又不用了，不合算；因此平台侧重两点：(1)：各个模块可以任意修改、增加；(2):报表可以简单增加删除。下面从这两个方面来看下FineReport报表平台在易维护方面的特性。模块增加修改电信内部报表初始的时候只需要固定报表， 但是市场部根据需要，希望能够把一些重点业务提取出来，因此，在原有固定报表的基础上，可以加一个专题分析，具体效果如下：可以看到，新增的专题报表模块已经构造完毕，简单方便。应用价值A＞无需复杂编码，轻松增加删除模块；B＞增加系统使用寿命，可以不断更改系统模块。

报表维护电信业务支撑部会因业务变更或者领导需求， 将新制作的报表，需要发布到决策平台中供领导或者业务人员使用，而将不需要的报表删除掉，具体展示如下：由上图可以看出，报表的新增、删除等维护操作，在平台上可以轻松实现，比较快捷、简单。应用价值A＞对于中层领导和业务部门来说，很快可以看到关心数据；B＞对于支撑部来说，简单方便，降低工作量权限配置一个平台，如果没有权限，那么就和一个不设防的数据库一样。电信地级市有三级权限，市到县再到支局，不同区县、支局的人是不能查看到对方数据，避免权限很大，造成数据外泄，因此报表发布下载的时候，必须要有严格的权限控制。FineReport决策系统平台，以机构化的方式进行权限构造，并将模板赋予不同岗位和角色的人，首先Finereport采用严谨的权限认证流程，保证不会造成数据外泄，流程图如下所示：其次，FineReport采用基于角色控制的权限粒度，保证同一张报表在不同的角色面前，展示的内容不一样，角色原理图如下所示：最后，结合实际泰州电信的权限架构图， 可以看出来，平台报表权限由管理员可视化的建立分配，具体如下所示：应用价值A＞不需要业务支撑部将任务发展量自己每次手工拆分给下面支局、县区，可以让各级人员

自己登陆下载;B＞严格的权限控制，保证了数据的安全性，避免数据权限过大，造成泄漏。定时配置通过之前的报表展示，可以看到，电信内部存在着大量的发展、维系、监控类的日报、月报，之前的实现方式，大多是通过后台脚本，定时抽取数据，然后在 Excel上面展现，再通过邮件进行附送。麻烦，并且展示效果不佳。FineReport提出了定时邮件附送报表机制，可以这类报表发布以后，设置固定时间段进行导出并发送邮件，快捷简单，效果如下所示：配置完毕后，固定时间段就会从数据库中抽取最新数据，执行并导出 Excel,然后进行邮件附送。应用价值A＞无需人工手动发送Excel文件；B＞报表制作可以一次性做完，不需要导出数据后，在 Excel上面重新制作。监控系统管理员需要对系统进行维护， 当系统出现异常的时候，可以及时提醒修正，那么对于系统运营的稳定性有着很大作用。 这一块主要分为三点：报表访问信息、系统运营信息已经平台日志信息。报表访问信息报表在前台展现的时候，往往会由于操作规范不明确， 发生误操作导致报表很卡。举个例子，日期控件不设置规则，导致起始日期大于结束日期，出不了数据，或者起始日期选的过于小，例如1998年，这些误操作在报表设计的初始，可能没有注意到，那么当访问报表出现系统卡主的时候，可以查看访问信息，找到对应模版，譬如加个选择日期的限制， 那么问题迎刃而解，具体如下所示：应用价值

A＞保证报表使用规范；B＞查看角色人员是否查看或者下载了对应的任务。系统运营信息平台运营出现不稳定状况，比如多个人同时访问， 发现连接受限，无法访问，系统管理员可以查看系统运营信息，进行检测，发现没有注册成功，造成连接数受限，此时可以申请临时注册文件，就可以解决问题。应用价值A＞系统出现疑问的时候，检测定位日志查看平台日志信息帮助管理人员了解平台的运营状况， 但是很多时候不会一直去点击查看是否有错误日志，FineReport通过邮件的方式，每当系统出现错误或者警告日志的时候，自动附送到指定邮箱，方便快捷，具体如下所示：应用价值A＞无需登录平台，即可了解平台运营状况。FineReport优势综述项目阶段规划及实施过程行业应用案例/帆软公司简介认识帆软帆软软件公司是专业从事 BI报表软件产品研发的公司，提供报表软件产品及报表整体

应用解决方案。帆软公司成立于 2001年初，业务遍布全国，目前在南京、北京、上海、深圳、杭州、成都、武汉、沈阳、济南等地都设有销售和业务咨询服务中心。帆软公司2001成立之初，主要业务在于报表电子表格控件的开发， 首批开拓了国内报表市场，至2004年成功转型为报表工具生产商，专业开发并完善 FineReport报表工具。至2007年底，凭借其完善的产品及服务，成为了报表行业佼佼者。发展至今， 已成为国内报表行业标准主导者和BI报表解决方案提供商。 帆软公司公司的创始团队借鉴了美国硅谷的软件研发思想，员工均拥有本科以上学历，其中核心成员多为硕士、博士学位获得者。发展至今，企业内部员工来自南京大学、华南理工大学等多所 985名牌高校毕业生占据了企业内部成员的2/3以上。FineReport报表是帆软自主研发的报表软件产品，操作简单易用，却能够制作复杂的报表，特别适合中国式报表设计的需求。自推出市场以来， FineReport报表得到多方用户的认可和赞誉，同时也在不断的改良与升级中变得更加易用， 功能更加强大，也将会给用户带来更新更好的体验。公司始终坚持开拓创新，稳扎稳打的产品策略，力争为企业提供最优质的报表软件和最专业企业报表系统解决方案，如下图所示：发展至今，帆软的客户已经遍布全国各地，有七匹狼、大商集团、江南布衣、艾莱依、广西百家惠、旧M、华为、金蝶、用友、泛微、清华紫光、中国银行、神州数码、方正、同方、中国石化等等数千家企业。遍及制造、零售、金融、电信、电力、公安、烟草、税务、政府、钢铁、航空、外贸等各个行业。企业动力企业愿景帆软企业愿景短期愿景：在接下了来的六年内，帆软将在现有基础上进一步加速自身进化，深入发展， 计

划在2015年成为中国报表软件行业享有盛誉的顶级研发商和解决方案提供商。长期愿景：帆软将积极开拓国外市场，用扎实的技术力量和专业的服务水平为占领国际市场铺平道路，长远目标是发展成为具有国际影响力的报表行业的佼佼者。企业使命帆软的使命以合理的价格向客户提供最好的产品和服务。 作为一家成熟且专业的商业软件公司，帆软坚持以客户为中心， 通过所拥有的一流人才，不断的创新产品，以满足客户日益增长的需求。从而创造出更多的财富， 以吸引更多的专业人才，及提升更高的客户价值， 最终达到资源的最优配置和最良性的循环。企业理念自成立之日起，帆软在积极发展专业报表技术、优化产品性能的同时，也孕育出丰富且意义深远的企业理念，并随着自身的发展日臻成熟。帆软人一直秉承着创新为源、诚信为宗、技术立本、客户至上的原则，力争为客户提供最优质的产品与服务。创新为源创新是企业发展的源泉，是企业赖以生存的食粮。 帆软始终贯彻一脉相承的自主创新风格，无论是产品技术，还是经营管理，都包含了别出心裁的创意以及与时俱进的思想。 帆软人坚信，雷同的产品和模式没有生命力，注定只能趋于平庸，昙花一现后即刻被时代遗忘。只有坚持创新和改革，才能在日新月异的市场环境中一枝独秀， 并获得永不枯竭的长远发展的动力。诚信为宗诚信是企业求发展应秉承的宗旨，是企业参与市场活动应遵循的基本准则。帆软自成立伊始，便始终坚持诚信原则， 恪守商业伦理。一直以来，帆软以公开坦诚的方式与客户和合作伙伴进行沟通与协调， 以合理的价格提供优质的产品和服务， 以认真负责的态度尊重彼此的隐私与成果。帆软人坚信，或许投机倒把、见利忘义会带来短暂利益，但是这种背弃商业伦理的行为使企业无法持续发展，最终会被市场和时代抛弃。只有取信于人，才能获得他人的尊重，继而赢得他人的信任和潜在合作伙伴的青睐，为企业的长远发展，以及与合作伙伴的长期合

作和共同进步打下坚实的基础。技术立本技术是软件行业的立身之本，是软件行业发展的根本要务。帆软主要从事报表软件的研发，一直以强大的技术力量作为支撑。因先进的技术而立身，又因不断革新的技术而持续进步，并带来了累累硕果。帆软人坚信，无论怎样花哨的市场手法和经营方式都不能激活丧失核心技术的企业。 从长远看，过硬的专业技术才是软件企业的真功夫，才能真正支撑起企业这个有机整体，并使之长久立于不败之地。客户至上客户至上是企业最基本的服务理念，是企业发展对外关系的根本途径。帆软一直致力于为客户提供简单易用、 随需应变的报表软件和细致周到的服务， 帮助客户加速业务进展、成就卓越业绩，为客户的事业发展提供强有力的后盾。帆软人坚信，高技术的产品若脱离客户需求，便如同无根之草，无法在市场的土壤中正常生长；而优质的产品若缺乏热情的服务，便如同变企业为孤岛， 截断联系外界的通路。只有不遗余力地为客户着想，提升客户价值，坚持互利双赢，才能维系与客户的长期稳定的友好关系。企业文化因为海纳了异质化的成员，帆软的企业文化顺势而出，那便是：用最初的心， 以成熟的智慧，做永远的事。每一个人在不同的年龄段都会有着不同的性格特征， 不论是年少的干劲和壮志雄心， 还是中年的沉稳与智慧，抑或晚年的从容与耐力，都是上天眷顾给每个人 的礼物。虽然我们不奢望每个人都能兼备以上的所有能力， 但我们力争打造一个这样的团队一一它因为海纳了异质化的成员，从而拥有了这些优异的品质。由此，帆软的企业文化顺势而出：用最初的心，以成熟的智慧，做永远的事。最初的心：帆软拥有一支年轻高知的团队， 它吸纳了来自各地高校的杰出人才， 每个工作在帆软的人，都怀揣着对于理 想和实现自身价值的渴望来到这里。正是有了这样的原动力，才不断激发着员工始终不懈地奋斗。 从公司成立之初到现今成为报表行业的领军者， 帆软一直将这一品质作为衡量人才的重要标准，尤其是像软件这样与时俱进的行业，更需要

企业员工始终保持一种新人的姿态， 努力充实，善于学习，不因技不如人而碌碌无为， 也不因出类拔萃而沾沾自喜，要用一颗最初的心来迎接每一天的工作。成熟的智慧：帆软希望员工能够展现成熟的智慧， 这不仅体现在对待自身的工作上， 还体现在对于公司发展的建言献策上。帆软人长期坚持对每日工作的总结和反思，做到 今日事，今日毕”；坚持周期性的交流讨论，分享经验，解决问题；坚持不间断的内部学习，让员工对于现 在和未来都有明确、实际的规划。此外，帆软鼓励每个员工都参与到公司建设中来，脚踏实地地为公司谋发展，而不是做一个无用的空想家。踏实