电子合同履行中消费者退货权的保护

遇到电子商务法 问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>电子合同履行中消费者退货权的保护我国大陆地区对网上购物的退货权没有直接作出规定，我认为《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及《合同法》的规定同样可适用于网上在线交易的情况。《消费者权益保护法》第40条规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任……（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”《消费者权益保护法》第44条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”《消费者权益保护法》第45条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”《消费者权益保护法》第46条规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应承担消费者必须支付的合理费用。”如果规范网上购物适用本条，那么行使履行约定或者退回货款的选择权在消费者，但其前提是“经营者未按照约定提供商品”。《消费者权益保护法》第47条规定：“经营者以预收款的方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《消费者权益保护法》第48条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”《产品质量法））第40条第1款规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”《产品质量法》第40条第3款规定：“销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。”《合同法》第111条规定：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。受损害方根据标的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”《合同法》第148条规定：“因标的质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同，买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物损毁、灭失的风险由出卖人承担。”由上述法律条文可见，我国对行使退货权、合同解除权的要求很高，一般为产品质量不合格，对消费者造成损害等;而欧盟及台湾地区的规定则非常有利于消费者，欧盟规定撤销合同无须解释原因也无须赔偿，只承担退货费用；日木、中国台湾地区的规定也与欧盟相仿。鉴于在线消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开，这将造成消费者意思表示不完全等在线交易的特殊情况，应该效法欧盟等国家的相关规定，给我国网上在线消费者一定期限内的无条件解除合同权，以切实保护在线消费者的合法权益，增加电子商务消费者的消费信心，从而促进电子商务的蓬勃发展。总之，依据现有的消费者保护法，很难使网上购物消费者的权益得到真正的保护，为此，需要制定相关法律，以解决在线消费者保护问题。这里无论是制定远距离销售法，还是在线交易消费者保护法或者通信交易消费者保护法，其核心问题就是要解决网上经营者的告之义务、犹豫期及消费者解除合同或退货权等制度。四、设立无因退货制度在电子商务交易中，针对退货问题，国外相关立法普遍采用冷却期和无因退货制度对消费者加以保护。消费者可以在一定期限内无条件地取消合同，而不必承担违约责任。我国在引入无因退货制度时应注意以下问题：(l)无因退货中冷却期的确定。“冷却期”是法定期限，如果消费者不在此期间内行使此项权利，则该权利自动丧失。对于冷却期间的确定，首先，该期间应当足以使消费者能够冷静地考虑是否需要购买此商品；其次，该期间不宜过长。因为期间过长会影响经营者对所退还商品的销售，会导致其遭受不必要的损失。对于冷却期的长短宜参照国外相关实践确定为7日。⑵无因退货的适用条件及除外情形。应当规定消费者在收到的货物有缺陷或明显不同于产品描述的情形下，可以无条件退货，解除合同，并要求出卖人返还己收取的货款。据此可知，有形商品可以适用无因退货的规定。但对于数字化商品是否适用呢？“对于完全通过在线交付的数字化商品，除非存在信息的不完全或有严重错误或含有病毒等破坏性程序等严重情况，消费者不得要求退货，但合同另有约定或构成适用合同条件的除外。”这是因为，消费者在购买这些数字化商品前，一般都能通过在线浏览其内容或使用试用版本，这就抵销了电子商务中消费者购买前不能检验商品的弊端，况且数字化商品复制简便，商家无法判断消费者在退还商品之前，是否己经保留了复制件。因此，应排除无因退货制度对数字化商品的适用。⑶无因退货的费用承担。可以借鉴欧盟与日本的有关规定。如果双方没有特殊约定，在经营者承担配送并没有额外收费的情况下，可以认为配送费用己包含在产品的价格中，相应的退货费用由经营者承担，而在第三方配送的情况下，退货的配送费用是否应由经营者承担就要依据产品是否有质量问题及经营者是否违约。如果属于无因退货，应由消费者承担，否则对经营者有失公平.电子商务法电子商务法，是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。赢了网电子商务法频道为您提供电子合同、电子签名、网络侵权等相关内容。如果您有相关法律问题，可以在线咨询赢了网专业律师。来源：（电子合同履行中消费者退货权的保护/w/dz/414329.html）精彩推荐：电子商务的核心价值到底是什么/w/dz/480494.html电子商务对客户关系管理的影响/w/dz/480492.html网交会人气旺老外也迷电子商务/w/dz/480491.html中国移动在深启动B2B电子商务/w/dz/480488.html互联网地图服务审查要求和责任制度/w/dz/480486.html湖南广电与淘宝投1亿建公司图谋电子商务/w/dz/480484.htmlIDC电子商务迈向纵深电子支付成发展利器/w/dz/480483.html高智能保安全/w/dz/480481.html东阳中小企业借力移动电子商务扩大营销/w/dz/480478.html‘戴尔’的物流电子商务化研究/w/dz/480475.html亚马逊等多家电子商务网站遭遇DNS故障/w/dz/480472.html国际电子商务平台开通广货出口借上网扩容/w/dz/480470.html深圳个人开网店办照可自愿扶持电子商务发展/w/dz/480469.html智能化电子商务发力国家电子商务示范城市建设/w/dz/480467.html农业电子商务的现状与趋势/w/dz/480465.html电子商务第三方支付的风险分析及控制浅谈/w/dz/480463.html电子商务对渠道管理的冲击与挑战/w/dz/480460.html信息流、资金流、物流/w/dz/480458.html智能化电商进军广州流花服装电子商务圈/w/dz/480456.html选择成都看好中西部电子商务发展/w/dz/480454.html物流和快递是电子商务不可缺少的部分/w/dz/480453.html多数电子商务企业CEO对政府部门的扶持力度满意/w/dz/480450.html电子商务就业形势‘乍暖还寒’/w/dz/480448.html2017中国电子商务创新发展论坛的几点思考/w/dz/480446.html企业竞争优势的助推器/w/dz/480445.html市民网上批发货物遭遇网购骗局/w/dz/480442.html北辰区大型批发市场建电子商务平台/w/dz/480440.html智能化电子商务突破服装业困局/w/dz/480438.html我国农业电子商务发展的问题与对策/w/dz/480436.html申通称快递业不堪重负落后于电子商务发展速度/w/dz/480434.html家纺企业电子商务应用培训班在杭举行/w/dz/480432.html电子商务示范银行评选尘埃落定/w/dz/480431.html阿里巴巴推动以电子商务帮助青川重建/w/dz/480428.html美国快线打造‘定向B2B’电子商务新概念/w/dz/480422.html从2017年中国经济发展趋势看电子商务发展/w/dz/480420.html我国电子商务消费额2500亿网购安全亟须保护/w/dz/480419.html自动规避行动不便/w/dz/480417.html成都携淘宝网共建电子商务创业园/w/dz/480415.html浅谈电子商务对会计假设及原则的影响/w/dz/480413.html阿里巴巴在我省搭建电子商务平台/w/dz/480410.html中移动启动B2B电子商务服务60余家企业签约/w/dz/480408.html电子商务用人需求有增无减网络就业亟需挖掘/w/dz/480407.html联想AMD电子商务应用典型案例/w/dz/480404.html商战成伤战优酷与搜狐两宿敌和解收盘/w/dz/480402.html企业电子商务面临的网络安全威胁及对策/w/dz/480400.html电子商务应围绕网商、网货、网规三要素/w/dz/480399.html针对电子商务的量本利分析/w/dz/480397.html移动电子商务成网货会焦点明年将爆发/w/dz/480394.html智能化电子商务帮助湛江企业‘出海’/w/dz/480393.html需过三道坎/w/dz/480391.html电子商务安全技术的分析与研究/w/dz/480389.html家居行业开始尝试智能化电子商务网站/w/dz/480387.html广西一家本土区域性电子商务网站上线运行/w/dz/480384.html数据加密技术在电子商务中应用/w/dz/480383.html深入解析中国C2C电子商务市场的未来格局/w/dz/480381.html从信息孤岛到数字化青川县着力发展电子商务/w/dz/480379.html工业发展年电子商务服务企可得平台服务费补助/w/dz/480377.html‘微经济’大潮将至中国电子商务人才缺口两百万/w/dz/480371.html电子商务物流矛盾突显产业链失衡/w/dz/480368.html抄号族盛行催生商家网络+实体两条腿走路/w/dz/480366.html成都电子商务创业园有意培养网商成上市公司/w/dz/480364.html重庆高新区工商联手阿里巴巴共促电子商务发展/w/dz/480363.html校园电子商务系统的研究与实现/w/dz/480360.html深圳大力发展电子商务提升城市经济实力/w/dz/480359.html中国制造业通过电子商务调整结构实现快速增长/w/dz/480356.html基于电子商务的供应链管理研究/w/dz/480355.html电子商务给审计实务带来了什么/w/dz/480352.html报纸网站收费弊大于利/w/dz/480351.html网络黑社会操控舆论花5万元可左右法院判决/w/dz/480349.html如何应对电子商务站用户评论‘怪现状’/w/dz/480347.html解决电子商务就业难问题需各方多管齐下/w/dz/480344.html信息化随身化联通沃3G引领掌上电子商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