东方大厦管理中心职场新人培训手册

成为为卓卓越越的的东东方方人人李建建新新1职场场新新人人应应避避免免八八大大傻傻第一一傻傻：：得得过过且且过过第二二傻傻：：无无危危机机感感第三三傻傻：：无无所所事事事事第四四傻傻：：胡胡乱乱兼兼职职第五五傻傻：：事事不不关关已已第六六傻傻：：惧惧怕怕机机会会第七七傻傻：：急急于于表表现现第八八傻傻：：白白纸纸一一片片2认识识企企业业公司司性性质质东方方城城市市广广场场有有限限公公司司东东方方大大厦厦管管理理中中心心中外外合合资资企企业业受中中国国东东方方资资产产管管理理公公司司委委托托管管理理东东方方大大厦厦位置置结结构构石家家庄庄市市中中山山西西路路83号号高102.9米米，，共共31层层（（地地上上27层层，，地地下下4层层）），，建建筑筑面面积积6933平平方方米米，，可可出出租租面面积积4万万平平方方米米3认识识企企业业企业业标标识识图形形构构成成：：2/3的的圆圆与与变变体体F/D颜色色构构成成：：红红与与蓝蓝象征征意意义义：：喷喷薄薄升升腾腾、、脱脱颖颖而而出出，，兴兴旺旺发发达达、、蒸蒸蒸蒸日日上上蕴含含理理念念：：管管理理深深广广博博爱爱、、充充满满活活力力，，服服务务热热情情如如火火、、温温柔柔似似水水4认识识企企业业发展展历历史史1997年年1月月开开业业1997年年7月月罗罗总总拉拉开开了了事事业业辉辉煌煌发发展展的的帷帷幕幕1998年年全全面面推推广广、、树树立立品品牌牌，，培培育育省省会会市市场场1999年年管管理理出出效效益益的的一一年年2000年年提提高高综综合合服服务务水水平平2001年年全全面面质质量量管管理理2002年年建建立立先先进进的的企企业业文文化化2003年年战战胜胜““非非典典””2004年年再再次次腾腾飞飞5认识识企企业业产品品服服务务写字字间间商务务服服务务广告告发发布布其他他服服务务同业业情情况况西美美、、长长安安、、裕裕园园广广场场、、时时代代方方舟舟、、冶冶金金大大厦厦、、新新华华科科技技、、远远东东、、中中化化6认识识企企业业战略略远远景景巩固固高高档档写写字字楼楼行行业业龙龙头头地地位位资质质好好、、实实力力强强的的大大客客户户结结构构卓越越服服务务创创造造强强势势品品牌牌为员员工工提提供供有有竞竞争争力力的的工工资资与与福福利利待待遇遇将员员工工培培养养成成高高素素质质的的职职业业经经理理人人为员员工工创创造造良良好好的的职职业业发发展展7认识识企企业业总经理人力资源部财务部质量督察部营销策划部工程技术部安全管理部信息技术部客户服务部广告部助理总经理8认识识企企业业企业业文文化化见““中中国国物物业业管管理理高高级级人人才才培培训训班班””的的录录像像资资料料9认识识自自己己聘用用原原因因个人人形形象象专业业特特长长沟通通得得体体经验验背背景景临场场发发挥挥取其其一一点点重重在在表表现现个人人职职业业发发展展理理念念选择择比比努努力力重重要要马上上成成功功过程程比比结结果果重重要要偶然然必必然然行动动比比空空想想重重要要执行行伟伟大大10进入入角角色色企业业需需要要职职业业化化的的员员工工责责任任为为中中心心结结果果为为导导向向工工作作为为首首选选理理性性为为基基础础服服务务为为灵灵魂魂品品质质为为保保障障员工工需需要要职职业业化化的的前前程程最小小成成本本，，最最大大效效益益以此此为为生生，，精精于于此此道道细微微之之处处，，做做得得专专业业理性性的的态态度度对对待待工工作作不能能别别人人为为轻轻易易替替代代11进入入角角色色心态态篇篇行动动篇篇技巧巧篇篇12进入入角角色色之之心心态态篇篇心态态决决定定命命运运屈原原/张张仪仪刘表表/刘刘备备翁美美玲玲/汪汪明明荃荃张国国荣荣/谭谭咏咏麟麟倪润润峰峰/柳柳传传志志靳如如超超/骆骆超超丛福福奎奎/朱朱镕镕基基13进入入角角色色之之心心态态篇篇消极极心心态态的的障障碍碍丧失失机机会会希望望破破灭灭限制制潜潜能能消耗耗精精力力失道道寡寡助助走向向毁毁灭灭消极极心心态态产产生生的的原原因因缺乏乏目目标标害怕怕失失败败害怕怕拒拒绝绝怨天天忧忧人人否定定现现实实好高高骛骛远远14进入入角角色色之之心心态态篇篇积极极心心态态的的魔魔力力激发发热热情情增强强创创造造力力让你你遇遇到到好好运运15进入入角角色色之之心心态态篇篇保持持积积极极心心态态的的四四个个信信念念1、、过过去去非非未未来来过去成功吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江的名将勾践举国投降亡国君主成功的复仇者里根好莱坞的二流演员美国总统吴士宏中等学历的小护士TCL集团副总裁16进入入角角色色之之心心态态篇篇保持持积积极极心心态态的的四四个个信信念念2、、做做事事先先做做人人案例例：：拼拼图图17进入入角角色色之之心心态态篇篇保持持积积极极心心态态的的四四个个信信念念3、我有必成成公式案例：唐伯伯虎点秋香迫切希望明确目标立即行动勤奋进取贵人相助永不放弃18进入角色之心心态篇保持积极心态态的四个信念念4、准备立即即行动YES，IAMREADY！！19进入角色之心心态篇总结1、过去非未未来2、做事先做做人3、我有必成成公式4、准备立即即行动态度决定一切切唐僧师徒之态态度与结果比比较20进入角色之行行动篇重新认识企业业除了军队最讲讲求纪律除了家庭最讲讲求伦理除了舞台最讲讲求表演案例：一个人人坏了一台戏戏职业化要求1.自自动自觉2.客客户第一3.团团队至上21了解岗位职务的构成上司和下属前手与后手进入角色之行行动篇权限责任义务服务服务检查检查22进入角色之行行动篇接受命令三步步曲立刻响应命令令记下事项重点点重复确认无误误注意点不清楚的地方方，询问清楚楚为止尽量以具体化化的方式，向向主管确认命命令的内容要让主管把话话说完后，再再提出意见或或疑问23进入角色之行行动篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH24进入角色之行行动篇评估工作的种种类1。紧急/重要2。紧急/不重要3。重要/不紧急4。不重要/不紧急25进入角色之行行动篇工作目标分类类达成状态的工工作目标是指维持公司司营运或达成成公司的年度度经营目标，，企业内的各各个员工必须须完成的目标标。解决问题的工工作目标是指我们在工工作上碰到问问题发生，使使我们的目标标与现状产生生差距，或和和我们的预想想与期望不一一样，因此，，必须采取一一些解决问题题的手段去克克服问题，使使问题消失不不再发生。26进入角色之行行动篇解决问题的三三个重点1.找找出问题的真真正的原因2.找找出解决问题题的重点对策策3.订订出问题解决决的行动计划划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成成(when)?各项行动如何何进行(howto)?27进入角色之行行动篇问题解决的九九个步骤步骤1明明确的目目标、标准步骤2发发现问题题点步骤3分分析问题题点的产生原原因步骤4确确定要解解决的课题步骤5拟拟订对策策步骤6做做出行动动计划步骤7执执行行动动计划步骤8效效果确认认步骤9标标准化28进入角色之行行动篇职业化的基本本守则守则1比比期待的做得得更好守则2不不断提升效能能效率守则3在在指定时限内内完成守则4集集中精神专心心工作守则5用用心防止错误误出现守则6养养成节约节俭俭习惯守则7坚坚持做好整理理整顿29进入角色之行行动篇总结：PDCA的工作方方法P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)30专业形象仪容仪表化妆着装行为举止站坐行31商务礼仪名片电话乘车拜访宴会32人际关系33赢得合作的关关系您对企业的期期望：知名度高待遇不错好的主管好的同事工作场所气氛愉快企业的人际关关系，就是赢赢得合作的关关系企业的期望人是企业成败败最重要的因因素不懂得如何和和别人共同完完成一件工作作的人，在企企业内很难有有绩效产生34赢得合作的正正确意识自我管理管理好自己的的事务，不要要给别人带来来困扰自我管理是获获得别人的尊尊重与合作的的起点将心比心站在别人的立立场考虑问题题容易达成共共识站在别人的立立场并不是牺牺牲自己的立立场主动关怀自尊与尊重从从来都是一起起产生的35上司相处即时汇报有问题第一时时间告知直接接上司不理解要和直直接上司直接接沟通执行当中要及及时汇报进展展程度赢得常识让上司确认你你的能力认真做好上司司亲托之事不计较个人得得失36沟通技巧37有效地沟通积极倾听运用反馈情绪同步肢体提示38沟通禁忌不良的口头禅禅过多专业术语语与英文只顾表达自己己的看法用威胁的语句句易受干扰的环环境忽略无法确认认的信息只听自己想要要听的被第一印象及及身份、名位位左右过度以自我为为中心不信任对方39赢得合作的谈谈话技巧用建议代替直直言直言：“到客客户那里怎么么可以不打领领带，快把领领带打起来””建议：“我们们让客户觉得得很尊重他，，打起领带是是不是更好一一些。”提问题代替批批评批评：“这么么简单的错误误还犯，太BT了吧。””提问：“如果果别人对你总总是小麻烦不不断，会怎么么样呢？”40赢得合作的谈谈话技巧让对方说出期期望“经理，我是不不是还要。。。。”“经理，您看看您还有什么么安排”诉求共同的利利益上个月我们都都XX，所以以我们部门制制定了改进办办法，主要是是为了进一步步督促服务人人员加强自我我管理，同时时还会提高我我们XX部门门的顾客满意意度，当然一一些表格需要要您安排人配配合填写，您您看。。。。。41沟通艺术金字塔原则先说结果，再再说过程小标题7±2原则42企业内的沟通通准则迅速正确易懂美国海军陆战战队的例子43时间管理44缺乏时间管理理意识的征兆兆每天忙于杂事事、琐事，而而真正重要的的工作没有时时间去做每天被工作追追赶，没有余余裕的时间每件事情都想想依预定时间间进行，但每每次都无法准准时开始、准准时完成，陷陷于恶性循环环中常常把事情延延到最后，使使自己在时间间上没有变通通的弹性从不认为经由由时间管理能能增加自己的的时间常常因为沟通通不良、情报报错误而使工工作重新再做做接下许多工作作，才发现根根本没有足够够时间依时进进行接到指令后，，才知道要做做什么，很少少能预计要做做什么而先行行准备每天到到了公公司才才开始始想要要做什什么没有月月份及及年度度的工工作计计划45缺乏时时间管管理意意识的的征兆兆每天被被工作作追赶赶，没没有余余裕的的时间间每件事事情都都想依依预定定时间间进行行，但但每次次都无无法准准时开开始、、准时时完成成，陷陷于恶恶性循循环中中每天忙忙于杂杂事、、琐事事，而而真正正重要要的工工作没没有时时间去去做常常把把事情情延到到最后后，使使自己己在时时间上上没有有变通通的弹弹性从不认认为经经由时时间管管理能能增加加自己己的时时间心里的的声音音常常常对您您说：：“今今天不不做没没关系系，反反正明明天也也能做做！””经常花花很多多时间间等待待前手手完成成工作作后，，再进进行工工作经常过过了规规定的的期限限，使使工作作无法法进行行或要要花更更多的的代价价才能能完成成非要完完成一一件事事后才才做另另一件件事，，无法法同时时进行行多项项工作作46有效时时间管管理的的5个个步骤骤列出你你的目目标你为自自己设设定的的目标标是什什么？？目标包包括：：业绩绩目标标和个个人发发展目目标按照重重要性性排出出目标标的次次序并非所所有的的目标标都是是同等等重要要的，，给定定你的的时间间限制制，你你要确确保给给最重重要的的目标标以最最高的的优先先级。。列出实实现你你的目目标所所必须须进行行的活活动分析实实现你你的目目标存存在哪哪些障障碍，，应采采取什什么样样的行行动？？对于每每一个个目标标，给给实现现目标标所需需进行行的各各种活活动分分派优优先级级47有效时时间管管理的的5个个步骤骤对于每每相活活动既既需要要强调调重要要性，，也需需要强强调紧紧急性性。如如果某某相活活动是是不紧紧急的的，您您通常常可以以先把把它放放一放放。您您应当当识别别出哪哪些活活动是是你必必须做做的；；哪些些是你你年应应当做做的；；哪些些是当当您有有空时时将要要做的的。按照您您分派派的优优先级级安排排活动动的日日程最后一一步是是制定定日计计划，，每天天早晨晨或是是前一一天下下班前前，列列出5件您您认为为是最最重要要的必必须在在当日日做的的事情情。如如果列列出的的事情情超过过了10件件，那那该日日的工工作就就会十十分累累赘和和缺乏乏效率率。然然后，，按重重要性性和紧紧急性性确定定列出出的各各项活活动的的优先先次序序。最后，，记住住帕金金森定定律：：工作作会自自动地地膨胀胀占满满所有有可用用的空空间。。时间间管理理隐含含着您您可以以为一一项任任务安安排过过多的的时间间，如如果您您给自自己安安排了了充裕裕的时时间从从事一一项活活动，，您会会放慢慢您的的节奏奏以便便用掉掉所有有分配配的时时间。。483、十二个个高效效方法法方法一一：时时间管管理训训练预估时时间测量实实际所所花的的时间间比较预预估时时间与与实际际时间间找出差差异的的原因因排除延延迟原原因的的对策策订下新新的标标准493、十十二个个高效效方法法方法二二：创创造有有效的的时间间使用更更好的的工具具工作作提升您您工作作的熟熟练度度运用既既有的的经验验、情情报方法三三：依依工作作的重重要度度分配配时间间重大的的事情情分配配相对对多的的时间间，较较不重重要的的工作作分配配较少少的时时间，，这是是很容容易理理解的的，但但是实实际工工作时时许多多人都都做不不到，，往往往花费费了大大量的的时间间去处处理小小的事事情或或别人人请求求协助助的工工作，，反而而对真真正重重要的的工作作裹足