2022年9月月考题库（下）

2022年9月月考题库（下）1.客户需要办理过户手续，但属于租赁客户，想了解如何申请，请问可以在知识库哪个文档内容找到答案？（）[单选题]*A、用电变更(正确答案)B、档案资料查询及变更C、其它业务变更D、其他用电问题2.客户致电咨询过户手续，但说的是客家话，座席员听不懂，请问可以在知识库哪个文档内容找到参考话术？（）[单选题]*A、日常服务沟通用语及沟通技巧(正确答案)B、95598坐席人员十个规定动作C、95598坐席人员工作行为的十个严禁D、常用英语沟通话术3.电压不稳时，打开电灯会有（）的现象出现？（）[单选题]*A、无法点亮B、电闸短路C、电灯正常发光D、电灯闪烁，忽明忽暗(正确答案)4.正常状况下，380V三相供电的低压照明用户供电电压允许偏差值是（）。[单选题]*A、±5.5%B、±7%(正确答案)C、+7%、-10%D、-7%、+10%5.正常状况下，220V单相供电的低压照明用户供电电压允许偏差值是（）。[单选题]*A、±5.5%B、±7%C、+7%、-10%(正确答案)D、-7%、+10%6.客户来电反映电压异常，以下做法正确是（）？*A、安抚客户并定位客户(正确答案)B、向客户了解情况，判断是否属于突发性电压问题(正确答案)C、判断是否影响当前用电(正确答案)D、传递相对应工单跟进(正确答案)7.叶先生来电反映一个星期前开始出现电压低，导致家用电器无法正常使用，且影响当前用电，坐席解释后，客户不接受请问需要传递（）工单？*A、故障(正确答案)B、意见(正确答案)C、投诉D、举报8.电压异常情况主要有以下哪些？（）*A、电压低(正确答案)B、电压中C、电压高(正确答案)D、电压不稳(正确答案)9.正常状况下，220V的电压允许误差范围是（（）伏到（）伏。*A、196B、198(正确答案)C、235D、235.4(正确答案)10.常见电压低的原因有哪些？（）*A、用电负荷大幅飙升，台区出现超负荷运行现象(正确答案)B、可能低压供电线路供电半径过长，导致线路末端用户电压偏低(正确答案)C、变压器容量或低压线路线径偏小，已经满足不了客户用电高峰时期的用电情况，导致电压偏低(正确答案)D、可能是用户入户线没有中性线（零线）11.客户反映电压不稳，同一天同一地区范围的其他客户已报障，坐席需下发故障报修工单跟进。请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：同一天该地区范围的其他客户已报障，不能重复下发故障报修类工单。12.常见电压高的原因有哪些？（）*A、可能是用户入户线没有中性线（零线）(正确答案)B、可能是变压器输出端的中性接地线断（或者接地不良），三相不平衡供电(正确答案)C、可能是用电低峰期，或小区入住率低的时候电压偏高(正确答案)D、可能是用电负荷大幅飙升，台区出现超负荷运行现象13.客户反映空调、电饭煲、热水壶等用电设备无法使用，可初步判断为以下哪种电压异常情况？（）[单选题]*A、电压低(正确答案)B、电压中C、电压高D、电压不稳14.正常状况下，380V的电压允许误差范围是（（）伏到（（）伏。*A.353.4(正确答案)B.356.8C.406.6(正确答案)D.408.815.以下现象中，哪种情况可初步判断为电压高？（）*A、电灯爆裂(正确答案)B、电灯特别亮然后烧坏(正确答案)C、生产设备经常停顿D、冰箱等用电设备烧坏(正确答案)16.客户表示仅当前存在电压质量问题，之前未发生过电压异常情况，则判断为“突发异常”,请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错17.客户表示连续多天或数天时间内多次出现电压质量问题现则判断为“长期异常”处理,请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对(正确答案)错18.张先生反映刚买了二手房，通过“南方电网95598”微信服务号办理过户时，因没有旧业主资料导致没法绑定户号，咨询如何通过微信办理过户业务，你应如何指引？（）*A、【已绑定其他用户信息】我的用电-业务办理-业务变更-“更名过户”办理B、【已绑定其他用户信息】我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理C、【无绑定用户信息】个人中心-“新业主过户”办理(正确答案)D、【已绑定其他用户信息】我的用电-业务办理-业务变更--"更名过户”--“为新业主办理过户”办理(正确答案)19.吴先生咨表示需要更改公司发票抬头名称，不需要变更缴费账户，咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理(正确答案)B、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理20.李女士表示需要更改缴费账户，公司发票抬头名称不变，咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理(正确答案)B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理21.王先生反映已通过“南方电网95598”微信服务号绑定用户信息，咨询如何查看自己每日用电情况？（）[单选题]*A、我的用电-电费查缴-“电子发票”查看B、我的用电-电费查缴-“查看详细”查看C、我的用电-电费查缴-"趣味账单”查看D、我的用电-电费查缴-"用电日历”查看(正确答案)22.廖女士咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号申请380V鱼塘用电？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理B、我的用电-业务办理-用电申请-“低压报装”办理(正确答案)C、个人中心-“新业主过户”办理D、我的用电-业务办理-用电申请-“光伏并网”办理23.广州范先生反映已通过“南方电网95598”微信服务号绑定用户信息，咨询如何申请免费电？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“改类”办理B、我的用电-业务办理-业务变更-“一户多人口”办理C、我的用电-业务办理-业务变更-“免费电申请”办理(正确答案)D、我的用电-业务办理-业务变更-“申请优惠电价”办理24.岑女士反映已通过“南方电网95598”微信服务号绑定用户信息，咨询如何申请一户多人口业务？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“一户多人口”办理(正确答案)B、我的用电-业务办理-业务变更-“更名过户”办理C、我的用电-业务办理-业务变更-“增容”办理D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理25.广州伍先生来电咨询申请光伏并网，坐席可优先指引通过“南方电网95598”微信服务号办理，请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：“南方电网95598”微信服务号光伏并网适用于广东地区（广州、深圳除外），应指引通过“南网在线app”或网上营业厅办理26.张先生反映已通过“南方电网95598”支付宝生活号绑定用户信息，咨询如何查询分档电费明细？（）[单选题]*A、我的用电-电费查缴-“电子发票”查看B、我的用电-电费查缴-“查看详细”查看(正确答案)C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”查看D、我的用电-电费查缴-"用电日历”查看27.彭先生反映已通过“南方电网95598”支付宝生活号绑定用户信息，咨询如何查询今年电费支出明细及与去年同期对比情况？（）[单选题]*A、我的用电-电费查缴-“电子发票”查看B、我的用电-电费查缴-“查看详细”查看C、我的用电-电费查缴-"趣味账单”查看(正确答案)D、我的用电-电费查缴-"用电日历”查看28.陈先生咨询如何通过“南方电网95598”支付宝生活号更改基本电费计收方式？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理C、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理(正确答案)29.刘先生表示刚通过“南方电网95598”支付宝生活号申请了充电装业务，因证件不全延缓报装，咨询如何取消（）*A、我的用电-业务办理-进度查询-"取消办理”(正确答案)B、我的用电-业务办理-”停止用电“C、我的用电-业务办理-用电申请-我的用电申请记录-"取消办理"(正确答案)D、我的用电-业务办理-进度查询-"进度跟踪”30.慕容先生反映房屋已过户，咨询如何解除“南方电网95598”支付宝生活号绑定用电账户？（）[单选题]*A、我的用电-个人中心-解除绑定(正确答案)B、我的用电-个人中心-通知管理C、我的用电-个人中心-账号管理D、我的用电-个人中心-绑定管理31.以下哪个属于南方电网网上营业厅的正确网址？（）[单选题]*A、https://95598./(正确答案)B、C、D、https://95598./32.诸葛先生反映已通过南方电网网上营业厅绑定用电信息，咨询如何查询电费账单？（）[单选题]*A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看B、网上营业厅-电费服务-"预付电费"查看C、网上营业厅-电费服务-"网上缴费"查看D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看(正确答案)33.欧阳先生已通过南方电网网上营业厅绑定用电信息，咨询如何查询自己的缴费情况？（）[单选题]*A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看(正确答案)B、网上营业厅-电费服务-"预付电费"查看C、网上营业厅-电费服务-"网上缴费"查看D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看34.龚女士已通过南方电网网上营业厅绑定用电信息，咨询如何查看今年电费支出明细及去年同期对比情况？（）[单选题]*A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看B、网上营业厅-电费服务-"预付电费"查看C、网上营业厅-电费服务-"用电分析"查看(正确答案)D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看35.中山王先生已通过南方电网网上营业厅绑定用电信息，咨询如何查看光伏账单？（）[单选题]*A、网上营业厅-电费服务-"缴费记录"查看B、网上营业厅-服务查询-"光伏账单查询"查看(正确答案)C、网上营业厅-常用服务-"网上缴费"查看D、网上营业厅-电费服务-"电费账单"查看36.徐先生咨询南方电网网上营业厅注册后，可以通过哪些方式登录？（）*A、"南网在线"APP扫码(正确答案)B、手机号登录(正确答案)C、微信扫码(正确答案)D、支付宝扫码(正确答案)37.南方电网网上营业厅账号限制绑定的用户编号数量50个，但南网在线智慧营业厅账号不限制绑定数量，请问以上说法是否正确？（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：网厅账号不限制绑定的用户编号数量，也不限制绑定南网在线智慧营业厅账号数量。（南网在线智慧营业厅包括"南网在线"APP、"南方电网95598"微信服务号、南方电网网上营业厅、南方电网95598”支付宝生活号，不同渠道使用同一手机号码注册的账号，可视为同一个南网在线智慧营业厅账号。）38.于先生已通过南方电网网上营业厅绑定用电信息，咨询如何分享自己的账单让租户自行查看？（）[单选题]*A、网上营业厅-个人中心-添加账户B、网上营业厅-个人中心-点击对应户号“详情”-发起授权(正确答案)C、网上营业厅-个人中心-基本信息D、网上营业厅-个人中心-编辑资料39.余女士咨询如何通过南方电网网上营业厅申请办理移表业务？（）[单选题]*A、网上营业厅-用电变更-"改类"B、网上营业厅-用电变更-"移表"(正确答案)C、网上营业厅-用电变更-"受电装置变更"D、网上营业厅-用电变更-"暂拆"40.70岁罗姨反映"南网在线"APP字太小看不清楚，你应如何协助客户解决困扰？（）*A、首页-前往登录-进入关怀模式(正确答案)B、首页-我的-系统设置-关怀模式(正确答案)C、首页-前往登录-个人设置C、首页-前往登录-个人中心41.林先生咨询如何通过"南网在线"APP办理银行代扣？（）*A、首页-电费代扣(正确答案)B、首页-业务办理-改类C、首页-更多-电费代扣(正确答案)D、首页-业务办理-预付电费42.蔡先生反映通过"南网在线"APP充值了电费，咨询如何查询充值记录？（）[单选题]*A、我的-账单记录(正确答案)B、我的-订单商城C、我的-账户与安全D、首页-电费账单43.黎先生咨询如何通过"南网在线"APP进行电费充值？（）[单选题]*A、首页-电费账单B、我的-账单记录C、首页-更多-电费充值(正确答案)D、首页-电费代扣44.曹先生已通过"南网在线"APP绑定用户信息，咨询如何查询近三年的电费账单信息?（）*A、首页-电费账单(正确答案)B、首页-更多-电费账单(正确答案)C、首页-电费服务-缴费记录C、首页-电费服务-用电分析45.卢先生表示房屋因拆迁需要销户，咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“更名过户”办理B、我的用电-业务办理-业务变更-“停止用电”办理(正确答案)C、个人中心-“新业主过户”办理D、我的用电-业务办理-业务变更--"暂拆”办理46.江女士反映受疫情影响，工厂需暂时减少变压器一台，如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“增容”办理B、我的用电-业务办理-业务变更-“停止用电”办理C、我的用电-业务办理-业务变更-“永兼容恢复”办理D、我的用电-业务办理-业务变更-“临时性减容”办理(正确答案)47.谭先生反映工厂订单增加，打算恢复已暂停的用电设备，咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号申请恢复？（）[单选题]*A、我的用电-业务办理-业务变更-“增容”办理B、我的用电-业务办理-业务变更-“暂停恢复”办理(正确答案)C、我的用电-业务办理-业务变更-“暂拆恢复”办理D、我的用电-业务办理-业务变更-“暂换恢复”办理48.客户可通过以下（）渠道申请申请光伏发电并网服务。*A、“南网在线”APP(正确答案)B、南方电网网上营业厅(正确答案)C、实体营业网点(正确答案)D、“南方电网95598”微信服务号/小程序（省侧）(正确答案)E、“南方电网95598”支付宝生活号（省侧）(正确答案)49.客户可通过（）网站查询项目是否纳入国家补贴目录？[单选题]*A、中华人民共和国能源部B、中华人民共和国财政部(正确答案)C、广东电网门户D、中华人民共和国国家发展和改革会50.220（380）伏居民分布式光伏发电项目，需由业主自行准备资料向当地能源主管部门（发改委电力处）备案，请问以上说法是否正确？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：居民分布式光伏发电项目备案，由供电部门代居民客户集中向当地能源主管部门备案。51.光伏发电项目合同能源管理方式是指客户自行委托第三方节能服务公司，由其（）、（），帮助客户进行节能改造，相关的节能收益由节能服务公司与客户之间进行分享。*A、出资金(正确答案)B、出人手C、出地方D、出技术(正确答案)52.分布式光伏发电项目有哪些并网模式可供客户选择？*A、“全部自用”(正确答案)B、“自发自用，余电上网”(正确答案)C、“全额上网”(正确答案)D、“余电自用，自发上网”53.以下哪些流程属于广州220（380）伏居民分布式光伏发电项目并网服务流程？（）*A、并网受理(正确答案)B、工程委托施工C、接入系统方案及工程设计制定D、并网验收及运行(正确答案)54.分布式光伏发电项目的上、下网电量是分别计量、分开结算，不直接抵扣。请问以上说法是否正确？[判断题]*对(正确答案)错55.成功并网的分布式光伏发电项目所产生的上网电费，供电企业会通过（）方式警醒转付给客户？[单选题]*A、现金支付B、银行转账(正确答案)C、微信支付D、支付宝支付56.根据佛山市发展和改革局相关文件要求，光伏项目必须先通过（）才可开展（），否则将视为不合法项目且无法获得国家和地方奖励、补贴。*A、物业或业委员会同意B、政府相关部门备案批复(正确答案)C、并网申请D、并网验收(正确答案)答案解析：佛山局】根据佛山市发展和改革局相关文件要求，光伏项目必须先通过政府相关部门备案批复才可开展并网验收；若并网光伏项目验收时间先于成功备案时间的，将视为不合法项目且无法获得国家和地方奖励、补贴。57.2021年1月1日起新备案的非居民客户，中央财政不再补贴，实行平价上网，请问以上说法是否正确？[判断题]*对(正确答案)错58.2022年申请备案的居民分布式光伏发电项目，国家补贴标准是0.03元/kWh（含税），请问以上说法是否正确？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：对于2022年度居民分布式光伏项目，待国家明确相关政策后按要求执行。暂未有文件告知有补贴59.分布式光伏项目的燃煤机组标杆上网电价为（）[单选题]*A、0.369元/kWh（含税）B、0.458元/kWh（含税）C、0.453元/kWh（含税）(正确答案)D、0.696元/kWh（含税）60.客户咨询广东是否有居民光伏扶贫项目时，可指引致电（）热线联系当地扶贫办了解。[单选题]*A、12398B、12315C、12345(正确答案)D、1258061.已纳入国家扶贫补贴目录的扶贫光伏发电项目，国家补贴先由（）垫付。[单选题]*A、客户B、国家C、第三方D、供电企业(正确答案)62.光伏发电项目办理减容后，整个项目的国家补贴、结算电价标准按新的并网验收时间确定，请问以上说法是否正确？[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：光伏增/减容后，减容不影响国家补贴、结算电价标准。63.“自发自用、余电上网”模式的分布式光伏发电项目接入配电网时,供电企业会为其设置安装（）个计量点。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、464.分布式光伏发电电价由（）和（）两部分构成。*A、上网电价(正确答案)B、地方基金C、国家补贴(正确答案)D、能源附加65.选择“全额上网”的分布式光伏项目客户，执行当地光伏电站标杆的上网电价，其电价已含（）及（）。*A、上网电价(正确答案)B、地方基金C、国家补贴(正确答案)D、能源附加66.分布式光伏发电项目的《电量电费结算单》，供电企业会通过（）等多种方式通知客户确认电量电费结算单，确保通知到位，并保留服务过程材料以供核查。*A、电话(正确答案)B、短信(正确答案)C、上门服务(正确答案)D、客户经理企业微信67.广州客户需通过“南网在线”APP申请分布式光伏发电项目并网时，坐席应指引在APP首页选择“业务办理”>“新能源并网”>（）>“开始办理”进行操作。[单选题]*A、我要并网B、用电申请C、其他新能源并网D、10KV及以下分布式光伏并网(正确答案)68.请问GIS地图搜索方式有哪些？*A、搜地点(正确答案)B、搜用户(正确答案)C、搜手机D、搜单号(正确答案)69.欧阳先生反映近一年多没有收到电费通知短信，坐席向客户介绍互联网电费账单的优点和内容，并指引客户通过相关互联网渠道开通订阅电费账单功能，客户接受解释，业务标签选择（）[单选题]*A、【不接受互联网渠道替代短信】B、【接受互联网渠道替代短信】(正确答案)C、【需恢复原短信内容】D、【无需恢复原短信内容】70.虞女士要求添加来电号码订阅电费账单，坐席指引客户通过互联网渠道开通订阅电费账单功能，客户接受并要求绑定来电号码，坐席在添加手机号码时，需要在“联系信息”，选择“电费通知-结算户”中（）。[单选题]*A、清空订阅开始日期B、清空订阅结束日期C、添加订阅结束日期(正确答案)D、默认系统选择71.非系统登记客户要求修改手机号码需推送短信至原联系人，以下坐席推送的更改联系电话提醒短信内容中手机号码正确的是？[单选题]*A、138****0125(正确答案)B、13*****0125C、1388***0125D、138*****12572.非系统登记客户要求修改手机号码需推送短信至原联系人，以下坐席推送的更改联系电话提醒短信内容中户号正确的是？[单选题]*A、0320********3574B、03**********3574C、032********3574(正确答案)D、032**********57473.钟先生不接受互联网渠道替代短信，要求保留家里用电情况的短信通知，坐席在添加手机号码时，以下通知类型及通知对象类型正确的是（）。*A、电费通知-结算户(正确答案)B、电费通知-用电客户(正确答案)C、停电通知-结算户(正确答案)D、停电通知-用电客户(正确答案)74.孟先生要求添加来电号码用于绑定互联网渠道开通订阅电费账单功能，并希望我司欠费时以短信形式通知，坐席在添加手机号码时，需要在通知方式下添加（）。[单选题]*A、电费通知-结算户B、电费通知-用电客户(正确答案)C、有序用电通知-结算户D、有序用电通知-用电客户75.客户要求添加来电号码接收停电通知信息，坐席在添加手机号码时，需要在“联系信息”，选择（）*A、电费通知-结算户B、电费通知-用电客户C、停电通知-结算户(正确答案)D、停电通知-用电客户(正确答案)76.以下引起电费差错及退补的常见原因，正确的是（）*A、抄表差错:包括多抄、少抄、错抄、漏抄、估抄、抄表日期错误等(正确答案)B、接线错误:接错入表线。(正确答案)C、违约、窃电(正确答案)D、系统功能缺陷(正确答案)77.《供电营业规则》第七十九条用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在（）内检验，并将检验结果通知用户。[单选题]*A、三天B、五天C、七天(正确答案)D、十天78.客户致电反映用电月份属夏季6、7、8、9、10月时，家中电费突增，可结合（）情况解释。*A、空调制冷原理(正确答案)B、暑假原因(正确答案)C、阶梯电价(正确答案)D、炎热天气(正确答案)79.客户反映用电月份属用电月份属冬季12、1、2月时，家中电费突增，可结合（）情况解释。*A、低温天气(正确答案)B、春节假期(正确答案)C、改善用电习惯(正确答案)D、炎热天气80.客户反映电费高，怀疑是否有抄错表、表示供电部门乱收费，正确的处理（）*A、安抚客户情绪(正确答案)B、查询营销系统对比去年同期电量(正确答案)C、解释用电状态变化(正确答案)D、建议客户通过远程渠道查询电费详情(正确答案)E、解释不接受，按规范传递至对应部门跟进(正确答案)81.通话中，客户提出怀疑电表（换表）导致计费异常时，要求验表的处理指引，以下正确的是（）*A、首先安抚客户(正确答案)B、若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过，但相关问题仍未得到解决，即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进(正确答案)C、若客户态度明确坚持要求申请验表，可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务，若客户不同意前往营业厅验表，请传递工单跟进(正确答案)D、若未有工单或工作人员跟进过相关诉求，即参考“客户反映电量突增，客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理，经解释后客户仍不接受，记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题(正确答案)82.客户反映电费或电量突增，首次来电反映，解释接受咨询单归档；经解释不接受，应下发（）工单跟进。[单选题]*A、咨询查询B、用电业务C、意见(正确答案)D、投诉83.关于电量/电费突增场景首次来电按不同月份的电量电费问题判断，反映同一个月份的算重复来电，反映不同